CAPTULO 1: SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES

ACTUALES
Cantidad creciente de informacin Creciente de inversin en T.IEmpresa digital
Empresa digital: aquella en que relaciones significativas se realizan y controlan por
medios digitales (clientes, proveedores, empleados)
- Activos corporativos a travs de medios digitales. Info disponible en todo
momento en todo lugar
- Responden con rapidez y flexibilidad
- Los negocios se realizan 24/7. En cualquier espacio
Objetivos de negocios de los SI
Excelencia operativa: eficiencia y productividad
Crear nuevos productos, servicios y modelos de negocios
Cercana con clientes y proveedores
Ventaja competitiva
Supervivencia
Es decir crear valor. Incrementar ingresos. Reducir costos
La inversin en tecnologa no asegura buenos rendimientos. Tambin hay que invertir
en activos complementarios (aquellos que se requieren para obtener el valor) como:
nuevos modelos de negocios, cultura organizacional, capacitacin.
Perspectivas de los SI
Tecnologas de informacin: todo hardware y software que necesita 1 empresa
Sistema de informacin: conjunto de componentes que recolectan, procesan,
almacenan y distribuyen informacin.
Informacin: datos con forma til
Dato: hechos en bruto captados

Entrada de datos

Procesamiento: conversin,
manipulacin y anlisis

Feedback
Dimensiones de los SI
Organizaciones:

Salida de info til

Gerencia de nivel superior: toma decisiones estratgicas. Asegura desempeo

Gerencia de nivel medio: lleva acabo programas y planes
Gerencia operacional: supervisa actividades diarias
Trabajadores de conocimiento: crean conocimiento, disean productos o
servicios
Trabajadores de datos: ayudan calendarizacin y comunicacin
Trabajadores de produccin o servicio: elaboran producto, ofrecen servicio.

Tecnologa de informacin: infraestructura

Hardware: equipo fsico
Software: instrucciones detalladas que controlan y coordinan los componentes
del hardware
Tecnologa de almacenamiento de datos: software que controla la organizacin
de los datos en medios de almacenamiento fsico
Tecnologa de conectividad de redes y telecomunicaciones: enlaza diversas
piezas de hardware y transfiere datos desde distintos puntos fsicos
Intranet: red corporativas para los empleados de la empresa
Extranet: red que se abre a clientes y proveedores
World Wide Web: servicio ofrecido por internet para almacenar recuperar y
mostrar info en formado de pgina web
Enfoques actuales de los SI
Enfoque tcnico
Modelos basados en matemticas. Tecnologa fsica, computacin.
Enfoque conductual.
Se ocupa de los aspectos conductuales de los SI. Sociologa, economa.
Sistemas sociotcnicos (enfoque del libro)
Combinan ambos sistemas. Su visin es que el desempeo ptimo se logra con
ambos enfoques. Es decir la tecnologa debe cambiar y disear de manera que
se ajuste a las necesidades individuales y organizacionales.

CAPTULO 2: PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

Procesos de negocios: conjunto de actividades que organizan, coordinan y orientan
el trabajo para producir los bss o ss.
Empresa es un conjunto de procesos de negocios
SI los mejoran por:
- Incremento eficiencia
- Automatizan
- Reemplazan tareas secuenciales por simultneas
- Posibilitan nuevos procesos
Sistemas de informacin empresarial

Perspectiva funcional: identifica los sistemas por sus principales funciones

empresariales.
Perspectiva de los usuarios: identifica sistemas por parte de los grupos a los
que da servicio.
Necesidades de los niveles
- Directoresinformacin resumida del desempeo general
- Gerentes de nivel medio informacin mas especfica sobre resultados
- Gerentes de operaciones informacin sobre transacciones
- Trabajadores del conocimientobases de datos que contengan conocimiento
(externas e internas)
- T de produccin info de mquina de produccin
- T de servicios registros de los clientes
Aplicaciones empresariales: abarcan, comunican, integran toda la empresa

Nombre
Sigla Qu hace?
sistema
SISTEMAS
TPS Ejecuta y registra
USUARIOS
transacciones
cotidianas
Sistemas de
procesamiento
de
transacciones
Sistemas de
MIS Realiza informes,
informacin
resultados
gerencial
(semanales,
mensuales, etc),
Sistema de
DSS Responde a
apoyo a la
preguntas como
toma de
qu pasara con
decisiones
esto si?
Sistema de
apoyo a
ejecutivos

ESS

Sistemas
empresariales

Con frecuencia
presenta a travs
de una interfaz
web contenido de
negocios
personalizado e
integrado
Recopila datos de
varios procesos
de negocio clave y
los integra

APPS
EMPRESARIALS

ERP

Sistemas de
SCM
administracin

Aportan info para

obtener, producir

Para qu?

Caractersticas

Para
quin?
Gerentes

Origen de la
info
Transaccion
es, entorno

Supervisar estado
de operaciones y
relaciones con el
entorno

Muy importantes

Ver desempeo

No son flexibles
Poca capacidad
analtica

Gerencia
intermedia

TPS

Decisiones poco
habituales
Ayuda a tomar
mejores
decisiones de
negocio
Auxilian
decisiones no
rutinarias (juicio,
evaluacin),
aspectos
estratgicos

Tambin se les dice

sistemas de
inteligencia

Gerencia
intermedia

TPS, MIS,
fuentes
externas

Direccin,
alto mando

MIS,DSS,
fuentes
externas

Acelera
comunicacin de
toda la ca
Flexibilidad para
responder rpido
Manejo de
relaciones con los

Aumentan
rentabilidad

Gerentes

Procesos de
negocios

Sistema
interorganizacional

de la cadena
de suministro

Sistemas de
CRM
administracin
de las
relaciones
Sistemas de
KMS
administracin
del
conocimiento

SISTEMAS
FUNCIONALES
Sistemas de
ventas y mkt

Sistemas de
manufactura y
produccin

y entregar bss y ss proveedores

eficientemente
Conseguir
cantidad exacta
desde el origen
hasta el consumo
Consolida integra Administrar
la info del cliente
relaciones con el
de las diferentes
cliente
fuentes
Identificar, atraer,
conservar
Recolectan
Adquirir,
conocimiento y
almacenar,
experiencia y lo
distribuir y
ponen a
generar nuevos
disposicin
conocimientos e
integrarlos a la
organizacin

Identificar a los
clientes y
satisfacer sus
necesidades(mkt).
Contactarlos y
vender (ventas)

Planeacin,
desarrollo y
mantencin de
instalaciones de
produccin.
Adquirir y
disponer de
materiales.

porque
automatizan flujo
de info a travs de
los lmites de la
organizacin
Aumenta
efectividad de las
campaas de
mkting
Entre estos estn
Quien lo
los sistemas
requiera
empresariales para
administrar y
ditribuir docs,
grficos; sistemas
de oficina para
distribuir
conocimiento;
sistemas de trabajo
del conocimiento
para facilitar su
creacin
-Procesamiento de
pedidos (gerencia y
empleados de
operaciones)
- Anlisis de fijacin
de precios
(gerencia
intermedia)
-Pronstico de las
tendencias de
ventas (alta
direccin)
Ej: sistemas de
inventario
-Control de
mquinas (gerencia
de operaciones)
-Planeacin de la
produccin
(gerencia
intermedia)

Fuentes
externas e
internas

-Ubicacin de las
instalaciones (alta
direccin)
Sistemas
financieros y
contables

Administrar
activos
financieros
(finanzas).
Administrar
registros
financieros, flujo
de fondos (conta)

-Cuentas por
cobrar,
transacciones(gere
ncia de
operaciones)
-Elaboracin de
presupuestos
(gerencia
intermedia)
-Planeacin de
utilidades (alta
direccin)

Sistemas de
recursos
humanos

Atraer desarrollar
y mantener fuerza
de trabajo.
Identificar sus
requerimientos,
supervisar y
analizar.

-Capacitacin y
desarrollo
(gerencia de
operaciones)
-Anlisis de
remuneraciones
(gerencia
intermedia)
-Planeacin de
recursos humanos
(alta direccin)

Como aplicaciones empresariales caras tambin se puede conseguir algn grado

de integracin con las intranets (distribucin de info, correo, herramientas de
colaboracin, ) y extranets (extendido a proveedores y clientes).
Negocio electrnico, comercio electrnico y gobierno electrnico
Negocio electrnico: principales procesos usan tecnologa e internet
Comercio electrnico: compra y venta de bss y ss por internet
Gobierno electrnico: aplicacin de internet y tecnologa a las relaciones del gobiernoorganismos pblicos con las personas, empresas y otros.
Departamento de sistema

Unidad organizacional formal responsable de los ss de tecnologa

- Programadores: tcnicos. Escriben las instrucciones del software
- Analistas de sistemas: Traducen problemas y requerimientos de negocios.
Principales enlaces para el resto de la organizacin.
- Gerentes de SI: lderes del grupo. As mismo especialistas externos suelen participar
en la planeacin a largo plazo de los SI
- Usuarios finales: personas ajenos a este grupo para quienes se desarrollan las
aplicaciones
En ocasiones cada rea funcional tiene su departamento de SI. Se encargan
directamente de las necesidades del rea, pero control central dbil
Otra disposicin es tener un departamento de SI toma decisiones para toda la
empresa ms compatibles, ms coherentes.

CAPTULO 3: ORGANIZACIONES
Qu es una organizacin?
Def tcnica: Estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa
para producir bienes y servicios.
Son:
Entidades legales formales. acatan normar y leyes; poseen reglamento interno
Entidades sociales. Constituyen un conjunto de elementos sociales
Definicin conductual: conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades
Caractersticas de las organizaciones
Rutina: reglas procedimientos y prcticas en conjunto forman.. Procesos de negocios
que constituyen una empresa.
Poltica organizacional
Personas ocupan diversos puestos con diferentes especialidades
Cultura organizacional
Supuestos fundamentales, irrebatibles e incuestionables que definen sus metas y productos.
Potente fuerza unificadora que limita el conflicto poltico y promueve el entendimiento
comn, el acuerdo sobre procedimientos y las prcticas comunes.
Pero es una traba poderosa para el cambio.
Entornos organizacionales
Entrega recursos (humanos, financieros). Empresa respeta leyes, influencia, responde con
actuar de sus empleados. Por tanto es una relacin recproca.
Estructura organizacional

 Estructura de empresario emprendedor:

Empresa joven, pequea, en un entorno que cambia con rapidez.
Burocracia mecnica:
burocracia grande que existe en un entorno que cambia con lentitud y elabora productos
estndar. Centralizada
Burocracia con divisiones: combinacin de varias burocracias mecnicas, en la que cada
una produce un bien o servicio distinto y todas estn bajo el mando de una oficina central.
Burocracia profesional: organizacin basada en el conocimiento, en la que los bienes y
servicios dependen de la experiencia y el conocimiento de profesionales. La dominan jefes
de departamento con autoridad centralizada dbil.
Adhocracia: organizacin de fuerzas de tarea que debe responder a entornos
rpidamente cambiantes.
Consta de grupos grandes de especialistas organizados en equipos multidisciplinarios de
vida corta y una administracin central dbil.
Cmo impactan los S.I en las organizaciones?
Efectos econmicos
Los SI deben ser vistos como un factor de produccin ms, mientras ms baja el costo de
las TI sustituye ms recursos antiguos.
Reduce costos haciendo a la empresa ms rentable.
Ej: edificios, maquinaria, capital humano.
Costos de transaccin. La tecnologa de informacin tambin ayuda a que las empresas
reduzcan su tamao, ya que pueden disminuir los costos de las transacciones. El uso de
redes disminuye los costos

Costos de agencia. (Costos administrativos. Empleados deben ser supervisados)

Efectos organizacionales y conductuales

La TI aplana las organizaciones
Menos jerarqua por:
- Mayor distribucin de informacin (lo que implica: ms eficiencia administrativa, menos
supervisin, ms autodireccin)
- Informacin ms precisa y a tiempo a los gerentes
Reduccin de costos y eficiencia
Organizaciones postindustriales
Las teoras postindustriales apoyan la idea de que la TI debe aplanar jerarquas.
La tecnologa de informacin puede favorecer las organizaciones estructuradas por grupos
de trabajo conectados a travs de redes. (grupos se renen segn tareas por perodos, una
vez terminada se unen a otros grupos)
Comprensin de la resistencia organizacional al cambio
Los SI realizan cambios en muchos aspectos, suele haber una resistencia hacia ellos cuando
se establecen
Modelo de Leavit: En este modelo, la nica forma de lograr el cambio es modificar
simultneamente la tecnologa, las tareas, la estructura y el personal.
Internet y las organizaciones
Aumenta accesibilidad, el almacenamiento y la distribucin de la informacin y el
conocimiento
En esencia, Internet es capaz de disminuir de manera importante los costos de la agencia y
de transaccin que enfrentan la mayora de las compaas.
Implicaciones del diseo y comprensin de los sistemas de informacin
Factores a la hora de planificar un nuevo SI:
El entorno
La estructura
La cultura y las polticas de la organizacin
El tipo de organizacin y su estilo de liderazgo

 Los principales grupos de inters que afecta

Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios para los cuales est diseado el
sistema de informacin.
SI para lograr una ventaja competitiva
5 fuerzas de Porter
Estrategias de los SI para hacer frente a las fuerzas competitivas
- Liderazgo en costos bajos
- Diferenciacin de producto: utilice sistemas de informacin para crear nuevos productos
y servicios, o generarle valor a sus productos.
La capacidad de ofrecer productos y servicios personalizados de forma masiva se
denomina personalizacin masiva.
- Enfoque en un nicho de mercado: SI producen y analizan datos (compra, gustos,
preferencias) para utilizarlos en tcnicas de ventas y marketing
Los CRM incluyen caractersticas analticas para este tipo de anlisis intensivo de datos.
-

Fortalecimiento de las buenas relaciones con clientes y proveedores

Impacto de Internet para lograr una ventaja competitiva

Internet est transformando industrias completas, obligando a las empresas a cambiar su
manera de hacer negocios.
Desventajas:
Cualquiera puede aprovechar internet
Informacin disponible para consumidores (aumenta su poder de negociacin, pueden
comparar precios)
Ventajas:
Crea oportunidades para construir marcas
Establecer bases de clientes bastante amplias y leales
Crea oportunidades estratgicas (uso correcto de internet puede crear valor)
El modelo de la cadena de valor de las empresas
Modelo considera a la empresa como una serie de actividades bsicas que agregan valor a
los productos.
Resalta procesos especficos donde aplicar estrategias y SI.
Las actividades primarias: produccin y distribucin de los productos y servicios
Las actividades de apoyo: hacen posible la realizacin de las actividades primarias

consisten en la infraestructura (administracin y gerencia), recursos humanos

(reclutamiento, contratacin y capacitacin de empleados), tecnologa (mejora de productos
y del proceso de produccin) y adquisiciones (compra de insumos) de la organizacin.

Los SCM que coordinan el flujo de recursos dentro de su empresa

y los CRM que coordinan sus ventas y apoyan a los empleados en el trato con los clientes
Son dos de las aplicaciones de sistemas ms comunes que resultan del anlisis de la cadena
de valor de una empresa.
El uso del modelo para comparar procesos de negocios con los de sus competidores o con
otras empresas de industrias relacionadas para mejoras.
El benchmarking implica la comparacin de la eficiencia y efectividad de sus procesos de
negocios contra estndares estrictos y luego la medicin del desempeo contra esos
estndares.
Por medio de mejoras a sus propia cadena de valor que sus competidores podran ignorar,
usted puede conseguir una ventaja competitiva
Ampliacin de la cadena de valor: la red de valor
Desempeo tambin depende de coordinacin con proveedores, distribuidores y clientes.
Cooperacin entre empresas de la industria: desarrollan estndares de aplicacin para el
intercambio electrnico de info. y transacciones de negocios. (ms eficiencia, menos
sustitucin, ms barreras de entrada)
Asimismo, los miembros de la industria pueden establecer consorcios, simposios y redes
de comunicaciones apoyadas por TI, a nivel de toda la industria, para coordinar las
actividades relacionadas con instituciones gubernamentales, competencia extranjera e
industrias competidoras.
Una red de valor es un conjunto de empresas que utilizan la TI con el propsito de
coordinar sus cadenas de valor para elaborar colectivamente un producto o servicio
destinado a un mercado.
Est ms orientada al cliente y opera en forma menos lineal que la cadena de valor
tradicional.
Sincroniza procesos de proveedores, etc.
Mejora desempeo
Es flexible y adaptable a los cambios del mercado

Sinergias, competencias centrales y estrategias basadas en redes

Sinergias: dos organizaciones puedan combinar mercados y experiencia, estas relaciones
ayudan a reducir costos y generar utilidades.
Mejoramiento de las competencias centrales: Una competencia central es una actividad en
la que una empresa es lder de la clase mundial.
Estrategias basadas en redes: Las estrategias basadas en redes incluyen el uso de
economas de redes, un modelo de empresa virtual y ecosistemas de negocios.
Economas de redes:
El valor de una comunidad de personas crece con el tamao, mientras que el costo de
incorporar nuevos miembros es insignificante.
La economa de redes tambin proporciona beneficios estratgicos a los fabricantes de
software comercial.
Estrategia de empresa virtual: una empresa virtual utiliza redes para enlazar personas,
activos e ideas.
Es til para cuando se necesita proveedores externos, actuar rpido, explotar nuevas
oportunidades, ahorrar tiempo.
Ecosistemas de negocios: empresas pilares y empresas especializadas:
Redes de proveedores, distribuidores, transporte, etc.
El concepto se fundamenta en la idea de red de valor, con la diferencia de que la
cooperacin se da a travs de muchas industrias en lugar de muchas empresas.
Los ecosistemas de negocios se pueden caracterizar por contar con una o ms empresas
pilares que dominan el ecosistema y crean plataformas utilizadas por las empresas
especializadas.
Las empresas individuales deben considerar la manera en que sus sistemas de informacin
les permitirn convertirse en participantes especializados y rentables en los ecosistemas

ms grandes creados por las empresas pilares.

Uso de los SI para lograr una ventaja competitiva: aspectos de administracin
Por s solos los sistemas de informacin no pueden proporcionar una ventaja de negocios
duradera.
Anlisis de los sistemas estratgicos
1 Cul es la estructura de la industria a que pertenece la empresa?
Cules son algunas de las fuerzas competitivas que operan en la industria?
La base de la competencia es la calidad, el precio o la marca?
2 Cules son las cadenas de valor del negocio, de la empresa y de la industria para esta
empresa en particular?
La empresa refuerza sus competencias centrales?
La empresa se podra beneficiar de las sociedades estratgicas y de las redes de valor?

CAPTULO 4: ASPECTOS TICOS Y SOCIALES DE LOS S.I

tica: principios de lo correcto o lo incorrecto. Norma comportamiento.
Con el uso de la tecnologa nuevas preocupaciones han surgido: uso de la informacin
privada, proteccin de la propiedad intelectual, etc.
5 dimensiones morales de la era de la informacin
- Derechos y obligaciones de informacin
- Responsabilidad formal y control
- Derechos y obligaciones de propiedad
- Calidad del sistema
- Calidad de vida
Tendencias tecnolgicas que propician el surgimiento de aspectos ticos
a) Dependencia hacia los sistemas ha aumentado, pero las leyes sociales an no se han
ajustado a esta dependencia.
b) Avances en almacenamiento de datos contra nuestra privacidad individual
c) Avances en anlisis de datos logra que se averige mucha informacin personal
detallada. Elaboracin de perfiles
NORA: descubrimiento de relaciones no evidentes
Capta info. de personas desde fuentes muy distintas
Valiosa para la seguridad nacional, perjudicial para la privacidad
d) Avances en la conectividad de redes, extraccin de datos de manera remota.
Responsabilidad, rendicin de cuentas y responsabilidad legal
Responsabilidad: individuo acepta costos, deberes y obligaciones de sus decisiones.
Rendicin de cuentas: caracterstica de los sistemas e instituciones. Implica que existen

mecanismos para determinar quien realiz acciones y quien debe rendir cuentas.
Responsabilidad legal: caractersticas de los sistemas polticos en los que hay leyes que
permiten compesan a vctimas.
Proceso justo: leyes se conocen y se entienden, se puede apelar a autoridades superiores.
Anlisis tico

Identificar hechos (quin, cmo, cundo, a quin, dnde)

Definir conflicto o dilema
Identificar grupos de inters (quienes les interesa el desenlace)
Identificar soluciones posibles.
Identificar posibles consecuencias.

Principios ticos propuestos

Regla de oro: tratar como quieres que te traten

Imperativo categrico de Kant: si no es correcto para todos no es correcto para
nadie
Regla del cambio de Descartes: si la accin no puede efectuarse rpidamente
entonces no debe efectuarse
Principio utilitarista: efectuar accin que beneficie a la mayora
Principio de aversin de riesgo: efectuar aquella que produce menos riesgo o que
cueste menos
Regla tica de nada es gratis: suponer que todo tiene propiedad a menos que se
especifique lo contrario

Cdigos profesionales de conducta: son promesas hechas por la profesin para regularse
a s mismos por el inters general.
ACM (Association of Computing Machinery) deben considerar el bienestar pblico durante
su trabajo.
Dimensiones morales de los S.I
1. Derechos de informacin
Privacidad: derecho de los invividuos a que se les deje en paz, sin vigilancia y sin
interferencia.
Casi todas las leyes en esta materia se basan en Prcticas Honestas de Informacin (FIP)
es un conjunto de principios basados en mutualidad de intereses
Prcticas de informacin equitativas: base de estatutos en el manejo de la info.
Principios de informacin equitativa: conjunto de principios para la recoleccin y uso de
info. Base de casi todas las leyes de USA y Europa en privacidad.
2. La Directiva Europea sobre la proteccin de datos
Exige que cas informen a las personas antes de recopilar su informacin. Consentimiento
informado

Safe harbor en una poltica privada autorregulable cumple con los objetivos de las
regulaciones y legislaciones sin regulacin gubernamental.
3. Retos de internet a la privacidad
Informacin enviada por la red pasa por distintos sistemas cada uno tiene la capacidad de
vigilar, capturar, almacenar esta info.
- Cookies: archivos diminutos que se alojan en el disco duro de una computadora cuando
un usuario visita ciertos sitios web. Pueden identificar lo que la persona ha hecho en el
pasado.
Para ajustar el sitio al visitante.
Sin embargo si la persona ha registrado datos se pueden desarrollar perfiles detallados
- Web bugs: pequeos archivos incrustados en mensajes de correo.
Vigilan quin esta leyendo.
-Spyware: se puede instalar a s mismo o colarse en aplicaciones ms grandes
Enva anuncios publicitarios y otros.
Puede registrar lo que el usuario teclea sin que este se entere
Soluciones tcnicas
Nuevas tecnologa para proteger la privacidad.
Plataformas para las Preferencias de Privacidad (P3P):
- Permite comunicacin automtica de polticas de privacidad entre un sitio de comercio y
sus visitantes.
- Pueden seleccionar el nivel de privacidad que desean.
- Sin embargo solo funciona con sitios web miembros del World Wide Consortium.
Derechos de propiedad intelectual
El problema surge porque la informacin digitalizada se puede copiar y distribuir
fcilmente en las redes.
Secretos comerciales
Todo producto del trabajo intelectual utilizado para un propsito intelectual
El software que contiene elementos, procedimientos o compilaciones novedosos es
un secreto comercial
Clientes deben firmar un contrato de no divulgacin. Es difcil evitar que se
publique.
Derechos de autor
Protege a los creadores de la propiedad intelectual de copias, plagio.
Durante la vida del autor y por 70 aos despus.
Pero las ideas en que se fundamenta el trabajo no estn protegidas.
Ej: si entiendo como funciona un software puedo construir uno nuevo segn los
mismo conceptos legalmente.

 Patentes
Monopolio exclusivo de las ideas fundamentales de un invento por 20 aos
Dificultad est en aprobar los severos requisitos: claridad, originalidad, novedad. Y
esperar aos de aprobacin de la patente.
Retos a los derechos de propiedad intelectual
La ley de los Derechos de autor para el Milenio Digital (DMCA):
Establece un tratatado de organizacin mundial de la propieda intelectual
Hace ilegal ignorar las protecciones a los derechos de autor
Proveedores de servicios de internet deben retirar aquellos sitios que violen estos derechos
Microsoft y otros estn representados por la Asociacin de la Industria de Software e
Informacin (SIIA): pugna por nuevas leyes y la aplicacin de las existentes
Problemas de la responsabilidad legal relacionados con las computadoras
Responsables legales de los daos son el productor y el operador del software
Cortes se han cuidado de responsabilizar a los autores de software porque cae dentro de un
tipo de libro (temor a los reclamos por la Primera enmienda)
Calidad de sistemas
Tres principales causas de que el rendimiento sea bajo:
-

Bugs y fallas del sistema

Fallas del harware o instalaciones, ocasionadas por naturaleza, etc.
Baja calidad en los datos de entrada (ms comn)

Calidad de vida

Equilibrio de poder: centro comparado con la perisferia

S.I ayudan a la descentralizacin, aunque mucha de esta es solo superficial
(decisiones importantes siguen centralizadas)
Celeridad del cambio
Mantenimiento de los lmites: familia, trabajo, esparcimiento
Actividades laborales se extienden, apartan de la familia
Dependencia a los S.I y vulnerabilidad
Delito informtico
acto ilegal mediante o contra un sistema de cmputo
Abuso informtico
Actos poco ticos que implican una computadora. Ej: spam
Desempleo
Equidad y acceso: incremento de las diferencias raciales y las clases sociales
Distribucin de la informacin y computadoras desigual
Riesgos para la salud
- Dao por estrs repetitivo (RSI) en msculos

Ej: ms comn Sndrome del tnel carpiano (CTS) por teclado excesivo. Molestias
en nervio mueca
Sndrome de visin de computadora (CVS) cualquier molestia en los ojos por
pantalla.
Tecnoestrs tensin por el uso de computador. Impaciencia, fatiga, hostilidad.
Esperan que se comporten como computadoras.