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Procedimientos

telefona IP soporte
regional
Definir los procedimientos a seguir en la
plataforma de telefona IP en caso de un
soporte.
Por medio de este documento el analista encargado resolver
los casos en los cuales se hace referencia en este documento.
Direccin de Infraestructura
29/06/2011

Mar 12 de 2008

TI Procedimientos soporte regional

Informacin del Documento


Versin

1.2

Autor

Jos Joaqun Ortiz Pulido

Ubicacin del Autor


Fecha de Envo

Noviembre de 2010

Control de Versiones
Versin

22

Fecha

Adiciones / Modificaciones

Compra telfonos IP | Infraestructura Banco de Occidente

Preparado por

Mar 12 de 2008

TI Procedimientos soporte regional

CONTENIDO

Compra telfonos IP......................................................................................................................................4


Configuracin telfonos IP ............................................................................................................................6

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Compra telfonos IP
A continuacin se presentan los procedimientos detallados para la compra de telfonos IP. Recordemos
que para autorizar la compra debe venir adjunto el correo electrnico del rea de recursos humanos
avalando le creacin del cargo y compra de telfono. Adicionalmente mesa de servicios previo a escalar
el caso debe verificar que hay puertos disponibles en el switch y actualizarlo en el IM.
1. Validar en el archivo que contiene el plan de numeracin nacional cual es el rango de extensiones
para telfonos IP asignado a la oficina. Lo pueden encontrar en la siguiente ruta: \\10.120.1.35\Soporte
Regional\Plan de numeracion\TI - Plan de numeracion Banco de Occidente.xls , teniendo en cuenta esta
informacin se debe revisar si hay extensiones libres para asignar en el Call Manager como se explica a
continuacin.
2. Se debe ingresar a la interfaz de gestin WEB para telefona IP en el siguiente link :
https://10.112.2.20:8443/ccmadmin/showHome.do utilizando el usuario y clave previamente asignados.
3. Dar click en el hipervnculo Call Routing / Route Plan Report :

4. Debe aparecer la siguiente pantalla donde podemos buscar que extensiones ya estn asignadas en la
oficina.

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5. En ese caso debemos empezar a revisar en orden ascendente desde la primera extensin asignada, la
bsqueda se puede realizar en rangos para hacerlo mas eficiente. En nuestro ejemplo vamos a buscar
una extensin libre para el edificio calle 72. Teniendo en cuenta el rango de extensiones para telfonos
IP de este edificio (15000 15549) podemos empezar a buscar en saltos de 10. La primera bsqueda
debe contener las extensiones de la (15000 15009) y eso se hace especificando nmeros que
empiecen por 1500 como se muestra a continuacin y click en buscar.

6. Como no se encontr extensin libre en este rango se deben repetir los pasos desde el punto 5 pero
con el siguiente rango del ejemplo (15010 15019) y eso se hace especificando nmeros que empiecen
por 1501 como se muestra a continuacin.

7. En este caso se evidencia que la extensin 15014 no esta asignada a ningn telfono y podemos
escalar el caso para la compra.

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8. Igualmente deben verificar que se tenga por lo menos un 5% de extensiones libres del rango total
para asignar, en el caso de ser inferior a este valor por favor escalar el caso al rea de soporte de
telefona IP para aumentar el rango.
8. Finalmente se debe escalar el caso a RRAA para la compra del telfono actualizando el IM
dependiendo del tipo de telfono que este avalado para el cargo.
Para la asignacin del tipo de telfono se distribuye asi:

7962G: Operadoras y Secretarias.

7942G: Gerentes, Subgerentes, Directores y Coordinadores.

7911G: Auxiliares, Analistas, Asesores, Ejecutivos, Oficial. Cafetera, etc.

Por favor actualizar el IM con la siguiente informacin antes de escalarlo:


Escalar el caso directamente a RRAA Bogot utilizando el tema-concepto Telefona IP.
Por favor comprar un (1) telfono IP CISCO 79XXG con su respectiva licencia. Cuando el telfono este en
manos de RRAA por favor enviarlo directamente al usuario. El documento con las licencias debe ser
enviado directamente a Jos Joaqun Ortiz Piso 17.
Solo escalar el requerimiento al rea de tecnologa en el momento que se confirme que el aparato ya lo
tiene el usuario.
Por favor adjuntar al IM los siguientes datos para poder configurarlo:
MODELO : (Ejemplo: 7911G)
MAC : (Ejemplo: 000000AAAAAA)
S/N : (Ejemplo: FCH00000000)
EL EQUIPO SOBRANTE SI ES EL CASO SE DEBE REGRESAR A RRAA BOGOTA CENTRO INTERNACIONAL PISO
16 (GERARDO CARDONA)

Configuracin telfonos IP
En esta seccin se explican los procedimientos para configurar un telfono IP en el caso de un cargo
nuevo o reemplazo por dao de hardware. En ambos casos el telfono debe ser enviado previamente
por RRAA luego de una solicitud formal a el rea de tecnologa a travs de un IM.
1. Verificar que el IM en sus actualizaciones por parte de RRAA contenga la siguiente informacin:
MODELO : (Ejemplo: 7911G)
MAC : (Ejemplo: 000000AAAAAA)
S/N : (Ejemplo: FCH00000000)

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2. Validar en el archivo que contiene el plan de numeracin nacional cual es el rango de extensiones
para telfonos IP asignado a la oficina. Lo pueden encontrar en la siguiente ruta: \\10.120.1.35\Soporte
Regional\Plan de numeracion\TI - Plan de numeracion Banco de Occidente.xls , teniendo en cuenta esta
informacin se debe revisar si hay extensiones libres para asignar en el Call Manager como se explica a
continuacin.
3. Se debe ingresar a la interfaz de gestin WEB para telefona IP en el siguiente link :
https://10.112.2.20:8443/ccmadmin/showHome.do utilizando el usuario y clave previamente asignados.
4. Dar click en el hipervnculo Call Routing / Route Plan Report :

5. Debe aparecer la siguiente pantalla donde podemos buscar que extensiones ya estn asignadas en la
oficina.

6. En ese caso debemos empezar a revisar en orden ascendente desde la primera extensin asignada, la
bsqueda se puede realizar en rangos para hacerlo mas eficiente. En nuestro ejemplo vamos a buscar
una extensin libre para el edificio calle 72. Teniendo en cuenta el rango de extensiones para telfonos
IP de este edificio (15000 15549) podemos empezar a buscar en saltos de 10. La primera bsqueda
debe contener las extensiones de la (15000 15009) y eso se hace especificando nmeros que
empiecen por 1500 como se muestra a continuacin y click en buscar.

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7. Como no se encontr extensin libre en este rango se deben repetir los pasos desde el punto 5 pero
con el siguiente rango del ejemplo (15010 15019) y eso se hace especificando nmeros que empiecen
por 1501 como se muestra a continuacin.

8. En este caso se evidencia que la extensin 15014 no esta asignada a ningn telfono y la podemos
utilizar para el nuevo telfono a configurar.
9. A continuacin se procede a configurar el telfono ingresando en el hipervnculo Device / Phone :

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10. Debe aparecer la pantalla que se muestra a continuacin y all en el campo Buscar telfono donde se
debe seleccionar Device Pool .

12. Ahora en el campo inferior a la bsqueda seleccionamos la oficina segn su estndar de nombre en
el Call Manager que para nuestro ejemplo es CL72_BOG_DP.

13. Agregamos un nuevo filtro a la bsqueda donde se defina Device Type como campo y dependiendo
del tipo de telfono elegimos un campo para la bsqueda, en nuestro caso es un telfono Cisco 7911.
Finalmente se debe dar click en Buscar.

14. En este momento aparecen todos los telfonos de este tipo configurados en el Call Manager para
esta oficina. Se debe elegir uno cualquiera y dar click en el icono de Supercopia con lo cual garantizamos
que el nuevo telfono mantenga todos los parmetros bsicos de configuracin que tiene la oficina.

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15. Se ingresa la informacin de la direccin MAC del telfono a configurar y luego click en save.

16. En este punto debemos modificar nicamente el parmetro Description por la nueva extensin
asignada y dar click en Save. Luego verificar que la MAC Address sea la correcta ya que de este
parmetro depende que el telfono se registre al Call Manager.
Finalmente se debe dar click en el link Line [1] para hacer el cambio de la extensin.

17. Se debe tener en cuenta para la configuracin de los campos:

Alerting Name

ASCII Alerting Name

Display (Internal Caller ID)

1010

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ASCII Display (Internal Caller ID)

Line Text Label

ASCII Line Text Label

El siguiente estndar utilizando nombres propios en minsculas dependiendo si es rea STAFF o oficina
Banco:
OFICINA BANCO
Se debe colocar el cdigo de la oficina seguido del cargo como por ejemplo 228 Gte Bca Int utilizando
las abreviaturas que se describen en la siguiente tabla:

1111

Nombre

Abreviado

Auxiliar

Aux

Ejecutivo(a)

Ejec

Gerente

Gte

Banca

Bca

Intermedia

Int

Personal

Per

Secretaria

Secretaria

Cuentas

Ctas

Corrientes

Ctes

Asesor

Ase

Subgerente

Sgte

Oficial

Ofi

Gerencia

Gcia

Director

Director

Operativo

Operativo

CDT

CDT

Cartera

Cartera

Credencial

Credencial

Administrativo

Admin

Cafetera

Cafetera

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Servidor

Serv

Canales

Canales

AREA STAFF
Se debe colocar los nombres y apellidos del funcionario como por ejemplo Carolina Gomez.
18. Al ingresar aparece la configuracin de la extensin en el campo Directory Number la cual se debe
cambiar por el nuevo numero de extensin asignado. Los siguientes parmetros deben ser modificados
nicamente siguiendo las recomendaciones del punto 17:

Los campos que se muestran a continuacin deben quedar con esta configuracin ya que en algunas
ocasiones pueden tener otros parmetros que deben ser borrados.

Recordemos que al finalizar se debe dar click en Save


18. Antes de solicitar a el usuario que conecte el telfono se debe validar con mesa de ayuda que este
habilitado el punto de RED en el SWITCH y que no este bloqueado por port-security. Teniendo en
cuenta las recomendaciones anteriores debemos solicitar a el usuario que conecte el telfono a el punto
de RED para que realice una actualizacin de software y luego se registre en el Call Manager,
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dependiendo del trfico esta operacin puede tomar entre 10 y 20 minutos. Al finalizar esta operacin
se debe validar con el usuario que pueda hacer llamadas a extensiones y locales e igualmente que lo
puedan llamar a su nueva extensin.

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