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Un proceso sencillo de Help Desk:

Solicitud de Ayuda en lnea


Desde su PC genere una solicitud de
soporte en lnea, o por E-mail desde
cualquier computadora. Seleccione su
problema del listado de temas ms
frecuentemente reportados, o ingrese un
tema nuevo. Agregue sus comentarios,
asigne una prioridad alta, media o baja y
enve.

Estructure su herramienta
Discovery Help Desk segn
sus necesidades
Defina los administradores del Help
Desk, sus perfiles, permisos, nivel de
atencin y especialidad en los temas.
Asigne a cada administrador los grupos
de usuarios a atender.

Asignacin automtica de
Ticket
Programe una asignacin o reasignacin
automtica de cada solicitud segn los
grupos de administradores, su
especialidad y disponibilidad.

Todos los datos


actualizados del PC y el
usuario solicitante
Apoye la atencin de cada solicitud con
toda la informacin actualizada de la

computadora y del usuario. Atienda la


solicitud con todas las herramientas de
Ayuda Remota de Discovery: Control
remoto seguro, instalacin de software,
deteccin de problemas con ejecucin
automtica de soluciones, mensajera,
chat, borrado de archivos, entre otros.

Auditoria de solicitudes
Programe sus tiempos de respuesta
segn el tema tratado y genere alarmas
de vencimiento. Mida su calidad del
servicio de soporte y tiempos de atencin
segn la calificacin dada por cada
usuario.

Base de Datos de
Conocimiento
Genere y actualice su Base de Datos de
Conocimiento con los problemas ms
frecuentes y las soluciones y
procedimientos para la atencin.

Informes de GestinAdministracin estratgica


del soporte
Registre el histrico de solicitudes y
respuestas, estadsticas de problemas y
clientes solicitantes y genere todas las
consultas, grficas e informes necesarios
desde el Asistente de SQL.

Opciones del cliente Discovery Help Desk


Todos los usuarios pueden consultar la Base de Datos de Conocimiento antes de generar
una peticin, revisar el estado de su peticin de ayuda, o crear una nueva peticin.

Reasignacin de Reportes
Los administradores reciben cada Ticket de solicitud o pueden ser asignados
automticamente segn los temas, nivel de conocimiento y disponibilidad.

Atencin de solicitudes con toda la informacin necesaria.


En la planilla de atencin encuentre toda la informacin del PC organizada
estratgicamente. Tipo y versiones de antivirus, parches, directorios compartidos, ltimos
cambios reportados, disponibilidad en discos, cantidad de archivos no productivos y toda la
informacin que el administrador considere estratgica para apoyar la atencin.

Ventana de
Administrador
Help Desk
Conectndose
en chat con un
usuario.

Atencin de solicitudes con todas las opciones de


Administracin Remota de Discovery
Desde la plantilla de atencin, aproveche todas las herramientas remotas de Discovery.
Sistema de chat con el usuario, control de teclado y mouse, envo de parches, ejecucin de
archivos, instalacin de software, borrado de archivos, generacin de inventario, toma de
Control Remoto Seguro, entre otros.

Requerimientos de
instalacin
SOFTWARE: Tanto los mdulos clientes de
Discovery como los mdulos servidores
funcionan en:
-

Windows 95
Windows 98
Windows NT (Con Service Pack 6)
Windows ME
Windows 2000
Windows XP
Windows 2003

Software adicional

Internet Explorer 5.5 o superior (para el


mdulo administrador)

Motor de base de datos: es propietario o


es uno de los disponibles en el mercado.

Discovery se gestiona sobre bases de


datos disponibles en el mercado

HARDWARE:
-

Estacin dedicada.

Memoria RAM mnimo 128 de memoria


RAM (recomendado 2 Gigas / +1000
PCs a auditar).

Mnimo
Procesador Pentium 2
(recomendado Pentium 4 de 1600 Mhz /
+1000 PCS a auditar) o superior.

Al menos 20 Gigas de disco duro


disponible.

Para el funcionamiento completo de


Discovery
se requiere que la red
funcione bajo protocolo TCP/IP y
visibilidad de algunos puertos de las
estaciones con el mdulo central de
Discovery.
Funcionamiento
limitado
puede conseguirse en redes NetBEUI.

El Respaldo LEVERIT

LEVERIT es una empresa generadora de


soluciones llave en mano, analiza la
problemtica particular de cada empresa,
modifica y adapta los mejores productos del
mercado para generar el ms alto valor
agregado.
En LEVERIT somos concientes de la
importancia del apoyo informtico en la
competitividad de las compaas, sta no
puede depender de una mezcla de
productos que no se comunican entre ellos,
hoy en da en las compaas buscan
soluciones integrales.
El objetivo es el mejoramiento del
desempeo de las compaas, cualquier
solucin debe ser evaluada por los
beneficios inmediatos que genera y la
posibilidad de adaptacin a las futuras
necesidades, por eso nos concentramos en
encontrar soluciones sencillas, eficientes y
especializadas a su organizacin.
LEVERIT - Mxico
Ro Hudson No. 25 Piso 4 Oficina B
Colonia Cuauhtemoc - C.P 06500
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Tels: (5255+) 5233-6622 / 5233-6623
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Ultima modificacin 20 de abril de 2004