rea:

PROCEDIMIENTO DE OPERACIN ESTNDAR

XXX

Titulo:
CALIFICACIN DE PERSONAL
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XXXX

I.

INTRODUCCION
La educacin y formacin proporcionadas deben evaluarse en trminos de expectativas e
impacto en la eficiencia de la organizacin como medio para la mejora de futuros planes
de formacin.
La organizacin debe: a) Determinar la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto; b)
Proporcionar formacin o tomar acciones para lograr dicha competencia; c) Evaluar la
eficacia de las acciones tomadas; d) Asegurarse de que su personal es consciente de la
pertenencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los
objetivos de calidad, e) Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin,
habilidades y experiencia.

II.

OBJETIVO
Establecer los lineamientos para determinar los criterios cualitativos y cuantitativos para la
calificacin del personal de XXX

III.

ALCANCE
Todo el personal que labora en la empresa XXX

IV.

DEFINICIONES

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1.

CALIFICADO: Demostracin de la evidencia acadmica, capacitacin y desempeo.

2.

BECARIO: Persona de apoyo que dentro de la empresa realiza solo actividades

encomendadas y con previa capacitacin en el procedimiento que aplique, adems de
tener verificacin constante del responsable del rea en donde est colaborando.

3.

DESEMPEO: Realizacin de las funciones propias de un cargo o trabajo.

4.

FORMACIN: Procesos para proporcionar y desarrollar conocimientos, habilidades y

comportamientos para cumplir con los requisitos.

5.

PERSONAL CONTRATADO POR PROYECTO: Aquel que se integra a la empresa con el

fin de culminar todo el trabajo requerido para desarrollar un proyecto de acuerdo a
contrato por un tiempo determinado y cumplir con el alcance, dentro de lmites de tiempo,
y costos definidos. Se identifica porque el puesto de su contrato no figura en organigrama.

6.

PERSONAL DE PLANTA: Empleado que cuenta con un contrato de trabajo por tiempo
indeterminado y su puesto figura en organigrama.

7.

PERSONAL TEMPORAL (EN BUSCA DE UNA PLAZA): Personal que es contratado por
un periodo de prueba y dependiendo de los resultados obtenidos en la misma puede ser
contratado como personal de planta. Y su puesto figura en organigrama.

V.

RESPONSABILIDADES

1.

Direccin General

1.1.

Establecer los criterios para la calificacin del personal con base en los planes, objetivos
estratgicos y operacionales que la empresa XXX requiere para su crecimiento constante.

2.

Direccin General, Gerentes, Coordinadores y Jefes

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2.1.

Evaluar la competencia individual de su personal a cargo para desempear actividades

definidas.

2.2.

Detectar las necesidades de formacin o capacitacin del personal a su cargo.

2.3.

Proporcionar los medios necesarios para que el personal adquiera los conocimientos y
habilidades que, junto con la experiencia, mejoren su competencia.

VI

CONDICIONES

1.

La remuneracin salarial que reciba el personal no est en funcin del nmero de

actividades que realice, sino de la calidad de las mismas y cumplimiento de la descripcin
de puesto y documentos relacionados.

2.

El personal que realice actividades que afecten la conformidad con los requisitos del
puesto debe ser calificado con base en la educacin, formacin o capacitacin,
habilidades y experiencia apropiadas (desempeo).

3.

La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o
indirectamente por el personal que desempea cualquier tarea del Sistema de Gestin de
Calidad, por lo tanto es de vital importancia que este calificado.

4.

El principal indicador de eficacia y eficiencia de la formacin acadmica y capacitacin es

cuando el personal no causa no conformidades en reas donde ya fue capacitado. Se
espera que participe en programas de mejora continua, despus de un ao de haber
ingresado a la empresa, como parte de la eficacia y eficiencia de la formacin recibida. La
Direccin General est exenta de ser calificada como tal en este puesto, ya que quien
pudiera evaluarla es el comit de accionistas, siendo ella la mxima accionista, pero debe

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tener calificaciones si participa como instructor, auditor, consultor o inspector, segn
aplique.
5.

Los registros de calificacin de personal deben mantenerse de acuerdo como se

establece en el procedimiento PN111-009.vigente Control de registros.

6.

Ninguna persona podr comenzar a desempear ninguna actividad si al menos no cumple

con dos de los 4 criterios de calificacin de personal, siendo estos capacitacin y
formacin acadmica (educacin).

7.

Este PNO aplica para la calificacin del personal en su puesto principal. Cuando
adicionalmente tenga que desempear actividades como instructor, auditor, consultor o
inspector en otras reas fuera del alcance de la calificacin de su puesto, estarn
calificados segn aplique de acuerdo al PN111-022.vigente Seleccin, formacin y
calificacin de auditores, PN111-098.vigente Seleccin, formacin y calificacin de
instructores y consultores internos y PN111-099.vigente Servicios de inspeccin.

8.

En caso del que el personal haya sido promovido a un puesto de mayor jerarqua o
transferido a un rea con un puesto diferente al que ocupaba, debe ser evaluado durante
el primer trimestre despus de su ingreso y posteriormente realizar la calificacin como lo
indica este procedimiento.

9.

El personal cuya denominacin es Becario y Personal contratado por proyecto, recibir

una capacitacin de induccin basada en aspectos generales de la pagina web, de la
empresa y no se documentara (opcional) y tendr capacitacin nicamente, en aquellos
procedimientos (capacitacin en el trabajo) que requiera de acuerdo a las actividades
asignadas o que demande el proyecto.

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10.

Los Becarios, se consideraran confiables si han tenido una calificacin aprobatoria en los
exmenes de los procedimientos que les aplique de acuerdo a las actividades asignadas
y sern supervisados en forma constante por el personal asignado.

11.

El personal contratado por proyecto, ser calificado con el desempeo de las actividades
asignadas por el lder o Jefe con el que est trabajando, al no causar no conformidades
en el tiempo que dure el proyecto involucrado. En caso de que haya una oportunidad de
ser contratado como personal temporal o de planta, le aplicara una vez firmado su
contrato, la totalidad de este procedimiento normalizado. Se podr contar con calificacin
de personal de otros pases que pertenezcan a otras empresas del Grupo XXX segn
alcances del puesto o proyecto donde estn involucrados.

VII

PROCEDIMIENTO

1.

El personal de nuevo ingreso, en la modalidad de personal temporal (en busca de una

plaza), recibe la capacitacin de induccin de acuerdo al procedimiento PN111004.vigente Capacitacin de personal.

1.1. El personal que ingreso antes de haber hecho vigente este PNO en su primera versin y
personal de planta, tambin recibir capacitacin de induccin dentro del periodo de
vigencia de dicho PNO para armonizar criterios.
2.

Para todo el personal, una vez recibida su capacitacin de induccin (si aplica), se
procede con lo siguiente:

2.1. Armar su expediente donde se tenga evidencia de:

2.1.1.Su Capacitacin de acuerdo al PNO PN111-004.vigente Capacitacin de personal.

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2.1.2

Formacin acadmica de acuerdo al perfil del puesto ocupado.

3.

Posteriormente, se aplica la capacitacin en el trabajo y continua, segn PN111004.vigente Capacitacin de personal.

4.

Durante el primer trimestre despus de su ingreso durante el primer trimestre de hacer

vigente este PNO en su primera versin, lo que aplique segn la naturaleza de cada
trabajador, se realiza la primera evaluacin del personal.

5.

Los responsables de las reas debern evaluar a su personal de planta y personal

temporal (en busca de una plaza) con el formato FT111-014.vigente Evaluacin inicial de
personal (Anexo 1), el cual se describe a continuacin:

5.1. El formato contiene el Logo en la parte de arriba del lado izquierdo y en la parte del centro el
titulo Evaluacin inicial de personal.
5.2. Puesto: Se coloca el nombre del puesto que desempea el personal al momento de su
evaluacin.
5.3. Evaluado por: Se coloca el nombre del responsable encargado de la evaluacin del personal.
5.4. Fecha de evaluacin: En que se realiza la evaluacin al personal.
5.5. Nombre: Se coloca el nombre completo del evaluado.
5.6. No. de empleado: El asignado por la empresa a cada trabajador.
5.7. Criterios: Se colocan las responsabilidades del puesto que desempea, de acuerdo a la
descripcin de su puesto. stas estarn calificadas en una escala del uno al diez, en
donde la calificacin ms baja ser de uno.
5.8. Educacin: Se coloca el nivel de escolaridad que debe tener de acuerdo a su perfil de puesto.
5.9. Experiencia: Se coloca la experiencia que debe tener de acuerdo a su perfil de puesto.

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5.10.

Habilidades: Se colocan las habilidades que debe cumplir de acuerdo a su perfil de

puesto, La calificacin se dar en una escala de uno al diez para cada una de las
habilidades.

5.10.1.

Como evidencia al punto anterior, el responsable de realizar la calificacin debe elaborar

un escrito de redaccin libre (Anexo 2), en donde indique con base en que llevo a cabo la
calificacin de estas habilidades, colocando al final nombre, firma y fecha.

5.11.

Capacitacin: Con base en los resultados de los exmenes de capacitacin tanto de

induccin como la capacitacin en el trabajo de su rea, se dar la calificacin como el
promedio de las calificaciones de los exmenes que ha realizado.

5.12.

La calificacin total es la suma de cada uno de los rubros.

5.12.1.

Ejemplo:
Si en criterios obtuvo una calificacin de 25%,
en educacin obtuvo 8%,
en experiencia 10%,
en habilidades 13% y
en capacitacin obtuvo 30%.
La suma dar del 86%

5.13.

Luego entonces con base en la siguiente matriz de ponderacin se determinan las

acciones que se deben llevar a cabo:
%
80 100
60 79
MENOR a 60

RESULTADO
PERSONAL CALIFICADO PARA DESEMPEAR SU PUESTO
EL PERSONAL DEBE SER CAPACITADO
EL PERSONAL NO ESTA CALIFICADO PARA CONTINUAR

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DESEMPEANDO LAS FUNCIONES DEL PUESTO
5.13.1

En caso de obtener calificacin de entre 60% 79%, el personal deber tener

reforzamiento y no podr realizar actividades donde no demuestre calificacin.

5.13.2

En caso de obtener una calificacin menor a 60% el personal no es calificado para

continuar desempeando las funciones establecidas en el perfil y descripcin del puesto
que ocupa, se le debe dar una capacitacin completa en todas las actividades o asignarle
otro tipo de actividades, dependiendo de los requerimientos de los perfiles y descripciones
de puesto.

6.

Posterior a la evaluacin inicial, la evaluacin para el personal ser anual, en donde se

revisar su desempeo en diferentes categoras y de acuerdo al formato FT111015.vigente Evaluacin de personal (Anexo 3), el cual se describe a continuacin:

6.1. El formato contiene el Logo en la parte de arriba del lado izquierdo y en la parte del centro el
titulo Evaluacin del personal.
6.2. Puesto: Se coloca el nombre del puesto que desempea el personal al momento de su
evaluacin.
6.3. Evaluado por: Se coloca el nombre del responsable encargado de la evaluacin del personal.
6.4. Fecha de evaluacin: En que se realiza la evaluacin al personal.
6.5. Nombre: Se coloca el nombre completo del evaluado.
6.6. No. de empleado: El asignado por la empresa a cada trabajador, segn aplique.
6.7. Criterios: Se colocan las responsabilidades del puesto que desempea, de acuerdo a la
Descripcin de Puestos. Estas estarn calificadas en una escala del uno al diez, en donde
la calificacin ms baja ser de uno.
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6.8. Capacitacin en el trabajo y continua: Considerar el promedio de los valores de todos los
resultados de los exmenes realizados durante la capacitacin en el trabajo y
capacitacin continua (solo en caso de que se haya aplicado examen), se pueden incluir
adicionales a los realizados en la evaluacin inicial, por actualizacin de documentos
(PNOs, INT, entre otros) o cursos de actualizacin.
6.8.1.

Solo se considera como calificaciones adicionales como sustituto de la calificacin inicial,

para el caso de exmenes por actualizacin de documentos y en los que se haya tenido
que repetirlos por causa de alguna no conformidad.

6.8.2.

Ejemplo:
Si un colaborador obtuvo 8.0 como promedio de todos los exmenes de PNOs que
realiz:

10 -

30%

8- X
X = (30% X 8) / 10 = 24%
6.9.

Actitudes y Valores: Se describe las responsabilidades de autonoma, iniciativa,

desarrollo profesional, compromiso personal, capacidad innovadora. Para esta evaluacin
se consideran aspectos diferentes a su primera evaluacin, por considerar que los
solicitados en su perfil de puesto los cubre y se solicitan estos de mayor demanda.

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6.9.1.

Como evidencia al punto anterior, el responsable de realizar la calificacin debe elaborar

un escrito de redaccin libre (Anexo 2), como se indica en el punto 5.10.1.

6.10.

Logros: Se colocan los logros que se tienen durante el ejercicio del puesto, como
certificaciones, aumento de la productividad, porcentaje mnimo de desviaciones.

6.11.

La calificacin total: Es la suma de cada uno de los rubros.

6.11.1

Con base en la siguiente matriz de ponderacin se determina las acciones que se deben
llevar a cabo:
%
80 100
60 79
Menor a 60

RESULTADO
PERSONAL CALIFICADO PARA CONTINUAR CON SU PUESTO Y
QUE HA MOSTRADO CONSISTENCIA
EL PERSONAL DEBE SER CAPACITADO
EL PERSONAL NO ESTA CALIFICADO PARA DESEMPEAR LAS
FUNCIONES DEL PUESTO

6.11.2

Las acciones a tomar, sern las mismas que en los puntos 5.13.1. y 5.13.2.

6.12

Las firmas deben ser del personal evaluado, la del evaluador y de la Coordinacin
Administrativa.

7.

Las evaluaciones se deben entregar a la Coordinacin Administrativa para ser archivadas

en el expediente del personal.

8.

Cuando se tiene una calificacin no satisfactoria, el responsable del rea podr realizar
una evaluacin de la deteccin de necesidades de capacitacin de acuerdo al
procedimiento PN111-004.vigente Capacitacin de personal.

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9.

Despus de la evaluacin anual, la siguiente evaluacin se realizar cada 2 aos

aplicando el formato FT111-015.vigente Evaluacin de personal. El empleado no debe
ser causante de ninguna no conformidad durante ese periodo y si la presenta se toman
acciones y no debe presentar recurrencia en el periodo de evaluacin y debe obtener
como mnimo 80% en su evaluacin aplicada en ese momento.

9.1.

En esta evaluacin, se debe elaborar el escrito de formato libre para la evaluacin de las
habilidades, como lo indica el punto 5.10.1.

9.2.

Adicionalmente el personal debe cumplir los criterios relacionados con su facultamiento,

de acuerdo al PNO-111.vigente Facultamiento de Personal.

9.3.

En caso de que no se cumplan estos criterios, el Director General determinar, en cada

caso el procedimiento a seguir.

VIII.

ANEXOS
ANEXO 1

Formato Evaluacin Inicial de Personal FT111-014.vigente

ANEXO 2

Demostracin de habilidades.

ANEXO 3

Formato Evaluacin de Personal FT111-015.vigente

IX. BIBLIOGRAFA
1.

ISO 9001:2008. Sistema de Gestin de la Calidad. Requisitos.

2.

ISO 10015:1999 Gestin de la Calidad Directrices para la formacin de Personal.

Elabor:

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3.

NOM-059-SSA1-2006 Buenas Prcticas de fabricacin para establecimientos de la

industria qumico farmacutica dedicados a la fabricacin de medicamentos. Diario de
Oficial de la Federacin del 22 de diciembre del 2008.

4.

ISO/IEC 17020:2012 Evaluacin de la conformidad-Requisitos para el funcionamiento de

diferentes tipos de organismos que realizan la inspeccin.

5.

ISO 9004:2009. Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Enfoque de Gestin
de la Calidad.

X. HISTORICO
Versin
1.0

Fecha Aplicacin
28 Nov 2007

Razones de esta revisin

Documento Nuevo
Modificacin en las obligaciones de la organizacin

Cancela a
N/A

apegndose a los criterios de la norma ISO

9001:2008.
Ajuste en las condiciones de calificacin de la
capacitacin del personal.
2.0

19 Jul 2009

Se incluye la referencia al PN111-100 Facultamiento

PN111-005.01

de personal.
Mejora en la redaccin.
Modificacin en las referencias por adecuacin a las
versiones ISO 9001:2008, NOM-059-SSA1-2006 e
ISO 17020:1998.
Elabor:

Revis:

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Versin

Fecha Aplicacin

Razones de esta revisin

Se incluye el criterio de calificacin para personal que

Cancela a

ya est dentro de la organizacin y que es promovido

de puesto o de rea.
Se incluye y aclaran los criterios de calificacin para
3.0

29 Abr 2011

puestos de Becarios,

Personal contratado por

PN111-005.02

contrato, personal temporal (en busca de una plaza)

y personal de planta y de otros pases.
Se hacen aclaraciones con respecto a excepciones a
Direccin General.
Se incluye el Anexo Demostracin de habilidades
Se aclara que para personal contratado por proyecto
y

becarios,

la

capacitacin

de

induccin

se

documentar de manera opcional.

4.0

Actualizacin de la referencia de la ISO 17020.

PN111-005.03

Aclaracin sobre la calificacin de Direccin General.

Se modifica el concepto de apto por calificado.
Mejora de redaccin.

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