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PLAN DE OPERACIONES

2.1 Localizacin

Se refiere a determinar el lugar ptimo de produccin que este ser aquel en


donde se pueda obtener todos los insumos para el servicio, en donde se pueda
realizar el proceso productivo, donde se puedan distribuir los productos al
consumidor y todo al menor costo posible y a su vez tomando en cuenta un gran
mercado potencial

2.2 Determinacin de la localizacin

La ubicacin exacta del terreno o local a emplear en este proyecto es en la calles


av. Del imn mz. 2 lt .1 col. Pedregal de la zorra, del. Coyoacn, Mxico D.F. (ejido
de santa rsula) 04660.

43

PLAN DE OPERACIONES

2.3 Proveedores.

Nuestros proveedores tendrn la facilidad de entregar los insumos ya que estamos


localizados en la esquina y tenemos las principales vas de acceso, y contamos
con la ventaja de que se encuentran cerca de la zona, y las entregas son sin
costo alguno.

Refacciones mexicanas Barcelona 11 Col. Jurez Delegacin Cuauhtmoc


Mxico, D.F.
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PLAN DE OPERACIONES

Refacciones

Preci Presentaci
o
n

Costo de envi

Condicin de
pago

Anticongelante

95

20l

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Aceite multigrado

36

1l

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Limpieza de
inyectores

60

500 ml

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Vlvulas p/llantas

99

50 pzs

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Bujas

75

Pieza

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Aceite sinttico

110

19l

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Balatas delanteras

99

Par

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Filtro de aire

155

Pieza

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Plomos

250

100 pzs

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Filtro de aceite

99

Pieza

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Lquido de frenos

150

1l

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Filtro de gasolina

46

Pieza

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Bandas

169

Pieza

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

Balatas traseras

380

Par

Cualquier compra
mayoristas

Crdito 21 das

N/a

45

Descuen
to

PLAN DE OPERACIONES
Floresta Autopartes S.A. de C.V. Azcapotzalco, Ciudad de Mxico, Distrito
Federal

Refacciones

Preci Presentaci
o
n

Costo de envi

Condicin de
pago

Anticongelante

180

20l

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Aceite multigrado

32

1l

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Limpieza de
inyectores

60

500 ml

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Vlvulas p/llantas

97

50 pzs

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Bujas

65

Pieza

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Aceite sinttico

110

1l

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Balatas delanteras

130

Par

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Filtro de aire

165

Pieza

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Plomos

230

100 pzs

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Filtro de aceite

129

Pieza

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Lquido de frenos

186

1l

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Filtro de gasolina

199

Pieza

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Bandas

180

Pieza

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

Balatas traseras

389

Par

Compra mnima de
$500

Crdito 15 das

N/a

46

Descuen
to

PLAN DE OPERACIONES
Master Autopartes Central no. 115 col Atlntida C.P. 04370

REFACCIONES

PREC PRESENTA
IO
CION

Costo de envi

Condicin de
pago

Anticongelante

20

1L

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Aceite multigrado

285

6L

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Limpieza de
inyectores

60

500 ML

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Vlvulas p/llantas

100

50 PZS

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Bujas

58

PIEZA

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Aceite sinttico

115

19L

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Balatas delanteras

150

PAR

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Filtro de aire

155

PIEZA

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Plomos

199

50 PZS

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Filtro de aceite

60

PIEZA

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Lquido de frenos

180

1L

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

215

PIEZA

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Bandas

199

PIEZA

Compra mnima de
$500

Crdito 7 das

N/A

Balatas traseras

420

PAR

Compra mnima de

Crdito 7 das

N/A

Filtro de gasolina

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Descuen
to

PLAN DE OPERACIONES
$500

Los proveedores cuentan con envi sin costo despus de una cierta cantidad de
compra
No aplican descuento ya que los incluyen el costo de distribuidor y/o mayoristas.

Insumos
Proceso

Subproceso
o Reconocer los proveedores ms cercanos

Identificar y seleccionar
proveedores

o Pedir listas de precios


o investigar de entrega y condiciones de pago

o Estudiar el pronstico de ventas


Realizar cotizacin de
orden de compra

o Establecer inventario inicial


o Anticipar fechas y temporadas

Realizar pedido

Recepcin

o Organizar rea de almacn


o Emitir orden de pago

o Recibir los insumos


o Revisar que sean cantidades, marcas y molemos deseados
o Realizar el desembalaje
o Firmar de satisfaccin la orden de entrega
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PLAN DE OPERACIONES
o Organizar el acomodo de piezas

Almacenar

o Establecer inventario final

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PLAN DE OPERACIONES
2.4 Tamao de la planta

Se muestra el rea del terreno que es de 968 m2 con dimensiones de 22 mts. X


44 mts. Es un terreno regular apto para la instalacin del negocio; tambin tiene la
ventaja de que se encuentra en esquina.
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PLAN DE OPERACIONES
Se tiene contemplado comercializarse en el distrito federal, en la delegacin
Coyoacn ubicado en las calles de avenida del imn con esquina con la calle
segunda cerrada del imn, col. Pedregal de la zorra, del. Coyoacn, Mxico D.F

2.5 Distribucin de la planta.

Se muestra la distribucin que tendr el negocio para dar los servicios necesarios
y en donde se encontrarn ubicada el rea de oficina, el cuarto de refacciones, el
cuarto de herramientas, el bao pblico, la zona de trabajo y las entradas
vehiculares

51

PLAN DE OPERACIONES

52

PLAN DE OPERACIONES
Hay una buena distribucin del negocio ya que no representa ningn peligro,
incomodidad alguna para los clientes y una buena ventilacin para los gases que
se escapan de los vehculos, de tal manera que las instalaciones del negocio son
aptas para la realizacin de las actividades laborales
Las estaciones de trabajo sern independientes y contaran con todas las
conexiones y aditamentos para as poder realizar cualquier tipo de mantenimiento
o reparacin sin estar trasladando el vehculo de un lado a otro.

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PLAN DE OPERACIONES
2.6 Descripcin de proceso del servicio.

Los talleres de reparacin de vehculos son establecimientos industriales en los


que se efectan operaciones para la restitucin de las condiciones normales del
estado y funcionamiento de los mismos. Pueden ser de varios tipos segn las
actividades que se lleven a cabo.
Durante el ao se recomienda hacer 2 servicios menores y uno mayor.
Acompaado de uno de caja, para alargar la vida til de tu motor y un rendimiento
ptimo.
La distancia recorrida tambin determinar si el servicio a aplicar es el mayor o el
menor, esto debe determinarse antes de ingresar al taller, ya que una
equivocacin supondra una prdida de dinero o que los ajustes realizados no
sean necesarios.

El servicio mayor se requiere cuando se recorren 1500 kilmetros.


El servicio menor se realiza cada 5000 km recorridos.

2.7 Proceso del servicio.


El proceso que se lleva a cabo comienza con la recepcin del vehculo averiado.
Una vez examinado, se elabora un presupuesto que es entregado al cliente. Si
ste lo aprueba, el siguiente paso consiste en someterlo a la reparacin que
proceda. Cuando ya se ha probado y constatado que la avera se ha solucionado,
se devuelve al cliente el vehculo reparado.

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PLAN DE OPERACIONES
Vehculo
a reparar
Operacin
Proceso
Servicio mayor
Recepcin del automotor

Subproceso
Servicio menor
o Registro del mismo
o Hacer reporte de inventario y observaciones generales
o Toma de reporte de fallos

Vehculo
reparado
o Emitir
orden de
fallos final y presupuesto
Pasar a chequeo

o Establecer tipo de servicio


o Calcular tiempo aproximado de servicio

o Esperar autorizacin
Autorizar o denegar
presupuesto

o Programar servicio
o Seleccionar rea de trabajo
o Trasladarlo al rea de trabajo

Ejecutar el servicio
programado

Servicio mayor
o Afinamiento de Motor
o Limpieza y regulacin de frenos
o (4) Balanceo + Plomo
o Alineamiento de direccin
o Lavado exterior + Aspirado Interno + Lavado de Motor
o Cambio de candelas.
o Cambio de aceite.
o Cambio de filtro de aceite.
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PLAN DE OPERACIONES
o Cambio de filtro de gasolina.
o Cambio de filtro de aire.
o Cambio de refrigerante.
o Cambio de faja de alternador.
o Ajuste de tiempo.
o Tensar faja.
o Revisin de luces y cambio de focos.
o Revisin de chorritos.
o Ajuste de clutch.
o Revisin de niveles de caja, batera e hidrulico.
o Lubricacin de puertas.
o Limpieza de terminales de batera (borner).
o Revisin de frenos.
o Revisin de tren delantero.

Ejecutar el servicio
programado

Servicio menor
o Limpieza y regulacin de frenos
o Alineamiento de direccin
o Cambio de aceite.
o Limpieza de filtro de aire, filtro de gasolina y candelas.
o Revisin de luces y cambio de bombillas.
o Ajuste de tiempo.
o Tensor de faja.
o Revisar juego libre de clutch.
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PLAN DE OPERACIONES

o Revisin de chorritos.
o Limpieza de terminales de batera (borner).
o Nivelacin de batera.
o Revisin de tren delantero

o Revisar que todo est en orden


Crear orden de pago o
facturacin

o Lavado auto
o Notificar fin del servicio

Presentar carro

o Entregar carro

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PLAN DE OPERACIONES

58

PLAN DE OPERACIONES
Diagrama de flujo: cambio de lquidos:

Diagrama de flujo: reparacin:

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PLAN DE OPERACIONES
Residuos. R3: piezas rotas o defectuosas; R5: embalajes; R10: productos de
limpieza; R17: aceite de motor; R18: residuos y posos del aceite cambiado; R19:
residuos de desengrasado; R20: aceite nuevo residual; R21: bidones y envases
vaciados; R22: batera desechada; R23: lquido de frenos residual; R24:
anticongelante desechado; R25: catalizadores; R26: filtros; R27: neumticos; R28:
cables; R33: residuos del cambio de aceite; R34: residuos de electrolito de
bateras; R35: residuos de aceites hidrulicos; R36: residuos aceites lubricantes;
R37: residuos de cambio; R38: derrame de combustible. Emisiones. E1:
emisiones de COVs a la atmsfera
Los procesos llevados a cabo en los talleres de vehculos tienen una afeccin
sobre los aspectos ambientales:

Cambio de lquidos

Los residuos ms comunes son el aceite cambiado del motor, residuos de


desengrasado, lquido de frenos residual, anticongelante desechado.

Los vertidos proceden del cambio de aceite, de lquido de frenos o del cambio del
anticongelante que pueden originar contaminacin en el suelo.

Reparacin

Son numerosos los residuos que se generan en la reparacin de los vehculos.


Estos son las piezas deterioradas, bateras usadas, trapos, envases y embalajes
que podrn estar contaminados con sustancias peligrosas, herramientas, cables...

Los vertidos son en general aguas de baldeo con aceites, grasas, electrolito de
bateras... diluidos que van a parar a la red de saneamiento.

60

PLAN DE OPERACIONES
Las emisiones de COVs pueden tener lugar de forma difusa debido al uso de
disolventes en operaciones de limpieza

61

PLAN DE OPERACIONES
Lavado y engrase de vehculos a motor

Los centros de lavado y engrase son fundamentalmente pequeas empresas o


franquicias especializadas en la puesta a punto de los vehculos a motor

Lavado de vehculos: cada da son ms frecuentes las instalaciones


dedicadas a este fin, existiendo dos tipos de lavados que funcionan como
autoservicios: lavado manual y lavado mecnico
o El lavado manual transcurre en un box de lavado, y el agua se
impulsa desde un compresor a travs de una pistola de lavado.
Adems, dispone de aspiradoras para la limpieza del interior del
vehculo.
o El lavado mecnico se desarrolla en un puente o tnel de lavado, en
los que existen unos rodillos de cepillos y boquillas de agua a
presin.

Adems, la limpieza de vehculos se puede desarrollar en talleres, precisando la


existencia de algn operario que lleve a cabo esta tarea. Puede ser externa
(lavado, secado y abrillantado), interna (lavado de tapiceras y aspirado) o
completa, incluyendo los dos tipos de limpiezas anteriores

Engrase de vehculos: consiste en la lubricacin de los motores. Se trata de


aplicar una pelcula de aceite o similar en piezas metlicas en contacto para
evitar:
o
o
o
o

produccin de calor excesivo


prdida de energa
corrosin u oxidacin de las piezas
rozamiento excesivo de las piezas y su desgaste prematuro

El aceite se echa en el crter, impulsndose desde ah a presin por una bomba.


Atraviesa un filtro para llegar limpio a las superficies que friccionan en el motor
Diagrama de flujo: lavado completo de vehculos:
62

PLAN DE OPERACIONES

Diagrama de flujo: engrase de vehculos:

63

PLAN DE OPERACIONES

Los aspectos ambientales ms significativos de estas actividades son la


generacin de residuos y los vertidos; stos se detallan a continuacin:

Lavado de vehculos:

El consumo de agua es el aspecto ms destacado en el lavado vehculos, ya que


se trata de un recurso escaso que en este caso se emplea en grandes cantidades.
Asociado a esta actividad y como impacto indirecto est el consumo de energa
elctrica. Otros aspectos importantes son la generacin de vertidos procedentes
del lavado externo de los vehculos, siendo especialmente destacable la
generacin de lodos con presencia de hidrocarburos. Adems, tanto en el lavado
de tapiceras como en el secado y en el aspirado se producen residuos slidos.
Esta ltima etapa destaca tambin por la generacin de ruidos que lleva asociada.

Engrase de vehculos:
64

PLAN DE OPERACIONES
Durante la lubricacin de los vehculos, se generan dos aspectos
fundamentalmente: residuos lquidos (aceite usado) y slidos (filtros y materiales
fuera de uso).
2.8 Determinacin de costos

Lote de herramientas
Concepto

Cantidad

Precio unitario Total Precio total

Caja de herramientas

2 unidades

1300

2600

Desarmadores.

kit/220
2 pzas

3799

7598

Berbiquin.

2 piezas

155

310

Llave para filtro de aceite

2 piezas

96

192

Juego neumtico.

2 piezas

165

330

Mangueras.

5
0 piezas

40

2000

Gabinete de herramientas

2 piezas

25000

50000

Pinzas de presin

2 piezas

75

150

Total

63180

Oficina
65

PLAN DE OPERACIONES
Concepto

Cantida
d
Precio unitario Total

Precio total

Escritorio

3000

6000

Silla para escritorio

799

1598

Sillas para clientes

638

2552

Sillon sala de espera

5000

10000

Telfono

410

820

Archivero

799

1598

Estanteras

550

3300

Librero

1500

3000

Total

28868

Maquinaria y equipo
Concepto

Cantida
d
Precio unitario Total

Precio total

Gatos hidrulicos

2 piezas

1699

3398

Bancos de trabajo

2 piezas

499

998

Mesa de trabajo

2 piezas

3500

7000

Charolas de plstico

2 piezas

40

80

Compresora de 27 gal 6 Hp.

2 unidad

4260

8520

Total

19996

Obra civil
Concepto
Pintura para exterior

Cantidad Precio unitario Total


2 cubetas
66

450

Precio total
900

PLAN DE OPERACIONES
Pintura para interior

2 cubetas

450

900

Pintura de aceite para piso

2 cubetas

250

500

Instalaciones de reflectores

4 unidad

450

1800

Instalaciones elctricas

1748

1748

Total

5848

Equipo de computo
Concepto

Cantida
d
Precio unitario Total

Precio total

Computadora

7999

15998

Impresora

1400

1400

Total

17398

GASTOS ADMINISTRATIVOS
Concepto
Renta del local

Cantidad

Precio unitario Total

1 mes

20000
67

Precio total
20000

PLAN DE OPERACIONES
Energa de planta

1 mes

4000

4000

Sueldo de tcnicos

7 tcnicos

1500

42000

Agua de planta

1 mes

2000

2000

Total

68000

SUELDOS DE TECNICOS
Concepto

Cantidad Salario base

Semanas Total

Tcnico mecnico automotriz 1

1 semana

1500

6000

Tcnico mecnico automotriz 2

1 semana

1500

6000

Tcnico mecnico automotriz 3

1 semana

1500

6000

Tcnico mecnico automotriz 4

1 semana

1500

6000

Tcnico mecnico automotriz 5

1 semana

1500

6000

Tcnico mecnico automotriz 6

1 semana

1500

6000

Tcnico mecnico automotriz 7

1 semana

1500

6000

Total

42000

Inventario
mensual

inventario
anual

LOTE DE HERRAMIENTAS

63180

63180

MOBILIARIO DE OFICINA

28868

346416

5848

5848

EQUIPO DE COMPUTO

17398

17398

MAQUINARIA Y EQUIPO

19996

19996

GASTOS ADMINISTRATIVOS

68000

816000

OBRA CIVIL

68

PLAN DE OPERACIONES
Total

135290

1268838

2.9 Fuentes:
http://www.velocidadmaxima.com/forum/showthread.php?t=1549
http://conasami.gob.mx
Malhotra, naresh (1997) investigacin de mercados ed. Prentice hall, 2da
edicin.
Proyectos de inversin formulacin y evaluacin de proyectos por ed.: Pearson 1ra
edicin
Gua de buenas prcticas ambientales: talleres de reparacin de vehculos.
Consejera de Agricultura, Agua y Medio Ambiente. 2001

69