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Apndice G.

Descripcin detallada de los catalizadores de Cobit 5

Contenido
CATALIZADOR DE COBIT 5: SERVICIOS, INFRAESTRUCTURA Y
APLICACIONES..............................................................................................................1
PARTES INTERESADAS.-...................................................................................2
METAS...................................................................................................................2
CICLO DE VIDA...................................................................................................2
BUENAS PRCTICAS.........................................................................................2
REUTILIZACIN..............................................................................................3
COMPRAR FRENTE A CONSTRUIR..............................................................3
SIMPLICIDAD.-................................................................................................3
AGILIDAD.........................................................................................................3
APERTURA........................................................................................................3
RELACIONES CON OTROS CATALIZADORES..............................................4

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CATALIZADOR DE COBIT 5: SERVICIOS,


INFRAESTRUCTURA Y APLICACIONES
Las capacidades de servicio se refieren a recursos tales como las aplicaciones y las
infraestructuras que estn movilizadas en la prestacin de servicios relacionados con TI.
Los detalles para el catalizador de las capacidades de servicio en comparacin con la
descripcin genrica de catalizador se muestran a continuacin:

El modelo de servicios, la infraestructura y aplicaciones muestra:

PARTES INTERESADAS.- Las partes interesadas de las capacidades de


servicio (el concepto combinado de servicios, infraestructura y aplicaciones)
pueden ser internas y externas. Los servicios pueden ser entregados por las
partes internas o externas departamentos de TI internos, gerentes de operaciones,
proveedores de outsourcing.

Los usuarios de los servicios tambin pueden ser internos los usuarios del negocio y
externos a la empresa socios empresariales, clientes, proveedores. Las participaciones
de cada una de las partes interesadas deben ser identificadas y, o bien estarn centradas

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en la entrega adecuada de servicios o en la recepcin de los servicios solicitados a los


proveedores.

METAS.- Las metas de la capacidad de nivel de servicio se expresan en


trminos de servicio aplicaciones, infraestructura, tecnologa y de niveles de
servicio, teniendo en cuenta que los servicios y niveles de servicio son ms
econmicos para la empresa. Una vez ms, las metas se refieren a los servicios y
la forma en que se proporcionan, as como sus resultados, es decir, la
contribucin a los procesos de negocio apoyado con xito.

CICLO DE VIDA.- Las capacidades de servicios tienen un ciclo de vida.

Las capacidades de servicio en el futuro o en proyecto se describen normalmente


mediante una arquitectura objetivo. Dicha arquitectura cubre los bloques constituyentes,
tales como futuras aplicaciones y el modelo de infraestructura objetivo y tambin
describe los vnculos y las relaciones entre estos bloques de construccin.
Las capacidades de servicio actuales que se utilizan u operan para entregar servicios de TI
actuales se describen en una arquitectura de base. Dependiendo del marco de tiempo de la
arquitectura objetivo, se puede definir tambin una arquitectura de transicin, que muestre
la empresa en estados incrementales entre el objetivo y la arquitectura de referencia.
BUENAS PRCTICAS.-Las buenas prcticas de las capacidades de servicio
incluyen:
Definicin de los principios de arquitectura - Los principios de arquitectura son
directrices generales que rigen la implementacin y utilizacin de los recursos
relacionados con las TI dentro de la empresa. Ejemplos de principios de
arquitectura posibles:
o REUTILIZACIN.-Los componentes comunes de la arquitectura
deberan ser utilizados en el diseo e implementacin de soluciones como
parte de las arquitecturas objetivo o de transicin.
o COMPRAR FRENTE A CONSTRUIR.-Las soluciones deberan
ser adquiridas a menos que exista una razn para aprobar su desarrollo
interno.
o SIMPLICIDAD.-La arquitectura de la empresa debera ser
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diseada y mantenida para ser tan simple como sea posible sin dejar
de cumplir con los requisitos de la empresa.
o AGILIDAD.-La arquitectura de la empresa debera incorporar agilidad
para satisfacer las cambiantes necesidades de negocio de una manera eficaz
y eficiente.
o APERTURA.-La arquitectura de la empresa debera
aprovechar los estndares abiertos de la industria.
La definicin empresarial de los puntos de vista de la arquitectura ms adecuados
para satisfacer las necesidades de los diferentes interesados.
Esta definicin comprende los modelos, catlogos y matrices utilizados para
describir la arquitectura base, objetivo o de transicin; por ejemplo, una
arquitectura de aplicacin se podra describir a travs de un diagrama de interfaz
de la aplicacin, que muestra las aplicaciones en uso (o previstas) y las interfaces
entre ellas.
Disponer de un repositorio de arquitectura, que se puede utilizar para almacenar
diferentes tipos de productos arquitectnicos, incluyendo los principios de la
arquitectura y estndares, modelos de arquitectura de referencia y otras prestaciones
de arquitectura y que define los bloques que componen los servicios tales como:
Las aplicaciones que proporcionan la funcionalidad empresarial
La infraestructura tecnolgica, incluyendo el hardware, el software del sistema y la
infraestructura de redes
La infraestructura fsica
Los niveles de servicio que deben ser definidos y alcanzados por los proveedores de
servicio
Existen buenas prcticas externas para los marcos de arquitectura y capacidades de
servicio. Dichas buenas prcticas son guas, plantillas o normas que pueden ser
utilizados para acelerar la elaboracin de los entregables de la arquitectura. Algunos
ejemplos:

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TOGAF16 proporciona un Modelo de Referencia Tcnica y un Modelo de


Referencia de Infraestructura de Informacin

Qu es TOGAF?
El marco de trabajo TOGAF (The Open Group
Architecture Framework) apoya el establecimiento y
aseguramiento de una arquitectura empresarial de
calidad (integrada y optimizada) basada en TI que
asegura una mayor visibilidad e integracin
estratgica de todos los recursos y capacidades
crticos, lo cual permite una mejor toma de decisiones y acciones de mejora continua
que afectan el desempeo empresarial y el cumplimiento normativo.
TOGAF provee una metodologa con un enfoque integral que abarca la visin de
negocio, la visin de datos y tecnologa, de desarrollo, de pruebas, de implantacin y de
control de la calidad de procesos, proyectos y servicios a travs de toda la organizacin
(ej. a travs de las diferentes unidades de negocio y de las de soporte).
A quin va dirigido?
Directores Estratgicos (relacionados de algn modo con TI), Directores y Gerentes de
TI, Arquitectos de Negocios, Datos, Aplicaciones, Tecnologa y Seguridad de
Informacin
ITIL proporciona una gua completa sobre cmo disear y operar los servicios.

Qu es ITIL?

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Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de


Infraestructura de Tecnologas de la Informacin
(ITIL) se ha convertido en el estndar mundial
de

de facto

en la

Gestin

de

Servicios

Informticos. Iniciado como una gua para el


gobierno de UK, la estructura base ha demostrado
ser til para las organizaciones en todos los
sectores a travs de su adopcin por innumerables
compaas como base para consulta, educacin y
soporte

de

herramientas

de

software.

Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de


libre utilizacin.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez ms de
la Informtica para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento
ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informticos de calidad
que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las
expectativas del cliente. A travs de los aos, el nfasis pas de estar sobre el desarrollo
de las aplicaciones TI a la gestin de servicios TI. La aplicacin TI (a veces nombrada
como un sistema de informacin) slo contribuye a realizar los objetivos corporativos
si el sistema est a disposicin de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones
necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del
70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del
producto (u obtencin). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestin
de Servicios TI se convierten en esenciales para el xito de los departamentos de TI.
Esto se aplica a cualquier tipo de organizacin, grande o pequea, pblica o privada,
con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o
suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente,
de alta calidad, y de coste aceptable.

RELACIONES CON OTROS CATALIZADORES.-Los vnculos con otros

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catalizadores incluyen:
La informacin es una de las capacidades de servicio y las capacidades de
servicio se apalancan a travs de procesos para la entrega de servicios internos y
externos.
Los aspectos culturales y de comportamiento tambin son relevantes cuando
se tiene que construir una cultura orientada al servicio.
Dentro de COBIT 5, las entradas y salidas de las prcticas y las actividades de
gestin podran incluir las capacidades de servicio, las cuales son requeridas como
entradas o entregadas como salidas.

BIBLIOGRAFA
http://www.exevi.com/mail/html/microsite_curso_togaf.html
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/q
ue_es_ITIL/que_es_ITIL.php