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MODELO DINÁMICO PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN BAJO EL ENFOQUE SISTÉMICO PARA MEJORAR LA GESTIÓN OPERATIVA EN EL ÁREA DE INFORMÁTICA, TELECOMUNICACIONES Y ESTADÍSTICA DE LA GERENCIA REGIONAL DE SALUD DE LA LIBERTAD

ESTADÍSTICA DE LA GERENCIA REGIONAL DE SALUD DE LA LIBERTAD RESUMEN Calle Figueroa, José Luis. Estudiante

RESUMEN

Calle Figueroa, José Luis. Estudiante de Ingeniería de Sistemas

Contreras Ulloa, Shirley Asunción. Estudiante de Ingeniería de Sistemas

González Torres, Cristian Gastón. Estudiante de Ingeniería de Sistemas

Loyola Díaz, Jhon Alexander. Estudiante de Ingeniería de Sistemas

Valencia Varas, Karen Alexis. Estudiante de Ingeniería de Sistema.

Villegas Sánchez, Emili Pamela. Estudiante de Ingeniería de Sistemas

Esta investigación tiene como finalidad mejorar la gestión operativa a través de un Plan

Estratégico de Sistemas de Información en La Oficina de Informática,

Telecomunicaciones y Estadística (OITE) de la Gerencia Regional de Salud La

Libertad (GERESA), para exceder las expectativas de sus usuarios y mostrar excelentes

resultados frente a la sociedad.

Del mismo modo el desarrollo del Plan Estratégico de Sistemas de Información tiene

como objetivo lograr la automatización de los sistemas de información. Para ello, se ha

realizado un análisis de procesos de negocio y se han identificado las necesidades

informáticas primordiales en dicha área, posteriormente realizando un diagnóstico

estratégico, un alineamiento del Plan Estratégico Institucional con el Plan de Sistemas,

con el fin de proponer un modelo de Sistema de Información, además de los planes de

acción a realizar en la organización.

Dentro de las soluciones factibles son “desarrollar talleres de capacitación tecnológica

basadas en especialidades e incentivar la participación de los trabajadores”,

“implementar sistemas de información que satisfagan las necesidades del personal y del usuario”, además “generar planes de monitoreo y controlde tal manera que contribuya

en la mejora de la Gestión Operativa de OITE GERESA.

Palabras Claves: Sistemas de Información, Automatización, Diagnóstico Estratégico, Enfoque Sistémico, BPM, Gestión Operativa, Procesos.

ABSTRACT

This research aims to improve the operational management through a Strategic Plan for Information Systems in the Office of Information Technology, Telecommunications and Statistics (OITE) of the Regional Health Management - La Libertad (GERESA), to exceed the expectations of its users and show excellent performance against society. Similarly, the development of the Strategic Plan for Information Systems aims to achieve the automation of information systems. To do this, there has been a business

process review and identified the primary computing needs in that area, then performing

a strategic assessment, alignment of the Institutional Strategic Plan Systems Plan, in order to propose a model Information System, as well as action plans to make in the organization.

Among the feasible solutions are to "develop training workshops based on proprietary

technology and encourage employee participation", "implement information systems that meet the needs of staff and users," also "generate plans for monitoring and control"

a manner that contributes in improving the operational management of OITE -

GERESA

Keywords: Information Systems, Automation, Strategic Diagnostics, Systemic Approach, BPM, Operational Management, Process.

INTRODUCCIÓN

Con el devenir de los días las plataformas, base de datos y aplicaciones van cambiando

y es importante que en cualquier tipo de organización estén actualizadas, pues estás

influyen directamente las operaciones del negocio afectando las necesidades, exigencias

y los requerimientos de los usuarios.

Es por ello que se ha realizado esta investigación con el objetivo de contribuir a mejorar

la gestión operativa en un órgano de la Gerencia Regional de Salud; centrándonos

principalmente el área de Informática, Telecomunicaciones y Estadística (OITE).

Para el análisis de la investigación se propone un planeamiento estratégico de sistemas de información con el objetivo de analizar las deficiencias de la gestión operativa existentes y determinar el desarrollo de los Sistemas de Información junto con la arquitectura tecnológica que de soporte a ello, con el fin de apoyar al logro de metas de la OITE - GERESA y mejorar la gestión operativa de la misma.

MATERIALES Y MÉTODOS

La investigación nos conlleva al análisis debido al siguiente problema: ¿De qué manera el Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información bajo el enfoque sistémico influirá en la gestión operativa en el Área de Informática, Telecomunicaciones y Estadística de la Gerencia Regional de Salud La Libertad?, y presenta como hipótesis lo siguiente: “El Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información bajo el Enfoque Sistémico influye en la Gestión Operativa en el Área de Informática, Telecomunicaciones y Estadística de la Gerencia Regional de Salud - La Libertad”, en donde se relacionan tres variables, la independiente es el Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información, la dependiente es Gestión Operativa del Área de Informática, Telecomunicaciones y Estadística de la Gerencia Regional de Salud La Libertad, y la interviniente es Metodología del Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información. Para el análisis se ha seleccionado tres tipos de sistemas que son los usuarios, al director, técnico informático, y técnico estadístico; todos estos actores conforman la población de la investigación sumando un total de 25 personas.

El tipo de investigación que hemos considerado es experimental, debido a que no solo se identifica las características que se estudian sino que se las controla, las altera o manipula con el fin de observar cómo influyen dichos cambios en la gestión operativa de la OITE con el transcurrir del tiempo. El tipo de diseño es Preprueba Postprueba con un solo grupo de pruebas, ya que consiste en aplicar una prueba antes y después de administrar un estímulo o tratamiento a un grupo.

Se ha seleccionado como instrumento de recolección de información a la encuesta, ya que en esta podemos ofrecer a las encuestados opciones para que se le sea más fácil responder las preguntas planteadas.

Para el desarrollo tenemos algunas consideraciones éticas a tener en cuenta abarcando nuestros valores como futuros profesionales y como personas éticas. Es así que los valores que hemos aplicado como la amabilidad, sinceridad, veracidad, humildad,

responsabilidad, con el fin de mejorar nuestra investigación y obtener los resultados que

se presenta en la realidad.

METODOLOGÍA

En este proyecto se empleó dos metodologías básicas de investigación, denominadas Científica y el enfoque sistémico, además la investigación está direccionada al desarrollo principalmente de la Metodología de Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información apoyándose en el análisis de los procesos con la metodología BPM(Business Process Management).

A continuación se mencionarán las fases de la Metodología del PESI:

Fase I: Definición y Organización del Proyecto

- En esta fase se definen al personal que nos apoyará con el desarrollo de la investigación y cual van a ser el cronograma de desarrollo del proyecto de investigación. Fase II: Diagnóstico de la Organización

- En esta fase se realiza un análisis tanto interno como externo de nuestro sistema de referencia (OITE) posteriormente formulando una matriz FODA.

un análisis tanto interno como externo de nuestro sistema de referencia (OITE) posteriormente formulando una matriz

Fase III: Alineamiento del Plan de Sistemas al Plan Estratégico Institucional

- En esta fase se definen los objetivos, metas y problemas de la OITE para observar cual es la relación existente entre Plan que desarrolla el proyecto y el plan estratégico. Fase IV: Identificación de Requerimientos

- A esta sección se analizan los diversos procesos que se observan en la realidad de OITE. En esta parte se utiliza la metodología BPM para el análisis de los procesos actuales, además en esta sección se está proponiendo un rediseño de procesos (mejorar los existentes y proponer algunos procesos necesarios en la OITE).

- El análisis de los procesos y la problemática se hizo uso de los diagramas de Ichikawa y Pareto ambos nos ayudó a encontrar las puntos críticos a considerar en el desarrollo de las actividades

críticos a considerar en el desarrollo de las actividades - Es necesario mencionar que se ha

- Es necesario mencionar que se ha trabajado los procesos actuales en base a la estructura orgánica de la OITE (Unidad de Informática y Telecomunicaciones, y Unidad de Estadística)

Informática y Telecomunicaciones, y Unidad de Estadística) Gestión de Informática y Telecomunicaciones – Control

Gestión de Informática y Telecomunicaciones Control de Llamadas Telefónicas

- Para el rediseño se ha considerado el área de informática perteneciente a la OITE (Unidad de Informática y Telecomunicaciones, y Unidad de Estadística).En esta parte se analiza los procesos críticos

esta parte se analiza los procesos críticos En este diagrama se observan celdas de color celeste

En este diagrama se observan celdas de color celeste y corresponden a microprocesos esos son considerados procesos innovadores

- En esta parte también se analiza cómo se encuentran los sistemas de información y se propone una base de datos del Sistema Integrado propuesto:

INFORMACIÓN MEDICA INFORMACIÓN DE SOPORT E T ECNICO INFORMACIÓN DEL PACIENT E UBICACIÓN GEOGRÁFICA REP_ESTADO
INFORMACIÓN MEDICA
INFORMACIÓN DE SOPORT E T ECNICO
INFORMACIÓN DEL PACIENT E
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
REP_ESTADO
SERVICIO
GERESA
DEPARTAMENTO
PROVINCIA
ESTADO_CIVIL
GRADO_INSTRUCCION
PACIENTE
DETALLE_ESTAD
SECTOR
DETALLE_SERVICI
DAÑO
DETALLE_RECURS
PARENTESCO
PACIENTE_DOC_HISTORIC
DISTRITO
CENTRO_POBLADO
RED_MINSA
RECURSOS
DETALLE_HERRAMIENT
PROFESION
TIPO_DOCUMENTO
ESPECIALIDAD_MEDIC
MICRORED_MINSA
ESTABLECIMIENTO_MEDIC
HERRAMIENTA
INFORMACIÓN DE DOCUMENT OS HIST ORICOS
FUENTE_AGU
ESPECIALIDAD_ESTABLECIMIENT
FICHA_FAMILIAR
DETALLE_EQUIP
REP_SERVICIO
INSTITUCION_ESTABLECIMIENT
FICHA_EMERGENCIA
UBICACION
AREA
TIPO_ESTABLECIMIENT
DOC_HISTORICO
EQUIPO
EQUIPO_TRABAJADO
ESPECIALIDAD_HISTORIC
HISTORIA_CLINICA
CIEX
DIAGNOSTICO
DETALLE_REGISTRO_HISTORIC
AMS
APP
AAA
TI`PO
RESPONSABL
INFORMACIÓN DE DOCUMENT OS DE REGIST RO
DOC_REGISTRO
INFORMACIÓN T ECNICA
CAUSA_VIOLENT
HIS
UNIDAD_TIEMPO
TRABAJADOR
DEFUNCIONES
DOCUMENTOS
DOCUMENTOS_TRABAJADO
TIEMPO_EMBARAZ
FUNCIONES
FUNCION_TRABAJADO
HOSPITALIZACION
DESTINO
MOTIVO
HISTORIAL_LLAMADA
DIRECTORIO_TELEFONIC
EMERGENCIAS
SITIO
POLITICA
NIVEL_ACCESO
NACIMIENTOS
TIPO_PARTO
CONDICION_PARTO
DECLARANTE
ATENCION_PART

.Fase V: Modelo de Sistemas de Información

- En esta etapa se busca diseñar la mejor solución tecnológica a nivel de hardware, software y aplicaciones que deben implementarse para alcanzar los objetivos del Plan Estratégico de Sistemas de Información, dicha solución tecnológica deberá ser factible y viable en el tiempo definido para el Plan.

- En esta ocasión se está proponiendo dos sistemas:

- Sistema Integrado que tiene por objetivo contar con una plataforma unificada a nivel de la OITE y la GERESA La Libertad con el fin de centralizar la información empleada en común por diversas áreas y consolidar los diversos sistemas informáticos empleados actualmente por separados.

- Aplicativo WEB que tiene por objetivo Contar con una plataforma online para un acceso a nivel local, provincial, regional y nacional con el fin de entrelazar la base de datos institucional con las demás entidades superiores, equivalentes e inferiores.

Fase VI: Elaboración de del Plan de Acción

- En esta etapa se busca proponer planes de acción frente algún estimulo externo o interno que pueda afectar a la institución. En esta sección también se ofrece los planes de mantenimiento y contingencia necesarios para prevenir.

Fase VII: Simulación de Procesos

- En esta sección se desarrollan las simulaciones de los procesos que pertenecen al área de informática.

RESULTADOS

- Aquí tenemos como resultado los simuladores de los cuatro procesos propuestos en el Área de Informática.

RESULTADOS - Aquí tenemos como resultado los simuladores de los cuatro procesos propuestos en el Área

CONCLUSIONES

Se logró aplicar técnicas de recolección, es así que encontramos una disconformidad tanto por parte de usuarios (requerimientos no satisfechos), como del personal que labora en OITE (debido a que los sistemas no satisfacen los requerimientos de alta gerencia).

Mediante el proyecto se ha conseguido conocer y plasmar los procesos existentes en OITE, y tener conocimiento que estos procesos actualmente no están descritos en ningún documento, debido a esta realidad se propone estrategia como: Realizar un monitoreo de las funciones que desempeñan dependiendo de su rol en la institución.

A través de esta pesquisa se logró realizar un diagnóstico de la organización para realizar un análisis FODA reconociendo totalmente sus debilidades y amenazas que tiene OITE.

Se desarrolló cuatro simulaciones de los procesos que incumben al área de informática dentro de la OITE, es así que se percibió los tiempos y donde radica el problema principal de los procesos existentes.

Se propuso planes de acción para que el cumplimiento de este Plan Estratégico de Sistemas de Información se cumpla cabalmente, además se mencionaron quienes serían los responsables de los planes. RECOMENDACIONES

Se sugiere enfatizar más en el análisis de los procesos, ya que estos son la clave para el éxito de la organización.

Se recomienda solicitar todo tipo de documentación necesaria para el desarrollo de la metodología del PESI.

Se sugiere analizar la investigación y proponer sus propias soluciones las cuales fortalecerán el desarrollo de la pesquisa.

Se recomienda desarrollar un PETI (Planeamiento Estratégico de Tecnología de la Información), ya que se complementará con el PESI; por ende potenciar a la organización.

Se sugiere desarrollar PESI dentro de otras áreas de la GERESA de tal manera que puedan cumplir con sus objetivos que se proponen como órgano público.

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

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