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DESEMPEO DE CADA TRABAJADOR

Muchos son los autores que plantean su concepcin acerca de lo que significa la
Evaluacin del Desempeo. A continuacin analizamos varios conceptos:

Segn Byars & Rue [1996], la Evaluacin del Desempeo o Evaluacin de


resultados es un proceso destinado a determinar y comunicar a los
empleados la forma en que estn desempeando su trabajo y, en principio
a elaborar planes de mejora.

Para Chiavenato [1995], es un sistema de apreciacin del desempeo


del individuo en el cargo y de su potencial de desarrollo. Este autor plantea
la Evaluacin del Desempeo como una tcnica de direccin imprescindible
en la actividad administrativa.

Harper & Lynch [1992], plantean que es una tcnica o procedimiento que
pretende apreciar, de la forma ms sistemtica y objetiva posible, el
rendimiento de los empleados de una organizacin. Esta evaluacin se
realiza en base a los objetivos planteados, las responsabilidades asumidas
y las caractersticas personales.

El anlisis de los diferentes conceptos sugiere que la esencia de todo sistema de


Evaluacin del Desempeo es realizar una valoracin lo ms objetiva posible
acerca de la actuacin y resultados obtenidos por la persona en el desempeo
diario de su trabajo; ponindose de manifiesto la ptica de la evaluacin la cual
pudiera decirse tiene carcter histrico (hacia atrs) y prospectivo (hacia delante),
y pretende integrar en mayor grado los objetivos organizacionales con los
individuales.

Caractersticas:

Objetivos:
Mantener niveles de eficiencia y productividad en las diferentes
reas funcionales, acorde con los requerimientos de la empresa.
Establecer estrategias de mejoramiento continuo, cuando el
candidato obtiene un resultado "negativo".
Aprovechar los resultados como insumos de otros modelos de
recursos humanos que se desarrollan en la empresa.
Permitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su
potencial laboral.
Incorporar el tratamiento de los recursos humanos como una parte
bsica de la firma y cuya productividad puede desarrollarse y
mejorarse continuamente.
Dar oportunidades de desarrollo de carrera, crecimiento y
condiciones de participacin a todos los miembros de la
organizacin, considerando tanto los objetivos empresariales como
los individuales.

Principios:
La evaluacin del desempeo debe estar unida al desarrollo de las
personas en la empresa.
Los estndares de la evaluacin del desempeo deben estar
fundamentados en informacin relevante del puesto de trabajo.
Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluacin
del desempeo.
El sistema de evaluacin del desempeo requiere el compromiso y
participacin activa de todos los trabajadores.
El papel de juez del supervisor-evaluador debe considerarse la base
para aconsejar mejoras.

Ventajas:

Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin.


Polticas de compensacin: puede ayudar a determinar quines
merecen recibir aumentos.
Decisiones de ubicacin: las promociones, transferencias y
separaciones se basan en el desempeo anterior o en el previsto.
Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente
puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no
aprovechado.
Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: gua las decisiones
sobre posibilidades profesionales especficas.
Imprecisin de la informacin: el desempeo insuficiente puede
indicar errores en la informacin sobre el anlisis de puesto, los
planes de recursos humanos cualquier otro aspecto del sistema de
informacin del departamento de personal.
Errores en el diseo del puesto: el desempeo insuficiente puede
indicar errores en la concepcin del puesto.
Desafos externos: en ocasiones, el desempeo se ve influido por
factores externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden
ser identificados en las evaluaciones.

Beneficios:
1. Para El Individuo:
Conoce los aspectos de comportamiento y desempeo que la
empresa ms valoriza en sus funcionarios.
Conoce cules son las expectativas de su jefe respecto a su
desempeo y asimismo, segn l, sus fortalezas y debilidades.
Conoce cules son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta
para mejorar su desempeo (programas de entrenamiento,
seminarios, etc.) y las que el evaluado deber tomar por iniciativa
propia (autocorreccin, esmero, atencin, entrenamiento, etc.).
Tiene oportunidad para hacer autoevaluacin y autocrtica para su
autodesarrollo y auto-control.
Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar las acciones
pertinentes para motivar a la persona y conseguir su identificacin
con los objetivos de la empresa.
Mantiene una relacin de justicia y equidad con todos los
trabajadores.
Estimula a los empleados para que brinden a la organizacin sus
mejores esfuerzos y vela porque esa lealtad y entrega sean
debidamente recompensadas.

Atiende con prontitud los problemas y conflictos, y si es necesario


toma las medidas disciplinarias que se justifican.
Estimula la capacitacin entre los evaluados y la preparacin para
las promociones.
2. Para El Jefe:
Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los
subordinados, teniendo como base variables y factores de
evaluacin y, principalmente, contando con un sistema de medida
capaz de neutralizar la subjetividad.
Tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento de los
individuos.
Alcanzar una mejor comunicacin con los individuos para hacerles
comprender la mecnica de evaluacin del desempeo como un
sistema objetivo y la forma como se est desarrollando ste.
Planificar y organizar el trabajo, de tal forma que podr organizar su
unidad de manera que funcione como un engranaje.
3. Para La Empresa:
Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano a corto, mediano
y largo plazo y definir la contribucin de cada individuo.
Puede identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento
en determinadas reas de actividad, seleccionar a los que tienen
condiciones de promocin o transferencias.
Puede dinamizar su poltica de Recursos Humanos, ofreciendo
oportunidades a los individuos (no solamente de promociones, sino
principalmente de crecimiento y desarrollo personal), estimular la
productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo.
Seala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera
de ellos.
Programa las actividades de la unidad, dirige y controla el trabajo y
establece las normas y procedimientos para su ejecucin.
Invita a los individuos a participar en la solucin de los problemas y
consulta su opinin antes de proceder a realizar algn cambio.

Importancia:

Validar y redefinir las actividades de la empresa (tal como la seleccin y


capacitacin).

Brindar informacin a los empleados que deseen mejorar su futuro


rendimiento.

Al realizar estas evaluaciones, los colaboradores se mantienen motivados y


estn mucho ms preocupados de cumplir con fechas estipuladas y realizar
tareas programadas. Adems, permite a las compaas identificar las
debilidades de los equipos de trabajo y as realizar planes de capacitacin
adecuados, que apunten a temas especficos.

Evaluar el desempeo es tambin til para que las organizaciones detecten


a aquellos colaboradores que se destacan por su eficiencia y puedan
realizar campaas de sucesin exitosas con las capacidades profesionales
comprobadas. Esto permite que la empresa no dedique ni tiempo ni
recursos en reclutar a un nuevo integrante, ya que al realizar sucesiones
internas, el trabajador ya est ambientado y conoce perfectamente las
metodologas utilizadas por la organizacin.

Otro punto a favor de medir los desempeos es que ayuda a transparentar


las compensaciones otorgadas para que sean acorde a las metas logradas.

Una empresa que integra en sus planes de accin la evaluacin del


desempeo de los colaboradores, es capaz de potenciar las habilidades de
los mismos y permite que los trabajadores hagan carrera dentro de la
compaa, lo que beneficia a todos los involucrados.

Etapas de una evaluacin:

1 Definir objetivos
2 A quien est dirigido.
3
4
5
6
7

Quin es el evaluador.
Quin revisar la evaluacin.
Periodicidad.
Eleccin del mtodo
Capacitacin del evaluador.

Puesta a punto del sistema

Aplicacin

10

Anlisis

11
12

Utilizacin de los resultados.


Comunicacin de los
resultados.

Puede ser a tcnicos, supervisores,


administrativos
Puede ser un jefe de sector.
Puede ser un gerente superior.
Si ser de aplicacin anual, semestral, etc.
Se
le
debe
comunicar: objetivos,
funcionamiento, tcnica y el rol a
desempear. Puede incluirse una actividad
prctica para verificar que exista unicidad
de criterio.
Se debe realizar las ltimas modificaciones
de los factores, puntajes, distribucin de
puntajes, definicin de criterios, a fin de
que no existan inconvenientes.
Se
pone
en
funcionamiento
el procedimiento.
Utilizando cualquier tcnica que permita
interpretar la informacin y tener nocin de
la
capacidad
y
debilidades
de
los recursos humanos de la organizacin.
Se debe comunicar el resultado de la
evaluacin al trabajador a la vez que se lo
debe escuchar.

CONCEPTO ESTRATGICO DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL


PERSONAL:

Evaluacin del desempeo, recompensa y modificacin de la conducta.

Es un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades


de alguna persona. Es un medio que permite localizar problemas se
supervisin de personal, integracin del empleado a la organizacin o al
cargo que ocupa en la actualidad, desacuerdos, desaprovechamiento de
empleados con potencial ms elevado que el requerido por el cargo,
motivacin, etc. Puede ayudar a determinar y desarrollar una poltica de
recursos humanos adecuada a las necesidades de la organizacin.

ALTA GERENCIA COMPRENDIDA CON LA CALIDAD


Importancia
Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios
econmicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad
y en donde, las empresas exitosas estn plenamente identificadas que ello
constituye un buena ventaja competitiva, si se le sabe gerenciar y utilizar.
La gerencia moderna esta muy comprometida como algunos sealan a responder
continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es ms dinmico,
turbulento e imprevisible.
Todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema gerencial con orientacin a la
calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga ms competitivas
a las empresas.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y
garantizar una buena participacin se debe tener presente ,que la calidad
actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra
como se sabe:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Sonrer a pesar de las adversidades.

Una categora tendiente siempre a la excelencia.

Calidad no es un problema, es una solucin.

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene


del mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten
apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su
especie.

Tambin se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de


caractersticas de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.

Lo cierto, que el Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas


interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de
forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus
clientes
Se toma muy en cuenta, que ante el desenvolvimiento, operatividad eficaz de las
empresas en mercados cada vez ms competitivos, debido a la globalizacin y a
las exigencias crecientes de los clientes, la gestin de la calidad, se ha convertido
en un pilar esencial de cualquier nueva estrategia empresarial. A largo plazo, slo
las empresas que sean capaces de solucionar el aparente dilema entre la alta
calidad de sus productos y la reduccin de costes tendrn xito,
independientemente del sector y el tamao de la empresa. Esto explica la
importancia de las tcnicas, los modelos y los principios de la gestin de la calidad
en la empresa.
Al analizar la realidad nacional, tomando muy en cuenta las barreras que se
afrontan, as como el comportamiento de las pymes, especialmente en relacin
con la gestin de la calidad, en donde, deja mucho que decir su ausencia de
aplicabilidad, adems de la carencia cultura de la calidad, de sistemas de gestin
de ella, as como el desconocimiento de los fundamentos y herramientas que le
favorezcan.
De ah, que el programa establece sus objetivos a favor del desarrollo de la
gestin de la calidad que permita que los participantes:

Sepan asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de


excelencia empresarial

Conocer cules son la normas y certificacin de la calidad nacional e


internacional en relacin a la calidad

Disear y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad


como para reas determinadas.

Utilizar las tcnicas estadsticas y de anlisis de datos ms usuales en el


contexto de la gestin de la calidad.

Valorar las posibilidades de aplicacin de las mltiples tcnicas y


metodologas que se utilizan en el mundo de la calidad.

Desarrollar una visin de conjunto de lo que significa gestionar una


empresa con calidad tota

Saber diagnosticar sobre la situacin de la calidad externa e interna.

El Programa proporciona todos los fundamentos bsicos en que descansa la


gestin de la calidad y considera, que el xito de una organizacin debera ser el
resultado de implantar y mantener un sistema de gestin orientado al cliente, a
partir de la definicin de sistemas y procesos que resulten: claramente
comprensibles, gestionables, y mejorables.
Se hace nfasis, en la relevancia, alcance que actualmente representa la Se
proporciona tambin, todos los fundamentos herramientas que permitan evaluar
cules deben ser los requisitos generales de un Sistema de Gestin de la Calidad
de acuerdo a la cultura organizacional de la empresa, sus caractersticas y
necesidades, Se hace nfasis en cules deben ser los Procesos de la Direccin
eficiente. Procesos de asignacin de recursos. Procesos de realizacin de
producto. Procesos de medicin, anlisis y mejora.
Se toma en cuenta adems, la relevancia de reingeniera de procesos, que es una
tcnica en virtud de la cual ,se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o
varios procesos dentro de una empresa con el fin de redisearlos por completo y
mejorar radicalmente
Por ltimo, no hay que olvidar, que la implantacin de la Gestin de la Calidad
Total depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la
organizacin, lo cual se traduce principalmente en:

Darle siempre al consumidor lo que l desea, hacer todo bien desde la


primera vez y al menor costo posible,

Establecimiento de una visin y una misin clara de la organizacin,

Desarrollo de estrategias, polticas y tcticas,

Desarrollo y ejecucin de los planes de trabajo, segn los retos de la


empresa,

Fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza,


colaboracin, camaradera, para facilitar la absorcin del mensaje de la
Calidad Total,

Involucramiento de todo el personal,

Creacin y fomento del trabajo en equipo,

Capacitacin, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y


personal, de todo el recurso humano,

Evaluacin del desempeo de operaciones y establecimiento de


reconocimientos y premios por xitos obtenidos,

Creacin de una organizacin para impulsar la cultura de un ambiente de


mejoras continuas, de innovacin, respondiendo a tiempo a los retos,

Establecimiento de lneas de informacin y comunicacin a todo nivel.

ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES ELEVADOS:


Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como
modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el control.
Los estndares representan el estado de ejecucin deseado, de hecho, no son
ms que los objetivos definidos de la organizacin.
1. Rendimiento de beneficios: Es la expresin de los beneficios obtenidos por la
empresa, que resulta de la comparacin o relacin entre las utilidades y el capital
empleado en cada una de las funciones.
2. Posicin en el mercado: Estndares utilizados para determinar la aceptacin
de algn producto en el mercado, y la efectividad de las tcnicas de marketing.

3. Productividad: Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el rea de


produccin, sino para todas las reas de la empresa.
4. Calidad del producto: Este estndar se establece para determinar la primaca
en cuanto a calidad del producto, en relacin con la competencia.
5. Desarrollo de personal: Su objeto es medir los programas de desarrollo de la
gerencia, y su efectividad.
6. Evaluacin de la actuacin: Establece las condiciones que deben existir para
que el trabajo se desempee satisfactoriamente; sirve para determinar,
objetivamente, los lmites de productividad del personal de la empresa.

Tipos de estndares:
Existen tres mtodos para establecer estndares, cuya aplicacin vara de
acuerdo con las necesidades especficas del rea donde se implementen:
1. Estndares estadsticos: Llamados tambin histricos, se elaboran con
base en el anlisis de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma
empresa o de empresa competidoras.

2. Estndares fijados por apreciacin: Son esencialmente juicios de valor,


resultado de las experiencias pasadas del administrador, en reas en donde
la ejecucin personal es de gran importancia.

3. Estndares tcnicamente elaborados: Son aquellos que se fundamentan


en un estudio objetivo y cuantitativo de una situacin de trabajo especfica.

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