U.A.E.

H
I.C.B.I.
Lic. Sistemas Computacionales

Empresa:

EL OSO

Resumen
ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA EMPRESA EL OSO S.A. DE C.V.
El Oso es una empresa orgullosamente mexicana que a lo largo de ms de 75 aos
ha sabido ganarse el liderazgo indiscutible en el ramo de productos para el aseo de
calzado.
El Oso nace gracias a la iniciativa de Don Prisciliano Prez Buenrostro, originario
de Jalpan, Quertaro, de donde emigr a la Ciudad de Mxico a principios de siglo.
Fue un fotgrafo popular en el Zoolgico de Chapultepec, justo en la poca en que
llegaron un par de osos polares como nueva atraccin del zoolgico.
Creo su propia frmula de grasa para bolear calzado en 1918 y funda su fbrica que
queda constituida formalmente el 6 de enero de 1922 bajo el nombre de El OSO,
recordando sus aos como fotgrafo.
El producto fue adquiriendo aceptacin rpidamente, sobre todo entre los
aseadores de calzado.
En 1922 la frmula exclusiva de grasas El Oso fue premiada en Italia y
posteriormente en Francia.
La fbrica se reubico en tres ocasiones, actualmente se encuentra en Avenida
Popocatpetl # 145 Colonia Portales hasta nuestros das.
En 1990 se le otorg a El Oso el derecho de usar la Norma Oficial Mexicana como
distintivo para sus productos, siendo hasta la fecha la nica empresa del sector
que ha alcanzado este derecho.

Con la incorporacin de Don Alberto Prez Lpez, hijo de Don Prisciliano, la

empresa integra a sus procesos la fabricacin de envases, plsticos y lmina, y por
la demanda se exigieron ajustes y cambios, uno de ellos fue el de litografiar los
envases y adquirieron equipo para imprimir sus propios envases.

En las ltimas fechas se integra a la empresa el seor Mario Alberto Prez Lozano,
nieto del fundador, para hacerla crecer, mantenerla con el prestigio y calidad que
conocemos y transformarla de una empresa familiar en una empresa institucional
con proyeccin internacional.
A principios de los 90s la preferencia del consumidor hacia los productos El Oso
obligaron a la compaa a abrir una nueva planta industrial y almacn en la calle de
defensa nacional # 61 Colonia San Simn Culhuacn.
En 1992 se abri una sucursal con Bodega en Guadalajara y se crearon cuatro
centros de distribucin ubicados en Monterrey, Tijuana, Mrida y Villa Hermosa.
El Oso elabora cuatro tipos de productos: grasas, crema, tinta fuerte, dos en uno,
cera lquida, jabn de calabaza, spring lustroso.
La empresa cuenta ahora aproximadamente con 295 empleados; el recurso ms
importante con el que cuenta es el elemento humano, por lo que la capacitacin es
un compromiso permanente de la empresa y existe la conviccin de que esta es la
nica manera como se mejora da a da el desempeo de las funciones del personal.
En 1996 se imparti el programa de Calidad Total a todo el personal de El Oso.
En 1994 se inicia un renovado ciclo exportador, para ello se realiza un primer
embarque de productos a Cuba, posteriormente se inici la comercializacin a
Panam, EEUU, Francia, Costa Rica, Guatemala y Noruega.

En 1998 El Oso lanza un extraordinario proyecto para consolidarse como una

empresa de primer mundo, que consiste en la implantacin de un Sistema de
Aseguramiento de Calidad, para la certificacin en ISO 9002, en donde entre
muchas empresas de consultora y asesora, eligen a la UAEH para consolidar este
proyecto; en Diciembre de 1999 se logra la certificacin en ISO 9002.

Uno de los retos ms ambiciosos de El Oso es la de trasladar la planta al Parque

Industrial Lerma, ubicado en Toluca, Estado de Mxico para ello cuenta con la
entrega y capacidad de su personal y sobre todo de sus consumidores
preferenciales.

OBJETIVOS
Mostrar como la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo, es capaz de dar
Capacitacin, Asesora y Consultora en ISO 9000 a la micro, pequea y mediana
empresa, no solo de nuestro estado, sino tambin a empresas a nivel nacional.
Facilitar informacin real a las nuevas generaciones de estudiantes universitarios
sobre casos prcticos y de resultados exitosos que traiga consigo el fomentar la
cultura de la Consultora a la comunidad universitaria en general.

IMPORTANCIA
Existen varios casos de la implementacin de sistemas de calidad, pero de manera
ficticia o terica, por lo tanto el presente trabajo, mostrar un caso real y
prctico, la empresa EL OSO S.A DE C.V. es la primer empresa asesorada por la
Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo, que logra obtener una certificacin
en la norma internacional ISO 9002, obtenida por un organismo de certificacin de
reconocimiento internacional como lo es Bureau Veritas S.A de C.V., la cual
consisti de 16 meses de duracin ininterrumpida, iniciando en el mes de agosto de
1998 y concluyendo el 10 de diciembre de 1999 con la certificacin de la empresa.
CONTENIDO Y ALCANCE
La presente monografa contempla en el captulo uno un diagnostico en el cual se
determinan las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas en todos y cada uno
de los departamentos de la empresa EL OSO S.A de C.V., tambin describe el
modelo de aplicacin el cual se us para obtener la misin y visin de la empresa, la
cual direcciona todo el Sistema de Calidad ISO 9002.

Tambin se menciona la importancia de la Capacitacin y el Entrenamiento en

Calidad Total e ISO 9000, los cuales son de gran necesidad para definir, disear,
desarrollar, emitir, implantar y mantener el Sistema de Calidad, cuenta con el
procedimiento Master de Capacitacin en el cual se encuentra un formato para la
deteccin de necesidades de capacitacin, junto con el programa anual de
capacitacin hacia el mejoramiento continuo, as como la ponderacin de
calificacin del personal capacitado con el objetivo principal de detectar las
propuestas e iniciativas para la mejora de los procesos de trabajo.

El contenido en el captulo dos se lleva a cabo la descripcin detallada y precisa de

la poltica de calidad asociada a los objetivos de la empresa que dan como resultado
la determinacin de la poltica de calidad y objetivos de la empresa EL OSO S.A de
C.V.

En el captulo tres se describe a detalle el manual de aseguramiento de calidad

(nivel 1), as como su importancia en el sistema. En este manual podemos encontrar
la descripcin y aplicacin de los criterios de la norma ISO 9000, la cual aplica
para la empresa EL OSO S.A de C.V.

En el captulo cuatro encontramos una gua estratgica para la elaboracin de sus

procedimientos, como consecuencia se tiene la necesidad de hacer un
procedimiento para la elaboracin de procedimientos
Tambin se describe mediante diagrama de flujo la planeacin y el seguimiento de
las actividades relacionadas con el sistema de calidad por parte de la direccin, que
es fundamentalmente de quien depende que los procedimientos se instalen
debidamente y que todas y cada una de las reas lo lleven a cabo para dar
cumplimiento al sistema de calidad.

Y para concluir se describe mediante procedimientos paso a paso el desarrollo de

proveedores alternos; elaboracin de contratos; diseo grfico para nuevos
productos; el programa de mantenimiento preventivo; control de equipo, inspeccin,
medicin y prueba, almacenamiento, empaque y conservacin de producto
terminado, atencin a clientes y mtodo de solucin prevencin de problemas;
estos corresponden a procedimientos elaborados en su totalidad por los dueos
naturales del proceso y que sirvieron como base fundamental para la certificacin
en el mes de Diciembre de 1999 de la empresa EL OSO S.A de C.V.

CAPITULO 1 DIAGNSTICO Y CAPACITACIN EN LA

EMPRESA EL OSO.
DIAGNSTICO PARA LA DETECCIN DE FUERZAS,
OPRTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS.
Esta etapa fue de gran importancia como primera parte antes de iniciar el sistema
de implementacin de Calidad, toda vez que de no conocer la empresa, el grupo de
asesora se dio a la tarea de determinar el FODA departamental que nos traera
como resultado las deficiencias de los departamentos y fortalezas las cuales
daran la pauta para empezar la documentacin de los departamentos y las
fortalezas las cuales daran la pauta para empezar la documentacin, es importante
mencionar que la empresa EL OSO S.A de C.V. contaba con 75 aos de antigedad y
por lo tanto era muy difcil el involucramiento con la gente
Al detectar las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas los Gerentes de los
departamentos como son: Direccin General, Finanzas, Jurdico, Relaciones
Industriales, Almacn de Materia Prima, Produccin, Materiales, Calidad, Ventas y
Mercadotecnia, empezaron a darse cuenta que no tenan nada documentado y que
se determinaba que era una empresa tradicional y que en pocos aos tendran
problemas en el mercado mundial sino adoptaban un Sistema de Calidad en su
empresa con reconocimiento Internacional.
A continuacin describimos detalladamente el modelo de aplicacin del FODA,
diseado especficamente por nuestro equipo de trabajo para la empresa EL OSO
S.A de C.V.

MODELO DE APLICACIN DEL FODA DEPARTAMENTAL.

El objetivo final de este modelo, es darle una direccin a las acciones de la
organizacin y as establecer compromisos concretos y medibles de sus miembros
con el futuro de la misma.

MISIN
Concepto: Es el propsito, finalidad o razn de ser de la organizacin. Es un breve
enunciado que da sentido de direccin a los esfuerzos de un equipo. Es lo que hace
como entidad, sintetiza los principales propsitos estratgicos y los valores
esenciales.
Sirve para orientar los proyectos, utilizar los recursos y permite comprender el
papel protagnico del personal en los procesos de trabajo y la importancia de su
participacin. La misin identifica el objetivo, la razn de ser, el para qu de la
organizacin y el compromiso implcito de la misma.
Caractersticas: Se expresa a diferentes niveles; las hay breves y concretas y
otras ms amplias y detalladas. De preferencia debe de ser una frase breve,
concisa que da un sentido de propsito y direccin a los esfuerzos de un equipo. La
misin debe proporcionar guas generales para la creacin de estrategias
Debe redactarse lo ms simple posible, si es breve, mejor.
Debe ser clara para que sea entendida para todos los miembros de la organizacin,
de preferencia memorizable.
Debe integrar opiniones de todos los involucrados.
Debe conocerse y diseminarse en la organizacin.
Debe estar siempre presente en la gente.
Debe vivirse y desafiarse continuamente.
En la misin se resume:
El concepto de la Direccin que la diferencia de otras.
El propsito.
La identificacin de los servicios y/o productos que genera.
La gente a la que usted sirve: clientes internos y externos.
Valores.
Preocupacin para los empleados.
Compromiso de la organizacin con los objetivos educativos y sociales.
Infraestructura bsica con que cuenta la Direccin.

El porqu de la misin? Los beneficios son entre otros los siguientes:

Permite definir la organizacin.
Provee a todos sus colaboradores entendimiento de la organizacin.
Presenta un marco de referencia para todas las decisiones de planeacin, as como
para evaluar resultados.
Alinea propsitos de la direccin y sus partes.
Obtiene el compromiso de todos a travs de una comunicacin clara de la
naturaleza de la Direccin.
Atrae la comprensin y el apoyo de personas externas que sean importantes.
Sirve para orientar los programas y utilizar mejor los recursos.
Al personal operativo le permite comprender su papel protagnico en los procesos
de trabajo y la importancia de su participacin.
Determinacin del enunciado de la misin.

Misin
PROPORCIONAR MEJOR PRESENTACIN, DISTINCIN Y ELEGANCIA EN
TORNO AL ASEO PERSONAL

VISIN
Concepto: Es una imagen en palabras que contribuye el futuro para la dependencia,
descrita en tiempo presente, como si sucediera ahora y congruente en su ubicacin
organizacional. Identificar elementos del futuro deseable y posible para la
organizacin. Saber lo que se quiere ayuda a conocer que informacin y recursos se
requieren para la accin, permite la reflexin sobre el futuro y ayuda a la eleccin
de alternativas. Sirve como punto de partida para definir la misin de la
organizacin.
La visin proyecta la imagen compartida de lo que queremos que la organizacin
llegue a ser. La visin muestra a dnde queremos ir y cmo seremos cuando nos
aproximemos a ella.
No es una prediccin, sino la declaracin de un futuro deseable, debe significar un
cambio sustancial en la organizacin.

Caractersticas: La visin debe ser: compartida es decir, todos deben opinar en

forma fundamentada sobre lo que realmente importa, para que sea aceptada,
compartida y que impulsa el personal hacia el compromiso de llegar a ella, evitando
que asuma actitudes como las siguientes: Me indican lo que debo hacer, pero esa
no es mi visin, Har lo que pueda.
La visin debe ser flexible: La visin est en constante evolucin y constituye una
expresin de nuestros deseos, a medida que avanzamos hacia ella, aprendemos ms
sobre nosotros mismos, las posibilidades cambiantes y la necesidad de proyectarla
a nuevos retos. La visin compartida posee un poder duradero y una fuerza vital
que evoluciona a lo largo de muchos aos, impulsando a la gente en un ciclo continuo
de accin, aprendizaje y reflexin.
El porqu de una visin? Se requiere tener una visin para entender que camino(s)
podemos seguir, adems de tener los siguientes beneficios: identifica elementos
del futuro deseable y posible; sirve como punto de consenso de todo el personal;
ayuda a enfrentar el cambio por muy complejo que sea; muestra la esencia de lo
que debe llegar a ser la dependencia; y sirve como punto de partida para definir la
misin, entre otros.

Visin
ALCANZAR EL RECONOCIMIENTO POR LA CALIDAD DE NUESTROS
PRODUCTOS EN EL MERCADO INTERNACIONAL, CONSERVANDO EL
LIDERAZGO EN EL MERCADO NACONAL, CON LA SATISFACCION TOTAL DE
NUESTROS CLIENTES.

FILOSOFA DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA EL OSO

RESPONSABILIDAD, HONESTIDAD Y LEALTAD EN NUESTRAS RELACIONES
DE NEGOCIOS, SOCIALES Y PUBLICAS, COMO BASE DEL XITO COMERCIAL
Y FINANCIERO DE LA EMPRESA.

DEFINICIN DE FUERZA, OPORTUNIDAD, DEBILIDAD Y

AMENAZA
Fuerza
Toda situacin interna que favorece o puede favorecer el cumplimiento de la
Misin o de la Visin y facilite aprovechar una oportunidad y/o contrarrestar una
amenaza
Oportunidad

Toda situacin externa que favorece o puede favorecer el cumplimiento de la

Misin o de la Visin de la entidad.
Debilidad
Toda situacin interna que afecta o puede afectar en forma negativa el
cumplimiento de la Misin o la Visin de la entidad y que no permite aprovechar una
oportunidad y/o contrarrestar una amenaza.
Amenaza
Toda situacin externa que afecta o puede afectar en forma negativa el
cumplimiento de la Misin o la Visin de la entidad.

RESULTADO DEL FODA DEPARTAMENTAL

Mediante una transferencia de conocimientos dividida en dos grupos, ejecutivos y
mandos medios, fue determinado el FODA departamental.
FODA DEPARTAMENTAL
DEPARTAMENTO: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
FUERZAS
*Procedimientos y especificaciones De

OPURTUNIDADES

material de empaque

* asegurar que los proveedores

* Bascula analtica
*Vernier digital
* Muestras de retencin
* Toma de decisiones
* Sugerencias de mejora
* Comunicacin
* Conocimientos de la calidad del
Proveedor

* trabajo en equipo
Externos e internos, as como
Calidad cuenten con los mismos
Estndares
* Relacin con produccin
* Conocimiento del rea de calidad
* Sistema de calidad ISO 9002
* Procedimiento de los anlisis de
Materia prima

DEBILIDADES

AMENAZAS

* Decisiones administrativas
* Introduccin de productos de

* Falta de especificaciones de

Productos nuevos
Importacin
* Falta de comunicacin con la
De desarrollo de nuevos productos
Gerencia de materiales
*Falta de equipo de computo
* Exportacin
*Recibir devoluciones en buen

* Falta de informacin del proceso

* Proveedores nicos
* Rotacin de personal en el rea
* Falta de equipo de laboratorio
De envasado

Estado

ALMACEN DE PRODUCTO DE TERMINADO

FUERZAS

OPURTUNIDADES

Sistema administracin confiable

Herramientas de trabajo necesario

Mejor servicio al cliente

Falta de unidades de transporte

Intercambio de experiencia

Programar peridicamente

Instalaciones Adecuadas
Equipo de trabajo eficiente

Capacitacin ISO 9002

Crculos de Calidad
Capacitacin del personal segn su
puesto
Eficiente las reas y el equipo de
trabajo

DEBILIDADES
Falta de espacio

AMENAZAS

Demora de entrega de producto

Falta de unidades de transporte

Asaltos a unidades

Falta de comunicacin interna

Montacargas con problemas

transporte

Falta de capacitacin en computacin

Ventas bajas
Falta de mantenimiento a unidades de
Falta de un programa de mantenimiento
a equipo de oficinas
Falta de brigada contra siniestros

DEPARTAMENTO: PLASTICOS
FUERZAS
Capacidad instalada propicia

OPURTUNIDADES

Personal con Experiencia

Demanda consistente de produccin

moldes

Respaldo tcnico Externo

Maquinas nuevas

internas

Equipo de trabajo comprometido

Aprovechamiento de maquinaria y
Mejorar coordinacin de actividades
Mejorar equipo de perifrico de rea
Implementacin de controles ISO9000
Perfeccionamiento de procesos

DEBILIDADES

Mejorar calidad del producto

AMENAZAS

* Inconsistencia en programa de
produccin

* Situacin econmica de trabajadores

* Inconsistencia en programa de
mantenimiento

*Deficiente abastecimiento de energa

* Falta de personal de mantenimiento

* Procesos complejos y obsoletos
* Falta de capacidad resolutiva
*Comunicacin ineficiente

* Falta de programacin de produccin

elctrica
* Moldes nicos
* Falta de condiciones de seguridad

DEPARTAMENTO: SERIGRAFA
FUERZAS
*Personal con experiencia
* Adquisicin de maquinaria nueva
* Proceso controlado
DEBILIDADES
*Excesiva manipulacin de producto

OPURTUNIDADES
* Agilizar proceso de serigrafa
* Mejorar rea de serigrafa
AMENAZAS
* Falta de personal para las maquinas

terminado por espacio

* Falta de envase no fabricado por el
departamento de plsticos
DEPARTAMENTO: PLANEACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN
FUERZAS

OPURTUNIDADES

Servicio o Ventas
Administracin de Inventarios

Lograr satisfaccin del cliente

Planeacin de la Produccin
Programas de Produccin

Reduccin de Inventarios

Trabajo en Equipo
Sistema de Computo
Requerimientos Netos

Determinar Inventario Estratgico

Cubrir al 100% necesidades de ventas
Certificacin en ISO 9002
Programar Materiales en la Cantidad

DEBILIDADES
Incumplimiento del Programa

Y en el tiempo requerido
AMENAZAS
Entregas de Productos Fuera de Tiempo

Ventas Fuera de Pronstico

No se desplaza el Producto

Falta de Producto

Problemas de Operacin
Falta de Procedimientos

Incumplimiento al 100% del Programa

Hacer Requisiciones en Forma Manual

Sobreinventario
de Produccin
Mezclar Paquetes Diferentes
No se Finiquite Pedido por Falta de
alguna requisicin

DEPARTAMENTO: COMPRAS
FUERZAS

OPURTUNIDADES

Servicio a Clientes

Certificacin en ISO 9002

Seguimiento
Atencin a Urgencias

Actualizacin de Equipo RED

Entregas Oportunas
Informacin Oportuna

Aseguramiento de Calidad

Localizacin de Proveedores
Disponibilidad

Actualizacin Sistema de Compras

Desarrollo de Proveedores

Orden
Cumplimiento de Polticas
Manejo de Sistemas SAE
Programas Anual de Compras de
Materia Prima
DEBILIDADES

AMENAZAS

Manejo de especialidades
Apoyo de ingeniera

Proveedores nicos

Definicin de responsabilidades
Falta de capacitacin

Incremento de precios

Falta de comunicacin

Crisis financieras
Cada de sistema
Escasez de productos
Rechazo de Material

DEPARTAMENTO: ALMACEN DE MATERIA PRIMA

FUERZAS

OPURTUNIDADES

SERVICIO
RED
AREA DE ALMACENAJE

CAPACITACION

VERSATILIDAD DEL PERSONAL

PERSONAL CAPAZ

AMPLIACION DEINSTLACIONES

EQUIPO DE MANEJO DE
MATERIALES

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

PROGRAMA DE PRODUCCION
ORDENES DE PRODUCCION

ACTUALIZACION SISTEMA

SURTIDO DE MATERIALES
CONTROL DE INVENTARIO

INFORMATICO
EQUIPO DE MANEJO DE
MATERIALES MAS
MODERNOS

DEBILIDADES

CONTAR CON RACKS

AMENAZAS

FALTA DE ESPACIO DE
ALMACENAJE

MAL MANEJO DE MATERIALES

FALTA DE COMUNICACIN
ESCASEZ DE AREAS ESPECIFICAS
FALTA DE AREA PARA RECEPCION
DE
MATERIALES
DEFINICION DE
RESPONSABILIDADES
MANTENIMIENTO A
INSTALACIONES

DEPARTAMENTO: MERCADOTECNIA

PELIGROSOS
CRECIMIENTO EN LA
OPERACIONES DE LA
EMPRESA
FALTA DE MATERIALES
CALIDAD DEL SISTEMA

FUERZAS

OPURTUNIDADES

IDENTIFICACION DE MARCA A
TRAVEZ

ASEADORES QUE INCLUYAN EN SU

DE LONAS
ANALISIS Y DESARROLLO DE

LA REPARACION BASICA PARA LOS

NUEVOS
PRODUCTOS A TRAVEZ DE
INVESTIGACION
EN LA U.A.E.H.

SERVICIO
MATERIA PRIMA 100% NATURAL
ZAPATOS
CAMPAA EN TELEVISION QUE
INCLUYA A

PUBLICIDAD EN TELEVISION,
AUTOBUSES Y

NUESTROS PRODUCTOS ESTRELLA

TELEFONO DE ATENCION AL
CLIENTE

PRODUCTOS

REVISTAS
ACERCAMIENTO CON ESCUELAS
PUBLICAS
Y PRIVADAS EN PROMOVERNOS
LIDERAZGO EN BETUNES A NIVEL
NACIONAL

INCLUIR EN NUESTROS

INVESTIGACION SOBRE LA
COMPETENCIA
DESARROLLAR EL JABON DE
CALABAZA EN
GEL, KIT DEL VIAJERO Y EL
MINILUSTROS PARA
HOTELES
REALIZAR PROMOCIONES DE
PUERTA EN

DEBILIDADES

PUERTA
AMENAZAS

POCA COMUNICACIN CON OTRAS

AREAS

CERA LIQUUIDA CON PROBLEMAS

NO CONTAR CON UN NUMERO DE

ATENCION AL CLIENTE01- 800
LA COMPETENCIA ES MUY
AGRESIVA EN
PUBLICIDAD E INVERSION DE LA
MISMA
EMPAQUES DE LA COMPETENCIA
TIENEN UNA MEJOR IMAGEN

DE
ESCURRIMIENTO
LA PUBLICIDAD DE LA
COMPETENCIA
EQUIPOS OBSOLETOS

EQUIPO DE PROMOCION DEBIL

NO CONTAR CON UN LUGAR
ESPECIFICO
PARA IMPARTIR EL TALLER DE LA
GRASA

DEPARTAMENTO: INGENIERIA INDUSTRIAL Y MANTENIMIENTO

FUERZAS
Programas de mantenimiento

OPURTUNIDADES

preventivo
Rutinas de limpieza y lubricacin

y refacciones

Rutinas de arranque y calentamiento

Cumplimiento de normatividades

Elaborar checklist e historial de fallas

Formacin e informacin sobre
reglamento, leyes, etc., y brigadas
Reuniones de produccin y
mantenimiento
Mejorar imagen de planta y empresa en
general con respecto a externos.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Maquinaria y equipo hechizo en el cual

existe un grado de falla mayor

Falta de capacitacin al personal

Rotacin de personal sindicalizado

Documentar planes y programas de
actividades ambientales

Negligencia en el manejo de la
maquinaria y equipo
Contar con una persona especializada
para desarrollar cada actividad
Variaciones en el presupuesto
Cambios de normativa constante por
parte del gobierno

DEPARTAMENTO: RECURSOS HUMANOS

FUERZAS
Nminas y seguro social

OPURTUNIDADES

Se cuenta con un excelente equipo de

trabajo

funciones del departamento

Se tiene la experiencia y conocimientos

tcnicos actualizados

de paquete de nmina y seguro social

Capacitacin en las diferentes

Capacitar a dos personas en el manejo

Relaciones con sindicato y autoridades

laborales

Adquirir un mejor paquete de nminas

Se mantienen buenas relaciones con el

sindicato y se atiende oportunamente

relaciones

los requerimientos de autoridades

laborales
DEBILIDADES
Una persona es especialista en nminas
y otra en seguro social

Continuar fomentando las buenas

AMENAZAS
Que las 2 personas faltaran al mismo
tiempo por varios das
Que se presente una huelga por
incumplimiento del contrato colectivo

DEPARTAMENTO: VENTAS TRADICIONALES Y EXPORTACIN

FUERZAS

OPURTUNIDADES

Operacin en Progreso
Personal Experimentado

Desarrollo de Nuevos Giros

Conocimiento de la Competencia
Conocimiento de los Procesos
Ventas Sanas
Conocimiento del Comercio
Confianza de los Clientes

Tener ms Clientes
Ser ms Competitivos

DEBILIDADES

AMENAZAS

Vacantes
Supervisores

No tener Supervisin

SAE Poco Verstil

Vendedores Mixtos

Falta de Capacitacin
Situacin Econmica del Cliente
La Competencia

DEPARTAMENTO: VENTAS AUTOSERVICIOS

FUERZAS
Promociones.

OPURTUNIDADES

Demostraciones estratgicas de venta.

Presentacin de los productos.

Proyecto ISO 9002.

Posicionamiento de marca.
Representantes a nivel nacional.

Aplicacin de la lnea en autoservicios.

Relacin con compradores. Publicidad.

Calidad del producto.
Administracin de ventas.

Ferias y exposiciones.
Ingreso a nuevos mercados.
Capacitacin del personal.
Servicio al cliente.
Ajuste en precios.
Estudio de mercado.
Acciones de la competencia.

DEBILIDADES

Nuevo sistema de comercializacin.

AMENAZAS

Entregas inoportunas.
Bajo precio de la competencia.

Devoluciones.

Rotacin de fuerza de ventas.

Distribucin fornea.
Pago de incentivos.
Supervisin nacional.

Economa del pas.

Falta de motivacin.
Equipo inadecuado de trabajo.

Estrategias de la competencia.
Mercadotecnia pasiva.
DEPARTAMENTO: CONTABILIDAD

FUERZAS
Personal capacitado para el puesto que

OPURTUNIDADES

desempea.
Trabajo en equipo.

Explorar el equipo de cmputo.

Nula rotacin de personal.

Actividades y responsabilidades

Que la informacin fluya mejor.

asignadas.

Capacitacin
Mejorar la intercomunicacin.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Software ms sofisticado para el

control de actividades

Competencia

DEPARTAMENTO: LITOGRAFIA
FUERZAS
Proceso integral.

OPURTUNIDADES

Productividad.
Trabajo en equipo.

Equipo de proceso.

Capacidad de planta.

Maquila de envases.

Certificacin ISO9002
Organizacin.
Capacitacin tcnica.
Mayor calidad del producto.

DEBILIDADES
Falta de manuales y procedimientos.

Mayor calidad de la materia prima.

AMENAZAS
Equipo de proceso obsoleto.

Proveedor nico de hojalata.

Proceso de fotolito externo.

Legislacin ambiental.

Capacidad de horneado.
Orden y limpieza.

Ausentismo del personal.

Instalaciones
Mantenimiento del equipo

Falta de refacciones.
Condicin ambiental.
Proveedores de servicios poco
confiables

DEPARTAMENTO: TROQUELADO.
FUERZAS

OPURTUNIDADES

Personal calificado.
Equipo de procesos.

Certificacin ISO 9002

Organizacin.
Instalaciones.

Capacitacin tcnica.

Proceso integral.
Mantenimiento de equipos.
Productividad.
Trabajo en equipo.
Condicin de planta.
DEBILIDADES
Falta de manuales de procedimientos.

Mayor calidad en el producto.

Contadores unitarios.
Automatizacin de procesos.
Maquila de envases.

AMENAZAS

Variacin en calibre de hojas de lata.

La competencia.

Proveedor nico de hojalata.

Orden y limpieza.

Falta de refacciones.

Falta de disposicin de seguridad.

Uso de bscula
DEPARTAMENTO: OFFSET

Ausentismo del personal

FUERZAS

OPURTUNIDADES

Personal calificado.
Proceso integral.

Mejor equipo de proceso.

Productividad.
Trabajo en equipo.

Capacitacin tcnica.

Capacidad de planta.

Maquila de impresin.
Certificacin ISO 9002
Calidad del producto.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Proceso de refinado y foliado externo

rea de trabajo pequeo.

Ausentismo de personal.

Falta de manuales y procedimientos.

Falta de dispositivos de seguridad.

Proveedores poco confiables.

Baja en requerimientos de produccin.

Condiciones ambientales.
Falta de refacciones.

DEPARTAMENTO: FABRICACION
FUERZAS

OPURTUNIDADES

Formulacin eficiente.
Procesos rpidos.

Equipo de proceso de punta.

Personal calificado.
Supervisin constante.

Recuperacin de granel.

Trabajo en equipo.

Mayor organizacin.
Certificacin ISO 9002.
Mejor calidad del producto.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Mayor capacidad de planta.

Mayor seguridad industrial.

Materia prima de importacin.

Falta de comunicacin.
Falta de manuales y procedimientos.
Falta de sistema de cmputo.
Transferencia de materia prima.

Legislacin ambiental.
Ausentismo del personal.
La competencia.

DEPARTAMENTO: ENVASADO

FUERZAS
Personal calificado.

OPURTUNIDADES

Abastecimiento oportuno de producto.

Capacidad de planta.

Trabajo en equipo.

Equipo en proceso.
Certificacin ISO 9002.
Capacitacin de personal.
Automatizacin de procesos.

DEBILIDADES

Control de contenido.
AMENAZAS

Mantenimiento preventivo de equipos.

Paros en lnea.

Rotacin de personal.

Seguridad industrial.
Falta de manuales y procedimientos.
rea de trabajo.

Legislacin ambiental.
Proveedores nicos de materia prima.
Condiciones ambientales.
Variacin del calibre del envase.

Hasta estos momentos y de acuerdo a los resultados del FODA que se realiz en la
empresa EL OSO, sabemos la situacin real en la cual se encuentra y a su vez
concluimos que son de suma importancia la capacitacin en Calidad Total e ISO
9000 en todas y cada una de las reas y/o departamentos, ya que carecen del
conocimiento elemental para llevar a cabo el Sistema de Calidad ISO 9002.