Universidad Externado de Colombia

Especialización en Gerencia y Tecnologías de la Información

Gestion del Conocimiento
Trabajo Final
Gabriel F. Pulido
Enero 17 de 2010

La gestión del conocimiento es una habilidad adquirida del ser

humano que a través del tiempo se ha ido perfeccionando, en la que
cada persona ha puesto su grano de arena, y en conjunto la
humanidad se ha desarrollado actividades e instrumentos para
fortalecer la utilización de la información generada. En mi opinión
personal, la gestión del conocimiento es tener los medios y procesos
necesarios, que permitan obtener la información que se esta
necesitando oportunamente, de manera tal que pueda ser procesada
como entrada para generar nuevo conocimiento. Tal vez como es
sabido por muchos, esta podría ser catalogada como una nueva clase
de arte en desarrollo y una tendencia que ha ido creciendo y
convirtiéndose en un punto de atención para las empresas, sin
importar si son grandes, medianas o pequeñas.

Como es bien sabido y cada día es mas evidente, actualmente

gozamos de una cantidad inmensa de información y contenido, lo cual
hace unos años ni siquiera se pensaba; con la inserción de las nuevas
tecnologías, y con una mayor penetración de ellas en la población, la
cantidad de información es inmensurable. La primera pregunta en
cuestión es ¿cómo las empresas se deben preparar para ser capaces
de utilizar la información que archivan?, otra pregunta a discutir en
este espacio es ¿se deben preocupar por realizar una gestión de
conocimiento o por trasladar el conocimiento?. Ahora bien, la
información no solo se encuentra en medios digitales o impresos, el
conocimiento y la experiencia de los empleados también juegan un
papel supremamente importante para las empresas. Por ejemplo, si
un empleado tiene el conocimiento en un proceso sumamente
delicado y especializado, ¿qué pasaría si ese empleado renunciara?,
¿qué manejo se debe tener para prevenir que el conocimiento se
marche con el empleado? Se dice que la rotación de empleados en las
compañías es cada vez mayor, razón por la cual las empresas deben
preocuparse por tener métodos de transferencia de conocimiento que
les permitan no ser afectados por este tema de movimiento de
empleados.

Todos estos interrogantes salen a razón de lo aprendido durante esta

clase de Gestión del Conocimiento y como resultado de las
expectativas del programa del curso. Lo más importante de todo, es
poder resaltar las diferentes metodologías y herramientas que cada
día salen al mercado y que nos permiten realizar una gestión
adecuada del conocimiento. Por ejemplo mediante el uso del Sistema
de Capitales, podemos darle valor a los intangibles que con los que
cada organización tiene. Adicionalmente cada empresa debe poder
tener la capacidad de seleccionar, codificar, almacenar y recuperar la
información que se genere para hacerla parte de su memoria
organizacional, y de esta manera tenerla como herramienta de
trabajo en el momento en que se necesite; un ejemplo típico de esto
es la base de conocimiento que se puede generar para la solución de
problemas típicos en cuanto a la utilización Microsoft Office. Otro
problema que puede ser solucionado mediante estas metodologías se
refiere a la problemática de la rotación de empleados y que el
conocimiento se marche con ellos. El conocimiento implícito y que es
parte de cada persona debe ser convertido a conocimiento explícito
de alguna manera, así sea por medio de acompañamiento o el
traslado de ese conocimiento a un medio físico o escrito. Aunque
muchas veces el conocimiento no es fácil trasladar y hacerlo explícito,
se debe hacer lo mejor que se pueda para mantener esa porción de
capital humano dentro de la compañía. Por ejemplo dentro de la
empresa que trabajo, hacen un gran esfuerzo para promocionar el
movimiento de los empleados dentro de la compañía, de manera tal
que el conocimiento se mantenga, los empleados crezcan
profesionalmente mediante el aprendizaje, adquieran nuevas
competencias, se mantengan motivados con el cambio etc.
Metodologías hay muchas, y herramientas hay por montones
también, como resultado de este curso solo me queda comentar que
lo mas importante es tener claro (a nivel personal o empresarial) qué
se quiere ser, qué herramientas tengo, y cómo lo voy a lograr. La
gestión del conocimiento no es fácil y nosotros los aprendices de este
tema debemos profundizar y ser capaces de ser multiplicadores y
facilitadores de las metodologías aprendidas en nuestras
organizaciones.