2013.

Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Paran SEBRAE/PR

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dos direitos autorais (Lei n 9.610).

Informaes e contato:
SEBRAE/PR
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Presidente do Conselho Deliberativo

Joo Paulo Koslovski

Diretoria Executiva
Vitor Roberto Tioqueta
Julio Cezar Agostini
Jos Gava Neto

Unidade de Programas Estaduais

Agnaldo Gerson Castanharo - Gerente
Osmar Dalquano Junior - Coordenador Estadual do Setor do Comrcio

Autoria
Eliza Almeida Ideia Inicial Consultoria
Fernanda Pesarini Tarli Sebrae/PR
Gilberto Keserle Sebrae/PR
Sabino Oltramari Sebrae/PR
Osmar Dalquano Jr Sebrae/PR
Walderes Belo Sebrae/PR

Editorao e reviso
Ceolin & Lima Servios Ltda.

LOJA

MODELO

Sumrio
5

Inovao

Ponto de venda

Identidade visual

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Merchandising Visual da loja

11

Vitrine

11

Iluminao

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Marketing sensorial - msica

LOJA

MODELO

Inovao
Estar presente nos meios digitais fundamental para o sucesso de uma empresa. A
presena na internet por meio de diferentes dispositivos como computadores, celulares,
smartphones e tablets de extrema importncia para a memorizao da marca, credibilidade da empresa e aumento de vendas.

Alguns objetivos do uso de Inovaes Tecnolgicas em uma loja:

Vender produtos por meio da internet com uso de comrcio eletrnico;
Proximidade com os clientes;
Maior visibilidade de sua empresa;
Loja disponvel 24h e em qualquer lugar;
Melhor resultado em aes promocionais
Maior conhecimento do perfil dos clientes e hbito de consumo
O mundo digital invadiu de vez o cotidiano das pessoas em todo o mundo - e tambm
no Brasil. Isso muda a maneira como as pessoas interagem umas com as outras, como consomem informao e como compram produtos e servios. Por isso mesmo a integrao entre a
loja fsica e o mundo virtual adquiriu importncia fundamental.
Tambm a tecnologia invadiu o ponto de venda de forma irreversvel, melhorando a experincia de quem compra e apoiando o trabalho de quem vende. Nesse novo cenrio, onde
predomina a hipercom- petio, a regra agora privilegiar o relacionamento com o cliente e
no mais focar apenas na transa- o. Enfim, entramos definitivamente no universo do Varejo 3.0.

Alguns objetivos do uso de Inovaes Tecnolgicas em uma loja:

QR CODE - Quick Response: um cdigo de barras em 2D que pode ser escaneado
pela maioria dos aparelhos celulares que tm cmera fotogrfica. Esse cdigo, gera um
link que ir redirecionar o acesso ao contedo publicado em algum site. Geralmente os
QR-Codes contm informaes como: o endere- o de um site, um texto, uma imagen,
carto de visita ou at mesmo um vdeo do youtube. Devido ao baixo custo e s vantagens ideal para usurios que querem dar seus primeiros passos nesta rea to nova
do mercado.
Empresrios podero gerar seus prprios contedos em seus QR Codes. Para isso necessrio utilizar um O Gerador de QR Code diponvel em vrios sites na internet. Pesquise e
ache o que melhor atende a suas necessidades.

Para acessar o contedo, o consumidor deve possuir um smartphone que alm da cmera,
tenha um aplicativo leitor para decifrar o cdigo. Por isso, no qualquer celular com cmera
que pode ler o QR Code. necessrio tambm que o aparelho rode um sistema operacional
que permita a instalao do software. Para acessar as informaes nos QR Codes necessrio instalar um aplicativo no seu smar- tphone. A maioria deles so gratuitos.
Abaixo os sistemas operacionais que rodam esses aplicativos:
iOS - iPhones e iPads
ANDROID
SYMBIAN
WINDOWS MOBILE
BLACKBERRY

RFID Radio-Frequency Identification: um mtodo de identificao automtica

atravs de sinais de rdio, recuperando e armazenando dados remotos atravs de dispositivos denominado Etiqueta RFID. Esta tecnologia viabiliza a comunicao de dados
atravs de etiquetas com chips ou transponders inse- ridas nos produtos, o que permite a identificao do produto a alguma distncia do scanner. Pode ajudar o varejo
a reduzir custos, gerar valor, no aumento de segurana e no cumprimento de requisitos
de mercado. Alguns exemplos de utilizao: contagem de estoque, sistema antifurto,
agilizao do check-out, preveno de perdas, conferencia de estoque fsico x contbil,
sinalizao de necessidade de reposio de produtos nas gndolas, checagem de data
de validade, etc.

CATLOGO ELETRNICO: uma soluo

que oferece um ambiente agradvel, prtico e seguro para que voc possa mostrar
qualquer tipo de produto e aproveitar o
comrcio eletrnico para alavancar suas
vendas. Com o Catlogo eletrnico voc

LOJA

MODELO

pode expor todos os produtos de sua empresa, pois dife- rente de um e-commerce ele
no faz a venda via internet, mas expe seu produto de uma forma amig- vel e eficiente.
O objetivo de anunciar e promover produtos e servios atravs de um Catlogo eletrnico colocar seus produtos disponveis, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por
ano, para seus clientes, representantes, revendas e distribuidores.
Atravs dele possvel:
Configurar informaes do Catlogo eletrnico
Criar ou gerenciar categorias e subcategorias de produtos
Personalizar pginas
Cadastrar produtos (descries, imagens, textos e vdeos) e suas variaes
Formulrio para contato
Sistema de busca de produtos
Cadastro de categorias e sub-categorias
Sistema de busca integrado
Cadastro detalhado de produtos
Relatrios de visitao e estatsticas

CONTAGEM DE FLUXO DE PESSOAS: uma ferramenta importante para a inteligncia

em negcios que permite avaliar as regies de maior fluxo em lojas, shoppings, supermercados, etc. A anlise de fluxo permite a avaliao da movimentao de pessoas
em espaos especficos, como entrada, sada, corredores, frente da loja e frente da
vitrine, de acordo com as reas de interesse do lojista. Tambm, permite a contagem
por gnero, faixa etria e expresso facial.
ESPELHO INTERATIVO: trata-se de
um espelho, de tamanho variado
que se transforma em um painel
luminoso mostrando uma propaganda quando detecta a presena
de uma pessoa. considerado um
modelo de Mdia Indoor, mas que
possui maior impacto sobre o pblico alvo quando comparado a
modelos tradicionais dessa modalidade de mdia. Muitas vezes ao
freqen- tarmos ambientes que
possuem mdias do tipo Indoor, esses anncios se passam despercebidos justamente
por serem estticos ou estarem longe do campo de viso do espectador.

As mdias veiculadas so facilmente substitudas no necessitando de mo de obra especializada para tal. No modo ESPELHO a mdia ser apresentada somente quando a presena
de um indivduo for detectada a aproximadamente 2 metros do equipamento.
No modo BANNER a mdia fica permanentemente exposta e transforma-se em espelho
quando um indivduo se coloca em frente ao equipamento.
Imaginar o inimaginvel, criar o inesperado e impactar inusitadamente. Foi com esse propsito que as ferramentas interativas surgiram. Inovadoras e originais elas conseguem criar
experincias nicas, que vo fazer com que sua loja se destaque, e que seu cliente nunca se
esquea dessa experincia. Isso o que o espelho interativo pode proporcionar.
O visitante se aproxima do espelho e v sua imagem refletida, coberta por grafismos,
rostos, cores e formas que existem somente no plano virtual. Em instalaes, costumamos ver
nossa imagem digitaliza- da. No espelho interativo, o visitante v sua imagem refletida com
intervenes digitais involuntrias sobre ela.

PROVADOR INTELIGENTE: Trata-se de uma das solues mais interessantes para o varejo.
Foi desen- volvida pensando na interatividade, no entretenimento e na venda cruzada
de produtos dentro do provador. uma soluo que integra conceitos de mobilidade,
entretenimento, interatividade, vendas cruzadas e RFID.
Se voc acha que os provadores das lojas de roupas so sem graa e desconfortveis, essa
tecnologia est mudando esse conceito. Esses locais usam etiquetas com tecnologia RFID,
assim como as roupas venda. Quando o cliente entra com as peas no provador, as etiquetas se comunicam a uma tela LCD afixada ali e comea a dar sugestes personalizadas. Com
funes touchscreen, o dispositivo indica combinaes de vesturio, dicas de uso e outras
promoes existentes na loja.

LOJA

MODELO

Ponto de venda

O ato da compra pode ser considerado um lazer e por este motivo o ambiente da loja deve
estar prepa- rado para receber o cliente, estimulando sensaes e emoes positivas que
remetam a uma experin- cia agradvel.
A compra no um processo isolado. Uma srie de fatores influencia este processo como
design inova- dor, conforto das instalaes, layout inteligente, apresentao dos produtos,
luminotcnica (estudo e solues para iluminao de ambientes), vitrines e sinalizao.
Hoje construmos ambientes flexveis que permitem que o espao se renove a cada coleo
atravs da renovao de aplicao de imagens, cores, reposicionamento dos produtos, etc.
Todas estas caractersticas proporcionaro um ambiente de venda dinmico, harmonioso, atrativo e agradvel e, consequentemente, aumentaro o volume de negcios da empresa.

Identidade visual
Uma Identidade Visual consiste em um conjunto
de elementos grficos que representam visualmente e de forma sistematizada um nome, uma idia, um
produto, uma empresa, uma instituio ou um servio. Esse conjunto de elementos baseia-se em um
smbolo ou logotipo e todas as possibilidades de sua
aplicao dentro da comunicao visual da loja.
A Identidade Visual de uma loja um de seus principais patrimnios. por meio dela que transmite
visu- almente seus valores, sua filosofia, torna-se visvel e reconhecida pelo pblico.

Fazem parte da Identidade Visual, alm da logomarca, o carto de visita, papelaria e material de expe- diente, cartazes, uniformes, embalagens, etc. importante que a identificao
seja usada de forma coerente atravs de todas as suas aplicaes. O que significa dizer que
ela deve estar presente uniforme- mente na fachada, cartes de visita, site, frota, uniforme,
papelaria, etc.
A identificao facilitar a lembrana futura da marca e com isso os produtos/servios
sero reconheci- dos pelos seus consumidores onde estiverem presentes.
Para manter os padres em todos os materiais da empresa, recomendada a elaborao
de um manual de identidade visual. Este manual possui alguns itens como tipografia, padres de cores, aplicaes de logo, tamanho mnimo de logo aplicvel, aplicaes de logo em
preto e branco e negativo, entre outros aspectos grficos relevantes para a marca.

Merchandising Visual da loja

Merchandising uma operao
de planejamento necessria para se
colocar o produto no lugar certo, no
tempo certo, em quantidades certas
e no preo certo.
O Visual Merchandising cuida de
toda a imagem e comunicao da
loja. O desejo de consumir no responde somente a questes utilitrias,
mas tambm de ordem simblica e
de sentimentos. O grande desafio do
varejo criar experincias de compra
estimulantes para o consumidor, capazes de encant-lo e fideliz-lo.Tais experincias envolvem alm do produto a localizao, o acesso, a arqui- tetura, o layout, o merchandising, a
operao e o atendimento da loja.
A comunicao ajuda a criar uma aparncia que estimula, de forma consciente ou no,
o consumidor a comprar. Fatores tecnolgicos, sensitivos e investimentos visuais so importantes para que seu negcio crie uma identidade e seja uma referncia para seus clientes.
Painis publicitrios so recursos utilizados para divulgao da marca, produto e promoes.
Este espao pode e deve ser modificado com freqn- cia (no mximo a cada trs meses).
Uma boa negociao ou parceria com fornecedores poder reduzir custos.
Utilizar mobilirio flexvel tanto na parede como nas araras possibilita a mudana constante e a sensa- o de produtos novos na loja, atraindo o cliente para novas compras. Uma
parede mvel possibilita a mudana de visual de loja. poder ser utilizado para indicar promoes, datas comemorativas ou ainda como fundo falso para guardar o estoque.
A escolha dos materiais, cores e acabamentos tambm devem ser definidos adequadamente alinha- dos ao pblico alvo da loja. Os materiais e cores transmitem sensaes como
por exemplo, a madeira que transmite a sensao de aconchego.

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LOJA

MODELO

Vitrine
A vitrine considerada a mais
poderosa ferramenta de comunicao de um ponto de venda.
Responsvel por at 74% das
vendas, o marketing imediato
com menor custo e um vendedor
sempre ativo. ela que estimula o
cliente a entrar na loja e, se bem
elaborada, pode ser o diferencial
entre vender ou no. Vitrine entretenimen- to, portanto devemos
explorar este espao com criativi- dade, dinamismo, ousadia e
inteno de transmitir uma mensagem ao cliente.
A loja como um todo tambm uma vitrine e deve ser tratada de tal maneira. A mesma
preocupao que se tem em surpreender o cliente na elaborao da vitrine deve ser mantida
no ambiente de venda, para que estas duas ferramentas do merchandising estejam conectadas e com isso atinjam um melhor resultado. Um recurso muito utilizado para que haja essa
conexo so as ilhas internas ou vitrines internas, pois possibilitam a retomada do tema da
vitrine, alm de oferecer mais alternativas para o consumidor.

Iluminao
A Iluminao tem um enorme
poder na gerao de negcios,
quando utilizada de forma adequada. Ela serve para vender,
destacar a identidade da marca
e fazer o estabelecimento
brilhar. Ajuda o lojista a comunicar sua identidade de uma
forma que seja saudvel para
seu negcio, relevante para os
consu- midores e que maximize
a experincia de compra.

A boa combinao da cor e da iluminao nas vitrines pode elevar em at 75% as vendas
das lojas de varejo. A cor constitui um dos principais instrumentos para fazer com que o
passante, quer defronte uma loja de rua ou de shopping, seja atrado de forma sedutora

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pelos elementos de design. Uma vez seduzido, o passo seguinte do cliente entrar na loja
e comprar.
A explicao para o aumento de vendas simples: o cliente passa mais tempo na loja se
ela for bonita e agradvel. A compra j deixou de ser uma simples necessidade para se tornar
um prazer na vida dos consumidores.

Marketing sensorial - msica

A ambientao musical uma ferramenta estratgica imprescindvel para
estimular ou no a permanncia dos
clientes na loja. Com uma programao
musical inteligente, que fale a lngua do
seu cliente e que torne o seu ambiente
mais agradvel, o consumo aumenta e o
seu lucro tambm.

Alguns objetivos do uso da msica em uma loja:

Transforma msica em marketing;
um elemento invisvel que influencia o comportamento do consumidor e que pode
melhorar ainda mais os negcios;
um elemento que ajuda a criar a identidade da empresa e a se diferenciar
dos concorrentes;
Cria um conceito musical para sua marca.

Marketing sensorial - cheiro

O marketing olfativo mais uma ferramenta para reforar a marca, a presena da loja na vida de seus consumidores.
A idia de associar um aroma marca interessante, mas
necessria uma assessoria especializada, pois caso a fragrncia escolhida no seja de acordo com a imagem que a empresa
deseja passar, o efeito pode ser o contrrio, fazendo com que os
consumidores passem a ter averso marca por associ-la a
um aroma consi- derado ruim.

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LOJA

MODELO

Alguns objetivos do uso sensorial olfativo em uma loja.

Harmonizao do ambiente;
Associao de aroma com a marca;
Atrair clientes e ampliar as vendas.

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