Telefnica del Per consigue la ISO 9001

Telefnica del Per ha obtenido certificaciones ISO 9001 en sus principales procesos de
atencin al cliente como resultado de un plan de certificacin iniciado en el 2003 mediante
un elaborado diseo de su Sistema de Gestin de Calidad. Como consecuencia de este
proceso, ultimado en julio de 2006, los principales procesos de atencin al cliente como
Facturacin, Gestin de Atencin de Reclamos, Redes y Servicios, y Mantenimiento han
sufrido mejoras.
En el rea de Gestin de Reclamos, por ejemplo, se han conseguido importantes avances.
Hace un ao resolvamos 15 reclamos en primera lnea por cada 100 que se producan;
mientras que ahora resolvemos 60 en primera lnea por igual porcentaje.
Link:
http://www.telefonica.co/responsabilidadcorporativa/telefonica/informe_rc/caseStudy0a57.
html?instanceid=2739462&context=2760252&currentContext=2720698

Telefnica del Per recibi Certificados ISO 9001, 27001

y 14001 por sus altos estndares de Calidad
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En reconocimiento a sus altos estndares de calidad, seguridad y cuidado del medio

ambiente, Telefnica del Per recibi oficialmente la certificacin ISO 9001, ISO...
En reconocimiento a sus altos estndares de calidad, seguridad y cuidado del medio
ambiente, Telefnica del Per recibi oficialmente la certificacin ISO 9001, ISO 27001
e ISO 14001, otorgados por la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin
Internacional (AENOR).
Javier Toral, gerente general de AENOR Internacional, empresa certificadora, lder en
este rubro, hizo la entrega de estas tres certificaciones a lvaro Badiola, Director
General de Telefnica del Per y a los responsables de las reas cuyos procesos han sido
certificados.

"La certificacin ISO 9001 de Gestin de Calidad ha sido otorgada a los procesos de
Operaciones de redes. Esto, gracias a un conjunto de acciones emprendidas por Telefnica
del Per para elevar la satisfaccin de sus clientes y generar el cambio hacia una cultura de

excelencia en el servicio", seal Jos Cruzado Moreno, director de Calidad y

Mejoramiento de Telefnica.
Asimismo, seal que la certificacin ISO 27001 en materia de Seguridad de la
Informacin, obtenida por el Data Center de Telefnica, los Centros de Gestin de Banda
Ancha, de Redes Empresariales, as como el Centro de Gestin de Telefnica Mviles,
eleva a estndares de clase mundial la gestin de la seguridad de los servicios que ofrece
Telefnica, lo cual la convierte en una de las empresas con mayor nmero de procesos
certificados en ISO 27001 de Latinoamrica.
Cruzado Moreno agreg que "La Certificacin Internacional ISO 14001 de Medio
Ambiente fue entregada a Telefnica por su gestin ambiental sobre las tecnologas
inalmbricas de ltima milla; es decir, sobre las tecnologas que evitan la proliferacin de
la red de cobre, controlando y atenuando los impactos ambientales importantes que la
empresa pueda generar con sus operaciones.", Mencion.
Estos logros posicionan a Telefnica del Per como la operadora lder del Grupo en
Latinoamrica, al establecer continuamente acciones para asegurar altos estndares de
calidad y seguridad a sus clientes, respetando a su vez el medio ambiente.
Fuente:
Contenido:Telefonica del Per.
Imagen:Telefonica del Per.
Link: http://www.stakeholders.com.pe/index.php?
option=com_content&task=view&id=2361

Telefnica Mviles se convierte, de esta manera, en la primera compaa peruana de telefona

mvil en obtener esta certificacin, con lo que alcanza un hito en materia de desarrollo sostenible.
La empresa certificadora AENOR Internacional ha otorgado a Telefnica Mviles la certificacin
ISO 14001, tras siete meses de un riguroso proceso de implementacin, que implica un estricto
cumplimiento de la legislacin ambiental vigente en el pas, adecuacin de la organizacin y
asignacin presupuestal para orientar ecolgicamente la compaa, cuyos mecanismos abarcan
desde la evaluacin de los aspectos e impactos medioambientales antes de realizar una nueva
instalacin, as como el estricto control de las emisiones radioelctricas de las mismas, hasta la
puesta en marcha de un sistema integrado de uso sostenible de recursos y gestin de
residuos.Telefnica Mviles garantiza a sus usuarios y a las comunidades en las que opera, un alto
rendimiento de su servicio de telefona celular y al mismo tiempo una gestin comprometida con el
medio ambiente establecida bajo estndares internacionales.
La compaa ha establecido mecanismos para un adecuado manejo de los residuos: bateras,
desechos, fluorescentes, residuos de construccin; para lo cual ha establecido alianzas con
instituciones como Fundades y empresas como Hewllett Packard. Asimismo, ha establecido una
serie de procedimientos internos destinados a reducir el consumo de recursos (agua, electricidad,
combustible, papel).Esta gestin se ve reforzada por una importante labor de comunicacin,
formacin y sensibilizacin medioambiental en las distintas reas de la compaa, mediante

acciones internas destinadas a crear conciencia entre los empleados de la importancia del cuidado
del medio ambiente.
Al respecto, Javier Manzanares, presidente Ejecutivo del Grupo Telefnica en el Per afirm que
todas las instalaciones de Telefnica Mviles tienen planes y programas de gestin ambiental, con
objetivos y metas establecidos, soportado por programas de formacin medioambiental al personal.
La compaa, aade Javier Manzanares, est sometida voluntariamente a un sistema de auditora
externa que evala su correcta gestin medioambiental, lo que es sumamente importante para la
sociedad.
Telefnica del Per consigue la ISO 9001
Telefnica del Per ha obtenido certificaciones ISO 9001 en sus principales procesos de atencin
al cliente como resultado de un plan de certificacin iniciado en el 2003 mediante un elaborado
diseo de su Sistema de Gestin de Calidad. Como consecuencia de este proceso, ultimado en
julio de 2006, los principales procesos de atencin al cliente como Facturacin, Gestin de
Atencin de Reclamos, Redes y Servicios, y Mantenimiento han sufrido mejoras.
En el rea de Gestin de Reclamos, por ejemplo, se han conseguido importantes avances. Hace
un ao resolvamos 15 reclamos en primera lnea por cada 100 que se producan; mientras que
ahora resolvemos 60 en primera lnea por igual porcentaje.