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El lenguaje no verbal

La capacidad de comunicacin de nuestro mensaje no se basa solamente en lo que decimos,


sino en cmo utilizamos nuestra voz al transmitirlo (el tono, la entonacin, las pausas, el nfasis)
y en cmo lo decimos.
Pero adems, en nuestro nivel de comunicacin no verbal (los gestos, la postura, las miradas, la
respiracin, etc.).
De hecho, la relacin entre estos tres aspectos de la comunicacin fue investigada por el profesor
de Psicologa de la UCLA Albert Mehrabian.
En sus trabajos de los aos 70 y 80 formul, la regla del 7-38-55 que atribuye los siguientes
porcentajes de impacto en la comunicacin:
o

un 7% est asociado al mensaje

un 38% es debido a cmo es la voz

el 55% restante depende de nuestro lenguaje


no verbal .

Teniendo en cuenta esta regla, deberamos entrenar nuestro lenguaje no verbal para intentar
mejorar nuestro mensaje.
Segn Gonzalo lvarez en su libro El Arte de Presentar se debera ir abandonado el estilo
tradicional de una presentacin y migrar a otro que mejore la conexin con la audiencia.

Varios aspectos no verbales pueden ser


ms difciles de cambiar que otros, ya
que son instintivos, pero se pueden
entrenar.
Es recomendable dar una charla de pie
antes que sentado, mantener el contacto
visual con la audiencia buscando su
seguimiento a nuestro mensaje, mover
adecuadamente los brazos y desplazarnos
por el escenario o el frente de la
habitacin, evitar muletillas verbales
(eh, bueno, bien, si?, etc.) y sustituirlas
por pausas, reducir el nmero de tics
corporales, entre otros.

Nuestra voz

Nuestra voz es un factor clave en la presentacin ya que a travs de ella podemos transmitir
entusiasmo, sinceridad, seguridad y dominio del tema.
Para mejorarla podemos actuar sobre sus cuatro parmetros: potencia, tono, ritmo y pausas.

En muchos casos es importante modificar nuestra voz, intentando cambiar estos parmetros: el
tono (graves, agudos) para evitar caer en la monotona, el volumen (alto y bajo) para captar la
atencin en ciertos momentos, el ritmo de las palabras por minuto, las pausas para enfatizar y
hacer reflexionar.
El tono: Segn el tipo de presentacin se pueden impostar tonos diferentes para, por ejemplo,
introducir diferencias en una historia, una inflexin en la voz o una forma de contar algo. Una
misma frase emitida con tonos diferentes puede tener distintas connotaciones: una pregunta, una
afirmacin, una orden, una exclamacin, una splica, un reproche.
El volumen: es importante tener en cuenta que nuestra voz tiene que llegar a todos los rincones
de la sala donde nos encontramos. Si aprendemos a hablar desde el diafragma y no desde la
garganta incrementaremos notablemente nuestra potencia sonora y adems lo conseguimos si
estamos de pie.
Jugar con el volumen de nuestra voz puede ser un muy buen recurso para resaltar aspectos
importantes de nuestro discurso.
El ritmo: Se estima que una velocidad adecuada en el campo de la oratoria est en torno a las
120 palabras por minuto.
Los cambios de ritmo, subiendo o bajando la velocidad, se emplean para dar contraste al discurso
y producir una voz mucho ms rica. Por ejemplo, se puede bajar el ritmo en los aspectos

importantes que se quieren dejar en claro y acelerar en las partes ms generales.


No se debera hablar ms rpido que lo que se hace en una conversacin normal. Es interesante
comenzar con un ritmo lento para que la audiencia se acostumbre a nuestro tono y forma de
expresarnos.
Las pausas: los silencios y las pausas en medio de un dilogo suele crear momentos de tensin.
De hecho, el silencio es uno de los recursos ms difciles de manejar. Sin embargo, un uso
adecuado de las pausas permitir conseguir los siguientes efectos:
- Crear expectativa
- Facilitar la asimilacin
- Enfatizar y reforzar contenidos
- Dar y darnos tiempo para pensar
- Mostrar reflexin, confianza, tranquilidad
- Conseguir un efecto dramtico
Pero cunto tiene que durar una pausar? Si es demasiado larga, ms de 5 segundos, puede
parecer un poco antinatural o demasiado teatral. Si adems de abusa de ellas puede llegar a
adormecer a la audiencia. Sin embargo, si es demasiado corta, puede transmitir una imagen de
inseguridad o precipitacin.
Cundo es efectivo introducir pausas?
- Al comienzo, antes de empezar con la presentacin
- Despus de la introduccin y antes de las conclusiones
- En las transiciones entre las diferentes partes de la presentacin

- Antes y despus de introducir nuevos conceptos


- Al mencionar ideas clave de gran importancia
- Despus de formular una pregunta a la audiencia
- Tras escuchar una pregunta del pblico
- Despus de una interrupcin para recuperar la atencin de la audiencia
- Antes y despus de la frase final de la presentacin, esta tcnica es la conocida como la doble
pausa

Las muletillas
Las muletillas "(Bien!", bueno., no?, Si?, Mmmhh, vale?, Ehhh.,
saben?, O sea) empeoran la presentacin elevando el nivel de ruido.
Para poder erradicarlas del discurso debemos ser conscientes de ellas. Adems, es fundamental
eliminarlas de los primeros 30 segundos de presentacin que es cundo se est causando la
impresin general.
Si al inicio de la presentacin nos vemos desbordados por las muletillas, la audiencia podra
deducir que estamos atacados por el pnico, por los nervios o que no hemos preparado
suficientemente la presentacin.
Gonzalo lvarez propone una tcnica de tres pasos basados en la grabacin en video o audio de
uno mismo:
1. Ser consciente de las muletillas empleadas grabndonos en video o audio. No es necesario que
sea la presentacin profesional.
2. Hablar ms lentamente y hacer pausas conscientes entre frases.

3. Ensayar y practicar, conforme ms preparacin hay menor es el nmero de muletillas


empleadas.

La mirada

El contacto visual es la primera relacin que se establece con la audiencia.

Es recomendable que la primera mirada sea amable y abierta para intentar confraternizar con
todo el pblico de la sala.
Podemos enumerar cuatro tipos de contacto visual que se pueden establecer con la audiencia:

- El contacto visual nulo, en el cual se mira al suelo, a las notas, a las diapositivas o a la pared
del fondo de la sala, sin prestar atencin a las personas presentes.

- El contacto visual impersonal, se mira sin ver, el presentador se esconde de la audiencia, mira
al fondo de la sala, pero no establece un control visual real con personas de la audiencia.
- El contacto individualizado, para captar la atencin de cada persona fijando la mirada del
orden de 5 segundos en cada una. Si se mira siempre a la misma persona, bien porque sea muy
emptica o porque sea conocida, se estar dejando de lado al resto de la audiencia.
- El contacto parabrisas haciendo un barrido o escaneado a la audiencia de forma rpida o
lenta.
Una buena estrategia para una sala grande consistira es trazar con la mirada una M o una W
recorriendo lentamente todo el auditorio o ir mirando a todas la personas en orden en caso de
estar en una sala ms pequea.
Timothy J. Koegel en su libro The exceptional presenter propone la siguiente pauta de
entrenamiento para mejorar nuestro contacto visual:
- Practicar el contacto visual en todas las conversaciones manteniendo la mirada durante 3-4
segundos.
- Ser conscientes de dnde solemos mirar cuando presentamos.
- Cuando la presin es alta no romper el contacto visual. Las miradas huidizas denotan
incertidumbre e inseguridad.
- Observar lo que hacen otras personas cuando estn bajo presin, fijarse en lo que hace su
mirada apunta hacia el cielo o el techo? qu se percibe en sus ojos: equilibro, pnico?
- Cuando hables con un grupo de personas comparte el contacto visual con todos ellos.
- Practica el contacto visual con cada apretn de manos. Estate presente y totalmente
conectado.

La postura
La postura y la comunicacin no verbal juegan un papel fundamental a la hora de mejorar
nuestra capacidad para comunicarnos.
La postura es un indicador excelente de nuestro nivel de confianza, nivel de confort, experiencia
y actitud.
Para estar cmodo y transmitir una imagen de confianza se debe practicar la postura adecuada
hasta que se incorpore en nuestro cuerpo con naturalidad y confianza.

Segn varios autores, Timothy J. Koegel Viktor Schmidt, la postura ms aconsejable es estar de
pie, pero ciertas posturas con las manos cruzadas al frente, los pies cruzados o el cuerpo rgido
no transmiten una imagen de confianza del orador.
Una correcta postura para estar de pie debera reunir las siguientes condiciones:
- Tener las manos hacia los lados del cuerpo y abiertas mostrando una actitud de confianza. Esta
disposicin no requiere esfuerzo y ofrece una impresin de seguridad incluso aunque se est
nervioso.
- Adoptar una posicin firme pero cmoda colocando los pies en paralelo con las puntas hacia
adelante y apoyando el peso de forma equilibrada entre las dos piernas.

- Las piernas tendran que estar ligeramente abiertas a la anchura de los hombros, sin estarlo
demasiado lo que se interpretara como desafiante, ni muy cerradas que mostrara debilidad.
- Siempre nos debemos colocar mirando a la audiencia.
Las manos
El movimiento del cuerpo
Javier Reyero en su libro Hablar para convencer recopila un declogo sobre el movimiento del
orador:

1. No moverse de forma espasmdica.


2. Moverse con suavidad.
3. Evitar cualquier brusquedad.
4. Combinar movimientos laterales con movimientos hacia delante y hacia atrs.
5. Cuando se acabe un movimiento volver a la posicin de reposo.
6. Cuando uno se mueve tiene que seguir hablando.
7. Si el movimiento de las manos es brusco, evitar hacerlo durante el movimiento.
8. Es ms fcil desplazarse hacia delante que volver sobre los propios pasos.
9. Intente no dar la espalda a la audiencia y si tiene que hacerlo hgalo por pocos segundos.
10. No memorice o mecanice sus movimientos.