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CAS-CHILE

DEFINICIONES IMPORTANTES

PARA EL NEGOCIO
DANIEL VALDS GMEZ
Lder en Software de Gestin Pblica

CAS-CHILE Definiciones

QU ES UN ERP?
Enterprise Resource Planning
Planificacin de Recursos de la Empresa
Es un sistema de gestin de la informacin estructurado para satisfacer la demanda de
soluciones de gestin empresarial, basado en el ofrecimiento de una solucin completa
que permite a las empresas o instituciones EVALUAR, IMPLEMENTAR Y GESTIONAR ms
fcilmente su negocio.
Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de planificacin de recursos de la
empresa, es decir, un sistema de gestin de informacin que integra y automatiza muchas
de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos: rea
financiera, recursos humanos, gestin de proyectos, compras, ventas, logstica,
contabilidad, inventarios y control de almacenes, pedidos y nminas, entre otros. La
diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin, es que este sistema
integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio. Es ms, la
propia definicin de un ERP se refiere a la necesidad de contar con la disponibilidad de
toda la informacin, para todo el mundo y todo el tiempo.

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MOTORES DE BSQUEDA
Son sistemas de informacin que almacenan de
forma ordenada los archivos y pginas contenidas
en los servidores web.
Ejemplos de Motores de Bsqueda
Google.
Yahoo.
AOL etc.

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TRANSITO

SOCIAL

ERP

ADMINISTRACIN

FINANZAS

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Un ERP es una arquitectura de software que


facilita el flujo de informacin entre las
funciones de Administracin, Finanzas, Social y
Trnsito.
Caracterstica de un ERP:
Base de Datos Centralizada
Comunicacin en tiempo real entre todas las reas de la
empresa.
Modularidad
Integracin de la Informacin

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Ingreso de informacin una sola vez, lo que permite evitar tareas repetitivas.
Los procesos de la empresa o institucin deben ser alineadas con los del ERP.
Existe un software para cada unidad funcional.

Tipos de Mdulos
Bsicos: Son mdulos de adquisicin obligatoria, alrededor de los cuales se
agregan los otros mdulos.
Operacionales: No se adquieren obligatoriamente y se agregan a las bsicas
para incorporar nuevas funciones al sistema ERP.
Verticales: son mdulos opcionales diseados especialmente para resolver
funciones de un sector especfico (Educacin, Salud y Cementerio).

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ERPs BASICOS

CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL
TESORERIA
ORDENES DE INGRESO
CONCILIACION BANCARIA
PATENTES COMERCIALES
RECURSOS HUMANOS

REMUNERACIONES
PERSONAL
RELOJ CONTROL
PMU
HONORARIOS
CERTIFICADO DE RENTA

DERECHOS DE ASEO
ADQUISICIONES
PERMISOS DE CIRCULACION
LICENCIAS DE CONDUCIR

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ERPs OPERACIONALES

ACTIVO FIJO
BODEGA
CONTROL DE DOCUMENTOS
CONTROL DE PROYECTOS
JUZGADO DE POLICIA LOCAL
INSPECCION
ASISTENCIA SOCIAL
CERTIFICADO DE OBRAS
PERMISOS DE EDIFICACION
GESTION DE COBRANZAS
CONVENIOS DE PAGO
CATASTRO COMUNAL

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ERPs VERTICALES
VENTANILLA UNICA MUNICIPAL.
VENTANILLA UNICA SOCIAL.
SMS VECINO.

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BUSINESS INTELLIGENCE: (Inteligencia de


Negocios).
Son sistemas de informacin que apoyan el
proceso de Toma de Decisiones.
- Esta tecnologa es el pilar de una estrategia de
crecimiento slido y de largo plazo.

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BUSINESS INTELLIGENCE:
(Inteligencia de
Negocios).
Es el proceso de integracin y tratamiento de
los datos para convertirlos en informacin que
permita ayudar y apoyar
a la toma de
decisiones en la organizacin.

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BUSINESS INTELLIGENCE:
Negocios).
Datos
Informacin
Conocimiento
Toma de Decisiones
Ventaja Competitiva

(Inteligencia de

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BUSINESS INTELLIGENCE

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Cmo implementar con xito un sistema ERP?


Los ERP son una excelente herramienta para las
Municipalidades, Entidades Publicas, Empresas, tanto
grandes como pequeas, para que puedan administrar de
manera ms optima el recurso ms importante que
poseen las Organizaciones que es la INFORMACION. Pero
para tener xito en dicha labor requieren tener presente
los siguientes factores de xito :

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Compromiso de la Gerencia o Direccin de la organizacin en todas las


etapas del proyecto y una adecuada composicin del equipo encargado de la
implementacin.
Comunicacin: el proyecto debe ser debidamente comunicado a toda la
organizacin.
Capacitacin y entrenamiento: la buena capacitacin hace sentir seguros a
los usuarios tanto del equipo de proyecto como a los usuarios finales.
Clarificar el alcance: se debe establecer claramente el alcance del proyecto
desde la direccin hacia toda la organizacin.

Se debe evitar el excesivo anlisis de cada definicin, con el fin de no llegar a


paralizar la toma de decisiones.
Tener claro la migracin de datos, la integridad y calidad de estos.

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Interoperabilidad de Servicios
El servicio completo de automatizacin no
puede ser llevada a cabo hoy en da sin la
tecnologa de Web Services.
SGML

SGML: Standard Generalized Markup Languaje (1986)

HTML

HTML: Hyper Text Markup Languaje (1991)


XML

XML : Extensible Markup Languaje (1998)

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Interoperabilidad: La interoperabilidad resulta clave para la composicin,


invocacin y automatizacin de los servicios, debido a la heterogeneidad
existente de plataformas, sistemas y aplicaciones.
Para hablar de una interoperabilidad completa y efectiva, se hace necesaria la
definicin de un framework de Interoperabildiad. Este framework se define
como el conjunto de estndares, guas de trabajo y protocolos que describen la
forma en que sistemas han acordado (o deberan acordar) interactuar entre si
{e-gif}.
Algunos de los tipos de Interoperabilidad ms relevantes se definen a
continuacin, de los cuales la organizacional, semntica y tcnica estn
basadas en {e-gif}.

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Interoperabilidad Organizacional: Esta interoperabilidad tiene que ver con la definicin


del negocio y procesos que lo hacen posible, donde las organizaciones teniendo
diferentes definiciones y estructuras de negocio, quieren interactuar.
Interoperabilidad Semntica: Se ocupa que el significado y manejo que se le da a la
informacin entre las distintas partes, sea consistente, preciso y bien definido, mediante
el uso de esquemas, modelos de datos o clases. La interoperabilidad semntica puede
ser analizada a nivel de interaccin mquina-mquina o personas-mquina.

Interoperabilidad Tcnica: Este tipo de interoperabilidad tiene relacin con las


definiciones tcnicas que permiten comunicar sistemas computacionales a nivel de
redes, middleware, datos, seguridad, entre otras. Esta interoperabilidad es posible
gracias a la posibilidad de intercambio de informacin de manera estndar que provee
XML.

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Interoperabilidad Poltica: Se refiere a la voluntad poltica de apoyo a la


interaccin entre las partes, como forma de obtener mayor provecho para cada
una de ellas.
Interoperabilidad Legal: La factibilidad de ciertos tipos de interacciones
tecnolgicas, organizacionales, entre otras se ven impedidas o limitadas por
acuerdos o definiciones legales. Por este motivo se debe tener especial cuidado
con la Interoperabilidad Legal, donde por ejemplo, la utilizacin de ciertos
estndares de seguridad a nivel tcnico pueden ser obligatorios o restringidos
por la ley. Todo esto muestra, que ciertos tipos de interoperabilidad deben ser
resueltos o al menos identificados, antes que otros.
En nuestro caso lo que nos interesa es la Interoperabilidad de carcter tcnico y
semntico, sin embargo, tambin se recalca la gran importancia de considerar
los otros tipos de interoperabilidad.

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XML: Extensible Markup Languaje


Es un Meta Lenguaje. Es decir, un lenguaje para definir lenguajes de
estructuracin de textos basados en marcas explcitas. TAGS, y que son
entendibles por una persona y que pueden ser interpretados por un
computador.
Esta diseado para ser usado en INTERNET y lenguajes basados en l sern los
protocolos estndares para el intercambio de datos.

DTD: (DOCUMENT TYPE DECLARATION)


DTE: Documento Tributario Electrnico

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La especificacin de documentos XML es simple,


rpida, precisa y concisa.
Es un estndar abierto, flexible y ampliamente
utilizado para almacenar, publicar e intercambiar
cualquier tipo de informacin.
Los archivos XML son archivos de texto
Presentar: www.sii.cl/factura-electronica/formato-xml.htm

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Herramientas XML
Para crear documentos escritos en XML, se requieren de
diferentes tipos de herramientas. Estas son:
- Editar: XML Spy
XML Writer
- Analizados/Validador: XML Spy incluye IDE para XML. Por lo tanto, es
Editor y Analizador.
- Browser: Para ver documentos XML, necesitamos un browser que
soporte XML. Internet Explorer 5.0 lo soporta.

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Por qu estudiar XML?


Hay una enorme demanda por intercambio de informacin.
Entre Plataformas
Entre Empresas

Hay una enorme demanda por integracin de datos.


Fuente de datos heterogneos (Excel, Word, Sistemas).
Fuente de datos distribuidas en lugares distintos.

XML: Lenguaje estndar para intercambiar informacin en la WEB que


fue definido por el Gobierno y que debe estar funcionando de manera
FULL en Enero del 2009.

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Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS, Decisin Support


System)
Data Warehouse (DW)
Es un sistema de informacin que soporta el procesamiento
informtico al proveer una plataforma slida, a partir de los datos
histricos para hacer el anlisis. Facilita la integracin de los
sistemas no integrados. Organiza y almacena los datos que se
necesitan para el procesamiento Analtico, informtico sobre una
amplia perspectiva de tiempo.

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El DW logra que todos los datos de la empresa trabajen en forma


conjunta para que los usuarios tengan una visin ms completa,
puedan emprender ms de ellas y la organizacin obtenga mejores
resultados. La meta es ayudar a los usuarios a identificar
tendencias, encontrar respuestas derivar significados de los datos
histricos y operacionales los cuales optimizan la toma de
decisiones en una empresa.

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Datamart:
Es un subconjunto de una bodega de datos para
un propsito especfico (Ej.: un datamart
financiero, uno de marketing, etc.). Su funcin
es apoyar a otros sistemas para la toma de
decisiones. Un datamart debe de permitir
Queries
de
muchas
formas
usando
herramientas OLAP.

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Qu es la Minera de Datos? (Data Mining),


Es un mtodo de investigacin propio de la
ingeniera de sistemas destinado a explorar
grandes conjuntos de datos para sacar de ellos
conocimientos nuevos que, de otro modo,
permanecern por siempre escondidos.

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A qu conjuntos de datos se aplica?


A cualquier tipo de Base de Datos con grandes cantidades de
registros cuyos contenidos sern principalmente numricos.

En qu se usa?

Para investigar fraudes y el crimen organizado


En anlisis financiero (bancos, bolsas)
En telecomunicaciones
En medicina
En comercio, etc.

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En qu consiste la Data Mining?


Esencialmente en encontrar ciertas relaciones
entre los objetos representados que seran
imposible de encontrar de otra forma.
Qu exige la Data Mining?
Base de datos adecuadas
Software (se trata de un conjunto de aplicaciones)

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Qu mtodo usa la Data Mining?


Un mtodo recursivo, que avanza y retrocede,
repetidamente, yendo de menor a mayor
complejidad.
Un mtodo recursivo apoyado por visualizacin de
datos basado en tratamiento multidimensional de
los datos OLAP: On line (Analytical processing). O
en tecnicas de Inteligencia Artificial (KDD:
Knowlege Discovery in Data bases)

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OLAP: Procesamiento Analtico en Lnea. Capacidad de Manipulacin y Anlisis de


grandes volmenes de datos desde mltiples perspectivas.
Proyectado
Real
Pernos
Tuercas
Tornillos
clavos

Norte

Centro

Sur

Regin

Modelo de Datos Multidimencional:


comparando con la regin.

La vista que est mostrando es la del producto

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La clave de una Base de Datos OLAP son sus


dimensiones. Cuando se conocen las distintas
dimensiones, la interseccin de estas produce un
lugar llamado celda.
OLAP es un tipo de tecnologa que permite a los
usuarios mejorar la visin que tienen de sus
datos de una manera rpida, interactivas y fcil
de usar.

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CRM (Customer Relations Management) Administracin de


Relaciones con el Cliente.

Son sistemas que intentan desarrollar una visin congruente,


integrada, de todas las relaciones que la empresa mantiene
con la empresa.
Los sistemas de CRM consolidan los datos del cliente desde
fuentes mltiples y proporcionan herramientas analticas para
responder a preguntas como: Quines son nuestros clientes
ms leales?, Quines son nuestros clientes ms rentables?,
Qu desean comprar estos clientes redituables?

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SCM (Supply Chain Management)


Administracin de la Cadena de Abastecimiento.
Son sistemas que buscan automatizar la relacin entre
proveedores y empresa, para optimizar la planificacin,
contratacin de servicios externos, fabricacin y suministro de
productos y servicios. Tambin consiste en el enlace y
coordinacin de las actividades involucradas en la compra,
elaboracin y desplazamiento de un producto.

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Software Utilitario

Procesamiento de Texto
Hojas de Clculo
Base de Datos
Grfico para presentaciones

Software Integrado
Combinan las funciones de los paquetes de Software para PC ms importantes como:

Procesamiento de Texto
Hoja de Clculo
Grficos para presentaciones
Administracin de Base de Datos
OFFICE 2000
OFFICE XP

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COOKIE
Las cookies son archivos diminutos depositados en el disco duro del
computador cuando los usuarios visitan ciertos sitios WEB. Las cookies
identifican el software del navegador Web del visitante y rastrean las visitas al
sitio Web. Cuando el visitante vuelve a un sitio que tiene depositada una
cookie, el software del sitio Web buscar el computador del visitante,
encontrar la cookie e identificar lo que esa persona ha hecho en el pasado.

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SOA Arquitectura Orientada a Servicios


Es una forma de arquitectura tecnolgica donde las funcionalidades
actuales y futuras son agrupadas en servicios especficos y
atomizados. Estos servicios se comunican entre ellos traspasndose
informacin y coordinndose para realizar actividades entre uno o
ms servicios.
Es la arquitectura resultante de polticas, practicas y frameworks que
permiten que la funcionalidad de una aplicacin se pueda proveer y
consumir como conjunto de servicios.

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Correo Electrnico (e-mail)


Navegadores WEB
Groupware
Software que proporciona funciones y servicios que soportan las
actividades colaborativas de grupos de trabajo. Incluye software para
redaccin y comentarios en grupos, comparticin de informacin, juntas
electrnicas, programacin de actividades, e-mail y una red para conectar
a los miembros del grupo, mientras trabajan en sus propios PC en
ubicaciones distintas.
Ejemplo: Lotus Notes

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ERM (Enterprise Risk Management)


Administracin (gestin) de Riesgo Empresarial. La Gestin de
Riesgo Empresarial (ERM) es un proceso estructurado
consistente y continuo implementado a travs de toda la
organizacin para identificar, evaluar, medir y reportar
amenazas y oportunidades que afectan el poder alcanzar el
logra de sus objetivos.

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Middleware :
Software que conecta las aplicaciones separadas,
permitindoles comunicarse y compartir datos.
Servidor WEB: Es el software para localizar y administrar programas WEB
almacenadas. Localiza las paginas WEB solicitadas por un usuario en el PC
en que estn almacenadas y enva las paginas WEB al PC del usuario. El
MIDDLEWARE permite a los usuarios solicitar datos del sistema de
transacciones que almacena los datos mediante formularios desplegados en
un navegador WEB, y eso le permite al navegador WEB devolver paginas
WEB dinmicas basadas en la solicitud de informacin del usuario.

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Los Servicios Web o Web Services son aplicaciones Web auto


contenidas, creadas con el propsito de intercambiar
informacin entre distintas aplicaciones en la Web. Ellos
permiten lograr una alta interoperabilidad, con eficiente
integracin entre las aplicaciones involucradas, representar
uniformemente servicios entre sistemas distribuidos
heterogneos.

Los Servicios Web pueden realizar operaciones por si mismos,


e incorporar otros Servicios Web (composicin de servicios).
Esto permite completar y automatizar transacciones
complejas y de alto nivel . {frez-ws-admin}

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Los Servicios Web son por definicin recursos


Web {ws-arch}, y como tales estn identificados
por una URI, son asequibles usando los
protocolos de la Web y adems tienen el
potencial de contar con descripciones
(metadatos), para encontrarlos, clasificarlos,
compararlos, componerlos e inferir propiedades
sobre ellos.

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Tecnologas en Servicios Web


Los Servicios Web estn definidos,
esencialmente
por
tres
tecnologas,
construidas sobre los protocolos y estndares
de la Web.
Extensible Markup Language (XML):
Es
formato de texto simple y flexible derivado
SGML, diseado para el intercambio
informacin electrnicamente independiente
la plataforma {xm}

un
de
de
de

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Simple Object Access Protocol (SOAP): Entrega una definicin basada en el


estndar XML, que permite intercambiar informacin estructurada
(metadatos) entre distintos puntos de la red en un ambiente distribuido
descentralizado. Especificaciones que extienden SOAP, permiten hacerse
cargo de aspectos como: correlacin de mensajes o envo de mensajes a
travs de nodos intermediarios (proxy, firewall), {soap}.
Web Service Description Language (WSDL): Es una especificacin basada en
el estndar XML, pensada para describir servicios disponibles, y los
mensajes que ellos utilizan para comunicarse a travs de un conjunto de
nodos en la red {wsdl}.

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El trmino Servicios WEB ser usado para


referirse a aquellas aplicaciones que usan al
menos las tecnologas bases estndares de XML,
SOAP, WSDL.

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Una de las bases del proceso de modernizacin en Chile es el desarrollo del GOBIERNO
ELECTRNICO (e-government). Este desarrollo es visto como la inspiracin de la TIC en los
organismos del estado, en orden a mejorar los servicios de Informacin que se ofrecen a los
ciudadanos, la eficiencia en la Administracin Pblica y un incremento sustancial en la
transparencia del sector pblico y la participacin de los ciudadanos.

Gobierno Electrnico
Interoperabilidad
XML

Interoperabilidad es la capacidad, conocimiento y acuerdo de dos o ms partes de un todo para


interoperar. La interoperabilidad es necesario para que los sistemas no estn aislados. Ms an,
es necesario para que el Gobierno Electrnico acte como tal funcionando como una unidad de
salida de la suma de las partes, respetando el funcionar de las instituciones.

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Una de las bases del proceso de modernizacin en Chile es el


desarrollo del GOBIERNO ELECTRONICO (e-government). Este
desarrollo es visto como la incorporacin de las TIC en las
organizaciones del estado. Informacin que se ofrecen a los
ciudadanos, la eficiencia en la Administracin Pblica y un
incremento sustancial en la transparencia del sector pblico y la
participacin de los ciudadanos.

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Mtodos: Disponer de un estado en lnea al


servicio del ciudadano, donde Gobierno,
Congreso, Poder Judicial, Gobierno Regionales
y Municipios contribuyan desde sus
respectivos mbitos al desarrollo digital del
pas.
Masificar: Los trmites electrnicos, extender
el uso de las TIC en las comunas y en todos los
poderes del estado.

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SERVICIOS WEB: Componentes de software que se pueden trasmitir a


travs de Internet y que permiten a una aplicacin comunicarse con otra sin
requerir algn tipo de traduccin, utilizando una arquitectura plug and
play. Estos servicios posibilitan que las aplicaciones se comuniquen y
compartan los datos sin que importe al Sistema Operativo, lenguaje de
programacin o dispositivo del cliente.

IBM: Ha incluido herramientas de servicios WEB en su software de negocios


en lnea WebSphere.
MICROSOFT: Ha incorporado herramientas de servicios WEB en su
plataforma .NET.

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Ejemplo:
Rent a Car utiliza servicios WEB para integrar su
sistema de reservacin en lnea con el sitio WEB
de Lan Chile. Aunque los sistemas de ambas
compaas se basan en diferentes plataformas
de tecnologa, una persona que reserva un vuelo
en LAN.COM puede reservar un automvil en
Renta Car sin salir del sitio WEB de la aerolnea.

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Arquitectura de Servicios WEB


Arquitectura de los servicios Web. La arquitectura para los servicios Web
tiene tres capas. La capa ms baja consiste en estndares de software y
protocolos de comunicacin que hacen posible que los diversos sistemas se
comuniquen electrnicamente. La capa media es una red de servicios en la
que utilerias especiales proporcionan servicios y herramientas importantes.
La tercera capa consiste en servicios de aplicaciones que apoyan procesos
comunes de negocios, como la administracin de la cadena de
abastecimiento o el marketing.

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Servicios de Aplicaciones
Servicios de
aplicaciones

Servicios de
aplicaciones

Servicios de
aplicaciones

Servicio de
aplicaciones

Red de Servicios
Utileras compartidas
seguridad, auditoria
y evaluacin de
desempeo,
facturacin y pagos
de terceros

Utileras de administracin de servicios


Abastecimiento, monitoreo, garanta de calidad del servicio, sincronizacin,
solucin de conflictos.
Utileras de administracin de recursos del conocimiento
Directorios, corredores, registros, repositorios, transformacin de datos.
Utileras de administracin de transporte
Fila de espera de mensajes, filtrado, medicin, monitoreo, enrutamiento, organizacin
de recursos

Estndares y Protocolos
Estndares de software
WSDL (Lenguaje de Descripcin de
servicios Web)
UDDI (Descripcin, Descubrimiento e
Integracin Universal)
XML (Lenguaje de Marcacin Extensible)

Protocolos de comunicacin
SOAP (Protocolo Simple de Acceso a Objetos)
HTTP (Protocolo de Transferencia de
Hipertexto)
TCP/IP (Protocolo de Control de
Transmisin/Protocolo Internet)

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Modelo de Negocios: Describe la manera en que la empresa


produce, distribuye y vende un producto o servicio, y muestra
as mismo la forma en que da valor a los clientes y cmo crea
riqueza.
Proveedor de Servicio de Aplicacin (ASP) es una empresa que
enva y administra aplicaciones y servicios de computacin
desde centros remotos de computacin a mltiples usuarios a
travs de Internet o de una red privada.

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Internet: Es una red de redes internacional que es un conjunto de cientos de miles de redes
publicas y privadas.

Usos Populares de Internet


Navegar
Correo Electrnico
Debates
Publicar
Comprar y Vender
Descargar
Video Conferencia
Llamadas Telefnicas
Radio
Televisores
Video Juegos, etc.

World Wide Web: (www; simplemente WEB) es un sistema con estndares aceptados
universalmente para almacenar, recuperar, formatear y desplegar informacin en un entorno
conectado a redes.

Sitio WEB: Todas las pginas de la www mantenidas por una organizacin o un individuo.

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VPN (Virtual Private Network)


Red Privada Virtual es una conexin segura entre dos puntos en Internet, la
cual permite que las comunicaciones privadas viajen con seguridad a travs de
la infraestructura pblica. Los servicios VPN estn disponibles a travs de los
proveedores de los servicios de Internet (ISP).
Permiten la creacin de redes privadas a distancia.
Es una tecnologa de red que permite una extensin de una red local sobre
una red pblica o no controlada como Internet.
Existen tres arquitecturas de conexin VPN.
VPN de acceso de remoto
VPN punto a punto
VPN interna.

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Ventajas de una VPN


La gestin de la red privada virtual es Centralizada, Escalable y
Eficiente.
Ofrece seguridad adicional a las comunicaciones inalmbricas WI-FI.
La VPN cifra las comunicaciones entre el computador del usuario y el
servidor PPTP mediante un sistema que se conoce como tutelado.
El software de VPN no tiene costo adicional.

CAS-CHILE Definiciones

Offshoring
Es la relocalizacin de actividades de servicio de una empresa
en el exterior. Puede implicar cambiar funciones de servicios
internamente de la casa matriz de una empresa a sus
sucursales en el exterior, o a travs del outsourcing de una
tercera empresa proveedora en otro pas.
Ejemplo: La Gerencia de Desarrollo de CAS CHILE S.A. de I. se
traslada con todas sus actividades a la India.

CAS-CHILE Definiciones

Outsourcing
Externalizacin de servicios al interior de una organizacin,
como por ejemplo RRHH, TI.
Tambin podemos indicar que es la subcontratacin de
servicios y productos en una alianza tal con los proveedores
elegidos, que stos prcticamente se convierten en una
extensin de los negocios de la organizacin, pero siguen
ocupndose de su propia administracin.

CAS-CHILE Definiciones

Cmo Implementar un Outsourcing?


Definir las tareas externalizar.
Buscar instituciones o personas capacitadas para proveer el servicio.
Si hay mucha oferta, es conveniente llamar a licitacin o extender una
invitacin.
Determinar la tarifa justa con la definicin tcnica de la empresa
modelo eficiente.
Comienza el proceso de seleccin de la empresa externa (ver recuadro
eleccin del contratista).

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Eleccin del contratista


En este proceso, es necesario considerar los siguientes aspectos:

Experiencia previa
xitos y fracasos en contratos anteriores.
Capacidad instalada.
Tecnologa disponible para la ejecucin de las tareas encomendadas.
Seriedad y responsabilidad anterior en el cumplimiento de contratos.
Calidad de recurso humano disponible para las funciones solicitadas.
Currculo y experiencias anteriores.
Estado financiero y legal de la empresa contratista.
Investigacin acerca de la situacin laboral de los trabajadores contratistas
(cumplimiento de las leyes labores, anlisis del escenario sindical, riesgo de
paralizacin de faenas).

CAS-CHILE Definiciones

Chile debe beneficiarse de los fenmenos


corporativos del OUTSOURCING y del
OFFSHORING que apuntan a que las
empresa multinacionales externalicen algunas
de sus funciones con el fin de incrementar
eficiencia y reducir costos.

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Chile Plataforma de Servicios


Cerca de 60 multinacionales estn usando a Chile como plataforma para
operar y/o exportar servicios hacia el resto de Amrica Latina e incluso del
mundo. Esto es a travs de centros de desarrollo de Software,
operaciones de servicios compartidos, call centers, redes corporativas de
alcance regional y centros de soporte tecnolgico.
Ejemplo: Unilever. Centro de Servicios Financieros Compartidos emplea a
173 Profesionales (Contadores e Ingenieros) para administrar tareas
contables y financieras en 12 pases de Amrica Latina.

CAS-CHILE Definiciones

Por qu INNOVAR en los procesos de


Negocios?
De acuerdo a Porter, una empresa slo puede
sobrepasar a sus rivales si establece una
diferenciacin que pueda mantener. Por lo
tanto, debe entregar mayor valor a los clientes
que la competencia o crear un valor comparable
a otras empresas, pero a un costo menor.

CAS-CHILE Definiciones

Stakeholders: Son los accionistas, ejecutivos, trabajadores,


grupos de inters y en general todos aquellos que estn
vinculados a la empresa proveedores, entidades financieras.
etc.
Gobierno Electrnico: e-Government. Es facilitar el acceso,
mediante el uso de tecnologas de informacin y
comunicaciones (TIC) de los ciudadanos, organizaciones y
gobierno e informacin, servicios y/o dialogo con la
administracin pblica, a todos los niveles jerrquicos,
organizacionales y territoriales.

CAS-CHILE Definiciones

Ciclo de Vida del Desarrollo de un Gobierno Electrnico.

Inicial: No existe comunicacin electrnica en ninguna direccin.


Informacin
Interaccin
Interaccin en dos vas (Transaccin)
Integracin Vertical Interna (Transformacin)
Gobierno Electrnico Unificado: Ventanilla nica para la realizacin de
cualquier trmite.

CAS-CHILE Definiciones

Normativas Existentes para el Gobierno Electrnico.

Comit de Normas y Estndares: Tiene como misin generar


estndares y protocolar, que permitan la interoperabilidad y
comunicacin de documentos y servicios en el estado.
Ley N19.799 de Documento y Firma Electrnica.
Ley N19.880 de Procedimiento Administrativo (LPA)
Esta ley permite a todo ciudadano que realice un trmite con
estado, eximirse de presentar documentos que no correspondan
procedimiento. Eximir a ciudadanos a presentar documentos
informacin que no correspondan al procedimiento eximir
ciudadanos a presentar documentos o informacin que ya tenga
esto en cualquiera de sus reparticiones.

el
al
o
a
el

CAS-CHILE Definiciones

Ley N 19628 de Proteccin de Datos de Carcter


Personal.
Decreto 77 Eficiencia de las Comunicaciones
Electrnicas.
Decreto 81 Norma tcnica sobre Documento
Electrnico.
Decreto 83 Seguridad y confidencialidad de los
documentos electrnicos.

CAS-CHILE Definiciones

Flujo Documental o Workflow


Es la automatizacin de un proceso de negocio en parte o su
totalidad, durante el cual, documentos, informacin y tareas,
son pasados de un participante a otro, siguiendo un conjunto
predefinido de reglas.
Proceso de Negocio: Es un conjunto de una o ms tareas
interconectadas, las cuales colectivamente realizan o cumplen
un objetivo de negocio, normalmente del contexto de una
estructura organizacional que define roles funcionales y
relaciones.

CAS-CHILE Definiciones

Responsabilidad Social Empresarial (RSE).


Es el compromiso que asume una empresa para
contribuir al desarrollo econmico sostenible por
medio de la colaboracin con sus empleados, sus
familias, la comunidad local y la sociedad, con el
objeto de mejorar la calidad de vida.

CAS-CHILE Definiciones

Open Sourcing: Es cuando miles de personas


en el mundo deciden conectarse en lnea para
colaborar escribiendo un Software propio, un
sistema operativo, un software de Aplicacin
etc. Para que este sea mejorando por los
usuarios y entregado a cualquiera sin costo.

CAS-CHILE Definiciones

Insourcing: Es la sincronizacin global de las


cadenas de abastecimiento (suppley chain)
para empresas grandes y pequeas. Como
asimismo cada empresa debe enfocarse en
sus competencias centrales.

CAS-CHILE Definiciones

IN-FORMING

Es la capacidad de crear y desplegar la propia cadena de suministro, una


cadena de suministro de informacin, de conocimientos y de entrenamiento.
El in-forming es la bsqueda de conocimiento.
comunidades afines a ti.

Es buscar personas y

A travs del in-forming se logra un efecto aplanador ya que a travs de la web


se puede lograr conocer, buscar las cosas ms inslitas que estn publicadas.
Sin embargo, el in-forming implicar buscar amigos, aliados y colaboradores.
En efecto, est propulsando la formacin de comunidades a escala global, por
encima de fronteras nacionales y culturales, que es otra funcin importante
suma de aplanamiento.

CAS-CHILE Definiciones

Computacin Ubicua:
Se podra describir la computacin ubicua como la
posibilidad de conectar todo lo que hay en el mundo a
INTERNET, para proporcionar informacin acerca de cualquier
cosa, en cualquier momento, en cualquier sitio. Por decirlo
de otra forma, el trmino computacin ubicua significa la
omnipresencia
de
computadores
muy
pequeos
interconectados sin cables que se incrustan de formar casi
invisible en cualquier tipo de objeto cotidiano.

CAS-CHILE Definiciones

Firma Electrnica
Cualquier sonido, smbolo o proceso electrnico, que permite al
receptor de un documento electrnico identificar al menos
formalmente a su autor.
Documento Electrnico (D.E.)
Es toda representacin de un hecho, imagen o idea que sea creada,
enviada, comunicada o recibida por medir electrnica y almacenada de
un modo idneo para permitir su uso posterior.
Certificado Digital
Adicin a un mensaje electrnico para verificar la identidad del
remitente y proporcionar al destinatario los medios para codificar una
respuesta.

CAS-CHILE Definiciones

Qu es la Biometra?
Es la ciencia que se dedica al estudio
estadstico de las caractersticas cuantitativas
de los seres vivos: peso, longitud etc. Hoy en
da este termino se utiliza tambin para
referirse a los mtodos automticos que
analizan
determinadas caractersticas
humanas con el fin de identificar y autentificar
a las personas.

CAS-CHILE Definiciones

En funcin de las caractersticas, usadas para la identificacin, podemos


hablar de Biometra Esttica para referirnos al estudio del conjunto de
caractersticas fsicas y de Biometra Dinmica para el conjunto de
caractersticas conductuales.
Biometra Esttica

Huella Dactilar
Retina e Iris
Rayas de la Mano
Geometra de la Mano
Caractersticas Estticas de la Cara

Biometra Dinmica
Escritura Manuscrita
Voz.

CAS-CHILE Definiciones

Para que estas caractersticas fsicas y conductuales se puedan utilizar como elementos de identificacin
deben cumplir con los siguientes requisitos bsicos:
Universalidad
Todas las personas tienen que presentar las caractersticas.
Singularidad
Dos personas cualesquiera tienen que ser distinguidas suficientemente una de otra basndose en la
caracterstica.
Estabilidad
La caracterstica tiene que ser lo suficientemente estable a lo largo del tiempo y en condiciones
ambientales diversas.
Cuantificable
Las caractersticas tiene que ser mesurable cuantitativamente.
Aceptabilidad
El nivel de aceptacin de la caracterstica por parte de las personas deben ser suficientes como para que
sea considerada parte de un sistema de identificacin biomtrico.
Rendimiento
El nivel de exactitud requerido debe ser elevado para que la caracterstica sea considerada como
aceptable.
Usurpacin
Permite establecer el nivel al que el sistema es capaz de resistir a tcnicas fraudulentas.

CAS-CHILE Definiciones

Encriptacin
Codificacin de mensajes para impedir su lectura o acceso sin autorizacin.

MENSAJE
ENCRIPTADO

REMITENTE

Encripta con
la clave
pblica

DESTINATARIO

Desencripta
con la
clave privada

Encriptacin de clave pblica.

Un sistema de encriptacin de clave pblica se puede ver como una serie de claves pblicas y
privadas que cierran bajo llave los datos cuando se transmiten y los abren cuando se reciben. El
remitente localiza la clave pblica del destinatario en un directorio y la utiliza para encriptar un
mensaje. El mensaje se enva en formato encriptado a travs de Internet o de una red privada.
Cuando llega el mensaje encriptado, el destinatario usa su clave privada para desencriptar los
datos y leer el mensaje.

CAS-CHILE Definiciones

Ataque de denegacin de servicios


Sobresaturacin de un servidor de red o de la Web con mensajes o solicitudes de
servicios falsos para saturar la red.

Virus
Programas de software destructor que son difciles de detectar y que se extienden
rpidamente a travs de los sistemas de cmputo, destruyendo datos o
desestabilizando sistemas de procesamiento y memoria.

Spyware
Es un software que rene informacin de un computador para luego transmitir esta
informacin a una entidad externa sin el conocimiento o el consentimiento del propietario
del computador

CAS-CHILE Definiciones

Spam
Correo electrnico comercial no solicitado, el cual es enviado frecuentemente en
cantidades masivas a millones de usuarios a travs de relays abiertos.
Pop Ups o ventanas de mensajes emergentes
Pequeas ventanas que aparecen de forma inesperada en la pantalla del equipo de un
usuario, comnmente a consecuencia de algn tipo de software malicioso como spyware o
adware.

CAS-CHILE Definiciones

Exploit
(del ingls to exploit, explotar o aprovechar) es una pieza de software, un fragmento de
datos o una secuencia de comandos con el fin de automatizar el aprovechamiento de un
error, fallo o vulnerabilidad, a fin de causar un comportamiento no deseado o imprevisto en
los programas informticos, hardware, o componente electrnico (por lo general
computarizado). Con frecuencia, esto incluye cosas tales como la violenta toma de control
de un sistema de cmputo o permitir la escalada de privilegios o un ataque de denegacin
de servicio.

Adware
Cualquier aplicacin de software que muestra banners publicitarios. El adware mantiene
un registro de los hbitos de navegacin del usuario y muestra publicidad basada en las
actividades de navegacin de un sitio web.
Firewall
Previene de los equipos en la red que se comunican directamente con sistemas de
cmputos externos. Un firewall tpicamente consiste de hardware o software que acta
como una barrera entre las redes internas o equipos y los sistemas externos. El firewall
analiza la informacin que se transmite entre las dos partes y la rechaza si no cumple con
las reglas preconfiguradas; asimismo, proporciona una proteccin efectiva contra gusanos,
pero no contra un spyware o troyanos, los cuales se ocultan bajo aplicaciones legtimas.

CAS-CHILE Definiciones

Software Antivirus
Software diseado para detectar, y a menudo eliminar, virus de computadora de
un sistema de informacin.

Seguridad
Las polticas, los procedimientos y las medidas tcnicas que se emplean para
prevenir acceso no autorizado, alteracin robo o dao fsico a los sistemas de
informacin.

Plan de Recuperacin de Desastre


Plan para mantener en funcionamiento el negocio en caso de un accidente en los
sistemas. Incluye los procedimientos organizacionales as como el procesamiento
de respaldo, el almacenamiento y las capacidades de base de datos.

Almacenamiento Alterno/ Externo off site storage

Una instalacin de almacenamiento ubicada fuera de los edificios que alojan las
instalaciones de procesamiento de informacin primaria, usada para almacenar los
medios de computacin como el respaldo fuera de lnea de los datos y archivos de
almacenamiento.

CAS-CHILE Definiciones

Honeypot:
Servidor tambin conocido como servidor decoy, configurado y diseado especialmente para
atraer y monitorear intrusos, de tal forma que sus acciones no afecten a los sistemas en
produccin.
Wi-Fi:
Wireless Fidelity, Fidelidad Inalmbrica.
Time Out:
Periodos de tiempo en que la red se encuentra cada.
Hot Site:
Un sitio externo, completamente operativo para el procesamiento de datos equipado con SW de
sistemas y HW para su uso en caso de desastres.
Hosting:
Servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar informacin,
imgenes, video, o cualquier contenido accesible va web.
Sniffing:
Proceso mediante el cual los datos atraviesan una red, son capturados o monitoreados.

CAS-CHILE Definiciones

Spoofing:
Falsificar la direccin de envo de una transmisin de red.

Spyware:
Software cuyo pronstico es monitorear las acciones del usuario de un computador y reportar estas acciones a un
tercero, sin el consentimiento del propietario del computador o del usuario legtimo. Es decir, es un malware que se
instala furtivamente en una computadora para recopilar informacin sobre las actividades realizadas en ella.

Malware:
Con este nombre se conoce todo aquello que se cataloga como cdigo malicioso (programas) generalmente estas
amenazas son detectadas por los antivirus, se trate de gusanos o warms, spyware, troyanos, virus o scripts
malintencionados.

Adware:
Cualquier paquete de SW que automticamente reproduce, muestra o descarga material publicitario en un
computador despus de que se instala en el SW, computador o mientras la aplicacin est en uso.

Rootkits:
Es un pedazo de SW que puede ser instalado y ocultado en un computador principalmente para el propsito de
comprometer el sistema y obtener privilegios escalonados, tales como derechos administrativos.
En otras palabras, es una herramienta que tiene como finalidad esconderse a s misma y esconder otros programas,
procesos, archivos, directorios, claves de registro, y puertos que permiten al intruso mantener el acceso a un sistema
para remotamente comenzar acciones o extraer informacin sensible, a menudo con fines maliciosos o destructivos.

CAS-CHILE Definiciones

Plug- in:
Programa computacional que interacta con una aplicacin principal, a modo de ejemplo, un cliente
de email o un browser, para proveer una funcin cuando sea demandada.
Everest:
Es un software que realiza un anlisis extenso del sistema, mostrando los aspectos referentes al
hardware, software, configuracin de red y otros.
RAS:
Cualquier combinacin de hardware o software que posibilite el acceso a herramientas o
informacin que residen en una red de dispositivos de TI.

CAS-CHILE Definiciones

Control de acceso: Los procesos, reglas y mecanismos de implementacin que controlan el acceso a sistemas de
informacin, recursos y acceso fsico a instalaciones.
Arquitectura: Diseo de la estructura y las relaciones de sus elementos.
Ataques: Tipos y naturaleza de inestabilidades en la seguridad.
Auditabilidad: Nivel en el cual se puede hacer seguimiento a transacciones y auditarlas a travs de un sistema.
Autenticacin: Acto de verificar la identidad y elegibilidad de un usuario para tener acceso a informacin
computarizada.
Autorizacin: Acceso permitido a recursos para realizar acciones aprobadas.
Anlisis de las dependencias del negocio: Grado al cual el negocio depende de un recurso.
Anlisis del impacto al negocio: Evaluar los resultados y las consecuencias de la inestabilidad.
Controles: Cualquier accin o proceso que se utiliza para mitigar el riesgo.
Contramedidas: Cualquier accin o proceso que reduce la vulnerabilidad.
Criticidad: Importancia que tiene un recurso para el negocio. informacin.
Exposiciones: rea que son vulnerables a impacto por parte de una amenaza.
Anlisis preferencial: Diferencia entre la realidad y el objetivo.
Gobierno: Proporcionar control y direccin de actividades.
Identificacin: Verificacin de una persona o cosa; reconocimiento.
Impacto: Resultados y consecuencias de que se materialice un riesgo.

CAS-CHILE Definiciones

Integridad: Exactitud, integridad y validez de la informacin.


Seguridad en capas: Defensa en profundidad que contenga la inestabilidad.
Gestin: Supervisar las actividades para garantizar que alcancen los objetivos.
No repudio: Certeza de que una parte no podr negar posteriormente los datos originados; se trata de dar
pruebas de integridad y el origen de los datos y de que puedan ser verificadas por un tercero.
Polticas: Declaracin de alto nivel sobre la intencin de la direccin de la gerencia.
Riesgo residual: Riesgo que permanece despus de que se han implementado contramedidas y controles.
Riesgo: Probabilidad de la explotacin de una vulnerabilidad por parte de una amenaza.
Mtricas de seguridad: Descripciones especficas de cmo se harn las mediciones de una evaluacin
cuantitativa y peridica de desempeo de seguridad.
Sensibilidad: Nivel de impacto que tendra una divulgacin no autorizada.
Estndares: Establecer los lmites permisibles de acciones y procesos para cumplir con la poltica.
Estrategia: Pasos que se requieren para alcanzar un objetivo.
Amenazas: Cualquier accin o evento que puede ocasionar consecuencias adversas.
Vulnerabilidades: Deficiencias que pueden ser explotadas por amenazas
Arquitectura empresarial: La lgica organizativa para los procesos de negocio y la infraestructura TI.
Dominios de Seguridad: reas lgicas delimitadas por diferentes niveles de seguridad.
Modelos de confianza: Asignan los controles y las funciones de seguridad a diferentes niveles de
seguridad.

CAS-CHILE Definiciones

LEY
19.233 QUE TIPIFICA FIGURAS PENALES RELATIVAS
A LA INFORMATICA O LEY DE DELITOS INFORMTICOS.

1. Qu es lo que se protege en la Ley de Delitos Informticos?


2. Qu es un Delito Informtico?
3. Cules son las conductas sancionadas en la Ley?
4. En qu consiste el Sabotaje Informtico?
5. En qu consiste el Espionaje Informtico?
6. Cules son las penas de estos delitos?
7. Quines pueden querellarse contra estas conductas?

CAS-CHILE Definiciones

Qu es un Delito Informtico?
Se ha conceptualizado el delito informtico de distinta manera, entre las cuales podemos
sealar:
a.Aquellos delitos perpetrados por medio del uso de computadores y
todos los delitos en que se dae a los computadores o a sus
componentes.
b.-

Todas aquellas acciones u omisiones tpicas, antijurdicas y dolosas,


trtese de hechos aislados o de una serie de ellos, cometidos contra
personas naturales o jurdicas, realizadas en uso de un sistema de
tratamiento de informacin y destinadas a producir un perjuicio en la
vctima a travs de atentados a la sana tcnica informtica, lo cual,
generalmente, producir de manera colateral lesiones a distintos valores
jurdicos, reportndose, muchas veces, un beneficio ilcito en el agente,
sea o no de carcter patrimonial, actu con o sin nimo de lucro (Marcel
Huerta y Claudio Lbano).

CAS-CHILE Definiciones

En que consiste el Sabotaje Informtico?

El Sabotaje Informtico (artculos 1 y 3 de la Ley N 19.223)


comprende aquellas conductas tipificadas atendiendo al objeto
que se afecta o atenta con la accin delictual, y que puede ser un
sistema de tratamiento de la informacin o de sus partes
componentes, el funcionamiento de un sistema de
tratamiento de la informacin, y/o los datos contenidos en un
sistema automatizado de tratamiento de la informacin. El
atentado a estos objetos puede ser a travs de su destruccin,
inutilizacin, obstaculizacin o modificacin.

CAS-CHILE Definiciones

En qu consiste el Espionaje Informtico?


El Espionaje Informtico (artculo 2 y 4 de la Ley N 19.223) comprende
aquellas figuras delictivas que atienden al modo operativo que se ejecuta y
que pueden ser, en primer lugar, delitos de apoderamiento indebido
(apropiarse de la informacin), uso indebido (usar la informacin para
cualquier fin) o conocimiento indebido de la informacin, cometidos
interfiriendo, interceptando o meramente accediendo al sistema de
tratamiento de datos. Estas figuras se encuentran descritas en el artculo
2 de la Ley, y comprende lo comnmente conocido como "hacking".
En segundo lugar, comprende tambin los delitos de revelacin indebida
y difusin de datos contenidos en un sistema de tratamiento de la
informacin (artculo 4 de la ley).

CAS-CHILE Definiciones

ICT: Information and communication technologies


(Tecnologas de Informacin y Comunicacin).
Hacker: Persona que obtiene acceso no autorizado a
una red de computacin para obtener provecho,
realizar actos delictivos o por placer personal.
Cracker: Violan la seguridad del software , ingresan a
sistemas con fines destructivos.
Preaker: Violan los sistemas telefnicos con diversos
fines (fraude, anonimato, llamadas gratis, etc).

CAS-CHILE Definiciones

Exploit: es una pieza de software, un fragmento de


datos, o una secuencia de comandos con el fin de
automatizar el aprovechamiento de un error, fallo o
vulnerabilidad, a fin de causar un comportamiento no
deseado o imprevisto en los programas informticos,
hardware, o componente electrnico (por lo general
computarizado). Con frecuencia, esto incluye cosas
tales como la violenta toma de control de un sistema
de cmputo o permitir la escalada de privilegios o un
ataque de denegacin de servicio.

CAS-CHILE Definiciones

Ingeniera Social (desde el punto de vista de la


Seguridad de la Informacin):
Es la prctica de obtener informacin confidencial a
travs de la manipulacin de usuarios legtimos. Es una
tcnica que pueden usar ciertas personas, tales como,
investigadores privados, criminales o delincuentes
computacionales, para obtener informacin, acceso o
privilegios en sistemas de informacin que les permitan
realizar algn acto que perjudique o exponga la persona
u organismo comprometido a riesgo o abusos.

CAS-CHILE Definiciones

Activo: Cualquier bien que tiene valor para la


organizacin.
Disponibilidad: La propiedad debe ser accesible
y utilizable por una entidad autorizada.
Confidencialidad: La propiedad por la que la
informacin no se pone a disposicin o se revela
a individuos, entidades o procesos no
autorizados.

CAS-CHILE Definiciones

Seguridad de la Informacin: La preservacin de la confidencialidad, la


integridad y la disponibilidad de la informacin, pudiendo, adems, abarcar
otras propiedades, como la autenticidad, la responsabilidad y la fiabilidad y el
no repudio.
Evento de Seguridad de la Informacin: La ocurrencia detectada en un
estado de un sistema, servicio o red que indica una posible violacin de la
poltica de seguridad de la informacin, un fallo de las salvaguardas o una
situacin desconocida hasta el momento y que puede ser relevante para la
sociedad.
Incidente de Seguridad de la Informacin: Un nico evento o una serie de
eventos de seguridad de la informacin, inesperados o no deseados, que
tienen una probabilidad significativa de comprometer las operaciones
empresariales y de amenazar la seguridad de la informacin.

CAS-CHILE Definiciones

Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin (SGSI): La parte del


sistema de gestin general, basada en un enfoque de riesgo empresarial, que
se establece para crear, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y
mejorar la seguridad de la informacin.
Integridad: La propiedad de salvaguardar la exactitud y completitud de los
activos.
Riesgo Residual: Riesgo permanente que existe despus de que se hayan
tomado las medidas de seguridad.
Aceptacin del Riesgo: La decisin de aceptar un riesgo.
Anlisis de Riesgos: Utilizacin sistemtica de la informacin disponible para
identificar peligros estimar los riesgos.
Evaluacin de Riesgos: El proceso general de anlisis y estimacin de riesgos.
Estimacin de Riesgos: El proceso de comparacin del riesgo estimado con
los criterios de riesgo, para as determinar la importancia del riesgo.

CAS-CHILE Definiciones

Gestin de Riesgos: Actividades coordinadas


para dirigir y controlar una organizacin con
respecto a los riesgos.
Tratamiento de Riesgos: El proceso de seleccin
e implementacin de las medidas encaminadas a
modificar los riesgos.
Declaracin de Aplicabilidad:
Declaracin
documentada que describe los objetivos de
control y los controles que son relevantes para el
SGSI de la organizacin y aplicables al mismo.

CAS-CHILE Definiciones

Ingeniera Social (desde el punto de vista de la


Ciencia Poltica):
La Ingeniera social es un trmino empleado en ciencias
polticas en un doble sentido. Primero: esfuerzos para
influir actitudes; relaciones y/o acciones sociales en la
poblacin de un pas o regin y, segundo, una manera de
implementar o aproximar programas de modificaciones
sociales. Ambas acepciones implican tentativas a gran
escala, sea por gobiernos o grupos privados.

CAS-CHILE Definiciones

Hacking tico:
Nace frente a la necesidad de crear un servicio profesional que imitara ataques
informticos con las mismas metodologas que utiliza un intruso. De esta manera,
evaluar las reales condiciones de seguridad en las que se encuentra una organizacin.
Ethical Hacking, es un servicio que imita los ataques a que estn sometidas las TICs. En
este concepto se incluyen las denominaciones vulnerability, scamming y penetration test,
mejor denominado Networks Security Assessment.
Por qu es tico? :
Para emular la metodologa de ataque de un intruso informtico y no serlo, tiene que
haber tica de por medio, ms all de todas las condiciones, trminos y activos que
haya alrededor del caso.
La tica implica que el trabajo y la intervencin del profesional en seguridad informtica
o de la informacin no comprometen de ningn modo los activos de la organizacin, que
son los valiosos datos con los que ella cuenta.

CAS-CHILE Definiciones

Hacking tico:
Ms all de la tica propia de cada profesional, existen conductas mnimas que
peste debe cumplir:
Hacer su trabajo de la mejor manera posible.
Dar el mejor reporte.
Acordar un precio justo.
Respetar el secreto.
No hablar mail ni inculpar a un administrador o equipo de programadores.
No aceptar sobornos.
No manipular o alterar resultados.
Delegar tareas especficas en alguien ms capacitado.
No prometer algo imposible de cumplir.
Ser responsable en su rol y funcin.
Manejar los recursos de modo eficiente.

CAS-CHILE Definiciones

Hacking tico:

En nuestros tiempos, para la mayora de la gente y de la


prensa, la palabra hacking est ligada a delincuentes
comunes, a personas de dudosa moralidad que utilizan
conocimientos de informtica o electrnica para delinquir.
Profesional tico y a su opuesto, el intruso, para que no
haya malentendidos de ningn tipo.

CAS-CHILE Definiciones

Seguridad Informtica
Es cualquier medida que impida la ejecucin de
operaciones no autorizadas sobre un sistema o red
informtica, cuyos efectos puedan conllevar daos
sobre la informacin que puedan comprometer su :
Confidencialidad
Autenticidad
Integridad.

CAS-CHILE Definiciones

Para la adecuada gestin de la seguridad de la informacin, es necesario


implantar un sistema que aborde esta tarea de una forma metdica,
documentada y basada en unos objetivos claros de seguridad y una evaluacin
de los riesgos a los que est sometida la informacin de la organizacin.
ISO/IEC 27000 es un conjunto de estndares desarrollados o en fase de
desarrollo- por ISO (International Organization for Standardization) e IEC
(International Electrotechnical Commission), que proporcionan un marco de
gestin de la seguridad de la informacin utilizable por cualquier tipo de
organizacin, pblica o privada, grande o pequea.

CAS-CHILE Definiciones

ISO 27000: En fase de desarrollo; su fecha prevista de publicacin es


Noviembre de 2008. Contendr trminos y definiciones que se emplean en
toda la serie 27000. La aplicacin de cualquier estndar necesita de un
vocabulario claramente definido, que evite distintas interpretaciones de
conceptos tcnicos y de gestin.
ISO 27001: Publicada el 15 de Octubre de 2005. Es la norma principal de la
serie y contiene los requisitos del sistema de gestin de seguridad de la
informacin.
ISO 27006: Publicada el 1 de Marzo de 2007. Especifica los requisitos para
la acreditacin de entidades de auditoria y certificacin de sistemas de
gestin de seguridad de la informacin.

CAS-CHILE Definiciones

Objetivos de la Seguridad Informtica


Minimizar y gestionar los riesgos y detectar los posibles
problemas y amenazas a la seguridad.
Garantizar la adecuada utilizacin de los recursos y de
las aplicaciones del sistema.
Limitar las prdidas y conseguir la adecuada
recuperacin del sistema en caso de un incidente de
seguridad.
Cumplir con el marco legal y con los requisitos impuestos
por los clientes en sus contratos.

CAS-CHILE Definiciones

Plano Humano

Sensibilizacin y formacin
Funciones, obligaciones y responsabilidades
del personal
Control y supervisin de los empleados.

Seleccin, instalacin, configuracin y


actualizacin de soluciones HW y SW
Criptografa
Estandarizacin de productos.
Desarrollo seguro de aplicaciones.

Organizacin
Polticas,Normas y Procedimientos
Planes de Contingencia y Respuesta a
Incidentes.
Relaciones con terceros (clientes,
proveedores)

Plano Tcnico

Legislacin
Cumplimiento y adaptacin a la legislacin
vigente:
LOPD, LSSI, LGT, Firma Electrnica, Cdigo
Penal, Propiedad Intelectual

Planos

de Actuacin de la Seguridad Informtica

CAS-CHILE Definiciones

Reducir la posibilidad
De que se produzca
Incidentes de seguridad
Facilitar la rpida
Deteccin de los
Incidentes de seguridad
Revisin y
Actualizacin de las
Medidas de seguridad
Implantadas (auditoria)

LA SEGURIDAD
COMO PROCESO
Minimizar el impacto en
El sistema de
Informacin.
Conseguir la rpidas
Recuperacin de los
Daos experimentados

CAS-CHILE Definiciones

Cul es el valor de un computador ?


El valor de un computador depende de los siguientes
parmetros

Prdida de Datos
Datos Confidenciales
Quedarse sin computador
Tiempo para Restaurar
Uso indebido del computador
Perdida de Reputacin.

CAS-CHILE Definiciones

Ley de Firma Electrnica


Define el concepto de D.E. y establece un
marco legal que otorga a los activos y
contratos celebrados por medios electrnicos
el mismo valor y proteccin de que gozan los
contratos y documentos celebrados en
formato papel.

CAS-CHILE Definiciones

Excepciones a la Ley
Lo dispuesto no es aplicable a los actos o contratos otorgados
o celebrados en las siguientes casos:
Aquellos en que la ley exige una solemnidad que no sea susceptible de
cumplirse mediante documento electrnico.
Aquellos en que la ley requiera la concurrencia personal de alguna de
las partes, y
Aquellos relativos al derecho de familia.

CAS-CHILE Definiciones

Tipos de Firmas Electrnicas:


Firma Electrnica Simple: Es cualquier sonido smbolo o proceso
electrnico que permite al receptor de un D.E. identificar al menos
formalmente a su autor. La F.E.S. corresponde a toda aquella firma
que NO es avanzada.
Ej.:

Pie de Firma de un correo electrnico.


Direccin de correo electrnico de un originador
Nombre del Autor en la portada de un documento
Un User Id nico de un usuario
RUT
Un Cdigo de autorizacin personal. Etc.

CAS-CHILE Definiciones

Firma Electrnica Avanzada


Es aquella certificada por un prestador acreditado, que ha sido creada
usando medios que el titular mantiene bajo su exclusivo control, de
manera que se vincule nicamente al mismo y a los datos a los que se
refiere, permitiendo la deteccin posterior de cualquier modificacin,
verificando la identidad del titular impidiendo que desconozca la
integridad del documento y su autora.

Esta definicin, sin decir lo explcitamente, corresponde es lo que


tcnicamente se reconoce como una Infraestructura de Clave Pblica.
(Public Key Infrastracture, PKI).

CAS-CHILE Definiciones

DEFINICION DE PKI
PKI es la combinacin de hardware, software,
polticas, personas y procedimientos requeridos
para proveer servicios de autenticacin,
integridad y confidencialidad a travs de
entidades de confianza que emiten, revocan,
renuevan y suspenden certificados digitales.

CAS-CHILE Definiciones

Qu es un cortafuego?
Es un medio que sirve para regular el acceso a la red de computadores de una
organizacin. Es el responsable de proteger la entrada a la red de una empresa.
Red de rea Local (LAN)
Las redes de rea local o LAN (Local Area Network). Son utilizadas para
interconectar computadores, terminales, impresoras, etc., que se localizan
denro de un edificio o en un pequeo grupo de ellos.
Topologa de una LAN

La topologa de una LAN se refiere a la disposicin fsica del medio de


transmisin y al ordenamiento lgico de las estaciones en ese medio. Existen
cuatro topologas usados comnmente un LAN :
BUS, ANILLO, ESTRELLA y ARBOL.

CAS-CHILE Definiciones

Tipos de Conexin: Punto a punto, Multipunto

TOPOLOGAS DE RED
Topologa en BUS
500 m

CAS-CHILE Definiciones

Topologa en Anillo
Token

Unidad de
Acceso al medio
100 m.

CAS-CHILE Definiciones

Topologa en Estrella

Unidad de
Acceso al medio
100 m.

CAS-CHILE Definiciones

TIPOS DE MEDIOS

Cable Coaxial
TIPO
Velocidad mx. Transmisin
Impedancia
Distancia mxima de segmento
Costo
Induccin de Ruido
Tipo de Conector

RG-58
10 Mbps
50 Omhs
500 m
Bajo
Baja
BNC

CAS-CHILE Definiciones

TIPOS DE MEDIOS
Cable UTP (Unshielded Twisted Pair)
TIPO

Velocidad mx. Transmisin


Impedancia
Distancia mxima de segmento
Costo
Induccin de Ruido
Conector

RG-58

100 Mbps
100 Omhs
100 m
Bajo
Alta (canaleta extra)
RJ-45

CAS-CHILE Definiciones

TIPOS DE MEDIOS
Fibra ptica
TIPO

Velocidad mx. Transmisin


Impedancia
Distancia mxima de segmento
Costo
Induccin de Ruido
Conector

RG-58

Sobre el Gbps
100 Omhs
10 Km
Alto (Fusiones)
Baja
Jumper ST-SC

CAS-CHILE Definiciones

Equipos de Comunicacin
Hub o Concentrador

Operan en el nivel 1 y 2 (Nivel Fsico y de datos) del Modelo OSI


Bus de datos concentrado.
Herramientas de administracin y monitoreo.
Distintas velocidades de trasmisin 10/100 Mbps.

Repetidores
Operan en el nivel 1 (Nivel Fsico) del Modelo OSI
Amplificar la seal que recibe en su entrada y ampliarla a su salida.
Amplifican tambin el ruido. (Precaucin).

CAS-CHILE Definiciones

LAN basado en concentrador

CAS-CHILE Definiciones

Puentes o Bridges
Operan en el nivel 1 (Nivel Fsico) del Modelo OSI.
Permiten unir dos o ms tipos de redes.
Software y Hardware necesarios.

Enrutadores o Routers
Sistema utilizado para transferir datos entre dos redes que utilizan un
mismo protocolo.
Puede ser un dispositivo de software, hardware o una combinacin de
ambos.
Operan en el nivel 3 (Nivel de Red) del Modelo OSI.
Direccionamiento, verificacin de errores y tcnicas de enrutamiento
de paquetes.

CAS-CHILE Definiciones

PROTOCOLOS DE COMUNICACIN
TCP/IP
Flexible y permite la transmisin de tramas sin errores.
Permite que la informacin se pueda enviar de un sistema a otro, sin que
stos tengan que ser del mismo fabricante.
Los segmentos de informacin creados por TCP viajan en forma de
datagramas IP encapsulados al receptor.

NetBEUI

Autoconfigurable.
Mejor rendimiento en redes o conexiones de baja velocidad.
Uso de poca memoria
No es enrutable.

CAS-CHILE Definiciones

PROTOCOLOS DE COMUNICACIN
IPX/SPX
Protocolo de redes NetWare, es propietario y solo se puede utilizar en
este tipo de redes.
Aceptable tanto en redes pequeas como grandes.

Protocolos que trabajan junto con TCP/IP


HTTP ( protocolo de transferencia de hipertexto) desde una aplicacin
llamada navegador , permite a un computador cliente leer y ejecutar
pginas WEB ( archivos HTML ) dentro de la Intranet o en Internet.
FTP ( protocolo de transferencia de archivos): permite a un
computador cliente transferir archivos ( subir o bajar) desde un
servidor FTP situado dentro de la Intranet o en Internet.

CAS-CHILE Definiciones

FTP (Protocolo de transferencia de archivos): permite a una computadora


cliente transferir archivos (subir o bajar) desde un servidor FTP situado dentro
de la Intranet o en Internet. En Windows NT4.0, 2000 y XP (Professional), se
puede crear un servidor FTP mediante la aplicacin Internet Information Server
(IIS).

TELNET: Permite que una computadora tenga acceso remoto sobre otra, e
incluso, que ejecute sus programas a distancia a travs de Internet.

SMTP: (Simple Mail Transport Protocol; en espaol, Protocolo Simple de


Transferencia de Correo): permite que una computadora con TCP/IP pueda
enviar a travs de Internet- correo electrnico (e-mail) a un servidor SMTP,
proporcionado generalmente por el proveedor de Internet, que ser el
encargado de reenviar los mensajes recibidos para que lleguen a destino.

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POP3 (Post Office Protocol 3; en espaol, versin 3 del Protocolo de Oficina de


Correo): permite que una computadora con TCP/IP pueda recibir correo electrnico
desde un servidor POP3, proporcionado por el proveedor de Internet. Este protocolo
ser el encargado de recibir y almacenar los mensajes para que, cuando una PC se
conecte, el servidor le transfiera todos los mensajes recibidos.

UDP (User Datagram Protocol): en el mismo nivel OSI de transporte que se encuentra
TCP suele usarse, en reemplazo de este ltimo, otro protocolo llamado UDP. Este
protocolo es ms sencillo y rpido que TCP, pero menos seguro, pues no puede
recuperar paquetes extraviados durante una transmisin producida a travs de la red
entre dos computadoras remotas. El motivo por el cual hay aplicaciones que usan
UDP en vez de TCP es que, al ser ms rpido, congestiona menos la red. Esto es
especialmente til en programas que hacen uso de la transmisin de sonido o video
en tiempo real.

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Redes de rea Amplia (WAN)


Conexin de equipos y redes entre si tanto a nivel de pases como de continentes. El protocolo primario para estar WAN
orientada a la conexin ha sido el protocolo x.25, desarrollando para el CCITT que es un grupo de estndares internacionales.

conmutador

conmutador

conmutador

conmutador

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En un comienzo lo anterior fue lo adecuado, cuando este


protocolo X.25 permitan a los host comunicarse entre si a
grandes distancias.
Sin embargo, debido al crecimiento
continuado del nmero de computadores resultaba poco
prctico proporcionar a cada host acceso a la WAN. Lo que se
necesitaba era conectar varias LAN con otras LAN a travs de
una WAN, lo que se conoce tambin como comunicacin entre
redes. Pero el problema era que las LAN, las WAN empleaban
protocolos distintos y de ah nace el protocolo TCP/IP.

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LAN

Router

Router

LAN

WAN

LAN
Router

Router
Router

Router

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REDES INALAMBRICAS WI-FI ( Norma IEEE 802.11b (11 Mbps)


y 802.11g ( 54 Mbps) con encriptacin WPA1.
Es una red de rea local que hace uso de las comunicaciones
inalmbricas permitiendo conectar diferentes dispositivos como PC,
PDA, telfonos celulares, etc.
Para su funcionamiento, las redes inalmbricas requieren varios
emisores/receptores diseminados por la empresa, para cubrir la
totalidad de las oficinas, con una malla de dispositivos de transmisin
inalmbricos, llamados Puntos de Acceso( AP Access Point).

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IEEE : INSTITUTE of ELECTRICAL and ELECTRONICS ENGINEERS.


Es una asociacin tcnico profesional dedicada al desarrollo e
investigacin de las ciencias de ingeniera, entre sus labores se
encuentra la generacin de estndares Ej : IEEE 802 .Esta norma fue
aprobada en 1990. Esta norma sentaba las bases para el
establecimiento de Redes de Area Local y Redes de Area Amplia
basadas en el Modelo de Interconexin de Sistemas Abiertos conocido
como OSI (Open System Interconnection).

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WLAN : LAN Inalmbricas proporcionan todas las


caractersticas y ventajas de las tecnologas de Red de Area
Local (LAN) tradicionales, como Ethernet y Token Ring, pero
sin las limitaciones que suponen los hilos o cables.

Las WLAN utilizan un medio de transmisin, al igual que las


LAN cableadas. En lugar de utilizar cable de par trenzado o de
fibra ptica, las WLAN utilizan luz infrarroja (IR) o
radiofrecuencias (RF).La RF es mucho ms popular debido a su
mayor alcance, mayor ancho de banda y cobertura ms
amplia.

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Los principales factores a tener en


consideracin antes de implantar una red
inalmbrica son los siguientes:
Alta disponibilidad
Escalabilidad
Manejabilidad
Arquitectura abierta
Seguridad
Coste

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Por qu inalmbrico?
Movilidad
Escalabilidad
Flexibilidad
Ahorro de costos a corto y largo plazo
Ventajas de instalacin
Fiabilidad en entornos complejos
Reduccin del tiempo de instalacin

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Entornos que se beneficiarn de una WLAN tienen las


siguientes caractersticas:

Requieren velocidad estndar LAN Ethernet a 10 Mbps.


Se benefician de los usuarios en movimiento.
Reconfiguran la disposicin fsica de la oficina a menudo.
Se expanden rpidamente.
Utilizan una conexin a Internet de banda ancha.
Se enfrentan a dificultades importantes al instalar LAN cableadas.
Necesitan conexiones entre dos o ms LAN en un rea metropolitana.
Requieren LAN y oficinas temporales.

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WIMAX ( Worldwide Interoperability for Microwave Access,


Interoperabilidad Mundial para Accesos de Microondas ) es
una tecnologa de transmisin inalmbrica de datos que
permite crear zonas de accesos concurrentes de hasta 48 Km.
De radio a velocidades de hasta 70 Mbps sin necesidad de
visibilidad directa. Se basa en el estndar IEEE 802.16 que
permite dar cobertura a distancia de varios kilmetros con un
ancho de banda de hasta 124 Mbps. Que opera en una banda
de frecuencias de 10 GHz a 66 GHz, por lo que se requiere
lnea de visin directa entre cada estacin y el nodo central.

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ULTRA BANDA ANCHA ( UWB )


Es una tecnologa que permite una conectividad varias veces mayor a
la banda ancha tradicional. Tiene la capacidad para transferir voz,
datos, videos, msica y otras aplicaciones sobre los 2 Gbps en un radio
promedio de 10 metros. Una de las principales ventajas de la
tecnologa UWB es su alta tasa de transferencia de datos, bajo costo
de desarrollo y poco consumo de energa elctrica. Esto hace un
elemento ideal para el denominado HOGAR DIGITAL. Y mientras ms
dispositivos multimediales se venden en las casas, ms xito se
vislumbra a la Ultra Banda Ancha.

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BLUETOOTH
Comunicacin entre dispositivos inalmbricos tales como telfonos mviles,
PDAs (personal digital assistants) y computadores de mano ( notebooks ) y
computadores de escritorio y perifricos.
Bluetooth utiliza la tcnica FHSS ( Frequency Hopping Spread Spectrum,
Espectro expandido por salto de frecuencia) en la banda de frecuencias de
2,4 GHz. La tecnologa Bluetooth est descrita en la especificacin IEEE
802.15.1.

Es una tecnologa de transmisin de datos que permite la creacin de Redes


de rea Personal permitiendo a los usuarios transmitir datos a una velocidad
de 1 Mbps. Hasta una distancia de 100 metros en la frecuencia de 2,4 Ghz.

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ALGUNAS IDEAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE


ATENCIN AL CLIENTE.
Escuchar a los clientes ya que las mejoras ideas
vienen de ellos.
No prometer ms de lo que se puede entregar.
Cumplir siempre con lo prometido aunque eso
signifique una perdida econmica.
Generar cartas de servicio.
Lograr la mejor seleccin de personal.

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CLASIFICACIN DE LAS REDES INALAMBRICAS.


REDES INALMBRICAS DE REA PERSONAL O WPAN
(WIRELESS PERSONAL AREA NETWORK). Cubren
distancias inferiores a los 10 metros.
Estas
soluciones estn pensadas para interconectar los
distintos dispositivos de un usuario. Las tecnologas
que encajan en esta categora son: Home RF;
ZigBee; Bluetooth

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ZigBee
En diciembre de 2004 el IEEE public un nuevo estndar de red
inalmbrica de rea personal. Se trata de la recomendacin IEEE
802.15.4, ms comnmente conocida como ZigBee. La aportacin
fundamental de esta nueva tecnologa es que est pensada
especficamente para aplicaciones domticas donde se ha considerado
ms importante el bajo costo de los dispositivos y bajo consumo de
energa antes que la velocidad de transmisin.

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REDES INALMBRICAS DE AREA LOCAL O WLAN (WIRELESS LOCAL AREA


NETWORK). Cubren distancias de unos cuantos metros. Estas redes estn
pensadas para crear un entorno de red local entre computadores o
terminales situados en un mismo edificio o grupos de edificios. Las
tecnologas a usar son WI-FI (802.11 del IEEE), la HIPERLANZ.
REDES INALMBRICAS DE REA METROPOLITANA O WMAN (WIRELESS
METROPOLITAN AREA NETWORK). Pretenden cambiar el rea de una
ciudad o entorno metropolitano. Los protocolos LMDS (Local Multipoint
Distributions Service) o WIMAX ofrecen a tipo de soluciones.

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REDES DE AREA AMPLIA INALAMBRICAS WWAN. Redes que se


basan en la tecnologa celular y han aparecido como evolucin
de las redes de comunicaciones de voz. Este es el caso de las
redes de telefona mvil conocidas como 2.5 G. o 3 G.
2.5 G: Sistema Digital con soporte para datos de alta velocidad (tipo
GPRS, IS-95 B o EDGE (Enbanced Data for GSM Evolution)
3 G: Tercera generacin sistema de telefona celular con capacidad de
gran ancho de banda.

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Qu es la WWW?
La WWW es un servicio basado en TCP/IP que proporciona un
mecanismo para organizar y enlazar la ingente cantidad de
informacin disponible en Internet. No es una red aparte,
sino un conjunto de servidores de informacin repartidos por
Internet o por una intranet, accesible mediante aplicaciones
cliente (es decir, navegadores) con el fin de obtener datos,
que pueden ser texto, imgenes, sonidos, vdeos u otros
formatos multimedia.

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Tecnologa 3G
La telefona mvil 3G se refiere a la tercera
generacin de telefona mvil. La telefona 3G
permite, adems de la transferencia voz, la
transferencia de datos, lo que permite descargar
programas, enviar y recibir e-mail y enviar mensajes
de texto instantneos (SMS) entre otras cosas, como
por ejemplo ver televisin. Esta tecnologa ayudar a
mejorar la conectividad en lugares lejanos y
disminuir la brecha digital.

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Concepto de la Web
El procedimiento bsico que emplea la WWW es bastante simple. Un usuario suministra la direccin de un documento al
cliente Web que se ejecuta en su PC. El cliente se pone en contacto con el servidor Web que se ejecuta en su PC. El cliente se
pone en contacto con el servidor Web para recuperar el documento y lo presenta al usuario. El protocolo empleado para
recuperar el documento desde el servidor Web se conoce como Hypertext Transfer Protocol (HTTP). La direccin del
documento se conoce como URL (Uniform Resource Locator).

El formato de una URL


http://www.att.com/doc/security/firewalls

Ruta de acceso en el host para encontrar un fichero u objeto


Direccin del host servidor Web
Servicio de red en uso (otros incluyen FTP, gopher, y telnet)

CAS-CHILE Definiciones

La potencia de la Web reside en le formato de los documentos


recuperados, conocido como Hypertext Markup Language
(HTML). Un documento HTML (vase la figura para conocer
un ejemplo) es un fichero de texto que contiene etiquetas que
informan al cliente Web cmo realizar determinadas tareas.
La etiqueta ms interesante es una que perite identificar a
otra URL asociada con un elemento (palabra, frase, imagen o
botn) del documento HTML.

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EJEMPLO DE UN DOCUMENTO HTML:

Clientes Web
Ejemplo de un documento HTML

1 <HTML>
2 <HEAD>
3 <TITLE>Ron and Ed`s Home Page</TTITLE>
4 </HEAD>
5 <BODY>
6 <CENTER><IMG SRC=attstar.gifALT=AT&T<BR></CENTER>
7 <P><CENTER><H1>The Right Choice</H1></CENTER>
8

9 To go to AT&T Home Page click <A HREF=http://www.att.com/>here</A>

10
11 </BODY>
12 </HTML>

CAS-CHILE Definiciones

Los clientes Web, o navegadores, ofrecen a los usuarios una interfaz grfica
hacia la World Wide Web. Existen implementaciones de navegadores en
todas las plataformas habituales, incluidos Windows 3.1, Macintosh,
Windows 95, NT y UNIX. Como se ha explicado antes, estos navegadores
recuperan y presentan documentos HTML de forma automtica,
incorporando con los mismos imgenes u otros datos multimedia. Para
ciertos tipos de datos como los ficheros de sonido o vdeo, el cliente Web
ejecuta una aplicacin propia en el computador del usuario para presentarle
los datos con su formato exclusivo.
Los clientes Web que gozan de mayor aceptacin actualmente son mosaic y
Netscape Navigator.

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Servidores Web

Los servidores Web son aplicaciones instaladas en hosts, cuya misin es responder
a las solicitudes de documentos HTML y de datos asociados a stos, efectuadas
por clientes Web. Si el documento HTML posee una imagen intercalada, el cliente
establece una nueva conexin con el servidor para recuperarla. Este proceso se
efecta para cada de tipo de datos que contiene el documento. Como puede
imaginar, da como resultado un gran nmero de conexiones (es decir, sesiones)
hacia el servidor. El nmero de puerto estndar bien conocido del servidor HTTP
es 80; sin embargo, los servidores Web pueden configurarse para responder a
cualquier puerto. Otros nmeros de puerto habituales que emplean los servidores
Web son 81, 800, 8.000 y 8.080. Para acceder a un servidor Web en un nmero de
puerto distinto del estndar (es decir, 80), anexe el nuevo nmero de puerto al
campo correspondiente al host en la URL. Este campo tendr entonces la forma
direccin: puerto.

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Web Inalmbrica
Tecnologas que permiten a los usuarios el acceso a la informacin digital
desde Internet empleando dispositivos de computacin inalmbricos mviles.

Protocolo de Aplicacin Inalmbrica (WAP)


Es un sistema de protocolos y tecnologas que permite que telfonos celulares
y otros dispositivos inalmbricos de pantallas pequeas (PDA), conexiones de
banda ancha y memoria mnima, tengan acceso a informacin y servicios
basados en la Web.El WAP usa el WML (Lenguaje de Marcacin Inalmbrico)
que se basa en XML.

WML (Wireless Markup Lenguage) Lenguaje de Etiquetado Inalmbrico es


el que permite al usuario visualizar en el telfono las pginas WEB.

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Servicio de Mensajes Cortos( SMS )


Es un servicio inalmbrico aceptado globalmente
este permite la transmisin de mensajes
alfanumricos entre clientes de telfonos mviles
y sistemas externos tales como correo electrnico,
y sistemas de mensajes de voz.

CAS-CHILE Definiciones

Intranet
Es una red dentro de una organizacin que utiliza tecnologas
de Internet (tales como navegadores y servidores WEB,
protocolos TCP/IP de red, base de datos y edicin de
documentos HTML de hipermedios, etc) para proporcionar un
ambiente parecido a Internet dentro de la empresa para
compartir informacin, comunicarse, colaborar y apoyar los
procesos de negocio.

CAS-CHILE Definiciones

ASISTENTES PERSONALES DIGITALES(PDA)


Computadores porttiles, pequeos, que utilizan
una pluma para la escritura en la pantalla, con
comunicaciones inalmbricas integradas capaces
de transmisin de comunicaciones totalmente
digitales.

CAS-CHILE Definiciones

Extranets
Son conexiones de red que utilizan tecnologas de Internet
para interconectar la intranet de un negocio con las intranets
de sus clientes, proveedores u otros socios de negocio. Las
empresas pueden establecer conexiones directas y privadas
de red entre ellas mismas, o crear conexiones de Internet
formadas y seguras, llamadas redes privadas virtuales (VPN).

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Modelo de una Red de Telecomunicaciones


Una red de comunicaciones en cualquier disposicin en la que un emisor
transmite un mensaje a un receptor sobre un canal que consiste en algn
tipo de medio.

4
2
3

PROCESADORES DE
CANALES DE
TELECOMUNICACIONES TELECOMUNICACIONES

5
Software de
Telecomunicaciones

PROCESADORES DE
TELECOMUNICACIONES

COMPUTADORAS
PC, COMPUTADORAS DE RED
Y OTRAS TERMINALES

CAS-CHILE Definiciones

Componentes de una Red de Telecomunicaciones


ALTERNATIVA DE RED

EJEMPLO DE ALTERNATIVAS

REDES

Internet, intranet, extranet, rea extensa, rea local, cliente/servidor,


computacin de red, punto a punto.

MEDIOS

Cable de par trenzado, cable coaxial, fibras pticas, radio de


microondas, Satlites de comunicaciones, sistemas celulares y de
comunicacin personal, sistemas inalmbricos mviles y LAN.

PROCESADORES

Mdems, multiplexores, conmutadores, ruteadores, concentradores,


Interfases de conexin (gateways), procesadores de comunicaciones,
Intercambios privados de dependencias.

SOFTWARE

Sistema operativos de red, monitores de telecomunicaciones,


navegadores Web, software intermedio (middleware).

CANALES

Analgico/digital, conmutado/no conmutado, conmutacin de circuito/


Mensaje/paquete/celda, y alternativas de ancho de banda.

TOPOLOGA/ARQUITECTURA

Topologas de estrella, anillo y canal, arquitecturas y protocolos OSI y


TCP/IP

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Redes Cliente / Servidor


En una red Cliente/Servidor, los PC de usuario final o las estaciones de trabajo de red son los
CLIENTES. Estn interconectadas por redes de rea local y comparten el procesamiento de
aplicaciones con SERVIDORES de red, las cuales tambin administran las redes (esta
disposicin de clientes y servidores a veces se denomina arquitectura cliente/servidor de dos
capas).
Downsizing
Reduccin en el tamao de los grandes sistemas informticos que se reemplazan con redes
de cliente/servidor.
Tambin podemos definir el trmino downsizing como el proceso de traspasar los sistemas
de informacin desde sistemas centralizados y costosos basados en grandes computadoras a
sistemas ms pequeos, flexibles y potentes, y adems menos costosos al menor en lo que
se refiere a su costo de adquisicin.
Upsizing
Es la integracin de aplicaciones (sistemas) y computadores aislados en entornos de red, de
forma que se permita la comparticin de datos.

CAS-CHILE Definiciones

Shareware
Es un software que es ofrecido en una versin limitada o completa mediante una
distribucin gratuita a travs de exposiciones de comercio, BBS (Bulletin Board
Systems) o por INTERNET.

Freeware
Es un software distribuido para uso general, con muy pocas restricciones incluidas en
l por el autor. Usualmente es distribuido en firmas parecidas al shareware pero no
requiere pago por parte del usuario final Freeware no puede ser distribuido con fines
de lucro y cualquier aplicacin derivada del freeware original ser tambin freeware.

Software de Dominio Pblico


Los software de dominio pblico son aquellos en que el titular del derecho de autor
renuncia a sus derechos. Esto significa que se pueden hacer tanto copias de respaldo
como copias que pueden distribuirse sin restriccin alguna.

CAS-CHILE Definiciones

BENCHMARKING
Benchmarking se define como un proceso continuo y
sistemtico de medir el desempeo de los productos, servicios
y procesos de una empresa, comparndola con las empresas
lderes de la industria. Las empresas usan este mtodo para
entender mejor como hacen las cosas las firmas ms
destacadas, con miras a mejorar sus propias operaciones, ya
que la comparacin permite a las organizaciones identificar de
manera confiable cuales son sus principales fortalezas y
debilidades frente a la industria en la cual se desenvuelven.

CAS-CHILE Definiciones

Los pasos para tener xito en las empresas

LIDERAZGO
ALINEAMIENTO CON EL OBJETIVO DE INNOVACIN
DISCIPLINA
HABILIDAD Y VOLUNTAD PARA HACER TRADE-OFF
TRABAJO EN EQUIPO

CAS-CHILE Definiciones

M-Government , Gobierno , Ciudadana y


Dispositivos Mviles
M-Government es el uso de los dispositivos
mviles en la Administracin y Gestin Municipal
hacia la comunidad. Ello implica el telfono mvil ,
las PDA , los computadores de mano a travs del
uso de mensajes de texto o conexiones a internet
inalmbricas. Con esta tecnologa podemos
mejorar la forma de trabajar y lograr una mayor
rapidez.

CAS-CHILE Definiciones

SPIN OFF
Modelo de Negocios que permite INNOVAR y que consiste en tomar
un pequeo pedazo de una empresa y sacarla de ella para potenciarlo.

GPRS ( General Package Radio System)


Es un sistema de transmisin de datos empleando la red de telefona
celular GSM. La tasa de transferencia de Datos utilizando GPRS es de
50 Kbit/seg. A esta tecnologa suele llamarse 2,5 G. y permite la
conexin permanente a Internet, sin necesidad de efectuar una
llamada a nuestro proveedor como se hacia con la tecnologa anterior
GSM.

CAS-CHILE Definiciones

Asimetra de la Informacin

Twisting

Es la capacidad que tienen las empresas de resistir situaciones extremas y salir airosos de ellas.

Phishing

Es la practica de sustituir un prstamo por otro para generar comisiones adicionales.

Resiliencia

Es cuando un vendedor de seguros persuade al tenedor de una pliza de sustituirla por otra solamente por la comisin que
obtendra en el reemplazo.

Flipping

En trminos generales y desde un punto de vista terico, es una situacin en la que los agentes disponen de diferentes
conjuntos de informacin respecto de una transaccin cualquiera.
Es cuando las partes que intervienen en una transaccin no poseen la misma informacin, o bien no tienen el mismo acceso a
la informacin. Por ejemplo en la venta de un auto el Vendedor posee informacin vital del auto que no posee en cambio el
Comprador.

Es un e-mail fraudulento diseado para robar datos de usuario de bancos u otras empresas conocidas

Pharming

Es cuando a un usuario se le transporta a pginas WEB falsas especialmente bancarias. Esta tcnica consiste en manipular las
direcciones DNS que utilizan los computadores, logrando que las pginas WEB que visite NO corresponden a las originales
sino a otras creadas intencionalmente para recabar datos confidenciales.

CAS-CHILE Definiciones

SERVIDOR SEGURO: Este es un servidor que funciona


mediante el protocolo SHTTP, bajo el cual todos los datos son
encriptados. Se hace imprescindible tener un servidor seguro
cuando la informacin o las operaciones que se llevan a cabo
en un sitio WEB son de carcter sensible, lo que hace
conveniente su proteccin. Para verificar que un servidor es
seguro este debe contar con un certificado digital SSL emitido
por una entidad certificadora. Para hacer uso de un
certificado SSL es necesario destinar un nmero IP en
exclusiva para el servidor WEB.

CAS-CHILE Definiciones

Tecnologa EDGE ( Enhanced Data Tates for Global Evolution )


es una tecnologa que permite mejorar el ancho de banda de
la transmisin de datos en GPRS. Esto se produce a una nueva
modulacin en el envo y recepcin de la informacin. Con
esta tecnologa se alcanzan velocidades tres a cuatro veces
superior a GPRS, lo que permite soportar una serie ms
amplia gama de servicios, principalmente acceso a Internet,
transmisin de grandes volmenes de informacin, streaming
de audio y video.

CAS-CHILE Definiciones

Accountability
En su significado ms amplio : hacer que individuos y organizaciones
sean responsables por su desempeo, medido lo mas objetivamente
posible.
Los siguientes cuatro objetivos resumen las metas de la accountability
:
Asegurar respeto por la ley y promover la integridad de los funcionarios
pblicos.
Asegurar congruencia entre polticas pblicas y las acciones de servicios
pblicos especficos.
Promover un uso eficiente y efectivo de los recursos pblicos.
Fortalecer la respuesta de los organismos de gobierno a las demandas
ciudadanas.

CAS-CHILE Definiciones

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es uno de los ingredientes ms importantes para el liderazgo, implica tener conciencia de los
sentimientos de los dems, as como sensibilidad para comprender las emociones propias y
la habilidad para controlarlas.
La inteligencia emocional tiene cinco componentes fundamentales
Autoconciencia (conciencia en s mismo)
Autorregulacin
Motivacin
Empata
Habilidad Social
Es importante que los administradores consideren tres caractersticas de la inteligencia
emocional.
Es distinta del CI o la Inteligencia Cognitivas.
Aunque su determinacin es en parte gentica, es muy probable que pueda aprenderse
a perfeccionarse mediante capacitacin, asesora, prctica y en especial esfuerzo.
Parece ampliamente relevante para que el lder se desempea de manera eficaz en un
escenario organizacional.

CAS-CHILE Definiciones

Emprendedor: Es el que crea empresas, el verdadero empresario.


Es el que es capaz de detectar oportunidades y transformarlas
en empresas.
Ejecutivo: Es el que resuelve los problemas que se presentan en
la vida de las empresas, es el que se destaca por su capacidad de
planear, dirigir, organizar y controlar.
Lder: Es capaz de generar una imagen futura de la situacin de la
empresa y arrastrar con l a todas las partes implicadas.
Administrador: Es la persona en quien se confa un patrocinio
para que la administre y la conserve, obviamente que lo mejore
y obtenga un rendimiento razonable.
Intraemprendedor: Es un directivo que crea un negocio nuevo
dentro de su empresa.

CAS-CHILE Definiciones

LIDERAZGO ESTRATEGICO
Uno de los papeles claves de los gerentes es el uso de todos
sus conocimientos, energa y entusiasmo para proporcionar
liderazgo estratgico a sus dirigidos y desarrollar una
organizacin de alto desempeo. El Liderazgo Estratgico se
refiere a la capacidad de un gerente para articular una visin
estratgica para la empresa y motivar a otros para adoptarla.

CAS-CHILE Definiciones

LIDERAZGO (Mejorar la Imagen como Lder)


Para lograr que la gente siente credibilidad como lder este debe :

Crear una visin y comunicarla.


Ser apasionado.
Crear una atmsfera agradable de apoyo.
Demuestre que usted valora el trabajo de cada miembro del equipo.
Est abierto a la controversia.
Conozca sus fortalezas y debilidades.
Aceptar la responsabilidad de sus acciones y las de su equipo.

CAS-CHILE Definiciones

Inteligencia Social: Es la capacidad para llevarse bien con los dems y conseguir que
cooperen con nosotros.

Equipos de Alto Desempeo : Las organizaciones estn cambiando velozmente hacia el


trabajo en equipo. Se requiere la participacin de las personas y la bsqueda de respuestas
rpidas a los cambios en el ambiente de negociar y que permitan atender a las crecientes
demandas de los clientes

Caracterstica de los Equipos de Alto Desempeo:

Participacin
Responsabilidad
Claridad
Interaccin
Flexibilidad
Enfoque
Creatividad
Velocidad

CAS-CHILE Definiciones

Seis Sigma: Es una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la


cual se basa en el enfoque hacia el cliente, es un manejo eficiente de los
datos y metodologas y diseos robustos, que permite eliminar la
variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual
a 3,4 defectos por milln. Adicionalmente, otros efectos obtenidos son:
reduccin de los tiempos de ciclo, reduccin de los costos, alta
satisfaccin de los clientes y ms importante an, efectos dramticos en el
desempeo financiero de la organizacin.
Quienes utilizan Seis Sigma?:
Empresas comprometidas con la
satisfaccin del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios,
libres de defectos y a costos razonables.

CAS-CHILE Definiciones

TENDER OFFER
Es un mecanismo para la adquisicin de una
empresa. En un tender offer, una empresa, o
accionista, realiza una oferta directamente a los
accionistas de la empresa que desea adquirir para
que estos vendan un cierto % de sus acciones a un
precio que esta especificado en la oferta.

CAS-CHILE Definiciones

Gobierno Corporativo en una Empresa


Esto tiene que ver con el funcionamiento de su directorio, tambin con la
participacin de los derechos de los accionistas y, por ltimo, la entrega de
informacin y transparencia.
En Chile segn Gonzalo Lana Guibel, socio de la consultora McKinsery el
Gobierno Corporativo en Chile debera ser mejor dado por su desarrollo
como por su expectativas.
Se debe avanzar ms en el gobierno de las empresas, en particular a nivel
de directorios, en tres temas: potenciar su rol, donde es clave un mayor
liderazgo en aspectos estratgicos y crticos por parte del presidente,
fortalecer su estructura, con la creacin de comits que sean necesarios, y
en la medicin del desempeo de los directorios.

CAS-CHILE Definiciones

E-PROCUREMENT
Es automatizar la compra de los recursos utilizando Internet o lo que
es lo mismo, el aprovisionamiento electrnico de bienes y servicios.
Esto supone poder gestionar todas las fases que comprende el
aprovisionamiento. Estas fases son : deteccin de las necesidades,
seleccin de proveedores, negociacin del contrato con los
proveedores, envo de pedidos, recepcin de mercaderas, recepcin
de la factura, pago y servicio postventa Ej : Mercado Pblico.

CAS-CHILE Definiciones

Enterprise Application Solutions (EAS)


Ayuda a las empresas a optimizar y gestionar
operaciones crticas como mantenimiento de
inventarios, interaccin con
proveedores,
planeamiento de productos, compras, servicio al
cliente y seguimiento de pedidos.

CAS-CHILE Definiciones

Grid Computing
Permite a las empresas entregar capacidades de
computacin donde y cuando las necesitan; pagan
por lo que usan. Las empresas tienen la opcin de
construir su propia Grid o tercerizarlo.

CAS-CHILE Definiciones

ESTRATEGIA
Definicin de los objetivos, acciones y recursos que orientan el desarrollo de
una organizacin.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Es un conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el
rendimiento a largo plazo de una empresa. Incluye el anlisis ambiental (tanto
interno como externo), la formulacin de la estrategia (planificacin
estratgica), implementacin de la estrategia, as como la evaluacin y el
control.

ESTRATEGIA COMPETITIVA
Es la que se ocupa de analizar como posicionarse con respecto al resto de
las empresas y, al mismo tiempo, como organizar los recursos y
habilidades para mantener una posicin ventajosa y diferenciadora frente
a ellas.

CAS-CHILE Definiciones

Una estrategia competitiva permite crear una posicin dentro


de un sector o una industria. Segn Michael Porter existen
tres estrategias genricas para crear una posicin defendible
en el largo plazo y sobresalir por encima de los competidores
en la industria o sector :
Liderazgo en Costos
Diferenciacin
Enfoque o Nicho

CAS-CHILE Definiciones

MODELO BASICO DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA.


La administracin estratgica consta de cuatro elementos bsicos:
Anlisis Ambiental
Anlisis FODA

Formulacin de la Estrategia.
Misin, Visin, Objetivos, Estrategias, Polticas

Implementacin de la Estrategia.
Programas, Presupuestos, Procedimientos

Evaluacin y Control.

CAS-CHILE Definiciones

Existen tres tipos de Estrategias :


ESTRATEGIA CORPORATIVA
Es la que se ocupa de analizar los negocios en que
deba participar la empresa los lmites de cada uno
de dichos negocios, la interrelacin entre ellos, y
el tipo de control y coordinacin corporativo que
ayudara a maximizar el valor de la empresa.

CAS-CHILE Definiciones

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS: Ocurre a nivel de


productos o unidades de negocio, hace hincapi en el
mejoramiento de la posicin competitiva de los
productos o servicios de una corporacin en la
industria o en el segmento de mercado especfico
que atiende esa unidad de negocio. Desde otro
punto de vista, las estrategias de negocios se agrupan
en dos categoras generales: estrategias competitivas
y cooperativas.

CAS-CHILE Definiciones

ESTRATEGIA FUNCIONAL: Es el enfoque que


adopta un rea funcional para lograr los
objetivos y las estrategias de la corporacin las
U. de N. mediante la maximizacin de la
productividad de los recursos.

CAS-CHILE Definiciones

Estrategia corporativa:
direccin general de la
empresa y administracin
de negocios.
Estrategia de negocios:
Estrategias competitivas
y cooperativas.
Estrategia funcional:
Maximizar la
productividad
de los recursos.

CAS-CHILE Definiciones

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO: Las dos estrategias de


crecimiento bsicas son la Concentracin en la lnea o lneas
de productos actuales de una industria y la DIVERSIFICACIN
hacia otras lneas de productos de otras industrias.
CONCENTRACIN: Crecimiento Vertical se logra cuando la
empresa toma el control de una funcin que proporcionaba
previamente un proveedor o distribuidor. En realidad la
empresa crece mediante la fabricacin de sus propios
suministros o la distribucin de sus propios productos.

CAS-CHILE Definiciones

Estas tareas se llevan a cabo para reducir costos, obtener control sobre un
recurso limitado, garantizar la calidad de un factor de produccin clave o
lograr acceso a clientes potenciales.
El crecimiento vertical conduce a la integracin vertical, es decir, el grado en
el que una empresa opera verticalmente en mltiples sitios en la cadena de
valor de una industria, desde la extraccin de materias primas hasta la
manufactura y las ventas al detalle. De manera ms especfica, asumir una
funcin que proporcionaba anteriormente un proveedor se denomina
integracin hacia atrs (ir hacia atrs en la cadena de valor de una
industria). Asumir una funcin que antes proporcionaba un distribuidor se
denomina integracin hacia delante en la cadena de valor de una industria).

CAS-CHILE Definiciones

CRECIMIENTO HORIZONTAL. Una empresa puede lograr el


crecimiento horizontal mediante el envo de sus productos a
otras ubicaciones geogrficas o el aumento de la gama de
productos y servicios que ofrece a los mercados actuales. En el
ltimo caso, la empresa se expande hacia los lados en el mismo
punto de la cadena de valor de la industria. Una empresa
puede crecer horizontalmente por medio del desarrollo interno
o externamente a travs de adquisiciones o alianzas
estratgicas de o con otras empresas de la misma industria.

CAS-CHILE Definiciones

El crecimiento horizontal produce integracin


horizontal, es decir, el grado en el que una
empresa opera en mltiples ubicaciones
geogrficas en el mismo punto en la cadena de
valor de una industria. La integracin horizontal
de una empresa vara de la propiedad completa a
la propiedad parcial y a los contratos de largo
plazo.

CAS-CHILE Definiciones

ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIN: Las dos estrategias de


diversificacin bsicas son la diversificacin concntrica y de
conglomerado.
Diversificacin concntrica (relacionada). El crecimiento a travs de la
diversificacin concntrica en una industria relacionada puede ser una
estrategia corporativa muy apropiada cuando una empresa posee una
fuerte posicin competitiva, pero el atractivo de la industria es bajo.
Al centrarse en las caractersticas que le han dado su competencia
distintiva. La empresa utiliza esas mismas fortalezas como un medio
de diversificacin.

CAS-CHILE Definiciones

ANALISIS FODA: Es una herramienta desarrollada en los aos 70 por


Michael Porter y permite conocer el posicionamiento de las
organizaciones y es el punto de partida para la creacin de estrategias de
negocios. El anlisis FODA es bsicamente un anlisis esttico, situacional
y reduccionista de una organizacin.
Fortalezas
Debilidades

ANALISIS
INTERNO

Oportunidades
Amenazas

ANALISIS
EXTERNO

CAS-CHILE Definiciones

CETERIS PARIBUS (Lo dems constante) supuesto


frecuentemente utilizado para el anlisis de la oferta y la
demanda, que consiste en suponer que ninguno de los
determinantes de la cantidad demandada y/u ofrecida, con la
nica excepcin del precio, cambian.
CIRCULOS DE CALIDAD: Pequeos grupos de empleados que se
renen peridicamente con su gerente para identificar, analizar
y solucionar problemas relacionados con la calidad y la
productividad en su rea de trabajo. Por lo general, el nmero
de miembros de estos grupos flucta entre tres y diez
empleados.

CAS-CHILE Definiciones

La corporacin busca sinergia, el concepto que establece que dos empresas obtienen ms
beneficios juntas que de manera separada. El punto de concordancia puede ser una tecnologa
similar, el uso por los clientes, la distribucin, las capacidades administrativas o la similitud de
productos.
Diversificacin de conglomerados (no relacionada): Cuando la administracin toma conciencia
de que la industria actual es poco atractiva y que la empresa carece de capacidades o destrezas
sobresalientes que pueda transferir fcilmente a productos o servicios relacionados de otras
industrias, la estrategia ms probable es la diversificacin de conglomerado, es decir, la
diversificacin en una industria no relacionada con su industria actual. En vez de mantener un
hilo comn a travs de su organizacin, los administradores estratgicos que adoptan esta
estrategia se interesan ms en consideraciones financieras de flujo de efectivo o reduccin de
riesgos. sta es tambin una buena estrategia para una empresa que tiene la capacidad de
transferir su excelente sistema de administracin a empresas adquiridas con una administracin
no tan buena.

CAS-CHILE Definiciones

CONCLUSIN
La estrategia busca que la empresa tenga una
posicin distintiva en los mercados en que
participa y consumidores que atienda y/o en su
tecnologa y costos de produccin.
La estrategia de la empresa debe ser
diferenciadora con respecto a sus competidores,
para lograr una posicin distintiva en el mercado.

CAS-CHILE Definiciones

Planificacin
FASE I

Estratgica

Levantamiento de informacin sobre la

Diseo

de

un

BSC.

situacin actual de la organizacin.

Diagnstico Estratgico:
Anlisis PESTEL (Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico, medio ambiente,
legal.).
Anlisis de la Industria.
Anlisis FODA.
Matriz FODA.
Anlisis de la Cadena de Valor.
Anlisis de la Red de Valor.
Factores Crticos de xito.

CAS-CHILE Definiciones

Planificacin
FASE II

Estratgica

Diseo

Marco Estratgico
Misin.
Visin.
Valores.
Objetivos Estratgicos.
Estrategias.

de

un

BSC.

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Planificacin
FASE III

Estratgica

Diseo

de

Diseo del Balanced Scorecard


Establecer objetivos estratgicos enmarcados en las
cuatro o cinco perspectivas definidas.
Diseo del Mapa Estratgico con las relaciones causa
efecto.
Definicin de Indicadores y metas para todos los
objetivos estratgicos.
Establecimiento de Iniciativas Estratgicas para alcanzar
las metas fijadas.

un

BSC.

CAS-CHILE Definiciones

Planificacin
FASE IV

Estratgica

Diseo

Implementacin del BSC en la organizacin

Eleccin del Software.


Instalacin del Software.
Implantacin del BSC en el Software.
Puesta en Marcha del Software.
Seguimiento, comunicacin y control de gestin

de

un

BSC.

CAS-CHILE Definiciones

Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter: Instrumento analtico utilizado para


evaluar el entorno de la competencia y lo describe en trminos de cinco
fuerzas bsicas:

1.- Amenaza de nuevos participantes.


2.- El poder de negociacin de los compradores.
3.- El poder de negociacin de los proveedores.
4.- La amenaza de productos y servicios sustitutos.
5.- La intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector.

CAS-CHILE Definiciones

Complementos: Casi siempre son productos o servicios


que potencialmente afectan el valor de los productos o
servicios de una empresa, y sus productores se
conocen como complementadores.
Clientes

Transacciones

Interacciones
Competidores

Compaa

Transacciones
Proveedores

Complementadores

Interacciones

Red de Valor

CAS-CHILE Definiciones

Red de Valor
Sobre el eje vertical de la Red de Valores, estn
los clientes y los proveedores de la compaa. A
lo largo del eje horizontal, se encuentran los
competidores y los complementadores de la
compaa

CAS-CHILE Definiciones

VENTAJA COMPETITIVA

Es el desempeo de las actividades estratgicas de una organizacin en mejor


forma que sus competidores (Porter)
Toda ventaja competitiva
fundamentales:

debe

contar

con

cuatro

caractersticas

Diferenciada: Es cuando una empresa realiza alguna de sus actividades de forma


diferente a la de sus competidores.
Valorada: La diferenciacin de la empresa debiera ser en alguna actividad que sea
valorada por un nmero importante de consumidores.
Eficiente:
La empresa debe estar utilizando eficientemente sus recursos
productivos, es decir, debe producir al mnimo costo posible donde la calidad de su
producto.
Sustentable: La empresa debe tener la capacidad de mantener su ventaja
competitiva a travs del tiempo.

CAS-CHILE Definiciones

Ventajas Competitivas

Competencias
Distintivas

Sustentabilidad
Capacidad de
mantener el valor
generado por un perodo
relativamente largo.

Capacidad de
Generar valor

VENTAJA
COMPETITIVA
Apropiabilidad

Oportunismo

Capacidad de
retener el valor en la
empresa

Capacidad de
Adquirir los recursos que
generan valor antes que el
precio se ajuste al valor
potencial.

CAS-CHILE Definiciones

CADENA DE VALOR
La Cadena de Valor es esencialmente una forma de anlisis de la actividad empresarial mediante
la cual se descompone una unidad de negocios en sus actividades estratgicas relevantes, con el
objetivo de identificar sus fuentes de ventajas competitivas y de diferenciacin con sus
competidores.

La Cadena de Valor permite describir la empresa como una serie de actividades, procesos en
operaciones interrelacionadas donde cada una de ellas se considera como un eslabn de una
cadena que finalmente explica la forma en que la empresa genera su margen de utilidad.

CAS-CHILE Definiciones

Estrategias Competitivas Genricas


Ventaja Competitiva
Carcter nico

Todos los
Consumidores
Segmento de
mercado

mbito del Mercado

Costo Bajo

1.- Liderazgo en Costos

2.- Diferenciacin

3.- Especializacin
Especializada en
costos

Especializada en
Diferenciacin

CAS-CHILE Definiciones

Efectividad: Ceir las acciones a las necesidades


de la organizacin en lugar de desperdiciar
esfuerzos, o hacer lo correcto.
Eficiencia: Desempear acciones a un costo bajo
en comparacin con un punto de referencia, o
hacer las cosas bien.

CAS-CHILE Definiciones

Eficaz o Eficiente?
La diferencia entre ser eficaz y eficiente consiste
en que el primero slo cumple con el objetivo,
mientras que el segundo no slo lo cumple, si no
que lo hace generando el menor gato de
recursos (ya sea de tiempo, dinero y personal
involucrado).

CAS-CHILE Definiciones

KPI: Mtricas financieras y no financieras


usadas para ayudar a una organizacin a
definir y medir el progreso hacia los objetivos
estratgicos.
Mtricas: Una mtrica es una unidad estndar
de medida, tal como Km/Seg
o ms
generalmente
parte de un sistema de
parmetros. Conjunto de maneras de medir,
evaluar, controlar o seleccionar.

CAS-CHILE Definiciones

Diferencia entre un KPI y una Mtrica


Un KPI es una mtrica, pero una mtrica no es necesariamente
un KPI. Una mtrica es la medida de cualquier cosa. Un KPI
significa ser una medida de esas materias y que idealmente
pueden ser acted on. Una organizacin tiene muchas mtricas,
pero tpicamente unos pocos KPIs.

Esto es frecuentemente el desafo cuando un equipo de gerencia


est de acuerdo sobre una lista cierta de medidas claves para
usar en la propuesta de Dashboards y Socrecard.

CAS-CHILE Definiciones

VISIN: La visin es lo que la Organizacin desea ser en el futuro. Es lo que soamos, lo que
quisiramos lograr.

MISIN: Es una declaracin en la que se describe el propsito o razn de ser de la


Organizacin; y en la que se indica claramente el negocio y su funcin.

VALORES: Describen el comportamiento de los funcionarios de la Organizacin y determinan


sus relaciones: Confianza, respeto, trabajo en quipo, integridad excelencia, etc.

OBJETIVOS: Declaracin tangible y mensurable sobre los resultados estratgicos deseados.

POLTICAS : Lineamientos de acuerdo con los cuales, se gua el funcionamiento al interior de


una Organizacin. Una poltica es una directriz amplia para la toma de decisiones, que
relaciona la formulacin de la estrategia con su implementacin. Ej.: Slo se contratarn
funcionarios de una carrera profesional de a lo menos 8 semestres y que provengan de una
universidad estatal.

ESTRATEGIA: Marca la direccin en que la Organizacin planea avanzar para alcanzar su


misin y objetivos. Son los medios por los cuales se logran los objetivos a largo plazo.

CAS-CHILE Definiciones

ETICA EN LAS ORGANIZACIONES


La tica en las organizaciones, como se ha dicho ya, constituye
una tica aplicada al mbito organizativo, y hace referencia
a la calidad humana, a la excelencia, de las personas y de sus
acciones, en el marco de su trabajo en las organizaciones.
Hablar de calidad humana de las personas que trabajan en
una organizacin, es hablar respecto hacia los dems y de
cualidades como la flexibilidad, sinceridad y transparencia,
orden, optimismo, lealtad o generosidad.

CAS-CHILE Definiciones

GOBIERNO
Governance )

CORPORATIVO

(Corporate

Proceso mediante el cual, el consejo de


administracin( Directorio) de una empresa u
organizacin asegura el logro sostenido de sus
objetivos, as como la proteccin de su patrimonio y
de los intereses de sus Stakeholders, a quienes debe
ofrecer transparencia en las prcticas de
administracin y control de la empresa u
organizacin.

CAS-CHILE Definiciones

Gobierno de Tecnologa de la Informacin ( IT


Governance ).
El concepto de gobierno de tecnologa de la
informacin podemos entenderlo como : La
estructura de relaciones y procesos para dirigir y
controlar la empresa con el fin de alcanzar sus
objetivos mediante la generacin de valor a travs
de TI, al tiempo que mantienen un balance entre los
riesgos y el retorno sobre la inversin en TI y en sus
procesos.

CAS-CHILE Definiciones

EDI
Intercambio Electrnico de Datos es un conjunto de
procedimientos y normas que permiten la comercializacin,
control y registro de las transacciones electrnicas. Es el
intercambio electrnico de datos y documentos de
computador a computador, en un formato estndar
universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y
sus clientes.

CAS-CHILE Definiciones

PROTOCOLO SET : Secure Electronic Transactions es un


conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y
Mastercard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM,
MICROSOFT, NETSCAPE, SAIC, TEVISA y VERISIGNS, que da
paso a una forma segura de realizar transacciones
electrnicas, en las que estn evolucionados: Usuario final,
comerciante, entidades financieras, administradora de
tarjetas y propietarias de marca de tarjetas.

CAS-CHILE Definiciones

BRAINSTORMING O TORMENTA DE IDEAS:


Es una
herramienta de planificacin que se puede utilizar para
obtener ideas a partir de la creatividad de un grupo y con ello
resolver un problema. Tiene dos etapas con reglas propias
para cada una de ellas y que se realizan en tiempos distintos y
con participantes diferentes.
Generacin de Ideas
Evaluacin de Ideas

CAS-CHILE Definiciones

CARTA GANTT : Tambin conocida como


CRONOGRAMA,
es
una
tcnica
de
visualizacin de actividades que muestra una
secuencia de ellas y para cada una, el tiempo
que se requiere para cumplirlas. Se espera
que en una carta gantt estn anotadas todas
las actividades del proyecto desde el principio
al fin y se indique la duracin de cada una.

CAS-CHILE Definiciones

TIC: Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Termino


que se utiliza para referirse a todas aquellas tecnologas que
han transformado el modo en que nos relacionamos como
personas y sociedades.
COMERCIO ELECTRNICO:
Es cualquier actividad de
intercambio comercial en la que las rdenes de compra/venta
y pagos se realizan a travs de un medio computacional, las
cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrado
por internet.

CAS-CHILE Definiciones

El principio de comercio electrnico es:


Intercambio de productos digitales (2) en una
base electrnica (1) con interacciones electrnicas
(3).
Agente (1)
- Compradores
- Vendedores
- Intermediarios

Producto (2)

Proceso (3)

- Bienes y Servicios

- Interaccin
entre agentes

CAS-CHILE Definiciones

Se han desarrollado principalmente dos tipos de


comercio electrnico: a) empresa a empresa
(Business to Business B2B), comercio entre
empresas y b) empresas a
consumidores
(Business to Consumer B2C), es decir,
comercio entre empresas y consumidores
individuales.

CAS-CHILE Definiciones

B2B: Business to Business

Portales de integracin con proveedores

B2C: Business to Consumer

Portales de integracin con clientes

Falabella.com
Jumbo.cl
Dell.com

C2C: Consumer to Consumer

Portales de conexiones entre usuarios para concretar negocios

Quadrem Industria Minera


B2B Cencosud Industria Retail
B2B CCU Industria Distribucin

ebay.com deremate.com mercadolibre.com


Xin.com linkedin.com facebook.com

B2G/C2G: Business/Consumer to Government

Portales de integracin de empresas/personas con organismos de gobierno.

Registro Civil, SII

CAS-CHILE Definiciones

Qu son las normas ISO 9000?


I: International
S: Standardization
O: Organization
Organizacin Internacional, de Normalizacin.

CAS-CHILE Definiciones

La serie ISO 9000 es un conjunto de, normas orientadas a


ordenar la gestin de las empresas que han ganado
reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor
poder que tienen los consumidores y a la alta competencia
internacional acentuada por los procesos integracionistas.
Las organizaciones deben tener un Sistema de Calidad
eficiente que integre todas las actividades que pudieran
afectar la satisfaccin de los clientes.

CAS-CHILE Definiciones

Para poder implementar estas normas se


requiere la participacin integral de la
empresa por lo que se hace necesario conocer
su:
Alcance
Implicancias
Metodologa

CAS-CHILE Definiciones

Qu es calidad?
Calidad todos sabemos lo que es, pero nadie
sabe decir lo que es.

En la norma ISO 9000:2000 calidad significa:


Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherente cumple con los requisitos.

CAS-CHILE Definiciones

ISO 9000:2000
Concepto y Vocabulario

Fundamentos y Terminologa para


los sistemas de gestin de la
calidad.

ISO 9001:2000
Requisitos

Requisitos para los sistemas de


gestin de la calidad.

ISO 9004:2000
Directrices para la mejora del
desempeo

Orientaciones para la mejora


continua del desempeo.

CAS-CHILE Definiciones

PRINCIPIOS DE LA NORMA
Enfoque al Cliente:
Identificar y comprender las necesidades del cliente.
Satisfacer los requisitos y expectativas del cliente.

Liderazgo
Crear y sostener valores compartidos (rol de la tica), en todos los niveles
de la organizacin.
Establecer confianza y eliminar el temor.
Inspirar, motivar y reconocer la contribucin de las personas.

Compromiso de las Personas


Entender su rol y contribucin en la organizacin
Buscar oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y
experiencia.

CAS-CHILE Definiciones

Enfoque basado en Procesos


Definir sistemticamente las actividades necesarias para obtener un
resultado deseado.
Identificar las interacciones existentes entre las actividades claves y las
funciones de la organizacin.

Enfoque de Sistema para la Gestin


Identificar, entender y gestionar los procesos inter-relacionados como un
sistema.
Entender las inter-relaciones entre los procesos del sistema.

Mejora Continua
Hacer de la mejora continua de productos, procesos y sistemas un objetivo
para cada individuo de la organizacin.
Reconocer las mejoras.

CAS-CHILE Definiciones

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.


Tomar decisiones y realizar acciones basadas en el anlisis,
equilibrado con la experiencia y la intervencin.
Asegurar que los datos y la informacin son suficientemente
exactos, confiables.

Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor


Establecer canales de comunicacin claros y abiertos
Compartir informacin y planes futuros.

CAS-CHILE Definiciones

CICLO P-D-C-A (Plan Do Check Act)


El ciclo Plan-Do-Check-Act (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) fue
desarrollado en la dcada de 1920 por Walter Shewhart, y fue
popularizado luego por W. Edwards Deming.
El concepto de P-D-C-A es algo que se presenta en todos los aspectos de
nuestra vida personal y profesional, se utiliza continuamente de manera
formal o informal, como consciente o subconscientemente, en todo lo que
realizamos.

Planificar: Qu hacer? Cmo hacerlo?


Hacer: Hacer lo Planificado
Actuar: Cmo mejorar la prxima vez?
Verificar: Se hicieron las cosas segn lo planificado?

CAS-CHILE Definiciones

PLANIFICAR: Establecer los objetivos y procesos necesario


para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del
cliente y las polticas de las organizaciones.
HACER: Implementar los procesos.
VERIFICAR: Realizar el seguimiento y la medicin de los
procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos
y los requisitos para el producto, e informar sobre los
resultados.
ACTUAR: Tomar las acciones para mejorar continuamente el
desempeo de los procesos.

CAS-CHILE Definiciones

Qu es un Cluster?
Es un conjunto de empresas de un mismo sector que juntos quieren lograr
ventajas competitivas.
Un Cluster tiene como objetivo maximizar la competitividad y los xitos
empresariales aprovechando las oportunidades en las redes y cadenas de valor de
los productos.
Como ejemplo, la Industria del vino en Chile ha sabido adoptar la idea de trabajar
en equipo, lo que le ha permitido ganar competitividad, posicionando un producto
elaborado de calidad en los mercados.
Este tipo de organizacin se hace indispensables para las PYMES ya que no tienen
los recursos ni las capacidades para adoptar a estrategias individuales. Este tipo
de Cluster logra la formacin de redes empresariales, su asociatividad y su
cooperacin. Ejemplo exitoso de Cluster, los CLUSTER MINERO del salmn y
frutales en Chile.

CAS-CHILE Definiciones

CULTURA CORPORATIVA : Se define como las filosofas, ideologas,


valores, supuestos, creencias, expectativas, actitudes y normas
compartidas que mantienen unida a una organizacin.
CULTURA ORGANIZACIONAL: Es la coleccin especfica de valores y
normas que son compartidas por la gente y los grupos en una organizacin
y que controlan la forma en que interactan entre s, con los
stakeholders fuera de la organizacin. La cultura debe identificar la
manera en que la empresa realiza sus actividades para cumplir con su
propsito y misin. Es una forma simple se la puede sintetizar en la fase
Esta es la forma en que hacemos las cosas aqu.

CAS-CHILE Definiciones

Consejos Inmortales de Peter Druker


Las actividades esenciales de los negocios son la Innovacin y el Marketing; es
un error concentrarse en las utilidades.
La buena gestin debe hacer el trabajo productivo y al trabajador efectivo.
Fije metas. Establezca algunas metas separadas para cada rea crucial del
negocio.
Tome la Responsabilidad social en serio. Una empresa existe slo mientras la
sociedad crea que hace un trabajo necesario y til.
El cliente quiere calidad, no lo costoso y difcil.
Los trabajadores con conocimiento puede que no dirijan a nadie, pero el
impacto de sus decisiones es comparable al de los ejecutivos.

CAS-CHILE Definiciones

Hosting o Co-Location
Es el arrendamiento del espacio para el alojamiento de
equipos servidores o servidores de comunicacin para tener
acceso a redes de comunicaciones privadas o pblicas.
Housing
Es el arrendamiento del espacio fsico y conexiones a internet
en servidores de la empresa que presta el servicio.

CAS-CHILE Definiciones

Indicadores de Desempeo (I.D.)


Los I.D. son una herramienta que entrega informacin cuantitativa
respecto al logro o resultado en la entrega de los productos (bienes o
servicios) generadas por una organizacin, pudiendo cubrir aspectos
cuantitativos o cualitativos de este logro. Es una expresin que establece
una relacin entre dos o ms variables, la que comparada con periodos
anteriores, productos similares o una meta o compromiso, permite
evaluar desempeo.
Mejoramiento continuo
El mejoramiento continuo es un proceso que describe la esencia de la
calidad y refleja la hoja de ruta para las empresas que desean lograr la
competitividad a lo largo del tiempo.

CAS-CHILE Definiciones

GUI: Interfaz Grfica de Usuario


Es el software que permite la interaccin entre
el usuario y los servicios que proporciona el
Sistema Operativo, utilizando para ello una
representacin grfica intuitiva de alto nivel.

CAS-CHILE Definiciones

SYMBIAM
Sistema operativo para dispositivos mviles. Para plataformas SGO y UIQ.

Otros sistemas operativos para dispositivos mviles.

Windows Mobile PDAs


Palm OS; Androit, RIM blackberry
Smartphone: Telfonos inteligentes
Smartcard: Tarjetas

Prestaciones de Dispositivos Mviles

Acceso a Internet y conectividad mediante BLUETOOTH


Envo y recepcin de mensajes cortos (SMS)
Reproduccin de video y sonido
Televisin en lnea
Informacin de localizacin GPS

CAS-CHILE Definiciones

Herramientas para desarrollo de aplicaciones


mviles.
Symbian (SGO, UIQ): C++; J2ME
Windows Mobile: .NET compact Framework
PALM OS: C-C++
La nica opcin que permite un desarrollo
multiplataforma para dispositivos mviles es J2ME
(Java 2 Mobile Edition).

CAS-CHILE Definiciones

u-learning:

Engloba nuevas actividades formativas apoyadas en las nuevas tecnologas como: mlearning, c-learning, e-learning, televisin interactiva, web 2.0
Bajo este trmino se agrupa la presencia de la tecnologa en todos los momentos y en todas
las situaciones en las que una persona puede agregar un nuevo conocimiento a su labor
personal.
El u-learning es la solucin a la brecha digital, a travs de una amplia oferta con fcil acceso
para la formacin integrada y de calidad, minimizando las desigualdades y fomentando la
inclusin.
El u-learning o formacin ubicua (disponible en distintos canales al mimo tiempo) sirve para
describir el conjunto de actividades formativa apoyada en la tecnologa, con el requisito que
puedan ser accesibles desde cualquier lugar.

CAS-CHILE Definiciones

QU SON LOS BONOS DE CARBONO

Son un mecanismo que naci al alero del protocolo de Kyoto, el cual


obliga a que los pases desarrollados reduzcan sus Gases Efecto
Invernadero (GEI). Para cumplir con sus metas de disminuir sus
emisiones, los pases desarrollados pueden financiar proyectos de
captura o batimiento de estos gases en otras naciones
principalmente en vas de desarrollo-, acreditando tales bajas como si
hubiesen sido hechas en territorio propio. Esto abarata
significativamente los costos de cumplimiento y significa que si una
firma chilena recorta sus emisiones de C02, puede vender esta baja a
empresas de pases desarrollados.

CAS-CHILE Definiciones

QU ES EL CARRY TRADE

Es una tcnica que los grandes inversionistas llevan practicando en el


mercado Forex desde sus inicios. Consiste en la diferencia entre el
carry (retorno de la posicin) negativo de un activo que se ha pedido
prestado a bajo costo y el carry positivo de un activo que se ha
invertido. La inversin en divisas supone comprar una divisa para
simultneamente vender otra, o lo que es lo mismo, financiarse en
una divisa e invertir ese dinero en otra. El inversionista de esta forma
apuesta a que una de las monedas se apreciar (divisa de inversin)
respecto a la otra (moneda de financiacin).

CAS-CHILE Definiciones

QU ES EL MERCADO FOREX

Forex o Foreing Exchange es el mercado donde se realizan las


transacciones de los pares de monedas (currencies). Las
transacciones en el Forex o FX suele incluir la compra de una cantidad
de una moneda a cambio de pagar una determinada cantidad de
otra. El mercado Forex es el mercado financiero ms grande y ms
lquido del mundo e incluye el tranding (transaccin) entre grandes
bancos centrales, especuladores de divisas, grandes corporaciones,
gobiernos y otras instituciones. En Chile, las operaciones en el
mercado de dlar suman cerca de US$1.200 millones al da.

CAS-CHILE Definiciones

CMO PROTEGERSE ANTE VARIACIONES?

Existen instrumentos financieros que surgen como interesantes


alternativas para cubrirse de los riesgos que implica la volatilidad en
el mercado local. Uno de los instrumentos derivados de cobertura de
cambio que se ha desarrollado son los forward, contratos que
operan dentro del mercado over the counter. Existen dos mercados
para operar en instrumentos financieros derivados: uno es el futuro,
que es estandarizado, pblico, transa segundo a segundo, mientras
que la otra alternativa son los swaps, que incluyen los Cross Currency
Swaps.

CAS-CHILE Definiciones

CMO ES LA AMORTIZACIN FINANCIERA?

Consiste en la restitucin al tenedor de un instrumento financiero, por parte de


la entidad emisora, de todo o parte del capital invertido. La amortizacin de un
prstamo es el pago que un prestatario hace a su prestamista para rembolsarle el
dinero en un cierto plazo, satisfaciendo adems el inters que se estipule. La
amortizacin de bienes de produccin supone la liquidacin paulatina de la
inversin a travs de su incorporacin a los costos y resultados de la empresa.

CAS-CHILE Definiciones

QU ES UNA OPCIN PUT?

Da a su poseedor el derecho pero no la obligacin - de vender un activo a un


precio predeterminado hasta una fecha concreta. El vendedor de la opcin put
tiene la obligacin de comprar el activo subyacente si el tenedor decide ejercer su
derecho. La compra de stas se usa como cobertura cuando se prevn cadas de
precios en acciones que se poseen, ya que mediante la adquisicin de put se fija el
precio a partir del cual se gana dinero. Si cae el precio de la accin, las ganancias
obtenidas con la opcin put compenaan en todo o en parte la prdida
experimentada.

CAS-CHILE Definiciones

QU ES UNA OBLIGACIN CALL?

Es la opcin que da a su comprador el derecho -pero no la obligacin- de adquirir


un activo subyacente a un precio predeterminado en una fecha concreta. El
vendedor de la opcin tiene la obligacin de vender el activo en el caso de que el
comprador ejerza el derecho. La adquisicin de esta opcin es interesante cuando
se tienen expectativas alcistas sobre la evolucin futura del mercado de valores. El
que enajena recibe la prima (el precio de la opcin). A cambio, tiene la obligacin
de vender la accin al precio fijado (valor de ejercicio), en el caso de que el
comprador da la opcin ejerza su opcin de compra.