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PLAN DE NEGOCIOS

PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO DCW (DELIVERY CAR WASH)

FEDERICO ANDRS PEREZ DEL RIO


MARIO ANDRS CABRERA CARDOZO
JAVIER RIVERA CETINA

Trabajo de grado presentado como requisito para el ttulo de Especialista


en Gerencia Comercial con nfasis en Mercadeo y Ventas

Entrega de correcciones a sustentacin presentada

Director:
Profesor RICARDO BUENO TORRES

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
GERENCIA COMERCIAL
CHIA, BOGOT D.C
2008

PLAN DE NEGOCIO
PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO DCW (DELIVERY CAR WASH)

FEDERICO ANDRS PEREZ DEL RIO


MARIO ANDRS CABRERA CARDOZO
JAVIER RIVERA CETINA

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
ESPECIALIZACION EN GERENCIA COMERCIAL
CHIA, BOGOT D.C.
2008

RESUMEN

Este plan de negocio, nace basado en la necesidad que existe entre los
habitantes de la ciudad de Bogota DC de Colombia, necesidad que consiste en
tener acceso a un servicio de lavado de automviles con atributos que generen
valor agregado a sus usuarios.
Es una idea de negocio que por su idea y su estructuracin, nos permitir
sobresalir y marcar diferencia en el mercado actual de lavaderos de carros, ya
que por las caractersticas y estilo de vida de los habitantes de una ciudad
como Bogota DC, muchas veces no cuentan con el tiempo para lavar o mandar
a lavar sus autos, esto sumado a la incomodidad que presentan los lugares que
actualmente prestan este servicio, nos convierten en una alternativa de servicio
ideal. Es ah cuando Delivery Car Wash - DCW entra a jugar un papel
importante ofreciendo ms que un excelente servicio de lavado de automviles
a domicilio, brindando una solucin ante aquellas situaciones que aquejan a
los usuarios de este servicio en particular. El proyecto, adems de ofrecer una
solucin innovadora, entrega calidad de vida, aportando a la sociedad mediante
la generacin de empleo. Su concepcin fue basada en un desarrollo inicial
para la zona norte de Bogota DC, especficamente en el barrio Santa Brbara,
en el cual habitan personas pertenecientes a estratos 4,5 y 6, que por su
condicin socio econmico, se convierten en clientes potencialmente ideales
para el buen funcionamiento y desarrollo del negocio.
Por esto, DCW se presenta como una solucin innovadora, la cual esperamos
sea aceptada por quienes pretendan un mejoramiento en su calidad de vida.
Palabras Claves:
PLAN DE NEGOCIO
DELIVERY CAR WASH DCW
COLOMBIA
BOGOTA DC
BARRIO SANTA BRBARA
ESTRATOS 4,5 y 6
SERVICIO

LAVADO
AUTOMOVILES
A DOMICILIO
CALIDAD DE VIDA
INNOVADOR
GENERACION DE EMPLEO

TABLA DE CONTENIDO
PAG

INTRODUCCION

1. ANLISIS DEL ENTORNO


1.1. Antecedentes
1.2. Formulacin del problema
1.3 Generacin de la idea de negocio

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2. PRESENTACION IDEA DE NEGOCIO


2.1. Definicin del negocio
2.2. Productos y servicios
2.3. Equipo desarrollador de la idea de negocio

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3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo general
3.2. Objetivos especficos

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4. ASPECTOS ECONMICOS
4.1. Conclusiones

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5. ANLISIS DEL SECTOR SERVICIOS


5.1. Definicin
5.2. Clasificacin sectorial
5.3. Sector servicios en Colombia

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6. MERCADO
6.1. Estudio de mercado
6.2. Metodologa para el desarrollo de la investigacin
6.3. Objetivos
6.3.1. Objetivo del estudio de mercado
6.3.2. Objetivos especficos
6.4. Caracterizacin del mercado
6.5. Mercado meta
6.6. Usuarios del servicio
6.7. Variables demogrficas
6.8. Ubicacin geogrfica

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7. SERVICIO
7.1 Descripcin del servicio
7.1.1. Unidades de lavado residencial
7.1.1.1. Caractersticas generales del sistema de lavado
7.1.1.2. Requerimientos para adecuar el sistema
7.1.2. Lavado convencional
7.2. Descripcin de los distintos sistemas de lavado
7.3. Descripcin y comparacin de sistemas de lavado

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8. OFERTA
8.1. Ubicacin de la competencia
8.2. Fortalezas de la competencia
8.3. Oportunidades de la competencia

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30
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32

9. DEMANDA DE MERCADO
9.1. Tamao de muestra
9.2. Anlisis de encuestas

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34
34

10. ESTRATEGIA DE PRECIOS

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11. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN


11.1. Comunicacin
11.2. Posicionamiento

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40
40

12. ADMINISTRATIVOS
12.1 definicin de la empresa
12.2. Misin
12.3. Visin
12.4. Organigrama
12.4.1. Estructura divisional
12.4.1.1. Objetivos de los directores
12.4.1.2. Detalle de cargos, objetivos y funciones
12.5. Proceso de seleccin del personal operativo
12.6. Remuneracin, beneficios e incentivos
12.7. Procedimientos administrativos
12.7.1. Proceso de compra del servicio
12.7.1.1. Venta de tiquetes. Relacin DCW administracin
12.8. Uso del servicio por parte del cliente
12.9. Relacin DCW y empleados

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45
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13. MARCO LEGAL


13.1. Pasos de la creacin de empresa
13.2. Minuta para la creacin de la sociedad DCW Ltda.
13.2.1. Modelo de minuta sociedad DCW Ltda.

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49
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14. NORMATIVIDAD AMBIENTAL

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15. EVALUACION FINANCIERA


15.1. Presupuesto de inversin inicial
15.2 Anlisis de rentabilidad 1 unidad movil mensual
15.3 Presupuesto de gasto mensual por unidad movil
15.4 Tabla costos operacionales
15.5 Presupuesto gastos administrativos proyectados
15.6 Presupuesto de ventas
15.7 Estado de resultados
15.8 Tir y Vpn
15.9 Balance general proyectado
15.10 Flujo de caja proyectado

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16. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS

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BIBLIOGRAFIA

PLAN DE CREACION DE EMPRESA


PROYECTO DELIVERY CAR WASH

INTRODUCCION

Buscamos satisfacer una necesidad en el mercado que an no estaba siendo


satisfecha y optamos por la opcin de servicio de lavado de carros a domicilio.
Queremos desarrollar una nueva idea que su puesta en marcha y posterior
desarrollo sea con el objetivo de conseguir resultados que se traduzcan en
ingresos

consecuencia

de

transacciones

con

personas

naturales,

institucionales u organizaciones.

Es un servicio bastante innovador que consideramos tiene mercado, ya que


busca nuevas y distintas aplicaciones a las necesidades de un sector del
mercado.

En sntesis lo que buscamos es incluir en nuestra idea todos los componentes


de la innovacin buscando que la idea tuviera una necesidad a satisfacer, el
concepto de un objeto e ingredientes conocidos por las personas que van a
manejar el negocio tales como conocimiento, materiales y tecnologa.

Nuestro negocio se basa en obtener beneficios, y en lograr que el cliente est


dispuesto a pagar por comprar el servicio de lavado.

1.

1.1.

ANLISIS DEL ENTORNO

Antecedentes

Dada la necesidad de desarrollo empresarial del pas, el gobierno busc una


manera de generar desarrollo y consolidacin de los sectores competitivos de
micro, pequea y mediana empresa, el cual es de gran importancia para el
gobierno, por el impacto que tiene en la generacin de empleo y el crecimiento
econmico y social.

Para esto, dentro de la bsqueda del desarrollo empresarial de las pequeas y


medianas empresas del pas, el gobierno ha dirigido sus esfuerzos en eliminar
barreras que permitan a los empresarios crear ms y mejores empresas.
Dentro de esas barreras identificamos el acceso a financiamientos como una
barrera fundamental la cual a travs de entidades como fomipyme, FINAGRO,
fondo nacional de garantas entre otras, se ha mitigado ese gran problema que
siempre han tenido los empresarios colombianos, entidades las cuales apoyan
econmicamente proyectos interesantes y con una viabilidad financiera
importante.

Este apoyo por parte del gobierno y diferentes entidades, no es producto de un


capricho, este gran aporte es producto de la gran importancia que tiene para la
economa lo que durante muchos aos han generados las PYMES, las cuales
han sobrevivido a crisis financieras mediante cambios en su organizacin y
estructura, siempre orientadas al mercado, buscando integrarse de manera
ms eficiente en las cadenas productivas, lo que les ha permitido ser un motor
de desarrollo sostenible de la economa, donde este gremio representa el 96%
del total de empresas de nuestro pas, generando un porcentaje nada
despreciable del 64% del empleo industrial y siendo los responsables directos
del pago del 50% de los salarios devengados de los diferentes sectores
econmicos de Colombia (Cifras del ministerio de desarrollo).

1.2 Formulacin del Problema

Siendo conscientes que Bogot la capital de Colombia, es una ciudad


cosmopolita, donde un recurso como lo es el tiempo es realmente escaso
para realizar actividades que nos permitan tener una mejor calidad de vida,
vemos importante como podemos generar productos o servicios que le
permitan a la comunidad, brindarle la posibilidad de centrar su atencin en
actividades que de verdad le generen calidad de vida, y permitiendo que otras
personas realicen estas actividades por ellos, generando empleo y a la vez
permitirle a estas personas que aprovechan su tiempo disfrutando del
descanso o de actividades que generar confort.

1.3 Generacin de la idea de negocio

Como decamos anteriormente, generar productos o servicios que le permitan a


la comunidad tener una mejor calidad de vida y la vez contribuir al crecimiento
del pas generando empleo por medio de empresas constituidas legal y
formalmente, debe ser prioridad para personas que estamos capacitados para
esta labor y para empresas que buscan diferenciarse en el mercado. Es por
esto que a continuacin explicamos nuestra idea de negocio, que permitir a
nuestros clientes olvidarse del oficio muchas veces desgastante, o que por la
condicin actual del mercado los obliga a destinar tiempo valioso para que
alguien lo realice por ellos.

Antes de elegir el proyecto que tomaremos como nuestro plan de negocio,


vimos varias alternativas las cuales segn sus caractersticas inciales,
podramos decir que son viables, pero el factor que nos hizo inclinarnos por
una idea, fue bsicamente el tener un servicio diferenciador y que aporte a la
comunidad de la ciudad de Bogot en un tema como la calidad de vida.

Los temas para los posibles planes de negocio fueron:

Campo para prcticas de golf al norte de Bogot: Teniendo en

cuenta el auge y desarrollo que esta teniendo este deporte en Colombia


especialmente en Bogot es bastante alto y solo hay un campo que cumple
esta necesidad de la comunidad golfistica que reside en Bogot. Encontramos
obstculos al ver la grandsima inversin que se debe hacer, adems los lotes
adecuados son escasos en la ciudad.

Library Lounge: Esta idea se desarrollo en el marco de un sitio de

esparcimiento para intelectuales. La idea es bastante buena, pero lo


descartamos debido a que la inversin es bastante alta y la cultura Colombiana
es poco dada al estudio y la lectura en sus ratos libres y de esparcimiento.

Servicio de comida rpida en zona universitaria: Es sin lugar a duda

un buen negocio pero muy competido. Adicionalmente el perfil de un


restaurante de este tipo no dara para la creacin de una empresa o negocio
slido con respecto a los grandes restaurantes y competidores directos.

Franquicia Taco Bell: Establecimiento de comidas rpidas a nivel

mundial que no ha sido trado a Colombia. Esta idea se descarto debido al alto
costo de traer una franquicia, adems entre los requerimientos para poder
hacerse a esta franquicia esta el de tener un mnimo de 5 aos de experiencia
en el manejo de cadenas de restaurantes exitosos, experiencia que no se tiene.

Servicio de lavado de carros a domicilio: Teniendo en cuenta que

muchas veces los lavaderos son sitios incmodos, sucios que hacen poco
agradable la experiencia de tener que lavar el carro o cualquiera que sea su
medio de transporte a motor. Adems es un servicio con condiciones
diferenciadores que permiten darle valor agregado a sus clientes, donde
gracias al domicilio le permitir aprovechar el tiempo en oficios placenteros y
dejar que nosotros nos ocupemos de hacer lo que sabemos hacer, mientras los
usuarios descansan.

Despus de haber establecido cuales sera las posibles ideas de negocio a


desarrollar, entramos a evaluarlas desde el punto de vista si queramos
satisfacer una necesidad o un deseo.

As, decidimos que queramos era satisfacer una necesidad en el mercado que
an no estaba siendo satisfecha y optamos por la opcin de servicio de lavado
de carros a domicilio.

Queremos desarrollar una nueva idea que su puesta en marcha y posterior


desarrollo sea con el objetivo de conseguir resultados que se traduzcan en
ingresos,

consecuencia

de

transacciones

con

personas

naturales,

institucionales u organizaciones.
Es un servicio bastante innovador que consideramos tiene mercado, ya que
busca nuevas y distintas aplicaciones a las necesidades de un sector del
mercado.
Sin embargo, para el desarrollo de la idea como tal se ejecuto la siguiente
matriz de atributos del servicio:

Tabla o Grficos 1: Matriz de desarrollo de idea de negocio

No negociable:
Calidad
Positivos

Diferenciador:

del Servicio

Excitante:
a Poder

Servicio.

domicilio

en

la establecer cupos

Satisfaccin

comodidad de su en da y hora para

del cliente.

hogar u oficina.

el lavado de su
carro.

Tolerable:

No satisface:

Enfurecedor:

Que se emplee Que quede mal Que


Negativos

ms

del

tiempo lavado el carro y no haga

establecido para el cumpla


lavado.

expectativa
cliente.

no

se

nada

por

la arreglar

aquello

del que no satisfaga


al cliente

En sntesis lo que buscamos es incluir en nuestra idea todos los componentes


de la innovacin buscando que la idea tuviera una necesidad a satisfacer, el
concepto de un objeto e ingredientes conocidos por las personas que van a
manejar el negocio tales como conocimiento, materiales y tecnologa.

Nuestro negocio se basa en obtener beneficios, en lograr que el cliente est


dispuesto a pagar por comprar el servicio de lavado.

2. PRESENTACION IDEA DE NEGOCIO

En esta primera parte del plan, queremos presentar el negocio a realizar y las
personas que lo promueven y se van a ver involucradas durante el desarrollo
del negocio como tal.

Para esto debemos resolver preguntas como:

En qu va a consistir el negocio?
Qu oportunidad de negocio se ha identificado?
Quines son las personas que estn involucradas en el desarrollo del negocio
y qu capacidad tienen para llevarlo a cabo?

2.1. Definicin del negocio

Para poder definir exactamente el tipo de negocio que se quiere sacar


adelante, primero debemos saber qu es lo que realmente se quiere hacer.

Esto har que tengamos una descripcin general del negocio.

Qu actividad buscamos realizar con este plan de negocio?

La actividad consiste en brindar un servicio de lavado de automviles,


camionetas y motocicletas, que a diferencia de los servicios tradicionales, ser
prestado en los conjuntos residenciales y edificios, buscando la comodidad del
cliente, de manera que este no tenga que trasladarse a un lugar determinado
para realizar esta actividad sino que mientras descansa en la comodidad de su
hogar su vehculo le ser lavado.
Adicionalmente, hemos identificado que los horarios de la madrugada, son en
los cuales la mayor cantidad de automviles se encuentran en sus

parqueaderos, razn por la cual para nuestro servicio establecemos un horario


de atencin, que ira desde las 8pm hasta las 6am, todos los das de la semana
y as lograremos que nuestros usurarios a primera hora del da siguiente al
haber contratado nuestro servicio, ya tengan su automvil en unas condiciones
optimas de aseo y limpieza.

Luego de tener clara esta parte del plan de negocio, el paso siguiente consiste
en conocer que oportunidades de negocio se han detectado y que necesidades
de mercado viene a cubrir este servicio.

La oportunidad de negocio que se detecto fue a raz que hemos evidenciado


puntos crticos en el servicio actual, que nos permitirn a nuestros usuarios
brindarles valores agregados que son incalculables y por los cuales seremos
diferenciadores en el mercado.
Primero vemos que, en los lavaderos tradicionales de carros no hay lugares
cmodos en los cuales esperar mientras realizan el servicio, adicionalmente a
esto la mayora de las personas ocupan parte de su fin de semana para esta
actividad, por lo cual vemos que los lugares durante estos fines de semana
tienen una sobre demanda, donde los tiempos de atencin son bastante altos,
haciendo de este servicio, un servicio que no le genera ninguna satisfaccin al
usuario.
Viendo estos puntos crticos, nosotros queremos crear un servicio con lo que
buscamos cubrir esta necesidad, pero al hacerlo, generemos a los usurarios
valores agregados de servicio con precios competitivos, para que con el tiempo
nos identifiquen como una empresa competitiva, que presta un servicio con
unas mejores condiciones a las que actualmente existen en el mercado.

2.2. Productos y Servicios


Lavado y polichado de vehculos y automviles. Adems servicios afines
dependiendo del resultado de la investigacin.

2.3. Equipo desarrollador de la idea de negocio

En esta parte del plan especficamente queremos detallar el equipo de


personas que se vern involucradas en el desarrollo del plan de negocio ya
que, de cierta forma son el principal capital del negocio.
Por esta razn es muy importante saber que valores aportarn al desarrollo del
negocio, es decir, conocimiento del sector, experiencia, contactos y capital
entre otros.
Esto ayuda a que se pueda valorar los perfiles profesionales y determinar la
calidad del trabajo en equipo, funciones y responsabilidades.

Quines son los emprendedores del proyecto?


Federico Prez Del Ro
Mario Andrs Cabrera Cardozo
Javier Rivera Cetina

Tienes formacin especfica sobre el negocio o has trabajado anteriormente


en l?

No, pero tenemos el aporte de uno de los integrantes que es empresario y


cuenta con la experiencia en formacin de empresas.

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3. OBJETIVOS

3.1.

Objetivo General

Realizar un plan de negocio, el cual consiste en prestar servicio de lavado


de automotores a domicilio, el cual tiene como parte fundamental, el aportar
valores agregados como calidad y la comodidad para nuestros usuarios.

3.2. Objetivos especficos

Identificar y estudiar

el comportamiento de las diferentes variables

principales que inciden en el desarrollo del plan de negocio, con el propsito de


identificar claramente oportunidades y amenazas.

Definir la estructura organizacional con la que contara la empresa, a su

vez definir roles a desempear por el personal para lograr objetivos de la


empresa.

Definir los procesos y procedimientos para la prestacin del servicio,

estableciendo criterios que beneficien a nuestros clientes, nuestros usuarios y


nos beneficien a nuestra empresa en temas de optimizacin de costos.

Establecer un marco legal, con las normas mnimas requeridas, para el

desarrollo del proyecto, incluyendo temas ecolgicos y medio ambiente.

Desarrollar un anlisis financiero, donde detallemos ingresos, costos y

gastos del plan de negocios, las inversiones requeridas y por supuesto su


debido retorno.

11

4. ASPECTOS ECONOMICOS

La economa Colombiana actualmente, se encuentra en proceso de


recuperacin, con gran esfuerzo ha logrado una tasa de crecimiento PIB para
el

primer

trimestre

de

4.1%

segn

el

DANE

(http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=49717). Lo cual significa


que el pas va por un buen camino en materia econmica; gracias al
crecimiento de las exportaciones tradicionales, el orden pblico, la inversin
extranjera en el pas, han permitido la credibilidad de los inversionistas al
gobierno Central.

Los factores como la revaluacin del peso frente al dlar y el incremento en el


precio del petrleo contribuyeron en buena parte para el fortalecimiento
financiero acorto plazo del pas; el primero que ha sido un dolor de cabeza para
el sector productivo paradjicamente se ha convertido en un ungento para las
finanzas pblicas de la nacin debido a que hoy se est pagando el inters de
la deuda externa. Mientras el segundo ha generado utilidades para la economa
del pas en las finanzas de ECOPETROL.

En cuanto a los factores internos; como el mejoramiento en el recaudo de


impuestos y el buen comportamiento de las finanzas territoriales han permitido,
al primero un mayor incremento en los ingresos tributarios de la nacin, por
parte de los colombianos que estn cumpliendo con el pago del tributo
generando

confianza

credibilidad

para

la

economa

colombiana.

De igual modo, el segundo factor es el mejor desempeo de las finanzas


pblicas en los Departamentos y municipios los cuales han tenido un mayor
orden en las finanzas territoriales, gracias a la ley 617 del 2000 (Octubre 6)
Normas Tendientes a Fortalecer la Descentralizacin en Colombia y a otras,
medidas de responsabilidad fiscal; manteniendo as en conjunto el sector

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pblico consolidado (gobierno central ms administraciones descentralizadas).


Apenas en un dficit del 2%. (Restrepo Salazar Juan Camilo. Paradoja del
presupuesto 2006.http:// www.juancamilo.com.co )

Cabe anotar; que el incremento en el precio del crudo no va estar siempre en


alza, que la revaluacin no se va a mantener indefinidamente en el tiempo y no
se puede a sumir que Departamentos y Municipios siempre estarn en
supervit.

Ahora bien, las finanzas pblicas del pas sern confiables para el crecimiento
de la economa Colombiana?.
Para nuestro concepto; si se sigue con ese pensamiento cortoplacista el pas
tendra un desequilibrio econmico generado por la ausencia de polticas claras
y contundentes en Pro de las finanzas de la nacin. El estado Colombiano
debera implementar estrategias polticas y econmicas que permitan un mayor
control en el gasto por parte del gobierno central, modificar el estatuto orgnico
de presupuesto y realizar una verdadera reforma tributaria de manera
estructurada.
En efecto, se avizora un buen clima econmico y financiero gracias a la
confianza que ha generado el gobierno central a los inversionistas en materia
de seguridad y polticas econmicas.

Como sucede en todo cambio econmico que se genera en un pas, el caso de


la reevaluacin del peso tambin causa algo de trauma, cuando vemos como
se ha en un dolor de cabeza para los exportadores, los cuales no pueden
seguir con rentabilidades cercanas a cero, ni con perdidas indefinidamente
para el ao entrante, cabe recordar que la revaluacin afecto el aparato
productivo en la apertura de 1.991 por no existir polticas cambiarias y de
subsidios para los exportadores.

Ya hablando de manera mas concreta y directa sobre nuestro plan de negocio,


el mercado de lavaderos de carro en Colombia, es un mercado altamente

13

competitivo, ya sea por servicio, precio, ubicacin y otras variables que son
determinantes al momento de elegir el lugar en que un cliente lavara su carro.
Sin embargo, es conocido por todos los que pagamos por este servicio que la
atencin, el cuidado y comodidad en estos establecimientos es bastante mala a
excepcin de algunos lavaderos de carros como Lavafante, que cuenta con
locales en diferentes zonas de la ciudad, los cuales cumplen con el desarrollo
de la variable de cuidado y atencin ofreciendo un servicio de buena calidad
por un tiempo no mayor a 15 minutos por un servicio de lavado normal
terminado.
As vemos que la situacin actual del mercado de lavados de carro de a poco
se va innovando y lo que ofrece el mercado cada vez va en evolucin, mas sin
embargo un modelo de servicio como el que presentamos no ha sido ni esta
siendo aplicado por ninguna empresa.

GRAFICAS

Tabla o Grafica 2: Relacionadas con la evolucin reciente de la economa


Colombiana.

Vemos claramente en esta grafica que la demanda interna de consumo sigue la


misma tendencia del PIB, mostrndonos que son variables dependientes que
siguen tendencias proporcionales.

14

Tabla o Grafica 3: Evolucin en la creacin de empleo en Colombia.

Importante en esta grafica el crecimiento del subempleo que en cierta forma se


debe al crecimiento de la oferta informal de trabajos.

Tabla o Grafica 4: Comportamiento exportaciones no tradicionales

Las exportaciones mantienen su tendencia crecimiento de acuerdo al


comportamiento de la economa.

Tabla o Grafica 5: Comportamiento exportaciones tradicionales

Mantienen una tendencia de crecimiento proporcional al crecimiento econmico


nacional.

15

Tabla o Grafica 6: Comportamiento ndices de consumo y confianza en el


pas.

La tendencia de consumo sigue al alza impulsada por la reactivacin


econmica y las facilidades aportadas en los medios de consumo.

Tabla o Grafica 7: Comportamiento inversin privada en el pas

Tabla o Grafica 8: Evolucin reciente de la inflacin en Colombia

16

Durante los ltimos aos el comportamiento de la inflacin como nos muestra


la grfica ha tenido una tendencia negativa, mientras que el crecimiento de la
demanda se ha mantenido acelerado.

Perspectivas del crecimiento de la inflacin

Se espera una desaceleracin temporal en su crecimiento debido a las


condiciones coyunturales del pas lo cual se traducir en una fuerte aceleracin
del crdito, una mayor confianza de los empresarios y consumidores y un
aumento en los precios de bienes y servicios. Todas estas consecuencias
sern importantes para el desarrollo de nuestro proyecto ya que se traduce en
una mayor capacidad adquisitiva de los clientes o consumidores que se deriva
directamente en una mayor tendencia al gasto, reactivando el ciclo econmico.

Tabla o Grafica 9: Pronostico de la inflacin en Colombia

Pronstico del PIB.


Crecimiento del PIB, 2008: 3,5%-5,0%.

17

4.1. Conclusiones

La meta de la inflacin propuesta por la junta directiva del Banco de la


Repblica aunque no se est cumpliendo, el gobierno hace todos sus
esfuerzos para lograrla a fin de ao, ya sea con el control en tasas de inters y
de la reevaluacin de nuestra moneda, o algn otra estrategia que genere
confianza al publico en general, de tener un gobierno dispuesto a permitirle a
su pueblo y gobierno en crecimiento y con una economa estable.

18

5. ANLISIS DEL SECTOR SERVICIOS

5.1. Definicin

Los servicios pueden definirse como las actividades que agregan valor a un
producto o a una persona. Tienen tres caractersticas principales que los
diferencian de los bienes: son intangibles (aunque en muchas ocasiones estn
incorporados en productos tangibles), no se pueden almacenar e involucran
una accin simultnea entre el productor y el consumidor. No obstante, existen
algunas excepciones a estas caractersticas. Por ejemplo, un programa de
software en disquete o los diseos de un arquitecto en un plano son tangibles y
almacenables, las presentaciones de un artista son visibles y el dinero que se
obtiene de un cajero automtico hace que el contacto directo entre el productor
y el consumidor sea innecesario.

5.2. Clasificacin sectorial


Segn la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), los servicios se agrupan
en doce grandes sectores a travs de la denominada clasificacin W/120:

1. Servicios prestados a las empresas: servicios de contabilidad, servicios de


publicidad, servicios de informtica y servicios jurdicos, entre otros.
2. Servicios

de

comunicacin:

servicios

audiovisuales,

servicios

de

telecomunicaciones (entendidos como la transmisin y recepcin de seales


por cualquier medio electromagntico), servicio postal y envi urgente. Por
ejemplo: la exportacin de una telenovela colombiana a Rumania.
3. Servicios de construccin y servicios de ingeniera conexos: agrupan las
obras de ingeniera diseadas por empresas nacionales llevadas a cabo en el
extranjero. Por ejemplo: trabajos de terminacin de edificios, armado de

19

construcciones prefabricadas y trabajo de instalacin, edificacin ingeniera


civil.
4. Servicios de distribucin: los servicios que prestan las empresas encargadas
de retirar mercancas de las bodegas de una fbrica, adelantar los trmites de
exportacin en la aduana, colocar el producto en el medio de transporte
seleccionado y luego hacerse cargo de su llegada al pas de importacin y
nacionalizarlo. Por ejemplo: servicios comerciales al por mayor, de comercio
minorista y servicio de franquicia, Servicio de intermediacin.
5. Servicios de enseanza: son aquellos que brinda una institucin educativa a
estudiantes extranjeros. Por ejemplo: servicios de enseanza primaria,
secundaria, universitaria y adulta, y servicio de formacin especializada. Este
ltimo caso se refiere a un extranjero que llega al pas a tomar un curso de
idiomas.
6. Servicios relacionados con el medio ambiente: Servicio de alcantarillado,
Servicios de eliminacin de desperdicios, Servicios de saneamiento y servicios
similares, Servicios de mitigacin de ruidos, Servicios de proteccin de la
naturaleza y el paisaje. Por ejemplo: un cientfico colombiano que realiza un
diagnstico emisin de gases del los buses del transporte pblico en Bolivia.
7. Servicios financieros: incluyen los seguros, la banca y todo lo relacionado
con la transaccin de valores. Por ejemplo: apertura de una sucursal de un
banco colombiano en el extranjero.
8. Servicios sociales y de salud: incluyen servicios prestados bajo la
supervisin de mdicos, servicios de hospital, servicios de ambulancia y
servicios sociales, servicios de salud animal provistos por profesionales del
rea. Por ejemplo: cuando un extranjero viene al pas a realizarse una ciruga
ocular.
9. Servicios de turismo y servicios relacionados con los viajes: este sector se
divide en cuatro sub-sectores: hoteles y restaurantes, agencias de viajes y

20

organizaciones de viajes en grupo, guas tursticos y otros servicios. Por


ejemplo: una agencia de viajes colombiana que vende planes tursticos a
extranjeros para visitar Cartagena.
10. Servicios de esparcimiento, culturales y deportivos: comprenden todas las
actividades recreativas, culturales y deportivas que se presentan en el exterior.
Por ejemplo: una compaa de teatro colombiano que realiza una presentacin
en Cuba.
11. Servicios de transporte: Servicios areos, Servicios martimos y Servicios
auxiliares de todos los medios de transporte.
12. Otros servicios
La anterior clasificacin est basada en la Clasificacin Central de Productos
(CPC) preparada por la ONU. Esta ltima tiene como fundamento la naturaleza
de los servicios y las caractersticas fsicas de los bienes, estableciendo un
marco internacional para todo lo referente a bienes y servicios y cubriendo a
su vez todos los productos provenientes de actividades econmicas,
incluyendo bienes transportables, no transportables y servicios. En materia de
servicios la clasificacin de la CPC es la siguiente:
1. Activos intangibles; terrenos; construcciones; servicios de construccin
2. Servicios comerciales de distribucin; alojamiento; servicios de suministro
de comidas y bebidas; servicios de transporte; y servicios de distribucin de
electricidad, gas y agua.
3. Servicios financieros y servicios conexos; servicios inmobiliarios; y servicios
de arrendamiento con o sin opcin de compra.
4. Servicios prestados a las empresas y servicios de produccin.
5. Servicios para la comunidad, sociales y personales

21

5.3. Sector servicios en Colombia


El sector terciario en la economa colombiana ha venido adquiriendo una
importancia muy significativa en los ltimos aos. En efecto, en lnea con lo
sucedido en el mundo, la participacin en el PIB del sector de servicios se ha
incrementado del 58% en 1992 a ms del 63% en 2005. Para este ltimo ao,
el sector que obtuvo la mayor participacin dentro del PIB de servicios es el de
servicios sociales, comunales y personales, con un 32%, seguido por el sector
de establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las
empresas.

Por otra parte, las exportaciones de servicios colombianos en el ao 2005


ascendieron a 2.666 millones de dlares, cifra que comparada con la del ao
anterior registra un crecimiento del 18%.

Tabla o Grafica 10: Composicin de la balaza comercial Colombia

Las exportaciones de viajes y transporte representaron cerca del 80% del total
de exportaciones colombianas de servicios en el transcurso del ao 2005,
seguidas de las exportaciones de servicios empresariales y de construccin
(10.3%), servicios de comunicaciones, informacin e informtica (8.9%), otros
servicios (4.8%) y servicios de seguros y financieros (1.2%).

22

Entre tanto, las importaciones ascendieron a 4.755 millones de dlares. El


sector que concentr el mayor volumen de importaciones fue el de transporte
(44.3%), seguido por el sector de viajes (23.7%).

23

6. MERCADO

6.1. Estudio de mercado

En todo plan de mercadeo es fundamental obtener informacin que nos permita


despejar dudas y nos lleve a tomar el camino adecuado para tener un proyecto
factible y rentable.
Con la recoleccin de informacin por medio de fuentes primarias (Encuesta) y
fuentes secundarias, estudiaremos y analizaremos el comportamiento del
mercado para lograr un estimado sobre la cantidad real de nuestros clientes
potenciales y que estaran dispuestos a comprar el servicio. Adicionalmente, se
analizaran cuales sern los valores agregados o factores complementarios que
debemos tener en cuenta para hacer de este un mejor servicio, factores entre
los cuales tenemos, como lugar para recibir el servicio, das de preferencia
para tomar el servicio, horarios, modo de pago y mtodos de lavado.
Este estudio de mercados, lo desarrollaremos siguiendo cada uno de los
objetivos especficos, objetivos con los cuales recolectaremos informacin
valiosa, en la cual encontraremos respuestas que nos permitirn realizar un
anlisis serio y bien estructurado.

24

6.2. Tabla o grafica 11: Metodologa para el desarrollo de la investigacin

OBJETIVOS
ESPECFICOS
Establecer y definir
caractersticas del
producto

Definir el mercado
objetivo al cual
dirigiremos el servicio

Oferta de servicio

Definir estrategia de
comunicacin
(Estrategia de
publicidad)
ANLISIS DE LA
DEMANDA

INFORMACIN NECESARIA
Nombre y Descripcin del Servicio
Como se obtiene el servicio
Factores complementarios al servicio
Establecer caractersticas y perfil del
usuario
Conocer nivel de inters del grupo
objetivo de tomar el servicio
Identificar objetivos
Definir tamao de Mercado
Identificar y ubicar la competencia
Identificar fortalezas de la competencia
Caractersticas del Servicio
Nivel de satisfaccin con el servicio de
la competencia
Factores claves para el
posicionamiento del servicio
Definir plan de medios y estrategia
publicitaria
Identificar nivel de fidelidad del
mercado hacia la competencia
Estrategia de precios
Preferencia das de lavado
Preferencias horarios de lavado

METODO PARA OBTENCION DE INFORMACIN


Fuentes Secundarias y Primarias. Que mtodo de
lavado le gustara y porque razn.
Si ofrecemos un producto con un valor agregado
como el ser a domicilio, usted lo comprara.

Fuentes Secundarias

Fuentes Secundarias y Primarias.


Fuentes Primarias
Fuentes Primarias y Secundarias
Fuentes Secundarias

Fuentes Secundarias

Fuentes Secundarias

25

6.3. Objetivos

6.3.1. Objetivo del estudio de mercado

El objetivo es realizar una investigacin que nos permita identificar el nicho de


mercado al cual debemos dirigir nuestro servicio, niveles de precios a ofrecer,
demanda potencial y mecanismos de promocin a utilizar.

6.3.2. Objetivos especficos

Establecer y definir caractersticas del producto

Definir el mercado objetivo al cual dirigiremos el servicio

Definir oferta de servicio

Definir estrategia de comunicacin (Estrategia de publicidad)

Anlisis de la Demanda

6.4. Caracterizacin del mercado

Se describirn las caractersticas generales y la delimitacin del mercado que


ser atendido en el proyecto de acuerdo a sus caractersticas, tamao y
delimitacin.

6.5. Mercado Meta


Todos aquellos residentes del Barrio Santa Brbara, barrio donde se
contemplan las zonas de (Multicentro, Navarra, Rincn del Chico, Santa
Bibiana y Santa Paula), residentes de conjuntos residenciales o viviendas
multifamiliares, ubicados en la zona y tengan a su disposicin un vehculo
determinado como medio de transporte y sientan la necesidad que su carro sea
lavado mientras se encuentra estacionado en su parqueadero y el cliente
descansando en la comodidad de su hogar.

26

6.6. Usuarios del servicio

Todos aquellos residentes del Barrio Santa Brbara, ubicado en la ciudad de


Bogota DC Colombia, barrio donde se contemplan las zonas de (Multicentro,
Navarra, Rincn del Chico, Santa Bibiana y Santa Paula), residentes de
conjuntos residenciales o viviendas multifamiliares, ubicados en la zona y
tengan a su disposicin un vehculo determinado como medio de transporte y
sientan la necesidad que su carro sea lavado mientras se encuentra
estacionado en su parqueadero y el cliente descansando en la comodidad de
su hogar.

6.7. Variables demogrficas

Personas que sean residentes de

los conjuntos residenciales o viviendas

multifamiliares de la zona delimitada, conjuntos en los cuales se prestar el


servicio de lavado, sin importar su sexo, edad ni nacionalidad, pero que sean
las personas quienes tomen la decisin de lavar el carro en un hogar.

6.8. Ubicacin Geogrfica

Se prestara el servicio en la ciudad de Bogota DC Colombia, y


especficamente en todo lo que constituye el Barrio Santa Brbara, barrio
ubicado en la zona Norte de la ciudad y el contemplan las zonas de
(Multicentro, Navarra, Rincn del Chico, Santa Bibiana y Santa Paula),
ubicadas entre las calles 127 - 100, y las carreras 7 Autopista Norte.

27

7. SERVICIO

Lavado de automotores a domicilio, realizado en conjuntos residenciales o


viviendas multifamiliares.

7.1 Descripcin del servicio

7.1.1. Unidades de lavado residencial: consiste en pequeas unidades


mviles de lavado de automviles para ofrecer el servicio de limpieza y
embellecimiento exterior e interior de vehculos en conjuntos residenciales.

7.1.1.1. Caractersticas generales del sistema de lavado: Consiste en un


equipo de limpieza que permite lavar automviles con tan solo 5 litros de agua
aplicndolo desde un lavado bsico del exterior del carro, a un lavado de
servicio completo aspirndolo y encerndolo.

7.1.1.2. Requerimientos para adecuar el sistema:

Toma de agua para abastecer la unidad.

Toma de energa para recargar la batera de la unidad.

Espacio para parqueo de la unidad prestadora de servicio. (opcional)

7.1.2. Lavado convencional: Consiste en lavar el vehculo con un shampoo


biodegradable y con ph neutro, se seca, se detalla exteriormente con siliconas
emulsionadas antiestticas y con crema para llantas y partes negras, se aspira,
se detalla interiormente y se limpian los vidrios. Opcionalmente, se agrega
ambientador a solicitud del cliente.

28

7.2. Descripcin de los distintos sistemas de lavado

Los sistemas de lavado se relacionan en el siguiente cuadro.

Tabla o Grafico 12: Opciones de Sistemas de lavado

29

7.3. Descripcin y comparacin de sistemas de lavado

A continuacin relacionamos los detalles de los distintos tipos de lavado


identificando

beneficios

oportunidades

de

los

diferentes

sistemas

investigados.

Tabla o Grafico 13: Comparativo de sistemas de Lavado de automotores

En amarillo aspectos competitivos e importantes para la toma de decisin


frente a los distintos sistemas de lavado.

30

8. OFERTA

8.1. Ubicacin de la competencia

Dentro la zona delimitada, como la zona en la cual desarrollaremos nuestro


negocio, hemos identificado las empresas ms importantes o con el mayor
movimiento en el desarrollo del negocio de lavado de Vehculos, a los cuales
les practicamos un anlisis preliminar, ya que se convierten en nuestra
competencia directa al momento de iniciar nuestro negocio:

Pronto Wash

Ubicacin: CC Santa Ana (Parqueaderos)


Atencin al pblico: Todos los das.
Costo lavado sencillo carro tipo automvil: $10.000 y Tipo Campero $12.000
Horario: 9 AM a 8 PM.
Capacidad de atencin de carros por hora: 2 lneas 2 carros cada veinte
minutos. Aproximadamente entre 5 y 8 por hora.
Duracin del servicio por carro: de 20 a 25 min. lavado convencional.
Personal empleado por vehculo: 1 persona.
La informacin referente a este negocio fue suministrada por Juan Gabriel
Remolino, Gerente General.

Lavafante

Ubicacin: Autopista Norte con Calle 104


Atencin al pblico: Todos los das
Costo lavado sencillo carro tipo automvil: $10.000 y Tipo Campero $13.000
Horario: 7.30 AM a 7 PM
Capacidad de atencin de carros por hora: 5 lneas 4 carros cada hora.
Aproximadamente 20 carros por hora.
La informacin referente a este lavadero fue suministrada por Juan Lpez,
Trabajador del lavadero.

31

Promocin: Lavado automvil a $7.000, descuento que aplica segn el da y el


color del vehiculo, el cual si coincide tiene derecho a este descuento.

Polish Car

Ubicacin: Centro Comercial Unicentro


Atencin al pblico: Todos los das.
Costo lavado sencillo carro tipo automvil: $10.000.
Costo lavado sencillo carro tipo campero: $12.000.
Horario: 10 AM a 8 PM.
Capacidad de atencin de carros por hora: 4 lneas 2 carros cada media hora.
Aproximadamente 10 carros por hora.
Duracin del servicio por carro: de 20 a 30 min lavado convencional.
Personal empleado por vehculo: 2 personas.
La informacin referente a este lavadero fue recogida recibiendo el servicio y
observando mientras lo realizaban y se preguntaron cosas adicionales.

Lavadero Parking & Wash

Ubicacin: Calle 134 No 9-86.


Aunque este lavadero de carros queda fuera de la zona establecida dentro del estudio,
vimos importante su inclusin debido al gran impacto que tiene en una zona aledaa,
donde muchas personas residentes de la zona del estudio para el proyecto, van hasta
este lavadero por su buen servicio y cmodos precios.

Atencin al pblico: Todos los das.


Costo lavado sencillo carro tipo automvil: $10.000 y Tipo Campero $12.000
Horario: 7 AM a 6 PM.
Capacidad de atencin de carros por hora: 6 lneas 2 carros cada media hora.
Aproximadamente 10 carros por hora.
Duracin del servicio por carro: de 30 a 40 min. lavado convencional.
Personal empleado por vehculo: 2 personas.
Promocin: Adicionalmente, manejan una tarjeta que por cada 10 lavadas del
carro recibir una totalmente gratis.
La informacin referente a este lavadero fue suministrada por ngela Jimena
Nova, quien desempea el cargo de cajera.

32

8.2. Fortalezas de la competencia

La competencia muestra aspectos que consideramos importantes para cumplir


con xito en el desarrollo del plan de negocio. Algunos aspectos claves que
identificamos como fortalezas son sin duda la calidad del servicio, el tiempo de
entrega, comodidad en el servicio y precio.

El siguiente cuadro nos muestra las preferencias de los consumidores frente a


estas fortalezas identificadas en la competencia.

Tabla o Grafico 14: Preferencias frente a las fortalezas de la competencia

8.3. Oportunidades de la competencia

Son consideradas como oportunidades por parte de los encuestados el precio,


tiempo de espera y comodidad, que para el desarrollo de nuestro plan de
negocio son ventajas competitivas adheridas al servicio que se ofrece.

33

9. DEMANDA DE MERCADO

Con el fin de identificar cual seria nuestro mercado potencial y de demanda,


hemos recopilado datos muy importantes:

1. Habitantes aprox. en zonas urbanas de la ciudad de Bogota: 6778.691


habitantes.

2. La localidad de Usaquen, representa el 6.7% de la poblacin total de la


ciudad: 454.172 habitantes.

3. Dentro de la Localidad de Usaquen, esta el Barrio Santa Brbara compuesto


por las zonas (Multicentro, Navarra, Rincn del Chico, Santa Bibiana y Santa
Paula), los cuales en su totalidad representan el 13,0% de la poblacin de la
localidad: 59.042 habitantes.

3. Sabemos que el 70.9% de la poblacin de la zona de Usaquen viven en


edificios o vivienda multifamiliar, con lo que concluimos que un total de 41.860
habitantes del barrio Santa Brbara viven en edificios.

4. Se conoce que a diario circulan cerca de 1 milln de automotores en la


ciudad, de ese total el 86,6% son vehculos particulares (Auto, Camioneta y
Moto), y teniendo en cuenta la poblacin total de la ciudad, deducimos que
aproximadamente solo el 12.3% de la poblacin tiene Automvil particular, lo
que quiere decir que un total de 7.262 habitantes del barrio Santa Brbara
tiene carro y por ende les podramos llegar con nuestro servicio.

Son 7.262 habitantes nuestro mercado potencial

34

9.1. Tamao de muestra

: z correspondiente al nivel de confianza elegido 1,96


: varianza poblacional 0,05 y e: error mximo 0,5
Resultado: 0,038416
Muestra: 384
9.2. Anlisis de encuestas

Despus de aplicadas las encuestas, identificamos y analizamos las


respuestas para seleccionar aspectos y datos ms relevantes para aplicarlos
en nuestro servicio.
Primero evaluamos cuales serian las razones ms importantes para preferir
nuestro servicio:

Tabla o Grafico 15: Preferencias al


tomar el servicio de lavado
RAZONES PARA PREFERIR EL
SERVICIO
#
%
80 21%
AHORRO EN TIEMPO
154 40%
COMODIDAD
42 11%
UBICACIN
19
5%
PRECIO
54 14%
SEGURIDAD
35
9%
TIEMPO DE ESPERA
TOTAL
384 100%
Base encuestados: 384

Ahora, segn los resultados arrojados por las encuestas realizadas vemos que
la mayora de las personas prefieren este servicio por la comodidad que para

35

ellos representa, seguido por el ahorro en tiempo ya que dentro de sus


actividades diarias no incluirn mas el tiempo destinado para la limpieza de sus
vehculos.

Sin embargo, al estar la administracin de los conjuntos residenciales


involucrada en el negocio, las personas ven seguro el tema de dejar sus llaves
durante la noche a las personas en cargadas de prestar el servicio.

Tabla o grafico 16: Preferencia en los mtodos segn personas


entrevistadas.

Claramente el servicio de lavado con unidades mviles no es la alternativa ms


fuerte dentro de las alternativas, pero muestra sin embargo, que para el 14%
de la poblacin, existe una tendencia a escoger este tipo de lavados que
generan un buen (No excelente) resultado y proporcionan un plus, como el de
permitirles a los usuarios obtener el servicio en lugares no convencionales y
que se adaptan a las circunstancias en las cuales esta el usuario como centros
comerciales, universidades, supermercados etc., lugares donde actualmente se
presta es tipo de servicios.

36

Tabla o grafico 17: preferencia en los mtodos segn personas


entrevistadas despus de conocer los beneficios del lavado mvil en
conjuntos residenciales.

Despus de comentarles a nuestros entrevistados sobre nuestra intencin de


implementar este tipo de servicio en conjuntos residenciales, vemos que cobra
una mayor importancia nuestra idea, pasando de un 14% a 32%, donde vemos
que la idea inicialmente tiene acogida.

Tabla o Grafico 18: Razones para escoger el sistema de lavado mvil en


conjuntos residenciales.

Para nuestros entrevistados, la razn principal por la cual escogerian nuestro


servicio es la comodidad que les representaria el tener un servicio de buena
calidad tan cerca de su hogar, a esto sumado que es un servicio con calidad
hace de esta una excelente alternativa. Vemos que la razn menos importante

37

es el tiempo o la rapidez con la que se realiza el servicio, esto es debido a que


saben que es un servicio que se hace mientras ellos descansan en sus
hogares.

Tabla o Grafico 19: lealtad de los clientes a su actual lavadero de carros

Evidenciamos en las encuestas realizadas, que las personas generalmente ya


tienen un sitio de su preferencia donde lavar el carro, lo que nos indica que hay
un alto ndice de lealtad. Del total encuestado, el 68% tienen un sitio donde
acostumbran a lavar su carro

Tabla o Grafico 20: Das de preferencia en la utilizacin del servicio

38

.Esto con el fin de establecer cuales son aquellos das de la semana y las
horas en que los usuarios del servicio consideran mas conveniente para utilizar
el servicio.
Como resultado a la mayora de los potenciales clientes, les es indiferente el
da en que se realice el servicio sin embargo, los das viernes se caracterizan
por mostrar importancia en la escogencia de algunos de los encuestados ya
que prefieren tener el carro limpio para su uso durante los das del fin de
semana.

39

10. ESTRATEGIA DE PRECIOS

Los precios para la prestacin del servicio fueron estimados de acuerdo a los
manejados en el mercado por similitud de conceptos y actividades. Aunque
nuestros precios son un poco mas bajos que nuestra competencia en algunos
casos, pensamos que nuestra estrategia de posicionamiento en el mercado, va
mas enfocado en un servicio diferenciador, que combinado con precios
competitivos nos convertimos en una muy buena opcin para el cliente.

Tabla o Grafico 21: precios de la competencia Vs medicion en mercado


objetivo.

SERVICIOS
Lavado exterior y aspirada
Lavado exterior, aspirada y polichada

PRECIOS
MERCADO
COMPETENCIA
OBJETIVO
10.000 - 12.000
11.000
35.000 - 40.000
16.000

Nota: Estos precios fueron determinados teniendo en cuenta las respuestas de


los encuestados en el mercado objetivo e investigaciones de campo realizadas
en los diferentes lavaderos de carro del sector.

40

11. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

11.1. Comunicacin

Al ser este servicio conocido pero al mismo tiempo innovador porque se presta
exclusivamente en conjuntos residenciales, se debe tener especial cuidado en
la promocin de la empresa DCW como tal al igual que sus servicios para
entonces asegurar ventas efectivas y el crecimiento de la organizacin.

11.2. Posicionamiento

En este proceso analizaremos aquellos factores y atributos determinantes en el


posicionamiento y que se deben tener en cuenta al momento de la prestacin
del servicio.

Convenciones del mercado


Lavaderos que prestan los mismos servicios al ofrecido por DCW:
Lavaderos de carro especializados en esta actividad.
Lavaderos de carro en parqueaderos.
Lavaderos de carro en centros comerciales.

Mercado objetivo
Todas aquellas personas que tengan automviles para su servicio particular y
que residan en los conjuntos residenciales en los cuales se prestara el servicio
de lavado. Estas personas utilizan el parqueadero del conjunto diariamente y
sus carros la mayora de las noches permanecen estacionados en sus sitios de
parqueo ya asignados.

41

Marca
Servicio de alta calidad, eficiente y seguro donde los usuarios del servicio
ahorran tiempo que pude ser utilizado en la realizacin de sus actividades
cotidianas y adems gozar de la tranquilidad de la comodidad de sus casas.

Desafo
Ser capaces de ofrecer un servicio donde los usuarios se olviden del tiempo de
espera para el lavado de sus carros y que adicionalmente gocen de la
comodidad de sus hogares y seguridad mientras su carro es detallado en
limpieza.

Interiorizacin del cliente


Que los usuarios del servicio puedan decir lavo mi carro en mi conjunto
residencial con DCW porque es cmodo, seguro, econmico y es un servicio
de calidad brindado por una empresa seria.

Rompiendo el convencionalismo
Con DCW no me toca esperar mientras me lavan el carro porque estoy en mi
casa descansando y adicionalmente no me preocupo por nada relacionado con
el lavado de mi carro.

Creencia de marca
Los usuarios del servicio merecen un servicio de lavado en el que no tengan
que esperar y disfruten una experiencia cmoda en sus hogares mientras esto
sucede.

42

12. ADMINISTRATIVOS

12.1 Definicin de la empresa

Delivery Car Wash ser una empresa prestadora de servicios de lavado de


carros, la cual se diferencia por el valor agregado de su servicio no particular.
Este servicio no particular hace referencia a un servicio que le brinda a la
comunidad, la posibilidad de centrar su atencin en actividades que de verdad
le generen calidad de vida, olvidando que tiene que destinar tiempo para
actividades que alguien las puede realizar mientras ellos descansan.

Con la creacin y puesta en marcha de este proyecto, lo que se busca es poder


brindarle a la comunidad un servicio de lavado de automviles donde los
usuarios no tengan en cuenta el tiempo que pueden gastar en esta actividad,
adems de gozar de la comodidad y seguridad de sus hogares.
Todo esto se traduce en un servicio diferenciador enmarcado en atributos
caractersticos del servicio como calidad, comodidad y tiempo.

12.2. Misin
Brindar un servicio nico y diferenciador donde el cliente claramente identifique
nuestros tres atributos claves de xito. Calidad, comodidad y tiempo.

12.3. Visin
Ser la mejor y ms grande empresa de servicios de lavado de carros de la
ciudad.

43

12.4. Organigrama DCW Ltda.

12.4.1. Estructura divisional


12.4.1.1. Objetivos de los directores
Direccin: Velar por el buen funcionamiento del negocio verificando que
todos los procesos funcionen de acuerdo a lo establecido en dicho
proyecto.
Tambin ser responsable por el cumplimiento de todos los procesos
operativos incluyendo la los atributos claves de xito de la compaa.
Ser responsable de brindar la capacitacin y formacin necesaria a los
empleados y todo el personal operativo involucrado en el giro ordinario
del negocio.

44

12.4.1.2. Detalle de cargos, objetivos y funciones

12.5. Proceso de seleccin del personal operativo

Ser requisito indispensable para todo trabajador que ingrese a la compaa, la


presentacin de recomendaciones confiables que permitan conocer su
honestidad. Estas recomendaciones deben ser verificadas por el Director
Operativo.
Adicionalmente se tendrn en cuenta las funciones, objetivos y requerimientos
de para el cargo, buscando garantizar a los clientes la idoneidad de sus
trabajadores que se traduce en la calidad del servicio.

45

12.6. Remuneracin, beneficios e incentivos

Se entregaran incentivos individuales por encima de las tasas establecidas por


los directivos.
Hacer que los incentivos sean proporcionales al aumento en la produccin.
Cuadro Salarial

12.7. Procedimientos administrativos

12.7.1. Proceso de compra del servicio

El cliente debe visitar oficinas de administracin del edificio donde


encontrara la venta de tiquetes para el servicio.

El administrador le ofrece las diferentes opciones ya sea de tiquete


individual o tiquetera.

El cliente compra su tiquete o tiquetera y entrega el dinero al administrador


y la administracin le entrega el tiquete de servicio.

El administrador debe guardar el dinero y entregar el correspondiente en


tiquetes y al mismo tiempo guardar el consecutivo de los tiquetes o
tiqueteras entregadas.

La administracin llevara una planilla de control donde relacionara los datos


de los clientes que han adquirido el servicio.

46

El comprobante que queda en la administracin debe tener los datos de la


torre y el apartamento al cual le fue vendido el servicio para ejercer el
control en instancias futuras.

12.7.1.1. Venta de tiquetes, relacin DCW Administracin edificios

DCW debe entregar a la administracin los tiquetes y talonarios necesarios


para el funcionamiento del servicio durante un mes. Dado el caso y por mayor
demanda del servicio, esta frecuencia de entrega de tiquetes y talonarios a la
administracin puede variar.
A la hora de la entrega de los tiquetes y talonarios, se firmar una planilla de
entrega por parte de la administracin y un representante de DCW donde
conste un inventario de control de los tiquetes y talonarios entregados y
recibidos para generar control.

Nota: esta entrega se har con cita previa con el fin de no involucrar personas
ajenas al manejo del negocio.

Los das lunes de cada semana y los martes en ocasin que el lunes sea
festivo, se har una relacin de cuentas con la administracin de los tiquetes
que a la fecha se hayan vendido y se harn modificaciones al inventario. Esto
con el fin que la administracin haga entrega a DCW el dinero correspondiente
de la venta de tiquetes y talonarios. Esta actividad se realizara semanalmente
para aligerar las responsabilidades de la administracin.

En las reuniones que se realizarn cada lunes, se liquidar el porcentaje


correspondiente a la administracin segn soportes fsicos de tiquetes y
talonarios vendidos en relacin con el inventario de entrega. Si la
administracin as lo prefiere, se podrn recibir cheques con pago al da de la
entrega.

47

12.8. Uso del servicio por parte del cliente

Despus de haber adquirido el tiquete antes del uso del servicio, el cliente debe
escribir en el tiquete su nombre, torre, apartamento y placas del vehculo, para
posteriormente entregarlo con las llaves del carro al portero.

El portero al recibir el tiquete y las llaves debe hacer un registro en planilla con
los datos expuestos en tiquete por el cliente.

DCW suministrar a la portera de los edificios, un tablero para ubicar las llaves
y el tiquete segn orden de entrega.

El portero solo recibir llaves del vehculo y su control de alarma en caso de


que el carro conste de este adicional. Por ningn motivo se recibirn llaves
adicionales distintas a las de los vehculos.

Para evitar la confusin de llaves, el tablero tendr una numeracin la cual


tambin ser identificada en la planilla del personal de seguridad. Al momento
del cliente reclamar su llave, deber firmar la planilla que servir como
comprobante de entrega de las llaves.

En comn acuerdo con la administracin DCW capacitara a cada una de las


personas involucradas en el manejo administrativo y operativo del negocio.

A las 7 PM hora establecida para la llegada del empleado DCW (Establecer


das de servicio), el portero deber entregar segn orden de llegada la llave y
tiquete correspondiente al primer servicio a ejecutar. Al haber terminado el
primer servicio, el trabajador DCW devolver las llaves del vehculo al portero y
recibir las llaves y tiquetes correspondientes al segundo servicio y as
sucesivamente segn cantidad de servicios demandados.

48

Los servicios de lavado sern prestados de la 7pm a las 7am donde habr un
cupo mximo de lavadas no mayor de 25 carros por noche.

Despus de haber adquirido el tiquete no se aceptan devoluciones.

12.9. Relacin DCW y empleados

Los empleados debern vestir su respectiva dotacin (Uniforme, gorra,


guantes, botas).

Se les pagar a los trabajadores de manera semanal los das martes y


mircoles en caso que los lunes sean festivos de acuerdo a los tiquetes
entregados a cualquiera de los representantes DCW.

nicamente se tendrn en cuenta para el pago a trabajadores los tiquetes que


hayan sido entregados al momento de la liquidacin de ingresos para el
trabajador.

49

13. MARCO LEGAL

13.1. Pasos de la creacin de empresa


Verificacin del nombre o razn social.

En el puesto de informacin de cualquiera de las Sedes de la Cmara de


Comercio, puede solicitar un volante para la consulta de nombres.

Diligencie el formulario con los nombres que desea consultar y la


actividad a la que se va a dedicar.

Cancele el valor de la consulta la cual cuesta $1.500.

Presente el formulario diligenciado en las ventanillas de Cmara de


Comercio y el empleado le indicar cuando reclamarlo, con el fin de
saber si puede usar dicho nombre o no debido a que ya existe o hay
alguno similar.

Una vez aprobado el nombre pase a hacer lo siguiente:


13.2. Minuta para la creacin de la sociedad DCW Ltda.

Los datos de los socios constituyentes: nombres completos, cdulas,


nacionalidad, estado civil y domicilio.

La clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombre de la misma.

El domicilio de la sociedad y de las sucursales que se establezcan.

El negocio de la sociedad (objeto social), enunciando en forma clara y


completa las actividades principales.

El capital social pagado por cada socio. Si es una sociedad por acciones
se deber expresar el capital suscrito y pagado, la forma como se
cancelarn las cuotas y el valor nominal de las acciones representativas
del capital. (ver paso uno).

Se debe expresar como se administrar la sociedad, las facultades de


los administradores, las asambleas y juntas de los socios, segn lo

50

establecido legalmente para cada tipo de sociedad (para mayor


informacin vea el cdigo de comercio).

Los das y la forma de convocar y constituir la asamblea o junta de


socios ya sea de manera ordinaria o extraordinaria, y la forma como se
decidir en un determinado asunto.

Las fechas en que se deben hacer los balances generales y como se


distribuirn las utilidades, as como tambin la reserva legal.

La duracin de la empresa y sus causales para disolverla, y la forma de


liquidarla.

Establecer el representante legal de la sociedad con su domicilio, sus


facultades y obligaciones.

13.2.1. Modelo de minuta sociedad DCW Ltda.


En la ciudad de Bogot, departamento de Cundinamarca, Repblica de
Colombia, a primero de julio de dos mil ocho, el seor Federico Prez Del Ro,
Mario Andrs Cabrera Cardozo, y Javier Rivera Cetina mayores de edad,
con domicilio en Bogot, identificados con las cdulas de ciudadana nmeros
8.852.042, 9146.551 y 78426.331 obrando en nombre propio, manifestaron
que constituirn una sociedad de responsabilidad limitada la cual se regir por
las normas establecidas en el cdigo de comercio y en especial por los
siguientes estatutos:
Artculo 1: Nombre o razn social: la sociedad se denominar Delivery Car
Wash.
Artculo 2: Domicilio: el domicilio principal ser en la ciudad de Bogot,
Departamento de Cundinamarca, Repblica de Colombia, sin

embargo la

sociedad puede establecer sucursales, en otras ciudades del pas como en el


exterior.
Artculo 3: Objeto social: la compaa tiene por objeto social: brindar el servicio
de lavado de carros en conjuntos residenciales y edificios de oficina. En el
desarrollo y cumplimiento de tal objeto puede hacer en su propio nombre o por

51

cuenta de terceros o con participacin de ellos, toda clase de operaciones


comercial, sobre bienes muebles o inmuebles y construir cualquier clase de
gravamen, celebrar contratos con personas naturales o jurdicas, efectuar
operaciones de prstamos, cambio, descuento, cuentas corrientes, dar o recibir
garantas y endosar, adquirir y negociar ttulos valores.
Artculo 4: Duracin de la sociedad: se fija en 10 aos, contados desde la
fecha de otorgamiento de la escritura. La junta de socios podr mediante
reforma, prolongar dicho trmino o disolver extraordinariamente la sociedad,
antes de que dicho trmino expire.
Artculo 5: el capital de la sociedad es la suma de $20.000.000.
Artculo 6: cuotas: El capital social se divide en diez cuotas o acciones de un
valor nominal de un milln de pesos, capital y cuotas que se encuentran
pagadas en su totalidad de la siguiente forma: El socio Federico Prez del Ro,
suscribe el ochenta por ciento en ocho cuotas de valor nominal y paga en
efectivo el valor de $8.000.000. El socio Mario Cabrera Cardozo suscribe el
veinte por ciento y paga en efectivo el valor de $2.000.000. As los aportes han
sido pagados ntegramente a la sociedad.
Artculo 7: Responsabilidades: la responsabilidad de cada uno de los socios se
limita al monto de sus aportes.
Artculo 8: Aumento del capital: el capital de los socios puede ser aumentando
por nuevos aportes de los socios, por la admisin de nuevos socios o por la
acumulacin que se hicieron de utilidades por determinacin de comn acuerdo
de los socios.
Artculo 9: Cesin de cuotas: las cuotas correspondientes al inters social de
cada uno de los socios no estn representadas por ttulos, ni son negociables
en el mercado, pero s pueden cederse. La cesin implicar una reforma
estatutaria y la correspondiente escritura ser otorgada por el representante
legal, el cedente y el cesionario.

52

Artculo 10: Administracin: la administracin de la sociedad corresponde por


derecho a los socios, pero estos convienen en delegarla en un gerente, con
facultades para representar la sociedad. Esta delegacin no impide que la
administracin y representacin de la sociedad, as como el uso de la razn
social se someta al gerente, cuando los estatutos as lo exijan, segn la
voluntad de los socios.
Requiere para su validez el consentimiento de todos los socios, la ejecucin o
ejercicio de los siguientes actos o funciones: 1. Disponer de una parte de las
utilidades lquidas con destino a ensanchamiento de la empresa o de cualquier
otro objeto distinto de la distribucin de utilidades.
Artculo 11: Reuniones: la junta de socios se reunir ordinariamente una vez
por ao, el primer da de Marzo a las 10:00 de la maana en las oficinas del
domicilio de la compaa.
Artculo 12: Votos: en todas las reuniones de la junta de socios, cada socio
tendr tantos votos como cuotas tenga en la compaa. Las decisiones se
tomaran por nmero plural de socios que represente la mayora absoluta de las
cuotas en que se halla dividido el capital de la sociedad, salvo que de acuerdo
con estos estatutos se requiera unanimidad.
Artculo 13: La sociedad tendr dos directores que se reemplazaran en sus
faltas absolutas o temporales. Ambos elegidos por la junta de socios para
perodos de un ao, pero podrn ser reelegidos indefinidamente y removidos a
voluntad de los socios en cualquier tiempo. Le corresponde al gerente en forma
especial la administracin y representacin de la sociedad, as como el uso de
la razn social con las limitaciones contempladas en estos estatutos. En
particular tendr las siguientes funciones (enumere todas aquellas que
considere pertinente)..............
Artculo 14: Inventarios y Balances: mensualmente se har un Balance de
prueba de la sociedad. Cada ao a 31 de Diciembre se cortarn las cuentas, se
har un inventario y se formar el Balance de la junta de socios.

53

Artculo 15: Reserva Legal: aprobado el Balance y dems documentos, de las


utilidades lquidas que resulten, se destinar un 10% de reserva legal...........
Articulo 16: La sociedad se disolver por: 1. La expedicin del plazo sealado
para su duracin. 2. La prdida de un 50% del capital aportado. 3. Por acuerdo
unnime de los socios. 4. Cuando el nmero de socios exceda de veinticinco.
5. Por dems causales sealadas en la ley.
Artculo 17: Liquidacin: disuelta la sociedad se proceder a su liquidacin por
el gerente salvo que la junta de socios resuelva designar uno o ms
liquidadores con sus respectivos suplentes, cuyos nombramientos debern
registrarse en la Cmara de Comercio del domicilio de la ciudad.
De esta manera se debe detallar toda la informacin referente a la sociedad
con da uno de los aspectos mencionados en el contenido bsico.
Nota:
Los artculos de los estatutos, deben ser normas de carcter permanente y
general, deben constituir reglas estables que No requieran de ajustes.
En cuanto al diseo de los estatutos puede redactarse todos los artculos que
le convengan a la organizacin, pero teniendo presente no establecer artculos
para los estatutos que se conviertan en un limitante para el desarrollo de la
empresa en lo relativo a operaciones comerciales o administrativas.
IR A LA NOTARA:
Se debe pagar en la Notara para un capital de $10.000.000, $115.000, all
procedern a hacerle lo siguiente:

Le transcribirn su minuta conformando as la Escritura Pblica, firmada


por el notario con los sellos respectivos y adicionalmente por los socios
con la cdula y sus huellas.

54

REALIZAR EL PAGO DEL IMPUESTO DE REGISTRO SOBRE LA


ESCRITURA:
Realizar el pago del impuesto de registro sobre la escritura de constitucin en
la oficina de Rentas Departamentales, en Bogot o en los estancos oficiales.
ADQUIRIR EL FORMULARIO DE MATRCULA MERCANTIL:
Adquirir en la Cmara de Comercio el formulario de Matrcula Mercantil
Sociedades Comerciales, el cual tiene un costo de $2.000, posteriormente
debe presentar en la ventanilla de la Cmara de Comercio lo siguiente:

El formulario de matrcula mercantil diligenciando, junto con el volante de


consulta de nombres aprobado.

Dos copias autenticadas de la escritura pblica de constitucin de la


sociedad, en la que debe aparecer el nombramiento del representante
legal. En el caso de ser empresa unipersonal, el documento privado sino
se constituy por escritura pblica.

Recibo de pago del impuesto de Registro expedido por Rentas


Departamentales.

Carta de cada una de las personas nombradas, como: representantes


legales, junta directiva y revisor fiscal cuando sea el caso.

Documento de identificacin del representante legal.

Permiso de funcionamiento de la sociedad, en caso de hallarse sujeta a


vigilancia estatal.

En caso de aporte de inmuebles al capital social, acreditar el pago del


impuesto de anotacin y registro (boleta de rentas).

Solicitar en la taquilla de la Cmara de Comercio el valor de la


liquidacin de los derechos de matrcula.

Cancelar los derechos de matrcula. Al momento del pago le entregarn


un recibo con el cual podr reclamar el certificado de su matrcula, as
como las copias de los formularios, las escrituras y las cartas de

55

aceptacin. Segn nuestro ejemplo para un capital de $10.000.000 se


debe cancelar $176.000.

Obtener copia del certificado de existencia y representacin legal de la


sociedad.

Luego de haber realizado la inscripcin, usted podr solicitar a la


Cmara de Comercio, el certificado de existencia y representacin, es
un documento que le permite al comerciante o sociedad realizar algunos
trmites (inscripcin ante la administracin de impuestos, industria y
comercio, etc.) o simplemente acreditar su matrcula en el registro
mercantil.

REGISTRO DE LIBROS DE COMERCIO:


Estn compuestos por los libros de contabilidad, libros de actas, libros de
registro de aportes, comprobantes de las cuentas, los soportes de contabilidad
y la correspondencia relacionada con sus operaciones.
Una vez matriculada la sociedad o empresa, el propietario de esta o el
representante legal debe presentar y solicitar el registro de los libros de
comercio, con carta dirigida a la Cmara de Comercio y diligenciar el formulario
de solicitud respectivo. Los libros son los siguientes:

Libro auxiliar: se lleva para registrar detalladamente en orden


cronolgico las cuentas principales, totalizando dbitos, crditos y saldo
que pasa al final de cada perodo al libro diario y al libro mayor, este libro
no requiere ser registrado en la Cmara de Comercio.

Libro caja diario: en este libro se pasan las operaciones contables en


orden cronolgico, en forma individual o por resmenes que no excedan
de un mes.

Libro mayor: en este libro se pasan las operaciones por cuentas


utilizando el sistema de partida doble; permitiendo establecer el resumen
mensual de todas las operaciones para cada cuenta.

56

Libro inventario y balance: se debe hacer un inventario y un balance


general al iniciar sus actividades y por lo menos una vez cada ao para
conocer en forma clara y completa la situacin del patrimonio.

Libro de accionistas: en el se escriben las acciones, anotando el ttulo, el


nmero y la fecha de inscripcin, al igual que los cambios de propietario.

Libro de actas: los libros de actas pueden ser de dos clases: libros de
actas de asamblea de socios y libro de acta de junta directiva. El primero
lo deben llevar todas las sociedades, el segundo solo en las que posean
junta directiva.

En los libros de actas, deben anotarse en orden cronolgico las actas de las
reuniones, las cuales debern ser firmadas por el secretario y presidente de la
reunin.
La primera hoja de cada libro debe presentarse rotulados (marcados) a lpiz en
la parte superior con el nombre de la sociedad y la destinacin que se dar a
cada libro, as como numerarse consecutivamente y no tener ningn registro
contable.
Los pasos a seguir en la Cmara de Comercio:

Llevar el formato, la carta y los libros en cualquier taquilla de la Cmara


de Comercio.

Pagar los derechos de inscripcin de los libros. Al momento de cancelar


le entregarn el recibo de pago con el cual podr reclamar los libros
registrados, en la fecha que all se indica. Actualmente cada libro tiene
un costo de $15.000.

Cuando le entreguen los libros, verifique que la primera pgina de cada


libro registrado este sellado por la Cmara de Comercio y rubricadas
todas las dems.

57

IR A LA DIAN:
Ir a la Administracin de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), para que
obtenga el nmero de identificacin tributaria (NIT), el cual es necesario para
identificarse en el desarrollo de las actividades comerciales. Para este nmero
de identificacin, el cual es expedido en una tarjeta, se debe realizar el trmite
correspondiente en la DIAN, que se encuentre en el municipio donde se est
domiciliado. Pasos a seguir:

Con el certificado de existencia y representacin que solicite en la


Cmara de Comercio, dirjase a la DIAN y solicite el formulario de RUT
(registro nico tributario), por medio del cual se puede realizar los
siguientes trmites, entre otros:

Asignacin de NIT

Inscripcin en el registro de vendedores si es responsable de IVA.

Una vez adquirido y diligenciado el formulario, presntese ante la DIAN,


con los siguientes documentos:
o

Formulario de RUT diligenciado en original y dos copias.

Copia de la escritura pblica de constitucin.

Certificado de existencia y representacin, expedido por la Cmara


de Comercio, con fecha no mayor a tres meses antes de su
presentacin.

Fotocopia de la cdula del representante legal.

El registro de Impuestos sobre las ventas (IVA), se puede hacer en el momento


de realizar la solicitud del NIT. Los responsables del rgimen simplificado no
tienen obligacin de declarar el IVA, los responsables del rgimen comn
deben hacerlo bimestralmente en las fechas que indique el calendario
tributario, el cual puede adquirir directamente en la DIAN.

58

Simultneamente con la solicitud del formulario RUT, usted puede solicitar el


formulario para que la DIAN le autorice la numeracin para las facturas que
usar en su negocio.
AFILIACIN A LA ASEGURADORA DE RIESGOS PROFESIONALES (ARP):
Algunas de ellas son: el ISS, Colmena, Suratep, entre otros. Los pasos a seguir
son:
Una vez elegida la ARP, el empleador debe llenar una solicitud de vinculacin
de la empresa al sistema general de riesgos pr5ofesionales, la cual es
suministrada sin ningn costo por la ARP, dependiendo el grado y la clase de
riesgo de las actividades de la empresa, ellos establecen la tarifa de riesgo la
cual es un porcentaje total de la nmina y debe ser asumida por el empleador,
dicho valor se debe pagar cada mes.
Adicionalmente debe vincular a cada trabajador, llenando la solicitud de
vinculacin del trabajador al sistema general de riesgos profesionales.
RGIMEN DE SEGURIDAD SOCIAL:
Usted deber inscribir a alguna entidad promotora de salud (EPS) a todos sus
trabajadores, los empleados podrn elegir libremente a que entidad desean
vincularse (Coomeva, Susalud, Cafesalud, Cruz Blanca, entre otras). Una vez
elegida el empleador deber adelantar el proceso de afiliacin tanto de la
empresa como para el trabajador, mediante la diligenciacin de los formularios,
los cuales son suministrados en la EPS elegida.
El formulario de afiliacin del trabajador deber diligenciarse en original y dos
copias, el original es para la EPS, una copia para el empleador y la otra para el
trabajador.
El porcentaje total de aportes a salud es de un 12% del salario devengado por
el trabajador. El valor resultante se divide en tres partes iguales, de las cuales
el trabajador debe pagar una y el empleador las dos restantes.

59

FONDO DE PENSIONES Y CESANTAS:


El empleador debe afiliar a todos los miembros de la empresa al fondo de
pensiones, el cual el trabajador podr elegir. Una vez elegido se llena la
solicitud de vinculacin, la cual se la suministra el fondo.
Ya vinculado se debe pagar mensualmente el 13.5% del salario devengado por
el trabajador, dicho valor se divide en cuatro y de estas el empleador paga tres
y una el trabajador.
APORTES PARAFISCALES
Son pagos a que est obligado todo empleador a cancelar sobre el valor de la
nmina mensual a travs de las cajas de compensacin familiar para: Subsidio
familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) y SENA.
Para realizar la respectiva inscripcin, se debe adquirir un formulario en la Caja
donde desea afiliarse (Comfama o Comfenalco), donde le entregarn adjunto el
formulario de afiliacin al ICBF y al SENA.
Los pasos para la afiliacin de la empresa son:

Presentar solicitud escrita, suministrada por la Caja de Compensacin


Familiar, donde conste: domicilio, NIT, informacin sobre si estaba
afiliado o no a alguna caja de compensacin familiar. A la solicitud se le
debe anexar lo siguiente:
o

Fotocopia de la cdula si es persona natural

Certificado de existencia y representacin legal vigente si es persona


jurdica.

Relacin de trabajadores indicando para cada uno: nmero de


cdula, nombre completo y salario actual.

Formulario diligenciado de afiliacin a la empresa.

Formulario de afiliacin del trabajador y de las personas a cargo.

60

Para afiliar al trabajador debe:


o Presentar el formulario de inscripcin del trabajador debidamente
diligenciado.
o Adjuntar los documentos necesarios para inscribir las personas que
tengan a cargo trabajadores.

Una vez est en la Caja de Compensacin Familiar elegida, debe pagar


durante los primeros diez das del mes, el valor correspondiente al 9%
del total devengado en la nmina mensual, los cuales debern ser
asumidos por el empleador. La distribucin del 9% es la siguiente:
o

2% para el SENA.

3% para el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar.

4% para la Caja de Compensacin Familiar.

61

14. NORMATIVIDAD AMBIENTAL

La normatividad en cuanto a la reglamentacin y manejo ambiental para el


tratamiento de residuos generados por la actividad de lavado de carros como
tal, se encuentra regida en los siguientes decretos previamente resumidos:

Resolucin 1074 del 28 de Octubre de 1997.


De acuerdo a lo dispuesto en el decreto 1594 de 1984 que reglamenta los usos
del agua y el manejo de los residuos lquidos, quienes (personas naturales o
jurdicas) recolecten, transporten y dispongan de residuos lquidos, tendrn que
seguir los lineamientos establecidos en las normas referentes al vertimiento; y
adems obtener el permiso correspondiente expedido por la autoridad
competente (Artculo cuarto del Decreto Distrital 673 de 1995) para desarrollar
cualquiera de las actividades anteriormente mencionadas.

Todos los vertimientos que se hagan, debern ser reportados al DAMA como
ente regulador dentro de los seis (6) meses siguientes a la expedicin de est
resolucin. En el artculo tres de la resolucin en mencin, se establece el
mximo de concentraciones permisibles para verter a un cuerpo de agua y/o
red de alcantarillado pblico, segn los lineamientos sealados en los mtodos
normalizados para el anlisis de aguas potables y residuales.
Adicionalmente, se prohbe el vertimiento de sustancias clasificadas como
txicas a los cuerpos de aguas y, la disposicin de lodos y sedimentos
originados en sistemas de tratamiento de aguas residuales en corrientes de
agua y/o redes de alcantarillado pblico.

Resolucin 1596 de Diciembre de 2001.


Modifica el aparte del artculo 3 de la resolucin 1074 de 1997, en cuanto a que
el mximo permisible para verter a la red de alcantarillado pblico, ya no ser
de 0.5 (mg/L), sino de 20 (mg/L), como rango ptimo permitido.

62

Decreto 1180 del 10 de Mayo de 2003.


La licencia ambiental es la autorizacin que otorga la autoridad ambiental
competente para la ejecucin de un proyecto, obra o actividad, la cual sujeta al
beneficiario de sta, al cumplimiento de los requisitos, trminos, condiciones y
obligaciones que la misma establezca en relacin con la prevencin,
mitigacin, correccin, compensacin y manejo de los efectos ambientales del
proyecto, obra o actividad autorizada; de lo cual se deriva que para dar
comienzo a algn proyecto, obra o actividad es indispensable obtener
previamente dicha licencia ambiental.
Las autoridades ambientales competentes para otorgar una licencia ambiental
son las siguientes:
El Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo: Tiene esta atribucin
de manera privativa en los casos establecidos en el artculo 8 del
decreto en cuestin; es decir, solo sta entidad exclusivamente puede
otorgar la licencia ambiental es esos casos determinados, para los
dems, las siguientes autoridades son las competentes para conocer de
dicho asunto , siempre y cuando se ejecuten las obras, proyectos o
actividades dentro de su jurisdiccin;
Las corporaciones autnomas regionales y las de desarrollo sostenible.
Los municipios, distritos y reas metropolitanas cuya poblacin urbana
sea superior a un milln de habitantes dentro de su permetro urbano, en
los mismos casos asignados a las corporaciones autnomas regionales
y corporaciones de desarrollo sostenible.
Las autoridades ambientales creadas mediante la Ley 768 de 2002.

63

Las entidades territoriales delegatarias de las corporaciones autnomas


regionales, salvo cuando se trate de la realizacin de proyectos, obras o
actividades ejecutadas por la misma entidad territorial.

Cuando el desarrollo un proyecto, actividad u obra se de dentro de la


jurisdiccin de dos o ms autoridades competentes, el Ministerio de Ambiente,
Vivienda y desarrollo Territorial, ser el encargado de decidir cual es la entidad
competente para dar tramite a la licencia ambiental.

64

15. EVALUACION FINANCIERA

15.1. Presupuesto de inversin inicial


15.2 Anlisis de rentabilidad 1 unidad movil mensual
15.3 Presupuesto de gasto mensual por unidad movil
15.4 Tabla costos operacionales
15.5 Presupuesto gastos administrativos proyectados
15.6 Presupuesto de ventas
15.7 Estado de resultados
15.8 Tabla amortizacion credito
15.9 Balance general proyectado
15.10 Flujo de caja proyectado

15.7 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO


ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOS
AOS

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Ventas netas

Costo de ventas

430.560.000

481.495.248

538.456.136

599.315.141

667.052.734

Herramientas 27%

116.251.200

130.003.717

145.383.157

161.815.088

180.104.238

Comision empleado 25%

107.640.000

120.373.812

134.614.034

149.828.785

166.763.184

Comision uso de espacio 5%

21.528.000

24.074.762

26.922.807

29.965.757

33.352.637

Depreciacin

6.000.000

6.000.000

6.000.000

6.000.000

6.000.000

suma

251.419.200

280.452.291

312.919.997

347.609.630

386.220.059

29.450.304

32.934.275

36.830.400

40.993.156

45.626.407

149.690.496

168.108.682

188.705.739

210.712.355

235.206.269

5.302.403

menos Provisin 12% otros costos

Utilidad bruta

Gastos Operacionales
Gastos de administracion
Instalaciones

4.200.000

4.452.000

4.719.120

5.002.267

Servicios Pblicos

3.600.000

3.816.000

4.044.960

4.287.658

4.544.917

Honorarios

18.000.000

19.080.000

20.224.800

21.438.288

22.724.585

Gastos telefono

240.000

254.400

269.664

285.844

302.994

Gastos Celular

600.000

636.000

674.160

714.610

757.486

Papeleria

228.000

241.680

256.181

271.552

287.845

amortizacion de diferidos

8.762.254

282.634

215.784

215.784

215.784

Otros gastos

360.000

381.600

404.496

428.766

454.492

Total Gastos operacionales

35.990.254

29.144.314

30.809.165

32.644.768

34.590.507

Utilidad operativa

113.700.242

138.964.368

157.896.574

178.067.587

200.615.762

Gastos financieros

- $

- $

- $

- $

Otros ingresos (egresos)

- $

- $

- $

- $

Total

Utilidas antes de impuesto

Impuesto a la Renta

- $

- $

- $

113.700.242

138.964.368

157.896.574

178.067.587

200.615.762

37.521.080

45.858.241

52.105.869

58.762.304

66.203.201

76.179.162

93.106.126

105.790.705

119.305.283

134.412.561

Impuesto de remesas
Utilidad Neta
Reserva

15.4 COSTOS DE OPERACIN


COSTOS DE OPERACIN
Aos

2009

2010

2011

2012

2013

132.810.840 $

140.779.490 $

149.226.260 $

158.179.835 $

167.670.626

18.000.000 $

19.080.000 $

20.224.800 $

21.438.288 $

22.724.585

Arriendo

4.200.000 $

4.452.000 $

4.719.120 $

5.002.267 $

5.302.403

Servicios pblicos

3.600.000 $

3.816.000 $

4.044.960 $

4.287.658 $

4.544.917

Gastos telefono

240.000 $

254.400 $

269.664 $

285.844 $

302.994

Gastos Celular

600.000 $

636.000 $

674.160 $

714.610 $

757.486

Papeleria

228.000 $

241.680 $

256.181 $

271.552 $

287.845

Otros gastos

360.000 $

381.600 $

404.496 $

428.766 $

454.492

6.000.000 $

6.000.000 $

6.000.000 $

6.000.000 $

6.000.000

Gastos pagados anticipado

8.762.254 $

282.634 $

215.784 $

215.784 $

215.784

TOTAL GASTOS OPERACIN

174.801.094 $

175.923.804 $

186.035.425 $

196.824.603 $

208.261.132

Total egresos mensuales

13.336.570 $

14.136.764 $

14.984.970 $

15.884.068 $

16.837.112

CAPITAL DE TRABAJO mensual necesario para operar

13.336.570 $

14.136.764 $

14.984.970 $

15.884.068 $

16.837.112

CONCEPTO
Costos
Costo produccion
Gastos de ventas
Honorarios
Gastos de administracin

Depreciacin
De activos
Amortizacin diferidos

INCREMENTO PROMEDIO

6,0%

6,0%

6,0%

6,0%

15. 5 PRESUPUESTO GASTOS DE ADMINISTRACION PROYECTADOS

PRESUPUESTO GASTOS DE ADMINISTRACION PROYECTADOS

Concepto

Mes

Ao

Arriendo

350.000 $

4.200.000

Gastos x Energia agua

300.000 $

3.600.000

Gastos telefono

20.000 $

240.000

Gastos celular

50.000 $

600.000

Gas

- $

Papeleria

19.000 $

228.000

Otros gastos

30.000 $

360.000

Total

769.000 $

9.228.000

Gastos De Administracin
Gastos

2009

2010

2011

2012

2013

Arriendo

4.200.000 $

4.452.000 $

4.719.120 $

5.002.267 $

5.302.403

Gastos x Energia agua

3.600.000 $

3.816.000 $

4.044.960 $

4.287.658 $

4.544.917

Gastos telefono

240.000 $

254.400 $

269.664 $

285.844 $

302.994

Gastos Celular

600.000 $

636.000 $

674.160 $

714.610 $

757.486

Papeleria

228.000 $

241.680 $

256.181 $

271.552 $

287.845

Otros gastos

360.000 $

381.600 $

404.496 $

428.766 $

454.492

TOTAL GASTOS

9.781.680,00 $

10.368.580,80 $

10.990.695,65 $

11.650.137

9.228.000,00

15.6 PRESUPUESTO DE VENTAS

PRESUPUESTO DE VENTAS EN UNIDADES


AO
PRODUCTO
Servicio de Lavado

2009

2010

2011

2012

2013

37.440 $

39.499 $

41.672 $

43.964 $

46.382

Promedio de crecimiento anual 5.50%

PRESUPUESTO DE PRECIO DE VENTA POR SERVICIO


AO
PRODUCTO

2009

2010

2011

2012

2013

Servicio de Lavado Sencillo

11.000 $

11.660 $

12.360 $

13.039 $

13.757

Servicio de Lavado Polichado

16.000 $

16.960 $

17.978 $

18.966 $

20.010

6,0%

6,0%

5,5%

Porcentaje de incremento en precio

5,5%

PRESUPUESTO DE PRECIO DE VENTA


AO
PRODUCTO

2009

2010

2011

2012

2013

Servicio de Lavado Sencillo (90%)

370.656.000 $

414.504.605 $

463.540.500 $

515.932.165 $

574.245.397

Servicio de Lavado Polichado (10%)

59.904.000 $

66.990.643 $

74.915.636 $

83.382.976 $

92.807.337

Presupuesto de ventas

430.560.000 $

481.495.248 $

538.456.136 $

599.315.141 $

667.052.734

15.1 PRESUPUESTO DE INVERSIN INICIAL

Tipo de activo

Tiempo de

Tiempo de

Valor Anual

Amortizacin

Depreciacin

Amortizar anual

UNIDAD

CANTIDAD

VALOR

INVERSIN

Total activos
propiedad planta y equipo

10 aos

6.000.000

UNIDAD MOVIL DE LAVADO

20

3.000.000 $

60.000.000

20

53.946 $

1.078.920

Total Gastos diferidos


gasto diferido

5 aos

215.784

ASPIRADORA

gasto diferido

1 ao

132.840

AMBIENTADOR

(1) 100CM3

20

6.642 $

132.840

gasto diferido

1 ao

305.420

BRILLADOR DE LLANTAS

(1) 525CM3

20

15.271 $

305.420

gasto diferido

6 meses

478.440

SHAMPOO

(1) GALON

20

23.922 $

478.440

gasto diferido

2 aos

66.850

LAVA VIDRIOS

(1) 440CM3

20

6.685 $

133.700

gasto diferido

1 ao

295.920

LAVA COJINES

(1) 370CM3

20

14.796 $

295.920

gasto diferido

6 meses

251.640

CERA

(1) 290GR

20

12.582 $

251.640

gasto diferido

6 meses

59.180

ESPONJA

20

2.959 $

59.180

gasto diferido

6 meses

59.180

ESTOPA

20

2.959 $

59.180

gasto diferido

6 meses

90.000

BALLETILLA

20

4.500 $

90.000

TOTAL OPERATIVOS

GASTOS ADMINISTRATIVOS

MESES

VALOR TRIMESTRE

VALOR MENSUAL

HONORARIOS

1.500.000 $

4.500.000

ARRIENDO

350.000 $

1.050.000

ENERGA Y AGUA

300.000 $

900.000

TELFONO

20.000 $

60.000

CELULAR

50.000 $

150.000

57.000

PAPELERIA

19.000 $

57.000

90.000

OTROS GASTOS

30.000 $

gasto diferido

1 ao

4.500.000

gasto diferido

1 ao

1.050.000

gasto diferido

1 ao

900.000

gasto diferido

1 ao

60.000

gasto diferido

1 ao

150.000

gasto diferido

1 ao

gasto diferido

1 ao

INVERSIN ADMINISTRATIVOS

TOTAL PRESUPUESTO INVERSIN INICIAL

Valor anual amortizacin

90.000

6.807.000

APORTE EN DINERO
Amortizacin primer ao

2.885.240

69.692.240
$

2.307.760

8.479.620

Amortiacin dos aos

66.850

Amortizacin a 5 aos

215.784

TOTAL APORTES SOCIOS

72.000.000

TOTAL
$

60.000.000

9.692.240

15.8 BALANCE GENERAL PROYECTADO


BALANCE GENERAL PROYECTADO
AOS
INICIAL

2009

2010

2011

2012

ACTIVOS
Caja /Bancos

2.307.760 $

356.750.294 $
-

488.927.796

TOTAL ACTIVO CORRIENTE

2.307.760 $

130.770.256 $

238.496.178 $

356.750.294 $

488.927.796

Maquinaria y equipo industrial

60.000.000 $

60.000.000 $

60.000.000 $

60.000.000 $

60.000.000

6.000.000 $

12.000.000 $

18.000.000 $

24.000.000

60.000.000 $

54.000.000 $

48.000.000 $

42.000.000 $

36.000.000

activo diferido

9.692.240 $

929.986 $

647.352 $

431.568 $

215.784

TOTAL ACTIVOS

72.000.000 $

185.700.242 $

287.143.530 $

399.181.862 $

525.143.580

37.521.080 $

45.858.241 $

52.105.869 $

58.762.304

Total activo fijo

238.496.178 $

Inventario

Depreciacion Acumulada

130.770.256 $

PASIVOS
Impuestos por pagar

$
TOTAL PASIVO CORRIENTE
Obligaciones Financieras de largo plazo
TOTAL PASIVOS

37.521.080 $

45.858.241 $

52.105.869 $

58.762.304

37.521.080 $

45.858.241 $

52.105.869 $

58.762.304

72.000.000 $

72.000.000 $

72.000.000 $

72.000.000 $

72.000.000

76.179.162 $

169.285.288 $

275.075.993

76.179.162 $

93.106.126 $

105.790.705 $

119.305.283

PATRIMONIO
Aportes de capital

Utilidades del ejercicio anterior


Utilidades del ejercicio

Reserva legal
PATRIMONIO TOTAL

72.000.000 $

148.179.162 $

241.285.288 $

347.075.993 $

466.381.276

TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO

72.000.000 $

185.700.242 $
-

287.143.530 $
-

399.181.862 $
-

525.143.580
-

15.9 FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO


FLUJO DE EFECTIVO OPERATIVO
AOS

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Ingresos

Caja Inicial

2.307.760 $

2.307.760 $

130.770.256 $

238.496.178 $

356.750.294 $

488.927.796

430.560.000 $

481.495.248 $

538.456.136 $

599.315.141 $

667.052.734

Ingresos netos por Ventas


partidas del pyg que no son egresos
Prstamos

Aportes de capital

69.692.240 $

72.000.000 $

432.867.760 $

612.265.504 $

776.952.314 $

956.065.435 $

1.155.980.531

60.000.000 $

- $

- $

- $

- $

Otros
Total Ingresos

Egresos

Inversiones en activos
Gastos de administracion
Instalaciones

4.200.000 $

4.452.000 $

4.719.120 $

5.002.267 $

5.302.403

Servicios publicos

3.600.000 $

3.816.000 $

4.044.960 $

4.287.658 $

4.544.917

Honorarios

18.000.000 $

19.080.000 $

20.224.800 $

21.438.288 $

22.724.585

Herramientas 27%

116.251.200 $

130.003.717 $

145.383.157 $

161.815.088 $

180.104.238

Comision empleado 25%

107.640.000 $

120.373.812 $

134.614.034 $

149.828.785 $

166.763.184

Comision uso de espacio 5%

21.528.000 $

24.074.762 $

26.922.807 $

29.965.757 $

33.352.637

Gastos telefono

240.000 $

254.400 $

269.664 $

285.844 $

302.994

Gastos Celular

600.000 $

636.000 $

674.160 $

714.610 $

757.486

Papeleria

228.000 $

241.680 $

256.181 $

271.552 $

287.845

Provisin 12% otros costos

29.450.304 $

32.934.275 $

36.830.400 $

40.993.156 $

45.626.407

Otros gastos

360.000 $

381.600 $

404.496 $

428.766 $

454.492

Gastos de Constitucion y estudio

- $

- $

- $

- $

37.521.080 $

45.858.241 $

52.105.869 $

58.762.304

69.692.240 $

302.097.504 $

373.769.326 $

420.202.019 $

467.137.639 $

518.983.492

130.770.256 $

238.496.178 $

356.750.294 $

488.927.796 $

636.997.039

2.307.760 $

130.770.256 $

238.496.178 $

356.750.294 $

488.927.796 $

636.997.039

Gastos pagados por anticipado

9.692.240

Impuesto a la renta

Total egresos

Flujo de Caja Neto

Flujo de Caja Final

15.2 ANLISIS DE RENTABILIDAD 1 UNIDAD MVIL OPERACIN MENSUAL


UNIDAD MOVIL

DIAS TRABAJADOS

26

PROMEDIO DE LAVADO DIARIO (SENCILLOS)


PROMEDIO DE LAVADO MENSUAL (SENCILLOS)
PROMEDIO DE LAVADO CON POLICHADA
PRECIO POR SERVICIO

6
140
16
$ 11.000

PRECIO POR SERVICIO CON POLICHADA


INGRESO BRUTO
COSTO DE VENTAS

$ 16.000
$ 1.796.000
$ 553.379

GASTOS ADMINISTRATIVOS

$ 80.950

USO DEL ESPACIO

$ 89.800
TOTAL GASTOS

GANANCIA O PERDIDA X U.M


RENTABILIDAD (MARGEN DE CONTRIBUCION)
COSTO UNIDAD MOVIL
RECUPERACION DE LA INVERSION (MESES)

$ 724.129
$ 1.071.871
59,68%
$ 3.000.000
2,8

15.3 PRESUPUESTO DE COSTO MENSUAL POR UNIDAD MOVIL

INGRESOS OPERACIONALES

COSTO DE VENTA

UNIDAD

ASPIRADORA

VALOR COMPRA

1.796.000

VALOR MENSUAL

53.946

AMBIENTADOR

(1) 100CM3

6.642

4.496
6.642

BRILLADOR DE LLANTAS

(1) 525CM3

15.271

15.271
23.922

SHAMPOO

(1) GALON

23.922

LAVA VIDRIOS

(1) 440CM3

6.685

6.685

LAVA COJINES

(1) 370CM3

14.796

14.796

CERA

(1) 290GR

12.582

18.873

ESPONJA

2.959

2.959

ESTOPA

2.959

2.959

BALLETILLA

4.500

4.500

5 Lts

21,00

AGUA
COMISION POR SERVICIO (25%)

SUBTOTAL COSTO POR UNIDAD MOVIL (20)

GASTOS ADMINISTRATIVOS

VALOR

PROVISION 12%

HONORARIOS

66.405
9.615

ARRIENDO

2.244

ENERGA Y AGUA

1.923

TELFONO

128

CELULAR

321

PAPELERIA

122

OTROS GASTOS

192

TOTAL ADMINISTRATIVOS $

80.950

SUBTOTAL

1.161.671

USO DEL ESPACIO - ADMON EDIFICIO

89.800

RESULTADO DEL EJERCICIO

1.071.871

3.276 (1m3 = $4158); (5Lts = 5.000cm3); (5.000cm3=0,005 m3); 0,005m3 x $4158 =$21)

449.000

553.379

15.10 FLUJO DE CAJA PROYECTADO (Estado de resultados)


Perodo
Flujo de Caja

VPN

TIR

-69.692.240 $

76.179.162 $

93.106.126 $ 105.790.705 $ 119.305.283 $ 134.412.561

$ 299.938.197,91

123%
76.179.162

-69.692.240

93.106.126

105.790.705

119.305.283

134.412.561

No

VARIABLES

DESCRIPCIN DE LA VARIABLE

NOMBRE DEL POSTGRADO

ESPECIALIZACION EN GERENCIA COMERCIAL CON ENFASIS EN MERCADEO Y VENTAS

TITULO DEL PROYECTO

PLAN DE NEGOCIO PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO DCW-DELIVERY CAR WASH

AUTORES

PEREZ DEL RIO FEDERICO ANDRS


CABRERA CARDOZO MARIO ANDRS
RIVERA CETINA JAVIER

AO Y MES

SEPTIEMBRE DE 2008

NOMBRE DEL ASESOR

ASESOR: BUENO TORRES RICARDO


Resmen Proyecto DCW, Delivery Car Wash
DCW es un proyecto innovador que entrega a la sociedad Bogotana respuestas al mejoramiento de la calidad de vida.
Nace a raz de la identificacin de factores claves al momento de lavar el carro, que son los que generan la necesidad: calidad del servicio, tiempo y comodidad.
Lavar el carro se ha vuelto una actividad indeseada y cada vez son menos las personas que estn dispuestas a gastar su tiempo en estas actividades,
que adems resultan incomodas por las condiciones de prestacin del servicio en la mayora de establecimientos en Bogot.
As, la factibilidad del proyecto resulta positiva al identificarse su viabilidad y rentabilidad, adems de ser un servicio que entrega valor agregado con la calidad del servicio que ofrece.

DESCRIPCIN O ABSTRACT
DCW, Delivery Car Wash Project Summary
DCW, an innovating project focused to deliver Bogots society a solution in regard to the wellbeing of their citizens.
For the people, washing cars became a complicated activity because of the lack of time that people have to go and do this activity. People do not count with enough time during business days.
DCW is a solution in terms of comfortable service, time and quality. This new system, allow people to forget about program such activity during business days or weekend,
and being able to wash their cars anytime the want without go to any car wash place. Because of the above, this project has a good incoming future and will give to the society tools for a better life.

PLAN DE NEGOCIO DELIVERY CAR WASH DCW


LAVADO
AUTOMOVILES
COLOMBIA
GENERACION DE EMPLEO
A DOMICILIO
INNOVADOR
SERVICIO
CALIDAD DE VIDA

PALABRAS CLAVES O
DESCRIPTORES

SECTOR ECONMICO AL QUE


PERTENECE EL PROYECTO

SECTOR SERVICIOS - Y SE CLASIFICAN COMO SERVICIOS PARA LA COMUNIDAD, SOCIALES Y PERSONALES

TIPO DE INVESTIGACION

PLAN DE NEGOCIO

10

OBJETIVO GENERAL

REALIZAR UN PLAN DE NEGOCIO, EL CUAL CONSISTE EN PRESTAR UN SERVICIO DE LAVADO DE AUTOMOTORES A DOMICILIO, EL CUAL CONSISTE COMO PARTE FUNDAMENTAL EL
APORTAR VALORES AGREGADOS COMO CALIDAD Y LA COMODIDAD PARA NUESTROS USUARIOS.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar y estudiar el comportamiento de las diferentes variables principales que inciden en el desarrollo del plan de negocio, con el propsito de identificar claramente oportunidades y amenazas.
Definir la estructura organizacional con la que contara la empresa, a su vez definir roles a desempear por el personal para lograr objetivos de la empresa.
Definir los procesos y procedimientos para la prestacin del servicio, estableciendo criterios que beneficien a nuestros clientes, nuestros usuarios y nos beneficien a nuestra empresa en temas de
optimizacin de costos.
Establecer un marco legal, con las normas mnimas requeridas, para el desarrollo del proyecto, incluyendo temas ecolgicos y medio ambiente.
Desarrollar un anlisis financiero, donde detallemos ingresos, costos y gastos del plan de negocios, las inversiones requeridas y por supuesto su debido retorno.

11

No

VARIABLES

DESCRIPCIN DE LA VARIABLE
Bibliografa.
Arcila, Olga Luca. Instituto de Postgrados Universidad de la Sabana. Asesora, profesora
Bueno Torres, Ricardo SIMA, Soluciones Integrales de Marketing. Asesora, profesor
Castro Munar, D.A: "Perspectiva Econmica Colombiana".
Garca, Oscar Len. Administracin Financiera. Fundamentos y Aplicaciones. Tercera edicin 1999.
Consultas a centros de lavado y servicios de embellecimiento de vehculos.
Informacin obtenida en visitas de observacin y anlisis de detalles en lavaderos de carros y centros de servicio en la ciudad de Bogot.
Material de clase Plan de Mercadeo.

12

FUENTES BIBLIOGRAFICAS

Sitios Web
Presentacin elaboracin presupuestos (Dedier Muoz) - http://unempresas.unalmed.edu.co/material/documentos/51.ppt#256,1,PRESUPUESTOS
http://www.banrep.gov.co
http://www.alcaldiabogota.gov.co
http://www.mincomercio.gov.co
http://www.segobdis.gov.co
http://www.redbogota.com
http://www.dane.gov.co
http://www.carwash.org/Pages/default.aspx
http://carwash.com/

13

14

RESUMEN O CONTENIDO

METODOLOGA

Este plan de negocio, nace basado en la necesidad que existe entre los habitantes de la ciudad de Bogota DC de Colombia, necesidad que consiste en tener acceso a un servicio de lavado de
automviles con atributos que generen valor agregado a sus usuarios.
Es una idea de negocio que por su idea y su estructuracin, nos permitir sobresalir y marcar diferencia en el mercado actual de lavaderos de carros, ya que por las caractersticas y estilo de vida de
los habitantes de una ciudad como Bogota DC, muchas veces no cuentan con el tiempo para lavar o mandar a lavar sus autos, esto sumado a la incomodidad que presentan los lugares que actualmente
prestan este servicio, nos convierten en una alternativa de servicio ideal. Es ah cuando Delivery Car Wash - DCW entra a jugar un papel importante ofreciendo ms que un excelente servicio de lavado
de automviles a domicilio, brindando una solucin ante aquellas situaciones que aquejan a los usuarios de este servicio en particular. El proyecto, adems de ofrecer una solucin innovadora, entrega
calidad de vida, aportando a la sociedad mediante la generacin de empleo. Su concepcin fue basada en un desarrollo inicial para la zona norte de Bogota DC, especficamente en el barrio Santa Brba
Por esto, DCW se presenta como una solucin innovadora, la cual esperamos sea aceptada por quienes pretendan un mejoramiento en su calidad de vida.

Primero, se realizo una sencilla investigacion sobre las actuales empresas que realizan lavados de carros en lugares no convencionales (Parquedaero, Ccormerciales etc.) con el fin de conocer su
situacion actual de servicio y conocer si existe alguna intencion de realizar el servicio en parqueradero de conjuntos de viviendas familiares. Despues se investigo por internet las diferentes zonas de
Bogota DC, con el fin de definir segun sus condiciones, cual es la zona mas propicia para realizar nuestro proyecto. Despues de definir la zona, se realiza de manera aleatoria una corta encuesta a las
personas que viven en la zona, preguntadoles sobre una posible intencion de compra (uso del servicio) y explicandoles los beneficios que tendria este nuevo servicio. Despues de las encuestas, se
tabulan resultados y sacamos conclusiones que es un proyecto muy factible y que la zona donde estipulamos comenzar en la ciudad de Bogota DC, es la porpicia.
De acuerdo a la investigacin de mercados efectuada se pudo evidenciar que existe un alto grado de inters potenciales usuarios por el servicio planteado.
La factibilidad del proyecto resulta positiva al identificarse su viabilidad y rentabilidad, adems de ser un servicio que entrega valor agregado por medio de la calidad del servicio que se ofrece.
La idea del negocio a pesar de estar desarrollada ya en centros comerciales y otros espacios geogrficos, resulta bastante innovadora al no haberse empleado ni explotado en conjuntos residenciales
y edificios con alto volumen de inquilinos con carro.
Este proyecto como tal fue diseado para entregar beneficios a la comunidad y mejoramiento de la calidad de vida de los Bogotanos. Adicionalmente, ser una herramienta generadora de empleo que
aportara al desarrollo social de la sociedad.

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CONCLUSIONES

Con este proyecto se contribuye al medio ambiente ya que se tuvieron en cuenta todos los aspectos legales ambientales establecidos por la autoridad competente para el vertimiento de aguas
residuales.
Evaluar la posibilidad de crecimiento de negocio en la medida que el proyecto as lo permita, teniendo siempre como objetivo llegar a satisfacer esta misma necesidad de mejoramiento en calidad de vid
Realizar regularmente controle a la ejecucin del proyecto donde se pueda identificar oportunidades que afecten el buen funcionamiento del servicio.
Adelantar estudios de mercado en forma repetitiva buscando innovaciones, adecuaciones y mejoramiento continuo al servicio.
Realizar seguimientos a los procesos de gestin buscando una ptima ejecucin del proyecto en sus diferentes fases y caso que se presenten desviaciones, corregir inmediatamente.