Jonathan Eduardo Roque Jimnez

1230198

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE
VICTORIA
LIC. EN ADMINISTRACIN Y GESTION DE PYMES.

Catedrtico:
Lic. Anah Gonzlez Tapia. M.D.E.
Alumno:
Jonathan Eduardo Roque Jimnez.
Matrcula:
1230198.
Correo Institucional:

1230198@upv.edu.mx
Grupo:
Pymes 8 1.
Lugar y Fecha de entrega:

Cd. Victoria Tamps, a 14 de Enero del 2015

Cd. Victoria Tamaulipas Mx.
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Cuadro comparativo de las aportaciones ms relevantes de los autores p

AUTOR
PRINCIPAL
Vilfredo Pareto.

1848 1923
Thomas Bata

PRINCIPAL CONTRIBUCIN.

SEMEJANZA

Vilfredo Pareto pensador y economista Italiano en

su conocimiento propuso:
Principio 80/20.- Establece que una Establece que una minora
de causas, conducen a una
minora de causas, de contribuciones o de mayora de resultados
esfuerzos conducen a una mayora de
resultados.
Thomas Propuso:
Sistema de planeacin de la produccin
diaria y Sistema de retroalimentacin.
Para cada taller, que mostraba las cifras de
produccin cada hora en cada etapa de
produccin.

Daba la responsabilidad a
sus trabajadores de ver e
inspeccionar
el
trabajo
diario.

1876 1932
G, S Radford

William S.Gosset

1876

1937
Walter Shewhart.

Analiz la evolucin de la inspeccin

visual
y
las
verificaciones
dimensionales.
Estableci mtodos de muestreo sin
fundamentos estadsticos.

Al igual que otros autores

manejo
en
parte
el
muestreo
y
partes
estadsticas.

Encontr:
La distribucin de la probabilidad de la Al igual que otros autores
usaba
muestras
media poblacional.
Calculo una tabla de nmeros crticos de estadsticas y numricas.
una nueva distribucin que se le conoce
como t de student.
Desarroll.
Grficas de control.- Para supervisar el
desempeo de los trabajadores y la
prediccin a sus lmites de errores para
evitar desperdicios.

En
un
manejo
administrativo del control de
calidad
daba
a
sus
trabajadores una mtrica
para
supervisar
sus
actividades y procesos.

1891 1967

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Egon Pearson.

Participo en el desarrollo de la norma:

misma
BS 600 1935.- Misma que se refiere a la Aplicacin
anlisis
estadsticos.
aplicacin de mtodos estadsticos a la
estandarizacin industrial y el control de
calidad.

de

1895 1980
William E. Deming.

1900 1993
Joseph M. Juran.

1904 2008

Shigeo Shingo.

1909 1990

Para fines administrativos Deming hizo grandes

aportaciones que fortalecern el conocimiento para Utiliza
la toma de decisiones y el mayor rendimiento de estadsticos.
una organizacin.
Ciclo PDCA
7 enfermedades mortales de la empresa.
14 puntos de Deming.
Las aportaciones especficas que hizo Joseph M.
Juran van enfocadas a la medicin de calidad. Sus
principales aportaciones:
Triloga de Calidad
o Planificacin de de Calidad.
o Control de calidad.
o Mejoramiento de Calidad.
Lean.- Crear ms valor a los clientes con
menos recursos.
Six Sigma.- Metodologa que se utiliza para
la mejora de procesos y la reduccin de los
mismos consiguiendo reducir o eliminar los
defectos o fallas a la entrega de un
producto.
Shingo aporto a la medicin de calidad los
siguientes puntos:
Justo a Tiempo.- Responde a la capacidad
de produccin que garantice la entrega de
un producto en tiempo y forma para que el
cliente pueda incorporarlos a su propio
proceso productivo.
Sistema Jalar vs Empujar.- No producir
una pieza para la lnea siguiente si esta no
la necesita
Poka Yoke.- Responde a detener un
proceso donde ocurra un defecto, definir las
causas y prevenir aquellas que son

controles

La semejanza que nos trae

este autor es que retoma
conceptos y puntos que nos
ayuden a administrar y
mejorar la calidad de
nuestros
productos
o
servicios.

Aportaciones relacionadas
al servicio y atencin al
cliente.

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Kaoru Ishikawa.

1915 1989

Genihi Taguchi.
1924 2012

Philip Crosby.

1926 2001

recurrentes. Esto previamente supervisado

mediante aparatos especializados que
prueben producto por producto que est
libre de defecto.
Cinco 5s.- Seri: seleccin, Seiton: orden,
Seiso: limpieza, Seiketsu: estandarizacin,
Shitsuke: mantenimiento.
Sus principales aportaciones fueron:
Diagrama causa efecto.- Herramienta Mediciones estandarizadas
sistemtica para encontrar, seleccionar y para el control de Calidad,
de
documentar las causas de variacin de sistematizacin
procesos,
variaciones
en
calidad.
Control de calidad de la empresa.- No se produccin y calidad.
dirige solo a la calidad de un producto, sino
tambin a la calidad del servicio posventa,
la calidad de la admn. de la compaa del
ser humano.
Crculos de Calidad.Sus aportaciones en materia de calidad fueron:
Diseo robusto.- Responde a disear un Al igual que anteriores
producto que sobrepase las expectativas autores hizo nfasis en la
del cliente tanto en caractersticas como calidad del producto basada
en sus caractersticas y
econmicas.
Funcin de perdida Taguchi.- Ecuacin costos.
cuadrtica para evaluar la prdida que se
ajusta con costos y desempeo del
producto.
Sus 4 aportaciones en materia de calidad son:
criterios
de
Fundamentos de calidad.- Son aspectos Manejo
que una empresa debe seguir para evaluacin para la calidad
de un producto o servicio.
mantener altos criterios de calidad.
14 pasos de la Administracin por Manejo fundamentos que
a
la
calidad.- En una misma sintona en favorecen
administracin
optima
a
la
relacin a los fundamentos de calidad
propuestos por l, entran en mayor calidad
desglose estos 14 pasos que marcan una
mayor apertura de conocimiento de la
materia.
6 Cs.- Etapas que deben pasar por una
organizacin
o Comprensin.
o Compromiso.
o Competencia.
o Comunicacin.
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Armand V.
Feingenbaum.

Yoji Akao.

Masaski Imai.

Jan Carlzon.

o Correccin.
o Continuidad.
3 Ts.- Esta aportacin responde a que una
administracin responsable debe aportar:
o Tiempo.
o Talento.
o Tesoro.
Entre sus principales aportaciones en materia de
Calidad se refiere encontramos las siguientes:
El control total de Calidad.- Acuerdo en
todos los niveles de la empresa, esto para
establecer una estructura de operacin,
documentada en forma afectiva, tcnica
integrada,
con
procedimientos
administrativos y guas para coordinar las
actividades del personal.
Costos de calidad.- Tomando en cuenta
que para esto se debe tener una previa
prevencin de evaluaciones a los
productos, fallas internas y fallas externas.

El introdujo a Japn:
El despliegue de la Funcin de calidad o
QFD.- Mismo que propone transformar los
deseos de los clientes, en caractersticas
especificas para disear un producto que
cubra las necesidades de los clientes.
Sus aportaciones se derivan de la implantacin de
un instituto que apoya a las compaas
occidentales a introducir conceptos, sistemas y
herramientas Kaisen, mismas que actualmente
operan en 22 pases y contina habilitando para
alcanzar metas de manufactura, procesos y
servicios.
Sistemas
y
herramientas
Kaisen.
(Instituto Kaisen).
Especialista en materia de calidad con nfasis al
rea de los servicios que aport el concepto:
Momentos de la verdad.- Intervalos que
pueden durar slo 15 segundos, en los

Una vez ms se aprecia

que este autor hace nfasis
a la medicin del control de
calidad en una organizacin
basada
en
niveles
generales en una empresa
y costos que incurren a
todos los procesos..

Hace referencia a la
satisfaccin del cliente,
basada en el cumplimiento
de sus necesidades.

Sus aportaciones derivan

de la necesidad de ofrecer
un mejor servicio.

Manejo del control

calidad en materia
servicio al cliente.

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de
de

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cuales se le permite a un empleado tener
15 segundos con el cliente para la entrega
de un servicios.
Claus Moller.

Fundador TMI World, una de las empresas

consultoras ms importantes y escritor de:
Una queja es un Regalo.- Enfoca a la
importancia del manejo de las quejas y la
atencin del cliente, como punto de
referencia para tener un mayor control del
satisfaccin del cliente.

Una vez ms vemos que la

importancia del servicio al
cliente para la medicin de
la calidad es de suma
importancia.

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