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I.
II.
ANTECEDENTES.
ESTRATEGIA GENERICA
Basada en el perfil de sus activos tursticos, la oferta de PRODUCTOS DIFERENCIADOS
permitir al pas obtener una ventaja competitiva orientada a MERCADOS
PRIORITARIOS, la misma que permitir lograr el desarrollo sostenible del sector.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
El patrimonio cultural y arqueolgico, la biodiversidad, los grupos tnicos, las culturas
vivas y la herencia colonial y gastronmica, son los atractivos tursticos de Per, nicos en
el mundo, que servirn de base para sustentar la promesa de que el Per tiene mucho por
descubrir.
ESTRATEGIAS
1. Atraer turistas desde los mercados prioritarios y con alto poder adquisitivo
2. Difundir la imagen del Per de acuerdo al posicionamiento declarado
3. Diversificar y desconcentrar la oferta
4. Ofrecer un excelente y oportuno servicio de informacin y atencin
5. Facilitar el acceso a los destinos
6. Generar relaciones duraderas con los turistas que nos visiten
7. Involucrar a la poblacin en general en la labor de promocin de la imagen del Per y el
buen trato al turista
8. Persuadir a la poblacin a conocer el Per primero
9. Desarrollar un sistema de inteligencia comercial
Estrategia Comercial Per 2006
VISION
Somos un equipo proactivo, estratgico y competitivo internacionalmente que mantiene al
Per como destino turstico favorito y uno de los ms valorados a nivel mundial generando
un mayor ingreso de divisas.
MISION
Lideramos la promocin del producto e imagen turstica del Per como destino
privilegiado, contribuyendo a su desarrollo, con la participacin concertada de los actores
del sector turismo y la poblacin en general, optimizando la utilizacin de los recursos.
Objetivos Institucionales
Lograr un incremento descentralizado y sostenido de divisas producto de la promocin y
crecimiento del sector turismo en el Per.
Posicionar al Per como destino turstico favorito de su pblico objetivo y uno de los ms
valorados a nivel mundial.
Contribuir a la diversificacin de los destinos tursticos.
Future Brand empresa que en la actualidad esta desarropando la nueva marca turstica
de Per. Realiza el Country Brand Index que en ltimos aos en el ranking en general a
Canad, y Australia.
2010 COUNTRY BRAND INDEX
What Makes a Strong Country Brand?
Makes Peoples Lives Better
Creates Emotional Desire & Demand
Consistent Across All Touchpoints
Point of View on the Future
Drives the World Forward
Economic Performance and Power
desarrollo tiene lugar en tierras tradicionalmente propiedad de los pueblos indgenas del
sur de Australia y alienta a las comunidades indgenas a ser parte de las actuales y
futuras de xito del turismo de Australia del Sur.
Qu es?
Al acercarnos a los nuevos retos y oportunidades en la promocin del turismo en los
mercados globales, tenemos que prepararnos con una planificacin slida basada en la
investigacin y los resultados. Armado con una estrategia que aborda tanto los riesgos y
el potencial, un gil y eficiente CTC lograr un xito continuo en el crecimiento de los
ingresos del turismo de Canad a la exportacin.
Para ms detalles sobre la investigacin de mercado de CTC, y los programas estn
disponibles en el sitio Web corporativo de la CTC, Es un documento 'Panorama' dirigida a
largo plazo, el crecimiento sostenible. No describe los pasos detallados, pero se centra en
los objetivos importantes del plan debe alcanzar para conducir toda la industria hacia
adelante. El proceso de consulta puso de manifiesto que tanto el gobierno y la industria
prefiere este enfoque. Ambos se han comprometido a adoptar estos objetivos
fundamentales y la entrega de las mercancas.
Por qu planificar?
Este plan identifica los objetivos clave de la industria para los prximos seis aos dentro
del contexto ms amplio de desempeo competitivo del sur de Australia y el futuro
probable de turismo, tanto a nivel nacional y mundial.
La competencia por el dlar turismo es feroz, el perfil de visitante es siempre cambiante y
las nuevas tendencias mundiales y nacionales que inciden en nuestra capacidad para
competir con xito. A nivel local, la capacidad de Australia del Sur para hacer un impacto
real se ha visto obstaculizado por una gran proporcin de las operaciones dispares y
marginalmente rentables, y un rgano de gobierno que ha tratado de ser todo para todas
las personas.
Este plan est alineado con las prioridades CTC corporativa de enfocarse en viajeros de
alto rendimiento, que se apliquen de la marca Canad y el desarrollo de programas de
marketing que son flexible y sensible a las condiciones cambiantes del mercado.
El plan se centra deliberadamente en un pequeo nmero de acciones significativas para
inspirar y comprometer a la industria, y para dar el sur de Australia la mejor oportunidad
de lograr nuestros objetivos con el fin de ofrecer ms negocios y beneficios a la industria.
Y los Principales Destinos de Sudamrica de como Brasil, Argentina y Chile.
Una buena planificacin siempre incluir una visin y una marca, una revisin de
rendimiento y las capacidades y el establecimiento de objetivos y audiencias clave.
mantencin del Portal, el diseo de los diferentes materiales de base, tales como las
publicaciones de comercializacin y consumidor, materiales como carteles y CDs de
banco de imgenes, los pontos de identidades para ferias, presentaciones y las oficinas
brasileiros de turismo no exterior.
En este Macro-programa, fueron establecidos 3 programas para atuacin de Embratur en
el corto plazo:
EL Programa de Identidad;
EL Programa de Tecnologas de la Informacin; y
EL Programa de Base.
ARGENTINA Plan Federal Estratgico de Turismo Sustentable
En cuanto a los objetivos y propuestas de la Poltica Nacional de Desarrollo y
Ordenamiento Territorial conducen a la poltica turstica a plantear cuatro premisas de
partida: la consolidacin institucional del turismo, la sustentabilidad, el desarrollo
equilibrado del espacio turstico nacional y la implantacin de un sistema de incentivos y
estmulos para el desarrollo turstico regional.
Objetivo general del Plan Estratgico Territorial. Argentina 2016
...guiar las acciones con impacto espacial hacia un crecimiento equilibrado, integrado,
sustentable y socialmente justo del territorio argentino y construir mecanismos de
intervencin ms adecuados para aprovechar las oportunidades de desarrollo
Para avanzar con una concepcin contextual, realista y de vanguardia del Turismo en
nuestro pas, es necesario conjugar el rol promotor del Estado con las expectativas, los
valores y las necesidades cotidianas de las personas. Los valores ms humanos se
tornan fundamentales para cohesionar una sociedad y llevarla por un sendero de
progreso. Es en este sentido que el sector turstico asume como propios los valores del
nuevo modelo de pas proyectado para el ao 2016: arraigo, responsabilidad poltica,
respeto mutuo, compromiso con el pas, conciencia nacional, solidaridad, participacin,
creatividad e identidad.
El modelo turstico adoptado para el pas se inspira entonces en las necesidades reales
de los actores del Turismo y en los valores fundamentales que intentan ser recuperados
por la sociedad argentina. En este marco se establecen y planifican reas prioritarias de
desarrollo turstico. Se trata de espacios geogrficos o de agrupacin de intereses sobre
los que se interviene con un proceso de planificacin para promover la evolucin turstica
y mejorar las condiciones de competitividad.
III.
JUSTIFICACION.
El turismo una actividad que en los ltimos aos a alcanzados una trascendencia
importante en la economa nacional, al convertirse en una constante fuente generadora de
divisas, empleos y desarrollo.
En este nuevo milenio La Regin de Puno debe enfrentar eficientemente una serie de
desafos, con la incursin en nuevas relaciones comerciales con pases de todo el mundo;
hoy en da es comn ver como los diferentes destinos tursticos, as como los gobiernos
orientan sus estrategias hacia el desarrollo de este segmento del mercado turstico y
Puno cuenta con los elementos necesarios para convertirse en un destino turstico de de
primer orden.
El turismo en la Regin se ha construido de manera muy particular, emprica y aislada;
mas por entusiasmo que por conocimiento y constituyendo un lenguaje, un estilo para el
desarrollo de productos y tambin mecanismos propios para la comercializacin de
productos y servicios, lo que provoca la necesidad de dar a conocer y trabajar
coordinadamente a los actores de este segmento, las caractersticas y particularidades
del mismo.
La investigacin pretende aclarar la visin de los actores del sector y explicar de manera
sencilla el potencial desarrollo que tiene esta actividad en el mercado internacional.
Con el diseo del programa de promocin y comercializacin del turismo con una visin al
2010 se pretende beneficiar de manera directa:
Segn Al Ries y Jack Trout, "el trmino marketing significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir,
dedicar mucho ms tiempo al analisis de cada "participante" en el mercado,
exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, as como un plan de
accin para explotarlas y defenderse de ellas.
Para cumplir esta funcin, los mercadlogos necesitan evaluar las reales capacidades
productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el
"tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.
El marketing utiliza un sistema total de actividades comerciales:
Un sistema es un conjunto de elementos que actan e interactan entre s para lograr
objetivos determinados en un periodo de tiempo especfico.
Entonces, el marketing es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que se
conocen como la mezcla de mercadotecnia o las 4 Ps (producto, precio, promocin y
posicin); los cuales, coadyuvan al logro de los objetivos de la empresa.
La mezcla de marketing, es un pilar fundamental para que una empresa participe y sea
competitiva en el mercado, pues apunta a satisfacer las necesidades y deseos de su
mercado meta mediante la oferta de un producto o servicio; el cual, necesita ser
promovido o promocionado para que sea conocido y recordado, adems, tiene un
precio expresado en trminos monetarios, y finalmente, encuentra los medios para que
llegue al cliente (Distribucin o Posicin).
El marketing debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia:
Las actividades de marketing se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a
corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar
de forma sinrgica con todas las dems actividades (financiera, administrativa,
produccin, etc...).
El marketing se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la
organizacin:
"No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes"
afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner.
Esta afirmacin nos muestra la conviccin de una empresa orientada a mantener
relaciones a largo plazo con sus clientes.
Sin lugar a dudas, una de las actividades ms importantes del marketing es el de
establecer vnculos permanentes entre la empresa y los clientes, con el objetivo de
generar (si es posible) "clientes de por vida".
El marketing es un instrumento para competir con otras empresas:
Segn Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y
competidores que vencer o de quienes defenderse.
Esta definicin nos recuerda que ninguna empresa es una "isla"; por tanto, necesita
interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus
competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita posicionarse,
defenderse y atacar.
4.1.2. PLAN DE MARKETING
El plan estratgico de marketing y cul es su cobertura, alcance, propsitos y
contenido...
Grafico Nro. 02
Estructura Matricial de la Gestin de Promocin
mezcla de mercadotecnia para este grupo. Esto implica un costo mucho menor y con
resultados ms satisfactorios que si lo hicieran para todo el mercado
Sinergia. Accin de dos o ms causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos
individuales
Slogan - Lema publicitario. Frase que se usa en la promocin de un producto o
compaa
Telemarketing. Tcnica directa de marketing que consiste en comunicarse va telefnica
con el consumidor, ya sea que el cliente llame a la empresa o viceversa.
Top of mind. La primera marca que mencionan al responder cuando se pregunta por un
nombre en particular en una categora de productos
Trade Marketing: Es el marketing orientado al canal de distribucin que supone un nuevo
enfoque del fabricante para generar negocio, consiguiendo que el canal de distribucin se
ponga de su lado y colabore permitiendo un beneficio mutuo.
Valor agregado. Se refiere a lo que el fabricante agrega a los materiales que prepara
como productos para el consumo del mercado
Venta personal. Es la venta mediante el contacto directo con el cliente, este contacto
puede ser cara a cara, telefnico o por correspondencia personalizada.
Ventaja competitiva. Caracterstica nica de una compaa o producto que la hace ser
superior a la competencia
Venta de puerta a puerta-Door to Door: Mtodo de venta que consiste en la visita de los
vendedores a la casa de los posibles compradores para poder venderles el producto.
V.
VI.
HIPOTESIS
VII.
VARIABLES
DIMENSIONES
INDICADORES
INDICES
VARIABLE DEPENDIENTE
- Visin
- Estrategias de desarrollo
- Potencialidades
- Conectividad
- Ventajas comparativas
- Ventajas competitivas
Revisin
bibliogrfico
X = DESTINO TURISTICO
anlisis
Talleres
Focus groups
Anlisis Delphi
X2 = GESTIN
DESTINO
VARIABLES
VARIABLE DEPENDIENTE
DEL
DIMENSIONES
Y1= DIAGNOSTICO
- Visin
- Liderazgo
- Recursos tursticos
- Producto Turstico
- Innovacin
- Recursos Humanos
- Gestin de procesos
- Promocin
- Comercializacin
Fortalecimiento
institucional
INDICADORES
Nmeros del turismo
Promocin Actual
Comunicacin Actual
Y = PLAN DE MARKETING
Revisin
bibliogrfico
anlisis
Talleres
Focus groups
Anlisis Delphi
INDICES
Investigacin de Mercados
Inteligencia de Mercados
Anlisis delphi
Conectividad
Opinin del Sector
Y2 = ESTRATEGIAS DE
MARKETING
Visin
Objetivos de captacin
Talleres participativos
Aprobacin por consenso
Definicin de mercados
Presupuesto
Estrategia de comunicacin
Y3 = PLAN OPERATIVO
Mapeo de mercados
Mapeo por cronograma
Mapeo por acciones
Anlisis tcnico
Consultora internacional
VIII.
PRODUCTOS ESPERADOS
1. Productos de nuevo conocimiento (NC)
Tipo de Producto: Generacin de modelo de investigacin para desarrollar un Plan
de Promocin y Comercializacin para la Regin de Puno.
Crear una red interinstitucional para crear un banco de proyectos de investigacin que
permitan desarrollar planes anuales hasta el 2020
Descripcin del Producto Subtipo
2. Productos de Formacin (F)
Tipo de Producto: Descripcin del Producto: Subtipo:
Modelo
Estadsticas
Bench Marking
Generar prototipos de investigacin y planeamiento estratgico de marketing para la
regin y aprovechar grupos de las instituciones y actores de la actividad
3. Productos de Divulgacin (D)
Tipo de Producto: Descripcin del Producto: Subtipo:
Pagina Web
Modelo
Plan Estratgico al 2020
Planes anuales 2012 - 2020
Control, monitoreo y seguimiento
Inteligencia de Mercado
UTILIDAD
El Conocer las actuaciones del mercado turstico internacional, plantear una visin al
2020, seleccionar a los segmentos estratgicos y elegir Targets rentables, desarrollar una
propuesta de imagen, marca y posicionamiento, adecuar la oferta a los segmentos
seleccionados, desarrollar acciones de promocin y comercializacin del destino.
Permitir contar con una herramienta que permitir:
1. Incrementar la demanda
2. Incrementar el promedio de pernoctaciones de turismo receptivo en la regin
3. Incrementar el Gasto turstico
4. Incrementar la calidad y competitividad del destino
IX.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION.
MTODO UTILIZADO
Teniendo en cuenta el Objetivo de la Investigacin, este estudio se ubica dentro del tipo
de investigacin bsica; para ello me valgo del Mtodo Deductivo como mtodo general y
empleo como mtodo especfico al Descriptivo-Explicativo, conjuntamente con el Mtodo
Histrico.
Decimos que es una investigacin de tipo bsica (terico) porque nos lleva a la bsqueda
de nuevos conocimientos. Adems es de tipo descriptivo porque permite describir el plan
de promocin y comercializacin turstica para Puno y sustenta analticamente la
estrategias que permitirn alcanzar la visin planteada.
mbito de estudio
El estudio se desarrollar en la Regin de Puno como destino turstico para el ao 2011
Unidades de anlisis
Los elementos de los cuales se obtiene la informacin para realizar la investigacin, est
conformada por:
a) Turistas extranjeros que visitaron la Regin de Puno
b) Pobladores de la regin de Puno
6.3. Poblacin y muestra
Poblacin:
La poblacin est conformada por los arribos de turistas extranjeros de los meses de
julio, agosto y setiembre del ao 2010, meses de mayor afluencia de turistas 54,800
quienes visitaron la provincia de Puno y 120,000 habitantes de la provincia de Puno.
Tamao de muestras:
c.
Diseo de la Investigacin.
Para la presente investigacin se utiliza.
Estadstica. Herramientas de anlisis cuantitativo bsico en la investigacin, necesarios
para la interpretacin sustentada de los hallazgos de la investigacin.
Anlisis Multivariado. Herramientas para analizar simultneamente conjuntos de
variables, con la ayuda de software especializado
Econometra. Herramientas necesarias para realizar anlisis cuantitativo de fenmenos
econmicos actuales, con la finalidad de evaluar situaciones que requieran entender
variables instrumentales de poltica econmica y de empresa y/o hacer proyecciones de
las variables econmicas
TCNICAS UTILIZADAS
Las tcnicas utilizadas para la realizacin de este trabajo sern:
La investigacin de campo se presenta mediante la manipulacin de una variable
externa no comprobada en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de
descubrir de qu modo o porqu causas se produce un acontecimiento en particular.
Es conocida tambin como investigacin in-situ ya que se realiza en el propio sitio
donde se encuentra el objeto de estudio, esto nos proporciona datos fiables y
podremos manipular las variables.
La investigacin bibliogrfica es la que se encuentra en libros, pginas de internet y
fuentes de este tipo.
La investigacin documental se observa y reflexiona sistemticamente realidades
(tericas o no) usando para ello diferentes tipos de documento. Se caracteriza por la
utilizacin de documentos; recolecta, selecciona, analiza y presenta resultados
coherentes. Utiliza los procedimientos lgicos y mentales de toda investigacin;
anlisis, sntesis, deduccin, induccin. Realiza una recopilacin adecuada de datos
que permiten redescubrir hechos, sugerir problemas, orientar hacia otras fuentes de
investigacin, orientar formas para elaborar instrumentos de investigacin, elaborar
hiptesis.
Utilizamos tcnicas cualitativas; como la entrevista a profundidad, focus group, y
Delphi, A empresarios, Expertos, y actores involucrados en el que hacer turstico en la
regin.
Utilizamos estas tcnicas para poder ordenar las etapas de la investigacin, aportar
instrumentos para manejar la informacin, llevar un control de los datos, orientar la
obtencin de conocimientos. Nosotros la vamos a desglosar con la tcnica documental
que permite la recopilacin de informacin.
X.
AMBITO DE ESTUDIO.
La Regin Puno.
XI.
RECURSOS.
Concepto
Unidad de
medida
Cantidad
Costo (S/)
Unitario
Total
1. PROYECTO
1.1. Material y Equipo
* Papel Bulki A4 de 80 g.
* Anillados.
* Fotocopias.
* USB
* Lapiceros.
* Tipeo e impresin.
* Cmara Fotogrfica y Video
2. EJECUCIN
2.1. Material y Equipo
* Bibliografa especializada
* Pago de encuestadores
* Focus Groups
* Diseo de la Pagina web
* Participacin en eventos
* Paneles de expertos
* Viajes
* Diplomado en Plan de
Marketing y Comercializacin de
Destinos
* Analista
* Consultoras
* Subvencin por produccin
intelectual
* Material de escritorio
TOTAL
40
04
01
06
04
06
01
50
1000
500
200
200
6000
5000
2000
2000
4000
500
1200
800
6000
5000
01
4
09
1000
2500
5000
1000
10000
45000
2000
79500
XII.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
AO
ACTIVIDAD
2011
N -D
E-F
M-A
M-J
JUL
AGO
SET
OCT
Recoleccin de datos
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
Elaboracin de datos
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
N-D
1. Planeamiento de la Investigacin
Identificacin del tema
Presentacin de datos
Anlisis e interpretacin de
datos
3. Publicacin de resultados
XX
XX
XX
XX
X
X
XIII.
STANTON, W.J., (1980): "Fundamentos del Marketing", 2da Edicin McGraw Hill,
Mxico.
Wearne, N., (1994) "Hospitality Marketing, Hospitality Press" Pty Ltd., Australia.
Vicente Ambrsio Plan de Marketing. Pearson Education. Colombia 2000.
.http://www.monografias.com/trabajos55/sistema-informacion-marketing/sistemainformacion-marketing2.shtml
http://www.gestiopolis.com/marketing/sim-sistema-de-informacion-de-marketing.htm
http://www.wikilearning.com/monografia/la_importancia_de_la_informacionel_sistema_de_informacion_de_mercadotecnia/14763-1
http://html.rincondelvago.com/sistema-de-informacion-de-marketing.html
http://www.marketing-xxi.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-sim-140.htm
http://www.monografias.com/trabajos55/sistema-informacion-marketing/sistemainformacion-marketing2.shtml
Fuentes Consultadas:
[1]: Del libro: Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin, de Philip Kotler, Pg. 7.
[2]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Pg. 7.
[3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Pgs. 4 y 5.
[4]: Del libro: El marketing segn Kotler, de Philip Kotler, Edicin 1999, Pg. 58.
[5]: Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, seccin
Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/
[6]: Curso Prctico de Tcnicas Comerciales, ediciones Nueva Lente S.A., 2do Fascculo,
pg.
25.
[7]: Del libro: Fundamentos del marketing, sexta edicin, de Philip Kotler y Gary
Armstrong, Pg. 21.
[1]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Laura Fischer y Jorge Espejo, Mc Graw
Hill,
Pgs.
40
47.
[2]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Mc
Graw Hill - Interamericana, Pgs. 672 - 675..