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La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en

equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos
disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene
una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento.
La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos con los individuos o grupos que
nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las relaciones entre ellas se han hecho complejas, los
medios de comunicacin han evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones.
"La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que participan en las mismas, y
posibilita el alcance de metas fijas." (Bonilla Gutirrez, 1988.)
En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados que fallan lo hace porque
no sabe relacionarse con sus compaeros. Gracias a la comunicacin, los individuos que integran la organizacin
logran entender su papel dentro de ella, y as ofrecen mejores resultados respecto a su actividad.
Est comprobado que nueve de cada diez problemas entre las personas son el resultado de una mala
comunicacin. Son tan fuertes los poderes de la comunicacin que pueden dar como resultado la larga o corta
existencia de una empresa. Es tal su influencia que adems de ayudar a lograr los objetivos planteados al inicio
de un proyecto, tambin se puede lograr que se formen lazos con otras organizaciones, socios, clientes,
proveedores, etc., para acrecentar la productividad de la organizacin.
Dentro de una organizacin se necesita el constante uso de la comunicacin, ya que la comunicacin propicia la
coordinacin de actividades entre individuos que participan dentro de la misma: "Nos comunicamos para trabajar
en equipo, ensear a otros, dirigir, negociar, trabajar, atender a los clientes, entrevistar, escuchar, encabezar
juntas de trabajo, resolver conflictos, etc." (Adler y Jeanne,1983).
Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus pblicos internos como externos, facilita
que los objetivos para los que fue creada se cumplan; adems de promover actitudes favorables de los pblicos a
la organizacin, las cuales son indispensables para que sta subsista y se desarrolle.
Gran parte de los problemas de efectividad, tanto dentro de las organizaciones como en la vida personal, est
relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros.
La comunicacin eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los
individuos que forman parte del pblico interno y externo de la organizacin, desarrollan adecuadamente sus
actividades y as se logran los objetivos de dicha organizacin

Pero por qu es importante la comunicacin dentro de la empresa? Sin una correcta


comunicacin es imposiblelograr metas, aumentar productividad y generar
los resultados que se deben alcanzar . La comunicacin interna aporta en
muchos aspectos de la organizacin: sirve como herramienta de motivacin de los
empleados, construye y fortalece la identidad corporativa. Sin una identidad
corporativa bien formada es imposible que los clientes externos tengan una
buena imagen corporativa... Sin imagen corporativa no hay reconocimiento, ni
ventas, por ende, mucho menos ganancias.

Una buena comunicacin interna en el trabajo es vital, ya que as los empleados se


encuentran informados, escuchados y valorados al poder brindar sus opiniones y
sugerencias. Es as como se logra una mayor lealtad de los trabajadores hacia la empresa,

convirtindose as en una accin clave para retener a los mejores talentos de cada
organizacin y optimizar la productividad.
Es muy importante que los empleados estn enfocados en los objetivos organizacionales y
para ello la comunicacin interna se convierte en una de las herramientas principales con las
que cuenta la empresa para lograr tener un equipo de trabajo informado, motivado y
alineado.

Los beneficios de manejar un plan de comunicacin eficiente en la organizacin son:

Permite un mejor manejo de los recursos disponibles


Favorece las relaciones entre las personas
Integra la comunicacin informal y formal
Impulsa la identidad corporativa
Orienta a los empleados hacia el logro de los objetivos comunes
Brinda la oportunidad de potenciar a los recursos humanos.
Facilita que los empleados se puedan expresar con mayor libertad y se pueda
aprovechar la imaginacin, inteligencia e iniciativa de las personas
Permite lograr un clima laboral positivo

Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicacin
estn va mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin
con el personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:

Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.

la comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la


segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y
proceso de comunicacin permite la participacin de los empleados y mantiene polticas
democrticas para la intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para la
transmisin de la informacin de forma ascendente son:
Reunin peridica, Entrevista personalizada, Crculo de Calidad, Va telefnica, A travs de
encuestas, Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administracin).

Se pueden definir como aquellas estructuras formales creadas por las empresas para hacer
llegar la informacin a sus miembros.
Hay diferentes Tipos de Redes:
Red en Cadena: La comunicacin tiene lugar entre las personas que se encuentran ms
prximas, suele ser a travs de los distintos niveles jerrquicos, es decir del jefe al mando
intermedio y de este al trabajador y viceversa.
Red en Crculo: La comunicacin circula libremente entre todos, con independencia de su
rango jerrquico. La comunicacin es ms lenta y se utiliza para resolver problemas
complejos. Ejemplo, las reuniones, crculos de calidad.
Red en Estrella: En este caso la comunicacin est centralizada por el lder o jefe, que es
quien se encarga de transmitir la informacin al resto de miembros. Es propia en empresas
de organizacin tradicional.
Red de varias direcciones o vas mltiples: Hay comunicacin entre todos los miembros
y en todas direcciones, lo que permite que la satisfaccin de los miembros sea alta, al
hacerles sentir parte integrante de la empresa.
La definicin de complejidad tiene que ver con la diversidad de elementos que
componen una situacin; un todo que se compone de partes que interactan y que estas a
su vez se encuentran en contacto con su medio ambiente.
La organizacin es un conglomerado de variables que continuamente estn cambiando y de
las cuales formamos parte. Existen Gente, redes de datos, instalaciones, proveedores,
insumos en proceso de transformacin, etc. y todas ellas se encuentran en constante
interaccin, cambio y movimiento. Los resultados de las acciones de algunas variables sirven
para alimentar procesos y conductas de otras variables en una serie de ciclos y lazos de
retroalimentacin invisibles para el ojo humano pero con vida propia. La Organizacin es
compleja porque es imposible monitorear y controlar el total de las variables que la forman.