Mdulo El Plan Estratgico de Comunicacin

PREGUNTAS COMPRENSIN
DIEGO MONTENEGRO ANDRADE

1.- Con tus propias palabras, explica Alineacin.

La alineacin es el orden, la sinergia, disposicin, vinculacin y ubicacin equilibrada que
debe existir entre un elemento que requiere de otro para funcionar adecuadamente o
cumplir con los fines asignados, direccionados hacia el mismo objetivo o meta en comn.
En este contexto podemos decir que el alineamiento de la organizacin consiste en hacer
que todos los departamentos, divisiones, unidades de servicio, de negocio o estratgicas
compartan objetivos principales, conjuntamente con unas estrategias y unos planes
operativos conectados que consigan que la suma de todos estos aportes sea mayor que la
individualidad de cada uno de ellos. Todo direccionado a mejorar los resultados financieros,
de servicio al cliente, de satisfaccin de los empleados y de la calidad de los productos y
servicios ofrecidos al mercado, as como un aumento de los beneficios y un aporte de
mayor valor para los accionistas.
El proceso de alinear consiste en comprender los elementos clave contenidos en la cultura,
identidad, imagen y ambiente externo que rodea a la empresa. Es decir, encontrar la
sinergia entre lo que hace la empresa, cmo lo hace, cmo se percibe a s misma, cmo lo
perciben los dems, y para quin produce u ofrece el servicio.
2. Define meta-comunicacin
Segn el gur Joan Costa, meta-comunicacin, es usar la comunicacin para los fines
mismos de comunicar, desvinculada de los hechos.
La meta-comunicacin se refiere a la comunicacin misma, es decir, a cmo se debe
interpretar aquello que nos estn transmitiendo en funcin del cdigo empleado (sistema de
smbolos y seales que permiten emitir y comprender un mensaje). En otras palabras, la
meta-comunicacin se refiere a la retroalimentacin y a la forma cmo emisor y receptor
interpretan los mensajes en el proceso de comunicacin. Es un proceso ms complejo que
la simple comunicacin, porque acenta ms en el campo de las connotaciones (en qu
contexto simblico recibimos el mensaje), no solo hace referencia al mensaje directo, sino a

su

intencionalidad,

su

pertinencia,

su

construccin

simblica.

3. Qu es la imagen de marca? Un rengln.

La imagen es la fotografa de una empresa, es la recreacin mental que una persona se hace
sobre una marca o empresa, en funcin de lo cual se construye una percepcin positiva o
negativa. Como menciona Joan Costa es lo que queda en la memoria cuando todo se ha
dicho, hecho y consumido.
AsJoanCostadefinelaimagencomo"larepresentacinmental,enlamemoriacolectiva,deun
estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamiento y
modificarlos".Eledificio,lamaquinaria,losproductos,todopuededesaparecer,porunincendioo
porunterremoto,peroauncuandolacatstrofehayadestruidoyarrasadolosbienesmateriales,en
lamentedelpblicoperdurarlaimagendeesaempresa,desuproductoestrella,ancuandoeste
yanoestenelmercado.
CabemencionarunejemplodeEcuador.All,porladcadadelosochentadelsiglopasadosalial
mercadounagaseosamarcaFruit.Laestrategiadeposicionamientofuevincularlaalaidentidadde
losecuatorianos,conellemaConsumelonuestro,porqueesecuatorianacomot.Era,quizel
primerproductomasivoconsellodecalidadecuatorianoylamayoranossentamosorgullososde
tenerloyconsumirlo.LaempresaquebrporquenopudocompetircongigantescomolaCoca
Cola.Yasonmuchosaosdeaquello,elproductoyanoestenelmercado,peroenmimente
perduraesafotografadelabotelladeFruit,comosmbolodeloqueesserecuatoriano.

4. Qu es el eje rector? Un rengln.

- El Eje Rector es la contraparte comunicativa de la estrategia de negocio destilada.
- El Eje Rector es la estrategia de comunicacin aplicada a la realidad de la empresa, para
cumplir con los objetivos planteados.
5. Cules son los tres argumentos centrales en El Mundo es Rectangular de Emilio
Azcrraga Jean?
De acuerdo a lo analizado, considero que los tres argumentos del Mundo es Rectangular,
de Emilio Azcrraga son:
- Las oportunidades sin precedentes que emergen del mundo complejo, nuevo y
rectangular (la televisin vs/tecnologa se complementan), contenidos profesionales y de
calidad marcan la diferencia.
- La emocin como fuerza unificadora para conectar con las audiencias.
- Ideas y acciones concretas que permiten a todos crecer y prosperar, estn relacionadas con
innovacin, producir de contenidos de calidad y sinergia de fortalezas.

6. Qu aprendizaje te deja la lectura de El Propsito y Objetivo de un Negocio de

Peter Drucker?
En el mundo de los negocios se considera que la utilidad es la prueba de validez de una
empresa y la rentabilidad un efecto de este proceso. Sin embargo, este concepto mecnico y
rgido no ha permitido ver ms a fondo los temas como la naturaleza misma del negocio y
su entorno humano/social, por tanto ser rentable no es el propsito, sino crear un
consumidor.
Las empresas tiene dos nicas funciones bsicas: mercadotecnia e innovacin.
La verdadera mercadotecnia inicia con la segmentacin adecuada del cliente, en base a sus
gustos, sus necesidades, realidades, valores, en fin, en conocer y comprender al consumidor
tan bien que el producto o servicio se vendan solos. La mercadotcnica es dinmica no
esttica.
La innovacin hace que un producto o servicio que exista o no en el mercado sea
diferente, con un nuevo potencial de satisfaccin, ms que de mejorar. Esta innovacin ya
no se encuentra atada a la mercadotecnia sino que atraviesa todas las reas del negocio,
todas las funciones y actividades. Puede ser definida como la tarea de crear recursos
humanos y materiales con una nueva y mayor capacidad para producir prosperidad. Por
tal motivo, las necesidades sociales deben ser convertidas en oportunidades para un negocio
rentable.
Finalmente, el negocio est definido por el deseo del consumidor que satisfacemos y las
emociones que complacemos.
Los negocios evolucionan, son dinmicos, deben tener la capacidad de innovarse o
reveintarse desde su filosofa institucional, la cual est determinada por los cambios que se
producen rpidamente, por tal razn, los negocios deben anticiparse al futuro mediante el
estudio de las tendencias actuales, especialmente los movimientos demogrficos. En este
caso la investigacin de pblicos es una herramienta estratgica para llegar a los
sentimientos, emociones, frustraciones y deseos de las personas.
La necesidad de crear utilidades es real, porque cualquier riesgo debe cubrirse con las
utilidades, por tanto no es un objetivo sino un requerimiento.
7. Qu aprendizaje te deja la lectura Product Placement de los estudiantes de la
Universidad de Berkeley?
El desarrollo eminente de la tecnologa ha provocado un avance revolucionario.
Actualmente, tenemos al alcance varios dispositivos y programas que nos permiten incluso
interactuar con la historia. Esto ha generado un cambio de comportamiento en la audiencia
tradicional, y por ende en la forma de hacer publicidad.

La televisin se ha visto afectada con estos cambios, y su forma tradicional de vender

publicidad tambin, especialmente entre hombres de 18 a 35 aos, ya que en la actualidad
los televidentes o audiencias tienen mltiples opciones para no ser estticos, elegir e
interactuar con varios sistemas de comunicacin al mismo tiempo, lo cual ha generado una
baja en la utilidad de estas empresas. Frente a esta situacin, de cambio constante y
desarrollo tecnolgico, donde existen ms de una alternativa para el entretenimiento, se han
generado tambin nuevas formas de hacer publicidad.
Surge en este contexto, el Produc Placement tradicional (PP) que no es otra cosas ms que
introducir el producto o servicio en la escena misma de la historia, es parte de ella, se
encuentra intrnseca en las escenas, integrar un producto real en un ambiente ficticio. El PP
se ha trasladado hasta el cine y los videojuegos, que le permiten un toque ms realista.
Obviamente debe ser algo bien hecho porque casi contrario puede afectar la imagen del
producto y el medio. El PP en reversa en cambio es crear una marca ficticia en un ambiente
ficticio y despus lanzarla en el mundo real.
El aprendizaje de esta lectura, es que debemos ser innovadores constantes, ser creativos y
creadores de nuevas formas de comunicar o vender; hay que estar a la par de la tecnologa,
en funcin de los gustos, preferencias y necesidades del consumidor, que finalmente, son en
la actualidad quienes eligen que ver; ya no es posible imponer una publicidad porque
simplemente, antes no existan ms opciones. Debemos aprovechar las oportunidades que
la tecnologa en la era actual proporciona. Realizar anuncios que sean interesantes de ver y
nuevas formas de hacer publicidad, atada a la popularidad de Internet y los videojuegos.
En la actualidad por las razones que hemos anotado antes es crucial considerar que vivimos
de manera acelerada, la tecnologa se desarrolla vertiginosamente y es ella la que impulsa el
cambio que impacta nuestras vidas, ya sea que nuestra industria est naturalmente
vinculada o no a la web, ms an si est relacionada al tema de imagen, creatividad y
comunicacin. Le obliga a innovar, a evolucionar y cambio utilizando todas las formas o
fusiones posibles, aprovechar las oportunidades, que es lo que hemos visto en este texto.

8. Qu aprendizaje te deja la lectura del adjunto Las Firmas de Marca y los Cuatro
Grandes
Se debe ser atrevidos, vivirlo, ser creadores y creativos, innovadores,
oportunidades/riesgos, arriesgarse, tomar decisiones en los momentos justos. A estas firmas
se les han presentado oportunidades que han sabido explotar, tal como menciona Quinn:
Ninguna organizacin no importan que tan brillante, racional o creativa sea- puede
prever el tiempo, severidad o incluso la naturaleza de todos los eventos desencadenantes.
Ningn proceso analtico puede lidiar con todas las variedades estratgicas
simultneamente de forma planeada. Cuando los eventos desencadenantes ocurren puede
que no exista ni el tiempo, ni los recursos ni la informacin suficiente para sobrellevar un
proceso analtico-estratgico de todas las opciones posibles y sus consecuencias

Debido al constante cambio y acelerado crecimiento de lo normalmente establecido, es

complejo lograr el tiempo para un proceso de planeacin formal y menos con alcances de
prospectiva. El entorno actualmente es voltil y ha dejado de pensar en la planeacin como
algo a lo que aspirarEl ADN de la empresa es la identidad, y la supervivencia est en ser nico, en tener atributo
para promover un proceso diferencial. La estrategia es la naturaleza diferencial, explica
Morales, que nos permite la capacidad de ser nicos y la bsqueda continua de una ventaja
competitiva, en donde se incluye el cmo se crear y sostendr esa ventaja; objetivos de
largo plazo y estrategia financiera.
El xito de las empresas debe a la flexibilidad con entender el nuevo mercado y sus
tendencias, adaptarse e involucrarse en nuevas formas de comunicacin, ofrecer
herramientas de comunicaicn efectivas y segmentadas, mejorando en ese sentido la
propuesta de valor para ese pblico especifco, siendo creativos para innovar los servicios.
9.- Como experto en comunicacin, qu le recomendara a la Directora de
Comunicacin de La Empresa Annima? si no existiera la opcin de sacar al
Director General.
Este es un caso evidente de accin/comunicacin y en el cual hay que aplicar esa mxima:
ser fieles a los que se dice. Se entiende que el DirCom es un asesor transversal en la
empresa. En este caso hay que aplicar la comunicacin como una poderosa herramienta de
persuasin. Yo conversara con el Director General para explicarle de manera respetuosa
pero firme, las consecuencias de su comportamiento, si l es un referente dentro de la
empresa, el lder al cual todos debemos seguir, no es dable que sus actitudes se vean
salpicadas por un comportamiento sentimental no adecuado. Expondra de manera tcnica
las razones por las que eso afectar no slo su imagen, sino tambin la de su empresa y su
reputacin, lo cual ocasionara serios problemas de ventas para la empresa. Hay que
recordar que la imagen y la reputacin del alto gerente incide directamente en la imagen y
reputacin de la empresa.
Si bien es cierto, cada cual es dueo y responsable de sus actos, se debe tener muy en claro
que en la medida que esa libertad afecte el derecho o espacio de otro, deja de ser voluntario,
ms an cuando se est frente a una empresa que tiene varios ojos apuntado hacia el
Director General, lo cual tambin es parte de sus funciones.

10.- Por qu el eje rector puede ser de utilidad en la transformacin cultural?

Un eje rector, como hemos revisado en los diferentes chats y foros, es destilar la esencia
del negocio, es resumir en pocas lneas el motor o razn de ser de una empresa. Una vez
definido, es de utilidad porque permitir que los colaboradores apunten hacia un mismo

objetivo, una menta en comn, sean parte emocional de los reconocimientos y logros que
pueda generar la empresa, que representa el hacer corporativo.
Las empresas estn en constante cambio y evolucin, hemos revisado que son
caractersticas indispensables para permanecer en el mercado, justamente el eje rector debe
motivar a lograr esos cambios, que pueden ser alcanzados con la participacin activa y
creativa de sus colaboradores. Esto es un tema que supone un acertado liderazgo y una
definicin muy especfica del tipo de negocio.
Se debe invertir tiempo y esfuerzo en difundir, comunicar e implementar este eje rector, que
finalmente se convierte en el motor, en el direccionamiento al cual se debe comprometer
llevar a la empresa. Justamente, la habilidad de comunicar, es una de las convergencias o
caracterstica en comn que tiene un lder o director, aunque no necesariamente sean lo
mismo.
La transformacin cultural depende en gran medida de la percepcin de los empleados
sobre la necesidad de ese cambio y en todas las ocasiones debe ser desarrollado de forma
motivadora, mediante la fuerza del liderazgo. Estos procesos contribuyen al cambio cultural
porque genera la alineacin de las polticas de recursos humanos con la comunicacin y la
congruencia entre el decir y hacer, ser y parecer; los colaboradores, entonces, podrn ser
parte de la transicin con ms facilidad si confa en lo que los jefes dicen que van hacer.

Mdulo El Plan Estratgico de Comunicacin

Andrea Macas Cuadros
EL PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN
PREGUNTAS COMPRENSIN

1.- Con tus propias palabras, explica Alineacin.

La alineacin es el orden, la sinergia, disposicin, vinculacin y ubicacin equilibrada que
debe existir entre un elemento que requiere de otro para funcionar adecuadamente o
cumplir con los fines asignados, direccionados hacia el mismo objetivo o meta en comn.
En este contexto podemos decir que el alineamiento de la organizacin consiste en hacer
que todos los departamentos, divisiones, unidades de servicio, de negocio o estratgicas

compartan objetivos principales, conjuntamente con unas estrategias y unos planes

operativos conectados que consigan que la suma de todos estos aportes sea mayor que la
individualidad de cada uno de ellos. Todo direccionado a mejorar los resultados financieros,
de servicio al cliente, de satisfaccin de los empleados y de la calidad de los productos y
servicios ofrecidos al mercado, as como un aumento de los beneficios y un aporte de
mayor valor para los accionistas.
El proceso de alinear consiste en comprender los elementos clave contenidos en la cultura,
identidad, imagen y ambiente externo que rodea a la empresa. Es decir, encontrar la
sinergia entre lo que hace la empresa, cmo lo hace, cmo se percibe a s misma, cmo lo
perciben los dems, y para quin produce u ofrece el servicio.
2. Define meta-comunicacin
Segn el gur Joan Costa, meta-comunicacin, es usar la comunicacin para los fines
mismos de comunicar, desvinculada de los hechos.
La meta-comunicacin se refiere a la comunicacin misma, es decir, a cmo se debe
interpretar aquello que nos estn transmitiendo en funcin del cdigo empleado (sistema de
smbolos y seales que permiten emitir y comprender un mensaje). En otras palabras, la
meta-comunicacin se refiere a la retroalimentacin y a la forma cmo emisor y receptor
interpretan los mensajes en el proceso de comunicacin. Es un proceso ms complejo que
la simple comunicacin, porque acenta ms en el campo de las connotaciones (en qu
contexto simblico recibimos el mensaje), no solo hace referencia al mensaje directo, sino a
su intencionalidad, a su pertinencia, a su construccin simblica.
3. Qu es la imagen de marca? Un rengln.
La imagen es la fotografa de una empresa, es la recreacin mental que una persona se hace
sobre una marca o empresa, en funcin de lo cual se construye una percepcin positiva o
negativa. Como menciona Joan Costa es lo que queda en la memoria cuando todo se ha
dicho, hecho y consumido.
AsJoanCostadefinelaimagencomo"larepresentacinmental,enlamemoriacolectiva,deun
estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamiento y
modificarlos".Eledificio,lamaquinaria,losproductos,todopuededesaparecer,porunincendioo
porunterremoto,peroauncuandolacatstrofehayadestruidoyarrasadolosbienesmateriales,en
lamentedelpblicoperdurarlaimagendeesaempresa,desuproductoestrella,ancuandoeste
yanoestenelmercado.
CabemencionarunejemplodeEcuador.All,porladcadadelosochentadelsiglopasadosalial
mercadounagaseosamarcaFruit.Laestrategiadeposicionamientofuevincularlaalaidentidadde
losecuatorianos,conellemaConsumelonuestro,porqueesecuatorianacomot.Era,quizel
primerproductomasivoconsellodecalidadecuatorianoylamayoranossentamosorgullososde
tenerloyconsumirlo.LaempresaquebrporquenopudocompetircongigantescomolaCoca
Cola.Yasonmuchosaosdeaquello,elproductoyanoestenelmercado,peroenmimente
perduraesafotografadelabotelladeFruit,comosmbolodeloqueesserecuatoriano.

4. Qu es el eje rector? Un rengln.

- El Eje Rector es la contraparte comunicativa de la estrategia de negocio destilada.
- El Eje Rector es la estrategia de comunicacin aplicada a la realidad de la empresa, para
cumplir con los objetivos planteados.
5. Cules son los tres argumentos centrales en El Mundo es Rectangular de Emilio
Azcrraga Jean?
De acuerdo a lo analizado, considero que los tres argumentos del Mundo es Rectangular,
de Emilio Azcrraga son:
- Las oportunidades sin precedentes que emergen del mundo complejo, nuevo y
rectangular (la televisin vs/tecnologa se complementan), contenidos profesionales y de
calidad marcan la diferencia.
- La emocin como fuerza unificadora para conectar con las audiencias.
- Ideas y acciones concretas que permiten a todos crecer y prosperar, estn relacionadas con
innovacin, producir de contenidos de calidad y sinergia de fortalezas.
6. Qu aprendizaje te deja la lectura de El Propsito y Objetivo de un Negocio de
Peter Drucker?
En el mundo de los negocios se considera que la utilidad es la prueba de validez de una
empresa y la rentabilidad un efecto de este proceso. Sin embargo, este concepto mecnico y
rgido no ha permitido ver ms a fondo los temas como la naturaleza misma del negocio y
su entorno humano/social, por tanto ser rentable no es el propsito, sino crear un
consumidor.
Las empresas tiene dos nicas funciones bsicas: mercadotecnia e innovacin.
La verdadera mercadotecnia inicia con la segmentacin adecuada del cliente, en base a sus
gustos, sus necesidades, realidades, valores, en fin, en conocer y comprender al consumidor
tan bien que el producto o servicio se vendan solos. La mercadotcnica es dinmica no
esttica.
La innovacin hace que un producto o servicio que exista o no en el mercado sea
diferente, con un nuevo potencial de satisfaccin, ms que de mejorar. Esta innovacin ya
no se encuentra atada a la mercadotecnia sino que atraviesa todas las reas del negocio,
todas las funciones y actividades. Puede ser definida como la tarea de crear recursos
humanos y materiales con una nueva y mayor capacidad para producir prosperidad. Por

tal motivo, las necesidades sociales deben ser convertidas en oportunidades para un negocio
rentable.
Finalmente, el negocio est definido por el deseo del consumidor que satisfacemos y las
emociones que complacemos.
Los negocios evolucionan, son dinmicos, deben tener la capacidad de innovarse o
reveintarse desde su filosofa institucional, la cual est determinada por los cambios que se
producen rpidamente, por tal razn, los negocios deben anticiparse al futuro mediante el
estudio de las tendencias actuales, especialmente los movimientos demogrficos. En este
caso la investigacin de pblicos es una herramienta estratgica para llegar a los
sentimientos, emociones, frustraciones y deseos de las personas.
La necesidad de crear utilidades es real, porque cualquier riesgo debe cubrirse con las
utilidades, por tanto no es un objetivo sino un requerimiento.
7. Qu aprendizaje te deja la lectura Product Placement de los estudiantes de la
Universidad de Berkeley?
El desarrollo eminente de la tecnologa ha provocado un avance revolucionario.
Actualmente, tenemos al alcance varios dispositivos y programas que nos permiten incluso
interactuar con la historia. Esto ha generado un cambio de comportamiento en la audiencia
tradicional, y por ende en la forma de hacer publicidad.
La televisin se ha visto afectada con estos cambios, y su forma tradicional de vender
publicidad tambin, especialmente entre hombres de 18 a 35 aos, ya que en la actualidad
los televidentes o audiencias tienen mltiples opciones para no ser estticos, elegir e
interactuar con varios sistemas de comunicacin al mismo tiempo, lo cual ha generado una
baja en la utilidad de estas empresas. Frente a esta situacin, de cambio constante y
desarrollo tecnolgico, donde existen ms de una alternativa para el entretenimiento, se han
generado tambin nuevas formas de hacer publicidad.
Surge en este contexto, el Produc Placement tradicional (PP) que no es otra cosas ms que
introducir el producto o servicio en la escena misma de la historia, es parte de ella, se
encuentra intrnseca en las escenas, integrar un producto real en un ambiente ficticio. El PP
se ha trasladado hasta el cine y los videojuegos, que le permiten un toque ms realista.
Obviamente debe ser algo bien hecho porque casi contrario puede afectar la imagen del
producto y el medio. El PP en reversa en cambio es crear una marca ficticia en un ambiente
ficticio y despus lanzarla en el mundo real.
El aprendizaje de esta lectura, es que debemos ser innovadores constantes, ser creativos y
creadores de nuevas formas de comunicar o vender; hay que estar a la par de la tecnologa,
en funcin de los gustos, preferencias y necesidades del consumidor, que finalmente, son en
la actualidad quienes eligen que ver; ya no es posible imponer una publicidad porque
simplemente, antes no existan ms opciones. Debemos aprovechar las oportunidades que

la tecnologa en la era actual proporciona. Realizar anuncios que sean interesantes de ver y
nuevas formas de hacer publicidad, atada a la popularidad de Internet y los videojuegos.
En la actualidad por las razones que hemos anotado antes es crucial considerar que vivimos
de manera acelerada, la tecnologa se desarrolla vertiginosamente y es ella la que impulsa el
cambio que impacta nuestras vidas, ya sea que nuestra industria est naturalmente
vinculada o no a la web, ms an si est relacionada al tema de imagen, creatividad y
comunicacin. Le obliga a innovar, a evolucionar y cambio utilizando todas las formas o
fusiones posibles, aprovechar las oportunidades, que es lo que hemos visto en este texto.

8. Qu aprendizaje te deja la lectura del adjunto Las Firmas de Marca y los Cuatro
Grandes
Se debe ser atrevidos, vivirlo, ser creadores y creativos, innovadores,
oportunidades/riesgos, arriesgarse, tomar decisiones en los momentos justos. A estas firmas
se les han presentado oportunidades que han sabido explotar, tal como menciona Quinn:
Ninguna organizacin no importan que tan brillante, racional o creativa sea- puede
prever el tiempo, severidad o incluso la naturaleza de todos los eventos desencadenantes.
Ningn proceso analtico puede lidiar con todas las variedades estratgicas
simultneamente de forma planeada. Cuando los eventos desencadenantes ocurren puede
que no exista ni el tiempo, ni los recursos ni la informacin suficiente para sobrellevar un
proceso analtico-estratgico de todas las opciones posibles y sus consecuencias
Debido al constante cambio y acelerado crecimiento de lo normalmente establecido, es
complejo lograr el tiempo para un proceso de planeacin formal y menos con alcances de
prospectiva. El entorno actualmente es voltil y ha dejado de pensar en la planeacin como
algo a lo que aspirarEl ADN de la empresa es la identidad, y la supervivencia est en ser nico, en tener atributo
para promover un proceso diferencial. La estrategia es la naturaleza diferencial, explica
Morales, que nos permite la capacidad de ser nicos y la bsqueda continua de una ventaja
competitiva, en donde se incluye el cmo se crear y sostendr esa ventaja; objetivos de
largo plazo y estrategia financiera.
El xito de las empresas debe a la flexibilidad con entender el nuevo mercado y sus
tendencias, adaptarse e involucrarse en nuevas formas de comunicacin, ofrecer
herramientas de comunicaicn efectivas y segmentadas, mejorando en ese sentido la
propuesta de valor para ese pblico especifco, siendo creativos para innovar los servicios.
9.- Como experto en comunicacin, qu le recomendara a la Directora de
Comunicacin de La Empresa Annima? si no existiera la opcin de sacar al
Director General.

Este es un caso evidente de accin/comunicacin y en el cual hay que aplicar esa mxima:
ser fieles a los que se dice. Se entiende que el DirCom es un asesor transversal en la
empresa. En este caso hay que aplicar la comunicacin como una poderosa herramienta de
persuasin. Yo conversara con el Director General para explicarle de manera respetuosa
pero firme, las consecuencias de su comportamiento, si l es un referente dentro de la
empresa, el lder al cual todos debemos seguir, no es dable que sus actitudes se vean
salpicadas por un comportamiento sentimental no adecuado. Expondra de manera tcnica
las razones por las que eso afectar no slo su imagen, sino tambin la de su empresa y su
reputacin, lo cual ocasionara serios problemas de ventas para la empresa. Hay que
recordar que la imagen y la reputacin del alto gerente incide directamente en la imagen y
reputacin de la empresa.
Si bien es cierto, cada cual es dueo y responsable de sus actos, se debe tener muy en claro
que en la medida que esa libertad afecte el derecho o espacio de otro, deja de ser voluntario,
ms an cuando se est frente a una empresa que tiene varios ojos apuntado hacia el
Director General, lo cual tambin es parte de sus funciones.

10.- Por qu el eje rector puede ser de utilidad en la transformacin cultural?

Un eje rector, como hemos revisado en los diferentes chats y foros, es destilar la esencia
del negocio, es resumir en pocas lneas el motor o razn de ser de una empresa. Una vez
definido, es de utilidad porque permitir que los colaboradores apunten hacia un mismo
objetivo, una menta en comn, sean parte emocional de los reconocimientos y logros que
pueda generar la empresa, que representa el hacer corporativo.
Las empresas estn en constante cambio y evolucin, hemos revisado que son
caractersticas indispensables para permanecer en el mercado, justamente el eje rector debe
motivar a lograr esos cambios, que pueden ser alcanzados con la participacin activa y
creativa de sus colaboradores. Esto es un tema que supone un acertado liderazgo y una
definicin muy especfica del tipo de negocio.
Se debe invertir tiempo y esfuerzo en difundir, comunicar e implementar este eje rector, que
finalmente se convierte en el motor, en el direccionamiento al cual se debe comprometer
llevar a la empresa. Justamente, la habilidad de comunicar, es una de las convergencias o
caracterstica en comn que tiene un lder o director, aunque no necesariamente sean lo
mismo.
La transformacin cultural depende en gran medida de la percepcin de los empleados
sobre la necesidad de ese cambio y en todas las ocasiones debe ser desarrollado de forma
motivadora, mediante la fuerza del liderazgo. Estos procesos contribuyen al cambio cultural
porque genera la alineacin de las polticas de recursos humanos con la comunicacin y la
congruencia entre el decir y hacer, ser y parecer; los colaboradores, entonces, podrn ser
parte de la transicin con ms facilidad si confa en lo que los jefes dicen que van hacer.