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Universidad Interamericana De Puerto Rico

Recinto De Bayamn
Administracin De Empresas
BADM 3330 Trabajo Especial - Caps. 8 & 9
NOMBRE DE ESTUDIANTE:

Jayra Rodrguez Ortiz

NUM. EST. Y00414821

Fecha de entrega: mircoles, 26 de noviembre de 2014 a: vsantiagor@bayamon.inter.edu


antes de las 9:00 pm. Al redactar sus contestaciones debe de citar por lo menos el libro de
texto. No exceder de 5 a 6 pginas a doble espacio. Letra #12. Valor 100 pts.
Conteste:
I.
Captulo 8
Preguntas 1, 2 Y 3 del Caso de la pgina 326 Un caso aplicado Reinvencin de la
rueda en Apex Door Company.
1. El proceso de capacitacin de Apex Door Company est deficiente, se entiende el
comportamiento de sus empleados y el porqu hacen las cosas a su manera debido a que
necesitan direccin para corregir la forma en que realizan el trabajo. La confusin de los
empleados retrasa la produccin, por ende, no hay eficiencia ni eficacia a consecuencia del mal
uso de los recursos productivos. Por ejemplo, los errores conllevan prdida de tiempo y dinero
en el diseo de puertas. Es necesario adiestrar a los empleados junto con los arquitectos a la
cantidad idnea al elaborar, para que as su labor no se vea afectado y no se desaprovechen los
materiales y el esfuerzo, ya que carecen de los conocimientos y habilidades necesarios de soldar
las puertas. En el caso del procesamiento de los pedidos, tambin se debe capacitar en el mtodo
correcto de llenar el formulario y distinguir los clientes al clasificarlos para evitar la disminucin
de efectividad de los empleados al realizar sus tareas ya que desconocen la forma correcta de
hacerla. Incluso, sus dudas al verificar y corregir el documento tambin afecta su desempeo.
2. La descripcin y especificacin de puestos de Apex deberan tener un papel moderno y
actualizado del trabajo que servir de gua para la capacitacin de las tareas que se encuentran en

el documento. Pueden utilizar como referencia la figura 4-8 Dessler, G. (2009). Administracin
de Recursos Humanos (11th ed.), p 142. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall., donde
encontrar un modelo de descripcin y especificacin de puestos, el cual posee ejemplos del
contenido y aspectos que debe posee como la identificacin del puesto, resumen del puesto,
responsabilidades y obligaciones, autoridad del titular, estndares de desempeo, condiciones
laborales y especificaciones del puesto.
3. Algunas sugerencias especificas para mejorar el proceso de capacitacin de Apex son las
siguiente: Asignar personal capacitado o supervisor especifico en cada rea para que pueda
adiestrar a los empleados actuales y nuevos. Adems, crear un anlisis de puestos como muestra
la figura 4-3 Dessler, G. (2009). Administracin de Recursos Humanos (11th ed.), p 131. Upper
Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall. con empleados actuales para poder actualizar la
descripcin y especificacin de puestos. Realizar una capacitacin previa al nuevo personal
antes que comience en su trabajo para que conozca las tareas que conlleva su puesto y la manera
de ejecutar la misma de manera que le provea al empleado la mejor asistencia posible. Tambin,
le ayudar a conocer las funciones que deben realizar en orden de importancia y la frecuencia a
travs de la descripcin de puestos.
Preguntas 1 Y 3 del Caso de la pgina 327 Seguimiento de un caso Carter Cleaning
Company.
1. Los aspectos que deben cubrir los Carter en su nuevo programa de induccin consiste en
establecer e implementar los cdigos de tica a sus empleados para mejorar su conducta en el
trabajo. Estos pueden ser calificados con un instrumento en la figura 14-3 Dessler, G. (2009).
Administracin de Recursos Humanos (11th ed.), p 556. Upper Saddle River, NJ: Pearson
Prentice Hall. Tambin se debe explicar el proceso de pagos monetarios directos y los das de
pago de la compaa al igual que los pagos monetarios indirectos para evitar malos entendidos y
estn de acuerdo con el proceso de cobro. Sin embargo, de cumplir y establecer el programa de

induccin satisfactoriamente no ser necesario retener el plan de pago de los empleados por
temor a una renuncia. Por otro lado, la informacin de los aspectos que sern cubiertos durante
el nuevo programa de induccin de Carter Cleaning Company se puede transmitir a travs de un
comunicado, el cual notifique a los empleados que prximamente se realizar una reunin para
explicarles detalladamente y orientarlos a cerca del programa y las acciones que sern tomadas.
3. Jennifer Carter debe utilizar tcnicas especificas de capacitacin para sus planchadores,
desmanchadores, gerentes y empleados de mostrador tales como manejo de la maquinaria,
adiestramiento de nuevas tecnologas a los empleados actuales, tcnicas y procedimientos de
limpieza, normas de seguridad e higiene, tratamiento y disposicin de residuos, prevencin de
accidentes, limpieza de derrames y productos qumicos.

Adems, es recomendable una

capacitacin simulada donde pueda realizar practicas de aplicacin a los empleados nuevos por
su seguridad y para reducir accidentes en el rea laboral.

Tambin, crea eficiencia en el

aprendizaje para asegurarse que el empleado tenga dominio de las mtodos y puedan realizar su
trabajo correctamente.
II.
Captulo 9
Preguntas 1, 2 Y 3 del Caso de la pgina 369 Un caso aplicado Evaluacin de las
secretarias en Sweetwater University.
1. Las recomendaciones de los expertos no seran suficientes para que casi todos los
administradores llenen los formularios de calificacin de una manera apropiada. Adems de sus
sugerencias para desligar la remuneracin por desempeo de las secretarias y oficinistas de la
casa de estudios y la evaluacin de sus administradores sea calificada de manera apropiada para
evitar una calificacin subjetiva. El vicepresidente debe establecer tarifas salariares de manera
que motive a maximizar su desempeo para recibir una remuneracin por su eficiencia y eficacia
y a la vez igualar los sueldos de las secretarias al estndar para mantener una competitividad
externa. Siempre y cuando perciban una equidad de la motivacin, las personas estarn muy

motivadas a mantener un balance.

Es decir, una retribucin razonable cnsona con su

contribucin laboral Dessler, G. (2009). Compensacin y Remuneracin, establecimiento de


planes salariales estratgicos. En Administracin de Recursos Humanos (11th ed.), p 430. Upper
Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall. Tambin, es necesario implementar la figura 9-3
Dessler, G. (2009). Administracin y Evaluacin De Desempeo. En Administracin de
Recursos Humanos (11th ed.), p 342. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall. que
muestra un ejemplo de formulario para escala grfica de calificaciones.
2. No estoy de acuerdo con el mtodo de clasificacin alterna ya que considero que el
vicepresidente Winchester al dejar de usar las formas grficas de calificacin y sustituirlas por el
mtodo de clasificacin alterna que aparece en la figura 9-6 Dessler, G. (2009). Administracin
de Recursos Humanos (11th ed.), p 349. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.,
cometera un discrimen ya que le privara la oportunidad a los empleados que ellos consideran
que tienen un desempeo inferior y estaran clasificados subjetivamente los mejores y peores
empleados.
3. En la posicin de Rob Winchester, el sistema de evaluacin del desempeo que desarrollara
para las secretarias sera la primera recomendacin de los expertos, con un formulario similar al
de la figura 9-3 que sustituya la tabla 9-2 Dessler, G. (2009). Administracin de Recursos
Humanos (11th ed.), p 356. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall. ya que posee
estndares poco claros en cuanto a la cantidad y calidad de trabajo, creatividad e integridad y no
mide en realidad en trminos de calificar un desempeo excelente. Pero, sobretodo realizar
una valuacin de puestos y determinar los factores compensables para garantizar una equidad
interna entre los diferentes puestos de la empresa e individual de sueldo entre secretarias y con
otras entidades externas para evitar renuncias por un sueldo por debajo del estndar establecido
por la competencia.

III.
Reflexin
Presente una reflexin sobre los temas presentados y cmo lo ayuda en su vida
profesional y personal.
El trabajo especial asignado pretende ampliar mi conocimiento y toma de decisiones con
la prctica de distintos casos que ocurren en el rea laboral. Es una experiencia sumamente
gratificante que reafirma la relevancia e importancia del papel de recursos humanos. Los
ejercicios previos me van preparando a desarrollar la teora aprendida en la clase con la
practica para obtener la experiencia necesaria para el futuro de las situaciones que se
presentarn en el mbito laboral. Incluso, es de gran aprendizaje ya que las decisiones y
conocimientos aprendidos en estos temas corresponden a mi concentracin, los cuales espero
poner en prctica. Asimismo, me expone al aprendizaje y adquirir conocimiento para lidiar
con casos que pueden afectar el desempeo de una empresa. Finalmente, voy formando una
idea que me ayuda y prepara para ocupar un puesto como gerente de recursos humanos en el
futuro.