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RELACIONES

PBLICAS
ATRAVESANDO
FRONTERAS
En el mundo de la
empresa cuando se
fijan objetivos y
estrategias se cuida
mucho el
aspecto
econmico
y su

rentabilidad, aunque
tambin se tiene que
asegurar, de qu
aquello que se va a
realizar, va a cumplir
las expectativas o
cubrir las necesidades
de los clientes y los
trabajadores.
Seguramente se
preguntar porque se
ha comenzado
hablando de
rentabilidad. Estoy
convencida de que la
utilizacin del protocolo
en la empresa, har
que cualquier inversin
para este menester,

resulte productiva.
En este momento,
quizs se est
preguntando: por qu
y para qu el protocolo
en las empresas? qu
beneficios me aporta?
qu conseguir con
ello?
Creo
firmemente
que la
aportacin que
Cree ahora
que puede
merecer la pena?
Cuidar el buen
desarrollo de estas
actividades, que
permita organizar las
relaciones
institucionales con
clientes, proveedores,
colaboradores, medios
de comunicacin o
instituciones pblicas,
debe estar contenido
en un elemento
fundamental como es,
la Identidad
Corporativa, que
permita mejorar las
relaciones hacia dentro
y hacia fuera de la

propia organizacin.
Esta Identidad
Corporativa, no slo se
consigue con el
establecimiento de una
marca, unos colores
corporativos, una
uniformidad, etc., sino
marcando adems, un
Estilo Propio de actuar
por parte de la
organizacin, una
manera singular de
organizar los actos, que
est en consonancia
con todas las dems
actuaciones
empresariales en el
campo del marketing, la
comunicacin y de las
relaciones externas.
Las empresas que
consiguen diferenciarse
de su competencia
tienen ms fcil el
camino hacia el xito.
Unas lo consiguen por
el servicio que prestan,
otras por la marca y
algunas por su logotipo
o colores corporativos,
pero la verdadera
diferencia debe verse
representada en todos
y cada uno de los

aspectos
comunicacionales de la
empresa, desde el
mensaje del
contestador
automtico, hasta las
declaraciones del
Director o Directora
General en la prensa.
Un distintivo conjunto e
inequvoco que
proclame al unsono
desde cualquiera de los
rincones de la
organizacin y
posicione a la empresa
sin fisuras.
Si esto est
funcionando, no sera
lgico que los esfuerzos
de las empresas
tendieran a trabajar en
estos aspectos?
La respuesta es s. Las
organizaciones para
diferenciarse y para dar
mayor seguridad,
calidad o compromiso a
su mercado, establecen
normativas como la
norma de calidad ISO
9000 o normas
medioambientales
como la ISO 14000,
entonces no sera

conveniente establecer
dentro del marco de
cada empresa un
Manual de Protocolo y
Comunicacin?
Crear un conjunto de
normas,
recomendaciones,
metodologas y
prcticas de cortesa,
contribuirn
definitivamente al
desarrollo armnico de
las relaciones humanas
dentro y fuera de la
misma, y servirn para
reforzar el estilo propio,
el cuidado de los
detalles y la
personalidad nica de
la organizacin.
Esto ser posiblemente
gracias a una de las
mejores inversiones
que puede realizar una
organizacin. Analice
con atencin estas
cuestiones: la
tecnologa est al
alcance de todos los
competidores, la
efectividad en la
gestin de costes
tambin. Las tcnicas
de marketing y

promocin son fciles


de copiar pero el estilo
de una organizacin, de
su gente, la cultura
corporativa, son
cuestiones nicas de
cada empresa. Si
desarrolla un estilo
propio y diferente,
gestiona bien la cultura
y comunicacin
corporativa, conseguir
una diferenciacin,
difcil de abatir, de
imitar por los
competidores... Es la
propia personalidad
corporativa de su
organizacin.
Y como comenzar la
carrera ganadora?
Creando el Manual de
Protocolo y
Comunicacin
corporativa, una
herramienta que va
mucho ms all, del
logotipo o los colores
corporativos.
Este manual ha de
convertirse en un
elemento fundamental
de la comunicacin
interna y externa,
concretando en l,

todos los aspectos que


conforman las
actuaciones
protocolarias de la
organizacin. Un
manual que se regir
por una serie de
criterios bsicos
adaptados a las
caractersticas
generales de la
empresa, basados en
su dimensin, su
misin, sus valores,
composicin de
personal, sector de
actividad y de otras
muchas cuestiones, que
conformarn la
personalidad y el estilo
que se quiere dar a la
organizacin.

Autor. Wilmer Gonzalez


@wilmergonza25
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