CONFIDENTIAL / SULIT OPEN UNIVERSITY Gv ALAYSIA SEPTEMBER 2012 SEMESTER / SEMESTER SEPTEMBER 2012 FINAL EXAMINATION / PEPERIKSAAN AKHIR COURSE /KURSUS~: PRINCIPLES OF MANAGEMENT CODE /KOD : BBPP1103 DATE / TARIKH : 28 DECEMBER 2012 / 28 DISEMBER 2012 DURATION/ TEMPOH : 2 HOURS 30 MINUTES / 2 JAM 30 MINIT TIME / MASA : 3.00 PM - 5.30 PM / 3.00 PTG - 5.30 PTG INSTRUCTIONS TO CANDIDATES / ARAHAN KEPADA CALON 4. This question paper is set in English and Bahasa Malaysia. ANSWER using ONE LANGUAGE ONLY either ENGLISH or BAHASA MALAYSIA. Kertas soalan ini disediakan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. JAWAB dalam SATU BAHASA SAHAJA sama ada BAHASA INGGERIS atau BAHASA MALAYSIA 2. This question paper consists of THREE Parts - PART A, PART B and PART C. Read CAREFULLY the instructions for each PART. Kertas soalan ini terdiri daripada TIGA Bahagian - BAHAGIAN A, BAHAGIAN B dan BAHAGIAN C. Baca DENGAN TELITI arahan bagi setiap BAHAGIAN. 3. Write your answers in the Answer Booklet provided. Tulis jawapan anda dalam Buku Jawapan yang dibekalkan, This question paper consists of 4 PAGES of questions printed on both sides of the paper, excluding this page. Kertas soalan ini mengandungi 4 MUKA soalan yang dicetak pada kedua-dua belah muka kertas, tidak termasuk muka ini.BBPP1 103/SEP125/F-RR PART A/ BAHAGIANA INSTRUCTIONS / ARAHAN Part A contains FIVE questions. Answer ALL. Bahagian A mengandungi LIMA soalan. Jawab SEMUA. QUESTION / SOALAN Marks / Markah 1. What is the difference between motivation factors and hygiene factors in Hertzberg’s two-factor model? Apakah perbezaan antara faktor-faktor motivasi dengan faktor-faktor kebersihan dalam model dua-faktor Herzberg? a) 2. Control is the last function of management. Describe why there is a need for control in organisations. Kawalan merupakan fungsi pengurusan yang terakhir. Jelaskan mengapa kawalan diperlukan dalam organisasi. @) At which stage of the group development phase does conflict among group members occur’? Why? Pada peringkat fasa pembangunan kumpulan apakah berlakunya konflik antara abli kumpulan? Mengapa? @ 4. Explain the “cash cow” and “dog” categories in the Boston Consulting Group (BCG) matrix. Terangkan Kategori “lembu tun: Boston. dan “anjing” dalam matriks Kumpulan Perunding ro) 5. Identify the steps in the control process. Kenal pasti langkah-langkah dalam proses kawalan, a)BBPP1103/SEP126/F-RR PART B/ BAHAGIAN B INSTRUCTIONS / ARAHAN Part B contains THREE questions. Answer TWO ONLY. Bahagian B mengandungi TIGA soalan. Jawab DUA SAHAJA. QUESTION / SOALAN 1 Marks / Markah Maslow’s Hierarchy of Needs explains that an individual has five fundamental needs that drive his/her behaviour. a) Explain the meaning of motivation and give appropri fe examples. 6) b) Describe how you could relate Maslow’s Hierarchy of Needs with your own personal motivation. (15) (Total / Jumlah: 20) Hierarki Keperluan Maslow menerangkan bahawa seseorang individu mempunyai lima keperluan asas yang mendorong tingkah laku mereka. a) Terangkan maksud motivasi dan berikan contoh-contoh yang bersesuaian. b) Jelaskan bagaimana anda boleh mengaitkan Hierarki Keperluan Maslow dengan motivasi diri anda sendiri. QUESTION / SOALAN 2 Marks / Markah a) Differentiate between teams and groups. a) b) Elaborate on the advantages and disadvantages of teams. (16) (Total / Jumlah: 20) a) Bezakan antara pasukan dengan kumpulan. b) Huraikan kelebihan-kelebihan dan kelemahan-kelemahan pasukan.‘BBP 103/SEP126/F-RR QUESTION / SOALAN 3 jarks / Markah a) Explain the common barriers to communication in an organisation. (10) b) Discuss the measures that you would take in order to overcome these barriers to communication. (10) (Total / Jumtah: 20) a) Terangkan halangan-halangan biasa komunikasi di dalam sesebuah organisasi b) Bincangkan Iangkah-langkah yang akan anda ambil bagi mengatasi halangan-halangan komunikasi tersebut.BBP 103/SEP126(F-RR PART C/ BAHAGIAN C INSTRUCTIONS / ARAHAN Part C contains TWO questions. Answer ONE ONLY. Bahagian C mengandungi DUA soalan. Jawab SATU SAHAJA. QUESTION / SOALAN 1 Marks / Markah Evaluate the different types of strategic leadership approaches by giving examples of when to use each approach. (Total / Jumlah: 20) Nilaikan jenis-jenis pendekatan kepimpinan strategik yang berlainan dengan memberikan contoh-contoh bila setiap pendekatan boleh digunakan. QUESTION / SOALAN 2 Marks / Markah ‘Assume that you are the new chief executive officer for an organisation. Describe the areas that can be changed in an organisation and show how you would make sure that your employees accept changes that you would make in the organisation. (Total / Jumlah: 20) ‘Andaikan bahawa anda adalah ketua pegawai eksekutif baru bagi sesebuah organisasi. Jelaskan bahagian-bahagian yang boleh diubah di dalam sesebuah organisasi dan tunjukkan bagaimana anda akan memastikan bahawa para pekerja anda menerima perubahan yang akan anda lakukan di dalam organisasi tersebut. END OF QUESTION PAPER / KERTAS SOALAN TAMAT