Momento de crear la incidencia, correo que se debe enviar al Cliente.

Estimado <Nombre apellido> de <nombre del cliente>

Su incidencia con N <Nmero de incidencia> se ha reportado en la plataforma de
Soporte, en un momento se le asignara un Ingeniero para solucionar su inconveniente.
Contrato Relacionado: <Nombre del contrato>
Elemento Afectado: <elemento a mantener indicado>
Fecha de apertura: <dd/mm/aa> <hh:mm>
Gracias por usar nuestros servicios
Soporte Tcnico
Siga el siguiente enlace para acceder al ticket de la incidencia
http://soporte_ec.kmkey.com/....
Puede responder a este correo libremente, para lo cual, favor no modifique el asunto o
los receptores del mismo para que se adjunte a la plataforma de soporte.
Respuesta por parte del supervisor al cliente
Estimado <Nombre apellido> de <nombre del cliente>
Se asignado al Ingeniero <Nombre apellido del tcnico asignado> para su incidencia
Nro <Nmero de incidencia> del contrato <nombre del contrato> que fue reportada en
Soporte. En un momento se contactar con usted para darle seguimiento y solucin a su
incidencia.
Los datos del Ingeniero asignado son.
Nombre: <Nombre y apellido tcnico>
Correo: <correo electrnico tcnico>
Telfono: <telfono del ingeniero asignado tcnico>
En el caso de no recibir ninguna respuesta sintase libre de contactar al supervisor de
turno para darle solucin a su requerimiento:
Los datos del supervisor:
Nombre: <Nombre y apellido supervisor>
Correo: <correo electrnico supervisor>
Telfono: <telfono del ingeniero asignado supervisor>
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Soporte Tcnico
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Cierre de notificacin
Estimado <Nombre apellido> de <nombre del cliente>
Por parte del Ingeniero <Nombre apellido del tcnico asignado> se procede a notificar
el cierre de la incidencia N <Nmero de incidencia> del contrato <nombre del
contrato>, si es que el problema est solventado, por favor necesitamos que por parte
suya se nos confirme si se puede proceder a cerrar el ticket.
En el caso de que hasta despus de 72 horas despus de haber recibida esta notificacin
no se tenga ninguna respuesta se proceder al cierre del ticket, entendindose como
solventada la incidencia.
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Soporte Tcnico
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Cierre de ticket
Estimado <Nombre apellido> de <nombre del cliente>
Se ha cerrado satisfactoriamente el ticket de su incidencia N <Nmero de incidencia>
del contrato <nombre del contrato> fue un gusto haberlo atendido y solucionado a
tiempo el requerimiento de su empresa. Gracias por utilizar nuestro servicio.
Con el objetivo de mantener la calidad de nuestro servicios y permanecer en una
continua mejora, solicitamos de su ayuda completando la encuesta que le haremos llegar
en breves instantes.
Muchas Gracias.
Soporte Tcnico

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