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TECNOESTRS
Efecto sobre la salud y prevencin
FUNDACIN
PARA LA
PREVENCIN
DE RIESGOS
LABORALES
Observatorio permanente
de riesgos psicosociales
Secretara de Salud Laboral
y Medio Ambiente UGT
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EL TECNOESTRS
Efecto sobre la salud y prevencin
Reservados todos los derechos. Ninguna parte de este libro puede ser reproducida o transmitida en forma alguna ni por medio alguno, electrnico o mecnico,
incluidos fotocopias, grabacin o por cualquier sistema de almacenado y recuperacin de informacin, sin permiso escrito del editor.
Edita: Comisin Ejecutiva Confederal de UGT
Secretaria de Salud Laboral y Medio Ambiente
C/ Hortaleza, 88 (28004 Madrid)
Madrid, nobiembre de 2008
Produccin Grfica:
Process Print S.L.
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INDICE
ESTRS ..........................................................................................
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TECNOESTRS ..............................................................................
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F. MEDIDAS PREVENTIVAS................................................
Medidas sobre aspectos tcnicos....................................
Medidas sobre aspectos organizacionales ......................
Medidas sobre el trabajador ...........................................
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ESTRS
El entorno que nos rodea se encuentra siempre en constante cambio, es una fuente continua de exigencias externas que
ejercen una determinada presin sobre nosotros y que nos
requiere una cierta capacidad de adaptacin. As, en nuestra vida
diaria hacemos frente a diferentes exigencias externas: laborales, sociales, familiares, que nos provocan desequilibrios y
requieren una respuesta adecuada para afrontarlas.
Ante un acontecimiento o situacin que pueda resultar desafiante o amenazadora respondemos de forma automtica y natural. A este mecanismo de respuesta lo conocemos comnmente
como estrs.
Cuando nuestra capacidad de respuesta nos permite hacer
frente a las demandas externas, conseguimos adaptarnos y superar los desafos, sintiendo los efectos positivos del estrs y la motivacin que nos impulsa a hacer cosas diferentes. Sin embargo,
cuando nuestra capacidad de respuesta se ve sobrepasada y/o
superada, nuestro cuerpo padece los efectos negativos del estrs.
Como consecuencia de la tensin provocada por estas situaciones agobiantes sufrimos reacciones psicosomticas o trastornos psicolgicos que a veces pueden ser graves (dolor de
cabeza, de espalda, cansancio, sudoracin, gastritis, sentimientos
de agobio, olvidos, dificultades en las relaciones personales,
insomnio, pesadillas, alteraciones del apetito, hipertensin,
ansiedad, depresin).
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ESTRS LABORAL
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Este estado se caracteriza por unos altos niveles de excitacin y de angustia, con la frecuente sensacin de no poder afrontar las demandas laborales. Nuestra capacidad depende, en
parte, de la percepcin que tengamos de los requerimientos y
de las posibilidades de adaptacin a los mismos.
Es necesario matizar la importancia de este componente individual y as evitar criminalizar y culpabilizar al trabajador, como
responsable nico y ltimo, de un proceso originado por la
sobrecarga o infracarga de trabajo, los intensos y prolongados
ritmos de trabajo, unas deficientes e inadecuadas condiciones
organizativas y de trabajo Factores sobre los que tenemos,
habitualmente, escaso control para modificarlos o para adaptarlos a nuestras capacidades.
ESTRESORES
AMBIENTE FSICO
Iluminacin.
Ruido.
Temperatura.
Trabajo en ambientes
contaminados
TAREA
Carga mental.
Control sobre la tarea.
Ritmos de trabajo
ORGANIZACIN TRABAJO
Conflicto y ambigedad
de rol.
Jornada de trabajo.
Relaciones personales.
Estabilidad laboral
PSICOLGICAS
PARA LA EMPRESA
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No existe un nico tipo de estrs, pudiendo establecer diferentes clasificaciones atendiendo a diferentes criterios. As pues
lo podramos clasificar por su duracin en el tiempo, por el efecto que produce en la persona y por su origen, o factor desencadenante.
A. DURACIN TEMPORAL
Atendiendo a la constancia de la exposicin al agente o agentes estresores y nuestra capacidad de respuesta, podemos clasificar el estrs en dos grandes grupos: estrs agudo y crnico.
Si la exposicin a una situacin de estrs superara nuestros
recursos puede provocarnos una respuesta rpida e intensa que,
en ocasiones, puede derivar en un comportamiento violento
(situaciones relacionadas con despidos, sanciones). Hablaramos entonces de estrs agudo.
ESTRS AGUDO
ESTRS CRNICO
El estrs crnico puede producirse por la exposicin constante a factores estresantes externos o por tener que dilatar nuestra respuesta ante una situacin de estrs que se prolonga en el
tiempo. Este tipo de estrs es ms frecuente en ambientes laborales inadecuados (entorno fsico agobiante), con sobrecarga de
trabajo, o en actividades excesivamente montonas y lentas, trabajos a turnos y/o nocturnos
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DISTRS
(ESTRS
NEGATIVO)
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SEVERO
Depresin.
Problemas de salud (cardiovasculares, digestivos).
Aislamiento social.
Pensamientos autodestructivos.
MODERADO
LEVE
Irritabilidad.
Ansiedad.
Insomnio.
Problemas de concentracin.
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Gastrointestinales: lcera pptica, dispepsia funcional, intestino irritable, colitis ulcerosa, aerofagia
Msculo-esquelticos: Alteraciones en
los reflejos musculares (hiper- e hiporeflexia)
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CONSECUENCIAS PSICOLGICAS
Manifestaciones externas y conductuales: Hablar rpido, temblores, tartamudeo, imprecisin al hablar, precipitacin al actuar, explosiones emocionales,
voz entrecortada, comer compulsivamente, falta de apetito, conductas impulsivas, risa nerviosa, bostezos frecuentes
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TECNOESTRS
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A. CONCEPTO DE TECNOESTRS
Podemos entender el tecnoestrs como: estado psicolgico negativo relacionado con el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin o amenaza de su uso futuro 1.
El tecnoestrs vendr determinado, por la implantacin y uso
presente o futuro de nuevas herramientas tecnolgicas en el
mbito laboral (centralitas telefnicas, uso de correo electrnico, programas informticos) y por las nuevas exigencias que
estos sistemas crean (mayor nivel de atencin, mayor complejidad o dificultad de las tareas, trabajo ms montono o repetitivo, ritmos de trabajo) y el tiempo de exposicin dentro y fuera
de la jornada laboral.
As pues, una exposicin laboral prolongada a las nuevas tecnologas, o la incapacidad para hacer frente, de forma eficaz, a
las demandas generadas, por su implantacin, o por la falta de
recursos personales, puede producir un desequilibrio que supere nuestra capacidad para afrontar con solvencia la exposicin
a estos nuevos estmulos externos, provocndonos estrs. Esta
situacin nos provocar una respuesta negativa, asociada al tecnoestrs, con posibles y graves consecuencias para nuestra salud
(ansiedad, fatiga, adiccin).
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de estrs que el uso de ordenadores, mviles, internet, puedan generarnos, para as adecuar las nuevas demandas laborales a nuestros recursos como trabajador.
Es necesario hacer especial hincapi en los efectos negativos que el uso de las nuevas tecnologas tienen sobre nuestra
vida personal y las consecuencias que pueden tener, como generadoras de conflictos trabajo-familia, al impedirnos desconectar
de la actividad laboral, al abandonar el centro de trabajo, pues
en la actualidad, en muchas ocasiones, se continua mantenido
un vnculo virtual, a travs de: mvil, correo electrnico, PDAs
Recursos laborales
Hablamos de recursos laborales al referirnos a las capacidades que tenemos para hacer frente al uso de las nuevas tecnologas, en funcin de los recursos que disponibles, a la hora
de realizar el trabajo, y del grado de control sobre la tarea o tareas que desarrollamos.
En este punto, las estrategias de implantacin de las nuevas
tecnologas en la organizacin van a jugar un papel muy importante, determinando, en funcin del grado de control que tengamos sobre los equipos y herramientas tecnolgicas puestas a
nuestra disposicin y la tarea que realizamos, el grado de autonoma sobre el desarrollo de la actividad profesional y, por tanto,
el rendimiento, la satisfaccin laboral, el bienestar psicosocial
y el nivel de estrs que soportamos.
As pues, una implantacin, razonable y meditada, de los sistemas tecnolgicos de informacin y comunicacin, que otorguen una mayor responsabilidad y control sobre la tarea al trabajador, implicar un menor esfuerzo mental y fsico, minimizando los efectos perjudiciales para su salud. Mientras que, si
el papel protagonista recae sobre los equipos y sistemas informticos y/o tecnolgicos, implantados en el trabajo (los ritmos
de trabajo vienen determinados por programas o sistemas informticos, se incrementa el nmero de tareas o la dificultad de
las mismas) sufriremos los efectos ms perniciosos y nocivos,
viendo incrementado sensiblemente nuestro nivel de estrs.
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Consulta y participacin
La organizacin debe facilitar mecanismos eficaces de consulta y participacin de los trabajadores y/o sus representantes
en materias de seguridad y salud, atendiendo especialmente, en
el tema que nos ocupa, a aquellos aspectos de la organizacin
del trabajo, que impliquen eleccin y aplicacin de nuevas tecnologas, por los cambios que implican en los mtodos de trabajo y pueden suponer fuentes generadoras de nuevos riesgos
de ndole laboral para los trabajadores.
La organizacin deber pues facilitarnos los mecanismos
oportunos y necesarios para que podamos exponer los problemas que suponen la implantacin de nuevas tecnologas, los
cambios en la forma de trabajar y en los requerimientos de nuevas habilidades para el desarrollo de nuestro trabajo. Tambin
debe facilitarnos la posibilidad de exponer alternativas o sugerencias sobre la mejor forma de realizar su implantacin en los
puestos de trabajo, adaptando los nuevos mtodos de trabajo y
mejorando as la aceptacin por parte de los trabajadores y facilitndonos el trnsito hacia las nuevas formas de trabajar.
Formacin e Informacin
Los cambios en las metodologas de trabajo, en especial, los
ocasionados por la introduccin de nuevos sistemas y/o herramientas tecnolgicos en el trabajo, van a requerir, por nuestra
parte, la adquisicin de nuevas capacidades y/o habilidades.
Es fundamental que la empresa nos informe previamente de
que cambios se van a acometer y cmo pueden afectar a nuestro puesto de trabajo y/o funciones, as como que se realice un
estudio sobre las nuevas necesidades formativas, que permitan
establecer programas y planes formativos, para que podamos
desarrollar los conocimientos, aptitudes y destrezas, en el uso
de las nuevas tecnologas, haciendo menos traumtico los cambios provocados por su implantacin.
Una deficiente formacin implicar un aumento del sentimiento de rechazo por parte de los trabajadores al uso de la tecnologa, incrementando los sentimientos de frustracin respec18
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to de su uso y la resistencia a los cambios tecnolgicos, disminuyendo la eficacia de su implantacin y del mismo modo la
productividad.
Recursos personales
Como hemos hablado hasta el momento, el uso y los cambios provocados por la implantacin, presente o futura, de nuevas tecnologas en los centros de trabajo, generar cambios en
las demandas laborales (mayor cantidad de trabajo, mayor dificultad del contenido de las tareas, trabajo ms rutinario y/o repetitivo), afectando a nuestros recursos, al grado de control sobre
el trabajo y superando la capacidad de respuesta, ante los nuevos estmulos generados por la introduccin de herramientas y
sistemas tecnolgicos.
Identificar y determinar cmo pueden afectarnos individualmente las modificaciones en nuestro puesto de trabajo, asociadas a los cambios tecnolgicos, y facilitar e implantar las
medidas preventivas necesarias (formativas, organizativas, de
adaptacin del puesto, adecuacin de funciones), que permitan amortiguar el impacto del incremento en las demandas
laborales y la posible insuficiencia de recursos laborales, evitar o minimizar los efectos que sobre la salud del trabajador
pueda tener el tecnoestrs generado por esta situacin.
Es necesario, que desde la organizacin, a travs de la preceptiva evaluacin de riesgos, se detecte, en cada puesto de trabajo, las necesidades personales de cada trabajador, con objeto de conseguir la mejor y ms rpida adaptacin y as garantizar su seguridad y salud.
C. CONSECUENCIAS DEL TECNOESTRS
Entre las consecuencias del tecnoestrs, se encuentran
muchas de las mencionadas cuando hablbamos de estrs laboral, tales como: problemas para conciliar el sueo, dolores de
cabeza, musculares, trastornos gastrointestinales, sensacin de
agobio, fatiga crnica, que en muchas ocasiones provocan
bajas laborales, incrementando los niveles de absentismo en la
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D. TIPOS DE TECNOESTRES
TECNOANSIEDAD
TECNOFATIGA
La fatiga o el cansancio mental es otro de los efectos previsibles de la exposicin prolongada al uso de ordenadores, mviles, PDAs. Este tipo de fatiga, denominado tecnofatiga, se caracteriza por sentimientos de cansancio y agotamiento mental y cognitivo, que puede verse incrementado por sentimientos y actitudes de recelo y desconfianza frente a la eficacia de su utilizacin.
El sndrome de fatiga informativa es un tipo concreto de tecnofatiga, relacionado directamente con el constante bombardeo de informacin a la que nos vemos
sometidos en la sociedad actual, a travs de nuevos canales de informacin internet que nos generan una evidente sobrecarga informativa.
Esta exposicin prolongada a estmulos tecnolgicos deriva en la aparicin del
cansancio mental y dificulta nuestra capacidad para estructurar y asimilar la cantidad de informacin percibida.
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TECNOADICCIN
La tecnoadiccin es un fenmeno que se caracteriza por la incontrolable necesidad de hacer un uso continuado, obsesivo y compulsivo de las nuevas tecnologas, en todo momento y lugar.
Querer estar al da frente a cualquier avance tecnolgico, ser el primero en hacer
uso de cada nuevo sistema, programa o instrumento tecnolgico, son sntomas
de adiccin a la tecnologa, de una dependencia patolgica que nos provoca un
impulso irrefrenable y que nos afecta personal, social o laboralmente.
Insomnio, depresin, ansiedad, irritabilidad soledad, son algunos de los sntomas
que pueden estar relacionados con la tecnoadiccin...
Edad.
Sexo.
Grado acadmico.
Puesto de trabajo.
Categora profesional.
rea funcional.
Tipologa de las Tareas.
Descripcin de tareas.
Tipo de Contrato.
Horario de trabajo.
Horas de trabajo, formales y reales.
Estabilidad laboral.
Absentismo.
Antigedad en el puesto, en la empresa y
trabajando en general.
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mbitos de uso.
Valoracin de la Experiencia.
Adquisicin de conocimiento.
Experiencia en el uso de tecnologas
de Informacin y Comunicacin.
RIESGOS PSICOSOCIALES
Demandas:
Sobrecarga cuantitativa.
Ambigedad de rol.
Rutina.
Sobrecarga mental.
Obstculos.
Falta de tecno-recursos:
Autonoma.
Trabajo en equipo.
Cursos de formacin y
aplicabilidad:
Uso de servicios
tecnolgicos.
Uso de Sofware.
Adecuacin del trabajo.
Percepcin del cambio
tecnolgico.
CONSECUENCIAS
Daos psicosociales.
Quejas psicosomticas.
Aburrimiento.
Fatiga.
Cinismo.
Ansiedad.
Adiccin.
Relajacin.
Bienestar psicosocial.
Satisfaccin.
Vigor.
Dedicacin.
Absorcin.
Inters intrnseco.
Placer.
Tabla 1.0. Variables del instrumento RED-TIC, elaborado por el equipo de investigacin WONT-Prevenci Psicosocial
de la Universidad Jaume I de Castelln. Fuente NTP 730 Tecnoestrs: concepto, medida e intervencin psicosocial
INSHT.
Para medir el tecnoestrs existen diversos y diferentes instrumentos, la mayora de ellos con origen en Estados Unidos,
nos permiten evaluar la tecnofobia (ansiedad hacia la tecnologa, pensamientos especficos de la persona hacia la tecnologa, actitudes hacia los ordenadores y la tecnologa en general),
los daos producidos por el uso de la tecnologa (problemas con
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CASI NADA
RARAMENTE
ALGUNAS VECES
BASTANTE
CON FRECUENCIA
SIEMPRE
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Nunca
Un par de veces
al ao
Un par de veces
al mes
Una vez a la
semana
Un par de veces
a la semana
Con el paso del tiempo, las tecnologas me interesan cada vez menos
Estoy tan cansado/a cuando acabo trabajar con ellas que no puedo hacer nada ms
10 Me asusta pensar que puede destruir una gran cantidad de informacin por el uso inadecuado de las mismas
16 Estoy inseguro de acabar bien mis tareas cuando utilizo las TIC
Escepticismo
(Sumatorio tems 1 a 4) / 4 =
_______
Fatiga
(Sumatorio tems 5 a 8) / 4 =
_______
Ansiedad
_______
Ineficacia
Cuestionario de Tecnoestrs (Tecnoansiedad y Tecnofatiga) por Marisa Salanova. Susana Llorens y Eva Cifre (WONTPrevenci Psicosocial de la Universidad Jaume I de Castelln). Fuente NTP 730 Tecnoestrs: concepto, medida e
intervencin psicosocial INSHT.
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WONT-Prevenci Psicosocial de la Universitat Jaume I de Castelln,
http://www.wont.uji.es.
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TECNOFATIGA
Cuando, como resultado de la aplicacin de esta metodologa, obtengamos resultados elevados en alguno de los cuatro
indicadores (ansiedad, fatiga, escepticismo e ineficacia), si bien
no podremos decir que estamos en una situacin de riesgo de
tecnoestrs, s que nos encontraremos ante una situacin en la
que es necesario adoptar medidas preventivas, que permitan
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reducir o eliminar las causas detectadas, as como evitar su aparicin y manifestacin futura.
El instrumento RED-TIC puede resultar til para realizar una
evaluacin y diagnstico de la tecnoansiedad y la tecnofatiga,
de manera precisa, entre los trabajadores que utilicen tecnologas de informacin y comunicacin, de cualquier organizacin.
La evaluacin del tecnoestrs es la primera herramienta preventiva que debe llevarse a cabo, ser el punto de partida para
determinar las acciones preventivas necesarias y planificar la
aplicacin de las mismas.
F. MEDIDAS PREVENTIVAS
Hasta ahora hemos visto como las modificaciones en las condiciones de trabajo, particularmente por la implantacin de sistemas y herramientas tecnolgicas, pueden afectar a nuestra
seguridad y salud.
El empresario tiene la obligacin de identificar los riesgos
asociados a estos cambios en las formas de trabajo, evitar aquellos que sea posible y evaluar aquellos que no han podido eliminarse para minimizar los efectos que puedan tener para la
salud del trabajador, mediante la inclusin de medidas preventivas.
El objeto de las medidas preventivas debe ser el de conseguir mantener un equilibrio entre las exigencias que conlleva la
implantacin de estos nuevos mtodos de trabajo y la capacidad de respuesta del trabajador, de forma que se mantenga dentro de unos lmites, evitando as que la interaccin trabajadortecnologa suponga nuevos riesgos. Estas medidas pueden incidir en tres aspectos: tcnicos, organizacionales e individuales.
Medidas sobre aspectos tcnicos
Estas medidas inciden tanto sobre el diseo adecuado del
puesto de trabajo, como en la eleccin y el diseo de las tec25
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DISEO TECNOLGICO
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Carga mental: Las demandas de carga mental asociadas a nuestro puesto de trabajo y tareas asistidas por tecnologa, pueden generarnos tecnoestrs, tanto por exceso, como por defecto. Elevan nuestro nivel de atencin hacia la tarea, exigiendonos una mayor rapidez a la hora de tomar decisiones o resolver problemas, incrementando el nmero de tareas que debemos desarrollar de manera simultnea o su dificultad..., o por el contrario,
pueden transformar el trabajo en montono, repetitivo y rutinario.
Adecuar la cantidad y complejidad del trabajo, los ritmos de trabajo y la cantidad de tiempo necesario para realizarlo, a las capacidades del trabajador,
facilitando la realizacin de pausas, la alternancia de tareas, permitir
reducir el esfuerzo mental que debemos realizar, rebajando as el nivel de
estrs.
Participacin: Nuestra participacin en la eleccin de los sistemas tecnolgicos y su implantacin acta como un factor reductor de los efectos estresantes que puede tener el cambio tecnolgico, reduciendo la ansiedad o la
fatiga mental. De esta forma mejora la aceptacin de estos nuevos siste27
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vos y de comunicacin), para que podamos afrontarlos adecuadamente y conseguir as una adaptacin no traumtica. La
aceptacin de la tecnologa se basa en que el diseo de la misma
nos permita un cierto sentimiento de control y autonoma sobre
la tarea.
Las medidas preventivas de carcter individual pueden incidir en la generacin de nuevas habilidades y competencias y
en la mejora de nuestras actitudes frente a los cambios tecnolgicos.
Habilidades y competencias: Necesitamos sentir que controlamos los acontecimientos cuando utilizamos las nuevas tecnologas. La empresa debe facilitarnos el desarrollo de nuestras habilidades y competencias, mejorando
nuestro conocimiento sobre el sistema. Debe adecuarse a nuestro nivel de
formacin y evitar la prdida de cualificacin tras la implantacin de nuevas tecnologas, fomentando la formacin continua y prctica, a travs de
programas de formacin y entrenamiento adecuados, ante innovaciones o
cambios en los sistemas y mtodos de trabajo.
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G. PLANIFICACIN PREVENTIVA
La identificacin de los factores de riesgos asociados al tecnoestrs, la evaluacin de aquellos riesgos que no han podido
ser evitados y la determinacin de cuantas medidas preventivas
sean necesarias para evitar o minimizar los daos que la exposicin al tecnoestrs puede suponer, son los primeros pasos que
se deben acometer en materia preventiva, con objeto de garantizar unas seguras y adecuadas condiciones de trabajo. Sin
embargo, de nada sirve establecer una serie de medidas preventivas, por muy adecuadas que estas sean, sino se realiza una
planificacin adecuada de la puesta en marcha de las mismas.
Es fundamental establecer, junto con las medidas preventivas, los plazos de ejecucin de las mismas, los recursos humanos, materiales y econmicos que sean necesarios, los responsables encargados de llevarlas a cabo y de controlar la efectividad de las mismas. Algunas medidas preventivas previstas pueden resultar ineficaces o insuficientes, haciendo necesario que
sean modificadas o plantear nuevas medidas preventivas con
objeto de proporcionar unas condiciones de trabajo seguras, para
los trabajadores.
H. CONSULTA Y PARTICIPACIN
La consulta y participacin de los trabajadores y los Delegados de Prevencin, es imprescindible para que las medidas
preventivas en materia de seguridad y salud, incluyendo los factores de riesgo psicosocial, como el tecnoestrs, sean verdaderamente eficaces.
Los trabajadores debemos conocer en profundidad las tareas que vamos a desarrollar y somos las personas ms capacitadas para orientar, a los tcnicos de prevencin, en la identificacin de los riesgos relacionados con el uso de las nuevas tecnologas y que as puedan determinar las medidas preventivas
necesarias, la eleccin de los equipos de trabajo ms adecuados y los posibles cambios en la metodologa y organizacin del
trabajo.
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Nuestra participacin en la prevencin de los riesgos asociados al uso de los sistemas de comunicacin e informacin
es fundamental, permitiendo, por un lado, una mejor y ms rpida asimilacin de los cambios y por otro, favorece su implicacin en la puesta en marcha de las medidas preventivas consensuadas, aumentando la eficacia de su implantacin y consiguiendo, de esta manera, unas condiciones de trabajo ms seguras y saludables para los trabajadores y una mayor productividad para la empresa.
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