ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS GLOBALES

TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE Y PRESENTE 2 EJEMPLOS DE

CUALQUIER TIPO DE SERVICIO
SERVICIO:
Es el resultado generado por las actividades de interrelacin entre el proveedor
y el cliente para satisfacer sus necesidades.

EFICAZ Y AGRADABLE; se encuentran las firmas que han encontrado el equilibrio

perfecto entre sus competencias tcnicas y su estrategia de servicio al cliente, son
organizaciones que se enfocan en el cliente porque saben que es l de quien dependen,
estn conscientes de la fuerte competencia y sus perspectivas apuntan al liderazgo.
Ejemplo: En una textilera que elabora sus productos con los ms altos estndares de
calidad; y se preocupa por mantener un buen servicio al cliente.

EFICAZ Y DESAGRADABLE; son altamente eficaces, saben realizar sus

procesos, son eficientes pero por llegar a alcanzar altos estndares de
calidad tcnica, no se enfocan en el cliente y por ello no son lde res.
Ejemplo: En una textilera que elabora sus productos con los ms altos estndares de
calidad; pero no se preocupa por la calidad y servicio al cliente; cuando el cliente va ha
hacer una queja o reclamo no lo atienden, no tiene el personal suficiente para atender, as
este cliente no volver ms.
Ejemplo: En una lavanderia que ofrece servicios de lavado y secado de ropa que tiene
mucha demanda, no se preocupa por el trato al cliente, ya que tiene un telfono de
atencin al cliente y no se preocupan en contestar, su atencin tambin es mala, por que
tienes que esperar horas para que te puedan atender.

INEFICAZ Y AGRADABLE; en el que las empresas con bajas competencias tcnicas

tratan como un rey al cliente y con ello esperan tapar el hueco de su incompetencia
tcnica.

Ejemplo: Un supermercado vende un producto de consumo masivo (leche

entera), pero nos vende un producto vencido, pero este supermercado tiene
las mejores ofertas del mercado; su atencin y servicio por el cliente es
bueno, tanto que el cliente desea volver

INEFICAZ Y DESAGRADABLE;

en el cual se combinan la baja

competencia tcnica y el mal trato al cliente.

Ejemplo: Un restaurante de comida rpida que no cuenta con sus
instalaciones muy aseadas y se caracteriza por el bajo trato al cliente, pero
que tal si a eso le sumamos que el sabor de su producto no es sabroso y
que se encuentro en el restaurante un roedor (incompetencia tcnica). Esto
espanta a los clientes.