EMAIL MARKETING GURU

SMS: sabas que

puedes usarlos para
hacer negocios?
5 ideas para integrar email y SMS

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

De qu trata este libro?

En esta gua encontrars consejos para:
aprovechar las ventajas de los SMS
aplicar las reglas de oro del marketing con SMS
escribir y enviar SMS
idear una campaa de SMS
enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno.

Descubre MailUp y su funcionamiento

Importa los destinatarios

Carga en la consola tu base
de datos de contactos y crea
grupos de usuarios con perfiles.

Elige los canales

Decide uno o varios canales
entre email, SMS y fax para
llegar a tus destinatarios.

Crea tu mensaje
Elige tu diseo grfico entre
centenares de propuestas con
distintos formatos y colores.

Experimenta con la prueba A/B

Enva el mensaje a un grupo
muestra y elige la variante ms
efectiva.

Enva cuando quieras

Enva tu campaa de
comunicacin integrada
inmediatamente o programa
elenvo para otro momento.

Supervisa tus campaas

Consulta, descarga y aplica
estrategias con los datos de tu
campaa de comunicacin.

Analiza aperturas, clics o errores

Gestiona automticamente los
errores y mide el xito de cada
envo individual.

Integra bases de datos externas

Conecta tu consola a sistemas
de comercio electrnico, CRM,
CMS e inteligencia empresarial.

Acciones de reactivacin
Vuelve a implicar a los
usuarios inactivos de tu base
de datos con campaas
automticas.

MailUp es la solucin para enviar emails, boletines y SMS.

Ms informacin sobre el servicio SMS

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

Prefacin
Los SMS an tienen mucho que decir
Quien dice que el SMS ha muerto debera echar un vistazo a los datos y
convencerse de que este canal no slo est vivo y coleando, sino que en
ocasiones sigue inexplorado por la mayora. Basta levantar la cabeza de los
informes para descubrir a nuestro alrededor decenas de personas pulsando
frenticamente sus teclados, algunos con un dedo (probablemente los menos
jvenes), otros con dos (seguramente los nativos digitales). Excluyendo los
sistemas de mensajera instantnea, los nmeros indican que al menos el
89% de quienes tienen telfono mvil en Italia envan y reciben SMS*.

Casi todo el mundo tiene mvil

Comn a todas las generaciones y culturas, extendido por igual en el norte
y el sur del mundo, el telfono mvil une en un vnculo imaginario a los
consumidores de todos los pases e idiomas. Este nmero gigantesco de
personas se informa, se relaciona, juega y compra con el mvil que lleva
consigo a todas partes. Cada da, uno tras otro, durante gran parte del
tiempo. Dentro y fuera de la oficina o la escuela, dentro y fuera de casa,
cono sin conexin a Internet.
Qu otro canal podra acercarnos tanto a nuestros clientes potenciales?

Marketing por SMS: las reglas

Al igual que en el email, en el marketing por SMS existen buenas prcticas
que ayudan a crear campaas eficaces y exitosas, adems de unas reglas
amenudos derivadas del sentido comn y confirmadas por los resultados.
Conocerlas y aplicarlas puede ayudarnos no slo a alcanzar e implicar
aclientes nuevos y ya existentes, sino sobre todo a identificar otras vas
parallegar a nuevos destinatarios.
Justo a aquellos en los que no habamos pensado, porque los SMS se
habandado prematuramente por superados.

Todos los datos citados provienen de Nielsen Global Smartphone Insights, primer semestre
de 2012, Nielsen Mobile Insights, 2012.

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

Introduccin
Has pensado alguna vez en la eficacia de un SMS? Instantneo,
personal y directo, un SMS es un estmulo extraordinario,
yprecisamentepor eso es importante conocer las reglas del juego.
Las 8 reglas de oro que hemos recogido para ayudarte a crear
yenviar tus campaas de SMS nacen de la experiencia y de los
datos: si descubres otras distintas o mejores, experimenta con
ellasycomprtelas.
Si an no habas pensado en una plataforma de envo profesional,
descubre con nosotros las ventajas de una infraestructura como MailUp.
Un instrumento tan eficaz como el SMS merece la mxima atencin
para no desperdiciar su alto valor de persuasin.
Por ltimo, si no sabes exactamente cmo usar los SMS, encontrars
algunas ideas para lanzar campaas integradas con ellos. Puedes aadir
otros puntos, segn tus datos.
Preparado? Comenzamos!

EMAIL O SMS? AMBOS, SIEMPRE QUE EL MENSAJE

ADECUADO LLEGUE EN EL MOMENTO OPORTUNO.

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

ndice
1. SMS: un potencial por explorar
Todas las ventajas del canal SMS
2. Las reglas del marketing con SMS
Escribir y enviar SMS
3. Envo de una campaa de SMS
El envo con plataformas profesionales
4. Integracin de los SMS
Un ecosistema de datos
5. El mensaje adecuado en el momento oportuno
Ejemplos de SMS para enviar
SMS para hacer negocios: lista de comprobacin

MAILUP ES LA SOLUCIN PARA ENVIAR EMAILS,

BOLETINES Y SMS.
MS INFORMACIN SOBRE
EL SERVICIO SMS

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

01

SMS: un potencial por explorar

Todas las ventajas del canal SMS
La mensajera por SMS contina siendo la actividad con ms
posibilidades de implicacin a travs de un dispositivo mvil, segn las
ltimas conclusiones de Nielsen*. Entre las ventajas ms evidentes de
los SMS se cuentan los tiempos de lectura casi inmediatos, altas tasas
deapertura y la posibilidad de personalizar y automatizar los envos
atodo el mundo y en todos los idiomas.
Adems, los SMS permiten idear actividades tcticas perfiladas
eintegrarse en campaas por email. Enviados solos o a continuacin
deun clic en un email, los SMS promueven las compras relacionadas
con un cdigo de descuento, comunican informacin de transacciones
y reactivan a los usuarios de la propia base de datos.
Y la publicidad? Los datos indican que en Italia slo el 22% de los
usuarios recibe publicidad en forma de SMS, y de ellos el 39% est de
acuerdo en recibirla si significa acceder gratis a contenidos exclusivos
yel 35% si el mensaje contiene informacin relevante geogrficamente.
La implicacin directa y la peticin clara y nica de emprender una
accin hacen del SMS uno de los puntos de contacto ms eficaces
entre los consumidores y las marcas, un canal privilegiado para
unaexperiencia de compra ms rica e integrada.
Fuente: Nielsen Global Smartphone Insights, primer semestre de 2012, Nielsen Mobile
Insights, 2012

EN ESTADOS UNIDOS, CADA MES EL MVIL SE USA PARA

Nielsen Customer Value Metrics 2012

164,5
llamadas

644,1

minutos de
conversacin

764,2

SMS recibidos
y enviados

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

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Las reglas del marketing con SMS

Escribir y enviar SMS
Para los estadounidenses slo hay una regla: make it convenient, make it
fun, and make it relevant. O lo que es lo mismo, haz que sea til, divertido
ya medida para quien lo recibe: as debe ser un SMS, considerando el
carcter mucho ms personal e invasivo de esta forma de comunicacin
conrespecto a las dems.
En pocos caracteres 160 o 70 si escribimos con alfabetos no latinos
debemos interesar, implicar y sugerir una accin al destinatario. Como
todomensaje, tambin los SMS obedecen a reglas para su creacin y envo.

Las 8 reglas de oro de una campaa de SMS

1
2
3
4
5

S personal, directo y amable

Evita abreviaturas crpticas, emoticonos intiles y un lenguaje
demasiado coloquial. Nada de circunloquios o, peor an,
peticionesbruscas de una compra inmediata.
Ofrece contenido de valor
Daras tu nmero a un desconocido? Quien lo hace espera recibir
informacin nueva, til y exclusiva. No enves exactamente el mismo
SMS ms de una vez al mismo destinatario. Enva peridicamente un
SMS indicando cmo gestionar el perfil, ocmodarse de baja.
Pide una sola cosa
Incluye un nico requerimiento fcil de comprender.
Regula la frecuencia de envo
Dar el nmero de mvil implica mucho ms que rellenar un campo con
la direccin de email. Quien te lo confa es mucho ms sensible al spam.
Respeta los horarios
No enves SMS en horario nocturno. A diferencia de un email, que
se puede enviar a cualquier hora, el SMS es instantneo y se lee
alospocos minutos de recibirlo.

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

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7
8

Respeta la privacidad
Igual que con los emails, debes enviar SMS exclusivamente a quien
est de acuerdo con recibirlos.
Haz crecer tu base de datos
Pide a tus contactos de email que completen sus datos conel
nmero de mvil. Puedes hacerlo mediante concursos online
yoffline, con apps o, si usas MailUp, con formularios de
autoperfilado.
No olvides los dems canales
El email, la publicidad y las redes sociales son slo algunos de
los muchos canales que puedes usar para comunicar tu mensaje
de forma efectiva. Combnalos con los SMS para conseguir una
autntica campaa integrada.

INSTANTNEO Y CON SEGUIMIENTO

PERSONALIZADO Y LOCALIZADO GEOGRFICAMENTE
CAPAZ DE INSPIRAR LA ACCIN INMEDIATA
HACE QUE EL DESTINATARIO SE SIENTA IMPORTANTE

CON LOS SMS PUEDES CREAR CONVINCENTES

CAMPAAS DE MARKETING INTEGRADAS.

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

03

Envo de una campaa de SMS

El envo con plataformas profesionales
Si tienes que enviar un gran volumen de SMS, puedes elegir una
plataforma de envo profesional. Un sistema como MailUp no slo te
asegura el envo y entrega masivos de tus SMS. Todo conforme a la ley.
Desde la consola de MailUp puedes personalizar para cada envo el
remitente y el contenido de tus SMS, insertando automticamente datos
como el nombre del destinatario o la ciudad en la que vive.
Puedes enviar a parte de tu base de datos aplicando filtros, enviar hasta
3 SMS sucesivos y dirigirte a ms de 200 pases del mundo en todos los
idiomas gracias a la compatibilidad con distintas pginas de cdigos.

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

03

Puedes programar los envos para fechas determinadas o a raz

deun evento, por ejemplo una compra en un sistema de comercio
electrnico. Tienes a tu disposicin formularios para encuestas
y configuracin automtica, o para campaas de implicacin
yreactivacin de usuarios. Puedes incluso omitir franjas horarias
paraevitar el envo de SMS durante la noche.
Para cada envo puedes consultar estadsticas de la fecha y hora de
entrega con detalles sobre los motivos de posibles fallos de entrega.

CON MAILUP LOS SMS LLEGAN RPIDAMENTE INCLUSO

CUANDO EL DESTINATARIO HA CAMBIADO DE OPERADOR.

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Integracin de los SMS

Un ecosistema de datos
Si multiplicas la accin de un SMS por un nmero elevado de
destinatarios, te hars una idea de tu nueva audiencia potencial que,
segn las estadsticas, abrir y leer tu mensaje con una probabilidad
mucho mayor que un email.
Sin embargo, sera un error considerar una campaa de SMS como una
accin disociada de las dems actividades que preparan, facilitan ysuceden
a una compra. Las campaas de promocin, el envo de cupones
descuento, los mensajes con informacin son todos fases de un nico
proceso que no se extingue con la compra, sino que se prolonga ms all.
En esta visin integrada, el flujo de datos generado por cada accin
individual del usuario y de la marca debera infundir vida a un ecosistema
de datos en el que distintas bases de datos entablan un dilogo mutuo.
Con un conector gratuito puedes, por ejemplo, integrar tu comercio
electrnico con una plataforma de envo como MailUp y enviar un SMS
para comunicaciones urgentes o a raz de acciones determinadas.

ENVOS DE SMS GLOBALES

+28 %
* Segn el informe ATKearney
The Mobile Economy 2013

2.824
2008

6.061

6.910 7.462

4.310
2009

2010

2011

2012

HASTA 2017, OTROS 700 MILLONES DE PERSONAS,

ADEMS DE LOS ACTUALES 3.200 MILLONES,
TENDRN UN TELFONO MVIL.*

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

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El mensaje adecuado
enelmomentooportuno
Ejemplos de SMS para enviar
Para quien usa los SMS, el reto es crear mensajes relevantes con alto
contenido de informacin personalizada para el destinatario.
Un SMS debe aprovechar la sensacin de participacin (en un evento,
una promocin o un grupo destinatario exclusivo) y la urgencia
(limitacin de una oferta), capitalizando la emocin instantnea para
vender (un servicio o una idea) en el momento en el que el consumidor
est dispuesto a gastar.
Pero, que se puede enviar? Informacin y sugerencias, cupones
yavisos, obsequios promocionales e invitaciones sin olvidar
nuncalas8reglas de oro del captulo 2.
Aqu te ofrecemos algunas sugerencias para idear campaas
deSMSintegradas.
Inserta el cdigo MailUp
30 y solicita un paquete
de crditos de SMS con
el30% de descuento.
Slopara ti, descarga el
cupn en este enlace:
www.enlaceejemplo.com

Promocin de ventas
Envo de cupones y descuentos
Usa los filtros para enviar a una parte
dela base de datos o, si la plataforma de
envo est conectada a una base externa,
a clientes de un sistema de comercio
electrnico en funcin de su historial
decompras.
Lanzamiento de productos
Invita a probar nuevos productos
enexclusiva y antes que los dems.
Ventas especiales
Comunica con antelacin las rebajas
ouna promocin especial.

SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

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Participa t tambin
enelconcurso de
MailUpy gana ya una
consola gratis! Enva
tupalabra preferida
ybuena suerte!:
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Acciones tcticas integradas

concampaas de email
Concursos con premios
Enva enlaces a concursos online, perfiles
en redes sociales o iniciativas digitales.
Inauguracin de una nueva sucursal
Invita a la inauguracin de una nueva
sucursal en funcin de los datos
geolocalizados de los usuarios.
Actividades benficas
Invita a donar por una buena causa
yvincula el SMS a una campaa digital.

Tu consola MailUp ya est

activada y est lista para
el primer envo. Inicia
una sesin y ve el vdeo
para enviar en slo unos
pasos:
www.enlaceejemplo.com

Actividades de CRM
Informacin de transacciones
Enva entradas, cdigos de compra,
confirmaciones o informacin de servicio
como la llegada de un artculo enviado
oel cambio de la puerta de embarque
delvuelo que se ha adquirido.
Informacin comercial
Responde a consultas especficas
yenvanotificaciones urgentes.
Encuestas
Invita a los destinatarios a participar en
una encuesta a cambio de contenidos
exclusivos, cupones u otras ventajas.

LOS SMS OFRECEN AL COMERCIAL UN CANAL PARA

CONSEGUIR AN MS INFORMACIN DE UN GRUPO
DESTINATARIO IMPLICADO Y CONECTADO.

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Lista de comprobacin
SMS para hacer negocios
Quieres aprovechar al mximo las ventajas de un SMS?
Quieres poner ya en prctica las 8 reglas de oro del marketing
conSMS?
Te gustara probar un sistema profesional para enviar tus SMS?
Tienes una base de datos externa que querras integrar con
unaplataforma de envo?
Tienes ya en mente una campaa con SMS?

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una consola gratuita MailUp. Durante 30 das podrs
crear, enviar y hacer un seguimiento de tus campaas
de comunicacin con un mximo de 25 destinatarios.

SMS: sabas que puedes usarlos para hacer negocios? de MailUp se distribuye bajo licencia Creative Commons. Slo se permite la
reproduccin parcial de la obra a condicin de que se indique su ttulo original, el autor y la frase con enlace indicada a continuacin: La obra
original est disponible aqu. Los permisos no comprendidos en esta licencia deben solicitarse a MailUp dirigindose a marketing@mailup.it.
Para comprobar actualizaciones y posibles modificaciones de las condiciones de uso debe consultarse el sitio www.mailup.es.

Resulta difcil creer

que en cada SMS que
llega a su destino haya
un nivel tan alto de
tecnologa, desarrollo
y comunicacin.
SERGIO CIGOLI
RESPONSABLE DE DESARROLLO DE MAILUP

LA SOLUCIN PARA EL ENVO DE EMAILS Y SMS