EL MUESTREO

DEFINICIONES E IMPORTANCIA
Este trmino se conoce como la tcnica para la seleccin de
una muestra a partir de una poblacin. Si se sabe seleccionar
la muestra, este proceso ahorra gran cantidad de recursos y
tiempo. El objetivo es que los resultados sean parecidos a
como si se estudiara toda la poblacin que para el caso se
llamara CENSO. Por lo tanto el censo ser la imagen
completa de una poblacin y la muestra, la seleccin de un
subconjunto de elementos que es parte de un grupo ms
grande. Entre los beneficios de un muestreo estn: A. La
muestra ahorra dinero B. La muestra ahorra tiempo
En un momento dado, una muestra puede ser ms precisa
que un censo por aquello de la gran cantidad de recursos
humanos y fsicos que se necesitan en el segundo, adems el
censo es muy dispendioso y puede ocurrir que en un
momento dado se pierda el inters por la investigacin.
Con la utilizacin de la tcnica del muestreo pueden extraerse
unos resultados que aunque no sean exactamente los
mismos que se conseguiran encuestando a la totalidad del
universo, permiten obtener unas conclusiones muy
aproximadas a la realidad, toda vez que a priori, es posible
conocer el margen de error, mximo y mnimo, dentro del cual
se hallan los datos. Por otra parte debemos tener en cuenta
que la posibilidad de consultar a todas las unidades que
componen un universo es muy limitada: solo es posible en
aquellos casos en que la poblacin a investigar sea pequea
y fcilmente alcanzable. En la vida real es usual que las

personas procedan a juzgar las caractersticas de un todo

examinando una muestra del mismo. En efecto, cuando se
desea conocer la calidad de numerosos productos (caf,
leche, vino, entre otros), basta con tomar una pequea
porcin, cuyo anlisis permitir juzgar las caractersticas del
todo. Esta prctica, supone el efecto del muestreo en su
aspecto elemental. Aqu trataremos nicamente los principios
generales en los que se basa la tcnica del muestreo, para
que pueda comprenderse el sentido y el inters en el campo
de la investigacin de mercados.
En primer lugar es imprescindible que la muestra que se tome
sea efectivamente representativa del conjunto, de la totalidad
de la poblacin o universo. Este universo lo puede constituir
la poblacin total de un pas, regin o ciudad, otras todos los
varones o mujeres comprendidos dentro de ciertos lmites de
edad, los comerciantes de un determinado ramo, entre otros.
La definicin exacta del universo, que en muchos casos
reviste especiales dificultades, es bien importante porque a
ese universo se le debe aplicar mediante los Coeficientes de
elevacin, los resultados que se obtengan de la muestra
consultada. Se llama coeficiente de elevacin al cociente que
resulta de dividir el total de unidades que integran el universo
entre el tamao de la muestra.
Dicho cociente indica cuntas unidades
representa cada una de las entrevistas
realizadas. Ce = N/n Ce = Coeficiente
N = Tamao de la poblacin o universo n =
muestra.

del universo
o encuestas
de elevacin
Tamao de la

Algunas veces no se conoce con exactitud el universo y

cuando esto ocurre se recurre a las estimaciones que si no se
saben tomar, darn lugar a graves errores a la hora de hacer
extensivos a este universo particular los resultados obtenidos
de la muestra. Para que la muestra adoptada sea
verdaderamente representativa, es necesario que est
constituida por un nmero suficientemente amplio de
unidades extradas al azar del universo. Puede afirmarse
como lo indican algunos investigadores sociales, que una
muestra es suficientemente representativa, cuando al realizar
en iguales condiciones un muestreo de las mismas
caractersticas, los valores obtenidos ofrecen resultados que
pueden considerarse homogneos. Tambin puede decirse
que la muestra debe comprender (en la proporcin que se d
en el universo) , todos los caracteres que afectan a ste, pues
en otro caso, los resultados se vern afectados en
distorsiones ms o menos graves. El muestreo se basa en
dos grandes principios. El primero de ellos es el de la
regularidad estadstica el cul dice que un grupo cualquiera
de objetos extrados al azar de un grupo ms numeroso, tiene
tendencia a presentar las mismas caractersticas que este
ltimo. El segundo se conoce con el nombre de inercia de
los grandes nmeros y dice que los grandes grupos son
ms estables que los pequeos y un cambio cualquiera de
algunas unidades en un gran grupo se compensa por otros
cambios de signo contrario en otras unidades.
En virtud del principio anterior puede admitirse que, operando
con una muestra suficientemente amplia, los errores que se
produzcan en un determinado sentido, se encuentran

compensados por un nmero igual de errores en sentido

contrario.

FACTORES QUE CONDICIONAN LA AMPLITUD DE LA

MUESTRA
Entre los factores condicionantes de la amplitud de la
muestra, cabe destacar los siguientes:
El tamao de la muestra es funcin del margen de error
que estemos dispuestos a tolerar. Un margen del 5%
suele ser aceptable.
Del error de muestreo o grado de precisin (coeficiente
de confianza) que se est dispuesto a tolerar.
De la amplitud del universo. Existen universos finitos (la
poblacin no sobrepasa las 100.000 unidades) y
universos infinitos (la poblacin sobrepasa las 100.000
unidades).
Del grado de homogeneidad de la poblacin. En la
medida en que el universo sea ms homogneo, el
nmero de unidades muestrarias a adoptar ser menor.
De los planes de tabulacin de los resultados porque en
una muestra que sea inicialmente amplia, ir perdiendo
significacin a medida que se fragmenten los resultados.
Del procedimiento de seleccin de la muestra por
aquello del grado de homogeneidad.

ELEMENTOS DEL MUESTREO

Referenciado en el Investigacin Integral de Mercados, Un
enfoque para el siglo XXI. Jos Nicols Jany. Editorial
McGraw Hill. Agosto de 2002.
Elemento: un elemento es la unidad acerca de la cual se
solicita informacin.
Este elemento suministra la base del anlisis que se llevar a
cabo.
Pueden ser elementos: Los Individuos, productos, almacenes
Compaas Familias, etc.
Poblacin: es el agregado de todos los elementos definidos
antes de la seleccin de una muestra. Una poblacin
adecuadamente designada debe definirse en trminos de
elementos, unidades de muestreo, alcance, tiempo.
EJEMPLO. Una encuesta de consumidores podra especificar
la poblacin como:
1. Elemento: mujeres de 16 a 30 aos de edad.
2. Unidad de muestreo: mujeres de 16 a 36 aos de edad e
identifica el sitio dnde se
efecta la encuesta
3. Alcance: ciudades capitales del pas.
4. Tiempo: desde el lo. de octubre hasta el 15 de noviembre
de 1999.
Si se desea medir la reaccin del cliente hacia un producto
qumico industrial nuevo la poblacin podra ser:
1. Elemento: ingenieros qumicos.

2. Unidades de muestreo: compaas que compran ms de

90 millones de pesos en qumicos por ao; despus vendrn
los ingenieros qumicos.
3. Alcance: capital de departamento.
4. Tiempo: 1999.
Unidad de muestreo: es el elemento o elementos que se
encuentran disponibles para su seleccin en alguna etapa del
proceso de muestreo. En el muestreo de una sola etapa, las
unidades de muestreo y los elementos son los mismos.
EJEMPLO. Se desea hacer seguimiento de las ventas de un
nuevo producto de consumo:
1. Elemento: el producto.
2. Unidades de muestreo: supermercados, drogueras,
almacenes de descuento; luego vendr el producto de la
compaa.
3. Alcance: ciudad capital.
4. Tiempo: octubre 15-30 de 1999
Un proceso de muestreo puede tener tantas etapas como el
investigador desee. Hay que especificar la unidad de
muestreo en cada etapa. Por ejemplo: Etapa 1: ciudades con
una poblacin de ms de 450.000 habitantes Etapa 2: barrios
Etapa 3: manzanas

Marco muestral: es la lista de todas las unidades de

muestreo en la poblacin. La muestra real se toma de esa
lista. Puede ser una lista de clase, una lista de votantes, una
lista
de
empleados,
o
un
mapa.
.
Poblacin de estudio: es el conjunto de elementos del cual
se toma una muestra. Por lo general la muestra real se toma
de una poblacin un poco diferente de la que se definen a
priori, porque las listas pueden estar incompletas; por
ejemplo, puede haber personas cuyos nmeros telefnicos no
figuren all; un mapa puede incluir una nueva manzana, etc.
La poblacin de estudio se convierte en el conjunto de
elementos del cual se selecciona realmente la muestra.
Poblacin: es la totalidad de elementos o individuos que
tienen ciertas caractersticas similares y sobre los cuales se
desea hacer una inferencia. Elementos: se consideran como
tales un objeto, una persona o una cosa utilizados para tomar
mediciones. Unidad de muestreo: hace referencia a que
ningn elemento de la poblacin puede ser muestreado ms
de una vez, pero con oportunidad de que sea seleccionado
en la muestra, es decir, que es una coleccin de elementos
de una poblacin con representacin total de la misma.
Alcance: es la cobertura y representacin total de una
poblacin sobre la cual se infiere. Tiempo: es la porcin de
lugar y espacio mensurable y de aceptacin general dentro
de una poblacin. Marco muestral: se trata de una lista de la
cual pueden extraerse las unidades de muestreo para que
sean estudiadas en detalle. Tamao de la muestra: para la
seleccin de la muestra deben estimarse determinados

parmetros de la poblacin objeto de estudio, entre ellos

puede tenerse en cuenta: la media, la varianza, el error, etc.
Seleccionar un procedimiento de muestreo:
Es tomar unos parmetros especiales que permitan
seleccionar una muestra de acuerdo con las necesidades y
deseos del investigador pero con criterio de seleccin. Entre
ellos se encuentran: el muestreo aleatorio simple, el
estratificado,
por
reas,
sistemtico,
etc.
Muestreo opintico (no probabilstico): como su nombre lo
indica, es una seleccin segn la opinin y el criterio del
investigador o de la persona responsable del trabajo de
campo, el cual puede determinar cules elementos hacen
parte de la muestra y cules no. Es decir, determina segn su
opinin quines pueden pertenecer al grupo seleccionado
dentro del proceso de investigacin. "No se puede calcular el
error muestral, se est en el terreno de las suposiciones"
PASOS PARA LA SELECCIN DE UNA MUESTRA
Definir /o poblacin
1. Elementos
2. Unidades de muestreo
3. Alcance
4. Tiempo
Identificar el marco Muestral
Determinar el tamao de la muestra
Seleccionar un procedimiento de muestreo
Seleccionar la muestra

Fuente: Investigacin Integral de Mercados, Un enfoque para

el siglo XXI. Jos Nicols Jany.
EL
ERROR
DE
MUESTREO
Sabemos ya que la muestra ha de ser una fraccin del
universo que reproduzca las caractersticas que definen a
ste. Pero los resultados que se obtengan de encuestar a una
muestra representativa de la poblacin no proporcionarn
exactamente los caracteres del conjunto, sino una
aproximacin que ser mayor o menor segn el margen de
error que previamente se haya aceptado. Si de un mismo
universo se extraen aleatoriamente, por un procedimiento
exclusivamente basado en el azar, diversas muestras de
idntico tamao, se observar que las desviaciones que
presenten las mismas tienden a agruparse alrededor de los
valores reales del promedio del universo. Si se representan
tales desviaciones sobre el eje de coordenadas, se obtendr
una curva en forma de campana, perfectamente simtrica.
Esta curva de Gauss o de la distribucin normal, expresa que
son ms frecuentes las observaciones prximas a la media y
ms escasas las que se alejan de la misma. Dicha curva
pude adoptar una forma ms amplia o ms alta y estrecha
segn el grado de dispersin de los valores, esto es, segn la
diferencia que exista entre los valores mximo y minino. En
consecuencia, el valor medio de cada una de las muestras
indicar el valor probable de la media del universo. Esta
distribucin de las medias de las diferentes muestras tiene su
propia desviacin tpica, denominada error Standard, que
ser ms a medida que se aleje del valor medio general.
.

En una curva de distribucin normal, entre el valor medio y la

desviacin tpica se halla comprometido el 68.3% de los
valores; entre la medida y el doble de la desviacin tpica, el
95.5%, y entre la medida y tres veces la desviacin tpica.
Ello significa que si una tabla de distribucin de frecuencias
presenta una forma similar a la curva normal, podr fijarse a
priori el porcentaje de valores que se hallan incluidos dentro
de unos determinados lmites de confianza. Vemoslo en un
sencillo ejemplo: si la media resultante es de 20 y la
desviacin tpica de 3, tendremos que un 68.3% de los
valores se hallar comprendido entre 17 (20-3) y 23 (20 + 3):
un 9.5% entre 14 y 26; y un 99,7% entre 11 y 29.
Considerando que una sola muestra puede producir con
suficiente aproximacin los caracteres que definen el
universo, el valor medio de una muestra cualquiera extrada
al azar, se hallara dentro de los lmites de una distribucin
normal, con una aproximacin dada, en ms o menos, a la
media del universo. Por consiguiente puede admitirse,
aunque no sea con una certeza absoluta, que el valor medio
obtenido de una muestra extrada en las condiciones
indicadas comprender el valor medio del universo con un
grado de probabilidad determinado segn el margen de error
que se acepte. Lo que nos impondr un tamao, mayor o
menor de a nuestra. Es decir, si la amplitud de la muestra, por
ejemplo, es tal que se halle dentro de + - dos veces la
desviacin tpica, tendremos una probabilidad, equivalente al
95.5% de que los valores de dicha nuestra comprendan los
del universo.

Es ahora cuando podernos referirnos al error del muestreo,

tambin llamado error estndar, que nos indica el grado de
confianza de la muestra adoptada y que puede expresarse
as: la desviacin tpica de la media del universo ( m) es
igual a la desviacin tpica de la media muestra ( s) dividida
por la raz cuadrada del nmero de unidades que integran la
muestra (n).
Error estndar de los porcentajes
Para la determinacin del error estndar cuando los datos
vienen expresados en porcentajes, es preciso conocer,
adems de las respectivas proporciones en que se han
obtenido los resultados, el tamao de la muestra utilizada. Se
calcula el error tpico mediante la siguiente frmula:
p = p*q n En dnde: p = Error estndar p = Porcentaje de
personas que dan la misma respuesta o con el que se
produce un determinado fenmeno; q = Porcentaje
complementario de personas que dan diferentes respuestas
(100 p = q; p + q = 100)
n = Extensin o tamao de la
muestra
TIPOS Y MTODOS DE MUESTREO
http://es.wikipedia.org/wiki/Muestreo_en_estad%C3%ADstica
Existen dos mtodos para seleccionar muestras de
poblaciones: el muestreo no aleatorio o de juicio y el
muestreo aleatorio o de probabilidad. En este ltimo todos los
elementos de la poblacin tienen la oportunidad de ser
escogidos en la muestra. Una muestra seleccionada por
muestreo de juicio se basa en la experiencia de alguien con la

poblacin. Algunas veces una muestra de juicio se usa como

gua o muestra tentativa para decidir como tomar una
muestra aleatoria ms adelante. Las muestras de juicio
contribuyen con el anlisis estadstico el cual es necesario
para hacer muestras de probabilidad.
Muestreo no probabilstico
Aqul para el que no puede calcularse la probabilidad de
extraccin de una determinada muestra.
Muestreo por cuotas
Es la tcnica ms difundida sobre todo en estudios de
mercado y sondeos de opinin. En primer lugar es necesario
dividir la poblacin de referencia en varios estratos definidos
por algunas variables de distribucin conocida (como el
gnero o la edad). Posteriormente se calcula el peso
proporcional de cada estrato, es decir, la parte proporcional
de poblacin que representan.
Finalmente se multiplica cada peso por el tamao de n de la
muestra para determinar la cuota precisa en cada estrato. Se
diferencia del muestreo estratificado en que una vez
determinada la cuota, el investigador es libre de elegir a los
sujetos de la muestra dentro de cada estrato.
Muestreo de "bola de nieve"
Indicado para estudios de poblaciones clandestinas,
minoritarias o muy dispersas pero en contacto entre s.
Consiste en identificar sujetos que se incluirn en la muestra
a partir de los propios entrevistados.. Partiendo de una

pequea cantidad de individuos que cumplen los requisitos

necesarios estos sirven como localizadores de otros con
caractersticas anlogas.
Muestreo subjetivo por decisin razonada
En este caso las unidades de la muestra se eligen en funcin
de algunas de sus caractersticas de manera racional y no
casual. Una variante de esta tcnica es el muestreo
compensado o equilibrado, en el que se seleccionan las
unidades de tal forma que la media de la muestra para
determinadas variables se acerque a la media de la
poblacin.
Muestreo probabilstico
Forman parte de este tipo de muestreo todos aquellos
mtodos para los que puede calcularse la probabilidad de
extraccin de cualquiera de las muestras posibles. Este
conjunto de tcnicas de muestreo es el ms aconsejable,
aunque en ocasiones no es posible optar por l. En este caso
se habla de muestras probabilsticas, pues no es razonable
hablar de muestras representativas dado que no conocemos
las caractersticas de la poblacin.
Muestreo aleatorio simple
Es la extraccin de una muestra de una poblacin finita, en el
que el proceso de extraccin es tal que garantiza a cada uno
de los elementos de la poblacin la misma oportunidad de ser
incluidos en dicha muestra. Esta condicin garantiza la
representatividad de la muestra porque si en la poblacin un
determinado porcentaje de individuos presenta la

caracterstica A, la extraccin aleatoria garantiza

matemticamente que por trmino medio se obtendr el
mismo porcentaje de datos muestrales con esa caracterstica.
El muestreo aleatorio simple puede ser de tres tipos:
Sin reposicin de los elementos: cada elemento extrado
se descarta para la subsiguiente extraccin. Por ejemplo, si
se extrae una muestra de una "poblacin" de bombillas para
estimar la vida media de las bombillas que la integran, no
ser posible medir ms que una vez la bombilla seleccionada.
Con reposicin de los elementos: las observaciones se
realizan con reemplazamiento de los individuos, de forma que
la poblacin es idntica en todas las extracciones. En
poblaciones muy grandes, la probabilidad de repetir una
extraccin es tan pequea que el muestreo puede
considerarse sin reposicin aunque, realmente, no lo sea.
Con reposicin mltiple: En poblaciones muy grandes, la
probabilidad de repetir una extraccin es tan pequea que el
muestreo puede considerarse sin reposicin. Cada elemento
extrado se descarta para la subsiguiente extraccin.
Para realizar este tipo de muestreo, y en determinadas
situaciones, es muy til la extraccin de nmeros aleatorios
mediante ordenadores, calculadoras o tablas construidas al
efecto.
9.7 Muestreo estratificado

Consiste en la divisin previa de la poblacin de estudio en

grupos o clases que se suponen homogneos respecto a
caracterstica a estudiar. A cada uno de estos estratos se le
asignara una cuota que determinara el nmero de miembros
del mismo que compondrn la muestra. Dentro de cada
estrato se suele usar la tcnica de muestreo sistemtico, ya
que con aquella suelen ser las tcnicas ms usadas en la
prctica. Segn la cantidad de elementos de la muestra que
se han de elegir de cada uno de los estratos, existen dos
tcnicas de muestreo estratificado:
Asignacin proporcional: el tamao de cada estrato en la
muestra es proporcional a su tamao en la poblacin.
Asignacin ptima: la muestra recoger ms individuos de
aquellos estratos que tengan ms variabilidad. Para ello es
necesario un conocimiento previo de la poblacin.

Por ejemplo, para un estudio de opinin, puede resultar

interesante estudiar por separado las opiniones de hombres y
mujeres pues se estima que, dentro de cada uno de estos
grupos, puede haber cierta homogeneidad. As, si la
poblacin est compuesta de un 55% de mujeres y un 45%
de hombres, se tomara una muestra que contenga tambin
esa misma proporcin. Para una descripcin general del
muestreo estratificado y los mtodos de inferencia asociados
con este procedimiento, suponemos que la poblacin est
dividida en h subpoblaciones o estratos de tamaos
conocidos N1, N2,...,Nh tal que las unidades en cada estrato
sean homogneas respecto a la caracterstica en cuestin. La

media y la varianza desconocidas para el i-simo estrato son

denotadas por mi y si2, respectivamente.
Muestreo sistemtico
Se utiliza cuando el universo o poblacin es de gran tamao,
o ha de extenderse en el tiempo. Primero hay que identificar
las unidades y relacionarlas con el calendario (cuando
proceda). Luego hay que calcular una constante, que se
denomina coeficiente de elevacin K= N/n; donde N es el
tamao del universo y n el tamao de la muestra. Determinar
en qu fecha se producir la primera extraccin, para ello hay
que elegir al azar un nmero entre 1 y K; de ah en adelante
tomar uno de cada K a intervalos regulares. Ocasionalmente,
es conveniente tener en cuenta la periodicidad del fenmeno.
esto quiere decir que si tenemos un determinado nmero de
personas que es la poblacin y queremos escoger de esa
poblacin un nmero ms pequeo el cual es la muestra,
dividimos el nmero de la poblacin por el nmero de la
muestra que queremos tomar y el resultado de esta operacin
ser el intervalo, entonces escogemos un nmero al azar
desde uno hasta el nmero del intervalo, y a partir de este
nmero escogemos los dems siguiendo el orden del
intervalo
Muestreo por estadios mltiples
Esta tcnica es la nica opcin cuando no se dispone de lista
completa de la poblacin de referencia o bien cuando por
medio de la tcnica de muestreo simple o estratificado se
obtiene una muestra con unidades distribuidas de tal forma
que resultan de difcil acceso. En el muestreo a estadios

mltiples se subdivide la poblacin en varios niveles

ordenados que se extraen sucesivamente por medio de un
procedimiento de embudo. El muestreo se desarrolla en
varias fases o extracciones sucesivas para cada nivel. Por
ejemplo, si tenemos que construir una muestra de profesores
de primaria en un pas determinado, stos pueden
subdividirse en unidades primarias representadas por
circunscripciones didcticas y unidades secundarias que
seran los propios profesores. En primer lugar extraemos una
muestra de las unidades primarias (para lo cual debemos
tener la lista completa de estas unidades) y en segundo lugar
extraemos aleatoriamente una muestra de unidades
secundarias de cada una de las primarias seleccionadas en la
primera extraccin.
Muestreo por conglomerados
Tcnica similar al muestreo por estadios mltiples, se utiliza
cuando la poblacin se encuentra dividida, de manera natural,
en grupos que se supone que contienen toda la variabilidad
de la poblacin, es decir, la representan fielmente respecto a
la caracterstica a elegir, pueden seleccionarse slo algunos
de estos grupos o conglomerados para la realizacin del
estudio.
Dentro de los grupos seleccionados se ubicarn las unidades
elementales, por ejemplo, las personas a encuestar, y podra
aplicrsele el instrumento de medicin a todas las unidades,
es decir, los miembros del grupo, o slo se le podra aplicar a
algunos de ellos, seleccionados al azar. Este mtodo tiene la
ventaja de simplificar la recogida de informacin muestral.
Cuando, dentro de cada conglomerado, se extraen los

individuos que formarn parte de la muestra por m.a.s., el

muestreo se llama bietpico. Las ideas de estratificacin y
conglomerados son opuestas. El primer mtodo funciona
mejor cuanto ms homognea es la poblacin respecto del
estrato, aunque ms diferentes son stos entre s. En el
segundo, ocurre lo contrario. Los conglomerados deben
presentar toda la variabilidad, aunque deben ser muy
parecidos entre s. Recoleccin y organizacin de datos:
Una vez identificada la poblacin se procede a recoger los
datos en muchos ocasiones la poblacin es muy grande y no
sera posible realizar la investigacin totalmente con el fin de
obtener todos los datos asignados a cada uno.
DETERMINACIN DE LA MUESTRA.
DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA EN
UNIVERSOS INFINITOS
Para la fijacin de la amplitud de la muestra en un universo
cuyo tamao es superior a 100.000 unidades, es necesario
proceder previamente a estimar la frecuencia con que se
produce el fenmeno que se desea investigar. Pero lo normal,
sin embargo, es que inicialmente se desconozca esta
frecuencia y que la encuesta persiga, precisamente obtener
conocimientos precisos sobre ello. Qu debe hacerse en
tales casos? Tagliacarne recomienda que ante estas
situaciones deba procederse por medio de tentativas de
acuerdo con las indicaciones que formulen personas expertas
en el problema o los resultados que ha ya arrojado un
pequeo sondeo piloto.

En ltima instancia, si no ha sido posible contar con

informacin previa sobre las referidas frecuencias - lo que en
la prctica es lo normal - conviene atenerse al caso ms
desfavorable, esto es, que la proporcin de la frecuencia sea
del 50%. En general, esta hiptesis del 50% (que es la que
requiere muestras amplias) se aplica en aquellas
investigaciones que afectan a varias cuestiones en las que el
valor del porcentaje del fenmeno que se trata de medir es
diferente cada vez. Admitida la promocin correspondiente y
establecido el margen de error tolerable de los resultados,
puede calcularse el nmero de un unidades que debe
comprender la muestra.
Examinemos entonces el procedimiento para determinar el
tamao adecuado de una muestra distinguiendo entre los dos
coeficientes de confianza que ms frecuentemente se
consideran en las investigaciones de mercadeo: 99,7% y
95,5%, coeficientes que, respectivamente, equivalen a + 3 y
2 veces la desviacin estndar, en el caso de universos
infinitos.
En el primer caso (3), para llegar a la frmula a aplicar, debe
partirse de la relativa al error estndar del porcentaje con que
se produce un cierto fenmeno:
p.q = n
3
3 = p.q n
(3)2 = (z)2 p.q n
n = (z)2 p.q E2 En donde: n = Nmero de unidades que
integran la muestra;
p = Porcentaje en

que
el
fenmeno
se
produce;
q = Porcentaje complementario (100 p);
Z = Error de muestreo, teniendo en cuenta el coeficiente de
confianza Mediante la aplicacin de la frmula precedente, el
Harvard collage ha elaborado la tabla que ms adelante se
reproduce y que expresa el nmero de unidades que debe
incluirse en una muestra segn el margen de error que se
estime tolerable.
DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA EN
UNIVERSOS FINITOS
Aunque es ms frecuente que las investigaciones de
mercadeo se realicen entre poblaciones muy numerosas,
puede ocurrir que el universo de determinadas encuestas sea
restringido, igual o inferior a las 100.000 unidades en cuyo
caso se considera finito, imponindose tamaos de muestra
diferentes que aquellas para el caso de universos infinitos.
Tambin en universos o poblaciones finitas, como es lgico
vara el tamao de la muestra segn el coeficiente de
confianza con el que se desee actuar.
BIBLIOGRAFA. CHURCHILL JR, Gilbert A. Investigacin de
Mercados. Cuarta Edicin. Thomson Editores. 2000.
GUILTINAN, Joseph P. Gerencia de Marketing. Mc.Graw-Hill
Editores. 2004. JANY, Jos Nicols. Investigacin Integral de
Mercados. Mc.Graw-Hill Editores. 2002. MALHOTRA,
Naresh. Investigacin de Mercados. Pearson Editores. 2008.
RESTREPO,
Helena.
MENDOZA,
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Mdulo
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ELECTRNICAS CONSULTADAS:

http://www.aulafacil.com/CursoMarketing/CursoIntroduccion/cl
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http://es.wikipedia.org/wiki/Mrketing
http://www.piramidedigital.com/Tips/mercadeo/distribucionpro
mocionypresupuestos.htm
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/cicl
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http://www.gestiopolis.com
http://www.wikilearning.com/monografia/auditoria_de_product
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http://www.marketing-xxi.com
http://www.degerencia.com/articulo/procedimiento_para_desa
rrollar_estudios_mercados_en_organizaciones
http://books.google.com.co/books?id=tAUM5u2Y9EC&pg=PA434&lpg=PA434&dq=C
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%C3%B3n+en+investigaci
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kXbPxDvVaxFyqciVRWXPZJCUcLE&hl=es&ei=fChSfmWOde4tweKvKDDA&sa=X&oi=book_result&resnum=3&ct=result#PPA366,M1
http://www.myownbusiness.org/espanol/s9/
http://www.inversoresyemprendedores.com/showthread.php?
t=272
http://www.infomercadeo.com/Archivo/archivo15.htm

LA ENCUESTA

La encuesta al ser una tcnica no contiene en si misma un

estatuto epistemolgico.
La encuesta como tcnica cuantitativa
la encuesta pensada como un instrumento que permita
captar sentido o la intencionalidad
que tienen los sujetos

La encuesta desde la mirada cuantitativa pretende

explicar mientras que desde en enfoque cualitativo tiene
como objeto comprender
DEFINICIN DE ENCUESTA
Recoleccin sistemtica de datos en una poblacin o en
una muestra de la poblacin; Pluralidad de tcnicas que se
utilizan a nivel masivo; Observacin, entrevista personal o
aplicacin de un cuestionario a nivel de una poblacin
numerosa y dispersa (CERDA, 1995: 277).
un instrumento de recopilacin de datos rigurosamente
estandarizado, que traduce y operacionaliza determinados
problemas que son objetos de la investigacin,
opertivizndose mediante la formulacin escrita de
preguntas y la segunda la que lo considera como un
instrumento de investigacin que permiten la recopilacin
de datos mediante la respuesta a personas interrogadas,
llamadas tambin sujetos de encuestas.(ANDEREGG:1982)

La Encuesta:
Permite estudiar una poblacin utilizando un subconjunto
relativamente pequea de sta.
Los resultados se deben analizar bajo la luz de
enfoques de estadstica.
Usa entrevistas personales y cuestionario para obtener
datos.
Se ocupa de grupos de personas numerosas y dispersas.
Asociada con el procedimiento del muestreo..
No es especfica de ninguna disciplina de las ciencias
sociales
Tiene la capacidad de mltiple aplicacin y gran alcance.
Varan en su alcance, diseo y contenido.
Permite obtener informacin especifica
Utiliza procesos de estandarizacin:
De fcil administracin y tratamiento de datos.
Recoge informacin no directamente observable.
La encuesta se considera como un instrumento de la
recoleccin de datos.
Mayor libertad en las respuestas, ya que es posible
mantener el anonimato.
TIPOS DE ENCUESTA
Segn CERDA, las encuestas se clasifican:
1. Segn sus generalidades: Encuestas Abiertas o no
restringidas. Encuestas Cerradas o restringidas:

2. Segn la finalidad: Encuestas Descriptivas, Encuestas

Explicativas,
3. Segn el lmite de tiempo o el periodo de referencia de
un estudio, Encuestas seccionales, Encuestas
Longitudinales, Estudios longitudinales retrospectiv os
(tiempo pasado) y prospectivos (tiempo futuro).
4. Encuesta de sondeo o de opinin: Estima asuntos de
inters comn en los que coincide la mayora de la
poblacin.
Segn RUBIO, M. Jos y VARAS, Jess
LAS ENCUESTAS PUEDEN SER:
Encuesta personal:
Encuesta telefnica:.
Encuesta por correo:
SEGN LOS CANALES la encuesta puede ser:
Encuesta de hechos:
Encuesta de opiniones:
Encuestas interpretativas y proyectivas:
CRITERIOS METODOLOGICOS PARA LA FORMULACIN
DE ENCUESTAS
La poblacin y la unidad muestral:
Seleccin y tamao de la muestra:
Material para realizar la encuesta: para llegara a la
realizacin del material de la encuesta es necesario
tener claro: los contextos tericos, establecer los

objetivos, las hiptesis, las variables que interesan

observar, los grupos que han de ser observados, los
grupos que han de ser comparados. Tambin es
necesario haber definido el medio a travs del cual se va
a realizar la encuesta si es personal, por telfono o por
correo, esta condicin define la tipologa de la encuesta
y a la vez condicionar la extensin, grado de
autoexplicacin y profundidad de las preguntas. Por
ltimo se pasa a la elaboracin de las preguntas; para el
diseo de las preguntas es necesario tener en cuenta su
organizacin y elaboracin.
En la organizacin de la encuesta se define si se
habla de cuestionario, entrevista estructurada o
entrevista no estructurada. El cuestionario es la
totalidad de las preguntas que se aplicaran en una
encuesta, estas puedes ser abiertas o cerradas; es la
forma ms comn de realizar encuestas; la entrevista
estructurada es aquella investigacin que se realiza
a partir de una entrevista donde las preguntas
estn predeterminadas y pueden ser al igual que el
cuestionario abiertas o cerradas; y la entrevista no
estructurada es debido a la ausencia de estructuracin
del material de la encuesta, esta entrevista se utilizan en
las fases previas a la elaboracin de la encuesta ya que
las preguntas no estn previamente determinadas
solamente hay indicaciones del rea que se debe
rastrear.
Discusin de los resultados: La discusin de los datos
obtenidos con encuesta est limitada a la existencia

de relaciones. No se puede establecer causas. Se

puede hablar de diferencias, pero no de influencia. De
esto se deduce que las encuestas nos permiten acceder
a la comprensin de los fenmenos sociales ms no a la
determinacin de causas, sino a la interpretacin de sus
relaciones, a determinar diferencias de los hechos,
ms no influencias.

CRITERIOS DE VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

CONFIABILIDAD
Se refiere a la capacidad del instrumento para arrojar
datos o mediciones que correspondan a la realidad que
se pretende conocer, o sea, la exactitud de la medicin,
as como a la consistencia o estabilidad de la medicin
en diferentes momentos.
Es confiable si se obtienen medidas o datos que
representen el valor real de la variable que se esta
midiendo y si estos datos o medidas son iguales al ser
aplicados a los mismos sujetos u objetos en dos
situaciones diferentes, o al ser aplica dos por diferentes
personas.

Se dice que una prueba es confiable si, al

administrarla a una persona en condiciones
similares en dos ocasiones se obtienen resultados
semejantes, o si el mejor en la primera aplicacin de
la prueba tambin obtiene la nota ms alta en la
segunda.

VALIDEZ
La validez la encuentran en relacin directa con su
adaptacin directa al objeto al cual es aplicada y al fin
que persigue.
La validez es otra caracterstica importante que deben
tener los instrumentos de medicin, entendida como el
grado en que un instrumento logra medir lo que
pretende medir.
Hay muchas formas de determinar la validez de un
instrumento; sin embargo, a los efectos prcticos se
considera que lo ms importante es construir los
instrumentos una vez que las variables han sido
claramente especificabas y definidas, para que sean
stas las que se aborden en el instrumento y no otras.
Tambin se puede recurrir a la ayuda de personas
expertas en el tema que se est investigando para que
revisen el instrumento, a fin de determinar si cumple con
la finalidad establecida
La validez y representatividad de los resultados de una
encuesta dependen fundamentalmente de la correcta
utilizacin de su metodologa.
-Tcnica apropiada: la encuesta no siempre es valida
para recoger informacin de cualquier tema o colectivo.
Las caractersticas metodolgicas de una encuesta no
son apropiadas para determinados temas en que es
difcil obtener una confianza total del entrevistado.

 -Diseo objetivo del cuestionario: el cuestionario tiene

que ser absolutamente objetivo al plantear los temas
objeto de estudio y no manipular las respuestas del
entrevistado.
-Diseo muestral adecuado: la muestra tiene que ser
representativa en tamao y composicin de la
poblacin analizada.
-Control riguroso del trabajo de campo: los
entrevistadores tienen que realizar su trabajo
adecuadamente siguiendo las normas fijadas por el
investigador.
Respecto a la validez y confiabilidad de la encuesta es
importante sealar que los investigadores que utilizan
estos procedimientos optan, concientes de la amenaza
inherente a la validez, por aceptar que los resultados son
validos mientras no se tengan datos adicionales que
permitan ponerlos en duda. Por lo tanto es necesario
solicitarle al encuestado mxima sinceridad en las
cuestiones que puedan ser ms susceptibles.

CUESTIONARIO Y SUS CARACTERSTICAS

Deber contener una introduccin apropiada
explicacin breve de su finalidad.

y una

 Iniciar con preguntas que interesen al encuestado y que

capten su atencin.
Las preguntas primeras deben ser sencillas
Las preguntas personales tienen que ser incluidas en la
parte media del cuestionario.
Las preguntas estarn en una secuencia lgica.
Las preguntas abiertas dan la opcin de contestar ms
ampliamente al encuestado aun cuando dificulten su
tabulacin. Qu opina usted de la inflacin?
Las preguntas cerradas no dan opcin de contestar
ampliamente; son opciones dadas entre alternativas.
Por ejemplo: Esta usted satisfecho con el nivel de
inflacin?
1. S ____ 2. No____ 3. No s___
_
Todas las escalas de medicin como las escalas
ordinarias o de Liviert se consideran preguntas
cerradas.
Usar preguntas positivas y negativas como las
siguientes: Me gusta mi trabajo :
1. mucho ____ 2. algo _____ 3. poco_____4. nada_
____
Las preguntas con doble respuesta divdalas. Qu
opina del envase y la marca de este producto? :
Que opina del envase?

Que opina de la marca?

Evitar preguntas ambiguas y confusas. Por ejemplo:
Hasta que punto est usted de acuerdo con el actual
gobierno?
Referirse a sucesos recientes.
Las preguntas dirigidas deben evitarse. Por ejemplo
Est usted de acuerdo que el profesional debe
mantenerse siempre actualizado en sus conocimientos?

Evitar las preguntas de tipo emocional como:

Qu opina usted del liderazgo de las mujeres en
el trabajo?, esta pregunta se formulara as: Cul
sera su punto de vista a cerca del liderazgo de la
mujer en el trabajo?

1. Estoy de acuerdo ___ 2. Ni a favor ___ 3. Ni en

contra ___ 4. Estoy en desacuerdo _
__
Las preguntas han de ser cortas.
Mantener preguntas abiertas al mnimo.
Las preguntas deben exponerse de manera fcil y
rpida, adems de llevar un orden correcto.
Al final, el cuestionario debe incluir datos de
clasificacin. Estos datos son de tipo estadstico tales

como edad, profesin ingresos y estado civil. Para

clasificarlos incluir rangos como:
Edad:
1. Menor de 30 aos ____
2. Entre 31 y 40 ____
3. Entre 41 y 50 _____
4. Ms de 50 _____

Cul es el su salario actualmente?

Un salario mnimo vigente_____
Entre uno y dos salarios mnimos vigentes ____
Mas de tres salarios mininos vigentes______
Mas de cuatro salarios mnimos vigentes_____

CONCLUSIONES

 Para el diseo de la encuesta es necesario conocer

sobre el tema que se investiga, tener claridad sobre los
objetivos de la investigacin, las hiptesis y las
variables.
La encuesta permite la recopilacin de informacin
de forma masiva y dispersa de manera mucho ms
rpida y econmica que otras tcnicas.
La aplicacin de la encuesta como tcnica de
recoleccin de informacin esta determinada por los
propsitos de la investigacin.
Los procedimientos de investigacin que utilizan
encuestas establecen reglas que permiten acceder de
forma cientfica a lo que las personas opinan.
La investigacin por encuesta debe realizarse de forma
sistemtica, situacin que permite ser replicada con
facilidad en otro contexto.
La encuesta permite la representatividad de un universo
a travs de una muestra, lo cual genera ventajas en la
investigacin social.
La informacin que se obtiene a travs de la encuesta
afronta diversas limitaciones, entre ellas la falta de
sinceridad del encuestado.
Desde Len y Montero se puede concluir que: la
discusin de los datos obtenidos con encuestas esta
limitada a al existencia de relaciones. No se pueden
establecer causas. Se puede hablar de diferencias
pero no de influencias.