INTRODUCCIN

La propuesta del presente trabajo de investigacin consiste en determinar

la importancia del SIG TPS implementado a la empresa SERVICOMP, el
cual, apoyado y fundamentado por la sinergia de una adecuada
Planificacin Estratgica ofrece la oportunidad de surgir y convertirse en
una organizacin sana, eficiente y eficaz, colaborando as con el realce de
la economa de la ciudad de Esmeraldas y bienestar para los habitantes
de esta ciudad.
Como dira el mismo Godet*1 (2012:49): los sueos fertilizan la
realidad. Este estudio prospectivo realiza un anlisis riguroso de
variables clave y sus escenarios, pero adems desarrolla una propuesta
multidisciplinaria. . . . Hacia la ejecucin de un proyecto, de un sueo: la
sociedad del Buen Vivir.
El objetivo principal de un anlisis prospectivo es enfocarse en el estudio
del pasado y del presente para avizorar posibles futuros. La prospectiva
acta como una gua diseada no para prever el futuro, sino para tomar
acciones estratgicas en el presente, que nos permitan alcanzar ptimos
resultados a mediano y largo plazo (Godet et al., 2000; Godet, 2012;
Pinto*2, 2008; Miklos*3 et al., 2010).

CAPTULO I:
1.
1.1.

EL PROBLEMA:
TEMA.

PORQU ES NECESARIA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE

PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS), CON LA FINALIDAD
DE OPTIMIZAR LA GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA
SERVICOMP EN LA CIUDAD DE ESMERALDAS?
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En nuestro pas existen organizaciones o instituciones gubernamentales y
privadas pioneras

en la aplicacin de los SIG, y su aplicabilidad se est

dando en ciudades consideradas prototipos de desarrollo financiero y

empresarial, como son Quito, Guayaquil, Cuenca donde se concentran
una gran cantidad de Empresas que utilizan ya este Sistema (TPS).
La ciudad de Esmeraldas disfruta de la presencia de un creciente nmero
de instituciones gubernamentales y no gubernamentales donde las
respectivas Altas Gerencias se encuentran involucradas en una constante
y peridica actualizacin de sus Sistemas de Informacin Gerencial,
buscando de esta manera el brindar beneficios como proveedoras de
bienes y/o servicios a la comunidad, e involucrndose cada da en el
invaluable proceso que las conduzca a una permanente salud
organizacional. *4
Los gerentes, o administradores, dependen de diferentes medios formales
e informales para obtener los datos que requieren para tomar decisiones.
La informacin informal incluye rumores y discusiones no oficiales con
sus colegas. La experiencia personal, educacin, sentido comn intuicin
y conocimiento del medio social y poltico son partes de los medios
informales para la recoleccin de datos.
En cambio, la informacin formal diariamente llega a las manos de los
gerentes mediante informes administrativos y estadsticos de rutina.

Estos

informes

generalmente

son

estandarizados,

se

producen

regularmente y constituyen la parte ms visible de lo que se denomina

Sistema de Informacin Gerencial (SIG).
Desafortunadamente

en

muchas

organizaciones,

consideradas

administrativamente, grandes y/o pequeas, el tipo de SIG implementado

no es tan efectivo como debera de ser.
Como resultado de esto, los administradores no reciben el tipo de
informacin que requieren, o esta llega demasiado tarde o en formato que
puede no ser confiable o es difcil de interpretar. Por ello, aqu procuro
presentar, adems, la relevancia del uso de los Sistemas de Informacin
Gerencial como instrumento y norma de trabajo de los administradores y
ejecutivos en general.
La microempresa, es la que mayor ingreso econmico genera para los
dueos de los establecimientos econmicos de la provincia Esmeraldas,
seguida de la pequea, grande y mediana empresa.
As lo confirman los datos arrojados en el censo de 2010 hecho por el
Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (INEC) en el pas y que ahora
estn actualizados y adjuntados al portal web. El objetivo de visibilizar
esta informacin, que es parte de las Herramientas para emprendedores
implementada por el INEC, es permitir a los futuros emprendedores saber
con claridad a qu tipo de mercado se enfrentan, en base a datos reales.
Adems dentro de ese portal se puede obtener informacin como el
nmero de establecimiento econmicos, que en el caso de Esmeraldas,
son 11 mil 925, divididos en un 57,1% del comercio por mayor y menor,
35,9% de servicios y 6,9 del sector de la manufactura, predominando en
un 91,4% en negocio nico y 5,3 en sucursales.*5

La Toma de Decisiones en las empresas es la actividad que determina el

rumbo de las organizaciones. Las empresas de mayor xito en el mundo
tienen ventaja competitiva gracias a la informacin que manejan con la
cual logran tomar acertadas decisiones, de manera oportuna y
estratgica.
Los Gerentes o Directores de las Organizaciones necesitan administrar de
manera rpida y eficiente el ingente volumen de informacin que tienen
de su empresa. Necesitando de los Sistemas de Informacin y de las
Tecnologas de Informacin para reducir esfuerzos y ser ms productivos
en su gestin.
El Sistema de Informacin Gerencial, pretende ser una herramienta que
de manera resumida y grfica informe al usuario del estado actual, de la
empresa, mediante los indicadores de gestin que haya implementado la
organizacin. De esta manera tendr una fuente de decisin que le
permita decidir de manera eficiente e implemente estrategias que le
permitan mantener a la organizacin liderando el mercado.
El presente trabajo de investigacin pretende ser una alternativa de
solucin, al tomar en cuenta la importancia de implementar un Sistema de
Informacin Gerencial TPS en la empresa SERVICOMP, brindndole a la
misma una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.
Palabras clave: Sistema de Informacin Gerencial, Toma de Decisiones,
Indicador de Gestin.

1.2.1. CONTEXTUALIZACIN
La presente investigacin se orienta a los mbitos administrativo y
operativo.
Nos encontramos dentro del mbito operativo toda vez que estamos
hablando de situaciones que se dan dentro de las Pymes, constituyendo
los estudios previos, referente a los SIG, y el desarrollo de la prctica de
los mismos, que son el principal sustento del presente trabajo de
investigacin.
Con relacin al mbito administrativo este se actualiza en virtud de que
es en ese campo donde se desarrollan las funciones de la empresa
SERVICOMP que es el mbito de nuestra investigacin, en la
implementacin de un SIG TPS con el propsito de mejorar sus
relaciones comerciales en la localidad, ofertando y proveyendo sus bienes
y servicios con excelencia y eficacia.
Es importante indicar cul es la problemtica que se solucionar con la
implementacin del SIG - TPS.
Este diagnstico no es eminentemente tcnico, ya que puede darse el
caso de que uno de los objetivos del proyecto, sea la realizacin de un
diagnstico tcnico, que estar estructurado sobre la base de datos y
cuadros estadsticos, productos de la informacin obtenida a travs de
encuestas, entrevistas, test, fichas de observacin.
El Plan Nacional para el Buen Vivir, en el Captulo 5, Planificamos el
Futuro, sostiene:
La acumulacin de riqueza y su redistribucin se realizan mediante
procesos sistmicos afirmados en los principios y derechos del Buen
Vivir.

Por ello, se plantea la redefinicin de la actual formacin socioeconmica

y sus condicionamientos institucionales a fin de lograr la transicin de una
estructura econmica primario - productora, a una economa generadora
de alto valor agregado, mediante la constante creacin del conocimiento y
la innovacin social y tecnolgica (Senplades, 2009).
Y adems sostiene: Para lograrlo, se identifican potenciales endgenos y
se construyen senderos de diversificacin productiva desde los territorios.
En el marco de la estrategia de acumulacin, distribucin y redistribucin,
el desarrollo de las fuerzas productivas se centra en la formacin de
talento humano y en la generacin de conocimiento, innovacin, nuevas
tecnologas, buenas prcticas y nuevas herramientas de produccin, con
nfasis en el bioconocimiento y en su aplicacin a la produccin de bienes
y servicios ecolgicamente sustentables.
Este modelo de gestin incluye la generacin de ideas creativas, su
aprovechamiento, la potencial produccin de nuevos bienes y servicios y
la distribucin de sus beneficios.
La gestin del conocimiento visto como un bien pblico, comn y
abierto expresa un principio segn el mandato constitucional y es
econmicamente ms eficiente que los modelos cerrados.
La posibilidad de alcanzar una estructura productiva basada en el
conocimiento tecnolgico depende, en gran parte, de la inversin en
investigacin, desarrollo e innovacin.
En la articulacin del sector de conocimiento y educacin al sector
productivo, uno de los retos inmediatos es consolidar una institucionalidad
intersectorial con mecanismos eficientes de traduccin del conocimiento a
la generacin de nuevos productos y medios de produccin (Movimiento
Alianza PAS, 2012). *6

En la actualidad la mayora de las empresas en el Ecuador deben su xito

a la automatizacin de sus procesos y an mejor si stas se presentan en
el Internet que es la puerta hacia el mundo ya que independientemente de
donde se encuentre el usuario que desee acceder a su empresa lo puede
realizar como si estuviese en su escritorio, el Internet hace ms fcil y
rpido el trabajo dentro de la empresa que pretenda convertirse en un
eslabn de la cadena de suministros, permitiendo agregar valor a su
oferta a nivel mundial.
La Provincia de Esmeraldas tiene un creciente ndice de avance
tecnolgico ya que la mayora de las empresas pblicas y privadas ya
tienen su portal web, por lo que las empresas se dan a conocer
ampliamente vendiendo sus bienes o servicios a gran escala, ayudando
as al avance socio econmico de nuestra provincia.
En el caso de la empresa SERVICOMP, es que durante el tiempo que ha
brindado

sus

servicios

la

comunidad

esmeraldea,

hace

aproximadamente 12 aos, y en mnima proporcin a otras provincias del

pas, ha realizado sus transacciones y los respectivos registros Contables,
Administrativos, Tcnicos, Operacionales y Transaccionales, de la manera
con que se inici, manualmente y sin la utilizacin de Tics (Computadoras,
Software, Internet).
Su presencia en el mercado local ha pasado casi desapercibida, y en
gran manera, muy limitada, debido, de cierta forma, a la falta de
actualizacin tecnolgica, en cuando a la perspectiva administrativa
empresarial, la carencia de una correcta Planificacin Estratgica,
ausencia de un adecuado Marketing, y a la continuidad tradicional, casi
autctona, que an se nota en ciertos emprendimientos y/o empresas en
esta ciudad y provincia: llevar y mantener los respectivos registros
transaccionales en cuadernos (Order Books), y ejecutar la toma de

decisiones basados en presentimientos, suposiciones, y actitudes

comerciales empricas.
La empresa SERVICOMP, no cuenta con un Portal Web el cual ser
necesario crear, iniciando por la creacin de un Blog, para ir
adentrndose al mercado, no solamente local, sino adems abriendo
oportunidades para realzar los bienes y servicios ofertados por la misma,
lo que de seguro contribuir con el avance de la entidad y de todos
quienes laboran en la misma.
Esto, apoyado con la implementacin del SIG TPS, ciertamente,
brindar una visin diferente, fresca, renovada y segura a SERVICOMP.
Ya que el TPS cumplir con las funciones

no solo de registrar

transacciones comerciales que realice la empresa SERVICOMP, sino

adems mantener al da la informacin de Inventarios, Existencias, y lo
ms importante por lo cual toda empresa se convierte en pilar
fundamental de la sociedad, demostrar que sus actividades y utilidades
correspondientes a cada periodo la convierten en un organismo fiable,
factible, y digno de confianza de la sociedad y el mercado esmeraldeo.

1.2.2. ANLISIS CRTICO.

Para conocer de manera ms objetiva el problema de la falta o escasos
conocimientos adecuados, y actualizados, en lo que corresponde a la
aplicacin y utilizacin de las TICs (Tecnologas de la Informacin y
Comunicaciones), en la gestin o administracin gerencial

de las

empresas que desean ofertar bienes y/o servicios, presento los

problemas, causas y efectos del mismo.

Considerando como medidas riesgosas, la toma de decisiones de manera

rudimentaria y basada en las costumbres y tradiciones administrativas
autctonas de nuestros pueblos.
Entre las consecuencias que se derivan de este problema podemos
mencionar:
a) Empresarios desmotivados ante la aguda y creciente competencia de
migrantes (nativos, y/o extranjeros), que se establecen en nuestras
tierras (llmese pas, ciudad, o pueblo) y que ofertan su produccin
(bienes y/o servicios) respaldados con tecnologas, muchas veces,
desconocidas para los empresarios locales;
b) Deficiente control de capital empresarial;
c) Inventarios movedizos, por la utilizacin de mecanismos rudimentarios
(ineficaces y deficientes) de llevar los registros contables;
d) Incertidumbre en la toma de decisiones por la no utilizacin de
herramientas tecnolgicas adecuadas al entorno globalizado, como lo
son las TIC: Internet,

e-mail (Correo Electrnico), e commerce

(Comercio Electrnico), e business (Negocios Electrnicos), video

conferencias, entre otros.

1.2.2.1. RBOL DE PROBLEMA

ADMINISTRACIN
INEFICAZ

REGISTROS CONTABLES
Y TRANSACCIONALES NO
CONFIABLES.

INCERTIDUMBRE EN LA
TOMA DE DECISIONES.

INEFICIENTE SISTEMA DE GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA SERVICOMP EN LA CIUDAD, DE ESMERALDAS.

ASESORAMIENTO
ADMINISTRATIVO
RUDIMENTARIO.

INSUFICIENTE
ACTUALIZACIN
TECNOLGICA.

DEFICIENTES
CONOCIMIENTOS
GERENCIALES.

Figura # 1

10

1.2.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA

PORQU ES NECESARIA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE
PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS), PARA OPTIMIZAR LA
GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA SERVICOMP EN LA
CIUDAD DE ESMERALDAS?

1.2.4. INTERROGANTES
Qu consecuencias, relacionadas con la falta de actualizacin
tecnolgica, afectan al rendimiento, desarrollo comercial y organizacional
de la empresa SERVICOMP en la ciudad de Esmeraldas?
Cmo incide en el desarrollo comercial de la empresa SERVICOMP la
ausencia de un adecuado proceso de innovacin tecnolgica?
Qu hacer para mejorar el proceso de implementacin tecnolgica de un
SIG TPS, y adecuarlo a las necesidades de la empresa SERVICOMP
para que pueda brindar sus bienes y servicios de manera ms eficiente a
la ciudadana esmeraldea?
Cul es la relacin que debe existir entre la calidad del servicio al cliente
y los niveles de consumo por cliente?
Qu caractersticas socioeconmicas presenta el mercado local que
garantice la permanencia de SERVICOMP en el mercado de Sistemas
Informticos en la ciudad de Esmeraldas?
Cules seran los mdulos, interfaces y arquitectura, ms adecuados, de
un modelo de SIG - TPS que permita optimizar la gestin de control,

11

administracin y operatividad de SERVICOMP, en la comunidad

esmeraldea?

1.2.5. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

CAMPO:

Administrativo.

REA:

Comercial.

ASPECTO: Deficientes Tcnicas de Gestin Administrativa.

DELIMITACIN ESPACIAL.
La presente investigacin, se realizar en la empresa SERVICOMP,
localizada en las calles 18 de marzo s/n y Av. Jaime Hurtado, CODESA,
Sector Propicia 4, Parroquia Vuelta Larga (a media cuadra del Comercial
Sierra), ciudad, cantn y provincia de Esmeraldas.
DELIMITACIN TEMPORAL.
Este proceso investigativo se realizar durante en el periodo comprendido
entre el 10 de abril del 2014, y el 31 de julio del ao 2014.

1.3. OBJETIVOS:
1.3.1. GENERAL.
Implementar un Sistema para el Procesamiento de Transacciones (TPS)
en la Empresa SERVICOMP, con el fin de consolidar su posicionamiento
comercial en el mercado esmeraldeo, fundamentado en la eficacia y
eficiencia de los servicios ofertados.

12

1.3.2. ESPECFICOS.
Verificar la adecuada implementacin de un Sistema para el
Procesamiento

de

Transacciones

(TPS)

en

la

empresa

SERVICOMP.
Establecer un Manual de Procedimientos Tecnolgicos para que el
Recurso Humano de la Empresa acceda de manera oportuna a
una actualizacin, permanentemente, de sus conocimientos en las
Tecnologas aplicadas al sistema empresarial.
Realizar evaluaciones peridicas al Control Interno de la Empresa
para que el Sistema aplicado sea ejecutado permanentemente,
evitando que se perjudique el normal desenvolvimiento de las
actividades y transacciones de la empresa.
Valorar la importancia del Capital Humano que labora en la
empresa

incentivarlos

adecuadamente

convertirse

en

trabajadores de conocimientos.

1.4. JUSTIFICACIN
En un mundo globalizado y competitivo, la correcta adaptacin de los
Sistemas de Informacin Gerencial, en el entorno empresarial, de manera
apropiada y de acuerdo a las actividades inherentes de la empresa de
bienes y/o Servicios, debe ser un elemento central en la prctica diaria de
los gerentes y/o Administradores contemporneos.
Esto debe enriquecerse en funcin de las necesidades de la poblacin y
de su contexto, si se desea lograr eficiencia, y los niveles de calidad
ascendentes, planteados en los objetivos, como expresin de las
exigencias sociales, filosficas, polticas y econmicas de nuestros
tiempos.
Se

evidencia

entonces

que

en

la

actualidad

se

requiere

de

administradores que estn en constante actualizacin, que no se afiance

13

a las tcnicas tradicionales, rusticas y autctonas que, en la prctica, son

ineficaces para competir en el mercado local, y an menos en el
internacional.
Este gran reto precisa de Administradores, que se focalicen en la
importancia de implementar SIG que le permitan obtener la informacin
necesaria en tiempo real.
Que tengan dominio pleno de los principios epistemolgicos, psicolgicos,
filosficos, y sociolgicos, aplicados a la Tecnologa de la Informacin y
del Conocimiento.
Que sepan aplicar eficientemente los conocimientos adquiridos en su
labor cotidiana, y disear estrategias que incentiven al Capital Humano de
la empresa, sobre la importancia de alcanzar sus metas, personales y de
la compaa.
Este proyecto de investigacin tambin se justifica desde tres puntos de
vista:
a) Desde el punto de vista prctico, ya que la misma propone al
problema planteado una estrategia de accin que al aplicarla,
contribuir a resolverlo.
b) Desde el punto de vista terico, esta investigacin generar reflexin
y discusin tanto sobre el conocimiento existente del rea investigada,
como dentro de los otros Sistemas de Informacin Gerencial que
conforman el pensum acadmico del 9no. Ciclo de Ingeniera en
Contabilidad y Auditora, Facultad de Ciencias Econmicas y
Administrativas, de nuestra Alma Mater, Universidad Tcnica de
Esmeraldas Luis Vargas Torres, ya que todo debe ser manifestado

14

por medio de una Relacin Sistmica entre los miembros de esta

comunidad involucrada: Empresa y Sociedad beneficiaria.
c) Desde el punto de vista metodolgico, se est generando la
aplicacin de un nuevo mtodo de investigacin para generar
conocimiento vlido y confiable dentro del rea de las Relaciones
Humanas y Administrativas, en particular, y de las otras asignaturas
en general.
Por otra parte, en cuanto a su alcance, esta investigacin abrir nuevos
caminos para que otros Empresarios, Administradores, y/o Gerentes de
Empresas, a quienes se les presente situaciones similares a la que aqu
se plantea, puede servirles como marco referencial.
Por ltimo, profesionalmente pondr en manifiesto los conocimientos
adquiridos durante la carrera y permitir sentar las bases para otros
estudios que surjan partiendo de la problemtica aqu especificada.

15

CAPTULO II:
2. MARCO TERICO:

2.1.

ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

2.1.1. SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICO. *7

2.1.1.1. EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA ANTONIO
JOS DE SUCRE, PUERTO ORDAZ, REPBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA.
En la dcada de los setenta, Richard L. Nolan*8, un conocido autor y
profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, desarroll una teora que
impact el proceso de planeacin de los recursos y las actividades de la
informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones
evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se
explican a continuacin:
2.1.1.1.1. Etapa de inicio.
Caractersticas ms relevantes:
Comienza con la adquisicin de la primera computadora.
Se implantan nminas o contabilidad.
Sistemas dependen de contabilidad.
No hay preparacin formal en el rea de computacin.
Resistencia al cambio para aplicar nuevos sistemas.
2.1.1.1.2. Etapa de contagio o expansin.
Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar que una empresa
se encuentra en esta etapa son:
Implantacin exitosa

16

 Se aplica en otras funciones de la empresa.

Se realiza de manera desordenada y sin control.
Especialista en el rea de sistemas.
Los gastos empiezan a crecer.
2.1.1.1.3. Etapa de control o formalizacin.
Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario
considerar los siguientes elementos:
Controlar el uso de recursos computacionales.
Orientados a facilitar el control de las operaciones.
El Departamento de Sistemas tiene una posicin Gerencial.
Se orienta al Control Administrativo y la justificacin econmica.
Desarrollo de estndares de trabajo.
Se integra al personal en el Departamento de Sistemas
2.1.1.1.4. Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las
siguientes:
La integracin de los datos y de los sistemas surge como un
resultado directo de la centralizacin del Departamento de
Sistemas bajo una sola estructura administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta
generacin, hicieron posible la integracin.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al
alcance de ms usuarios.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo
de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en
beneficio de la organizacin.
2.1.1.1.5. Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas
que destacan en esta etapa estn las siguientes:

17

 El Departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la

informacin es un recurso muy valioso que debe estar accesible
para todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los
datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en
forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir
este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la
integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso
diferentes.
2.1.1.1.6. Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que
indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los
siguientes:
Informtica de la organizacin definida.
Desarrollo de sistemas de manufactura.
Aplicacin de tecnologa en la base de datos.
Se perfeccionan los controles implantados.
Planeacin de los recursos de cmputo.
Buena comunicacin con la direccin general y los usuarios de la
organizacin.
2.1.1.2. SISTEMAS PARA EL PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
(TPS):
Sustituye

los

procedimientos

manuales

por

otros

basados

en

computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye

aplicaciones para el mantenimiento de registros.
Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos
rutinarios, es el ms importante y el ms utilizado dentro de la
empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades
rutinarias de la empresa.
18

Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las

siguientes:
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de
obra, debido a que automatizan tareas operativas de la
organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que
se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las
tareas a nivel operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables.
Ejemplos:
Nomina
Planeamiento y control de la produccin, nombre del producto,
fecha de produccin, lote, etc.
Facturacin, Punto de venta, precio, dato de facturacin, valor
del artculo.
Cuentas por pagar y por cobrar Valor del ttulo, fecha de
vencimiento, etc.
Existencias, Cdigo de material, tipo de material, etc.
Contabilidad, Valor de lanzamiento, naturaleza, etc.

2.1.2.

ANTECEDENTES CONCEPTUALES.

2.1.2.1. GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN *9

2.1.2.1.1. REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
2.1.2.1.1.1. CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA Ecuador, 2012.
Los avances sociales y tecnolgicos de la sociedad actual, obligan a las
estructuras educativas a poner nfasis en la construccin de estrategias
19

competitivas, orientadas a incorporar formas de desarrollo que permitan

una sociedad ms justa y una mejor reparticin de los medios de
produccin.
Con estos antecedentes la Universidad Nacional de Loja, en su constante
preocupacin por el avance cientfico acorde con estas nuevas
exigencias, propone los principios filosficos coherentes a la realidad,
construye su visin y misin, que le permite enfrentar el reto de la
formacin de profesionales con criterio analtico, crtico y reflexivo, basado
en la democracia del pensamiento, lo que a su vez proporciona bases de
criterio para entender los fenmenos geopolticos del planeta, frente a la
agresiva e inhumana arremetida del capitalismo a travs de la
globalizacin.
En este contexto se ha podido verificar que al interior de las empresas
subyacen los viejos problemas relacionados con el atraso tecnolgico, los
anacrnicos mtodos de gestin y otros muy relacionados con la forma
de producir, vender y administrar del pequeo empresario.
Pero tambin se ha constatado que el tamao de las empresas no es un
obstculo para los procesos de innovacin y modernizacin.
En efecto, bien se puede tambin hablar de una nueva PYME y
consecuentemente de un nuevo empresario dispuesto a asumir procesos
de cambio. Sin embargo esta nueva cultura por s sola no es suficiente ya
que como se ha demostrado el entorno o los factores de apoyo juegan un
papel decisivo a la hora de evaluar el estado de la competitividad y las
posibilidades de xito.
En dicho entorno, los gremios empresariales, las universidades y el
Estado tienen papeles importantes que desempear.

20

Las formas de procesamiento y utilizacin de la informacin estn

rezagadas respecto de las necesidades del proceso productivo ya que en
alrededor del 28% de las empresas se est apelando a la experiencia, es
decir a la costumbre, lo cual explica la vulnerabilidad del sistema; el
36% est empleando krdex manual y solamente el 36%, tiene software
que le permite acceder a la informacin financiera de forma precisa y
oportuna.
2.1.2.2. CONCEPTUALIZACIN FUNDAMENTAL DE LOS SIG:
FILOSOFA
GERENCIA:

EMPRESARIAL,
Para

SISTEMAS

establecer

cules

DE

INFORMACIN

son

los

componentes

organizacionales, jurdicos, corporativos, ticos, con que las empresas se

identifican ante el mercado y logran posicionamiento.
PLANIFICACIN ESTRATGICA: Para conocer cules son las
herramientas que utilizan para la planeacin a mediano y largo plazo
en cada una de las reas, tanto de mercadeo, financiero, produccin y
recursos.
DIRECCIN: Orientada a la coordinacin de las actividades, a la
integracin de las personas, con la tecnologa y materiales necesarios
para la ejecucin de las tareas necesarias para la produccin de
bienes y/o servicios, a travs del liderazgo, comunicacin , motivacin
y la aplicacin de herramientas gerenciales que le permiten tomar las
mejores decisiones para optimizar los recursos.
CONTROL: Para estructurar y aplicar verificadores o indicadores de
control para monitorear, y ajustar procesos empresariales a cargo de
las gerencias departamentales, mismas que operan procesos
fundamentales para la toma de decisiones corporativas.

21

2.1.3.- ANTECEDENTES CONTEXTUALES.

2.1.3.1. IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
EN LA ALTA GERENCIA PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LAS
INSTITUCIONES DEL SECTOR PBLICO Y PRIVADO DE LA CIUDAD
DE ESMERALDAS. *10
2.1.3.1.1. ANTEPROYECTO DE TESIS PREVIO LA OBTENCIN DEL
TTULO DE MSTER EN ADMINISTRACIN DE EMPRESA.
Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas.
Vicerrectorado

Acadmico,

Direccin

de

Postgrado,

Maestra

en

Administracin de Empresas.
UNIVERSIDAD TCNICA DE ESMERALDAS LUIS VARGAS TORRES.
AUTOR: Ing. Aguirre Bedoya Jorge Joffre, Esmeraldas - Ecuador 2011
2.1.3.2. Macro:
En nuestro Pas existen organizaciones o instituciones gubernamentales y
privadas pioneras en la aplicacin de Sistemas de Informacin Gerencial
(SIG) y su aplicabilidad se las estn dando en ciudades como Quito,
Guayaquil, Cuenca donde se concentran una gran cantidad de Empresas
que utilizan ya este Sistema (SIG).
Es muy probable que las necesidades de informacin de las empresas y
de los ejecutivos cambien rpidamente.
Durante estos ltimos aos las Instituciones se

dedican a mejorar la

informacin tradicional, la que casi exclusivamente tiene que ver con lo

que sucede dentro de una organizacin.
Los cambios y mejoras ms recientes del rea contable tales como la
estimacin de costos basada en la actividad, las tarjetas de puntajes para
ejecutivos y el anlisis del valor econmico todava apuntan a brindar
mejor informacin sobre los acontecimientos que suceden dentro de la
empresa.

22

Los datos producidos por la mayora de los nuevos sistemas de

informacin tienen tambin este mismo propsito.
En realidad, aproximadamente el 90% o ms de la informacin que
cualquier organizacin recopila tienen que ver con hechos internos.
2.1.3.3. Meso:
En la ciudad de Esmeraldas tiene una gran cantidad de instituciones
gubernamentales y no gubernamentales donde la Alta Gerencia puede
aplicar los Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) para el beneficio
organizacional.
En general se puede mencionar que el problema del ineficaz uso del
Sistema de Informacin Gerencial (SIG), en la alta gerencia para la toma
de decisiones en las instituciones del sector pblico y privado de la ciudad
de Esmeraldas es que las informaciones son abordadas en forma muy
genrica y global.
Las informaciones son consideradas a travs de un conjunto de
caractersticas sin diferenciar la finalidad y los distintos tipos de usuarios.
2.1.3.4. Micro:
Los gerentes o administradores dependen de diferentes medios formales
e informales para obtener los datos que requieren para tomar decisiones.
La informacin informal incluye rumores y discusiones no oficiales con
sus colegas. La experiencia personal, educacin, sentido comn intuicin
y conocimiento del medio social y poltico son partes de los medios
informales para la recoleccin de datos.
En cambio, la informacin formal diariamente llega a las manos de los
gerentes mediante informes administrativos y estadsticos de rutina. Estos
informes generalmente son estandarizados, se producen regularmente y
constituyen la parte ms visible de lo que se denomina Sistema de
Informacin Gerencial (SIG).

23

Desafortunadamente en muchas organizaciones, grandes y pequeas, el

SIG no es tan efectivo como debera de ser.
Como resultado, los administradores no reciben el tipo de informacin que
requieren, o esta llega demasiado tarde o en formato que puede no ser
confiable o es difcil de interpretar.

2.2. MARCO TERICO

2.2.1 SISTEMA *11
2.2.1.1. DEFINICIN
El estudio de los sistemas de informacin es un campo multidisciplinario,
por lo tanto no existe alguna perspectiva o teora que por s sola
predomine, por consiguiente distintos autores nos dan a conocer las
definiciones que a continuacin se mencionaran:
JEFFREY L. WHITTEN, 2003: Hay una leyenda que dice que el primer
analista de sistemas apareci en escena hace unos 6,000 aos durante
la construccin de las pirmides de Egipto. Intent idear un modo mejor
de construir un producto: una pirmide.
Los analistas de sistemas de hoy en da tambin intentan hallar mejores
vas para crear nuevo productos, en este caso sistemas de informacin
(SIG).
La pirmide consta de cuatro caras y una base cuadrada, cada una de las
caras, ms la base, representa diferentes bloques elementales de los
sistemas de informacin y pone de relieve los conceptos y temas que es
preciso considerar durante el desarrollo de un sistema de informacin.
Es una disposicin de componentes integrados entre si cuyo objetivo es
satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin.
Adems menciona que un sistema de informacin es:
Una disposicin de personas, actividades, datos, redes y tecnologa
integrados entre s con el propsito de apoyar, mejorar las
operaciones cotidianas de una empresa, as como satisfacer las
necesidades de informacin para la resolucin de problemas y la
toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa.

24

JAMES A. SENN, 1992: Es un conjunto de componentes que

interaccionan entre s para lograr un objetivo comn.
Las aplicaciones de sistemas de informacin tienes su origen en casi
todas las reas de una empresa y estn relacionadas con todos los
problemas de la organizacin.
KENNETH E. KENDALL, 1997: Los sistemas de informacin son
desarrollados con propsitos diferentes dependiendo de las necesidades
del negocio.
JANE P. LAUDON, 1996 define un sistema de informacin como:
Un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control en una institucin. Los sistemas de informacin
pueden contener datos acerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la institucin y el entorno que la rodea.
La informacin en s no se consideraba como un activo de importancia
para la empresa. En la mayora de las instituciones, la informacin era
considerada como un subproducto y caro resultado de los negocios.
LAUDON (1996) menciona que:
Con el transcurso del tiempo, los sistemas han llegado a jugar un papel
ms importante en la vida de las instituciones. Los primeros sistemas
implicaban grandes cambios tcnicos relativamente fciles de alcanzar.
Posteriormente, los sistemas implicaban control y comportamiento
administrativo. Finalmente, los sistemas influyeron en actividades
funcionales centrales relativas a productos, mercados, proveedores y
clientes.
2.2.1.2. ANTECEDENTES
Como nos podemos dar cuenta de los sistemas de informacin abarcan
una amplia gama de situaciones que son necesarias para poder
comprender lo bsico, en la realizacin de un sistema de informacin.
Para poder realizar esto debemos conocer un poco de su historia y de sus
orgenes, para ampliar el conocimiento que se pretende conseguir.
IDALBERTO CHIAVENATO (1992) nos dice que:
La teora de sistemas se fundamenta en tres premisas bsicas:
25

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro

de otro ms grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada
sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y
descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos.
Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio
infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el
intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus
fuentes de energa.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los
sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los
tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque estn constituidos
por una estructura celular que permite contracciones.
2.2.1.3 CARACTERSTICAS
JAMES A. SENN, seala que: Para alcanzar sus objetivos, los sistemas
interaccionan con su medio ambiente, el cual est formado por todos los
objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas. Los
sistemas que interactan con su medio ambiente (reciben entradas y
producen salidas) se denominan sistemas abiertos. En contraste, aquellos
que no interactan con su medio ambiente se conocen como sistemas
cerrados. Todos los sistemas actuales son abiertos.
Es as como los sistemas cerrados existen solo como un concepto,
aunque muy importante.
Laudon: Todos los sistemas de informacin pueden describirse como
soluciones institucionales y de administracin a los retos del entorno La
microcomputadora de escritorio representa la base de un sistema actual
de informacin.
2.2.1.4. TIPOS DE SISTEMAS
Los sistemas de informacin se dividen en:
SISTEMAS DE NIVEL OPERATIVO: Sistemas de informacin que
hacen el seguimiento de las actividades y las transacciones
elementales de la organizacin. (Laudon, 1996)

26

 SISTEMAS

DE

NIVEL

DE

CONOCIMIENTOS:

Sistemas

de

informacin en los que se apoyan los trabajadores del conocimiento y

de la informacin en una institucin. (Laudon, 1996)
SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL: Son sistemas de informacin en
los que se apoya el seguimiento, control y toma de decisiones y las
actividades administrativas de los administradores de nivel medio.
(Laudon, 1996)
SISTEMA DE NIVEL ESTRATGICO: Sistemas de informacin que
apoyan a las actividades de planeacin a largo plazo de los niveles de
direccin de la institucin. (Laudon, 1996)
KENDALL (1997) DIVIDE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN:
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS): Son
sistemas de informacin computarizados desarrollados para procesar
gran cantidad de datos para transacciones rutinarias de los negocios,
tales como nomina e inventario. Los TPS eliminan el tedio de las
transacciones operacionales necesarias y reducen el tiempo que
alguna vez se requiri para ejecutarlas manualmente, aunque las
personas deben alimentar datos a los sistemas computarizados.
SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINA Y SISTEMAS DE
MANEJO DE CONOCIMIENTO: Al nivel de conocimiento de la
organizacin

hay

dos

clases

de

sistemas.

Los

SISTEMAS

AUTOMATIZADOS DE OFICINA (OAS) que dan soporte a los

trabajadores de datos, usan la informacin para analizarla y
transformar datos. Los aspectos familiares incluyen procesamiento de
palabras, hojas de clculo, editor de publicaciones, comunicacin
mediante correo de voz, correo electrnico y videoconferencias. Los
SISTEMAS DE MANEJO DE CONOCIMIENTO (KWS) dan soporte a
los trabajadores profesionales, tales como cientficos, ingenieros y
doctores, les ayudan a crear un nuevo conocimiento que contribuya a
la organizacin o a toda la sociedad.
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS): Estos sistemas no
reemplazan a los sistemas de procesamiento de transacciones. Los
MIS son sistemas de informacin computarizada que trabajan debido a
27

la interaccin resuelta entre gentes y computadoras. Requieren que las

gentes, el software y el hardware trabajen al unsono.
Los sistemas de informacin gerencial producen informacin que es
usada en la toma de decisiones.
SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS): Una clase de ms alto
nivel en los sistemas de informacin computarizada son los sistemas
de apoyo a decisiones (DSS). Es similar al sistema de informacin
gerencial tradicional en que ambos dependen de una base de datos
como fuente. Un sistema de apoyo a decisiones se aparta del sistema
de informacin gerencial tradicional en que enfatiza el apoyo a la toma
de decisiones en todas sus fases, estos sistemas estn ms hechos a
la medida de la persona o grupo que los usa.
SISTEMAS EXPERTOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL (AI): Los
sistemas expertos usan los enfoques del razonamiento de la AI para
resolver los problemas que les plantean los usuarios de negocios. Los
sistemas expertos son un caso muy especial de un sistema de
informacin, cuyo uso ha sido factible para los negocios a partir de la
reciente y amplia disponibilidad de hardware y software tal como las
microcomputadoras y sistemas expertos. Un sistema experto, tambin
llamado sistema basado en conocimiento captura en forma afectiva y
usa el conocimiento de un experto para resolver un problema particular
experimentado en una organizacin.
RAFAEL ARECHIGA (1983) seala que: Dentro de los sistemas de
informacin, se encuentran bsicamente cuatro diferentes tipos:
SISTEMA MANUAL: En estos sistemas los datos son registrados
manualmente mediante el uso del lpiz o pluma sobre documentos.
Usualmente, estos documentos son transferidos en forma manual
desde

un

lugar

otro;

pudiendo

almacenarse

temporal

permanentemente en: archiveros. Para manejar archivos se establecen

procedimientos manuales que permiten localizar eficientemente los
documentos requeridos en un instante dado.

28

 SISTEMA MECNICO: En este tipo de sistemas, la recopilacin de

datos se logra mediante el uso de dispositivos mecnicos, tales como:
mquinas de escribir, cajas registradoras, impresoras de cheques. Aqu
los documentos son almacenados de la misma manera que los
sistemas manuales, pero los datos contenidos en ellos estarn
impresos o mecanografiados en lugar de estar escritos a mano. (p.86)
SISTEMA ELECTROMECNICO: En sistemas de este tipo se emplea
una codificacin diferente a la escritura normal para manejar
informacin, es decir, la informacin se simboliza mediante marcas
sensibles o caracteres pticos o magnticos.
SISTEMA ELECTRNICO: Para llevar a cabo las operaciones tales
como clasificar, reproducir, calcular o tabular en los sistemas manuales,
mecnicos y electromecnicos; se requiere del empleo de varias
personas o maquinas. Con el uso de un sistema de cmputo estas
operaciones pueden ser efectuadas rpidamente en forma integrada en
un solo proceso.
2.2.1.5. METODOLOGA
Existen gran variedad de metodologas o tambin para algunos autores
enfoques que tienen gran utilidad en la elaboracin de un sistemas de
informacin, pero entre los ms comunes se encuentran el diseo
estructurado y el ciclo de vida, las cuales son los ms utilizados.
WHITTEN, menciona que una metodologa:
Es una versin amplia y detallada de un ciclo de vida completo del
desarrollo de sistemas que incluye: (1) Tareas paso a paso de cada fase;
(2) Funciones individuales y en grupo desempeadas en cada tarea; (3)
Productos resultantes y normas de calidad para cada tarea, y (4) Tcnicas
de desarrollo, que se utilizaran en cada tarea.
Una autntica metodologa debe acompaar al ciclo de vida completo del
desarrollo de sistemas, incluido el soporte de sistemas. La mayor parte de
las metodologas modernas incluye el uso de varias tcnicas de
desarrollo.

29

2.2.1.6. SOFTWARE
Existen distintos tipos de software los cuales son tan importantes
hablando de la informtica, por lo que cabe mencionar los diferentes tipos
de software que existen, adems de que se mencionara la definicin ms
apropiada para su mejor entendimiento.
MARCO ANTONIO TIZNADO (2004) define software como:
Un conjunto de instrucciones que permite que un sistema pueda ejecutar
determinadas tareas. En una computadora el software constituye la parte
lgica, es decir, los programas y las instrucciones que realizan las
operaciones de cmputo y le ordenan a la parte fsica, el hardware, qu
se debe hacer, dado que este ltimo no puede realizar nada por s solo.
NORTON (2006) nos menciona que existen distintos tipos de software
entre los que estn los siguientes:
El software del sistema es cualquier programa que controle el hardware
de la computadora o que se puede utilizar para dar mantenimiento a la
computadora de alguna forma que la haga funcionar con mayor eficiencia.
Existen tres tipos bsicos de SOFTWARE DE SISTEMA:
SISTEMA OPERATIVO: Le dice a la computadora la forma en que
debe utilizar sus propios componentes. Entre los ejemplos de
sistemas operativos se incluyen Windows, el sistema operativo de
Macintosh y Linux.
SISTEMA OPERATIVO DE RED: Permite que las computadoras se
comuniquen y compartan datos a lo largo de una red y al mismo

tiempo controla las operaciones de red y supervisa su seguridad.

HERRAMIENTA: Es un programa que hace que el sistema de
cmputo sea ms sencillo de utilizar o realiza funciones altamente
especializadas. Las herramientas se utilizan para administrar discos,
solucionar problemas de hardware y realizar otras tareas que
posiblemente el sistema operativo no es capaz de hacer.

30

El software de aplicaciones le dice a la computadora la forma en que debe

llevar a cabo tareas especficas para el usuario, por ejemplo procesar
textos o dibujar.
ALCALDE GARCA EDUARDO, 1994 Un elemento lgico, para estar
presente en un sistema informtico, debe almacenarse en un soporte
fsico
Se puede decir que el software es el enlace entre el ser humano y la
computadora, de esta manera va existir comunicacin entre ellos, ya que
el software permite a los usuarios controlar las computadoras sin tener
que pensar como una computadora.
El software convierte el lenguaje del ser humano en lenguaje binario para
que de esta manera la computadora recibe la orden clara y precisa, para
poder realizar los procesos que se requieran.
2.2.1.7. HARDWARE
No menos importante que el software, existe el hardware, por lo que a
continuacin se hablara de todo lo relacionado a est. Se definir el
trmino hardware, adems de que se mencionaran otros aspectos muy
importantes.
ALCALDE GARCA: Es el elemento fsico de un sistema informtico, es
decir todos los materiales que lo componen, como la propia computadora,
los dispositivos externos, los cables, los soportes de la informacin y en
definitiva todos aquellos elementos que tienen entidad fsica.
NORTON: Los dispositivos mecnicos que conforman la computadora. El
hardware de una computadora consiste en dispositivos electrnicos
interconectados que puede utilizar para controlar a la operacin, adems
de los datos de entrada y de salida, de una computadora.
TIZNADO ALVA JUAN ANTONIO nos dice que:
Los componentes de una computadora se pueden clasificar en las
siguientes categoras: dispositivos de entrada, por donde la maquina
recibe la informacin; unidad central de procesamiento, o CPU, donde se
ejecutan las instrucciones y los clculos; y los dispositivos de salida,
31

mediante los cuales se obtienen las respuestas proporcionadas por la

computadora.
El hardware y el software en la informtica son los aspectos que le dan
vida, y al estar presentes nos damos cuenta que gracias a las nuevas
tecnologas estos han evolucionado a pasos agigantados dndonos en la
actualidad gran variedad de elementos que nos proporcionaran mejor
rendimiento en la realizacin de un proyecto que utilice la computadora.
Por consiguiente nos podemos dar cuenta que en la mayora de las
ocasiones el software depende del hardware que se utiliza.
2.2.1.8. BASE DE DATOS
2.2.1.8.1. DEFINICIN
Las bases de datos son la plataforma de esta investigacin, por lo que es
de gran importancia el conoce acerca de este tema como lo veremos
posteriormente, tomando en cuenta la opinin y el conocimiento de
distintos autores. Para que de esta manera se ampli el panorama que
tenemos de las bases de datos.
KENDALL: Una base de datos es una fuente central de datos destinados
a

compartirse

entre

muchos

usuarios

para

una

diversidad

de

aplicaciones.
SENN: Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos
pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente
para su posterior uso.
C. J. DATE: Es un conjunto de datos persistentes que se utilizan por los
sistemas de aplicacin de alguna empresa dada.
Y. H. ALICE TSAI: Una base de datos es una coleccin de archivos
interrelacionados creados con una DBMS (Sistemas Gestores de Bases
de Datos). Significa literalmente algo dado, o un hecho que puede
tomar la forma de un nmero, un enunciado o una imagen.
Informacin: Conjunto ordenado de datos los cuales pueden recuperarse
de acuerdo a la necesidad del usuario. Son datos que adquieren
significado dentro de un contexto.
Campo: Es la unidad ms pequea a la cual uno puede referirse en un
programa de computo.

32

Kendall: Registro: Conjunto de campos con relacin entre s. Es una

coleccin de datos que tiene algo en comn con la entidad descrita.
2.2.1. CATEGORAS

2.2.2. FUNDAMENTOS
FUNDAMENTACIN FILOSFICA.
Esta investigacin se fundamenta en el paradigma crtico propositivo que
facilita el materialismo dialctico ya que ste considera que el sujeto
realiza una actividad terica prctica pensante, adems considera que el
ser social determina la conciencia social, por lo tanto los alumnos deben
de recibir una educacin integral con un enfoque a los problemas que se
dan a su entorno.

33

El materialismo dialctico manifiesta tambin que es un proceso de

construccin de objetos por la prctica diaria del individuo porque el
conocimiento solo existe en la prctica. La educacin debe organizar los
niveles educativos, rea de conocimientos y programas que permitan la
apreciacin de la realidad nacional con una visin totalizadora y que
proporciona el estudiante en forma necesaria.
FILOSOFA EMPRESARIAL
La filosofa empresarial identifica "la forma de ser" de una empresa,
tambin se habla que la cultura de la empresa tiene que ver con los
principios y valores empresariales, todo ello es tanto como decir que es
"la visin compartida de una organizacin".
La cultura de empresa se manifiesta en las formas de actuacin ante los
problemas, oportunidades y situaciones de cambio de la propia gestin
empresarial. Los valores empresariales constituyen el ncleo de la cultura
empresarial, aportan un sentido y orientacin a la gestin de la empresa y
trazan una lnea de actuacin al da a da de la empresa.
As el conjunto de valores definen el carcter fundamental de la
organizacin, creando un sentido de identidad y pertenencia en ella, y
propiciando un comportamiento tico (profesional, personal y social) y una
capacidad flexible de consensuar metas comunes.
3.4.3. FUNDAMENTACIN AXIOLGICA
Porque tiene la finalidad de crear un puente entre los dos mbitos del
saber, el saber cientfico y el saber humanstico, puesto que no solo es
necesario el saber, sino el saber cmo. Ensea al individuo el correcto
comportamiento tico, moral y normativo en el mbito en que se
desenvuelve.
Porque los fundamentos axiolgicos , deontolgicos y normativos que le
sirvan para la incorporacin de nuevos conocimientos cientficos y
tecnolgicos con sentido crtico al aplicar a su prctica , evaluando las
ventajas y desventajas, tomando como referente ltimo, el respeto a la
persona humana, a su identidad y su entorno

34

Qu es lo que la tica pretende? La realizacin de la persona humana

mediante los valores.
Axiologa (del griego axios, lo que es valioso o estimable, y logos,
ciencia), teora del valor o de lo que se considera valioso.
La axiologa no slo trata de los valores positivos, sino tambin de los
valores negativos, analizando los principios que permiten considerar que
algo es o no valioso, y considerando los fundamentos de tal juicio.
La investigacin de una teora de los valores ha encontrado una
aplicacin especial en la tica y en la esttica, mbitos donde el concepto
de valor posee una relevancia especfica.
Los Valores, representan en esencia los motivos que conducen al
individuo a elegir ciertas metas antes que otras. En la experiencia humana
los valores poseen una cierta fuerza orientadora: los hombres sacrifican la
vida por el deber, la libertad y el honor.

FUNDAMENTACIN PSICOLGICA
Interaccin social
La conducta social, depende de la influencia de otros individuos y la
interaccin social es una de las claves de este proceso. Si la conducta es
una respuesta al estmulo social producido por otros, incluido los smbolos
que ellos producen, la interaccin social puede ser concebida como la
secuencia de esas relaciones estmulo respuesta.
La interaccin social produce efectos sobre la percepcin, la motivacin y,
especialmente sobre el aprendizaje y la adaptacin del individuo.
La cohesin grupal, alude al grado en que un grupo resulta atractivo para
sus miembros. Esta atraccin puede ser concebida como reflejo de la
motivacin a pertenecer a un grupo, que a su vez puede estar
determinada por diversos factores o variables.
Los Roles, son los distintos comportamientos que el individuo muestra en
relacin con su particular posicin social, de manera que existen
comportamientos asociados con el rol de madre, de polica, de maestro,
de patrn. En el curso de la vida cotidiana todos debemos desempear
una multiplicidad de roles; es posible que en solo da nos veamos

35

obligados a adecuarnos a una amplia gama de roles, varios de ellos

dentro de la familia.
Las Normas, donde existen formas generales de conducta socialmente
prescritas para una situacin dada, podemos hablar de una norma o en
ciertos casos de norma social o grupal. Si bien hablan de un estndar de
conducta, aluden asimismo a la persona.
Actitudes: composicin, adquisicin y modificacin.
Cambios en el componente cognoscitivo: para que exista una actitud
hacia un objeto determinado es necesario que exista tambin alguna
representacin cognoscitiva de dicho objeto. Las creencias y dems
componentes cognoscitivas (el conocimiento, la manera de encarar al
objeto, etc.) relativos al objeto de una actitud, constituyen el componente
cognoscitivo de la actitud.
FUNDAMENTACIN PEDAGGICA
Promover el conocimiento y la comprensin de los fundamentos de la
Pedagoga Empresarial, preparar al profesional para ser capaz de utilizar
en la prctica de trabajo con los equipos, los conocimientos sobre el
aprendizaje y el comportamiento humano en la dinmica de las
organizaciones.
La formacin de las competencias laborales necesita una concepcin
cientfica propia acerca del modo de formar y superar a los futuros
trabajadores (empresarios), que est acorde con lo ms avanzado de la
ciencia pedaggica en el mundo, mejor tradiciones culturales e histricas,
y con las posibilidades de exigencias actuales de nuestra sociedad.
La Pedagoga Profesional como ciencia pedaggica que estudia el
proceso de formacin de las competencias laborales es el resultado
cognoscitivo de la actividad terica especfica que va dirigida al reflejo
cientfico de la prctica pedaggica profesional que se ha convertido en
objeto del conocimiento.
Las experiencias de los ms destacados profesores, directivos y
supervisores de la formacin tcnica y profesional deben analizarse,
sistematizarse, generalizarse sistemticamente y difundirse, ya que
contienen elementos de lo nuevo, de lo original y progresivo.

36

FUNDAMENTACIN LEGAL
CONSTITUCIN POLTICA DE LA REPBLICA DEL ECUADOR
TTULO II
DERECHOS
CAPTULO SEGUNDO
DERECHOS DEL BUEN VIVIR
SECCIN CUARTA
CULTURA Y CIENCIA
Art. 22.- Las personas tienen derecho a desarrollar su capacidad creativa,
al ejercicio digno y sostenido de las actividades culturales y artsticas, y a
beneficiarse de la proteccin de los derechos morales y patrimoniales que
les correspondan por las producciones cientficas, literarias o artsticas de
su autora.
Art. 23.- Las personas tienen derecho a acceder y participar del espacio
pblico como mbito de deliberacin, intercambio cultural, cohesin social
y promocin de la igualdad en la diversidad. El derecho a difundir en el
espacio pblico las propias expresiones culturales se ejercer sin ms
limitaciones que las que establezca la ley, con sujecin a los principios
constitucionales.
Art. 25.- Las personas tienen derecho a gozar de los beneficios y
aplicaciones del progreso cientfico y de los saberes ancestrales.
SECCIN QUINTA
EDUCACIN
Art. 26.- La educacin es un derecho de las personas a lo largo de su vida
y un deber ineludible e inexcusable del Estado. Constituye un rea
prioritaria de la poltica pblica y de la inversin estatal, garanta de la
igualdad e inclusin social y condicin indispensable para el buen vivir.
Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la
responsabilidad de participar en el proceso educativo.

37

Art. 27.-La educacin se centrar en el ser humano y garantizar su

desarrollo holstico, en el marco del respeto a los derechos humanos, al
medio ambiente sustentable y a la democracia; ser participativa,
obligatoria, intercultural, democrtica, incluyente y diversa, de calidad y
calidez; impulsar la equidad de gnero, la justicia, la solidaridad y la paz;
estimular el sentido crtico, el arte y la cultura fsica, la iniciativa
individual y comunitaria, y el desarrollo de competencias y capacidades
para crear y trabajar.
La educacin es indispensable para el conocimiento, el ejercicio de los
derechos y la construccin de un pas soberano, y constituye un eje
estratgico para el desarrollo nacional.
3.4.6.2. PLAN NACIONAL PARA EL BUEN VIVIR
3.4.6.2.1. PLANIFICAMOS EL FUTURO
La acumulacin de riqueza y su redistribucin se realizan mediante
procesos sistmicos afirmados en los principios y derechos del Buen Vivir.
Por ello, se plantea la redefinicin de la actual formacin socioeconmica
y sus condicionamientos institucionales a fin de lograr la transicin de una
estructura econmica primario - productora, a una economa generadora
de alto valor agregado, mediante la constante creacin del conocimiento y
la innovacin social y tecnolgica (Senplades, 2009).
Para lograrlo, se identifican potenciales endgenos y se construyen
senderos de diversificacin productiva desde los territorios.
En el marco de la estrategia de acumulacin, distribucin y redistribucin,
el desarrollo de las fuerzas productivas se centra en la formacin de
talento humano y en la generacin de conocimiento, innovacin, nuevas
tecnologas, buenas prcticas y nuevas herramientas de produccin, con
nfasis en el bioconocimiento y en su aplicacin a la produccin de bienes
y servicios ecolgicamente sustentables.
Estos procesos se orientan en funcin de la satisfaccin de las
necesidades del pas y, por ello, conllevan el fomento de los sectores
productivos priorizados para la transformacin de la matriz productiva a
mediano y largo plazo.
38

La

estrategia

de

acumulacin,

distribucin

redistribucin,

en

concordancia con el Programa de Gobierno 2013 - 2017, propone una

gestin del conocimiento comn y abierto.
Este modelo de gestin incluye la generacin de ideas creativas, su
aprovechamiento, la potencial produccin de nuevos bienes y servicios y
la distribucin de sus beneficios.
La gestin del conocimiento visto como un bien pblico, comn y
abierto expresa un principio segn el mandato constitucional y es
econmicamente ms eficiente que los modelos cerrados (Movimiento
Alianza PAS, 2012).
La posibilidad de alcanzar una estructura productiva basada en el
conocimiento tecnolgico depende, en gran parte, de la inversin en
investigacin, desarrollo e innovacin.
En la articulacin del sector de conocimiento y educacin al sector
productivo, uno de los retos inmediatos es consolidar una institucionalidad
intersectorial con mecanismos eficientes de traduccin del conocimiento a
la generacin de nuevos productos y medios de produccin (Movimiento
Alianza PAS, 2012).
LEY ORGNICA DE EDUCACIN SUPERIOR
TTULO I
MBITO, OBJETO, FINES Y PRINCIPIOS

DEL

SISTEMA

DE

EDUCACIN SUPERIOR
CAPTULO 2
FINES DE LA EDUCACIN SUPERIOR
Art. 3.- Fines de la Educacin Superior.- La educacin superior de
carcter humanista, cultural y cientfica constituye un derecho de las
personas y un bien pblico social que, de conformidad con la Constitucin
de la Repblica, responder al inters pblico y no estar al servicio de
intereses individuales y corporativos.
Art. 4.- Derecho a la Educacin Superior.- El derecho a la educacin
superior consiste en el ejercicio efectivo de la igualdad de oportunidades,
en funcin de los mritos respectivos, a fin de acceder a una formacin

39

acadmica y profesional con produccin de conocimiento pertinente y de

excelencia.
Las ciudadanas y los ciudadanos en forma individual y colectiva, las
comunidades, pueblos y nacionalidades tienen el derecho y la
responsabilidad de participar en el proceso educativo superior, a travs de
los mecanismos establecidos en la Constitucin y esta Ley.
Art. 8.- Sern Fines de la Educacin Superior.- La educacin superior
tendr los siguientes fines:
a.
Aportar al desarrollo

del

pensamiento

universal,

al

despliegue de la produccin cientfica y a la promocin de las

transferencias e innovaciones tecnolgicas:
b.
Fortalecer en las y los estudiantes un espritu reflexivo
orientado al logro de la autonoma personal, en un marco de
libertad de pensamiento y de pluralismo ideolgico;
c.
Contribuir al conocimiento. preservacin y enriquecimiento
de los saberes ancestrales y de la cultura nacional;
d.
Formar acadmicos y profesionales responsables, con
conciencia tica y solidaria, capaces de contribuir al desarrollo de
las instituciones de la Repblica, a la vigencia del orden
democrtico, y a estimular la participacin social:
e.
Aportar con el cumplimiento de los objetivos del rgimen de
desarrollo previsto en la Constitucin y en el Plan Nacional de
Desarrollo:
f.
Fomentar y ejecutar programas de investigacin de carcter
cientfico,

tecnolgico

pedaggico

que

coadyuven

al

mejoramiento y proteccin del ambiente y promuevan el desarrollo

sustentable nacional:
REGLAMENTO DE RGIMEN ACADMICO
TTULO I
MBITO Y OBJETIVOS
Artculo 1.- mbito.- El presente reglamento regula y orienta el quehacer
acadmico de las instituciones de educacin superior en sus diversos
niveles de formacin, incluyendo sus modalidades de aprendizaje o
estudio y la organizacin de los aprendizajes, en el marco de lo dispuesto
por la Ley Orgnica de Educacin Superior.

40

Artculo 2.- Objetivos.- Los objetivos del rgimen acadmico son:

a.
Garantizar una formacin de alta calidad que propenda a la
excelencia y pertinencia del Sistema de Educacin Superior,
mediante su articulacin a las necesidades de la transformacin y
participacin social, fundamentales para alcanzar el Buen Vivir.
b.
Regular la gestin acadmica-formativa en los niveles de
formacin y modalidades de aprendizaje de la educacin superior,
con miras a fortalecer la investigacin, la formacin acadmica y
profesional, y la vinculacin con la sociedad
c.
Promover la diversidad, integralidad y flexibilidad de los
itinerarios acadmicos, entendiendo a stos como la secuencia de
niveles y contenidos en el aprendizaje y la investigacin.
d.
Articular la formacin acadmica y profesional,

la

investigacin cientfica, tecnolgica y social; y, la vinculacin con la

colectividad, en un marco de calidad, innovacin y pertinencia.
e.
Favorecer la movilidad nacional e internacional

de

profesores, investigadores, profesionales y estudiantes con miras a

la integracin de la comunidad acadmica ecuatoriana en la
dinmica del conocimiento a nivel regional y mundial
f.
Contribuir a la formacin del talento humano y al desarrollo
de

profesionales

ciudadanos

histrico-crticos,

creativos,

deliberativos, y ticos, que desarrollen conocimientos cientficos,

tecnolgicos

humansticos,

comprometindose

con

las

transformaciones de los entornos sociales y naturales; y,

respetando la interculturalidad, igualdad de gnero y dems
derechos constitucionales.
g.
Desarrollar una educacin

centrada

en

los

sujetos

educativos, promoviendo el desarrollo de contextos pedaggicocurriculares interactivos, creativos y de coconstruccin innovadora

del conocimiento y los saberes.
h.
Impulsar el conocimiento de carcter multi, inter, trans
disciplinario en la formacin de grado y posgrado, la investigacin y
la vinculacin con la colectividad.

2.3. HIPTESIS Y VARIABLES

41

HIPTESIS:
La correcta administracin de un Sistema de Procesamiento de
Transacciones (TPS) optimizar eficientemente la gestin administrativa
de la empresa SERVICOMP en la ciudad de Esmeraldas.
VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE
La implementacin de un Sistema de Procesamiento de Transacciones
(TPS).
VARIABLE DEPENDIENTE
Gestin administrativa eficiente.

CAPTULO III:
METODOLOGA:
3.1. PARADIGMA INVESTIGATIVO

3.2. NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIN

3.3. POBLACIN Y MUESTRA

3.3.1. POBLACIN

3.3.2. MUESTRA

3.4. MTODOS DE INVESTIGACIN

42

3.4.1. MTODOS TERICOS

3.4.2. MTODOS EMPRICOS

3.5. HIPTESIS Y VARIABLES

3.5.1. HIPTESIS

3.5.2. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

3.6. TCNICAS

3.7. INSTRUMENTOS

3.8. RECOPILACIN DE INFORMACIN

3.9. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN.

CAPTULO IV:
RESULTADOS

43

4.1. Presentacin, anlisis e interpretacin de datos

4.2.1. Verificacin de hiptesis (en los estudios que se hayan

plateado)

4.2.2. Anlisis cuantitativo

4.2.3. Anlisis cualitativo

4.2.4. Resultados obtenidos.

CAPTULO V:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1.- CONCLUSIONES

5.2.- RECOMENDACIONES

CAPTULO VI:
6.1 PROPUESTA:

44

PROYECTO DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO Y/O EMPRESARIAL

-

PLAN DE NEGOCIACIN
PLAN ESTRATGICO
PLAN DE MERCADOTECNIA
PLAN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PLAN DE INVERSIN
PLAN DE CAPACITACIN
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

(CADA PROYECTO TIENE SU PROPIO ESQUEMA Y PROTOCOLO)

BIBLIOGRAFA
ANEXOS:
INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
PLANIFICACIN DE LA INTERVENCIN
MATRIZ DE MARCO LGICO
DOCUMENTOS Y MATERIAL QUE CERTIFIQUE LA INVESTIGACIN.

45

1.2 ANTECEDENTES CONCEPTUALES

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

1.2.1. SISTEMA DE INFORMACIN
GERENCIAL.
1.2.1.1. Sistemas de Informacin
Gerencial.
1.2.1.2. Actividades Principales de
los SIG.

1.2.2. SISTEMA DE PROCESAMIENTO

DE TRANSACCIONES (TPS).

1.2.3. OPTIMIZACIN
RECURSOS.
1.2.3.1.

1.2.2.1.

1.2.1.3. Planeacin y Control.

1.2.1.4. Desarrollo de un S. I. G.
1.2.1.5. Factores que determinan
#1
su Figura
desempeo.
1.2.1.6. Estructura de un S. I. G.

46

DE

VALIDACIN DE LA PROPUESTA.
Esmeraldas, Junio de 2014

Por medio de la presente, hago constar que realic la revisin y anlisis de la

tesis titulada: IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE PROCESAMIENTO
DE

TRANSACCIONES

(TPS)

PARA

OPTIMIZAR

LA

GESTIN

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA SERVICOMP EN LA CIUDAD DE

ESMERALDAS a peticin escrita del estudiante: DELGADO CAICEDO
CARLOS EDUARDO. Como requisito previo a la obtencin del Ttulo como
Ingeniero en Ciencias Administrativas
Mencin: Ingeniera en Contabilidad y Auditora

Una vez indicada las correcciones pertinentes, certifico la validacin del

presente trabajo investigativo.

Atentamente,

Ing. Nelson Castillo Cabeza

TUTOR DE TESIS

47

Esmeraldas, junio de 2014

Ing. Nelson Castillo Cabeza

Presente.

De mis consideraciones:

Yo, DELGADO CAICEDO CARLOS EDUARDO, en mi calidad de egresado

de la facultad de Ciencias de Ciencias Administrativas y Econmicas, carrera
Ingeniera en Contabilidad y Auditora, me dirijo a usted de la manera ms
amable para solicitarle su valiosa colaboracin en la revisin y anlisis del
presente trabajo investigativo, el cual tiene por ttulo: IMPLEMENTACIN DE
UN SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS) PARA
OPTIMIZAR

LA

GESTIN

ADMINISTRATIVA

DE

LA

EMPRESA

SERVICOMP EN LA CIUDAD DE ESMERALDAS

Sus observaciones y recomendaciones como juez de validacin sern de
gran ayuda para la culminacin exitosa de esta investigacin.
Por la atencin que le brinde a la presente, le quedar muy agradecida.
Atentamente,

Delgado Caicedo Carlos E.

EGRESADO

48