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Telfonos SIP
Un sistema telefnico VoIP requiere el uso de telfonos SIP. Estos telfonos estn basados en el
protocolo de inicio de sesin (Session Initiation Protocol - SIP), un estndar en la industria, al cual
se adhieren todas las centrales IP modernas. El protocolo SIP define como las llamadas deberan
ser establecidas y esta especificado en la norma RFC 3261. SIP permite mezclar y hacer trabajar
juntos software de central IP, telfonos y pasarelas. Esto protege su inversin en el hardware de
telfono. Telfonos SIP estn disponibles en diferentes versiones / tipos:
Figura - Un telfono SIP basado en hardware (snom a la izquierda, Yealink T46 a la derecha)
Un telfono SIP basado en hardware luce y se comporta como un telfono normal. Es de hecho un
mini computador que se conecta directamente a la red de computadores. Ya que ellos tienen un
mini switch, pueden compartir un punto de conexin de red con una computadora, eliminando la
necesidad de un punto adicional de red para el telfono.
Soporte
El Soporte Tcnico de 3CX est disponible a travs de nuestro Portal de Soporte para Socios 3CX
(gratis) o mediante un paquete de Soporte de 3CX (cargo adicional). Revise los procedimientos de
soporte y precios. Tambin tenemos un foro de la comunidad desde el cual puede obtener soporte
de usuario a usuario para nuestros productos.
Encuntranos en Facebook
Tambin mantenemos una pgina en Facebook donde puede interactuar con el equipo de 3CX:
http://www.facebook.com/3CXenEspanol o http://www.facebook.com/3CXPhoneSystem (en ingls)
Tambin posteamos noticias de productos en la pgina de fanticos de Facebook.
El programa gratuito de Certificacin 3CX est diseado para incrementar la productividad y las
ganancias de los Socios 3CX y los usuarios, dndole recursos y conocimientos que necesitan para
vender, desplegar y soportar a la premiada Central Telefnica 3CX para Windows.
3CX tiene dos niveles de certificacin Ingeniero Certificado en 3CX y Certificacin Avanzada en
3CX como as tambin una serie completa de videos de entrenamiento en lnea que le dan toda
la informacin necesaria para prepararse para ambos niveles de certificacin a los Socios 3CX.
Tomando la Prueba de Certificacin de 3CX
Luego de haber visto los videos, cree una cuenta en la Academia 3CX o ingrese para tomar la
prueba de certificacin 3CX. Deber tener el nivel Ingeniero Certificado en 3CX antes de tomar la
prueba de la Certificacin Avanzada en 3CX.
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Dependiendo de estos factores el hardware puede variar desde un Intel Atom CPUs con 4Gb de
RAM o hasta un sistema de mltiples ncleos. Lineamientos generales pueden ser encontrados en
estos artculos:
http://www.3cx.com/docs/recommended-hardware-specifications-for-3cx/
http://www.3cx.com/blog/news/3cx-phone-system-for-large-enterprises/
Otros requerimientos
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6. Note que en los campos FQDN Interno / Externo deber especificar su Fully Qualified
Domain Name (que especifica el nombre de mquina y el nombre de dominio, incluyendo
el dominio de alto nivel) y NO su IP interna/externa. Cualquier error de tipeo en esta etapa
crear nombres de dominio sin resolver, lo cual requerir la desinstalacin y posterior
reinstalacin de la Central Telefnica 3CX para corregirlo.
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7. Haga clic en Instalar para iniciar la instalacin de la Central Telefnica 3CX. La instalacin
copiar todos los archivos e instalar los servicios Windows necesarios. Despus de que la
instalacin ha completado el copiado de archivos e instalacin de servicios, la instalacin
ejecutar el Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX. Para completar la
instalacin, haga clic en Finalizar.
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se necesita crear al menos una extensin en este momento, la cual ser utilizada como
extensin de la operadora.
8. Luego el asistente le pedir que seleccione su pas, que ser utilizado para determinar el
prefijo de discado internacional para su pas.
9. En el siguiente paso, el asistente le solicitar que especifique una extensin de operador.
La extensin de operador es la extensin a la que se enrutan todas las llamadas entrantes
por defecto. Seleccione una de las extensiones creadas previamente. Ahora revise la
extensin del correo de voz este es el nmero al cual los usuarios llaman para recoger
sus correos de voz. El nmero por defecto es el 999. Debe asegurarse que este nmero no
sea utilizado para otra cosa (por ejemplo, como nmero de emergencias en su pas).
10. El asistente le pedir que especifique los pases y regiones a los que pueden realizarse
llamadas. Las llamadas a los pases que no sean seleccionados sern rechazadas. Esto es
realizado como medida de seguridad para evitar el fraude.
11. Si se quiere usar un proveedor VoIP, se puede seleccionar el proveedor VoIP a ser usado,
especifique el nombre de servidor, proxy (si es aplicable), detalles de la cuenta y prefijo
para la regla de salida. Presione el botn Omitir si no est utilizando un proveedor VoIP o si
desea especificar esto ms adelante.
12. El asistente de la Central Telefnica 3CX le preguntar si desea recibir una cotizacin para
un sistema telefnico completo. Si selecciona Si, complete con sus detalles y 3CX o un
distribuidor de 3CX le enviar una cotizacin detallada. Se puede saltar este paso si se
desea.
13. Despus de que se ha completado el asistente, se puede conectar a la consola de
administracin de la Central Telefnica 3CX, haciendo clic en el acceso directo de la
consola de administracin en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX.
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Pantalla - 3CXPhone
3CXPhone ofrece las siguientes funciones:
1. Pop-up de Llamada - Al recibir una llamada, 3CXPhone le permitir rechazar la llamada o
transferirla a otra persona o a su correo de voz - con un simple clic o arrastrando la llamada
en la interfaz grfica.
2. Transferencia de Llamada Sencilla / Parqueo - Durante una llamada, puede transferir o
parquear una llamada con un clic o arrastrando la llamada en la interfaz grfica, no necesita
recordar cdigo de marcado o procedimientos de transferencia de llamada en el telfono.
3. Presencia - Se muestra el estado de otras extensiones, permitindole evitar llamadas
innecesarias o transferencias a colegas. 3CXPhone mostrar informacin diferente
en funcin de si usted es un usuario normal, un supervisor y la personalizacin de
sus permisos de grupo dentro de la configuracin de la extensin. En la funcin de
administrador, se pueden ver las llamadas de cualquier persona en su departamento. Estos
derechos son fijados por el administrador de la Central Telefnica 3CX desde la consola de
administracin 3CX. Para obtener informacin adicional acerca de los permisos de grupo,
consulte la seccin de Grupos de extensin y Permisos de este manual.
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4. Clic para Llamar - Haga llamadas con un clic haga doble clic sobre una extensin
para llamar a esa persona, o ingrese un nombre o nmero en el dilogo de llamada
saliente. La llamada ser disparada automticamente sin necesidad de ingresar el nmero
telefnico. Las llamadas tambin pueden ser disparadas directamente desde su software de
administracin de contactos con el Mdulo de Integracin CRM.
5. Tecla de Atajo para Llamadas Seleccione un nmero en una pgina web o documento
para disparar una llamada.
6. Monitoreo de Colas - Vea el estado de las colas en las que es miembro. Ver los llamantes
esperando en la cola y podr atender una llamada de la cola.
7. Chat de Texto Enve mensajes a otros usuarios utilizando la funcin de chat incluida.
8. Grabacin de Llamadas - puede disparar la grabacin de una llamada presionando el
botn de grabacin.
9. Libreta de Telfonos 3CXPhone provee acceso simple a las libretas de telfonos de la
empresa y personal, y le permite a los usuarios disparar llamadas simplemente ingresando
un nombre esto resolver el nmero automticamente y disparar la llamada.
iOS 7
iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s
iPod touch (3ra generacin), iPod touch (4ta generacin), iPod touch (5ta generacin)
iPad & iPad Mini todos los modelos
Mac OS 10.7
Mac OS 10.8
Mac OS 10.9
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3CXPhone para Windows puede correr en modo SIP o CTI en Microsoft Terminal Servers y
permitir mltiples instancias en tiempo de ejecucin. En el modo CTI manejar el Telfono IP de su
escritorio. En el modo SIP las llamadas de audio sern enrutadas a travs de la sesin de terminal
(RDP) al extremo donde se utilizarn el micrfono y los parlantes predeterminados. Aunque para
habilitar el modo SIP en un terminal server, la experiencia de escritorio debe ser instalada como
un rol en el terminal server y mapeada en la sesin de escritorio remoto, para que sea enviada y
grabada desde el sistema cliente. La latencia en las llamadas realizadas en este ambiente depende
en gran medida de la carga del servidor, el poder de cmputo de los clientes, el protocolo rdp
utilizado y el ancho de banda disponible en el servidor.
Nota: En terminal server 3CXPhone tambin puede funcionar en conjunto con el Mdulo de
Integracin CRM para trabajar con los plug-ins CRM como Outlook, aunque el driver de TAPI
NO ser instalado ya que TAPI est diseado por defecto como una aplicacin que no soporta
mltiples usuarios.
Headsets Soportados
Por favor visite http://www.3cx.com/support/
Antecedentes Tcnicos
3CXPhone puede correr en dos modos diferentes y ambos incluyen el conjunto de funciones
mencionado arriba.
1. Modo Softphone (Todas las plataformas) Le permite hacer y recibir llamadas en su
computadora o dispositivo mvil sin necesidad de utilizar un telfono de escritorio. Utiliza un
motor SIP embebido para hacer las llamadas y utiliza los dispositivos de entrada y salida de
audio del dispositivo. En el modo softphone, 3CXPhone puede manejar hasta 5 llamadas
simultneas y soporta transferencia ciega y supervisada.
2. Modo CTI (solo 3CXPhone para Windows) Le permite controlar su telfono IP de
escritorio desde Windows con unos simples clics. Cuando est en modo CTI, 3CXPhone
puede manejar slo una llamada simultnea y soporta transferencia ciega.
Control CTI
El modo CTI solo es soportado en telfonos IP Snom y Yealink, y los telfonos que no soportan
integracin CTI como Cisco y Polycom (o cualquier otro telfono IP de escritorio) utilizan el mtodo
MakeCall.
Cuando 3CXPhone est conectado a la Central Telefnica 3CX mediante la WAN (Fuera
de la Oficina), se utiliza MakeCall en forma predeterminada para todos los telfonos
independientemente del fabricante.
CTI
Cuando 3CXPhone est en modo CTI, los comandos HTTP son enviados directamente al
telfono IP que est registrado en la extensin, para controlar la funcionalidad del telfono sin
pedir a la Central Telefnica 3CX que haga la llamada. En modo CTI ver el nmero que intenta
marcar en la pantalla del telfono IP y escuchar el tono de llamada estndar de su proveedor
de telecomunicaciones. El modo CTI permite controlar extensivamente la funcionalidad del
telfono, como comenzar, terminar, transferir, silenciar, y poner en espera llamadas o iniciar una
conferencia, que luego puede ser manejada utilizando el cliente 3CXPhone.
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MakeCall
MakeCall es utilizado por los telfonos IP que no soportan la funcionalidad CTI. La diferencia
ms notable entre CTI y MakeCall aparece al iniciar una llamada y por las entradas en el historial
de llamadas. Al iniciar una llamada utilizando MakeCall el telfono IP ser llamado desde la
Central Telefnica 3CX y en la pantalla del telfono se ver MakeCall . Luego de atender la
llamada, sta se pondr en espera y una nueva llamada al destino ser realizada desde la Central
Telefnica 3CX. Una vez que el destinatario atienda la llamada, la msica en espera finalizar y se
lo conectar con el destinatario.
Instalando 3CXPhone
3CXPhone se instala desde
Apple App Store para dispositivos iOS
Google Play para dispositivos Android
DMG bundle para Mac OS
Archivo MSI para Windows
dependiendo de la plataforma en la que lo necesita. Los enlaces a los instaladores son enviados en
los correos electrnicos de bienvenida al usuario y el archivo de configuracin es enviado adjunto a
ese mensaje.
Windows
3CXPhone para Windows est disponible como un archivo MSI. Puede descargar la ltima versin
desde: http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
La primera instalacin requiere permisos de administrador. Siempre y cuando haya elegido
la ubicacin de instalacin por defecto, el aprovisionamiento del 3CXPhone y las futuras
actualizaciones no requieren derechos de administrador.
Nota para usuarios Windows: puede desplegar el instalador a travs de Active Directory en forma
automtica ya que es un archivo MSI. Tambin debe desplegar el paquete MSI de Microsoft Visual
C++ 2010 x86 tanto en clientes x86 como en x64 para que el despliegue del 3CXPhone para
Windows sea exitoso.
Ms informacin sobre el cliente para Windows puede encontrarse aqu:
http://www.3cx.es/3cxphone-para-windows/manual/instalacion/
Una vez instalado y aprovisionado, 3CXPhone se actualiza automticamente con los Service Packs
de la Central Telefnica 3CX. Para ms informacin vea la seccin Actualizando 3CXPhone en
este documento.
Android
El cliente Android puede ser instalado a travs de Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12
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Asegrese de configurar Google Push antes de enviar los mensajes de correo electrnico de
bienvenida a los usuarios de Android. Para ms informacin vea el captulo Configurando Google
Push abajo. Ms informacin sobre el cliente Android puede ser encontrada en:
http://www.3cx.es/3cxphone-para-android/manual/instalacion/
Apple iOS
El cliente iOS puede ser descargado desde el Apple App store:
https://itunes.apple.com/us/app/3cxphone-for-3cx-phone-system/id660230142?mt=8
Asegrese de configurar Apple APNS antes de enviar los mensajes de correo electrnico de
bienvenida a los usuarios de iOS. Para ms informacin vea el captulo Configurando Apple Push
abajo.
La aplicacin 3CXPhone requiere acceso de solo lectura al dispositivo local (telfono) para crear
una libreta de direcciones unificada de todos los contactos. Tambin para poder recibir mensajes
PUSH debe estar permitido enviar Notificaciones al dispositivo. Si no ha habilitado estos permisos
de acceso durante la primera corrida del cliente 3CXPhone, puede cambiarlos desde su dispositivo
iOS en Settings -> Privacy -> Contacts y Settings -> Notification Center y habilitar la funcin para
la aplicacin 3CXPhone.
Ms informacin sobre el cliente iOS puede ser encontrada en:
http://www.3cx.es/3cxphone-para-ios/manual/instalacion/
Mac OS
3CXPhone para Mac est disponible como un archivo DMG. Puede descargar la ltima versin
desde aqu: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
Monte el archivo dmg a la mquina y arrastre la aplicacin a la carpeta de aplicaciones. La
aplicacin est firmada con una cuenta de desarrollador de Apple y no requiere modificaciones
del nivel de seguridad para instalar una aplicacin no confiable. Aunque la instalacin debe ser
realizada por un usuario administrador.
Una vez instalado y aprovisionado, 3CXPhone se actualiza automticamente con los Service Packs
(comenzando con la Central Telefnica 3CX versin 12 SP3) de la Central Telefnica 3CX. Para
ms informacin vea la seccin Actualizando 3CXPhone en este documento.
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barra.
Pantalla botn de mensaje de correo electrnico de bienvenida minimizado
Una vez que el usuario ha instalado el cliente desde Google Play, el Apple Appstore, a travs
del archivo MSI o el archivo DMG, puede indicarle que abra el mensaje de correo electrnico de
bienvenida y abra el archivo adjunto. El archivo adjunto iniciar 3CXPhone en el dispositivo del
usuario y lo configurar automticamente.
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3CXPhone utiliza tecnologa PUSH para despertar a los telfonos inteligentes cuando se recibe
una llamada o un mensaje de texto. Esto no requiere que el usuario mantenga el telfono activo
y al cliente 3CXPhone activo para recibir llamadas o mensajes de texto - el telfono puede ir a
descansar y ahorrar batera.
Habilitando/Deshabilitando Push
Luego de configurar sus parmetros Push necesitar seleccionar qu extensiones tienen la
funcionalidad Push habilitada. Para hacer esto:
1. Ingrese a la consola de administracin de 3CX
2. Vaya a Opciones > 3CXPhone
3. Desplcese hacia abajo a la seccin Seleccin de Usuarios 3CX
4. Presione la extensin para la que quiere habilitar push en la columna de la izquierda y
presione Agregar
5. La extensin ser agregada a la columna de la derecha y Push ser habilitado.
6. Si quiere deshabilitar Push para una extensin simplemente seleccione la extensin en la
columna derecha y presione Remover.
7. La extensin ser transferida a la columna de la izquierda y la funcionalidad Push ser
deshabilitada
Actualizando 3CXPhone
Las actualizaciones a 3CXPhone son desplegadas automticamente a travs del servidor de la
Central Telefnica 3CX. Cuando una nueva actualizacin se encuentra disponible en el sitio web
de 3CX, el servidor de la Central Telefnica 3CX descarga la actualizacin para 3CXPhone para
Windows y Mac OS y notifica a los usuarios de 3CXPhone.
Si un usuario tiene una versin de 3CXPhone desactualizada, al iniciar 3CXPhone, se le mostrar
un mensaje informndole que hay una nueva versin de 3CXPhone disponible:
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Android http://www.3cx.es/3cxphone-para-android/manual/
iOS http://www.3cx.es/3cxphone-para-ios/manual/
Windows http://www.3cx.es/3cxphone-para-windows/manual/
Mac OS - prximamente
Administrando el 3CXPhone
El administrador puede revisar todos los usuarios que estn utilizando 3CXPhone desde la Consola
de Administracin de 3CX > Clientes 3CXPhone. Esto muestra todos los usuarios que actualmente
han iniciado sesin utilizando 3CXPhone, incluyendo su direccin IP y la versin y tipo de cliente
que est corriendo. Si la extensin no est listada en la solapa de Clientes 3CXPhone, el cliente no
tiene una conexin vlida al servidor de presencia.
Adicionalmente, el administrador puede controlar qu opciones de configuracin estn disponibles
en 3CXPhone para una extensin desde las propiedades de la extensin > Opciones de
3CXPhone.
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Tan pronto como el usuario cambia de red y 3CXPhone detecta este cambio, se reconfigurar
automticamente en el estado apropiado (dentro o fuera de la oficina) y restaurar la conexin con
la Central Telefnica 3CX. La misma tecnologa es usada cuando el cliente 3CXPhone es lanzado
desde un estado terminado.
Nota para usuarios de Android: si el usuario presiona el botn home la aplicacin permanecer
corriendo en segundo plano, detectando los cambios y se reconectar cuando un cambio sea
detectado. Aunque correr en segundo plano consume una cantidad de batera importante debido
al hecho que la conexiones a Wi-Fi o la red de datos mviles debe permanecer viva en todo
momento. La aplicacin puede terminarse completamente presionando el botn de opciones en el
telfono mientras 3CXPhone est en primer plano. Desde este punto en adelante el telfono toma
ventaja del Servicio 3CX Push a travs de Google Cloud Messaging Service. Para ms informacin
sobre este servicio vea el captulo El Servicio Push de 3CX.
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Zona Horaria
3CX configurar automticamente la zona horaria de los telfonos que sern aprovisionados.
Aunque, dado que cada telfono tiene su propio mtodo de configuracin de la zona horaria,
necesita seleccionar la zona horaria apropiada para cada marca de telfono.
Horario de verano
Los telfonos Snom aplicarn los cambios de DST (Daylight Saving Time - Horario de verano)
basndose en la zona horaria / pas seleccionado en el paso anterior automticamente. Para los
telfonos IP Cisco, Polycom y Yealink la fecha DST y el desplazamiento necesita ser configurado
manualmente dependiendo del pas. Esta configuracin deber ser revisada cada ao.
Teclas BLF
BLF significa Busy Lamp Field y puede ser usada para brindar una vasta cantidad de informacin
al telfono. El uso ms comn es mostrar el estado de llamada de otra extensin.
Tipos de Aprovisionamiento
Plantillas Personalizadas
Auto aprovisionamiento de mltiples telfonos IP en la misma extensin
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8. Tambin puede asociar una posicin de parqueo compartida a un botn BLF. Esto permite a
los usuarios fcilmente parquear o volver a tomar llamadas parqueadas pulsando ese botn
BLF. Tambin se soporta marcacin rpida y marcacin rpida personalizada.
9. Haga clic en OK para guardar. Los archivos de aprovisionamiento sern ahora creados en
el directorio de aprovisionamiento. Cada vez que se haga un cambio a una extensin, estos
archivos sern creados nuevamente.
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4. Nota: para aprovisionar un telfono como una 'Extensin Remota (SIP Proxy Manager)'
necesita tener el SIP Proxy Manager instalado y configurado. Tambin puede seleccionar la
prioridad de los codecs desde esta solapa.
5. Baje hasta el fondo de la solapa de aprovisionamiento y configure sus teclas BLF
(opcional). Al finalizar presione Aplicar. Su telfono IP ser reiniciado y se aprovisionar
automticamente.
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10. Los prximos pasos para configurar su segundo telfono son idnticos a los pasos 3 y 4 de
esta gua.
11. Puede repetir el proceso para aprovisionar telfonos adicionales en la misma extensin.
La Central Telefnica 3CX provee una forma fcil de monitorear y administrar sus telfonos en toda
la red. El nodo Telfonos en la Consola de Administracin de 3CX le permite:
Ver todos los telfonos en la red.
Rpidamente ver la direccin IP y direccin Mac de cada telfono.
Verificar la versin de firmware que est corriendo en cada telfono.
Reiniciar uno o todos los telfonos en forma remota.
Re-provisionar los telfonos (luego de haber hecho un cambio puede reiniciar los telfonos
afectados para que los cambios tengan efecto).
Lanzar la interfaz de administracin del telfono.
Monitorear la seguridad de la contrasea y PIN de la extensin. Las contraseas y PINs
dbiles son las causas ms comunes de violaciones de seguridad.
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Si necesita re-provisionar los telfonos, por ejemplo luego de haber hecho cambios a la
configuracin, puede hacerlo fcilmente desde el nodo de Telfonos:
1. Vaya a la Consola de la Central Telefnica 3CX > nodo Telfonos
2. Seleccione los telfonos que desea re-provisionar
3. Presione Re-provisionar telfonos
4. Seleccione los telfonos nuevamente y seleccione Reiniciar para activar la nueva
informacin de aprovisionamiento en el telfono.
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desde su casa o alejados pueden ser integrados sin inconvenientes a la oficina principal. Pueden
ser miembros de colas de espera y utilizar 3CXPhone para ver el estado de presencia de otros
usuarios. Hay 2 formas de configurar una extensin remota:
Una extensin remota directa generalmente es utilizada cuando solo unos pocos telfonos se
encuentran en la ubicacin remota. Si tiene ms de 2 o 3 extensiones remotas, puede utilizar el
3CX SIP Proxy Manager.
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Administracin de Extensiones
Introduccin
El presente captulo explica cmo crear y configurar las extensiones en 3CX
Hay muchas formas de crear una extensin:
Al aprovisionar un nuevo telfono, puede elegir crear una nueva extensin.
Las extensiones pueden ser creadas manualmente desde el nodo de Extensiones de la
Consola de Administracin de 3CX.
Las extensiones pueden ser importadas desde Active Directory (o cualquier otro servidor
LDAP) o desde un archivo CSV.
Configuracin de la Extensin
General
En la seccin de informacin del usuario puede ingresar el nombre y apellido, y la direccin
de correo electrnico del usuario. Se enviar un mensaje de correo electrnico de bienvenida
con informacin de la extensin creada, como as tambin las notificaciones de correo de voz
(configurables) sern enviadas a la direccin de correo electrnico ingresada.
En la seccin de Autenticacin, el ID y la contrasea de autenticacin son auto generadas por
3CX, aunque pueden ser alteradas en caso de ser necesario. Si el telfono es aprovisionado, los
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Correo de Voz
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Grabar desde el telfono Permite grabar un nuevo archivo de mensaje de saludo desde
el telefono y lo agrega a la lista de mensajes de saludo sobre la izquierda.
Refrescar archivos WAV - Refresca la lista de archivos WAV en la carpeta del usuario.
Reproducir Permite descargar los archivos de mensajes de saludo en su computadora.
Tambin puede elegir si reproduce el mismo archivo de mensaje de saludo para todos sus estados
o configura un mensaje de saludo diferente para cada estado.
Reglas de Desvo
Cada extensin puede tener un conjunto de reglas de desvo de llamadas que define lo que la
Central Telefnica 3CX debera hacer cuando un usuario de extensin no puede tomar una llamada
entrante. Estas pueden ser configuradas basadas en el estado del usuario, la hora, el ID de
llamante, o si es una llamada externa o interna.
Cada estado requiere una regla de desvo de llamada. Por ejemplo, si el usuario no puede tomar
una llamada cuando su estado es Disponible, se puede desviar la llamada al correo de voz,
mientras que si el estado es fuera de la oficina, se podra desviar al nmero de mvil.
El desvo de llamadas puede ser configurado por el administrador desde las consola de
administracin o por el usuario desde el cliente 3CXphone. Las instrucciones para configurar el
desvo de llamadas para una extensin se encuentran disponibles en el siguiente sitio web
http://www.3cx.com/3CXPhone/Windows/Manual/Forwarding/
Otros
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Opciones
La solapa de opciones le permite configurar opciones, restricciones y acceso para la extensin.
Restricciones
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Permisos de la Extensin
Grupos de Extensin
3CXPhone puede limitar la informacin de llamada que se muestre al usuario basndose en los
grupos de extensiones. Estos grupos de extensin se utilizan para determinar qu informacin se
muestra a quin. Adems ayudan a agrupar extensiones para usuarios y administradores. Tenga
en cuenta que una extensin tiene que ser parte de al menos un grupo.
Grupo Predeterminado
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El Grupo Predeterminado contiene todas las extensiones, donde los usuarios del grupo no
tienen permisos, pero los administradores de este grupo pueden ver la informacin de todas
las extensiones. Cualquier extensin que cree, inicialmente ser asignada a este grupo
automticamente (hasta que la remueva o la asigne a otro grupo).
Nota: El grupo de administradores de la versin 11 ha sido declarado obsoleto y es reemplazado
por el grupo Predeterminado. Los permisos del Grupo de Administradores ahora son los permisos
del Grupo Predeterminado. Si est restaurando una copia de seguridad de la versin 11 en una
instalacin de la versin 12, entonces todos los usuarios sern agregados como usuarios del grupo
predeterminado, y los administradores en el grupo de administradores sern agregados como
administradores en el grupo predeterminado.
El Grupo Predeterminado es un grupo que siempre est presente en la Central Telefnica 3CX. Los
administradores asignados a este grupo pueden:
Ver los detalles de las llamadas de TODAS las extensiones y colas (dado que todas las
extensiones son parte del grupo predeterminado a menos que las remueva del grupo).
Realizar operaciones sobre CUALQUIER llamada en el sistema (tomar, transferir, derivar,
rechazar, interrumpir y parquear).
Para agregar una extensin al grupo Predeterminado:
1. Presione en el nodo Predeterminado dentro del nodo Extensiones.
2. Seleccione una extensin y presione Agregar. Presione Aplicar/OK para guardar los
cambios.
3. Ahora salga y vuelva a entrar en 3CXPhone para ver la informacin adicional.
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j.
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Qu es un puerto?
Un puerto es una lnea de salida en un gateway o placa VoIP. En el caso de una lnea analgica,
un puerto es utilizado para cada canal de voz. En el caso de ISDN BRI, un puerto permite 2
canales de voz, y en el caso de los puertos E1 o T1, cada puerto representa 30 o 23 canales
respectivamente.
As como es necesario configurar un telfono IP para registrarse en la central telefnica, es
necesario configurar el gateway o la placa VoIP para que registre sus puertos con la central
telefnica 3CX. Cada puerto obtiene un ID de usuario SIP, contrasea y nmero de extensin
virtual. Para la PBX IP, la lnea PSTN aparece como cualquier otra extensin SIP que puede ser
utilizada para realizar llamadas externas.
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(PRI) 30, y una T1 (PRI) 23. Por ejemplo, si se especifica 1 puerto T1, se crear una cuenta
SIP la cual puede manejar hasta 23 lneas. Si se desea tener cada lnea direccionada
individualmente, simplemente seleccione 23 lneas anlogas. Haga clic en siguiente para ir
a la siguiente ventana.
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Despus de haber creado la cuenta con un proveedor VoIP, se necesitar configurar esa cuenta en
la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto:
1. En el men de la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, presione el botn
Asistente para Agregar Proveedor VoIP.
2. Agregue un nombre descriptivo para esta cuenta del proveedor VoIP.
3. Seleccione el pas en el cual opera el proveedor VoIP.
4. Seleccione el proveedor VoIP de la lista desplegable de proveedores. Si el proveedor no
est listado, seleccione Proveedor VoIP Genrico o Troncal SIP Genrico. Si se utiliza un
proveedor genrico, no podremos garantizar que la central funcionar con ese proveedor
VoIP. Luego haga clic en Siguiente.
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Nota: Frecuentemente el firewall de cara a Internet que se encuentra entre la Central Telefnica
3CX y el proveedor VoIP, no est correctamente configurado o no es capaz de enrutar
correctamente el trfico VoIP. Para revisar la configuracin del firewall, es importante realizar una
prueba de firewall utilizando la prueba de firewall que viene en la central. Se puede comenzar
la prueba yendo al nodo Opciones > Prueba de Firewall. Utilizar el servidor STUN configurado
en Opciones > Redes > Servidor STUN para asegurarse que su firewall permite y enruta las
conexiones correctamente a la PBX en el puerto 5060 (para SIP) y en los puertos 9000- 9049
(para audio RTP). Si la prueba de firewall falla, no ser posible hacer y recibir llamadas al
proveedor VOIP confiablemente y se tendr que editar la configuracin de su firewall. Nota:
nosotros no proveemos soporte en configuracin de firewall.
Paso 1: Especificando los DIDs Asociados con este Proveedor VoIP / Puerto
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Administracin de Troncales
Creando una Regla de Llamada Saliente
Una regla de salida define en cual gateway/proveedor VoIP se debera colocar una llamada
saliente. Basada en quin est haciendo la llamada, el nmero que est siendo marcado o la
longitud del nmero telefnico.
Al configurar un gateway VoIP o un proveedor VoIP, se le preguntar si desea crear una regla de
salida que ser utilizada para enrutar llamadas al gateway o proveedor. Adems puede editar estas
reglas o crear otras nuevas desde el nodo de reglas de salida.
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c. Llamadas a nmeros con una cantidad de dgitos Seleccione esta opcin para
aplicar la regla a nmeros telefnicos que tienen una cantidad especfica de dgitos,
por ejemplo 8 dgitos. De esta manera se pueden capturar llamadas a nmeros
telefnicos locales o nacionales, sin requerir un prefijo.
d. Llamadas desde un grupo de extensiones en lugar de especificar extensiones
individuales, puede seleccionar un grupo de extensiones.
3. Ahora especifique cmo deberan ser tratadas las llamadas salientes que cumplen con esta
regla. En la seccin Hacer llamadas salientes en, seleccione hasta 3 rutas para la llamada.
Cada gateway o proveedor definido ser listado como una posible ruta. Si la primera ruta no
est disponible o est ocupada, la Central Telefnica 3CX automticamente intentar con la
segunda ruta.
4. Se puede transformar el nmero que ha disparado la regla de salida, antes de que la
llamada sea enrutada hacia el gateway o proveedor seleccionado, con el uso de los
campos remover dgitos y preagregar:
a. Remover dgitos le permite remover 1 o ms dgitos del nmero marcado. Utilice
esto para remover el prefijo antes de que sea discado en el gateway o proveedor en
caso de que no sea requerido. En el ejemplo de arriba, se especificara remover 1
dgito, para remover el prefijo 9 antes de que sea discado.
b. Preagregar le permite agregar uno o ms dgitos al comienzo del nmero si es
requerido por el gateway o proveedor.
5. Se puede configurar estas opciones por regla de salida, ya que una regla que aplica a un
gateway VoIP conectado a la red local PSTN normalmente requiere una lgica diferente
comparada con una regla que aplica a un proveedor VoIP.
Un ejemplo completo mostrando cmo crear una regla de salida en la Central Telefnica 3CX
puede encontrarse en http://www.3cx.com/blog/voip-howto/outbound-rules-a-complete-example/.
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Agregando DIDs
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4. Si ve un texto Review invite & adjust source identification, entonces necesita configurar la
identificacin de origen. Vea el captulo Agregando un Proveedor VoIP / Troncal SIP para
ms informacin.
Importando DIDs
Si necesita crear mltiples reglas did puede realizarlo mediante la creacin de los campos
necesarios en un archivo CSV con el formato correcto y luego importarlos a la central 3CX a travs
del uso de la funcin importar.
Para importar sus DIDs en 3CX desde un archivo CSV seguir los prximos pasos:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin de 3CX
2. Posicionarse en el nodo Reglas de Entrada y presionar el botn Importar
3. Buscar el archivo que desea importar con las reglas DID, seleccionarlo y presionar Abrir.
4. Las reglas sern importadas en la central Telefnica 3CX.
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Se pueden crear mltiples recepcionistas digitales y vincularlas a una lnea especfica. Para crear
una recepcionista digital:
1. En la consola de administracin 3CX, seleccione Agregar > Recepcionista Digital.
2. Especifique un nombre y un nmero de extensin virtual para la recepcionista digital.
3. Ahora presione el botn Grabar e ingrese el nmero de su extensin. El sistema
lo llamar de modo que pueda grabar el mensaje. Alternativamente puede hacer
clic en el botn Explorar, y especificar un archivo que haya grabado previamente.
El archivo ser copiado al directorio <%allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts> o
<%ProgramData%\3CX\Data\Ivr\Prompts> dependiendo de su sistema operativo.
4. Especifique las opciones de men. Seleccione la tecla respectiva, y luego seleccione
de entre las acciones disponibles. A continuacin, especifique el nmero de extensin o
nmero de extensin virtual (nmero de extensin virtual en el caso de un grupo de timbre,
cola de llamadas u otra recepcionista digital).
5. La ltima opcin tiempo de espera, le permite especificar por cunto tiempo el sistema
deber esperar por alguna entrada de parte de la persona que llama. Si no se recibe
ninguna entrada, entonces realizar automticamente esta accin. Esto es til para
personas que llaman y que no entendieron el men o que no tienen un telfono con
capacidades de DTMF. Cuando est listo, presione en el botn OK para guardar la
configuracin de la recepcionista digital.
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Mientras que una recepcionista digital est siendo reproducida, una persona que llama podra
ingresar directamente el nmero de extensin para ser conectado a esa extensin inmediatamente.
Esto permite conectar directamente con la extensin, a las personas que llaman y que conocen
el nmero de extensin, evitando tener que molestar a la recepcionista. Esta opcin se encuentra
habilitada de manera predeterminada. Si se desea hacer uso de esta opcin, simplemente explique
esto en el men de opciones a las personas que llaman. Por ejemplo:
Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico marque 2. Si conoce el
nmero de extensin, por favor mrquelo ahora.
Mensaje de Auto-Identificacin
Para grabar un mensaje de auto-identificacin:
1. Dirjase a su men de correo de voz (por defecto 999).
2. Ingrese el nmero de PIN de su correo de voz.
3. Dirjase al men de opciones (tecla 9).
4. Presione la tecla 5 para grabar el mensaje de auto-identificacin.
5. Grabe solamente su nombre, por ejemplo, Sarah Jones.
Cmo Funciona
La funcionalidad de llamada basada en nombre utiliza el apellido del usuario y lo compara con los
dgitos ingresados utilizando el teclado telefnico. Se utilizan las siguientes reglas:
El apellido es convertido a maysculas.
Todos los smbolos son ignorados excepto [2-9] y [A-Z].
Las siguientes traducciones por smbolos son usadas:
'ABC2' => '2'
'DEF3 => '3'
'GHI4' => '4'
'JKL5' => '5'
'MNO6' => '6'
'PQRS7' => '7'
'TUV8' => '8'
'WXYZ9' => '9'
La persona que llama debe ingresar como mnimo 3 dgitos (0 9), para llamar a un usuario
utilizando la funcionalidad de llamada basada en nombre. Los dgitos 0 y 1 son ignorados, pero
pueden ser utilizados para llamar a usuarios con apellidos cortos (por ejemplo, para acceder a
alguien con apellido Li, se puede teclear 540).
Despus de que la persona que llama ingresa los tres dgitos, el IVR realiza una bsqueda en la
base de datos de usuarios que concuerden con los dgitos. Si no hay usuarios que concuerden
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con los dgitos entonces se reproduce el mensaje extensin no encontrada. Si hay solamente
un usuario que concuerda, entonces el IVR reproduce el mensaje Por favor espere mientras su
llamada es transferida, y luego redirecciona la llamada a ese usuario. Si hay ms de un usuario
que concuerda, entonces el IVR esperar durante 2 segundos por dgitos adicionales que sean
ingresados por la persona que llama.
En caso de que el IVR espere por dgitos adicionales (ms de un usuario que concuerda), y la
persona que llama presiona cualquier dgito, entonces el IVR agregar ese dgito a la actual
entrada de bsqueda y revisa usuarios que concuerdan. Si no hay usuarios que concuerden,
entonces se reproduce el mensaje extensin no encontrada.
Si la persona que llama no ingresa ms dgitos (ya sea porque pasaron 2 segundos o porque
se presion la tecla numeral), y ms de un usuario concuerda, entonces el IVR reproducir un
mensaje como Para llamar a Van Damme presione 0. Para llamar a Van Hallen presione 1. Para
salir presione la tecla numeral. En este ejemplo Van Damme y Van Hallen son los avisos de
auto-identificacin de los correspondientes usuarios.
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Grupos de timbre
Un grupo de timbre le permite dirigir llamadas hacia un grupo de extensiones. Por ejemplo, se
podra definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas que timbree
en las 3 extensiones al mismo tiempo o una despus de la otra. Cuando se crean grupos de timbre,
se les asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el nmero utilizado por la central telefnica
para dirigirse al grupo de timbre.
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Tambin asegrese que el usuario que est intentando hacer Page sobre un grupo tenga los
permisos para hacerlo. Para ver esto vaya a las propiedades de la extensin >> Permisos >>
Verifique que en Permisos asignados la opcin Puede Intercomunicador esta tildada.
Nota: las opciones tiempo de timbrado y destino si no hay respuesta, sern ignoradas, debido a
que no son relevantes para la funcionalidad de Paging.
Intercomunicador
La funcionalidad de intercomunicador le permite hacer un anuncio a una nica extensin. En este
escenario el audio viaja en ambos sentidos, y la parte llamada puede contestar inmediatamente
sin necesidad de levantar el auricular. Para llamar a un usuario a travs de la funcin de
intercomunicador:
1. Agregue el prefijo de Paging / Intercomunicador a la extensin que desea llamar (el prefijo
es el indicado en Opciones >> Avanzado >> Cdigos de Marcacin >> Paging). Por ejemplo
si especific que el prefijo de Paging es *11, para hacer una llamada de intercomunicador a
la extensin 100, se debera marcar:
'*11100'
2. Puede anunciar su mensaje.
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Colas de llamadas
Introduccin
Las colas de llamadas permiten que las llamadas sean encoladas, mientras los agentes (miembros
de una cola de llamadas), responden las llamadas. Las llamadas no se dejan de responder porque
permanecen en la cola hasta que un agente est disponible para tomar la llamada. Por ejemplo, se
puede definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas enrutado a la
cola de llamadas de ventas. Si las 3 personas de ventas estn ocupadas, las personas que llaman
sern mantenidas en la cola hasta que la siguiente persona de ventas est disponible. Cuando
se crea una cola de llamadas, tambin se le asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el
nmero utilizado por la central telefnica para dirigirse a esa cola de llamadas.
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.
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3.
4.
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La Central Telefnica 3CX tambin le permite agregar nmeros externos como agentes de una cola
de llamada. Esto es particularmente til en caso de que desee utilizar un nmero de un mvil, una
extensin remota o incluso un nmero VoIP como agente de la cola de llamadas. Para agregar una
agente externo a la cola de llamadas siga los prximos pasos:
1. Abrir la Consola de Administracin 3CX y presionar sobre el nodo de Cola de Llamadas.
2. Seleccionar la cola de llamadas sobre la cual se desea agregar un agente externo y debajo
de la lista de agentes de cola de llamadas presionar el boton Agregar que se encuentra en
la lnea Agregar Agente Externo como se muestra arriba.
3. Completar los detalles de agente externo (una extensin se crear tambin por el agente
externo).
4. Presionar OK cuando finalice y el agente externo ser agregado a la cola de llamadas.
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lnea (y otra cola) para clientes VIP. Ambas colas son servidas por la misma gente. La cola
para clientes VIP tendr habilitada la funcionalidad de cola priorizada.
Dar al llamante la posibilidad de indicar que no quiere que su llamada sea grabada: Esto le
da la opcin al llamante de presionar el dgito DTMF 3 para evitar ser grabado durante una
llamada.
Notificaciones de Cola varias notificaciones pueden ser habilitadas de modo que el
administrador de la cola es notificado cuando ciertas condiciones son encontradas, por
ejemplo cuando el tiempo del SLA ha sido superado, o una llamada en una cola ha sido
perdida.
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Servidor de Fax
Introduccin
La central telefnica 3CX incluye un servidor de fax que le permite enviar y recibir faxes. El
servidor de fax 3CX est basado en el estndar T38 y requiere un gateway VoIP o proveedor
soportado y compatible con T38. Note que el gateway tiene que ser configurado de acuerdo a
nuestras guas de configuracin, de manera que la recepcin de fax quede habilitada. Tambin es
importante usar un proveedor VoIP que soporte T38, sin embargo tenga en cuenta que la calidad
de implementacin de fax entre proveedores VoIP vara y por ende no puede ser garantizada.
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.
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El nodo de mquinas de fax en la consola de administracin, lista todas las extensiones de fax
conocidas, incluyendo la extensin usada por el servidor de fax 3CX. Estas extensiones de fax,
son similares a una extensin normal y requieren un ID de autenticacin y contrasea para iniciar
sesin en el servidor SIP.
La Central Telefnica 3CX incluye una extensin de fax pre-configurada (extensin 888). Esta
extensin es utilizada por el Servidor de Fax de 3CX para llamadas de fax entrantes, las cuales
son enrutadas a una direccin de correo electrnico. Adems, la Central Telefnica 3CX puede ser
configurada para ponerse en el camino de las llamadas de fax (trfico T38) hacia una mquina de
fax conectada a un ATA u otro servidor de fax basado en software T38, creando faxes adicionales.
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Llamada en Conferencia
Configurando Conferencias
1. En la consola de administracin de 3CX, abra el nodo Opciones > Avanzado, y haga clic en
la solapa de conferencia.
2. Ahora especifique el nmero de extensin de conferencia. Este es el nmero que los
usuarios deben marcar para organizar una conferencia.
3. Especifique el nmero mximo de conferencias que se desea soportar. Por defecto, 4
conferencias pueden ser mantenidas al mismo tiempo.
4. Ahora especifique si se desea que se requiera un PIN para crear una conferencia. Si se
habilita esta opcin, los usuarios que creen una conferencia deben ingresar este PIN de
conferencia despus del ID de conferencia al momento de crear una conferencia. El PIN
ser usado automticamente si un usuario crea la conferencia desde 3CXPhone.
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3. Los usuarios pueden crear una llamada en conferencia utilizando su telfono. Debern
llamar a la extensin de conferencias (por defecto 700), y seguir las instrucciones.
Para ms informacin de como crear un llamada en conferencia, ver las siguientes pginas del
manual de usuario de extensiones:
http://www.3cx.com/blog/extension-user-manual/create-conf-from-your-desk-phone/
Conferencia Web
La central telefnica 3CX cuenta con una poderosa funcionalidad de videoconferencia llamada
Conferencia Web (Webmeeting) 3CX. De manera predeterminada se pueden organizar
videoconferencias de hasta 3 participantes. Se pueden licenciar participantes adicionales si lo
desea.
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Los usuarios que ahora tienen creada una cuenta de usuario de Conferencia Web,
tienen la posibilidad de organizar y programar las sesiones de Conferencia Web. Todo
esto puede ser realizado desde el 3CXPhone para Windows. Iniciar 3CXPhone para
windows y hacer click en la solapa de conferencias en la en la barra de herramientas de
operaciones ubicada en la parte inferior. Dos nuevas opciones se vern en este punto:
Crear Conferencia Web y Programar Conferencia Web. Para mayor informacin sobre
cmo alojar y organizar conferencias, ir a Organizando una conferencia Web
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Creando un puente
Cada puente debe tener una Central Telefnica Maestra y una Esclava. La central esclava
se registra en la central maestra. Para crear un puente primero debe configurar la central
telefnica Maestra y luego la Esclava.
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a. Maestro (Directo - UDP) En modo Directo (UDP), todo el trfico ser enviado va
UDP y usar mltiples puertos.
b. Maestro (Tnel - TCP) La opcin de tnel permite que todo el trfico SIP y RTP
sea enviado a travs de un solo puerto TCP. El tnel 3CX simplifica enormemente
la configuracin del firewall, aunque no puede proveer la misma calidad como el de
una conexin directa. Adems, la opcin de tnel puede ser usada solamente con
otra Central Telefnica 3CX.
Si se selecciona Maestro (Directo - UDP), entonces todo lo que se necesita hacer es
ingresar la contrasea de autenticacin la cual junto con el nmero de extensin virtual
debe ser usada por el esclavo para registrarse con esta Central Telefnica 3CX. El nmero
de extensin virtual debe ser UNICO en esta central telefnica y estas mismas credenciales
deben ser usadas por la Central Telefnica 3CX esclava.
Si se selecciona Maestro (Tnel - TCP), entonces se debe ingresar:
a. Contrasea de Autenticacin la contrasea que ser utilizada para la
autenticacin.
b. Lado Remoto del tnel Ingrese la IP pblica de la mquina de Central Telefnica
3CX REMOTA.
c. Ingrese el puerto remoto del tnel 3CX (por defecto es 5090).
d. Ingrese el puerto del lado Local del tnel. Para el primer puente la conexin
es en 5081 (ya que 5080 es usado para extensiones externas). El puerto ser
incrementado en 1 por cada puente que se cree y que utilice un tnel. Deber
redireccionar los puertos 5090 TCP y UDP en el firewall detrs del cual reside
la Central Telefnica 3CX Maestra.
Especifique un prefijo para ser usado por este puente. Por ejemplo, si especifica 7,
entonces un usuario deber marcar 7100 para alcanzar la extensin 100 en la otra Central
Telefnica 3CX.
Seleccione si desea publicar y recibir informacin de presencia desde la otra Central
Telefnica 3CX. Note que esto requiere una licencia de la edicin PRO.
Acepte todos los dems valores por defecto y presione Siguiente para crear el puente.
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Se pueden importar los registros desde un archivo CSV. Cada registro debe estar en una nueva
lnea, y los campos separados por una coma como se muestra a continuacin: Nombre, Apellido,
Numero de Telefono. Para importar los registros de la libreta de telfonos de la compaa en la
Central Telefnica 3CX, seguir los prximos pasos:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin 3CX y hacer click sobre el
nodo Configuracin
2. Hacer Click sobre Libreta de Telfonos de la Compaa y seleccionar Importar
3. Buscar su archivo CSV, seleccionarlo y presionar Abrir
4. Los registros de su Libreta de Telfonos sern importados a la central 3CX
Puede descargar un ejemplo de un archivo de importacin de la Libreta de Telfonos
desde el siguiente vinculo: http://downloads.3cx.com/downloads/misc/
ImportCompanyPhonebookSampleV12.csv
Se pueden exportar los registros de su libreta de telfonos desde la libreta de telfonos de la
compaa para guardarlos como backup o para modificarlos e importarlos nuevamente en una
etapa posterior. Para exportar los registros de la Libreta de Telfonos seguir los prximos pasos:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin de 3CX y hacer click sobre el
nodo Configuracin.
2. Hacer Click sobre la Libreta de Telfonos de la Compaa y presionar el botn Exportar
3. Luego indicar la ubicacin destino y el nombre del archivo CSV.
4. Presionar Guardar para exportar y guardar su Libreta de Telfonos de la compaa
Cmo Funciona
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El Conector con Exchange de 3CX se conectar con el Servidor Exchange a travs de un usuario
annimo e importar todos los contactos. Luego, en un intervalo de tiempo configurable, el
conector volver a conectarse con el Servidor Exchange y verificar si hay nuevos contactos o si
alguno de los contactos ha sido eliminado. Si hubo contactos eliminados, estos sern eliminados
de la Libreta de Telfonos de 3CX. Si se agregaron nuevos contactos, stos sern importados.
IMPORTANTE: El conector sincronizar Exchange con 3CX. Es decir, cualquier cambio hecho a
un contacto en particular en la Libreta de Telfonos de 3CX NO ser actualizado en el Servidor
Exchange!
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Nota: No podr eliminar ningn contacto sincronizado a travs de MS Exchange desde su Libreta
de Telfonos de la Compaa. Los contacto que se necesitan eliminar, primero se deben eliminar
desde Exchange y luego la Libreta de Telfonos de la Compaa se actualizar automticamente.
Para Configurar LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) con la Central Telefnica 3CX:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin 3CX y luego hacer click en el
nodo Configuracin.
2. Hacer Click en Avanzadas y luego click en Sinc Directorio de Compaa.
3. Seleccionar la Bsqueda de Directorio LDAP
a. Completar los campo de direccin IP del servidor LDAP o FQDN como se muestra
en el ejemplo de arriba.
b. Insertar el nmero de puerto del servidor LDAP.
c. Insertar el nombre de Usuario y Contrasea de LDAP.
d.Luego de haber completado los campos anteriores deber especificar
su base de bsqueda de LDAP. En este ejemplo se usa OU=3CX
Contacts,DC=cyprus,DC=com esto significa que la bsqueda LDAP se realizar en
el contenedor de Contactos 3CX en el dominio cyprus.com. Tenga en cuenta que es
necesario especificar su base de bsqueda de acuerdo a la configuracin de LDAP.
e. Agregar el nmero de das que el sistema esperar antes de eliminar los contactos.
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5. Para eliminar todos los registros LDAP de la Libreta de Telfonos de la Compaa dirjase a
Configuracin >> Avanzada >> Sinc Directorio de la Compaa >> Bsqueda de Directorio
LDAP >> Presionar el botn 'Eliminar todos los registros de LDAP'.
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Reportes de llamadas
Introduccin
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Elementos a Monitorear
Estado de las extensiones del sistema
Servicios 3CX
Una primera buena revisin es monitorear que todos los servicios 3CX estn corriendo. Se pueden
ver todos los servicios 3CX desde el nodo de servicios en la consola de administracin 3CX.
Cualquier paquete de monitoreo de red, puede monitorear servicios Windows remotamente.
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IP de Gateways
Adems, debe crear controles que comprueban regularmente los Gateways de VoIP.
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Vea el log de estado del servidor para resolver problemas. Esta herramienta muestra la actividad
del log del servidor, y registra las razones potenciales de las condiciones de error.
El Log de Actividad del Servidor le permite fcilmente filtrar por Extensin, o por una llamada en
particular. Ademas, puede filtrar los registros por fecha y hora. Habilitando el log verborrgico le
mostrar registros avanzados adicionales incluyendo mensajes SIP para los registros filtrados.
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SIP ALG
Para maximizar sus posibilidades de xito, asegrese de elegir un dispositivo que no implementa
un SIP Helper o SIP ALG (Application Layer Gateway), o seleccione un dispositivo en el que SIP
ALG se pueda desactivar. En los siguientes vnculos encontrar ejemplos de cmo desactivar ALG
en los routers ms comunes:
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Tenga en cuenta que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la
Central Telefnica 3CX. Se pueden cambiar estos puertos desde la Consola de Administracin,
en el nodo Configuracin > Conexiones de red. Desde este nodo, puede configurar los puertos
a ser usados para las llamadas internas y las llamadas externas que se realizan a travs de un
proveedor de VoIP o llamadas hacia y desde extensiones remotas.
Verificador de Firewall
Despus de configurar el firewall, ejecute el verificador de firewall 3CX para asegurarse de que la
configuracin es correcta. Ms informacin se puede encontrar aqu:
http://www.3cx.com/blog/Docs/Firewall-checker/
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Cmo Funciona
Configurando el tnel
Ahora usaremos el ejemplo mencionado arriba en la seccin Cmo funciona, para configurar una
conexin de tnel.
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