Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones pblicas como la funcin

de la mercadotecnia que evala las actitudes del pblico, identifica reas

dentro de la empresa que interesaran a este y ejecuta un programa de
accin para ganarse la comprensin y la aceptacin del mismo. Adems,
segn los mencionados autores, las relaciones pblicas contribuyen a que
una compaa se comunique con los clientes, proveedores, accionistas,
funcionarios del gobierno, empleados y la comunidad donde opera [1].

Para Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, las relaciones

pblicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los
consumidores a partir de una publicidad favorable, la creacin de una
buena imagen corporativa y evitando rumores, artculos periodsticos o
acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a
tener lugar [2]. Complementando sta definicin, los mencionados autores
indican que las relaciones pblicas se utilizan para promocionar productos,
personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones [2].

Stanton, Walker y Etzel, definen las relaciones pblicas como una

herramienta de administracin destinada a influir favorablemente en las
actitudes hacia la organizacin, sus productos y sus polticas. Es una forma
de promocin que muchas veces se ignora [3]. Adems, y segn stos
autores, las relaciones pblicas, a diferencia de la mayor parte de la
publicidad y de las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas
especfico. Los objetivos pueden ser clientes, accionistas, una organizacin
gubernamental o un grupo de inters especial [3].

Cutlip, Center y Broom, en su libro Relaciones Pblicas Eficaces, nos

brindan la siguientedefinicin: Las relaciones pblicas son la funcin
directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas
entre una organizacin y los pblicos de los que depende su xito o
fracaso [4].

En este punto, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, planteo la

siguiente definicin de relaciones pblicas:

Las relaciones pblicas son la funcin de la mercadotecnia que

engloba diversas acciones que no incluyen un mensaje de ventas
especfico pero que estn destinadas a construir buenas relaciones con
los clientes, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados o en un
grupo de inters en especial, todo ello, con la finalidad de ganarse su
comprensin y aceptacin, y de influir favorablemente en sus actitudes
hacia la empresa u organizacin, sus productos, servicios y polticas.
5.- Significado de la Sigla IACE
IACE significa que la actividad de relaciones pblicas se compone de cuatro
elementos clave:

Investigacin: cul es el problema o la situacin?

Accin (planificacin de un programa): qu se va hacer al respecto?

Comunicacin (ejecucin): cmo se informar al pblico?

Evaluacin: se logr llegar al pblico? cul fue el efecto?

6.-

Describir

el

proceso

circular

de

las

relaciones

pblicas

El proceso cclico de las relaciones pblicas cuenta con diversas etapas y dos
niveles.
El paso A consiste en que, si se ha planteado un problema de relaciones pblicas,
lo que debemos hacer es obtener informacin en las diferentes fuentes, ya sea,
internet, peridico, revistas, entrevistas, encuestas, etc.; para poder
documentarnos y as poder analizar y comprender el tipo de problemas, as como
sus causas o consecuencias, si las tiene. Dicho proceso nos ayuda a portar ideas
a posibles soluciones.
Paso B formacin de polticas; aqu el personal o los integrantes de relaciones
pblicas es el que se encarga de valorar y analizar estas informaciones y
hacen sugerencias, y en base a estas comienzan a trazar sus objetivos, hacen
una calendarizacin de las actividades a realizar, y envan todas sus
recomendaciones y observaciones a la direccin para que sea ste quien le de el
visto bueno; y comenzar a trabajar.
Paso C programacin; despus de que se halla hecho todas las observaciones y
el anlisis de cada informacin obtenido; y adems verificado por la direccin, y
tomar sus respectivas decisiones, se prosigue a la ejecucin de la misma; es decir,
que en la programacin se realizar todas las actividades establecidas en la
agenda, en tiempo y forma.
Paso D Comunicacin: guindose con la programacin, el personal de
relaciones pblicas, realiza sus actividades utilizando los diferentes medios como
ir a las calles y realizar encuestas, publicaciones y as alcanzar a su pblico a
travs de los mensajes seleccionados.
Paso E Retroalimentacin: realizadas, las encuestas, entrevistas, o publicaciones,
los encargados de relaciones pblicas, comienzan a retroalimentarse en base a
las informaciones y experiencias que se suscitaron en el proceso de la realizacin
del trabajo, la cual exige una buena o mala accin o nuevas decisiones.