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ESPECIFICACIONES PARA LA ELABORACIN DE

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y PRUEBAS DE EVALUACIN

Informacin general sobre los certificados de profesionalidad en modalidad teleformacin


Los certificados de profesionalidad se organizan en mdulos formativos, que a su vez pueden
estar subdivididos en unidades formativas. Puedes consultar la estructura del certificado de
profesionalidad en el documento Cdigo del certificado_FICHA, cuyo cdigo son las cuatro
letras y los cuatro nmeros que identifican el certificado. Te mostramos a continuacin un
ejemplo: IFCT0310_FICHA.

Los certificados de profesionalidad se pueden impartir en modalidad teleformacin o en


modalidad mixta (teleformacin + presencial). No obstante, en todo caso, en todos los
certificados de profesionalidad en modalidad teleformacin tendrn que realizarse pruebas de
evaluacin presenciales en centros de formacin con instalaciones y equipos especficos del
certificado de profesionalidad. Puedes consultar la modalidad del certificado de
profesionalidad en el archivo denominado del siguiente modo Cdigo del
certificado_ANEXO, por ejemplo: IFCT0310_ANEXO.
En este documento encontrars un cuadro donde podrs consultar los siguientes datos:

Duracin de la prueba de evaluacin (La duracin de la prueba se establece a nivel de


mdulo formativo, aunque el mdulo est dividido en unidades formativas. No
obstante, si el mdulo est dividido en unidades formativas, se tendr que realizar una
prueba por cada unidad formativa. En ese caso, la duracin de la prueba para todo el
mdulo formativo se dividir entre las unidades formativas, segn la duracin de cada
una de las unidades formativas).
Duracin de las tutoras presenciales para cada mdulo o unidad formativa del
certificado. Las tutoras presenciales son las horas de formacin que se impartirn en
un centro de formacin con las instalaciones especficas para el certificado (aula taller,
etc.). Tambin aparece informacin sobre las capacidades que habr que trabajar en
dichas tutoras presenciales.

Por ejemplo, podemos ver un ejemplo de la tabla IFCT0310_ANEXO:

Un ejemplo, de cmo se distribuiran las horas de un certificado de profesionalidad sera:


Certificado de Profesionalidad: SSCS0108 ATENCIN SOCIOSANITARIA A PERSONAS EN EL
DOMICILIO
Normativa: RD 1379/2008, modificado por RD 721/2011
Duracin: 480 horas formacin (+ 120 horas prcticas laborales)
Requisitos formacin en modalidad teleformacin (con parte presencial):

1- Teleformacin >>> 437 en plataforma virtual


2- Tutora presencial >>> 37 horas en centro acreditado (basadas en las competencias
CE1.5, CE1.7, CE1.8, CE2.6, CE2.7, CE2.8, etc.)
3- Evaluacin final presencial >>> 6 horas en centro acreditado

Los certificados de profesionalidad tienen unos contenidos especficos, estos contenidos se


pueden consultar en el documento denominado Cdigo certificado de
profesionalidad_CONTENIDO, por ejemplo: IFCT0310_CONTENIDO.
En este documento encontramos el texto del BOE en el que se publica este certificado de
profesionalidad. En el que aparecen cinco grandes apartados:
APARTADO I. IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
APARTADO II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
APARTADO III. FORMACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
APARTADO IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES
APARATADO V. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS

Para conocer los contenidos de cada mdulo o unidad formativa, se debe acudir al apartado
tercero, ah encontraremos la siguiente informacin:
-

Datos de la unidad o mdulo formativo: denominacin, cdigo, duracin, etc.


Capacidades y criterios de evaluacin: que es en definitiva lo que debe ser capaz de
hacer el alumno al final del mdulo o unidad formativa. Esta informacin puede servir
de base para plantear las actividades y las pruebas de evaluacin.
Contenidos: temas que incluye el manual de la unidad o mdulo formativo.

Podemos ver un ejemplo de esto en las siguientes imgenes:

Tipo y nmero de actividades de aprendizaje y pruebas presenciales que se deben


desarrollar

Se debe elaborar el siguiente tipo de materiales por cada mdulo formativo, o por cada unidad
formativa, en caso de mdulos formativos subdivididos en unidades:
-

Actividades de aprendizaje para desarrollar en plataforma de teleformacin:


o

o
o
o

Una actividad por cada tema del mdulo formativo o unidad formativa, que
incluya los criterios de evaluacin del MF o UF. Cada actividad incluir varios
subapartados (preguntas, supuestos, etc.).
Estas actividades pueden ser de tipo preguntas de desarrollo, supuestos
prcticos.
Se podrn desarrollar tanto en grupo como individualmente.
Para plantear estas actividades se debe tener en cuenta las capacidades que se
especifican para el mdulo o unidad formativa en la normativa que aprueba el
certificado
de
profesionalidad.
(Ver
documento
Cdigo
del
certificado_CONTENIDO.
En la medida de lo posible se intentar incluir imgenes o enlaces a videos que
ayuden al alumno a visualizar las situaciones, sobre todo en el caso de
materias con alto contenido prctico, para de esta manera acercar al alumno

o
o

o
Foros:
o
o
o
o
o

al entorno real de trabajo, ya que estas actividades se desarrollarn a travs


de teleformacin y los alumnos no tendrn un contacto directo con los
equipos e instrumentos que se emplean en la ocupacin para la que se estn
formando.
Se pueden descargar imgenes libres de derecho de la siguiente web:
http://www.morguefile.com.
Las imgenes o vdeos que se incluyan deben estar libre de derechos.
Estas actividades no deben ser del tipo: preguntas de tipo test, de relacionar
conceptos, de ordenar conceptos.
Se debe proporcionar la solucin de la actividad.

Se debe plantear, al menos, un foro sobre uno o varios de los temas del
mdulo o unidad formativa.
El foro debe dar lugar a la interaccin entre alumnos.
Puede estar basado en noticias, artculos de inters, etc.
Se debe proporcionar recursos, datos, etc., para que pueda dinamizar el foro.
Los foros planteados deben fomentar la participacin y el debate entre los
alumnos

Videos o documentos de apoyo:


o

Se debe incluir por cada mdulo o unidad formativa, un enlace a un vdeo y/o
documento de apoyo, de libre acceso, que sirva a la alumno para ampliar la
informacin o facilitar la comprensin del tema.
Los videos deben ser lo ms concreto posible sobre lo que se desee mostrar al
alumno. Deben tener una duracin no superior a 15-20 min.

NOTA: Se deben plantear actividades, foros y vdeos para que ocupen, aproximadamente, la
mitad de la duracin del mdulo o unidad formativa. Es decir, si la unidad formativa tiene una
duracin total de 90 horas, 2 horas de evaluacin presencial y 6 horas de tutora presencial,
quedaran 82 horas de formacin en la plataforma virtual. De estas 82 horas, la mitad, es decir,
41 horas, sera de estudio del alumno de forma autnoma, y las otras 41 horas, seran para
realizar las actividades/foros/lectura de documentos de apoyo/Visualizacin de vdeos de
apoyo.

Tutoras presenciales:
o
o

Slo en el caso de que el certificado posea tutoras presenciales, lo cual se


deber consultar en el documento PDF Cdigo certificado_ANEXO.
Se trata de actividades para desarrollar en el centro de formacin, para lo cual
se dispondrn de instalaciones equipadas segn lo dispuesto en la normativa
del certificado.

o
o
o

Las actividades se deben basar en las capacidades y criterios de evaluacin que


se indican en el documento denominado Cdigo certificado_Anexo.
Consta de dos partes, una para entregar al alumno, y otra para facilitarla al
formador que lleve a cabo la tutora presencial.
En el caso de que el nmero de horas de la tutora presencial sea elevado, por
ejemplo ms de 5, se desarrollarn diferentes archivos de tutora presencial y
en cada tutora presencial se desarrollar una capacidad o criterio de
evaluacin, por ejemplo, en una tutora presencial se desarrollar la capacidad
C1 en lo referente a CE1.1, en la tutora presencial 2 se desarrollar la
capacidad C1 en lo referente a CE1.2. En este caso, habr que determinar lo
que didcticamente sea ms conveniente, en algunos casos puede que sea
ms adecuado desarrollarlas juntas. Hay que aplicar nuestro criterio
pedaggico, basndonos en la experiencia en la imparticin de este tipo de
formacin.

Prueba de evaluacin final presencial:


o
o

Por cada mdulo o unidad formativa se deber desarrollar una prueba.


Para elaborar la prueba se deben tener en cuenta todos las capacidades y
criterios de evaluacin que se indican para el mdulo o unidad formativa, en la
normativa que aprueba el certificado (documento PDF denominado cdigo
certificado_CONTENIDO).
La prueba de incluir dos partes:
Terica: tipo test, preguntas cortas, etc. con preguntas que tengan una
sola respuesta y cuya correccin sea totalmente objetiva. O se
responde la respuesta correcta o no. Se debern aportar las
soluciones.
Prctica: supuesto prctico, ejercicio de desarrollo en unas
instalaciones especficas, etc. Esta parte de la prueba deber ir
acompaada de la solucin, si se trata de un caso prctico, o si se trata
de una ejercicio manual que se desarrolle en unas instalaciones, se
deber acompaar de instrucciones para que el formador evale si el
alumno desarrolla correctamente la actividad o no. Para desarrollar
esta parte de la prueba se podr tener acceso a instalaciones
especficas del certificado que se pueden consultar en el apartado V
del documento Cdigo certificado_CONTENIDO.
La duracin de esta prueba es la que se indica en el documento PDF Cdigo
certificado_ANEXO. Si se trata de una unidad formativa, la duracin de la
prueba se calcular distribuyendo proporcionalmente la duracin de la prueba
del mdulo formativo entre las unidades formativas que componen el
certificado de profesionalidad.

Para el desarrollo de estas actividades y pruebas de evaluacin, se dispone de unos formatos


que sern en los que se debe entregar los materiales. En concreto las plantillas son:

MODELOS DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (caso prctico, video o enlaces )

MODELOS DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE FOROS

TUTORAS PRESENCIALES - GUA DEL ALUMNO

TUTORAS PRESENCIALES GUA DEL PROFESOR

PRUEBA DE EVALUACIN FINAL

En estos formatos se incluyen orientaciones para cumplimentarlos.

Recuerda:
-

Se deben cumplimentar todos los campos de los formatos.


Se debe respetar el color de los formatos, que depende la familia profesional al que
pertenece el certificado de profesionalidad.
Se debe mantener un tipo y tamao de fuente, que es, tipo: Calibri tamao: 11. El
color de la fuente debe ser automtico. Salvo aquellos casos en los que venga por
defecto el formato.

Estas actividades y pruebas de evaluacin se deben guardar en los formatos asignando a los
archivos electrnicos la siguiente codificacin:

EN EL CASO DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: MF(indicar el nmero


correspondiente al mdulo formativo o unidad formativa en su caso)_ UD (indicar el numero
de unidad didctica al que pertenece) _TIPODEACTIVIDAD(se indica si es un caso, video o
enlace, irn en correlativo, ejemplo: video1, video2; enlace1,enlace2)
Ejemplo: MF1002_UD 1_CASO 1 (de este modo este ejercicio sera el primero a realizar,
pertenece a la unidad didctica 1 del mdulo formativo 1002.
-

EN EL CASO DE LOS FOROS: MF(indicar el nmero correspondiente al mdulo


formativo o unidad formativa en su caso)_ UD (indicar el numero de unidad didctica
al que pertenece) _foro(se indica el nmero de foro de esa unidad)
Ejemplo: MF1002_UD3_FORO2 (de este modo este ejercicio es el segundo foro
planteado en relacin con la con la UD3 y pertenece al MF1002

EN CASO DE LAS TUTORAS PRESENCIALES: MF(numero)_tutorapresencial(numero de


tutora)_Alumno o profesor (se pondr uno u otro segn a quien vaya dirigida la gua).

Ejemplo: MF1002_Tutora presencial1_Alumno (esta sera la gua para el alumno de la tutora


presencial primera del mdulo formativo 1002_3).
-

EN EL CASO DE LA PRUEBA DE EVALUACIN FINAL: MF(numero)_pruebaevaluacionfinal

Ejemplo: MF1002_pruebaevaluacionfinal en caso de mdulos formativos sin subdividir en


unidades formativas, o en caso de unidades formativas UF1974_pruebaevaluacionfinal.

En la siguiente tabla se muestra el nmero aproximado de materiales:

VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS


EN PLATAFORMA VIRTUAL

ACTIVIDADES (CASOS
PRCTICOS/EJERCICIOS/SOBRE
VIDEOS/SOBRE DOCUMENTOS DE
APOYO) (Se deben basar sobre las
capacidades y criterios de evaluacin
del mdulo/unidad formativa en la
medida de lo posible)

MF0267 Al menos 6, uno por cada tema


UF0078 Al menos 8, uno por cada tema

EN EL CENTRO DE
FORMACIN

FOROS (Los foros


tratan sobre noticias o
documentos que
DOCUMENTOS DE
VIDEOS DE
TUTORAS
generen
APOYO
APOYO (para
PRESENCIALES
opinin/debate entre (para que el alumno
visualizarlos
(basada en el
los alumnos). Si en
pueda leerlos, sin
pero sin tener
criterio de
algn tema no
tener que realizar
que realizar la evaluacin que se
proceden se pueden
actividades. Libres actividad. Libre
indica en la
sustituir por otras
de derecho)
de derecho)
normativa)
actividades-casos
prcticos, etc).
No hay tutoras
Al menos 1.
Al menos 2
Al menos 1
presenciales
No hay tutoras
Al menos 1.
Al menos 2
Al menos 1
presenciales

PRUEBAS DE
EVALUACIN
(basadas en los
criterios de
evaluacin de cada
unidad formativa o
mdulo formativo)
(Ver duracin en
documento "Anexo"
para estimar tiempo
de realizacin).
1 prueba (con parte
terica y prctica)
1 prueba (con parte
terica y prctica)

HOTG0108 CREACIN Y GESTIN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS


EN PLATAFORMA VIRTUAL

ACTIVIDADES (CASOS
PRCTICOS/EJERCICIOS/SOBRE
VIDEOS/SOBRE DOCUMENTOS DE
APOYO) (Se deben basar sobre las
capacidades y criterios de
evaluacin del mdulo/unidad
formativa en la medida de lo
posible)

MF0268

MF1055

Al menos 1

No hay tutora
presencial

1 prueba (con
parte terica y
prctica)

Al menos 1

No hay tutora
presencial

1 prueba (con
parte terica y
prctica)

Al menos 1

No hay tutora
presencial

1 prueba (con
parte terica y
prctica)

Ya elaborada
Ya elaborada
Ya elaborada

Al menos 2

Al menos 2

Ya elaborada

UF0043
8 Temas. Al menos una por cada
tema, y que dicha actividad incluya
UF0075
los criterios de evaluacin definidos
en la normativa.
MF1056
2 Temas. Al menos una por cada
tema, y que dicha actividad incluya
UF0076
los criterios de evaluacin definidos
en la normativa.
MF1057

TUTORAS
PRESENCIALES
(basada en el
criterio de
evaluacin que
se indica en la
normativa)

PRUEBAS DE
EVALUACIN
(basadas en los
criterios de
evaluacin de cada
unidad formativa o
mdulo formativo)
(Ver duracin en
documento
"Anexo" para
estimar tiempo de
realizacin).

FOROS (Los foros


tratan sobre noticias
DOCUMENTOS DE
VIDEOS DE
o documentos que
APOYO
APOYO (para
generen
(para que el
visualizarlos
opinin/debate
alumno pueda
pero sin tener
entre los alumnos).
leerlos, sin tener que realizar la
Si en algn tema no
que realizar
actividad.
proceden se pueden
actividades. Libres
Libre de
sustituir por otras
derecho)
de derecho)
actividades-casos
prcticos, etc).

UF0049
UF0077
UF0073
2 Temas. Al menos una por cada
tema, y que dicha actividad incluya
UF0074
los criterios de evaluacin definidos
en la normativa.

EN EL CENTRO DE FORMACIN

Al menos 2

Al menos 2

Al menos 2

Al menos 2
Ya elaborada

En la siguiente tabla se muestra por cada unidad formativa o mdulo formativo:


-

Los contenidos de cada tema.


Los criterios y capacidades sobre los que se deben basar las actividades de ese tema.
MDULO FORMATIVO
Objetivos especificos

C1: Registrar operaciones contables de las agencias de viajes segn la normativa


vigente general y sectorial, estimando la importancia de su correcto registro.
CE1.1 Explicar la importancia de la Contabilidad como instrumento de apoyo de la
gestin econmica de las agencias de viajes.
CE1.2 Identificar y describir los elementos patrimoniales propios de las agencias de
viajes, proponiendo planes de cuentas ajustados a la normativa vigente general y
sectorial.
CE1.3 Identificar los hechos contables ms usuales que se producen en las
agencias de viajes, seleccionando y adecuando los documentos justificativos de los
mismos.
CE1.4 Desarrollar el proceso contable bsico aplicando las normas en vigor de
carcter contable.
CE1.5 Determinar los resultados econmicos parciales y finales que correspondan
a un perodo de tiempo determinado.
CE1.6. Asumir la necesidad de intervenir en los procesos de gestin contable con
la mayor precisin y un alto sentido de la responsabilidad y honradez personales.
C2: Aplicar sistemas y procedimientos de gestin administrativa que se adapten a
diferentes tipos de agencias de viajes y otras entidades de distribucin turstica.
CE2.1 Identificar y clasificar los distintos tipos de documentos administrativos que
se utilizan habitualmente por las agencias de viajes y otras entidades de
distribucin turstica en funcin de su utilidad, procedencia o destino.
CE2.2 Describir y comparar los sistemas de almacenamiento, reposicin y control
de documentos.
CE2.3 Disear y formalizar documentos administrativos especficos de las agencias
de viajes y de otras entidades de distribucin turstica para sus procesos internos y
externos.
CE2.4 Seleccionar y aplicar procedimientos de gestin documental.
CE2.5 Aplicar sistemas de gestin de almacn que comprendan:
- Procedimientos de solicitud, clasificacin y reposicin de existencias.
- Procedimientos de entradas, salidas y distribucin de existencias.
- Formalizacin de inventarios.
- Medidas de control de las emisiones de documentos acreditativos de derechos
de uso de servicios tursticos y de viajes, y del inventario.
CE2.6 Relacionar los diferentes sistemas y procedimientos de seguridad aplicables
al depsito, custodia y archivo de documentos con las diferentes estructuras de la

MF0267
Contenidos
1. Contabilidad, Matemticas Comerciales y Estadstica bsicas
- Concepto y objetivos de la Contabilidad.
- Los libros de contabilidad.
- El patrimonio.
- Las cuentas.
- El plan general de contabilidad.
- El proceso contable bsico en las agencias de viajes.
- La tesorera en las agencias de viajes.
- Los impuestos. Su liquidacin.
- Los derechos de cobro.
- Las amortizaciones. Las provisiones.
- Las cuentas anuales.
- Instrumentos de abono en las operaciones comerciales.
- Cuentas corrientes.
- Crditos.
- Estadstica bsica.
- Aplicaciones.
2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de
distribucin turstica
- Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de
distribucin turstica.
Soportes documentales y registros.
Programas informticos de gestin interna (back-office).
Aplicacin de procedimientos.
Procesos administrativos derivados de la venta de transporte areo regular.
Documentos de trfico (STD) y formularios administrativos estndar (SAF).
Procedimientos BSP.
Procedimientos BSP a travs de Internet (BSPlink).
Aplicacin de procedimientos.
- Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento.
Aplicacin de procedimientos y documentos asociados.
- Procesos administrativos derivados de la venta de transporte martimo.
Aplicacin de procedimientos establecidos por los proveedores.
Formalizacin de documentos internos y externos.
- Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario.
Aplicacin de procedimientos establecidos por los proveedores.

organizacin.
C3: Analizar los procedimientos y operaciones que se derivan de las relaciones
econmicas internas y externas, aplicndolos y estimando su importancia.
CE3.1 Describir los procedimientos de facturacin, control de cuentas de crdito,
cobro y reintegro a clientes y emitir documentos justificativos de cobros y pagos.
CE3.2 Comprobar el derecho a devoluciones por supuestos servicios no
disfrutados y cargados, formalizando las comunicaciones a proveedores y
documentos que fuesen necesarios.
CE3.3 Registrar en los soportes de ventas, los importes de los derechos de uso de
servicios o productos vendidos.
CE3.4 Comprobar valoraciones de supuestos servicios vendidos y de sus gastos
de gestin.
CE3.5 Formalizar partes de ventas de servicios de proveedores.
CE3.6 Explicar los procedimientos de control de facturas de proveedores y
formalizar informes de incidencias y solicitudes de regularizacin de cargos
incorrectos.
CE3.7 Archivar la documentacin segn los procedimientos establecidos.
CE3.8 Asumir la necesidad de intervenir en los procedimientos derivados de las
relaciones econmicas internas y externas con la mayor precisin y un alto sentido
de la responsabilidad y honradez personales.

C4: Analizar la gestin y control de las cuentas de clientes, desarrollando las

Formalizacin de documentos internos y externos.


- Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y
otros mayoristas.
- Procesos administrativos derivados de otras ventas.
Aplicacin de procedimientos.
Formalizacin de documentos internos y externos.
- Aplicacin de procedimientos de gestin documental.
- Medios de almacenamiento y tratamiento de la informacin. Aplicaciones.
- Control de correspondencia.
3. Procedimientos de almacenamiento, reposicin y control de documentos
propios y externos
- Gestin de almacn.
- Gestin de inventarios.
- Control de existencias de documentos.
4. Procedimientos derivados de las relaciones econmicas con clientes
- Anticipos y depsitos.
- Facturacin y cobro.
- Medios de pago al contado.
- Tarjetas de crdito y dbito.
- Condiciones para la aceptacin de cheques y pagars.
- El pago aplazado.
- La financiacin externa.
- Acuerdos comerciales con concesin de crdito a clientes:
Trminos econmicos habitualmente considerados.
La investigacin sobre la solvencia de los clientes.
Riesgos y alternativas.
- Las devoluciones por servicios no prestados.
Gestin de reembolsos.
- Control de cuentas de crdito.
Cobro y reintegro a clientes.
Procedimientos ante impagos.

6. Utilizacin de programas informticos de gestin interna (back-office) de


agencias de viajes
- Gestin de operaciones administrativas, contables, financieras y fiscales
Plan general de contabilidad
Gestin de proveedores, clientes, bancos, caja..
Balances
Gestin diaria de caja, bancos y tarjetas de crdito
Gestin, previsin y control de prepagos y pagos a proveedores
Gestin de los productos propios
Gastos generales
Gestin, previsin, facturacin y control de crditos y cobros a clientes
Previsiones de tesorera
Liquidacin de facturas de proveedores
Liquidacin del BSP o liquidacin de ventas de transporte areo
Liquidacin de otros proveedores de transporte por ferrocarril o
martimo
Liquidaciones fiscales
Estadsticas comparativas
5. Gestin de tesorera y control de cuentas de cajas y bancos

operaciones que le son inherentes.


CE4.1 Explicar el funcionamiento de las cuentas corrientes, interpretndolas
adecuadamente as como los documentos emitidos en relacin con las mismas.
CE4.2 Emitir documentos en relacin al estado de situacin de cuentas de clientes.
CE4.3 Describir las gestiones de cobro a clientes y resolver discrepancias,
generando los correspondientes documentos contable-administrativos, en
situaciones debidamente caracterizadas.
CE4.4 Realizar los apuntes que procedan en los registros de caja y cuentas
bancarias, en respuesta a casos debidamente definidos, con la mxima precisin.
C5: Desarrollar las operaciones de gestin de tesorera y control de cuentas de cajas y
bancos, realizando las comprobaciones necesarias con la precisin y exactitud
requeridas.
CE5.1 Efectuar la convertibilidad, en supuestos de compra de divisa en moneda o
cheques de viaje, identificando la legislacin aplicable, determinando el tipo de
cambio oficial, el aplicable y el contravalor final, y formalizando los documentos de
soporte de la operacin.
CE5.2 Diferenciar, describir y formalizar diferentes documentos de pago,
identificando y aplicando la legislacin mercantil vigente.
CE5.3 Formalizar impresos administrativos, precontables y contables para registrar
operaciones de tesorera.
CE5.4 Formalizar resmenes peridicos de movimientos de caja.
CE5.5 Efectuar controles de cuenta de caja, realizando los correspondientes
arqueos y resolviendo diferencias entre saldos reales y apuntes realizados, en
situaciones debidamente definidas.
CE5.6 Realizar controles de cuentas bancarias, llevando a cabo cuadres con
extractos de los bancos, y resolviendo diferencias entre los apuntes de las
entidades financieras y los libros/registros de cuentas bancarias de la Agencia de
Viajes, en situaciones debidamente definidas.
CE5.7 Describir las medidas de seguridad necesarias para evitar robos o prdidas.
CE5.8 Asumir la necesidad de desarrollar las operaciones de gestin de tesorera
con la mayor precisin y un alto sentido de la responsabilidad y honradez
personales.

- Legislacin vigente aplicable a la gestin de cuentas de caja y bancos.


- Normativa reguladora de la compra de moneda extranjera.
Procedimiento de compra de moneda extranjera.
Documentacin y registro de las operaciones.
- Documentos de pago
Identificacin,
Diferenciacin,
Formalizacin.
Normativa aplicable.
- Registro de movimientos de caja y formalizacin de los impresos administrativos
precontables y contables.
- Realizacin de controles de caja solventando los desfases.
- Anlisis de extractos de cuentas bancarias
Desfases con los libros/registros de cuentas bancarias de la agencia de
viajes.
- Anlisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentacin
contable y el efectivo.

UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especificos
C2: Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de
viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios tursticos.
CE2.1 Describir y explicar las relaciones que mantienen los proveedores de
servicios tursticos con las agencias de viajes y tour-operadores, analizando los
diferentes procesos que en tales relaciones se producen, e identificando y
aplicando, en su caso, las normativas, convenios o usos que las regulan.
CE2.2 Identificar a los proveedores de servicios y acceder a sus ofertas obteniendo la
informacin necesaria sobre las caractersticas de los servicios y sus precios o
tarifas, utilizando para ello los soportes, manuales o tarifarios, entre otros y los
medios de acceso a la informacin, disponibles para ello, y aplicar criterios de
seleccin debidamente fundamentados.
CE2.3 Confeccionar documentos o mensajes de peticin de cotizaciones o reserva
de servicios, y elaborar y cumplimentar contratos para distintos tipos de servicios,
incluyendo contratos de fletamento de medios de transporte, contratos de
contingente en establecimientos de alojamiento y otros.
CE2.4 Describir las relaciones y situaciones que se producen en las interacciones
entre el personal de las agencias de viajes y el personal de los proveedores y
prestatarios de servicios, clasificando los tipos de comportamiento que se originan
en escenarios de negociacin, contratacin, operaciones y conflictos, identificando
las tcnicas de comunicacin y negociacin adecuadas a cada caso y
circunstancia.
CE2.5 En supuestos prcticos de relaciones con proveedores de servicios en
circunstancias y escenarios diversos:
- Aplicar las tcnicas de comunicacin y negociacin adecuadas.
- Facilitar la solucin de conflictos entre las partes mediante planteamientos
adecuados.
C3: Analizar los procesos de informacin, asesoramiento y venta, estimando su
importancia para el logro de los objetivos empresariales
CE3.1 Distinguir y analizar los procesos de informacin y ventas que se producen
en las agencias de viajes y otras entidades de distribucin.
CE3.2 Identificar y acceder a las ofertas de servicios y de productos (transportes,
viajes combinados, cruceros, excursiones, etc.) y seleccionar la informacin
necesaria para el asesoramiento o la venta,
CE3.3 Determinar tarifas para cualquier medio de transporte, tanto para trayectos
nacionales como internacionales, calculando correctamente el precio final y
emitiendo la documentacin correspondiente.
CE3.4 Seleccionar proveedores y determinar los medios de gestin adecuados
para formalizar las reservas de servicios y productos en las diversas circunstancias
que puedan producirse, y aplicar los procedimientos adecuados segn la
naturaleza del proveedor y el tipo de servicio.

UF0078: Asesoramiento, venta y comercializacin de productos y servicios tursticos


Contenidos
1. La distribucin turstica
- Concepto de distribucin de servicios.
Caractersticas diferenciales de la distribucin turstica.
Intermediarios tursticos.
Procesos de distribucin de los diferentes servicios y productos tursticos.
- Las agencias de viajes.
Funciones que realizan.
Tipos de agencias de viajes.
Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
- Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
La ley de Viajes Combinados.
- Las centrales de reservas.
Tipos y caractersticas
- Anlisis de la distribucin turstica en el mercado nacional e internacional.
- Anlisis de las motivaciones tursticas y de los productos tursticos derivado.
- Las centrales de reservas. Tipos y caractersticas. Los sistemas globales de
distribucin o GDS.
2. La venta de alojamiento
- Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
Los cdigos de prcticas de la AIHR (Asociacin Internacional de Hoteles y
Restaurantes) y de la FUAAV (Federacin Universal de Agencias de Viajes).
Acuerdos y contratos.
Tipos de retribucin en la venta de alojamiento.
- Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
Identificacin y uso.
- Reservas directas e indirectas:
Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
- Tipos de tarifas y condiciones de aplicacin.
- Bonos de alojamiento:
Tipos y caractersticas.
- Principales proveedores de alojamiento:
Cadenas hoteleras y centrales de reservas.
3. La venta de transporte
- El transporte areo regular. Principales compaas areas. Relaciones con las
agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes areos. Tarifas: tipos.
Fuentes informativas del transporte areo regular.
- El transporte areo charter. Compaas areas charter y brokers areos. Tipos
de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
- El transporte por carretera regular. Principales compaas. Relaciones con las
agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del
transporte pro carretera.
- El transporte martimo regular. Principales compaas. Relaciones con las
agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes
informativas del transporte martimo regular.
- El transporte maritimo charter. Compaas martimas charter. Relaciones.
Tarifas
4. La venta de viajes combinados
- El producto turstico integrado.
Tipos de viajes combinados.

C4: Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados,


excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos
CE4.1 Reconocer los diferentes soportes y canales de solicitud de reservas
existentes.
CE4.2 Explicar el proceso de ventas de los transportes viajes combinados y
excursiones, caracterizando sus fases e identificando tcnicas y recursos, difusin
y distribucin de la oferta.
- Peticiones de reservas.
- Informacin, control de disponibilidad y venta.
- Registro.
- Gestiones con proveedores, tales como fueras de cupo, notificaciones de
ventas, reconfirmaciones y peticiones especiales.
- Seguimiento de reservas, confirmaciones y oferta de alternativas.
- Emisin de documentacin.
CE4.3 Explicar el proceso de reserva de traslados, caracterizando sus fases e
identificando tcnicas y recursos: peticiones de reservas, registro y gestiones con
proveedores.
CE4.4 En supuestos prcticos de solicitudes de reservas de transportes, viajes
combinados, excursiones o traslados:
- Atender solicitudes de reserva identificando la informacin que debe requerirse al
cliente.
- Comprobar la disponibilidad de plazas y argumentar en funcin de la situacin
planteada, ofreciendo alternativas en caso necesario, con el fin de lograr la
venta.
- Efectuar el registro de los datos en el soporte elegido y redactar mensajes de
solicitud de confirmacin de servicios a proveedores.
- Informar al cliente de la situacin de la reserva reconfirmando sus trminos,
precios y servicios.

C5: Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y


aplicar tcnicas de promocin de ventas y de negociacin, estimando su importancia
para el logro de los objetivos empresariales
CE5.1 Definir segmentos de la demanda e identificar fuentes de informacin que
permitan identificar a sus componentes.
CE5.2 Crear ficheros de clientes actuales y potenciales en los que se puedan
incluir los datos relevantes para los objetivos de promocin de ventas y otras
acciones de marketing.
CE5.3 Identificar los elementos caracterizadores de servicios y productos, y
efectuar comparaciones de las que se deduzcan diferenciales positivos o
negativos.
CE5.4 Describir las tcnicas de promocin de ventas, definir acciones
promocionales y desarrollar los soportes correspondientes (cronogramas, fichas de
visitas, argumentarios, etc.).
CE5.5 Describir tcnicas de negociacin y aplicarlas en situaciones
suficientemente caracterizadas.

Los cruceros.
Tendencias del mercado.
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
Trminos de retribucin.
Manejo de programas y folletos.
- Procedimientos de reservas.
Emisin de bonos y formalizacin de contratos de viajes combinados.
- Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
Grupos tursticos y procesos de integracin.
5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
- La venta de autos de alquiler.
Tarifas y bonos.
- La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
- La venta de excursiones.
- Informacin sobre requisitos a los viajeros internacionales.
- Gestin de visados y otra documentacin requerida para los viajes.
- Aplicacin de cargos por gestin

6. El Marketing y la promocin de ventas en las entidades de distribucin turstica.


- Concepto de Marketing.
El Marketing de servicios.
Especificidades.
- Segmentacin del mercado.
El mercado objetivo.
- El Marketing Mix.
Elementos.
Estrategias.
Polticas y directrices de marketing.
- El Plan de Marketing.
Caractersticas.
Fases de la de marketing.
Planificacin de medios.
Elaboracin del plan
- Marketing directo.
Tcnicas.
Argumentarios.
- Planes de promocin de ventas.

CE5.6 Reconocer y describir las tcnicas de merchandising aplicables en las


agencias de viajes y otras entidades de distribucin.
CE5.7 Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de
propuestas personales de acciones promocionales.

La promocin de ventas en las agencias de viajes.


La figura del promotor de ventas y su cometido.
Programacin y temporalizacin de las acciones de promocin de ventas.
Obtencin de informacin sobre clientes y creacin de bases de datos de
clientes actuales y potenciales.
Normativa legal sobre bases de datos personales.
Diseo de soportes para el control y anlisis de las actividades de promocin
de ventas.
Decisores y prescriptores.
- El merchandising.
Elementos de merchandising propios de la distribucin turstica.
Utilizacin del merchandising en las agencias de viajes.

C1: Analizar la distribucin turstica y las entidades y medios que la configuran,


estimando su evolucin e incidencia de las nuevas tecnologas.
CE1.1 Explicar las particularidades de la distribucin turstica y relacionar los
diferentes soportes y operadores que facilitan dicha distribucin, explicando sus
caractersticas.
CE1.2 Estimar la incidencia de las nuevas tecnologas en la distribucin turstica y
describir su situacin actual y tendencias.
CE1.3 Describir las funciones y caractersticas de las agencias de viajes en
general, y clasificar y caracterizar los diferentes tipos de agencias de viajes.
CE1.4 Identificar los servicios y productos tursticos en cuya distribucin participan
las agencias de viajes y describir las caractersticas de su venta y de las relaciones
que se producen con sus prestatarios / proveedores.
CE1.5 Identificar a otras entidades de distribucin turstica (centrales de reservas,
sistemas globales de distribucin, etc.)
CE1.6 Explicar la distribucin turstica en Internet, sealando sus caractersticas y
aplicaciones, e identificar e interpretar la oferta en pginas Web de prestatarios e
intermediarios tursticos

7. Internet como canal de distribucin turstica


- Las agencias de viajes virtuales:
Evolucin y caractersticas de la distribucin turstica en Internet.
El dominio de la demanda.
Estructura y funcionamiento.
La venta en el ltimo minuto.
- Las relaciones comerciales a travs de Internet: (B2B, B2C, B2A)
- Utilidades de los sistemas online:
Navegadores: Uso de los principales navegadores.
Correo electrnico, Mensajera instantnea.
Teletrabajo.
Listas de distribucin y otras utilidades: gestin de la relacin con los turistas
on line.
- Modelos de distribucin turstica a travs de Internet.
Ventajas.
Tipos.
Eficiencia y eficacia.
- Servidores online
- Coste y rentabilidad de la distribucin turstica on-line.
8. Pginas web de distribucin turstica y portales tursticos
- El internauta como turista potencial y real.
- Criterios comerciales en el diseo comercial de sitios de distribucin turstica
- Medios de pago en Internet:
- Conflictos y reclamaciones on line de clientes

UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especficos
C1: Desarrollar los procesos de planificacin, elaboracin, programacin,
operacin de
viajes combinados y productos similares, identificando y aplicando
procedimientos,
tcnicas y recursos tecnolgicos.
CE1.1 Describir los diferentes tipos de viajes combinados y otros productos
tursticos que implican la integracin de servicios, como excursiones y traslados,
identificando sus componentes y estableciendo sus especificidades econmicas,
operativas y de comercializacin.
CE1.2 Analizar los viajes incluidos en las ofertas de diversos tour-operadores,
estableciendo sus caractersticas diferenciales, comparndolos y determinando
sus
ventajas competitivas en funcin de los segmentos del mercado a los que se
dirige
la oferta.
CE1.3 Explicar los procesos de planificacin, elaboracin, programacin y
operacin de viajes combinados, caracterizando sus fases y describiendo
objetivos
y resultados: definicin del producto; seleccin de fuentes de informacin; diseo
del itinerario; eleccin de servicios y otros componentes del producto y seleccin
de prestatarios; negociacin con proveedores y contratacin; presupuestacin;
elaboracin del soporte de oferta del producto; comercializacin y venta;
operacin.
CE1.4 Explicar los procesos de planificacin, elaboracin, programacin y
operacin de excursiones, caracterizando sus fases y describiendo objetivos y
resultados: definicin del producto; diseo del itinerario; eleccin de servicios y
seleccin de prestatarios; presupuestacin, comercializacin y venta; operacin.
CE1.5 Explicar el proceso de programacin y operacin de traslados,
caracterizando sus fases y describiendo objetivos y resultados: definicin del
producto; eleccin de servicios y seleccin de prestatarios; presupuestacin y
operacin.
CE1.6 En supuestos prcticos, de elaboracin de viajes combinados, excursiones
o
traslados identificar y formalizar los documentos apropiados para asegurar las
prestaciones de los servicios incluidos, y determinar los controles necesarios para
asegurar la operacin y el cumplimiento de las acciones programadas, indicando
las medidas correctivas adecuadas ante determinadas desviaciones.
CE1.7 Identificar y cumplimentar documentos administrativos y contables
propios
de las operaciones de viajes combinados, excursiones y traslados, y redactar
informes de evaluacin.
CE1.8 Utilizar programas informticos de hoja de clculo para la elaboracin de
escandallos de viajes combinados, excursiones y traslados.
CE1.9 En supuestos prcticos, de elaboracin de viajes combinados, excursiones
o

UF0074: Planificacin, programacin y operacin de viajes combinados


Contenidos
1. Creacin y operacin de viajes combinados
- Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda
y para la oferta.
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de
colaboracin y trminos de retribucin.
- Anlisis de las fases de la elaboracin, programacin, comercializacin y operacin
de los viajes combinados.
2. Programacin y operacin de excursiones y traslados
- Tipos de excursiones y visitas. Caractersticas y servicios que incluyen.
Operaciones regulares y operaciones bajo demanda. Normativa aplicable.
Programacin y operacin de excursiones.
- Los traslados como operacin propia de las agencias de viajes receptoras. Tipos
de traslados. Programacin y operacin de traslados.

traslados, definida la demanda a que se destinan y otros datos caracterizadores,


y
utilizando los soportes informativos, recursos tecnolgicos, como Internet,
programas informticos de hoja de clculo y programas especficos para agencias
de viajes, as como los datos aportados:
- Considerar y seleccionar posibles itinerarios y caractersticas del producto.
- Considerar y seleccionar los servicios y otros componentes del producto.
- Seleccionar los prestatarios de los servicios y obtener precios y tarifas de
servicios.
- Elaborar el presupuesto, determinando costes, retribuciones a minoristas,
mrgenes de beneficio, precios de venta, umbrales de rentabilidad y otros
indicadores econmicos de inters.
- Proponer las caractersticas de presentacin del producto elaborado, para
disear su oferta final.

UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especficos
C1: Analizar el turismo de reuniones e identificar sus demandas especificas dentro del
sector turstico.
CE1.1 Justificar la evolucin y el auge de este segmento del mercado turstico,
explicando su situacin dentro del mercado nacional e internacional.
CE1.2 Identificar los principales destinos nacionales e internacionales que se han
posicionado en este segmento, explicando los factores que lo han hecho posible.
CE1.3 Reconocer los diferentes tipos de eventos ms habituales en la actualidad.
CE1.4 Identificar las entidades gestoras y promotoras de eventos, como
organizadores profesionales de congresos u OPC, agencias de viajes,
departamentos especializados de hoteles y centros de reuniones, instituciones
feriales y oficinas de congresos, entre otros, y describir las funciones que realizan
en sus respectivos mbitos de actuacin.
CE1.5 Reconocer los diferentes servicios e instalaciones requeridas por los
eventos, sus peculiaridades y sus relaciones con los organizadores de eventos:
- Los espacios: palacios y centros de congresos, recintos feriales, hoteles y
recintos singulares as como sus accesos, instalaciones, medios tecnolgicos y
configuracin de los espacios.
- Tipologa y servicios de los establecimientos de alojamiento.
- Servicios de restauracin: tipologa y formas de servicio.
- Servicios y mtodos de reproduccin y proyeccin de imagen y sonido y de
telecomunicaciones.
- Servicios, modalidades y tecnologas para la traduccin, tales como
interpretacin de conferencias, traduccin de cintas y locuciones o traduccin
escrita.
- Mtodos y tecnologas de gestin y control de los accesos.
- Servicios y sistemas de montajes de stands y exposiciones.
- Secretara tcnica y secretara cientfica.
- Servicios de animacin cultural y produccin de espectculos.
- Transportes de acceso a la sede y transportes internos colectivos.
- Servicios de diseo, edicin e impresin de materiales grficos, audiovisuales y
digitales.
- Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
- Otros servicios: seguros, asistencia turstica, guas, seguridad, decoracin,
sealctica, gabinete de prensa y comunicacin, entre otros.

UF0075: Planificacin, organizacin y control de eventos


Contenidos
1. El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados
- El turismo de reuniones: concepto y evolucin histrica; situacin y tendencias; el
turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano.
- Las caractersticas diferenciadas y especficas de este tipo de demanda.
- Mecanismos de decisin. Impactos en los destinos y en sus restantes productos
tursticos.
- Incorporacin a la cadena turstica de servicios considerados tradicionalmente
como servicios a las empresas o no tursticos.
- Agentes tursticos especficos: organizadores profesionales de eventos, agencias
de viajes especializadas y otros. Evolucin.
2. Principales destinos tursticos nacionales e internacionales de turismo de
reuniones
- Factores que determinan la especializacin de un destino para turismo de
reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de
alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria.
- Caractersticas y anlisis comparativo de los principales destinos de turismo de
reuniones a nivel nacional e internacional.
3. Los eventos, su tipologa y su mercado
- Tipologa de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo,
exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros.
- El concepto de evento.
- El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras
y los patrocinadores. Participantes y acompaantes.
- La gestin de eventos como funcin emisora y como funcin receptora.
- Fases del proyecto de un evento:
Planificacin
Organizacin
Desarrollo
Evaluacin final del evento.
5. Servicios requeridos en la organizacin de eventos
- Servicios de alojamiento y restauracin: Establecimientos. Tipos y caractersticas.
Formas de servicios. Tarifas.
- Servicios y mtodos de reproduccin y proyeccin de imagen y sonido y de
telecomunicaciones.
- Servicios, modalidades y tecnologas para la traduccin, como interpretacin de
conferencias, traduccin de cintas y locuciones o traduccin escrita.
- Mtodos y tecnologas de gestin y control de los accesos.
- Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones.
- Secretara tcnica y secretara cientfica.
- Servicios de animacin cultural y produccin de espectculos.
- Transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos:
El transporte areo regular. Principales compaas areas. Tipos de viajes
areos. Tarifas. Procedimientos. Documentacin. Operaciones charter y
brokers areos.
El transporte en autocar. Autos de alquiler y traslados en automvil.

C2: Planificar y presupuestar un evento y definir su programa, identificando las


actividades y tareas que se derivan para la entidad gestora.
CE2.1 Identificar y analizar las principales fases en el proyecto de un evento,
distinguiendo la planificacin, organizacin, desarrollo y evaluacin final del mismo.
CE2.2 Describir los diferentes tipos de actividades propias de los eventos, como
sesiones de trabajo, actos institucionales, sociales y culturales, exposiciones
comerciales, banquetes o actividades ldicas.
CE2.3 Identificar y utilizar las fuentes de informacin sobre destinos, servicios y sus
precios, prestatarios e intermediarios que se utilizan para la organizacin de
eventos.
CE2.4 Describir la elaboracin de los presupuestos del evento en sus diferentes
tipos, tanto para los promotores como para la entidad gestora, estableciendo
costes, mrgenes y precios, redactando la correspondiente oferta y previendo
opciones de variacin.
CE2.5 En supuestos de encargo de eventos:
- Elaborar el programa de un evento en funcin de las especificaciones
aportadas y de la tipologa de las personas y entidades que intervienen o
participan, como compradores, vendedores, expositores, delegados, ponentes,
comit organizador y autoridades.
- Definir las gestiones y tareas que debe asumir la entidad gestora.
- Elaborar un calendario y cronograma general del proyecto.
- Evaluar y seleccionar proveedores, definiendo los criterios de seleccin,
efectuando planteamientos de negociacin y redactando acuerdos y contratos.
- Elaborar el presupuesto del evento.
- Proponer vas y fuentes de financiacin del evento.
- Utilizar programas informticos especficos para la gestin de eventos.

C3: Aplicar tcnicas para el proceso de organizacin de un evento determinado,


analizando la lgica de dicho proceso.
CE3.1 Identificar y describir las actividades que se producen en las diferentes fases

Otros medios de transporte.


- Servicios de diseo, edicin e impresin de materiales grficos, audiovisuales y
digitales.
- Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
- Otros servicios requeridos en los eventos:
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Tipos y
coberturas. Formalizacin de plizas y contratos.
Gestin de visados y otra documentacin requerida para los viajes.
Los servicios de acompaamiento, asistencia y gua turstica. Tipos.
Caractersticas y medios tcnicos. Funciones. Normativa reguladora. Tarifas.
Los servicios de seguridad: tipos, procedimientos y medios.
Servicios de decoracin y sealctica.
Gabinete de prensa y comunicacin.
Servicios de hospedaje y diseo de pginas web. Direccin a pginas web.
Correo electrnico. Boletines electrnicos.
4. El evento como proyecto: planificacin, presupuestacin y organizacin
- Fuentes y medios de acceso a la informacin.
- Criterios de seleccin de servicios, prestatarios e intermediarios.
- Negociacin con proveedores: planteamientos y factores clave. Aspectos renegociables.
- Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones.
- Programacin del evento: tipologa de actos en funcin de tipologa de eventos:
sesiones, presentaciones, descansos, comidas, ceremonias, espectculos y
exposiciones.
- Programacin de la logstica y de los recursos humanos.
- Programacin de ofertas pre y post evento en funcin de la tipologa de los
participantes, tales como ponentes, delegados, acompaantes, comits
organizadores y cientficos.
- Gestin de espacios comerciales y de patrocinios.
- Presidencias honorficas y participacin de personalidades.
- Confeccin de cronogramas.
- Previsin de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de
seguridad.
- Presupuestacin del evento:
Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus caractersticas.
Aspectos financieros
Presupuestos y control presupuestario.
Anlisis de costes.
Margen de beneficio.
Elaboracin de escandallos.
6. Aplicaciones informticas especficas para la gestin de eventos
- Tipos y comparacin.
- Programas a medida y oferta estndar del mercado.
- Aplicacin de programas integrales para la gestin de las secretaras tcnica y
cientfica, pagos y reservas on-line.
7. El evento como proyecto: organizacin
- La organizacin del evento: Definicin de funciones y tareas.
- Comits y secretaras: funciones y coordinacin.

de un proyecto de gestin de evento estableciendo sus interrelaciones,


determinando su secuencialidad, elaborando el calendario y cronograma, y
determinando las acciones de seguimiento del mismo.
CE3.2 Identificar la estructura organizativa del evento y del equipo tcnico de
gestin de proyecto, indicando funciones y responsabilidades e interrelacin con el
resto de los equipos que componen la estructura organizativa, determinando los
perfiles de los puestos de trabajo correspondientes, y definiendo las tcnicas en la
gestin de recursos humanos que logren el mejor desempeo.
CE3.3 Definir acciones dirigidas a la captacin de participantes, difusin y
promocin del evento, as como la captacin de patrocinadores y colaboradores, y
plantear las vas ms adecuadas en funcin de su eficacia y coste.
CE3.4 Detallar el procedimiento de formalizacin y control de inscripciones de un
evento y realizar, en supuestos prcticos, las acciones propias del mismo,
utilizando soportes manuales o informticos.
CE3.5 Disear procedimientos y documentos para los servicios que demandan los
promotores y proveedores de servicios.
CE3.6 Disear procedimientos y documentos para los procesos administrativos y
contables propios de las actividades de los eventos.
CE3.7 En supuestos prcticos, de organizacin de eventos, determinar la
distribucin de los espacios requeridos por el evento, teniendo en cuenta aspectos
funcionales, comerciales y de seguridad.
CE3.8 Identificar situaciones adversas y circunstancias emergentes que afecten al
desarrollo de un evento y plantear acciones preventivas o correctoras de las
mismas.
C4: Describir el proceso de evaluacin final de un evento, describiendo las actividades
de direccin y control inherentes.
CE4.1 Identificar las acciones que deben realizarse para el control del evento,
adecuacin de los servicios, suministros y espacios a los requerimientos
establecidos, y elaborar hojas de comprobacin y otras herramientas de
evaluacin.
CE4.2 Confeccionar cuestionarios de evaluacin de la satisfaccin de los
participantes y promotores, o instrumentos equivalentes, e interpretar los
resultados.
CE4.3 Definir el contenido, elementos y formato de un informe final de evento e
interpretar, en supuestos prcticos, los balances econmicos del promotor y de la
entidad gestora.
CE4.4 Aportar propuestas de solucin para resolver o mejorar problemas
planteados.
CE4.5 Describir y aplicar
los procedimientos de atencin y resolucin de quejas y
reclamaciones, identificando la normativa vigente, y cumplimentar registros de
indicadores y hojas de toma de datos.
CE4.6 Interpretar y analizar procedimientos e instrucciones de trabajo describiendo
su aplicacin en supuestos prcticos de evaluacin de eventos.

- Gestin de colaboraciones y patrocinios.


- Soportes y medios para ofrecer informacin del evento.
- Difusin del evento y captacin de participantes.
- Estructura organizativa de un equipo de gestin de eventos.
- Funciones y responsabilidades.
- Procedimientos e instrucciones de trabajo.

8. El evento como proyecto: direccin y control


- Control de inscripciones.
- Control de cobros.
- Confirmaciones de inscripcin, asignacin de espacios en exposiciones y otras
comunicaciones a inscritos.
- Proteccin de datos personales.
- Documentacin del evento.
- Procesos administrativos y contables.
- Seguimiento del proyecto. Actuaciones ante desviaciones.
- Coordinacin.
- Evaluacin de servicios y suministros.
- Formalizacin de contratos. Documentacin.
- Supervisin y control del desarrollo del evento.
- Coordinacin y recursos de comunicacin, puntualidad en los actos, protocolo,
seguridad, servicio tcnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones
emergentes.
- Documentos de control del evento
Herramientas de evaluacin
Hojas de control
Registros de indicadores
Hojas de tomas de datos
- El informe final del evento
- Balances econmicos

UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especficos
C1: Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos
de
mercado y sus necesidades especficas, teniendo en cuenta ventajas competitivas
e
identificando las vas de comercializacin ms adecuadas.
CE1.1 Analizar la oferta y demanda de turismo de reuniones o eventos en un
mercado o segmento concreto, identificando y caracterizando su pblico objetivo
y
las oportunidades de posicionar una oferta.
CE1.2 Utilizar las fuentes de informacin sobre convocatorias de eventos y
determinar los colectivos a los que se dirigen, identificando a sus promotores y
los
diferentes mecanismos que stos emplean en la toma de decisin sobre destinos
y
sedes.
CE1.3 Identificar la informacin que debe obtenerse de los promotores sobre las
especificaciones bsicas del evento y las responsabilidades, gestiones y tareas
que debe asumir la entidad gestora del mismo.
CE1.4 Elaborar propuestas especficas de organizacin de reuniones y eventos, ya
sean genricas o bajo supuestos de peticin de clientes, describiendo sus
caractersticas y el proceso de elaboracin.
CE1.5 Identificar y aplicar tcnicas de negociacin con proveedores y clientes.
CE1.6 Redactar contratos de encargo de gestin de eventos y analizar sus
caractersticas.
CE1.7 Definir estrategias de comercializacin para diferentes ofertas genricas de
eventos, identificando y caracterizando los canales de distribucin.
CE1.8 Disear acciones y soportes promocionales e instrumentos de captacin
adaptados a los diferentes tipos de eventos, adecundolos a diferentes tipos de
pblico objetivo

UF0076: Comercializacin de eventos


Contenidos
1. Comercializacin de la oferta de gestin de eventos
- La oferta de los destinos especializados.
- Vas y frmulas de comercializacin.
- La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen
- Pblico objetivo.
- Canales de distribucin. Soportes. Estrategias de distribucin.
- Tcnicas y estrategias de fidelizacin.
- Acciones y soportes promocionales.
- La oferta especfica: caractersticas y presentacin.
- Fuentes de informacin sobre eventos.
2. Comunicacin, atencin al cliente y tcnicas de venta y negociacin en la
gestin de eventos
- La comunicacin interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar.
La comunicacin no-verbal. La comunicacin telefnica.
- Necesidades humanas y motivacin. El proceso decisorio. Las expectativas de
los clientes.
- Tipologa de clientes.
- La atencin al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empata. Los
esfuerzos discrecionales.
- Los procesos de ventas. Fases de la venta y tcnicas aplicables. La venta
telefnica.
- La negociacin. Elementos bsicos. La planificacin de la negociacin.
Estrategias y tcnicas.
- Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos.
Normativa.
- Normas deontolgicas, de conducta y de imagen personal.