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PLAN DE

MERCADOTECNIA

INTRODUCCIN
AUTO TECNICAS SANTILLAN
Es una empresa mexicana especializada en brindar servicios automotrices de alto
nivel ofreciendo los siguientes servicios:
Servicio menor que incluye: cambio de aceite y de filtro
Servicio mayor que incluye: cambio de aceite, cambio de filtros de aceite, de aire y
de gasolina, revisin de niveles, anticongelante, lquido de frenos, Afinacin, bujas
y limpieza de inyectores.
Segn el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI), en el
pas existen alrededor de 190,000 establecimientos dedicados a la mecnica,
reparacin, mantenimiento y servicio elctrico automotriz, que generan alrededor
de 500,000 empleos.
Si consideramos que al cierre del ao 2012, el parque vehicular del pas ascenda
a 27.81 millones de unidades, de las cuales, 14.54 son automviles; podemos
apreciar que el segmento ofrece una gran oportunidad de mercado.
El 90% de este tipo de establecimientos son micro empresas o empresas
familiares, quienes captan a la gran mayora de usuarios una vez que estos han
agotado el periodo de garanta de sus vehculos, situacin que los obligaba a
acudir a servicio con el concesionario de las unidades. Es importante hacer notar
que muchos de los pequeos talleres se manejan dentro de la informalidad y
ofrecen un servicio de mala calidad. Es por ello que consideramos atractiva y de
gran potencial la propuesta de un taller mecnico, planeado y puesto en marcha
con una visin empresarial y una estructura administrativa que permita su
consolidacin en el mercado, ganando paulatinamente la confianza de los clientes
al ofrecer servicios de calidad y con garanta.

PLAN DE
MERCADOTECNIA

1.1 ANLISIS DE LA NECESIDAD Y DESEO


Derivado del rpido crecimiento de los planes de financiamiento cada vez ms
accesibles a la poblacin, se tiene como resultado una demanda creciente de
Talleres Mecnicos cada vez ms especializados, que innoven a la par de las
nuevas tecnologas que se incorporan a los automviles, que brinden servicios de
calidad, rpidos y a un precio viable.
Para muchos el automvil es una extensin de la persona para trasladarse de un
sitio a otro, para otros es una excelente herramienta para mostrar o aparentar
status, sin embargo, la mayora opina que el coche es la extensin de su ego, su
xito personal o su cario, y el taller mecnico debe contribuir a dichos
sentimientos. Cualquiera que sea el significado, un automvil requiere de
mantenimiento y reparaciones eventuales, para lo cual existen proveedores de
servicios formales e informales, mismos que en ocasiones no entienden el corazn
de su negocio y solamente les interesa traducirlo en mayores ingresos sin importar
los medios que se utilicen para conseguir dicho fin. Ocasionando molestias entre
los usuarios y que de alguna manera se estereotipe como fraudulentos a todos
los mecnicos.
Dicho de otra manera; El taller mecnico es el doctor o cirujano plstico del
automvil y al igual que en el resto de las profesiones, el mecnico debe trabajar
con tica, responsabilidad, eficacia y honestidad.
Es por esto que hemos decidido ofrecer a los clientes, servicios eficaces,
oportunos y soluciones adaptables a un precio accesible sin sacrificar la calidad,
otorgando un alto nivel de profesionalismo en los diferentes servicios que
brindamos, teniendo como valores la honestidad, honradez, satisfaccin y
puntualidad.

PLAN DE
MERCADOTECNIA

1.2

ANLISIS DE MERCADO
a).- ANLISIS DEL MERCADO META

Genero
Edad
Estado civil

Hombres , Mujeres
25 a 49 aos
Solteros
,jvenes,
estudiantes,
casados
Jvenes,
Universitarios,
trabajadores, empresarios.
C, C+
- El crecimiento es su mxima
prioridad.
- Buscan
proveedores
de
servicios confiables y rpidos
- Hacen planes y se adhieren a
ellos.
- Preferencia por cosas nuevas.
- Les gusta probar nuevas
cosas.
- Tienen su propio estilo.
Se abrir en Mxico Distrito Federal,
Delegacin Coyoacn
- Pasan tiempo con la pareja.
- Valoran su tiempo libre y
buscan
proveedores
de
servicios cerca de su rumbo
- Diseo innovador.
- Reconocimiento social.
- Buscan el xito y elegancia.

Ocupacin
Nivel socio Econmico
Aspectos Psicolgicos

Aspectos Geogrficos
Hobbies

Necesidades Emocionales
3

PLAN DE
MERCADOTECNIA
-

Buscan
proveedores
de
servicios confiables, rpidos
Buscan Talleres Mecnicos cada vez
ms especializados, que innoven a la
par de las nuevas tecnologas que se
incorporan a los automviles, que
brinden servicios de calidad, rpidos
y a un precio competitivo
Urbano & personal

Necesidades funcionales

Usos
b).-Tamao de Mercado

Segmentacin del mercado y Estratificacin


Actualmente en el distrito federal tenemos una
poblacin:
Total de mujeres
Total de Hombres
Poblacin Total

Poblacin
4,617,297
4,233,783
8,851,080

Porcentaje
52.17
47.83
100

Actualmente en la delegacin Coyoacn existe


una poblacin:
Total de mujeres
Total de Hombres
Poblacin Total

Poblacin
327,925
292,491
620,416

Porcentaje
52.86
47.14
100

SEGMENTACIN GEOGRFICA:

COYOACAN

PLAN DE
MERCADOTECNIA

Suma de porcentaje Hombres y


mujeres entre 25 y 49 aos
Edad
Poblacin
25 - 29
49,918
30 - 34
47,627
35 - 39
49,306
40 - 44
42,971
45 - 49
38,869
Total
228,691
Mercado Potencial: 228,691
5

PLAN DE
MERCADOTECNIA

PLAN DE
MERCADOTECNIA
El enfoque del estudio est en los
niveles socioeconmicos C Y C+
Nivel
Porcentaje
Nivel C+
15.9
Nivel C
20.9
% total
36.8

por lo tanto si el nivel socio econmico objetivo es del 36.8 %


el clculo del mercado potencial es
Poblacin Hombres y mujeres entre 25 y 49 aos
228,691
porcentaje del nivel socio econmico
36.8
Mercado potencial
84,158.29
Mercado potencial absoluto
84,159

n=

2
2
e ( N1 )+ pq

2
Npq

PLAN DE
MERCADOTECNIA

n = muestra
N= Universo (Mercado Potencial) = 84,159
p= probabilidad a favor = 0.5
q= probabilidad en contra = 0.5
= nivel de confianza para 95% = 1.96
e = error de estimacin = 0.05
0.05 ( 84,1591 ) +(1.962.5.5)

2
1.96 (84,159.5.5)
80,826.304
=382.4=383
211.3554
Para fines acadmicos se consideraron 100 encuestas

n=
n=

Consideramos solo las Colonias: El Caracol, Joyas del Pedregal y Villa


Panamericana.

PLAN DE
MERCADOTECNIA

PLAN DE
MERCADOTECNIA

Colonia

El Caracol
Joyas del
Pedregal
Villa
Panamericana

habitantes

% con 1 o ms
automviles

habitantes
con 1 o ms
automviles

Mercado
meta %

Mercado
meta
habitantes

3,427
1,355

59.28
94.46

2,032
1,280

0.72
0.72

1463
922

6,529

51.87

3,387

0.72

2438

frecuencia pregunta 17

colonia

El Caracol
Joyas del
Pedregal
Villa

anual

semestral

%
17%

N de
servicios por
ao
249

17%
17%

157
415
10

total de
servicios
por ao

Por mes

%
77%

N de
servicios por
ao
2,253

2,501

208

77%
77%

1,419
3,755

1,576
4,170

131
347

PLAN DE
MERCADOTECNIA
Panamericana
8,247

687

c) Competencia

En las Colonias Joyas del Pedregal y Villa Panamericana no existen


talleres.
En la Col. El Caracol existen dos talleres medianos.
Existen varios talleres mecnicos pequeos informales en los alrededores,
de los cuales son pocos los que cuentan con todos los servicios que
ofrecemos.
Los Talleres localizados en la zona aledaa no cuentan con servicio de
gra.
Contamos con varios clientes prospecto, los cuales han formado parte de la
investigacin de mercado, afirmando que si les interesan los servicios que
el taller brindar: Automovilistas que a diario transitan por la zona y/o que
viven en colonias aledaas, empresas que cuentan con autos y camionetas
de reparto.

1.3

OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

Identificar nuestro mercado meta, con las caractersticas de nuestros servicios,


saber a quin nos vamos a dirigir y as poder atraer a ese target; tratando de
adecuarnos a sus necesidades, as como lograr una buena participacin en el
mercado para obtener buenos volmenes de venta y de consolidarnos logrando
una buena reputacin ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores y
competidores.

Elevar ventas da a da
Dar a conocer nuestros servicios
11

PLAN DE
MERCADOTECNIA
Posicionarnos en la mente del consumidor
Informar, recordar
Lealtad de marca
Tener clientes que nos recomienden ampliamente
Ser el nmero uno
en el mercado
Con el proyecto, se pretende renovar la idea tradicional que se tiene del servicio
de Taller Mecnico, aunando a ste; servicios de primeros auxilios viales con
motociclistas y auto lavado, llamadas a los clientes para recordar fechas de
verificacin y posible servicio de caf a los clientes.
1.4

Programa de aplicacin del plan de mercadotecnia (Cronograma)

12

1.5

Presupuesto del plan de mercadotecnia

13

TIEMPO

4.8.

Promociones por inauguracin

ESTIMADO
Compra de Publicidad impresa (volantes y folletos)
REAL

4.3.

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

Pgina promocional en internet

4.2.

ESTIMADO

Mantas y/o lonas publicitarias

MEZCLA PROMOCIONAL

Trmites, permisos y/o autorizaciones para ESTIMADO


apertura y funcionamiento del establecimiento
REAL

4.1.

3.1.

PUNTO DE VENTA

ESTIMADO
Atencin y seguimiento para servicios futuros
REAL

2.2.

ESTIMADO
REAL

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

REAL
ESTIMADO

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

Presupuesto/diagnstico gratuito

ESTRATEGIA DE PRECIO

1.2.2. Automviles de 6 cilindros

1.2.1 Automviles de 4 cilindros

SERVICIO MAYOR

1.1.2. Automviles de 6 cilindros

1.1.1. Automviles de 4 cilindros

SERVICIO BASICO

PRODUCTO (SERVICIO TALLER MECNICO)

CONCEPTO

2.1.

1.2.

1.1.

NM.
ENE

FEB

MZO

ABR

MAY

JUN

JUL

IV. PROGRAMA DE APLICACIN DEL PLAN DE MERCADOTECNIA (CRONOGRAMA)

AGO

SEPT

OCT

NOV

DIC

PLAN DE

MERCADOTECNIA

14

SERVICIO BASICO

ENE

Promociones por inauguracin

ESTIMADO350.00
Compra de Publicidad impresa (volantes y folletos)
REAL

4.3.

4.8.

Pgina promocional en internet

4.2.

ESTIMADO
2,000.00

REAL

JUN

JUL

AGO

SEPT

OCT

NOV

DIC

TOTAL

350.00

350.00

350.00

350.00

350.00

350.00

350.00

350.00

350.00

350.00

350.00

20,000.00

4,200.00

6,000.00

2,000.00

10,000.00

38,350.00
452,134.00
452,134.00
452,134.00
452,134.00
452,134.00
452,134.00
452,134.00
452,134.00
452,134.00
452,134.00
452,134.00
5,011,824.00

ESTIMADO
20,000.00

REAL

ESTIMADO
6,000.00

REAL

MAY

153,560.00
153,560.00
153,560.00
153,560.00
153,560.00
153,560.00
153,560.00
153,560.00
153,560.00
153,560.00
153,560.00
1,689,160.00

Mantas y/o lonas publicitarias

MEZCLA PROMOCIONAL

ABR

76,680.00
76,680.00
76,680.00
76,680.00
76,680.00
76,680.00
76,680.00
76,680.00
76,680.00
76,680.00
76,680.00843,480.00

Trmites, permisos y/o autorizaciones


ESTIMADO
para10,000.00

apertura y funcionamiento del establecimiento


REAL

MZO

72,000.00
72,000.00
72,000.00
72,000.00
72,000.00
72,000.00
72,000.00
72,000.00
72,000.00
72,000.00
72,000.00792,000.00

FEB

149,544.00
149,544.00
149,544.00
149,544.00
149,544.00
149,544.00
149,544.00
149,544.00
149,544.00
149,544.00
149,544.00
1,644,984.00

4.1.

3.1.

PUNTO DE VENTA

ESTIMADO
Atencin y seguimiento para servicios futuros
REAL

2.2.

REAL

Presupuesto/diagnstico gratuito

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

REAL

ESTIMADO

2.1.

ESTRATEGIA DE PRECIO

1.2.2.
Automviles de 6 cilindros

1.2.1Automviles de 4 cilindros

SERVICIO MAYOR

1.1.2.
Automviles de 6 cilindros

1.2.

TIEMPO

PRODUCTO (SERVICIO TALLER MECNICO)

CONCEPTO

1.1.1.
Automviles de 4 cilindros

1.1.

NM.

V. PRESUPUEST O DEL PLAN DE MERCADOT ECNIA

PLAN DE

MERCADOTECNIA

PLAN DE
MERCADOTECNIA

1.6

PRONSTICOS DE VENTA.

De acuerdo a nuestro anlisis de mercado por colonias, la suma de todas las


colonias del mercado potencial es: 687 servicios mensuales (26 das laborales al
mes), los cuales nos dan un promedio de 26 carros diarios que entran a servicio,
siendo 20 de servicio menor y 6 de servicio mayor (dato obtenido de la pregunta
19 de la encuesta).
La informacin que obtuvimos de la pregunta N 18 de nuestra encuesta es que el
66% necesita un servicio menor y el 34 % requiere un servicio mayor; de la
pregunta N 19 que el 53% tiene un vehculo de 4 cilindros y el 47% lo tiene de 6
cilindros.

No de servicios por
mes
687
vehculos de 4
cilindros
vehculos de 6
cilindros
Importe
No de servicios por
mes
687
vehculos de 4
cilindros
vehculos de 6
cilindros
Importe

Servicio menor (lavado,


engrasado y cambio de
aceite)
66%
453

precio unitario
$

Importe total
estimado

53%

240

$ 1,300.00

$ 312,406.38

47%

213

$ 1,500.00

$ 319,661.10
$ 632,067.48

precio unitario
$

Importe total
estimado

Servicio mayor (servicio


menor + afinacin)
34%
234
53%

124

$ 2,100.00

$ 259,974.54

47%

110

$ 2,500.00

$ 259,974.54
$ 519,949.08

$632,067.48 + $ 519,949.08 = $1,152,016.56


NUESTRO PRONSTICO DE VENTA ESTIMADO POR MES.
Total = $1,152,016.56
15

PLAN DE
MERCADOTECNIA

1.7

PROYECCIN DE COSTOS

No de servicios por mes


687

Servicio menor
66%
453

vehiculos de 4 cilindros
vehiculos de 6 cilindros
Importe

53%
47%

No de servicios por mes


687
vehiculos de 4 cilindros
vehiculos de 6 cilindros
Importe

Servicio mayor
34%
234
53%
124
47%
110

1.8

240
213

Costo
Unitario $

$
$

355.60
415.60 $
$

Costo
Unitario $
$ 1,261.60 $
$ 1,451.60 $
$
TOTAL
$

Importe total
estimado
85,455.1
6
88,567.44
174,022.60

importe
156,182.80
156,182.80
312,365.60
486,388.20

MODELO DE DIAGNOSTICO
a. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

Nuestro servicio es un servicio que ya existe, que paso la etapa del ciclo
de vida del producto de introduccin y se encuentra en la etapa que se
conoce como etapa de crecimiento, en la que las ventas comienzan a
aumentar rpidamente.
1. Si una categora de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de
introduccin, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto
que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas
comienzan a aumentar rpidamente.
Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:
16

PLAN DE
MERCADOTECNIA
o Las ventas suben con rapidez.
o Muchos competidores ingresan al mercado.
o Aparecen productos con nuevas caractersticas (extensiones de
producto, servicio o garanta).
o Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las
empresas por incrementar las ventas y su participacin en el
mercado.

o La promocin tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia


por la marca.
o Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de
fabricacin bajan y los costos de promocin se reparten entre un
volumen ms grande.
Segn Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen
incrementarse a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado,
las grandes compaas pueden comenzar a adquirir pequeos negocios pioneros
y las utilidades son saludables

1.9

ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE MERCADOTECNIA (4 PS)


17

PLAN DE
MERCADOTECNIA
a.1)
ATRIBUTOS

DEL

PRODUCTO
SERVICIOS

AUTOMOTRICES ESPECIALIZADOS
Es una empresa mexicana especializada en brindar servicios automotrices de
alto nivel.
Ofreciendo los siguientes servicios:
Servicio menor que incluye: cambio de aceite y de filtro
Servicio mayor que incluye: cambio de aceite, cambio de filtros de aceite, de
aire y de gasolina, revisin de niveles, anticongelante, lquido de frenos,
Afinacin, bujas y limpieza de inyectores
a.1.2 MARCA O RAZN SOCIAL
AUTO TECNICAS SANTILLAN
a.1.3 LOGOTIPO

18

PLAN DE
MERCADOTECNIA

a.1.4 SLOGAN
La mejor opcin para el mantenimiento correctivo y preventivo de su automvil

a.1.5. SERVICIO POST-VENTA (CRM)


El compromiso con nuestros clientes es la base de nuestra empresa y es por ello
q para dar un servicio de calidad se han integrado las siguientes polticas.

Comprometidos con la sociedad

Cumplidos

espritu de servicio

servicio de calidad, trabajo en equipo, lograr una satisfaccin total en


nuestros consumidores

hacer sentir al consumidor como en casa

saludar y dar gracias.


19

PLAN DE
MERCADOTECNIA
a.2 FIJACIN DE PRECIOS
Servicio menor
tipo de vehculo
De 4 cilindros
De 6 cilindros

Precio $
$1,300.00
$1,500.00

Servicio mayor
tipo de vehculo
De 4 cilindros
De 6 cilindros

Precio $
$2,100.00
$2,500.00

a.3 PUNTO DE VENTA


Los automovilistas no tendrn problema alguno para llegar al taller, puesto que se
localizar en Av. Del Iman Mz 2 Lt1, Col. Pedregal de la Zorra, Del. Coyoacn,
Mxico, D.F.

Taller Mecnico. Contar con diferentes reas: Alta y Recepcin


automovilstica; Centro de Distribucin, rea de Taller que se conforma por
20

PLAN DE
MERCADOTECNIA
el rea de reparaciones mecnicas, rea de auto lavado; Servicio de caf
para los clientes; Caja; reas Verdes.
Tamao de la planta

Se muestra el rea del terreno que es de 968 m2 con dimensiones de


22 m. x 44 m. Es un terreno regular apto para la instalacin del
negocio; tambin tiene la ventaja de que se encuentra en esquina.

21

PLAN DE
MERCADOTECNIA

22

PLAN DE
MERCADOTECNIA

rea de Taller

23

PLAN DE
MERCADOTECNIA

rea de Auto lavado

24

PLAN DE
MERCADOTECNIA

a.3.1. Distribucin de la planta

25

PLAN DE
MERCADOTECNIA
a.4. Mezcla Promocional

ELABORACIN DE PLAN DE MEDIOS Y


PRESUPUESTO
INTERNET
La campaa en internet para dar a conocer "Auto Tcnicas Santilln" , durara 6
meses se dar a conocer el primer mes (Marzo) , para que en el siguiente mes
(Abril- Mayo) est presente en todas las redes sociales (Facebook, Twiter,
Youtube), y finalmente en (Septiembre, Octubre, Noviembre ) volvern a estar
haciendo presencia
Esta estrategia con ese lapso de dejar de poner el banner se hace con la finalidad
de que noten que algo falta en su correo y al final volver a ponerlos para que si no
tuvieron oportunidad de leer o enterarse de lo que se encontraba en su correo lo
hagan, as como parte de nuestra estrategia para reforzar nuestra empresa.
En cuanto a la pgina del Taller, siempre tendremos estos banners, estarn
presentes desde el principio ya que ser la pgina principal en donde nuestro
clientes adems de conocer y consultar nuestros paquetes y diferentes servicios,
tambin ayudar a que les brinde, confianza, lealtad y credibilidad hacia nosotros

26

PLAN DE
MERCADOTECNIA

27

PLAN DE
MERCADOTECNIA

EXTERIORES

3.- Volanteo
Se realizara el volanteo los fines de semana, con la finalidad difundir nuestros
mensajes a bajo costo, es fcil dirigirnos al mercado meta que queremos y nos da
la opcin de segmentar nuestro mercado
Los volantes se repartir en colonias de la Delegacin Coyoacan ( El Caracol,
Joyas del Pedregal y Villa Panamericana).
La duracinn de estos ser de 6 meses (Marzo, Abril y Mayo), y despus
(Septiembre, Octubre y Noviembre).

28

PLAN DE
MERCADOTECNIA

4. Promocin con edecanes


Activaciones con patrocinadores fines de semana con las marcas ( QuakerState,
Bardhal, Hella) se incluirn descuentos atractivos para clientes, edecanes,
Gimmicks, actividades con finalidad automotriz

29

PLAN DE
MERCADOTECNIA

PUBLICACIONES
Aparicin semanal en el boletn de las refaccionaras California, con una renta
mensual fija.

30

PLAN DE
MERCADOTECNIA

31

PLAN DE
MERCADOTECNIA

Cuestionario
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Es su primer coche?
Qu modelo es su coche?
Con que frecuencia ocupa su auto?
Sus trayectos son largos o cortos?
Sabe cambiar una llanta?
Qu hace usted cuando tiene una emergencia automovilstica en la calle?
Le interesara los servicios de un taller que cuente con servicio de
primeros auxilios viales?
8. Cunto paga por un servicio mecnico general?
9. Cunto paga por el cambio y reparacin de llantas?
10. Cunto paga por el lavado de su auto?
11. Con que frecuencia hace una revisin de su automvil?
12. Con que frecuencia llevas a lavar tu auto?
13. Te gustara una capacitacin preventiva para reconocer sonidos cuando
este fallando el vehculo?
14. le gustara que se contara con un descuento en su servicio mecnico o un
lavado gratis?
15. Cules son los problemas ms comunes que ha encontrado en los
servicios a su auto?
16. Que tan atractivo te resulta que un taller mecnico contara con los servicios
de Gra, Primeros Auxilios Viales, Auto lavado y Vulcanizadora.
.

Muy atractivo ____


Poco atractivo_____
Atractivo
____
Indiferente _______
17.-Con que frecuencia le hace servicio a su automvil?
18.Qu tipo de servicio le realizas a tu coche?
Mayor_____________
Menor_______________
19. De cuntos cilindros es tu auto?
4______ 6_______ 8_______
20. Cunto pagas por un servicio menor? ______________
Cunto pagas por un servicio mayor?_____________

32

PLAN DE
MERCADOTECNIA
1.-Es su primer coche?

26%

74%

si

no

2.- Que modelo es su coche?

11%
15%
55%
19%

anterior a 2000

2000-2005

2006-2010

33

2011-2015

PLAN DE
MERCADOTECNIA
3.- Con que frecuencia ocupa su auto?
4% 6%
9%

81%

diario

4 veces por semana

3 veces a la semana

2 veces a la semana

4.- Sus trayectos son largos o cortos?

11%
43%
47%

largo

corto

ambos

34

PLAN DE
MERCADOTECNIA
5.- Sabe cambiar una llanta?

34%
66%

si

no

6.- Que hace Usted cuando tiene una emergencia automovilistica?

19%
13%

51%

17%

llamar al seguro

pido ayuda

trato de reparar

llamo al mecnico de confianza

35

PLAN DE
MERCADOTECNIA

teresarian los servicios de un taller que cuente con servicio de primeros auxilios viales?

15%

85%

si

no

8.- Cuanto paga por un servicio mecnico general?

4%
28%
60%
9%

menos de 1000

de 1001 a 2000

ms de 2000

sin respuesta

36

PLAN DE
MERCADOTECNIA
9.- Cuanto paga por el cambio y reparacin de llantas?

11%

55%

menos de $50.00

34%

de $51 a $100.00

ms de $100.00

10 Cunto paga por el lavado de su auto?

6%
21%

72%

hasta $50.00

ms de $50.00

lavado en residencia u oficina

37

PLAN DE
MERCADOTECNIA
11 Con que frecuencia hace una revisin de su automovil?

8%

12%22%

10%
48%

mensual

semestral

anual

cuando salen a carretera

cuando hace falta

12 Con que frecuencia lleva a lavar su automovil?

4%

47%

semanal mnimo

49%

quincenal

se lava en casa

38

PLAN DE
MERCADOTECNIA

gustara una capacitacin preventiva para reconocer sonidos cuando este fallando el vehiculo?

26%

74%

si

no

Le gustara que se contara con un descuento en su servicio mecnico o un lavado gratis?

4%

96%

si

no

39

PLAN DE
MERCADOTECNIA

5 Cules son los problemas ms comunes que ha encontrado en los servicios a su auto?

22%
42%
16%
14%

6%

ninguno

tiempo de entrega

poco confiables

mal servicio

costos extras

esulta que un taller mecnico contara con los servicios de Gra, primeros auxilios viales, auto lavado y vu

6% 2%
21%
70%

muy atractivo

atractivo

poco atractivo

40

indiferente

PLAN DE
MERCADOTECNIA
17 Con que frecuencia hace servicio a su automovil?

17% 6%

77%

mensual

semestral

anual

18.- Que tipo de servicio le hace?

34%
66%

mayor

menor

41

PLAN DE
MERCADOTECNIA
19 .- De cuantos cilindros es su coche?

47%

53%

20.- Cuanto paga por un servicio mayor?

8%
31%

15%

23%

23%

1000-1200

1201-1500

1701-2000

ms de 2000

1501-1700

42

PLAN DE
MERCADOTECNIA
20.- Cuanto paga por un servicio menor?

12%

6%

26%

15%
18%

24%

500

501-600

601-700

701-800

801-1000

1000-1200

Cunto pagas por un servicio mayor?


12
10
8
6
4
2
0

43

10

12

PLAN DE
MERCADOTECNIA
cuanto pagas por un servicio menor?
12
10
8
6
4
2
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

BIBLIOGRAFA

Westwood, John. (2001). Cmo crear un Plan de Marketing. (1 edicin)


Espaa: Editorial Gedisa.

Hiebing, Roman G. Jr, Cooper, Scott W. (2003) Como preparar el exitoso


plan de mercadotecnia. Mxico: Mc Graw Hill

Stanton, William J., Etzel, Michael J., Walker, Bruce J. (2007). Fundamentos
de Marketing (14 edicin) Mxico, D.F.: Mc Graw Hill

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PLAN DE
MERCADOTECNIA
-

Adolfo Rafael Rodrguez Santoyo (2013). Fundamentos de Mercadotecnia,


Universidad de Guanajuato, Campus Celaya- Salvatierra, Divisin de
Ciencias Sociales y Administrativas, programa de Mercadotecnia.
http://www.eumed.net/libros-gratis/

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