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UNIVERSIDAD TECNOLGICA NACIONAL

FACULTAD REGIONAL ROSARIO

Ingeniera en Sistemas de
Informacin

SISTEMAS DE INFORMACIN
INTEGRADOS PARA LA
INDUSTRIA
Trabajo de Investigacin

Profesor: Porta, Ezequiel


Grupo N: 4
Turno: Noche
Integrantes:
Broin, Maximiliano Legajo: 35914
Pagliaro, Luis Legajo: 35924
Sabino, Franco Legajo: 36099

Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0

ndice
Tecnologas de la informacin integradas a la industria ...................................................................... 4
ERP (Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales)............................................................ 4
Objetivos de los ERP ..................................................................................................................... 4
Caractersticas de los ERP............................................................................................................. 4
SCM (Administracin de la Cadena de Suministros) ........................................................................ 5
Objetivos de la SCM ..................................................................................................................... 5
Caractersticas de la SCM ............................................................................................................. 5
CRM (Administracin de la Relacin con el Cliente) ........................................................................ 6
Objetivos de un CRM.................................................................................................................... 6
Caractersticas de un CRM ........................................................................................................... 6
E-Business (Negocios Electrnicos) .................................................................................................. 7
Objetivos del E-Business .............................................................................................................. 7
Caractersticas del E-Business ...................................................................................................... 8
E-Commerce (Comercio electrnico) ............................................................................................... 8
Objetivos del E-Commerce ........................................................................................................... 8
Caractersticas del E-Commerce................................................................................................... 9
B2B (Business To Business) .............................................................................................................. 9
Objetivos del B2B ......................................................................................................................... 9
Caractersticas B2B ....................................................................................................................... 9
B2C (Business to Consumer, Comercio Electrnico con Particulares) ........................................... 10
Objetivos del B2C ....................................................................................................................... 10
Caractersticas del B2C ............................................................................................................... 10
B2E (Business to Employee, Relacin Comercial entre Empresa y Empleados) ............................ 10
Objetivos del B2E ....................................................................................................................... 10
Caractersticas del B2E ............................................................................................................... 11
B2G (Business to Government, Relacin Comercial entre Empresa y Gobierno) .......................... 11
Objetivos del B2G ....................................................................................................................... 11
Caractersticas del B2G............................................................................................................... 11
DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones) ...................................................................... 11
Objetivos del DSS ....................................................................................................................... 11
Caractersticas del DSS ............................................................................................................... 12
Paquetes disponibles en el mercado actual....................................................................................... 13
ERP (Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales).......................................................... 13
ISIS ERP Manager ....................................................................................................................... 13
Openbravo .................................................................................................................................. 18

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SCM (Administracin de la Cadena de Suministros) ...................................................................... 26


SAP SCM ..................................................................................................................................... 26
Supply Chain Management System............................................................................................ 28
CRM (Administracin de la Relacin con el Cliente) ...................................................................... 29
GoldMine CRM ........................................................................................................................... 29
Microsoft Dynamics CRM ........................................................................................................... 30
E-Business (Negocios Electrnicos) ................................................................................................ 33
MICROS eBusiness Solutions ...................................................................................................... 33
Indra eBusiness .......................................................................................................................... 36
E- commerce (Comercio electrnico)............................................................................................. 38
Magento ..................................................................................................................................... 38
LogiCommerce8 ......................................................................................................................... 39
B2B (Business to Business, Comercio Electrnico entre Empresas) .............................................. 40
Hybris B2B Commerce................................................................................................................ 40
gsBase......................................................................................................................................... 41
B2C (Business to Consumer, Comercio Electrnico con Particulares) ........................................... 42
Tipos de empresas en comercio electrnico B2C ...................................................................... 42
B2E (Business to Employee, Relacin Comercial entre Empresa y Empleados) ............................ 42
openXpertya ............................................................................................................................... 43
B2G (Business to Govemment, Relacin Comercial entre Empresa y Gobierno) .......................... 43
GSA Advantage ........................................................................................................................... 43
Conexin a la FHA ...................................................................................................................... 43
DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones) ...................................................................... 43
Sinnexus ..................................................................................................................................... 44
Dicodess ..................................................................................................................................... 45
Integracin de las tecnologas ............................................................................................................ 47
Bibliografa ......................................................................................................................................... 54

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Tecnologas de la informacin integradas a la industria


ERP (Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales)

Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa (en ingls ERP, Enterprise Resource
Planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las
prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente
uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), CRM, anlisis de negocio, gestin documental,
nminas, inventarios y control de almacenes, pedidos, etc. Slo podemos definir un ERP como la
integracin de todas estas partes. Lo contrario sera como considerar un simple programa de
facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte.
sta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin. El ERP integra todo lo
necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar
de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los procesos de
negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin
para todo el mundo todo el tiempo".
Objetivos de los ERP

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:


Optimizacin de los procesos empresariales.
Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos
de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma
oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.
Caractersticas de los ERP

Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial es que
deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
Integrales: Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que
todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un
proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un
pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de
control de inventarios, de planificacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus
respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios
programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar
integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre
todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el
operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la
informacin no se manipula y se encuentra protegida.
Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus
procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se

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encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc.
Adaptables: Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se
logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas
que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa
necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen
incorporar herramientas de programacin de 4 Generacin para el desarrollo rpido de nuevos
procesos. La parametrizacin es el valor aadido fundamental que debe contar cualquier ERP para
adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.
SCM (Administracin de la Cadena de Suministros)

La gestin de la cadena de suministro (SCM Supply Chain Management) es el trmino utilizado


para describir el conjunto de procesos de produccin y la logstica cuyo objetivo final es la entrega
de un producto a un cliente. Esto quiere decir, que la cadena de suministro incluye las actividades
asociadas desde la obtencin de materiales para la transformacin del producto, hasta su
colocacin en el mercado.
La gestin de la cadena de suministro engloba las actividades asociadas con el flujo de
productos, informacin y dinero desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente.
Incluye 4 procesos claves:

La plantacin entre la demanda y la oferta para abastecer al consumidor.


El abastecimiento: planes y alianzas con proveedores a costos mnimos de entrega.
La manufactura: mxima flexibilidad y velocidad a bajo costos para responder al mercado.
La entrega: movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes.

Objetivos de la SCM

Reducir el tiempo de respuesta del Mercado.


Mejorar el proceso de desarrollo de nuevos productos.
Reducir los niveles de stock de toda la cadena.
Reducir las necesidades de capital.
Agilizar la respuesta a los pedidos.
Mejorar la satisfaccin de los clientes.
Reducir los costos totales.

Caractersticas de la SCM

Es dinmica e implica un flujo constante de informacin, productos y fondos entre las diferentes
etapas.
El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propsito fundamental de las
cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.
Una cadena de suministro tpica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas,
mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.
No es necesario que cada una de las etapas est presente en la cadena de suministro.
El diseo apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de
las funciones que desempean las etapas que abarca.

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CRM (Administracin de la Relacin con el Cliente)

Un CRM se define como la integracin de tecnologas y los procesos de negocios usados para
satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interaccin con los mismos. Ms
especficamente, un CRM involucra la adquisicin, el anlisis y el uso del conocimiento de los
clientes con la finalidad de vender ms productos o servicios y hacer dicho proceso de forma ms
eficiente.
Objetivos de un CRM

Ayudar a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes,
manejar campaas de Marketing con metas y objetivos claros, y a generar prospectos de calidad
para sus equipos de venta.
Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas,
optimizando la informacin compartida por mltiples empleados y modernizando los procesos
existentes.
Permitir la formacin de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar
el nivel de satisfaccin de los mismos y maximizando los beneficios, identificando los clientes ms
rentables y dndoles a stos el mejor nivel de servicio posible.
Proveer a los empleados de la informacin y procesos necesarios para conocer mejor a sus
clientes, entender sus necesidades, y efectivamente construir relaciones productivas y
mutuamente beneficiosas entre la compaa, sus clientes, y sus asociados.
Caractersticas de un CRM

Un CRM est constituido bsicamente de cuatro caractersticas:


Automatizacin de las ventas: En los sistemas CRM, los procesos de venta a los clientes son
configurados en las aplicaciones. Los pedidos y transacciones con los clientes se integran a las
bases, para as monitorear de forma ms intensa sus ciclos de compra. Esto provee un singular
punto de vista de cada cliente mediante su historial de compra y comportamiento. Con esto
tambin se recolectarn datos en relacin a los productos o servicios que ms se demandan, as
como las regiones y territorios en donde tiene ms xito cierto producto o servicio.
Servicio y soporte al cliente: CRM ayuda a las compaas a incorporar un excelente servicio al
cliente. CRM mejora el servicio al cliente mediante el monitoreo y medicin de las interacciones
que se dan entre ste y los proveedores. As se determina quienes son las personas idneas para
ofrecer de manera apropiada el servicio o el producto a determinado cliente; o bien resolver
problemas que a stos se les presenten. Los problemas se pueden solucionar de forma eficiente a
travs de un soporte proactivo al cliente.
Servicio de campo: Mediante el uso de sistemas de CRM, el staff de la compaa puede
comunicarse de manera rpida y efectiva con los clientes mediante un servicio personalizado con
la finalidad de conocer sus expectaciones individuales.
Automatizacin del Marketing: CRM proporciona la ms actual informacin acerca de los
hbitos de compra de los clientes, lo que les permite determinar campaas de marketing efectivas
que en determinado momento desembocarn en ventas cruzadas que podran atraer a nuevos
clientes. Mediante el uso en conjunto del CRM, la inteligencia del marketing, las bases de datos de
los clientes y las comunicaciones tecnolgicas de interaccin, las empresas satisfacen de mejor
manera sus necesidades particulares. Esto permitir que la organizacin pueda saber aquello que
les gusta o disgusta a sus clientes, y por tanto entendern de mejor forma sus necesidades.

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e-Business (Negocios Electrnicos)

Se define al e-Business (Negocio Electrnico) como cualquier actividad empresarial que se


efecta a travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes
y/o colaborando con socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, e-Business es el proceso que estn utilizando las empresas
para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informticos
de una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a
travs de la Internet, Intranets o Extranets.
Las dos definiciones anteriores muestran que resulta difcil dar una definicin completamente
apropiada para el e-Business. Definiciones incompletas: slo para bienes (produccin, promocin,
venta y distribucin de productos a travs de redes de telecomunicaciones), slo para servicios
(intercambio de informacin a travs de transacciones electrnicas) o slo desde el punto de vista
empresarial (uso de las tecnologas de la informacin para realizar negocios entre compradores,
vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y finalmente,
aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definicin ms integradora y general
tal y como la siguiente: e-Business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para
facilitar la compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas
en estndares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relacin
comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o
una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la
red.
El paradigma del e-Business, comprende la combinacin del Internet con los sistemas de
informacin tradicionales de una organizacin (Web + Tecnologa de Informacin) y permite
potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las
aplicaciones basadas en los conceptos de e-Business se caracterizan por ser interactivas, con alta
intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos
mercados.
El e-Business utiliza la web tanto como un medio como un elemento de marketing para el
comercio. La diferencia fundamental entre la web y cualquier otro medio electrnico (fax, telfono,
etc.) es que va ms all de facilitar la comunicacin pues permite la interaccin entre los usuarios,
compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es fsico siquiera, sino que es creado
por la confluencia de redes estndares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por
ello, las barreras fsicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven
reducidas al mnimo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a
travs de una conexin electrnica. No hay que desplazarse a la tienda fsica, no hay vendedor, no
hay que rellenar datos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por
tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el
vendedor.
Para el comprador, significa que los costes de buscar o cambiar de proveedor son mnimos. Para
el vendedor, el riesgo de no atraer la atencin del comprador y perderlo es muy elevado. En este
nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cmo se hace una operacin de
compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.
Objetivos del e-Business

El objetivo principal es hacer ms eficientes los procesos actuales de negocios para mejorar la
productividad operativa, lo cual a su vez elevar el valor que se le entrega al cliente y por
consecuencia aportar una ventaja competitiva sustancial a la organizacin.
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Caractersticas del e-Business

Entre las caractersticas de los negocios electrnicos, se pueden mencionar las siguientes:
Su aplicacin, hoy en da, est al alcance de micros, pequeas y medianas empresas.
Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles
ms altos de la organizacin.
Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos
paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovacin en la bsqueda de oportunidades es
asunto de todos los das.
Tienen efectos drsticos en los indicadores de desempeo de los procesos de negocio,
principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.
La recuperacin de la inversin puede realizarse en periodos ms cortos que de otras
tecnologas de informacin.
Pueden utilizar la infraestructura informtica existente.
Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organizacin, mediante la integracin
horizontal.
Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su desarrollo e
implantacin.
Requiere de una alta y constante innovacin por parte del personal tcnico.
e-Commerce (Comercio electrnico)

El e-Commerce (Comercio Electrnico) o lo que es lo mismo, "hacer negocios


electrnicamente", permite a las empresas adquirir una fuerte posicin estratgica dentro del
mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al Comercio Electrnico como
una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus
clientes.
El e-Commerce juega tambin un rol muy importante dentro de la reingeniera de
los procesos de negocio al interior de una organizacin; ya que resulta una manera de automatizar
los procesos entre departamentos o divisiones de una organizacin.
A travs del comercio electrnico es posible:
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con los clientes.
Efectuar una reduccin considerable del inventario.
Acelerar las operaciones del negocio.
Proveer nuevas maneras de encontrar y servir a los clientes.
Ayudar a disear una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, especialmente a
nivel internacional.
Objetivos del e-Commerce

El e-Commerce tiene por objetivo:

El desarrollo de nuevas relaciones comerciales.


Mejora en los servicios de atencin a clientes.
Penetracin en nuevos mercados.
Reduccin de costos de promocin y difusin de productos.
Potenciamiento del prestigio y reconocimiento de la empresa.

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Transacciones ilimitadas, sin obstculos geogrficos.


Generacin de nuevos contactos y relaciones potenciales.
Facilitar el control en el intercambio de documentacin comercial.
Tener su negocio operativo las 24 horas, los 365 das del ao con filiales en cualquier lugar del
planeta.
Caractersticas del e-Commerce

Permite hacer ms eficientes las actividades de cada empresa, as como establecer nuevas
formas, ms dinmicas, de cooperacin entre empresas.
Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para pequeas empresas, y
abre oportunidades de explotar mercados nuevos.
Para el consumidor, ampla su capacidad de acceder a prcticamente cualquier producto y de
comparar ofertas, permitindole adems convertirse en proveedor de informacin.
Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, por ejemplo en la venta de
productos en soporte electrnico (textos, imgenes, vdeos, msica, software, etc.) que se pagan y
entregan directamente a travs de la red.
B2B (Business To Business, Negocio A Negocio)

El B2B es un concepto de negocios en el que slo intervienen empresas que prestan servicios a
otras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantacin y desarrollo de comunidades
electrnicas de negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial de
internet.
Aumenta la posibilidad de encontrar ms proveedores y distribuidores. Esto permite comparar
y seleccionar entre varias opciones. En muchos casos entre empresas hasta ese momento no
conocidas.
En la mayora de los casos se observa mejoras en los precios (entre 15% y 30%) y en muchos
otros ahorros en la gestin administrativa de la solicitud de informacin, pedidos y logstica.
Objetivos del B2B

Desarrollo de una comunidad de negocios multisectorial: Es la que ofrece informacin y


herramientas para buscar y hacerse de nuevos socios comerciales y ms que esto hacerse de
oportunidades de negocios.
Desarrollo de una comunidad de negocios vertical: El objetivo es entregar el contenido y las
herramientas necesarias para el desarrollo de este segmento de la economa a la cual presta sus
servicios por ejemplo la agricultura, la hotelera.
Intermediacin por cuenta de una comunidad de negocios: Su objetivo es agrupar o traer
consumidores de productos especficos, agregndole a estos, mejores condiciones para su compra.
Los ingresos se obtienen por el porcentaje de las transacciones y la publicidad en el Portal.
Reunir compradores y vendedores de un sector concreto: Sus ingresos provienen de un
porcentaje sobre las transacciones y de la publicidad en el portal.
Caractersticas B2B

Reduccin de costos.
Ampliacin de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralizacin de oferta y demanda.

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Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar comn.


Mayor control de las compra.
B2C (Business To Consumer, Comercio Electrnico con Particulares)

B2C es un modelo de comercio electrnico donde la oferta se le hace directo al cliente final. A
diferencia de B2B (Busines-to-Business) donde la transaccin se lleva a cabo entre dos negocios.
Por ejemplo, Amazon coloca productos de diversas compaas y sus propios productos (como el
Kindle). Si se compra el Kindle en la pgina de Amazon, este negocio es un B2C (B siendo Amazon y
C sera el comprador). Si Amazon hace una transaccin con un mayorista para conseguir ms
productos para venderlo en su pgina, este negocio entre Amazon y el mayorista es un B2B.
Objetivos del B2C

Lograr que la compra sea ms rpida y ms cmoda.


Mantener las ofertas y los precios siempre actualizados.
Permitir que los centros de atencin al cliente estn integrados en la Web.
Mejorar las posibilidades de compra a travs de las telecomunicaciones.

Caractersticas del B2C

Eliminacin de los intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la venta de


productos directamente al cliente.
Reintermediacin o la creacin de intermediarios en lugares donde haban slo unos pocos,
tales como los sitios creados para la sobreventa de capacidad en la industria de viajes y los sitios
bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y prstamos de otras compaas del sector
de servicios financieros.
La adicin de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofrecindoles
acceso a una gama ms amplia de productos y servicios.
Ofrecimiento de sitios de medios de comunicacin tanto para apoyar las actuales ofertas de la
radio la televisin y el material impreso a travs de la web como para tratar de ampliar sus bases
de pblico.
B2E (Business to Employee, Relacin Comercial entre Empresa y Empleados)

B2E es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por
ejemplo, una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados a travs de su
propia intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las de compaas areas asociadas.
El B2E es una nueva demostracin de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio
electrnico. Pero no slo eso, adems el concepto se ampla a la propia gestin remota por parte
del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa.
Esto podra incluir facturacin de comisiones de ventas, introduccin de gastos de desplazamiento,
etc. Es en definitiva un pequeo portal para la utilizacin de algunos recursos de la empresa por
parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada.
Objetivos del B2E

Reducir el tiempo de muchos procesos administrativos y sus costos.


Incrementar la eficiencia del empleado, su satisfaccin y mejorar el sentido de comunidad
dentro de la organizacin.

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Caractersticas del B2E

El modelo se centra en el empleado, trabajador o individuo.


Portales altamente personalizados.
Las compaas ofrecen productos y servicios a sus empleados.
Integran la horizontalidad y la verticalidad.
Permiten gestionar los refuerzos humanos.

B2G (Business to Government, Relacin Comercial entre Empresa y Gobierno)

El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor optimizacin de los
procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o
portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la
posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
Objetivos del B2G

Establecer relaciones comerciales o legales entre empresas y entidades gubernamentales.


Suministrar productos y servicios a los gobiernos.
Caractersticas del B2G

Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.


Mayor rapidez en el desarrollo de los trmites.
Punto de entrada nico hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como
una puerta de entrada comn a todos los servicios pblicos.
Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en funcin de ellas para
brindarle un servicio integral.
Creacin de un mercado de intercambio nico que corresponde a la unificacin de las compras
de los diferentes rganos del Estado para lograr un manejo ms eficiente y transparente.
DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones)

El concepto de sistema de soporte a las decisiones es muy amplio, debido a que hay muchos
enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de mbitos en los cuales se
toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minera de datos, que proporcionan
informacin y soporte para tomar una decisin.
Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un
sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de
decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores
de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en
grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de
decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas.
Objetivos del DSS

Permitir un anlisis de la informacin desde diferentes niveles de detalle.


Realizar proyecciones de informacin para pronosticar ocurrencias en el futuro.
Dar soporte a las personas que tienen que tomar decisiones a travs de la combinacin del
juicio humano e informacin objetiva.

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Caractersticas del DSS

Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible.


Ayuda en decisiones no estructuradas.
Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo combinarla.
Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.
Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de
otra empresa externa.
Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.
Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones -inteligencia, diseo,
seleccin, e implementacin- as como tambin en una variedad de procesos y estilos de toma de
decisiones.
Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.
Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicacin,
que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.
Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la medida).
Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos mviles.
Permite la ejecucin fcil de anlisis de sensibilidad.

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Paquetes disponibles en el mercado actual


Clasificaremos los paquetes disponibles en el mercado actual en dos tipos: propietarios y libres
(open source). A su vez, tambin distinguiremos cuando el paquete sea de origen argentino o
extranjero.
Los sistemas propietarios son los que requieren el pago de una licencia para poder ser
utilizados. Esta licencia se suele pagar por nmero de puestos operativos y puede llegar a
representar un 50% de la implantacin total del sistema.
Los sistemas libres no requieren del pago de una licencia y suelen estar ms especializados en
un sector concreto.
ERP (Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales)

Sistemas propietarios:
o SAP ERP
o Microsoft Dynamics ERP
o SAGE Lnea 100
o Solmicro
o CCS Agresso
o ISIS ERP Manager (Argentino)
Sistemas libres:
o Openbravo
o Openxpertya
o Tiny ERP
o Abanq
ISIS ERP Manager

Caractersticas generales del software de gestin comercial ERP


Utiliza el motor de base de datos Microsoft SQL Server, el ms potente del mercado, para
ordenar, clasificar y filtrar miles de registros informativos en cuestin de segundos.
Utiliza requerimientos standard de hardware.
Software multiempresa y multiusuario.
Todos los reportes se pueden visualizar por pantalla, exportar a archivo (en formatos
compatibles Microsoft Office), o emitir por impresora.
Niveles de autorizacin de operaciones.
Terminales, usuarios y grupos con claves y niveles de privilegios.
Controles de auditora. Trazabilidad de operaciones y accionar de usuarios dentro del sistema.
Contabilidad integrada en tiempo real. Cada comprobante emitido genera su asiento
correspondiente.
Mdulos del software de gestin comercial ERP: rea de stock
Gestin de stocks:
o Cdigo alfanumrico de hasta 24 caracteres; mltiples descripciones por artculo (largas,
abreviadas para facturacin, etc.).
o Completa ficha de artculo, la que incluye foto y hasta 4 documentos asociados (en
formato Microsoft Office)
o Manejo de artculos con partidas, lotes, nmeros de serie, vencimiento, talles y colores.
Packs de artculos (kit / combo).
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o Mltiples cdigos de barra por artculo


o Rubros, subrubros, familias de artculos.
o Generacin de tareas (zapatera / textiles) para compras
o Puntos crticos de stock: stock mnimo, stock ideal, punto de pedido
o Hasta dos unidades de medida por artculo.
o Trazabilidad segn normas de calidad ISO: por despacho de importacin, por partida y lote y
/ o por nmero de serie.
o Asignacin de cantidad de das desde la adquisicin / produccin del artculo hasta el punto
de control de calidad.
o Mltiples ubicaciones asociadas a un artculo.
o Infinita cantidad de depsitos.
o Numerosos comprobantes internos: toma de inventario, movimiento interdepsito, ajustes
de stock, etc.
o Numerosas consultas y reportes, customizables y exportables en archivos formato Microsoft
Office, o bien emisin por pantalla / impresora.
Mdulos del software de gestin comercial ERP: rea de facturacin y gestin de ventas
Gestin de clientes
o Completa ficha de cliente, la que incluye datos legales y de contacto, mltiples destinos de
entrega asociados, hasta 4 documentos asociados en formato Microsoft Office, lmite de
crdito, lista de precios asociada (si cada cliente posee una personalizada), situacin impositiva
(retenciones / percepciones, etc.), rubros / subrubros a los que pertenece, categorizacin
ABC, das y horarios de entrega / visita del cobrador, etc.
o Cliente como proveedor
o Las cuentas corrientes de los clientes pueden incluir cheques / documentos pendientes de
cobro y an en cartera (situacin de deuda total del cliente).
o Carga de recibos de cobranzas con mltiples formas de pago (cheques propios / de terceros,
tarjeta de crdito, interdepsito, documentos propios / de terceros, moneda extranjera, etc.).
Ingreso de retenciones sufridas. Emisin de recibos oficiales. Aplicacin total o parcial a
comprobantes en cuenta corriente.
o Completo CRM para realizar el seguimiento de deuda de clientes y agendar la visita de
cobradores.
o Ajustes internos de cuentas corrientes
o Numerosas consultas y listados de clientes, estados de cuenta corriente, vencimientos para
cobranzas, comisiones por cobranzas, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o
exportar a archivos en formato compatible Microsoft Office.
Gestin de ventas
o Infinitas listas de precios. Se puede asociar una por cliente, o manejarse con listas generales.
Listas relacionadas (madre / hija). Generacin de precios manual / automtica (por importe /
porcentaje sumado al costo o al precio de otra lista base). Hasta 3 descuentos en cascada por
artculo.
o Circuito de facturacin completamente configurable. El software de gestin comercial
ERP permite utilizar presupuestos / pedidos previos a la facturacin, confirmarlos de manera
total o parcial (el remanente queda en estado pendiente), pasarlos al siguiente estado hasta
llegar a la emisin del remito / factura correspondiente. Los presupuestos y pedidos pueden
utilizar un circuito de autorizaciones para emisin o modificacin de sus tems.
o Facturacin automtica (por lote) de comprobantes pendientes (remitos, pedidos,
presupuestos)
o Comprobantes completamente customizables, con impresin de valor declarado de envo,
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textos de garanta de producto, domicilio de sucursal en donde se entrega, transportista


utilizado, etc.
o Emisin de facturas standard (impresoras comunes), facturas fiscales, factura electrnica.
o Factura anticipada (con remisin posterior de mercadera)
o Completa pantalla de facturacin, la que permite abrir mltiples consultas en ventanas
(chequear cuenta corriente del cliente, saldos de stock, etc.) y, si el operador se encuentra
habilitado, realizar las altas pertinentes (de clientes, servicios, artculos, etc., dependiendo de
los parmetros del sistema).
o Posibilidad de usar mltiples listas de precios por factura.
o Generacin de repartos con clculo de cantidad de bultos.
o Impresin de etiquetas con cdigo de barras.
o Numerosas consultas y reportes por tipo de comprobante, segn rango de fechas, artculos
pendientes de entrega, listas de precios, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o
exportar a archivos en formato compatible Microsoft Office.
Mdulos del software de gestin comercial ERP: rea de compras y gestin de proveedores
Gestin de proveedores
o Completa ficha de proveedor, la que incluye datos legales y de contacto, formatos
personalizados de rdenes de compra / pedido de cotizacin segn el proveedor, hasta 4
documentos asociados en formato Microsoft Office, lmite de compra, lista de precios asociada,
situacin impositiva (retenciones / percepciones, etc.), rubros / subrubros a los que pertenece,
etc.
o Proveedor como cliente.
o Las cuentas corrientes de los proveedores pueden incluir cheques emitidos / entregados y
documentos pendientes de pago (situacin de deuda total con el proveedor).
o Registracin de comprobantes: facturas de compra, notas de dbito / crdito.
o Ajustes internos de saldos en cuenta corriente del proveedor.
o Carga de rdenes de pago con mltiples formas de pago (cheques propios / de terceros,
tarjeta de crdito, interdepsito, documentos propios / de terceros, moneda extranjera, etc).
Ingreso de retenciones sufridas. Emisin de rdenes de pago. Aplicacin total o parcial a
comprobantes en cuenta corriente.
o Numerosas consultas y listados de proveedores, estados de cuenta corriente, vencimientos
para pagos, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o exportar a archivos en formato
compatible Microsoft Office.
Gestin de compras
o El software de gestin comercial ERP maneja un circuito de comprobantes de compras
completamente configurable. Puede partir desde la solicitud de compra efectuada por un
departamento de la empresa, la revisin / modificacin / autorizacin por parte de la jefatura
pertinente y la conversin del documento en un pedido de cotizacin, el cual es enviado al
proveedor. Cuando el proveedor remite su presupuesto, el pedido de cotizacin es aprobado /
modificado / rechazado, lo que puede incluir la emisin de un dictamen justificatorio. Al
momento de su aprobacin, pasa a transformarse en una orden de compra oficial (que puede
requerir tres autorizaciones departamentales posibles: tcnica, comercial y financiera), la que
despus ser chequeada con los remitos y facturas de compra (cuando no se cubre la totalidad
de lo ordenado, queda en estado de pendiente). Manejo de informes internos de recepcin.
o Asignacin de responsables, y trazabilidad de acciones de autorizacin de los respectivos
comprobantes.
o Numerosas consultas y reportes por tipo de comprobante, segn rango de fechas, artculos
pendientes de entrega, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o exportar a archivos en
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formato compatible Microsoft Office.


Mdulos del software de gestin comercial ERP: rea finanzas
Gestin de fondos: Si bien la mayora de funciones de cobranzas y pagos son llevadas a cabo en
el sistema por los mdulos gestin de clientes y gestin de proveedores, aqu se efectan tanto las
rdenes de pago de gastos como el ingreso de valores por transacciones excepcionales (por
ejemplo, canje de cheques, aportes societarios, venta de moneda extranjera, etc.).
o Registracin de movimientos de fondos (depsitos bancarios, depsito de cupones de
tarjetas de crdito, transferencias de una cuenta bancaria a otra, etc.)
o Completo control histrico de la cartera de cheques, con trazabilidad de documentos.
o Conciliaciones bancarias automticas y manuales, con clculo automtico del impuesto al
cheque, clearing de depsitos, etc.
o Venta y liquidacin de cheques.
o Control de pago y cobro de documentos propios o de terceros.
o Gestin de cupones de tarjeta de crdito
o Proyeccin de disponibilidades.
o Numerosas consultas y reportes segn rango de fechas, cheques en cartera, cheques
rechazados, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o exportar a archivos en formato
compatible Microsoft Office.
Mdulos del software de gestin comercial ERP: rea de anlisis gerencial
Estadsticas: Una enorme cantidad de informes analticos, fcilmente customizables, con
volcado modo texto o grfico. Estadsticas de ventas y compras por artculo, cuenta corriente, lista
de precios, categora, ranking, etc., resumido o detallado. Una herramienta fundamental para
establecer las polticas comerciales de su empresa
Anlisis OLAP: El software de gestin comercial ERP posee una interface especializada que toma
una copia de la base de datos (en tiempo real) para generar anlisis multidimensionales va Excel.
El mdulo cuenta con una gran cantidad de reportes pre armados, los que se pueden customizar
con facilidad. Interrelacione numerosas variables comerciales vitales de su empresa para descubrir
tendencias y comparativas, obtenga mltiples vistas grficas de una misma situacin, detecte
conductas y variacin de perfomances a lo largo del tiempo, realice el seguimiento de resultados
de las polticas comerciales aplicadas.
Mdulos del software de gestin comercial ERP: gestin de sucursales
Mancomunador de sucursales: Aqu se realiza toda la gestin de informacin desde y hacia las
sucursales. Exporte maestros de artculos, clientes y listas de precios a sus sucursales. Los clientes
de casa central pueden operar en cuenta corriente en la sucursal ms cercana. Captura los
movimientos de facturacin y stock efectuados por sus sucursales, emita remitos internos de
despacho / intercambio de mercadera. El software de gestin comercial ERP genera archivos de
intercambio fciles de remitir va email o por FTP a travs de Internet.
Mdulos del software de gestin comercial ERP: rea de impuestos y contabilidad
Gestin contable El software de gestin comercial ERP posee una interface contable integrada
de manera transparente al sistema. Usted arma asientos contables modelo, y el sistema los utiliza
cada vez que genera un comprobante legal (facturas de ventas y compras, rdenes de pago,
recibos de cobranzas, notas de dbito / crdito, etc.). Pero a su vez posee un mdulo especializado
que le permite introducir asientos de ajuste, apertura y cierre de ejercicio, emitir listados contables
clsicos (libro diario, balances, mayores) y reportes analticos.
o Maneja mltiples centros de costos
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o Multimonetario
o Genere presupuestos, cargando estimados para los prximos meses, y comparando lo
presupuestado con lo real.
o Genere vistas alternativas de la contabilidad a travs del uso de planes con cuentas
unificadas (contabilidad asociada), generando mayores y balances con diferente grado de
exposicin al standard.
Gestin impositiva: Aqu se generan certificados, listados y archivos de exportacin para
aplicativos AFIP. Entre otras funciones, el mdulo le permite:
o Generar compensaciones de IVA para regmenes especiales
o Imprimir la liquidacin anual (hoja 2) para Ingresos Brutos
o Emitir certificados de retencin de IVA, Ganancias, Ingresos Brutos y SUSS
o Generar archivos para aplicativo AFIP RG 4110
o Generar archivos de exportacin para aplicativos: retenciones de IVA, percepciones de IVA,
retenciones de ganancias, percepcin de Ingresos Brutos a clientes (Sift Baires), percepcin
de Ingresos Brutos a clientes (Sifere), percepcin de Ingresos Brutos de proveedores,
percepcin de Ingresos Brutos de proveedores (Sifere), retencin de Ingresos Brutos de clientes
(Sifere), retencin de Ingresos Brutos a proveedores (Sift Baires), retencin de Ingresos Brutos a
proveedores (Sifere), retencin de SUSS de clientes, retencin de SUSS a proveedores
o Archivos para CITI compras (RG 781/2000)
o Archivos para CITI ventas (RG 1672)
o Registracin de comprobantes (RG 1361)
Mdulos especializados del software de gestin comercial ERP
Gestin de reparaciones: Un mdulo ideal para talleres, servicios tcnicos y fbricas / empresas
que venden productos propios o de terceros con garanta. El sistema maneja un circuito interno
que comienza con la recepcin del bien, la emisin de la orden de reparacin, el dictamen del
tcnico, la aprobacin de la reparacin (y si se trata con cargo o no, chequeando la validez de la
garanta), el presupuesto de reparacin (cuando el trabajo es con cargo), la descarga de repuestos
e insumos del stock, las minutas del avance de la reparacin, y el cierre del proceso con el bien
listo para ser retirado.
o Trazabilidad de artculos, insumos, repuestos segn normas ISO
o Importe mximo de presupuesto para reparacin
o Recambio de artculos
o El sistema rastrea si el bien a reparar procede de un distribuidor o de un cliente del mismo
o Tablas con tipificacin de fallas y diagnsticos modelo.
Importador de datos: Este mdulo permite importar archivos procedentes de otros
sistemas (por ejemplo, el antiguo sistema de gestin que se usaba hasta ese momento, programas
internos que an permanecen en departamentos de la empresa, o bien archivos remitidos por
proveedores), para lo cual se definen los parmetros y campos del contenido a capturar.
El software de gestin comercial ERP puede importar desde archivos planos .txt hasta bases de
datos Access .mdb, los que pueden contener maestros de clientes, maestros de artculos, saldos de
proveedores, etc.
Versiones del software de gestin comercial ERP
Sistema Isis ERP Pyme: la opcin menor de la familia ERP. Incluye licencia del server + tres
puestos de trabajo.
Sistema Isis ERP Lite Plus: la versin mediana de la familia ERP. Incluye licencia del server + cinco
puestos de trabajo.
Sistema Isis ERP Manager: la versin full del software de gestin comercial. Incluye licencia del
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server ms cinco puestos de trabajo, con opcin a adquirir licencias para puestos de trabajo
adicionales.
Openbravo

Caractersticas generales del software de gestin comercial Openbravo


Productividad:
o Openbravo puede utilizarse desde un navegador y ha sido diseado por expertos en
usabilidad que innovan con miles de usuarios de ERP y consultores de todo el mundo, dando
como resultado una de las soluciones ms amigables, prcticas y productivas del mercado.
o Gracias a la implementacin progresiva y lgica de los procesos de negocio habituales y con
un look & feel consistente, Openbravo no confunde con excesivas opciones o interfaces poco
intuitivas. Por defecto, Openbravo pone a disposicin funciones altamente productivas como
los espacios de trabajo basados en roles, el filtrado de columnas por escritura anticipada o un
sistema integrado de gestin de alerta que en su conjunto sirven tanto para mantener
informados a los usuarios sobre los cambios en las condiciones del negocio as como para
ofrecerles un acceso rpido y fcil a la informacin.
Agilidad:
o La excelente arquitectura modular de Openbravo proporciona la capacidad de
extenderlo mediante un amplio catlogo de mdulos empaquetados y soluciones gratuitas y
comerciales que se instalan desde la misma aplicacin. Openbravo proporciona de forma gil la
personalizacin, sin sacrificar las actualizaciones y siempre bajo el control de los clientes.
o Openbravo permite un desarrollo rpido y altamente productivo de extensiones debido a su
arquitectura modular y a un diccionario de aplicacin que elimina la mayor parte del cdigo
personalizado. Automatizando totalmente el proceso de actualizacin, Openbravo permite
tambin beneficiarse de la potente corriente de innovacin que fluye en el laboratorio de
Openbravo cada mes y todo bajo su control.
Retorno de la inversin:
o Openbravo provee de un inmediato retorno de la inversin de su software gracias a una
funcionalidad de negocio completamente innovadora: interfaz de usuario 100% web, flexible
en sus opciones de instalacin (en la nube, bajo demanda o en sus propias instalaciones) y
un coste de suscripcin asequible, con un modelo en software libre que elimina los gastos en
licencias.
o Openbravo ofrece un retorno sostenible de su inversin en software con una mayor
adaptabilidad, interoperabilidad y bajo coste en TI. Las actualizaciones automticas permiten
mantener su aplicacin al da y disponer as de todas las correcciones, la nueva funcionalidad y
las nuevas tendencias tecnolgicas. Todo esto proporciona un valor de negocio constante por
su suscripcin.
o El retorno estratgico de la inversin de las aplicaciones de gestin del negocio est
relacionado con la visibilidad y la toma de decisiones producto de su uso diario. La inteligencia
de negocio integrada en Openbravo proporciona un acceso a la informacin fcil y basado en
roles. Esto asegura una toma de decisiones colaborativa y a tiempo debido a su nica fuente de
informacin. La calidad de los datos es crtica para lograr el retorno de la inversin, y la
innovadora auditora de registros fomenta la responsabilidad en empleados sobre los datos,
mejorando la calidad de los mismos.
Ediciones
Openbravo ofrece dos ediciones:
Edicin Profesional de Openbravo: Para las organizaciones que buscan una solucin de gestin
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empresarial completa y asequible.


Edicin Comunidad: Para los tcnicos en software libre con conocimientos de ERP e inters y
tiempo para invertir
Industrias
Openbravo ha sido diseado para satisfacer las necesidades generales de cualquier negocio,
pero tiene funcionalidad especfica para las empresas de los sectores Minorista, Distribucin,
Fabricacin y Servicios:
Openbravo para Minoristas: La solucin multicanal de Openbravo para el sector minorista es
una solucin mvil y lista para la nube, asequible y completa para la gestin global de las
operaciones del minorista: desde las ventas, relacin con los clientes y fidelizacin, hasta el
aprovisionamiento y las finanzas.
o Una plataforma para minoristas multicanal unificada: Gestiona tiendas de cualquier tamao
mediante un Punto de Venta (POS) con pantalla tctil, soporte nativo para televentas y
comerciales, de integracin fcil con las soluciones de comercio electrnico lderes en su
campo. Todo ello con una nica base de datos integrada que asegura la mejor experiencia de
compra por diferentes canales.
o Un Punto de Venta mvil lder en su clase: La interfaz tctil del Punto de Venta
(POS) aumenta las ventas a travs del uso de los ltimos dispositivos mviles (tabletas y
smartphones), incluye soporte a ventas off-line, y se conecta fcilmente a una amplia variedad
de perifricos - lectores de cdigos de barras, displays de cliente, balanzas, cajones de caja,
tarjetas de crdito, etc.
o Instalacin On-Demanad para minoristas: La forma ms rpida de empezar para los
minoristas de tamao medio; esta opcin escalable es tambin perfecta para minoristas de
cualquier tamao que tengan estacionalidad en sus productos o que prevean aadir un
significativo nmero de tiendas.
o Flexible integracin con el back office para minoristas: La arquitectura centralizada ofrece
un nico punto de integracin con la funcionalidad del back office, permitiendo a los grandes
minoristas empezar reduciendo opcionalmente los costes y complejidad y a aumentar las
ventas, integrando en primer lugar el Punto de Venta (POS) de Openbravo para Minoristas con
su programa de back office existente.
o De las herramientas al equipo para satisfacer a los clientes: Mejora las ventas y la
satisfaccin del cliente con una interfaz de Punto de Venta mvil, tctil, atractiva y productiva
con total acceso a tiempo real a la funcionalidad de gestin de la tienda, incluyendo una
completa visin del inventario en tienda desde cualquier lugar.
o Gestiona las operaciones de las tiendas de forma excelente: El back office de fcil uso y
acceso va navegador permite al equipo mantener al da la informacin de productos y los
precios, ejecutar los procesos de compra, almacn y contabilidad, y acceder directamente al
inventario de ventas a tiempo real desde la tienda. De este modo, se optimiza el ciclo de vida
de la mercanca y se logran unos niveles de compras y stock ptimos en toda la cadena de
tiendas.
o Escala desde una nica tienda a toda una cadena: Openbravo para Minoristas incluye la
Edicin Profesional de Openbravo para extender la implementacin de forma rpida desde una
nica tienda hasta una cadena de tiendas multinacional, todo ello sin la habitual complejidad y
los altos costes en TI.
o Fuertes partners de soluciones y tecnolgicos: Openbravo goza de una fuerte posicin
como proveedor de una solucin para los negocios minoristas, gracias a la potente
combinacin de funcionalidades clave del sector minorista y de integraciones con soluciones
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complementarias lderes as como con partners tecnolgicos estratgicos. Openbravo trabaja


con una lista creciente de soluciones para el negocio minorista como AppCard, Element PS,
Authorize.net, Retailigence, Avalara, Magento, Toshiba Global Solutions y otras soluciones
tecnolgicas especializadas como Sugar CRM, Amazon Web
Services,Oracle, PostgreSQL, Zoho, Pentaho o Canonical, entre otras.
Distribucin: Visibilidad absoluta de toda la cadena de distribucin, total control sobre el precio
y el inventario as como la agilidad de negocio y la visin de 360 grados del cliente necesaria para
lograr el mejor servicio al cliente.
o Visibilidad total del inventario en tiempo real con la posibilidad de gestionarlo a travs de
mltiples organizaciones, almacenes, ubicaciones, compartimentos, disponer de informes
multi-dimensionales de las entregas, y del transporte y de las rutas de entrega.
o Gestin del inventario y el control de costes que incluye la posibilidad de definir atributos
del producto de forma ilimitada, la cantidad disponible por atributo, la captura de peso y el
coste, todo ello por organizacin.
o gil entrada de los pedidos de cliente y ejecucin de la entrega con la entrada rpida para
pedidos similares del cliente y el acceso directo a toda la informacin relacionada con el cliente,
pedido o factura seleccionados.
o Fcil gestin financiera con la contabilidad totalmente integrada para poder optimizar la
gestin de caja, reducir el perodo de cierre financiero, mejorar la transparencia y optimizar las
operaciones de almacn.
o Completa visibilidad de la cadena de suministro compartiendo datos de forma segura y en
tiempo real (a travs de servicios web estndar), y con sistemas de alarma para notificar a los
partners comerciales en situaciones de inventario o envo crticas.
Fabricacin: Reduccin de la complejidad y mejora de la visibilidad y capacidad de respuesta
con una solucin de gestin completa, en entorno web, flexible y totalmente integrada que supone
un gran avance estratgico y sostenible en el tiempo.
o Modelos de procesos de fabricacin y ejecucin innovadores con soporte para una amplia
gama de escenarios, desde la fabricacin contra pedido de productos industriales complejos
hasta el desensamblaje que requieren algunas industrias.
o Integracin del montaje y fabricacin de productos en diferentes sedes incluida la
definicin y recopilacin de la informacin relativa a la calidad.
o Planificacin detallada de los aprovisionamientos va MRP, basado en la demanda real de
clientes con el modelado completo de los proveedores, los centros, almacenes, puestos de
trabajo y centros de coste.
o Intercambio de datos en tiempo real y capacidad de colaboracin asegurando un acceso
seguro basado en roles a los clientes y proveedores, y servicios web para una fcil integracin
con los principales sistemas de negocio de nuestros colaboradores, sistemas de control de
planta, etc.
o Extensas capacidades de trazabilidad y auditora con control de nmeros de serie y de lote,
y auditora de registros para cualquier dato que se especifique.
Servicios: Colaboracin en tiempo real con clientes y proveedores as como una completa
visibilidad y control de proyectos multifase durante todo el ciclo de vida de stos.
o Definir y gestionar todo el ciclo de vida del proyecto / servicio y automticamente enviar en
el momento preciso las facturas al cliente en base a los hitos del proyecto.
o Seguimiento de los costes e ingresos del proyecto y monitorizacin de su estado y
rentabilidad con toda la informacin en una sola base de datos integrada que permite el
anlisis completo del proyecto y optimizar la utilizacin de los recursos.
o Proporcionar a los clientes y proveedores un acceso web seguro y en tiempo real a su
informacin, gestionando sus expectativas desde el inicio del proyecto - con alertas
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configurables para situaciones excepcionales que proporcionan un mecanismo de alerta


temprana.
o Administracin de diversas sedes, sub-contratistas y outsourcing y lograr escalar as de
forma eficiente la incorporacin de nuevos recursos independientemente de su ubicacin a
travs de un acceso seguro e intuitivo a la funcionalidad va navegador y basado en roles.
o Minimizar los costes y gastos generales mediante un control centralizado de las compras,
gestin va web de los gastos de los empleados, y la instalacin del sistema "en la nube".
Openbravo para Coworking: Openbravo para Coworking es una completa solucin en la
nube para gestionar todas las operaciones del espacio de coworking, desde la relacin con los
miembros y ventas hasta la operativa y las finanzas.
o Interfaz de usuario altamente productiva y adaptable que proporciona una experiencia
nica para sus miembros.
o Mejora del alquiler y utilizacin de los recursos (oficinas, salas de reuniones, puestos de
trabajo) con la capacidad de anlisis de los distintos espacios y la fcil asignacin de los
mismos.
o Incremento de beneficios mediante el anlisis del rendimiento de espacios y
recursos combinado con la gestin de promociones, tambin multi-sede (dirigir a alguien a otro
espacio del mismo grupo con disponibilidad).
o Optimizacin de los ingresos por miembro mediante la mejora de los servicios ofrecidos a
cada miembro gracias al portal de auto-gestin que permite a los mismos realizar auto-reservas
de espacios y recursos fomentando as su uso.
o Oportuna facturacin y cobros gracias a su integracin financiera, manteniendo los
contratos de los miembros actualizados permanentemente y permitiendo la facturacin
automtica, de forma masiva o individual, como mejor le convenga.
o Control del rendimiento econmico de cada espacio, ubicaciones, categora de recursos,
categora de productos.
o Disminucin de los costos administrativos con la autogestin por parte de los miembros y
un nico sistema central e integrado que evita tener que mantener mltiples sistemas en
paralelo.
Funcionalidad
Gestin de datos maestros: Reduccin de errores centralizando los datos en un nico
repositorio compartido para los productos, componentes, listas de materiales, clientes,
proveedores, empleados, precios, descuentos, impuestos, categoras, etc.
o Una estructura jerrquica de la organizacin permite un modelado sencillo y soporta
complejas entidades o empresas multinacionales con diversas unidades de negocio.
o La trazabilidad por lotes y nmeros de serie de productos soporta los estrictos
requerimientos legales.
o Los datos maestros centralizados y los especficos por organizacin permiten el control y la
agilidad necesarios para la introduccin rpida de nuevos productos con la correcta
informacin y precio.
o Los descuentos configurables segn reglas y el tratamiento de promociones permiten una
fcil extensin a travs de mdulos externos.
o El inventario centralizado y la funcionalidad de control de costes permite modelar y
gestionar ilimitados atributos de producto, seguimiento de las cantidades disponibles por
atributo, mltiples unidades de medida y control de costes a nivel de organizacin.
o Eficiente seguimiento de las relaciones con los socios de negocio. Por ejemplo, un socio de
negocio puede ser tanto un cliente como un proveedor sin necesidad de duplicar la informacin
de contacto.
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o La seguridad basada en roles y la auditora detallada de los datos, aseguran una alta calidad
de los mismos para la informacin crtica como los clientes, productos y proveedores.
De pedido al cobro: El proceso del pedido al cobro habitualmente representa un reto
importante para el ERP porque tiene impacto sobre mltiples departamentos (y a menudo sobre
varias unidades de negocio), y raramente puede ser implementado como un proceso adaptado de
igual forma en toda la organizacin debido a las diferencias geogrficas, de unidades de negocio e
incluso de clientes particulares. Openbravo ofrece la mxima flexibilidad para configurar y adaptar
los diferentes subprocesos, permitiendo reducir los ratios de error y de DSO, mejorando la
satisfaccin del cliente y gestionando de manera ms eficiente el trabajo.
o La gestin completa y totalmente integrada de todo el ciclo de presupuesto, pedido,
entrega, facturacin, gestin de crdito y cobro, reduce los tiempos, los errores, el DSO e
incrementa la satisfaccin del cliente y el flujo de caja
o Sencillo modelado de organizaciones complejas, con procesos de pedido a cobro
adaptables segn la organizacin y el rol
o Agilizacin de la introduccin de nuevos productos y minimizacin de los errores en los
precios gracias a una gestin centralizada de productos y listas de precios a cualquier nivel de la
jerarqua de la organizacin.
o Facturacin electrnica para facturar a los clientes de manera ms rpida y precisa y
mejorar la disponibilidad del efectivo.
o Agilizacin de la creacin de pedidos y otras tareas crticas con funcionalidades de
productividad como el envo automtico de ofertas por email, accesos rpidos de teclado o un
editor en formato de hoja de clculo que resulta familiar e intuitivo de aprender.
o Documentacin y envo de excepciones de forma contextualizada, notas y documentos
adjuntos al estilo Facebook que pueden ser asociadas a cualquier pedido, envo o factura.
o La base de datos nica con apuntes automticos en finanzas asegura que la contabilidad y
las operaciones se encuentran siempre sincronizadas a medida que se realizan las actividades.
o El mdulo opcional de ventas en consigna permite gestionar fcilmente el inventario en las
instalaciones de los clientes y facturar al cliente nicamente cuando el producto haya sido
realmente vendido.
o El mdulo de Punto de Venta, web y optimizado para tablets, de Openbravo para
Minoristas ofrece soporte completo multi-tienda para las ventas al consumidor.
o El sistema integrado de alertas detecta y avisa de forma pro-activa al equipo de los
problemas o condiciones excepcionales como retrasos en los envos, niveles bajos de stock, o
retrasos en los pagos.
o La gestin global de pedidos se resuelve a travs del soporte multi-moneda y multi-idioma,
as como gracias a la localizacin de los procesos a nivel de organizacin.
o Todos los objetos de datos de Openbravo (clientes, pedidos, envos, facturas, etc.) incluyen
un enlace nico que puede ser fcilmente copiado y aadido en mensajera instantnea, email,
etc., para agilizar la colaboracin y mejorar el rendimiento
o Gestin del ciclo de pedido a cobro para complejas lneas de productos con nmero
ilimitado de atributos de producto, seguimiento de la cantidad disponible por atributo,
inventario cclico, captura de peso y costes por organizacin y almacn.
o Automatizacin de la creacin de facturas y pedidos entre empresas con el mdulo
opcional de Documentos Intercompaa
o La potente inteligencia de negocio integrada permite monitorizar en tiempo real el ciclo del
pedido al cobro as como disponer de una visin 360 del cliente
o Los informes dimensionales sobre pedidos, envos y facturas con posibilidad de elegir
filtros, agregacin y comparativas de tiempos ofrecen una perspectiva estratgica sobre
tendencias, progreso de iniciativas de mejora, etc.
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De pedido al pago: Openbravo integra los aprovisionamientos con el inventario, la contabilidad


y la funcionalidad MRP, permitiendo automatizar el proceso e incrementar la eficiencia
substituyendo las mltiples aplicaciones inconexas por un sistema de negocio completamente
integrado. La solucin 100% web, con espacios de trabajo configurables, permite incluso colaborar
directamente y de forma segura con los socios comerciales clave, todo sin necesidad de integrar
adicionalmente un portal para proveedores.
o La completa integracin de principio a fin de los empleados, compras y cuentas a pagar
maximiza la productividad y proporciona total transparencia y control.
o La completa integracin de la contabilidad (incluyendo la gestin integrada de la
contabilidad del Data Mart actualizada a tiempo real) garantiza la consistencia de datos entre
finanzas y operaciones.
o Automatizacin y simplificacin de la planificacin de compras mediante una completa
integracin del MRP que respeta los niveles de stock mnimos, las fechas de entrega de
mercancas y las solicitudes pendientes de recibir.
o Integracin de las recepciones en almacn para reducir errores y tiempo invertido.
o Compartir la informacin de stock y consumo con los proveedores a travs de un acceso
seguro y basado en roles, con un navegador y fcil integracin mediante servicios web.
o La funcionalidad de alertas integrada permite configurar notificaciones para asegurar que
las facturas son pagadas en su fecha de vencimiento.
o La sencilla autogestin de las solicitudes agiliza las compras de los empleados y elimina
gastos innecesarios.
o Acceder fcilmente a todas las transacciones de cualquier proveedor mediante la
funcionalidad de enlaces relacionados a diferentes documentos.
o Reducir el fraude y resolver de manera rpida las excepciones mediante la auditora y el
seguimiento de todas las actividades de gestin de aprovisionamientos y materiales.
o Maximizar el flujo de caja mediante la estandarizacin y automatizacin de los procesos de
las cuentas a pagar.
Gestin financiera: La gestin financiera y contable de Openbravo integra todas las actividades
contables, incluyendo cuentas a pagar, cuentas a cobrar, contabilidad general, presupuestos,
amortizacin de activos, y la gestin de los periodos fiscales.
o Total transparencia y mejora del rendimiento del negocio mediante los cuadros de mando
configurables segn el rol y los completos informes financieros.
o Las operaciones y la contabilidad se encuentran totalmente enlazadas, proporcionando una
navegacin fluida desde los documentos operacionales hasta los registros contables y
viceversa.
o El completo soporte multimoneda, multi-idioma, y la automatizacin de las transferencias
entre compaas hacen de Openbravo una solucin popular entre las empresas que operan en
varios pases.
o La completa integracin con las operaciones facilita el cierre financiero y mejora los
procesos de reconocimiento de los ingresos.
o La flexible funcionalidad e impuestos soporta el clculo de los mismos segn regiones,
productos o socios de negocio.
o La automatizacin flexible del proceso de pagos optimiza el flujo de caja y reduce los
procesos manuales.
o Una arquitectura modular que permite instalar con facilidad distintos paquetes de
localizacin para diferentes organizaciones de la jerarqua, cubriendo as los requisitos de
impuestos, bancos, etc., para multinacionales, en una nica instancia de Openbravo.
o Fcil registro manual en el Libro Mayor para aquellos impactos econmicos no generados
por operaciones no estndar.
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o Openbravo genera automticamente entradas contables para todas las transacciones


relevantes; acepta mltiples planes contables, gestionando complejos escenarios, local vs
corporativos, informes consolidados, etc.
o La auditora detallada cumple con los requisitos exigidos y ayuda a responsabilizarse sobre
los datos.
Gestin de inventario: Gestin activa del inventario y los costes con un acceso en tiempo real al
inventario disponible en el almacn o en trnsito, utilizando la comodidad de los dispositivos
mviles y para compartir fcilmente la informacin de su inventario con los proveedores.
o El inventario centralizado y la funcionalidad de control de costes permite modelar y
gestionar ilimitados atributos de producto, seguimiento de las cantidades disponibles por
atributo, mltiples unidades de medida y control de costes a nivel de organizacin.
o La completa integracin de la gestin de materiales con los procesos aprovisionamiento,
ventas y de produccin mejora la precisin y rotacin del inventario, reduce las roturas de stock
y aumenta la satisfaccin del cliente.
o Integra datos de ventas e inventario a tiempo real desde las tiendas para optimizar las
compras y los niveles de stock en toda la cadena de tiendas.
o La tecnologa optimizada para pantallas tctiles aprovecha la comodidad de los dispositivos
mviles permitiendo una rpida adaptacin a todo tipo de pantallas para optimizar las
operaciones en el almacn como picking y packing, recuento cclico, etc.
o Openbravo ofrece visibilidad y control a los fabricantes con una trazabilidad segn nmeros
de serie y lotes, as como la posibilidad de auditoras para cumplir con los requisitos ms
rigurosos.
o Mejora de la relacin con los proveedores compartiendo con ellos el inventario y los
consumos mediante un acceso seguro va navegador segn rol y con una fcil integracin va
servicios web.
o Un motor de clculo de costes flexible y extensible permite la introduccin de algoritmos
de costes estndares o personalizados por tipo de transaccin, organizacin y almacn.
o El sistema integrado de gestin de alertas permite notificar automticamente a los socios
comerciales de las condiciones de inventario crticas o de envo.
Gestin de servicios y proyectos: La funcionalidad de gestin contable y facturacin de
proyectos de Openbravo permite gestionar de forma eficaz el rendimiento y las finanzas de sus
proyectos de servicios, asegurando que todos los trabajos y gastos facturables estn identificados y
son facturados a los clientes de forma precisa en el momento adecuado.
o Definicin y gestin del ciclo de vida de un proyecto de servicios multi-fase, con un mejor
flujo de caja, mediante la facturacin automtica del trabajo y los gastos incurridos relativos a
hitos predefinidos.
o Monitorizar el presupuesto frente al real y mejorar los tiempos de entrega mediante
cuadros de mandos segn roles e informes.
o Control de forma centralizada de las compras y los gastos de los empleados va web y
asocindolos directamente a los proyectos.
o El componente de servicios mejora la agilidad y competitividad del negocio con una
definicin flexible de recursos y servicios y con la capacidad de ofrecer una completa
experiencia ajustada al cliente.
o Adicin fcil de nuevos recursos a la compaa, independientemente de su ubicacin,
mediante un acceso seguro segn rol, y con tan slo un navegador, a pantallas intuitivas.
o La utilizacin de una base de datos nica permite el anlisis cruzado de proyectos para
optimizar el uso de los recursos, beneficiarse de economa de escala en los costes y extender
las capacidades.
o Definicin de tipologas de proyectos, fases y tareas, y la generacin de rdenes de venta
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desde plantillas estandarizadas.


o Utilizacin del sistema integrado de gestin de alertas para notificar a los clientes de los
riesgos en el presupuesto o hitos definidos.
Gestin de la produccin: Openbravo ofrece un ERP que es el pilar clave para que los
fabricantes de hoy en da puedan modelar y planificar su produccin con precisin, dar respuesta a
las cambiantes solicitudes de los clientes, cumplir con las estrictas normativas e integrarse con
proveedores y otros sistemas.
o El ERP se convierte en la columna vertebral de los fabricantes ya que permite reemplazar
las aplicaciones obsoletas que funcionan de forma aislada por un sistema de gestin integral
del negocio.
o Openbravo ofrece visibilidad y control a los fabricantes con una trazabilidad por nmeros
de serie y lotes, as como la posibilidad de auditora para cumplir con las normativas ms
rigurosas.
o Fuente nica y fiable de la disponibilidad de materiales en la unidad de fabricacin, sea cual
sea su distribucin geogrfica.
o Planificacin detallada del aprovisionamiento con MRP basada en la demanda actual de
clientes, con un completo modelaje de proveedores, plantas, almacenes, centros de trabajo y
centros de coste.
o El innovador proceso de modelaje y ejecucin de la produccin soporta un amplio abanico
de escenarios, desde la fabricacin bajo pedido de productos industriales complejos, o a las
operaciones de desensamblaje requeridas en otro tipo de productos.
o Las capacidades de ingeniera y fabricacin de productos multi-planta de Openbravo
permiten la definicin y recopilacin de informacin de calidad y detallada.
o La interfaz multi-idioma de Openbravo utiliza unos paquetes de idioma fciles de instalar
para dar un eficiente soporte a los contratos de fabricacin ms all de las fronteras con una
solucin centralizada y a tiempo real.
o El sistema integrado de gestin de alertas detecta y avisa a su equipo de cualquier
problema o condicin excepcional que se produzca como retrasos en la produccin o bajos
niveles de stock de las materias primas principales.
Inteligencia de negocios: Openbravo ha sido concebido de tal manera que los informes y la
analtica tienen una presencia holstica e integral en el sistema, lo que ayudar al equipo a
colaborar para monitorizar y mejorar de forma continua las operaciones de la empresa,
proporcionndole a tiempo real y de forma unificada la informacin contable y operacional
imprescindible para la toma de decisiones tcticas y estratgicas. El acceso a la informacin viene
definido segn roles y se realiza con tan slo un navegador, lo que significa que se puede disponer
de la informacin correcta para la gente correcta en el momento correcto sin necesidad de que el
equipo de TI compre/instale herramientas especficas para este propsito que adems sus usuarios
tendran que aprender a usar.
o El acceso fcil y amigable a la informacin est siempre presente en cualquier parte de la
aplicacin.
o Los widgets configurables por usuario muestran un resumen de los KPIs en el espacio de
trabajo segn los roles, pudiendo navegar a travs de ellos para obtener ms informacin.
o El sistema de filtrado de columnas con escritura anticipada le proporciona un acceso
directo a cualquier informacin especfica.
o El sistema integrado de gestin de contabilidad del Data Mart unifica la informacin
contable y operacional para un reporting ms fcil de los KPIs a cualquier nivel de la jerarqua
de la organizacin.
o El sistema integrado de gestin de alertas monitoriza condiciones importantes del negocio
o excepciones y notifica automticamente a la persona adecuada.
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o La funcionalidad de "elementos enlazados" proporciona de manera automtica un acceso


fcil a toda la informacin relacionada con uno de los objetos del modelo de datos.
o Un sistema estndar permite a los usuarios mostrar/esconder columnas, sumarizar, filtrar, y
ordenar en los listados, y despus guardarlo como una "vista" y compartirlo para su posterior
uso.
o El modelo relacional de datos, lder en su clase, del ERP est pblicamente documentado y
accesible fcilmente mediante servicios web REST o directamente a la base de datos. De ese
modo, se facilita la integracin con herramientas externas de BI.
o El poderoso reporting multidimensional permite seleccionar filtros, niveles de resumen y
comparaciones en el tiempo.
o La confeccin tradicional de informes se proporciona con JasperReports embebido.
SCM (Administracin de la Cadena de Suministros)

Sistemas propietarios:
o SAP SCM
o JD Edwards EnterpriseOne Supply Chain Management
o Microsoft Dynamics
o Fishbowl Inventory
o Snapfulfil
o JDA Software
o FlexRFP
o SCExpert
Sistemas libres:
o Supply Chain Management System
SAP SCM

SAP SCM forma parte de SAP Business Suite que aporta a las empresas la capacidad nica de
hacer funcionar sus procesos empresariales bsicos con un software modular diseado para
trabajar con otro software de SAP o de otros proveedores. Organizaciones y departamentos de
todos los sectores pueden desplegar el software SAP Business Suite para hacer frente a
determinados retos empresariales en el momento oportuno y sin actualizaciones costosas.
La coordinacin de las actividades y procesos que conforman la cadena de suministro, es
determinante en el xito en la produccin industrial y de servicios. SAP SCM es una herramienta de
gestin diseada para ocuparse de la planificacin, ejecucin y gestin de eventos que, a menudo,
interfieren con la eficiencia del supply chain.
Para maximizar la eficiencia de la cadena de suministro es necesario tener un completo control
sobre los distintos elementos que la conforman. SAP SCM cuenta con funcionalidades de
coordinacin que realizan seguimiento de los procesos financieros, de materiales y suministros
industriales e identifican los problemas a lo largo de toda la cadena de suministro. SAP SCM es ms
que un paquete de gestin de eventos, es una herramienta de software que le permitir planificar
y coordinar en tiempo real, al mismo tiempo que le permitir tener la capacidad para reaccionar
con mayor rapidez ante posibles fallos en la red.
La meta de SAP SCM es proveer herramientas con las funcionalidades para ayudar a transformar
la cadena de suministros lineales y secuenciales en redes adaptables de cadenas de suministros
que promuevan un entorno dinmico y distribuido. Con el software para la gestin de la cadena de
suministros SAP SCM, los departamentos, unidades de negocio y empresas adquieren una mayor
visibilidad de los stocks, planificaciones y programaciones, permitindoles anticiparse ms a los
problemas, ajustar sus programas y transacciones con rapidez y de forma proactiva.
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Adems de la planificacin y coordinacin de la cadena de suministro, SAP SCM cubre la


gestin, ejecucin y colaboracin a lo largo del proceso de produccin completo. Esta solucin se
ve mejorada con la experiencia sectorial con la que contamos y con la slida metodologa obtenida
a lo largo de tres dcadas de liderazgo en la gestin de cadenas de suministro.
Beneficios empresariales
Reduccin de los costos: SAP Supply Chain Management (SAP SCM) genera valor permitiendo
reducir los costos, aumentar los ingresos y mejorar el servicio a los clientes:
o Integracin en e-marketplaces pblicos y privados para comparar proveedores de forma
rpida y fcil y en un mbito global.
o Coincidencia de la oferta y la demanda de forma efectiva a travs de herramientas de
planificacin integradas y colaborativas.
o Reduccin de stocks sin disminuir la capacidad para satisfacer una demanda inesperada.
o Aumento de la productividad, maximizando la eficacia de los procesos de pedidos y otras
funciones administrativas.
Aumento de los beneficios:
o Colaboracin con partners y optimizacin de la planificacin y ejecucin del suministro a
travs de los lmites empresariales.
o Mayor capacidad de respuesta ante una demanda imprevista.
o Reduccin de la duracin del ciclo de pedido, acelerando la conversin de los materiales en
dinero en efectivo.
o Mejor uso de los activos y reduccin de los gastos de capital innecesarios.
o Introduccin de nuevos productos y promociones con eficacia y precisin.
Conservacin de los clientes:
o Aumento de la exactitud de planificacin y la localizacin de productos en tiempo real en
todo el mundo, mejorando as el servicio al cliente.
o Acceso a informacin detallada y precisa sobre el estado de los pedidos, logrando as una
mayor satisfaccin de los clientes.
o Transformacin de la cadena de demanda centrada en la oferta en una cadena de demanda
centrada en el cliente, en la cual la demanda real de los clientes dirige el diseo, la produccin y
el reabastecimiento.
o Respuesta con rapidez y eficacia a los requisitos en continuo cambio de los clientes.
Funcionalidades
SAP Supply Chain Management (SAP SCM) ofrece las funciones para disear, construir y poner en
marcha la cadena de suministro del futuro. Entre las funcionalidades clave destacan:
Trabajo en red:
o Intercambio Privado: Suministra la infraestructura de e-marketplace que permite ampliar los
procesos de la cadena de suministro ms all de los lmites empresariales tradicionales al
interconectar proveedores, partners y clientes.
o Portal de la cadena de suministro: Permite a los usuarios colaborar con colegas que estn en
el despacho de al lado o en el otro extremo del planeta, tanto dentro como fuera de su
compaa.
o Mobile Business: Extiende la eficacia y los beneficios de la gestin de la cadena de suministro
en red a todos los miembros de dicha red de trabajo, independientemente de dnde se
encuentren.
Planificacin:
o Planificacin colaborativa de la demanda y del suministro: Posibilita a los compradores y
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vendedores la colaboracin bajo demanda y prever pedidos, sincronizando planes basndose en


el intercambio dinmico de informacin.
o Diseo de la cadena de suministro: Permite alinear la infraestructura de su cadena de
suministro a las cambiantes condiciones del mercado, tales como el lanzamiento de nuevos
productos, nuevos segmentos de mercado, etc. lo que conduce a generar valor con mayor
rapidez.
Coordinacin:
o Gestin de eventos en la cadena de suministro: Monitoriza cada etapa de los procesos de la
cadena de suministro, desde la oferta econmica hasta el momento en el que el producto llega
al cliente, generando alarmas cuando algo falla.
o Gestin del rendimiento en la cadena de suministro: Controla e informa sobre indicadores
clave y objetivos de rendimiento, incluyendo costes y bienes en toda la red de la cadena de
suministro.
Ejecucin:
o Aprovisionamiento colaborativo: Integra procesos de compra en web, incluyendo
aprovisionamiento basado en reglas, reabastecimiento automatizado y soporte para mltiples
proveedores.
o Fabricacin colaborativa: Gestiona cadenas de suministro en todos los estadios del procesos
de fabricacin, incluso ms all de los lmites de la compaa.
o Cumplimiento colaborativo: Permite determinar rpidamente dnde y cundo se puede
obtener un producto y soporta gestin de pedidos, comprobaciones de disponibilidad y gestin
del transporte.
Supply Chain Management System

Supply Chain Management System integra el inventario, rdenes de compra y venta, y facturas,
proveyendo una nica fuente de ingreso de datos y produciendo un conjunto de reportes de
administracin para la toma de decisiones.
Algunas de las caractersticas y funcionalidades de Supply Chain Management System son:
Administra la cadena de abastecimiento completamente. Esto da una visin integral del
inventario, las rdenes de compra y venta, cotizaciones, y facturas.
Los mdulos de venta y compra actualizan el directorio del inventario, lo que brinda un
completo panorama del material de inventario y dems.
El estado en tiempo real del inventario est siempre disponible.
Anlisis de las ventas ocurridas en todas las categoras de productos para planificar compras
efectivamente para aumentar los ingresos de ventas.
Obtencin de las rdenes de compra, cotizaciones, rdenes de venta y facturas impresas en el
sistema. Se puede obtener un estado detallado de todas las rdenes de compra y venta y el estado
de completitud.
Reportes impresos del estado de los productos a ser ordenados, total de ventas y compras por
producto, rdenes de compra y venta pendientes.
Estado en tiempo real del inventario para cada producto, incluyendo la cantidad a mano en
varios almacenes, cantidad en el pedido y la cantidad comprometida.
Esta versin de SCMS es gratuita, provee la mayora de las funcionalidades de un sistema que
integra el inventario, ventas y compras. Adems, no tiene limitaciones en el trmino de nmero de
transacciones y no tiene perodo de prueba.

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CRM (Administracin de la Relacin con el Cliente)

Sistemas propietarios:
o Microsoft Dynamics CRM
o NetSuite CRM+
o Oracle CRM on Demand
o RightNow Technologies
o Sage CRM
o Salesforce.com
o SALESNET
o SAP Business ByDesign
o SugarCRM
o Zoho CRM
o GoldMine CRM (Argentino)
o ACT! CRM (Argentino)
o TACTICA CRM (Argentino)
Sistemas libres:
o B-kin
o Vtiger
o Compiere
o HiperGate
o Free CRM
GoldMine CRM

GoldMine es la herramienta ms veterana de FrontRange. Sus ms de 20 aos en el mercado la


han ido dotando de funcionalidad, siendo en la actualidad el CRM ms utilizado en la PyME de
todo el mundo, con millones de usuarios finales confiando el da a da de sus necesidades
comerciales a GoldMine.
GoldMine permite gestionar de forma efectiva las relaciones comerciales de toda la empresa.
Oportunidades para captar y retener clientes surgen en cualquier punto de la relacin con el
mismo. GoldMine mantiene informado en todo momento del estado de cada una de las
relaciones, permitir automatizar las tareas ms tediosas y facilitar toda la informacin en cada
momento para garantizar que se obtiene todo el valor posible a cada una de las relaciones.
GoldMine es la solucin ideal para la pequea o mediana empresa que est en el momento
crtico en el que las cosas se empiezan a escapar de las manos y en la que la eficiencia comercial
necesita un empujn para de verdad dar un salto cualitativo y pasar de una empresa semi-catica
a una empresa que va a pasar a aportar una imagen profesional a sus clientes.
Caractersticas
Ayuda a captar clientes, gestionar oportunidades de venta y, mantener y fidelizar a la cartera de
clientes de las empresas.
Posibilidad de iniciar, desarrollar y estimular las ventas, gestionar el tiempo, y alcanzar objetivos
con ms facilidad.
Automatiza las Gestin de Clientes y Contactos, la Organizacin del Tiempo, la Gestin de
Actividades, la Gestin de Documentos y el gerenciamiento del Personal de Ventas.
Funcionalidades
Capacidad avanzada de gestin de la relacin con el cliente: La integracin con HEAT Service and
Support, FrontRange Voice IP Contact Center, GoldMine IP Voice Suite y otras muchas soluciones
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permiten tener un control total sobre la relacin con los clientes.


GM+Vista: La funcionalidad de GM+Vista ofrece la posibilidad de visualizar fuentes externas con
informacin externa a GoldMine como ERPs, sistemas de gestin financiera, websites, etc.
Mejoras de flujos de negocio, centro de bsqueda de contactos: optimizacin de procesos
enfocados a mltiples contactos sin necesidad de tener que ir de unos registros a otros.
Contenedores Activos X/HTML Incorporables: Incorporacin fcil de elementos como telfonos
por software o similares para ampliar la funcionalidad de GoldMine.
Integracin con Microsoft Reporting Services: Con su motor de SQL Server Incluido, se puede
explotar las capacidades de informes para crear cualquier tipo de informe de forma sencilla y
eficaz.
Visibilidad a todos los niveles de la empresa: De forma instantnea se puede visualizar el estado
de general de cualquier contacto o cuenta con la que la empresa tenga relacin, incluyendo
histricos de ventas, visitas e-mail, etc.
Gestin de Informes y Anlisis: Anlisis de forma sencilla de todos los leads, oportunidades.
Creacin, gestin, visualizacin y publicacin de los informes que deseados desde un repositorio
central.
Sincronizacin: Sincronizacin de datos automticamente con GoldSync. Disponibilidad de la
informacin en cualquier lugar, sin tener que estar conectado a la red, GoldSync se encargar de
sincronizar la informacin de manera eficiente.
Acceso a Datos Remoto: Acceso a datos desde internet, a travs de un browser utilizando
iGoldMine.
Integracin con Microsoft Outlook y Exchange: GoldMine permite sincronizar toda la
informacin tanto con Outlook como con Exchange, permitiendo tener tanto los calendarios como
los e-mails en Outlook mientras por detrs GoldMine se encarga de guardarlos y asociarlos a cada
cliente.
Integracin con HEAT Service & Support: Combinacin de GoldMine y HEAT para tener una
visin de 360 grados del cliente, tanto la informacin comercial como su posterior soporte post
venta.
Automatizacin: Automatizacin de la administracin de la base de datos y campaas de emailing. Generacin de forma rpida y efectiva de e-mails personalizados por target/sector.
Realizacin de mailings y campaas de faxing de forma completamente automtica.
Colaboracin de Equipos: Comparticin de informacin crtica entre los diferentes equipos y
empleados, tanto de la empresa como aquellos externos a los que les pudiera ser relevante.
Microsoft Dynamics CRM

A pesar de incorporarse de manera tarda en el mercado del software de CRM a pedido,


Microsoft ha adquirido ms clientes de CRM que ningn otro proveedor en su perodo limitado y
est usando su impulso para cambiar al mercado en trminos de capacidades de plataforma,
implementacin omnipresente y precio de subscripcin.
Dynamics retiene una cuota de mercado de CRM del 8% con una trayectoria para el continuo
crecimiento. Para el 2009 Microsoft Dynamics acumul ms de un milln de usuarios en ms de 6
aos, un logro que les tom ocho aos alcanzar a sus principales rivales. En la conferencia
Microsoft Convergence en abril del 2001, la compaa anunci que tiene ms de 350.000 clientes
de Dynamics (principalmente en Planificacin de Recursos Empresariales), ms de 5 millones de
usuarios y ms de 27.000 clientes de CRM conformando 1,4 millones de usuarios. Estimamos que
Dynamics Online tiene aproximadamente 25.000 subscriptores.
La compaa claramente est en camino de lograr su estrategia, pero aparentemente prefiere
tomar el camino ms largo. Con todo y sus recursos y su poder, la innovacin de la compaa en la

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industria del CRM no es sorprendente. La compaa est por detrs de competidores ms


pequeos en reas clave como experiencia del usuario, CRM social, CRM mvil, plataforma como
servicio (PaaS por sus siglas en ingls), anlisis y en la nube. Aunque el Dynamics CRM 2011 es un
producto superior y muy competitivo, es probable que los competidores continen innovando ms
que Microsoft, dejando al gigante del software como un seguidor en muchas reas de crecimiento
de CRM.
Automatizacin de Sales Force
La Automatizacin de Sales Force (SFA por sus siglas en ingls) es la competencia ms fuerte
que tiene Microsoft y el modulo ms fuerte en el paquete CRM.
Su singular facilidad en el uso, incluye una barra bastante familiar de Windows que simplifica la
navegacin, fija los registros de cuentas claves para un rpido acceso, marcador de los favoritos,
una lista de los resultados accesados ms recientemente, personalizacin simple del usuario y un
cliente de Outlook que reduce la necesidad del equipo de estar avanzando y retrocediendo en su
CRM y su email o paquete de programas.
El lanzamiento del CRM de Dynamics, ha originado comparables niveles de funcionalidad y
grupos de caractersticas con rivales directos como Oracle CRM on Demand, Salesforce.com y
SugarCRM. Resaltando la versin actual que elimina brechas anteriores, incluyen informacin y
visualizacin mejoradas (uso extensivo de mejores grficos y mejor animacin, intensificando la
inteligencia del negocio (incluyendo escritorios personalizados construidos con Servicios de
Reporte SQL y ofreciendo visualizacin en tiempo real y visualizacin de desglose), anlisis
inteligente y competitivo (seguimiento de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas),
igualdad de cdigo entre las versiones de en premisas y en demanda.
Software de Mercadeo
El mercadeo es el modulo ms dbil en el paquete de CRM Dynamics. Provee campaas de
administracin bsicas, integracin directa con SFA y reportes simples. Para requerimientos de
administracin de directores ms avanzados como el mercadeo digital, mejores adquisiciones,
mejores puntuaciones, campaas para nutrir el negocio y anlisis de mercadeo sustancioso un
producto de segunda fuente es necesario.
Afortunadamente, muchos socios de Microsoft como Aprimo, Eloqua y Pardot ofrecen una
administracin de primera y una automatizacin de soluciones de mercadeo con costos bastante
razonables.
Servicio al Cliente
El servicio al cliente avanza con cada nuevo lanzamiento en las versiones. El servicio tambin ha
recibido soporte de MS Unified Communications Manager, el cual despliega las conocidas ventanas
emergentes y aceleradores disponibles gratuitamente entre las soluciones complementarias como eService o el Acelerador de Atencin al Cliente el cual agrega datos a travs de diferentes
aplicaciones a un solo escritorio para los agentes. Interesantemente desde una perspectiva de
Microsoft, el acelerador de Atencin al Cliente y otras soluciones son enviadas gratuitamente
como un software de la comunidad del Proyecto Codeplex, de cdigo abierto.
Desafortunadamente, el soporte para los productores de Accelerator est en cuestionamientos.
Los servicios de Dynamics son ideales para entornos para asistencia al cliente buscando
controles bsicos, en casos o rastreo de tiquetes.
Dynamics debera ser considerado solamente para centros de llamadas pequeos, ya que, con
la funcionalidad bsica en reas como lo es el web autosuficiente y el manejo de conocimientos,
algunos centros sofisticados o centros con alto volumen de contactos, podran encontrar algunas
soluciones limitadas.
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CRM Social
Como muchos de los editores tradicionales de software de las empresas, no parecen haber
terminado de entender qu es CRM Social, Microsoft es ms de estilo hablar mucho y hacer
poco cuando se trata de tomar ventaja de los medios de comunicacin y CRM Social. Con la
versin 4 de CRM, la compaa anunci un acelerador de red social para monitorear el fludo
social, tomar informacin de las Fuentes y convertir los incidentes sociales en prospectos o casos.
Fue as en un inicio, pero estaba limitado en su mbito de aplicacin y cobertura de red social.
Adems, posee aceleradores que no viene con soporte y poseen implicaciones cuestionables en las
actualizaciones. Por sta debilidad inherente, el acelerador del red social marca el inicio de lo que
conocemos como social listening y los seguimientos.
CRM Mvil
La solucin de CRM de Dynamics Mobile se encuentra optimizada y al mismo tiempo limitada a
la plataforma de Windows Mobile. Para poder dar soporte a otros dispositivos y plataformas, como
los populares Android, BlackBerry o iPhone, Microsoft toma el enfoque del navegador web con un
mnimo comn denominador. As que, experiencia del usuario de estos dispositivos que no son de
Windows es funcional pero puede no ser satisfactorio para los usuarios que busquen una
experiencia ms parecida a Android o Iphone.
Operacin sin conexin
Para proveer de informacin a los usuarios de CRM SaaS cuando no se encuentran conectados a
Internet, Microsoft usa el cliente Outlook como opcin. La funcionabilidad del cliente de Outlook
es posible ya que se utiliza una base de datos de SQL Express que almacena los datos sin conexin
de CRM y el IIS en las computadoras porttiles para poder acceder los sitios web. El proceso de
sincronizacin es flexible y permite a los usuarios configurar datos locales de grupos, aplicar filtros
y elegir cuales resultados de CRM puede tener disponibles sin conexin. Este proceso de
sincronizacin luego se actualiza al conectarse con los datos de CRM, tareas y citas.
Fortalezas de CRM Dynamics
Los diferenciadores claves de Dynamics incluyen eleccin (on-demand u on-premise), valor
(costo total de propiedad), productividad (integracin con otros programas de escritorio) y su
compaero ecosistema. Los clientes de Dynamics con frecuencia eligen ste producto ya que se la
experiencia se asemeja al Outlook, con rpidos despliegues, herramientas flexibles y afordabilidad.
Otras ventajas son:
Una de las mayores fortalezas de CRM Dynamics es que cuentan con mdulos SFA muy fciles
de usar. Este software opera de manera opcional con un cliente de Outlook y se asemeja al
ambiente de MS Office promoviendo una apariencia consistente aumentando la facilidad de uso
para los usuarios de Windows.
Fuerte Inteligencia de Negocios. Espacios de trabajo flexibles, soporte para PowerPivot y las
celdas de Excel, consultas en tiempo real y facilidad para crear paneles que les permitan a los
usuarios analizar la informacin sin el soporte del IT.
CRM de Dynamics ofrece la mayor flexibilidad entre las alternativas de entrega de software
incluyendo on premises, SaaS or hospedaje de afiliado. Las versiones de Dynamics en lnea y on
premise comparten el mismo cdigo de base, permitiendo a los clientes cambiar los modelos de
entrega. Por otro lado, Dynamics hospedaje abierto, permitiendo a los clientes elegir entre una
gama enorme de proveedores de hospedajeo incluso traer su propio software.
Dynamics incluye una gran personalizacin y una plataforma profunda de software con
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herramientas de integracin las cuales de manera colectiva aumentan la flexibilidad del producto y
su extensibilidad mientras se encargan tambin de eficiencias de la tecnologa. El CRM de
Dynamics aprovecha la pila del servidor de MS SQL, incluyendo los Servicios de Reporte para
reportes, servicios de anlisis de Datos de Almacenamiento, Fundacin de Flujo de Trabajo de
Windows para la automatizacin de los procesos de negocios y el marco .NET para integracin. La
integracin SharePoint ofrece una solucin de manejo de contenido muy ponderosa e integrada.
De arriba a abajo, sta tendencia tiende a facilitar de manera directa los esfuerzos del IT en
trminos de complejidad de reduccin, tiempos y costos.
Una solucin global de CRM que provee funcionalidad localizada en 40 regiones, 41 idiomas y
cubre todos los multis como por ejemplo mltiples compaas, mltiples monedas, mltiples
idiomas, y mltiples zonas horarias.
Con una combinacin impresionante de conjuntos de caractersticas y las ms bajas
suscripciones de precios entre los proveedores listados, Dynamics ofrece la mejor propuesta de
valor del Mercado.
Debilidades de Dynamics CRM
La estrategia del CRM mvil de Microsoft debera de soportar todos los dispositivos que puedan
desplegar pginas en HTML. La aproximacin con mnimo comn denominador provee un soporte
amplio, pero falla cuando tiene que tomar ventaja de la nica Fortaleza de cualquier dispositivo en
particular.
Los mdulos de mercadeo y de servicio al cliente se encuentran mejorando a pesar de que no
pueden seguir el paso al mdulo SFA. Afortunadamente para Microsoft, con excepcin del CRM de
Oracle onDemand y RightNow, la mayora de los competidores no poseen un Mercado
impresionante y funciones para el servicio al cliente.
Microsoft tambin ofrece liderazgo en cuatro campos en el Mercado de contabilidad y
aplicaciones en el planeamiento de recursos de empresas (ERP por sus siglas en ingles)- Dynamics
AX, NAV, GP y SL. Mientras que la integracin es poderosa en cuanto a la entrega de visibilidad en
la relacin del servicio al cliente, sta visin se ha visto obstaculizada. Ninguno de los sistemas de
ERP son aplicaciones originales de la nube y la integracin entre los softwares de ERP y CRM de
Microsoft estn disponibles, y sin embargo siempre ha sido un poco torpe y bastante complejo.
Microsoft no provee cobertura de Dynamics Online en algunos pases importantes como
Argentina, China o Taiwan.
El CRM de Dynamics CRM no provee un soporte ubicuo al navegador. CRM solo corre en
Internet Explorer 7, 8 o 9, con versiones de Windows XP o posteriores.
La compaa no provee ambientes sandbox para realizar pruebas o hacer Anlisis de Calidad.
E-Business (Negocios Electrnicos)

Sistemas propietarios:
o MICROS eBusiness Solutions
o Indra eBusiness
MICROS eBusiness Solutions

eBusiness Solutions de MICROS abarca cada aspecto de la gestin del funcionamiento del
negocio. No importa si es un negocio individual, una cadena o una organizacin de franquicias,
eBusiness Solutions ofrece un punto de integracin nico, potente y sencillo que permite acceder
de manera sencilla a travs de un navegador Web a informacin operativa y financiera como
controles de mano de obra, gestin de inventario, prevencin de prdidas, valor almacenado e
inteligencia empresarial.
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Suite de productos de eBusiness Solutions


Mycentral: Con la innovadora arquitectura de software de comercio electrnico mycentral,
MICROS logra la integracin del nivel de consumidor en las soluciones de IT centrales y de tienda.
Funcionalidades:
o POS integrado con solucin pedidos on-line.
o POS integrado con call centers para clientes.
o POS integrado con aplicaciones Smarphones,Ipads,Tablets).
o Multiples capacidades: localizador de clientes, localizador de establecimientos, programa de
fidelidad, pago on-line.
o Integracin con sistemas punto de venta MICROS, y NO MICROS instalados.
o Mltiples lenguajes y monedas soportados.
o Arquitectura robusta y escalable.
o Capacidad para mltiples mens y marcas.
o Capacidad para la gestin del volumen de pedidos on-line sobre el volumen de pedidos
presenciales en su establecimiento.
o Gestin de pedidos a futuro.
o Funcionando en cualquier segmento horario.
o Pagos desde telfonos mviles o tarjetas RFID.
o Integracin con redes sociales.
o Informacin de su negocio en tiempo real y accesible desde cualquier dispositivo con acceso
a internet.
Mymicros.net: es un potente sistema de inteligencia empresarial y almacenamiento de datos
que compila y organiza informacin operativa y financiera tpica de todas sus tiendas en informes
en lnea de fcil visualizacin. Ventajas:
o Almacn de datos potente del que se pueden extraer datos con facilidad con un navegador
Web.
o Proporciona un punto de integracin nico, slido y de uso sencillo para acceder a
informacin financiera y operativa.
o Agente de Internet independiente del punto de venta (TPV) que rene informacin de
tiendas o puntos de venta casi en tiempo real.
o Requiere muy poca administracin por parte del usuario final.
o Transmisin de informacin de forma segura y flexible en todas las redes IP actuales incluidas
acceso telefnico, marco, ADSL RDSI, satlite y cable.
o Rene y consolida detalles financieros, de mano de obra, de CRM y de nivel de transaccin
desde su sistema TPV o desde cualquier otro mdulo de la suite eBusiness Solutions cada 15
minutos.
o La informacin de transaccin se carga automticamente en el potente almacn de datos.
o Las comparaciones y consolidaciones de informes de distrito, rea, regin y empresa estn
disponibles de forma inmediata.
o Gestiona el problema de bases de datos de TPV dispares y mens no sincronizados con
elegancia mediante su proceso de alineacin nico.
o Almacn de datos alineado especficamente segn las necesidades de la industria de
hospitalidad.
o Inteligencia empresarial:
Calendario fiscal para seleccionar sus periodos con rapidez.
Estructura organizativa para seleccionar tiendas.
Profundizaciones hasta cuestiones de fondo.
El complemento iQuery permite a los gestores crear informes en un entorno Excel
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conocido.
La funcin Envo automatizado de informes por email o fax se puede utilizar para enviar
automticamente por correo electrnico informacin de personal cada da o cada hora.
El componente Audit & Analysis (Auditora y anlisis) se utiliza para identificar de forma
inmediata excepciones.
Enterprise Maintenance Services (EMS): automatiza todas las cargas de datos de tiendas en el
sistema de terminal punto de venta para los cambios sobre la marcha en artculos del men,
precios, descuentos, impuestos y otros datos especficos de TPV. Caractersticas:
o Basado en navegador.
o Los datos se conservan en una ubicacin central segura.
o EMS admite cambios en los artculos del men, precios, descuentos e impuestos.
o SLU (Screen Look-Up, Bsqueda en pantalla) se puede modificar para desplegar artculos y
descuentos en las pantalla tctiles deseadas.
o La informacin de tienda se rene cada noche para garantizar la disponibilidad de los precios
y configuraciones ms recientes.
o Funcionalidad de cambio de precio de venta a granel.
o Se pueden realizar cambios en una propiedad completa o en un centro de venta especfico.
o EMS sincroniza datos de nivel de tienda mediante actualizaciones por lotes o inmediatas.
o Mylabor: gestiona tareas montonas de recursos humanos mediante una interfaz de usuario
en lnea sencilla y de uso fcil.
Myinventory: es una slida aplicacin de inventario que proporciona funciones de gestin de
existencias, recepcin y compras, junto con opciones completas de coste de productos y recetas
tanto en una propiedad nica como en varios puntos de venta. Caractersticas:
o Simplifica los procesos de nivel de tienda y optimiza los inventarios.
o Proporciona la informacin necesaria para mantener las existencias de manera rentable.
o Permite gestionar inventarios en un centro de coste nico o en varias ubicaciones.
o Soporte de intendentes incluido.
o General totales diarios y hasta la fecha para todas las tareas asociadas con pedidos,
recepcin y realizacin de recuentos de inventario, por tienda, empresa, proveedor o artculo.
o Resumen de totales diarios para inventarios disponibles y utilizados.
o Resumen de pedidos de compra y recepcin diaria, detalle de artculos de lnea y datos
ajustados.
o Resumen completo de compras por proveedor, tienda y artculo y otros distribuidores de
servicios de industria alimenticia de amplio espectro.
o Compatibilidad con intercambio de datos electrnicos (EDI, del ingls Electronic Data
Interchange) y aplicaciones de terceros de proveedores como Sysco y otros distribuidores de
servicios de industria alimenticia de amplio espectro.
o Sin necesidad de instalacin en el nivel de tienda; todo lo que se necesita es un navegador
Web.
Myprevention: es una herramienta de informacin basada en excepciones que le ayuda a
reducir prdidas drsticamente, obtener una mayor productividad, analizar mrgenes y lograr un
retorno de la inversin rpido. Ventajas:
o Reduccin de costes G&A (Generales y administrativos), costes de alimentos, costes de mano
de obra y costes controlables.
o Gestin inmediata de problemas mediante alertas sobre incidentes y eventos en todos los
niveles de actividad.
o Anlisis de datos por niveles de transaccin, servidor y ubicacin.
o Enfoque en excepciones mediante tendencias y patrones asociados con las mtricas clave
relacionadas con su negocio.
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o Acceso sencillo a consultas remotas con un navegador Web.


o Identificacin rpida de fraude de empleados y recopilacin de pruebas vlidas en un
tribunal.
o Solucin de problemas de conformidad e identificacin de problemas de formacin en fases
tempranas.
o Consecucin de un retorno de la inversin (ROI) rpido, normalmente del 100%, en menos
de 12 meses.
ICare: es un mdulo de relaciones con clientes que ofrece una forma sencilla de configurar y
gestionar tarjetas regalo y programas de fidelidad basados en puntos con informacin completa a
travs de mymicros.net. Ventajas:
o Implementacin de programas de fidelidad basados en TPV para admitir el "marketing
relacional interno".
o Implementacin de programas de pago no al contado basados en TPV que admiten tarjetas
de regalo, dbito y crdito.
o Desarrollo de mtodos para identificar y crear una base de datos de clientes nuevos y
existentes.
o Suministro de mtodos para comunicarse con clientes potenciales y permanecer conectado
con clientes existentes.
o Anlisis de actividades de compra de clientes existentes hasta el nivel de artculos del men.
o Evaluacin comparativa de mtricas de marketing (uso ms reciente, frecuencia y matriz
monetaria).
o Creacin de campaas y promociones relevantes para proporcionar las ofertas adecuadas a
los clientes apropiados.
o Creacin de listas de distribucin.
o Suministro de servicios para integrar iCare con su sitio Web.
o Suministro de salida para servicios de soporte de CRM y marketing exterior.
Indra eBusiness

Los ltimos avances tecnolgicos han supuesto una revolucin, superada la cual, nacen
oportunidades que pasan por el desarrollo de soluciones basadas en la tecnologa internet. Indra
eBusiness ayuda a las empresas a facilitar su adaptacin a este nuevo escenario.
Lneas de soluciones eBusiness
Portales y webs: Captura, gestin, publicacin y distribucin de contenido multimedia a travs
de Portales con capacidades.
o Conceptualizacin y desarrollo de Portales Corporativos y Multicanal.
o Diseo de la arquitectura de informacin y estructura de contenidos.
o Definicin del modelo de gobierno y gestin de contenidos.
o Creacin y movilizacin en diferentes canales de difusin (web, mvil, iTV, email,
o sms, wap, pda, tdt, new media, etc.).
o Seleccin, integracin e implantacin de Gestores de Contenidos y gestores de
o Portales comerciales y de Software Libre.
o Definicin, desarrollo e integracin de soluciones 2.0: blogs, wikis, comunidades, redes
sociales, microformatos,
o Estrategia social y servicios de gestin de nuevos medios y dinamizacin.
Intranets y enterprises: Integracin de personas, informacin y procesos para facilitar la
comunicacin, la colaboracin y la innovacin en el seno de la empresa.
o Conceptualizacin, diseo y desarrollo de portales de mbito interno como: Portales del
o empleado, Workportal o portal de Procesos, Portal de la innovacin o Portal del
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Conocimiento.
o Diseo de la arquitectura de informacin y estructura de contenidos.
o Definicin del modelo de gobierno y gestin de contenidos, framework de portales y gua
metodolgica para la incorporacin de nuevos portales.
o Seleccin, integracin e implantacin de Gestores de Contenidos y gestores de Portales.
o Integracin de buscadores empresariales.
o Definicin, desarrollo e integracin de soluciones 2.0 con enfoque empresarial.
Experiencia de Usuario HCI: Diseamos las mejores experiencias de usuario y definimos
aplicaciones con un alto grado de interaccin.
o Conceptualizacin, definicin y diseo de portales, intranets y aplicaciones online.
o Diseo de Modelos de Interaccin adaptados a los requisitos del negocio.
o Accesibilidad Real conforme a las normativas y leyes vigentes (WCAG 2.0 / UNE
139.803:2004 y RD 1494/2007).
o Definicin y desarrollo de Aplicaciones RIA (Rich Internet Application), planteando
interacciones avanzadas mediante tecnologas Flex, Silverlight o similares.
o Adaptacin de Marca conservando los valores tradicionales de la marca, pero adaptndolos a
las exigencias del mundo online.
Posicionamiento: SEO, SEM & SMO: Definimos, diseamos y ejecutamos acciones coordinadas
que mejoran la indexabilidad y popularidad web.
o SEO (Search Engine Optimization), definicin y ejecucin de estrategias para la optimizacin
del posicionamiento natural en buscadores.
o SMO (Social Media Optimization), optimizacin de la presencia en los nuevos medios
sociales.
o SEM (Search Engine Marketing), definicin y ejecucin de campaas de marketing en
buscadores.
o Estrategias para la mejora de la Reputacin Online, implementado acciones para favorecer la
posicin en buscadores.
o Benchmarking del posicionamiento web de la competencia.
o Analtica Web, monitorizacin y anlisis del rendimiento web.
Soluciones eCommerce: Desarrollo de soluciones eCommerce con capacidad para convertir
visitas en clientes: interfaces enriquecidas.
o Definicin y desarrollo de todo tipo de portales transaccionales.
o Consultora para la definicin de producto, y el diseo del modelo de interaccin y desarrollo
de interfaces dinmicas preparadas para la conversin.
o Optimizacin en buscadores y en la web social (SEO, SEM, SMO).
o Definicin e integracin de soluciones eCommerce y/o con modelos de pago.
o Integracin de productos y plataformas eCommerce lderes del mercado (ATG, Broadvision,
Microsoft Commerce Server) con capacidades multi-producto, multimarca, multi-idioma, multidivisa, e integradas con otras aplicaciones empresariales (ERP, CRM, Pasarela de pagos, etc.).
Buscadores empresariales: Definicin e integracin de soluciones de bsqueda en entornos web
corporativos.
o Soluciones de bsqueda en entornos web corporativos para localizacin y recuperacin de
informacin y contenidos de diferentes fuentes empresariales y/o federacin de fuentes
(sistemas de archivo, bases de datos, portales, aplicativos empresariales, etc.).
o Definicin, desarrollo e integracin de soluciones ad-hoc que incorporan una capa de
lgica previa al motor de bsqueda, personalizando el modelo de resultados al negocio del
cliente y sus usuarios: clusterizacin, mbitos de seguridad, segmentos, facetacin de
bsquedas.
o Implantacin de productos out of the box de los principales fabricantes, contemplando la
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instalacin, configuracin y formacin.


E- commerce (Comercio electrnico)

Sistemas Privativos:
o LogiCommerce8
Sistemas libres:
o Batavi
o Broadleaf Commerce
o Bots (edi)
o Interchange
o Magento
o Nopcommerce
o Ofbiz
o osCommerce
o osCMax
o OpenCart
o PrestaShop
o Satchmo
o Ubercart
o VirtueMart
o WooCommerce
o Wp e-commerce
o Zen Cart
Magento

Magento es una nueva solucin profesional de cdigo abierto para el E-Commerce, ofreciendo
una flexibilidad y control sin precedentes.
Ya que es cdigo abierto, el cdigo de Magento est disponible para su descarga gratuita.
Elementos y Terminologas de los sitios Magento
Magento est hecho de diferentes elementos que definen la funcionalidad, diseo y lgica de
negocios del sitio.
Sitios Web y Tiendas
Una de las caractersticas ms poderosas de Magento es la habilidad para gestionar mltiples
sitios Web y tiendas desde un administrador (back-end). Esto permite a los propietarios de la
tienda gestionar tiendas en diferentes URLs, mostrar los mismos productos en diferentes idiomas
en la misma URL, junto con una variedad de otras capacidades. Si slo se vende los productos
desde de una nica URL en un solo idioma, no es necesaria esta funcionalidad, pero la habilidad de
expandirse fcilmente a otros idiomas hace a Magento escalable a medida que el negocio crece
fuera del mercado local.
Sitios Web
Un sitio web est conformado por una o ms tiendas que comparten la misma informacin del
cliente, pedidos y carro de compras. Este es un trmino muy amplio que puede adoptarse para
definir las necesidades nicas de cada uno de los comerciantes.
Tiendas
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Las tiendas pueden configurarse de diferentes maneras, pero si ellas son parte de un mismo
sitio web, compartirn cierta informacin.
Vista de tiendas
Las vistas de tiendas son usadas principalmente para ocupar diferentes idiomas, por lo tanto si
se quisiera tener una tienda que aparezca en ingls y espaol, por ejemplo; se podra crear slo
una tienda y crear dos diferentes vistas de tiendas para sta.
LogiCommerce8

LogiCommerce 8 ofrece soporte tcnico continuo, cambios y avances de las funcionalidades


para estar a la ltima en tecnologa de comercio electrnico.
LogiCommerce no requiere de instalacin de software, slo necesita internet y un navegador.
Tecnologa Cloud eCommerce
Este modelo de infraestructura compartida permite una alta disponibilidad a un coste bajo y
siempre utilizando la ltima tecnologa de comercio electrnico denominada LogiCommerce.
Las actualizaciones son automticas y la ampliacin o reduccin del servicio se adapta a las
necesidades del negocio de una forma sencilla, rpida y eficaz.
Pagos online
LogiCommerce permite la implementacin de cualquier sistema de pago en la tienda virtual.
Puede enlazarse con un banco banco?
La tecnologa LogiCommerce permite enlazar con todas las entidades bancarias a travs de las
pasarelas de pago seguro.
Mediante este sistema cundo un usuario realiza una compra se le dirige automticamente a un
espacio propiedad de la entidad bancaria. De esta manera se garantiza una total seguridad en el
pago y el comprador nunca transmitir datos confidenciales al propietario del eCommerce. Este
software de comercio electrnico permite detectar cundo un comprador realiza un pago
mediante este sistema haciendo un seguimiento de posibles errores en el proceso para no perder
la venta.
Si se desea ofrecer otros sistemas de pago con tarjeta el sistema se encarga de integrarlos en la
tienda virtual. Para enlazar con otra entidad bancaria solamente lo hay que solicitarlo.
Beneficios del sistema Logicommerce8
Software optimizado para lograr fcilmente excelentes resultados de SEO.
Tecnologa que se integra con cualquier diseo web.
Se ha optimizado para satisfacer las necesidades de cada cliente y su modelo de E-Commerce.
Plataforma que se integra a cualquier base de datos de cliente o de ERP a travs de la tecnologa
XML.
W3C (modelo estndar HTML) para permitir un mejor posicionamiento en buscadores como
Google.
No requiere instalacin de software.
Las actualizaciones de nuevas versiones y nuevos mdulos son continuos.
Sistema Drag & Drop (arrastrar y soltar) que proporciona una interfaz fcil de usar.
Tecnologa avanzada que incluye la funcin de mltiples idiomas, monedas, almacenes, pases,
usuarios, roles y tarifas. De esta manera se puede ampliar y diversificar la plataforma E-Commerce.

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B2B (Business to Business, Comercio Electrnico entre Empresas)

Sistemas Privativos:
o eProwin B2B
o Hybris B2B Commerce
Sistemas libres:
o gsBase
Hybris B2B Commerce

Hybris cuenta con una completa solucin de comercio B2B que proporciona una experiencia de
compra multicanal avanzada orientada a los consumidores.
Proporciona una avanzada experiencia de gran productividad con la que maximizar la
conversin y los ingresos:
o Una excepcional funcionalidad de bsqueda y navegacin, que incluye capacidades verstiles
de navegacin, sugerencias de palabras clave y searchandising.
o Personalizacin exhaustiva y avanzada que permite proporcionar contenidos ms especficos
y relevantes.
o Herramientas de autoservicio y de gestin de pedidos online.
o Herramientas que mejoran la eficacia del proceso de compra, que admiten pedidos
rutinarios o repetitivos y ofrecen capacidades de pedidos al por mayor.
o Catlogos y precios especficos de clientes.
o Soporte multicanal que les proporciona una perfecta experiencia de compra online,
mediante dispositivos mviles u offline (a travs de su equipo de atencin al cliente o en la
tienda).
Proporciona magnficas funcionalidades para la compra y la venta a empresas:
o Integracin de servicios web en soluciones ERP para comprobaciones de crdito, facturacin,
etc.
o Gestin de cuentas complejas que admite varios roles de comprador y usuario, as como
diversos requisitos de servicio.
o Procesos de presupuestos de ventas integrados.
o Gestin del lmite de crdito de las cuentas.
o Reduccin de las solicitudes de asistencia tcnica gracias a los recursos de autoservicio y
contenidos como guas tcnicas, manuales del usuario y bases de conocimiento de productos.
o Integracin sencilla con sistemas y procesos de back-office, como los sistemas de
adquisiciones de sus clientes, para conseguir unas transacciones y una gestin de relaciones
perfectas.
Minimiza el coste total de propiedad gracias a procesos optimizados y una mayor productividad:
o Tienda online con una estructura multicanal, personalizable y lista para producir diseada
para el comercio B2B.
o Compatibilidad con complejos catlogos de productos, lgica de precios y gestin de
usuarios y roles.
o Optimizacin del posicionamiento SEO del sitio web gracias a herramientas listas para utilizar.
o Compatibilidad con todos los canales, incluidos el web, mvil e incluso offline, como
catlogos impresos.
o Implementacin y gestin de varios sitios B2B desde una nica plataforma. Utilizacin de
catlogos, contenidos e infraestructuras existentes para crear sitios y catlogos personalizados
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o Gestin sin complicaciones de sitios con varios idiomas, divisas, marcas, impuestos y otros
requisitos regionales.
o Desarrollo y gestin de contenidos con un intuitivo sistema de gestin de contenidos web
integrado que incluye una eficaz gestin del flujo de trabajo.
o Centralizacin de las capacidades de gestin de pedidos para disponer de una eficaz
ejecucin omni-channel.
o Implementacin bajo on-premise, alojado por hybris o bajo demanda en la nube.
o Atractivas descripciones de los productos con imgenes y vdeos de alta resolucin
gestionados por el mdulo integrado Digital Asset Management (DAM).
o Consolidacin y gestin de todo el contenido y los atributos de los productos en todos los
canales por medio de la integracin nativa gracias al galardonado producto de gestin de datos
maestros hybris PCM.
gsBase

El sistema gsBase es una magnfica herramienta para trabajar con servidores centralizados y dar
servicio simultneo on-line a miles de usuarios de forma concurrente, minimizando costes y
maximizando rendimiento. La facilidad de uso del Cliente gsBase (se descarga e instala en 2
minutos) y las posibilidades de conexin entre servidores gsBase y servidores Web (interaccin
Web con servidores gsBase) proporcionan elementos inmejorables para resolver dicha
problemtica creando soluciones de movilidad ilimitadas que trabajan en tiempo real.
En el caso de comercio electrnico B2B (Business to Business) lo que se pretende es crear una
interfaz gil y sencilla para que los clientes puedan:
1. Consultar productos y sus especificaciones tcnicas (con imgenes o videos).
2. Consultar ofertas o promociones generales o particularizadas.
3. Hacer pedidos teniendo en cuenta el stock real disponible.
4. Modificar o consultar el estado de sus pedidos.
5. Comunicar de forma gil con nuestro cliente (mensajera instantnea o diferida).
6. Consultar el historial de sus movimientos en relacin a nuestro cliente.
7. Poder imprimir o capturar sus pedidos, albaranes o facturas emitidas.
8. Consultar su estado financiero en relacin a su proveedor (nuestro cliente final). Extractos de
movimientos en tiempo real.
9. Recuperar sus documentos de compra para integrarlos de forma directa en sus aplicaciones,
etc, etc.
Esta problemtica se puede resolver con gsBase de dos formas:
1. Utilizando de forma directa el Cliente gsBase: En este caso, el cliente descarga el software de
cliente gsBase y lo instala en su equipo. El servidor gsBase de tiene programado un acceso
restrictivo para que en exclusiva pueda trabajar con sus datos (mdulo B2B). Esta es una forma
ptima de trabajo ya que el cliente gsBase es muchsimo ms eficaz que trabajar va el explorador
de Web. Del orden de 20 veces ms rpido. Las transacciones se hacen de forma directa en el
Servidor gsBase. La extrema seguridad del servidor gsBase hace que esto sea posible sin problema
alguno.
2. Utilizando un explorador Web: El uso de la DLL gsBaseSocket permite interactuar de forma
directa desde otros lenguajes de programacin con el servidor gsBase. Es posible por tanto utilizar
ASP o PHP para disear un sitio Web que interacte en tiempo real con los datos del servidor
gsBase. En este caso, el servidor Web hace sus peticiones al Servidor gsBase, este responde y el
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cliente Web (explorador de internet) actualiza los datos recibidos o al contrario. Evidentemente,
este tipo de comunicacin es mucho menos ptima que la anterior ya que como se describe en
otras monografas los clientes Web son muy poco efectivos para trabajar de forma interactiva
(fueron diseados de forma originaria para visualizar datos, no para interactuar con ellos).
B2C (Business to Consumer, Comercio Electrnico con Particulares)

Amazon
Google
Yahoo
Facebook

Tipos de empresas en comercio electrnico B2C

Intermediarios on-line
Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre compradores y
vendedores, como contraprestacin econmica reciben un porcentaje del valor de la transaccin.
La mayora de las transacciones se realizan a travs de estos intermediarios, que pueden ser
brokers o informediarios, genricos o especializados, respectivamente. Un ejemplo de este tipo
de empresas es Amazon.
Modelos basados en la publicidad
En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que
venden a las partes interesadas. Existen dos filosofas rectores para esta prctica: de alto trfico o
de nicho. Los anunciantes tienen un alto trfico de enfoque al intentar llegar a un pblico ms
amplio. Estos anunciantes estn dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un
nmero elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o AOL. Cuando los anunciantes estn tratando
de llegar a un grupo ms pequeo de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores estn
bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad,
no cantidad. Por ejemplo, un anuncio en el que principalmente WSJ.com ser vistos por la gente de
negocios y ejecutivos. Un ejemplo de este tipo de empresas es Google o Yahoo.
Modelos basados en la comunidad
En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el
mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de reas similares de inters. Estas
empresas ganan dinero por medio de la acumulacin leales usuarios y la orientacin con la
publicidad. Un ejemplo de este tipo de empresas es Facebook.
Modelos basados en tarifas
En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripcin para
ver su contenido. Existen diversos grados de restriccin de contenidos y tipos de suscripcin que
van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.
B2E (Business to Employee, Relacin Comercial entre Empresa y Empleados)

Software Libre
o openXpertya

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openXpertya

openXpertya es una solucin de gestin integral para la empresa en espaol de cdigo abierto
que engloba ERP y CRM, con integracin de servicios en lnea de B2B o B2C (en funcin del tipo de
cliente final) e incluso B2E (servicios internos) y con soporte de exportacin de datos (enlaces) al
estndar EDI (intercambio electrnico de informacin entre empresa: facturas, albaranes, pedidos:
EDIFACT, estndar mundial de la ONU) y con posibilidad de trabajar con cubos multidimensionales
OLAP (anlisis exhaustivo de resultados). Todo ello adaptado muy de cerca a la legislacin hispana
e hispanoamericana, tanto fiscal, como mercantil, civil, contable, etc.
El propsito de openXpertya es cubrir ampliamente, y muy de cerca, todas aquellas necesidades
de gestin que una empresa de tamao medio o grande podra tener. Es la planificacin global de
todos los recursos de la empresa.
Toda la informacin acerca de la aplicacin openXpertya (estado, errores, mejoras, etc.) es
abierta tambin, no existe poltica de ocultamiento corporativa ni censura. Si algo no funciona, no
se tendr inconveniente en averiguarlo rpidamente. Como consecuencia, openXpertya y los
proyectos de Cdigo abierto en general son muy rpidos para reaccionar, si surgieran problemas o
fuera necesario cambios rpidos en el cdigo a partir de ciertas necesidades.
B2G (Business to Govemment, Relacin Comercial entre Empresa y Gobierno)

GSA Advantage
Conexin a la FHA
GSA Advantage

Un buen ejemplo de una agencia federal que emplea a empresas B2G es la Administracin de
Servicios Generales EE.UU. o GSA. El sitio web de GSA Advantage proporciona oficinas federales
con un portal basado en la web que pueden utilizar para obtener los bienes y servicios que
necesitan para realizar sus tareas. El sitio organiza los productos y servicios en ms de 20
categoras, que van desde materiales de construccin de soluciones de tecnologa para
automviles y barcos. Las pequeas empresas pueden aprender acerca de lo que las agencias
gubernamentales requieren, sus expectativas de precios y la forma de convertirse en un proveedor.
Conexin a la FHA

La Administracin Federal de la Vivienda, o FHA, una divisin del Departamento de Vivienda y


Desarrollo Urbano de EE.UU., desarroll el sistema de B2G Conexin FHA. Los corredores de
hipoteca pueden vincular su sistema de originacin de prstamos a los datos de la FHA sobre los
prstamos hipotecarios que estn financiados por la agencia. El sistema ofrece a los prestamistas
hipotecarios un proceso ms eficiente para la obtencin de informacin sobre los prstamos
hipotecarios de la FHA mediante la eliminacin de entradas duplicadas, normalizacin de los
nombres de etiquetas y facilitar las tareas de organizacin y recuperacin de datos.
DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones)

Software privativo
o Sinnexus
Software libre:
o Dicodess

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Sinnexus

El DSS es una de las herramientas ms emblemticas de Sinnexus ya que, entre otras


propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestin. Estas
son algunas de sus caractersticas principales:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceirse a
los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos grficos e
informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la
informacin disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el
departamento de informtica.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un
datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este
tipo de bases de datos estn optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de informacin
(vease nalisis OLTP-OLAP).
Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa. El proceso de ETL previo a
la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin garantiza la calidad y la integracin de los
datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial
absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo
tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para
que su trabajo sea lo ms eficiente posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden del da comparar los
datos actuales con informacin de otros perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar
tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio... etc.
Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence
El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de otras
herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS),
explotar al mximo la informacin residente en una base de datos corporativa (datawarehouse o
datamart), mostrando informes muy dinmicos y con gran potencial de navegacin, pero siempre
con una interfaz grfica amigable, vistosa y sencilla.
Otra diferencia fundamental radica en los usuarios a los que estn destinadas las plataformas
DSS: cualquier nivel gerencial dentro de una organizacin, tanto para situaciones estructuradas
como no estructuradas. (En este sentido, por ejemplo, los CMI estn ms orientados a la alta
direccin).
Por ltimo, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es imprescindible) un motor OLAP
subyacente, que facilite el anlisis casi ilimitado de los datos para hallar las causas raices de los
problemas/pormenores de la compaa.
Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones
Sistemas de informacin gerencial (MIS): Los sistemas de informacin gerencial (MIS,
Management Information Systems), tambien llamados Sistemas de Informacin Administrativa
(AIS) dan soporte a un espectro ms amplio de tareas organizacionales, encontrndose a medio
camino entre un DSS tradicional y una aplicacin CRM/ERP implantada en la misma compaa.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, Executive
Information System) son el tipo de DSS que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya que
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proveen a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y


que es relevante para sus factores clave de xito.
Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE): Los sistemas expertos, tambin
llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el
conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este
concepto est muy relacionado con el datamining.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS): Un sistema de apoyo a decisiones en grupos
(GDSS, Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a
grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como interfaz con un
entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las comunicaciones
se pueden mejorar las decisiones.
Dicodess

Dicodess es un programa open source diseado para los sistemas de soporte a la toma de
decisiones de una compaa. Ayuda a la estructura DSS (Sistemas de Apoyo para la Toma de
Decisiones) para las situaciones crticas de la toma de decisiones, que suceden dinmicamente y
en ambientes distribuidos a menudo imprevisibles de la compaa.
Muchas de las decisiones en mbitos tales como produccin, finanzas, logstica, planificacin y
economa, puede ser apoyado por modelos de optimizacin.
El proyecto Dicodess, precisamente trata de resolver los problemas que existen entre el usuario
y la herramienta, mediante la aplicacin de una nueva visin para los sistemas de apoyo a la
decisin. En primer lugar, los sistemas basados en Dicodess ocultan los modelos de optimizacin y
su formalismo seco detrs de un genrico, su interfaz es amigable para el usuario.
Los tomadores de decisiones pueden llevar a cabo complejos anlisis what-if sin escribir una
sola lnea de cdigo.
Los sistemas basados en Dicodess se basan en una arquitectura distribuida de innovacin que
permita que diversos actores de forma dinmica se renan en grupos virtualmente para resolver
los problemas sin verse obstaculizados por problemas tcnicos.
Descripcin
Dicodess es un marco para el desarrollo de software distribuido apoyo la decisin de
cooperacin de los sistemas portuarios. Un sistema basado en Dicodess es una coleccin de
elementos o componentes que se organizan para un propsito comn. Estos componentes
proceden de diversos orgenes, varios proveedores, y bajo diferentes licencias, pero todos
comparten una caracterstica comn: estn disponibles de forma gratuita.
Instalacin
Est disponible en versin ZIP o ejecutable desde la pgina, disponible para plataformas UNIX
(Windows). Se presenta un esquema de siguientes. Se instala en el disco duro. Comprobar que la
mquina virtual de Java este instalado y reciente (Java versin 1.4.x).
Componentes
Los componentes de un sistema de apoyo para las decisiones tpicas (DSS) basado en Dicodess:
Clases Dicodess: Las clases Dicodess obviamente representan el ncleo de la plataforma de
software Dicodess. Tienen una funcin importante de coordinacin en el sistema. Por un lado,
gestionan todas las actividades de cooperacin y distribucin. Por otra parte, coordinan las tareas
de soporte de decisiones.
El cdigo fuente es slo requerido, si usted tiene la intencin de extender las clases Dicodess
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para satisfacer sus propias necesidades.


LPL es, matemtico, lgico y modelado de la estructura y el lenguaje de programacin, que se
puede construir, mantener, modificar y documentos de gran tamao lineal, no lineal, y otros
modelos matemticos. De forma predeterminada, todos los modelos Dicodess de tarea de un DSS
estn orientados a LPL.
Solver Matemticas; LPL se puede conectar con una docena de solucionadores matemticos
para optimizar sus modelos, hay solvers excelentes de cdigo abierto (GLPK, GNU Programacin
Lineal Kit) que es compatible con LPL.
Jini Technology Network; jini es una red que proporciona un conjunto de clases, interfaces,
ayudante, utilidades, servicios y protocolos de red asociados, para la construccin escalable,
robusto; distribuido con Java. Jini es desarrollado por Sun Microsystems. Una red Jini es una red de
muchos servicios capaz de encontrar cada uno de los otros.
Java Runtime Environment; dado que las clases Dicodess y la Red de Tecnologa Jini estn
escritos en Java, es bastante obvio que se necesita una mquina virtual Java (JVM) para ejecutar
Dicodess. Java Runtime Environment es distribuido de forma gratuita por Sun Microsystems. Es el
nico componente que no se instalara en la carpeta Dicodess.
Configuracin y Requisitos
Dicodess es un sistema muy dinmico distribuido. Aunque puede utilizarlo sin estar fsicamente
conectado a una red, Ud. va a necesitar una verdadera direccin IP para que funcione. Si su
ordenador est equipado con una red adaptador, hay buenas posibilidades de que usted ya tiene
asignada una direccin IP. Ejecute el ipconfig, un comando en una ventana DOS para averiguar si
tiene uno.
Dicodess, se puede configurar para inicio rpido, para ver el nombre de usuario y cambiarlo,
para generar archivos de ejecucin por lotes, etc.

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Integracin de las tecnologas


El rpido crecimiento y promocin de las tecnologas de internet ha llevado a algunos a
preguntarse cmo seguir con el fenmeno del e-business. Hoy, es involucrado en administrar la
relacin directa con los clientes, empleados y proveedores, ya sean individuos o negocios. El ebusiness no es ni distinto ni equivalente a CRM, SCM, ERP, etc. Aunque la mayora de ellos juegan
un rol importante en estrategias de e-business bien ejecutadas. Sin embargo, la implementacin
completa de un CRM es algo muy complicado.
Hoy en da, el desafo del e-business es la integracin. Quiz, muchas compaas comienzan
implementando secciones de CRM, SCM y ERP. Pero slo hay una manera de maximizar los
ingresos y beneficios: sincronizar la oferta y la demanda en tiempo real mientras las aplicaciones
ERP ayudan al negocio a administrar las partes importantes de la operacin de la cadena de
suministros, la interaccin con los clientes, el seguimiento de pedidos y la compra de piezas,
aunque no es ni SCM ni CRM.
Considerar SCM y CRM separadamente puede resultar en prdida de oportunidades y bajo
rendimiento. Algunas relaciones entre ellos son necesarias y no es posible realizarlo sin una
estrategia integrada. Como resultado, un modelo de e-business puede ayudar a dar un paso
adelante y garantizar el xito.
A continuacin describiremos un modelo que integrar los procesos necesarios en un ebusiness.
ERP
El sistema ERP es la base que determina cmo funcionan los procesos del negocio. Debido a
que la implementacin de una estrategia de CRM requiere un sistema en el cual la gestin de la
compaa (back-office) y las funciones financieras de esta estn integradas a la perfeccin con los
procesos de interaccin con los clientes (front-office). Este factor crucial es a menudo
malentendido y causa el fracaso de muchas instalaciones de CRM. Para lograr el xito, las
funciones de gestin de la compaa y los procesos de interaccin con los clientes deben estar
integradas en varios niveles para que los datos de los productos y servicios, la gestin de pedidos,
el servicio al cliente, etc., se vuelvan parte de un flujo de informacin mayor.
El back-office usualmente se refiere a los procesos internos y funcionalidad de ERP tradicional
de una compaa, tales como:

Gestin de pedidos y facturacin


Distribucin y logstica
Fabricacin
Contratacin
Finanzas y contabilidad
Recursos Humanos
Las aplicaciones heredadas

Si bien las e-applications hicieron que los procesos de back-office sean ms importantes y
extendidos, tambin el e-supply chain encontr una entidad aparte que soporta exiosamente ms
procesos de back-office. Pero esto no significa que SCM y CRM hicieron innecesario el ERP. El ERP
puede actuar como puente entre distintas fases. En otras palabras, la primera fase y ncleo de
cualquier negocio es crear su producto (producto, servicio e informacin).
La administracin de todos los procesos es necesaria en la creacin del producto, es la actividad
principal de cualquier negocio. El ERP ayuda a implementar es fase exitosamente, pero no es

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suficiente. Como se muestra en la siguiente figura, el proveedor y el cliente son dos partes
importantes de esta fase:

Los proveedores proveen requerimientos e instrumentos que son necesarios para la creacin
del producto, mientras que el cliente es para quien el producto es construido.
SCM
Es necesario ampliar la estructura de la nueva red de procesos de negocio operacionalmente
para automatizar y racionalizar las comunicaciones, las transacciones y la colaboracin con los
socios proveedores. Es obvio que ningn negocio operar como una nica compaa aunque sea
un nodo de una complicada red de individuos y negocios que aprovechan internet como una
influencia para almacenar, procesar e intercambiar informacin al menor costo posible.
Los negocios utilizan la cadena de suministro para controlar, administrar y ampliar la empresa.
En consecuencia, SCM debera administrar todos los procesos del lado del distribuidor, del
proveedor y de los socios comerciales. Por lo tanto, debera incluir la administracin de la
demanda, administracin de los suministros, logstica de entrada/salida, contratacin
directa/indirecta, planificacin de la cadena de suministro y administracin de eventos. A
continuacin se muestra un diagrama de bloques funcionales de los procesos de SCM:
Planificacin

Diseo

Abastecimiento

Entrega

Construccin

Obtencin

CRM
Una de las razones ms importantes por las cuales las organizaciones utilizan aplicaciones
empresariales es adquirir y mantener clientes valorables a largo plazo, a esto se le llama
administracin de la relacin con el cliente. Las aplicaciones CRM pueden ser utilizadas para dar
soporte a todos los procesos centrados en el cliente dentro de la organizacin, incluyendo
marketing, ventas, y atencin al cliente.
Hoy en da, mientras que el poder de la competencia garantiza supervivencia, cada empresa
est buscando nuevas formas de desarrollar, mantener, y movilizar conjunto consistente, preciso y
oportuno de clientes, productos y servicios de informacin a travs del marketing, ventas, servicio,
soporte y unidades de desarrollo de productos que es el principio de CRM. A continuacin se
muestra un diagrama de bloques funcional de los procesos de CRM:

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Orden Marketing

Revisin

Diseo

Venta

Entrega

Servicio

Modelo
Antes de desarrollar el modelo, mostramos cmo estas partes mencionadas anteriormente
estn relacionadas. Como se ilustra en la siguiente figura, no hay una integracin en esta relacin.
CRM es una entidad independiente y SCM es una entidad externa:
INTERNO

EXTERNO

Distribucin

Cadena de suministro
Produccin

Recursos humanos

Servicio al cliente
Inventario

Proveedores de nmina

Socios bancarios
Ventas

Cuentas
Clientes

Esto dificulta la implementacin, incrementa el costo y retrasa el retorno de la inversin. Las


empresas que siguen este modelo comienzan implementando los bloques por separado.
CRM cubre la mayora de las aplicaciones front-office, mientras que SCM y ERP son utilizados
por ventas, contratacin y la administracin ejecutiva para dar soporte y controlar las relaciones
con los clientes. Como resultado, en un sistema integrado se deberan cubrir todos los procesos de
back-office y front-office, para que sean aplicables a los clientes, socios, proveedores y empleados.
En otras palabras, este sistema debera recopilar informacin de los productos y servicios, para que
esta informacin pueda aplicarse en suministrar informacin y servicios a los clientes o realizar
decisiones administrativas en la cadena de suministro. En el modelo mejorado de e-busniess que
propondremos, todos los procesos comunes as tambin como la cadena de creacin del producto
constituyen el ncleo del sistema.
Estos son los procesos requeridos que necesitamos para el modelo integrado:

Marketing
Administracin de pedidos
Distribucin y Logstica
Fabricacin
Contratacin
Venta
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Pago
Recursos Humanos
Aplicaciones heredadas
Servicio al Cliente

En un modelo CRM, conocemos las necesidades de los clientes, por lo que deberamos estar
preparados para hacer el producto y entregarlo al cliente. En otras palabras, las operaciones
comenzaran con procesos relacionados con los clientes (pedidos) y terminaran con procesos
relacionados con los clientes (entregas y servicios), tambin. Comienza la fase de produccin por la
necesidad de un producto y termina recibiendo el producto. La compra y provisin de
requerimientos de productos, las relaciones con los proveedores, el abastecimiento, la logstica, la
obtencin, los pagos y la administracin de todos los procesos se necesitan en todas partes. En la
siguiente figura mostramos los procesos:
ADMINISTRACIN

Clientes

Clientes
Abastecimiento

Producto

Pago

Requerimientos

Satisfaccin

Obtencin

Servicios

Proveedores

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Arquitectura de la aplicacin e-Business


Socios, proveedores, distribuidores y revendedores de negocios

Integracin de
aplicaciones
empresariales

Servicio al
cliente

Ventas

Administracin de la relacin con el cliente

Accionistas

Aplicaciones de
optimizacin del
conocimiento

Control de la administracin
Finanzas/Contabilidad/Auditoria

Produccin

Logstica

Planeacin de recursos empresariales

Marketing

Control administrativo
RRHH/Inventarios/Compras

Empleados

Distribucin

Administracin de la cadena de suministro

Administracin de la cadena de ventas

Clientes, revendedores

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Implementacin
La empresa debe comenzar la automatizacin por su cadena de produccin, mientras maneja
sus piezas de referencia como son los recursos humanos y la categora de activos. El diagrama de
implementacin se muestra a continuacin:
Diseo
Recursos
humanos

Activos

Nivel 1

Manufactura

Nivel 2

Implementacin

Control de
cal idad

Administracin
de pedidos

Administracin Administracin
de clientes
de proveedores

Nivel 3

Entrega

Obtencin

Pago

Administracin del conocimiento

Nivel 5

Sistema de apoyo a las decisiones

Nivel 6

Mejora

El orden de implementacin no significa completar todos los bloques primero y seguir con ms
bloques. Los primeros bloques son bloques de referencia y fundamentales. Es necesario
implementarlos para lograr los requerimientos. Por ejemplo, las empresas deberan conocer sus
recursos humanos para asignarlos a las fases de produccin y a los centros de contacto con los
clientes, pero no hay necesidad de completar los procesos de administracin de empleados y
personal, al principio. En una fbrica, para manufacturar un producto, se deberan determinar y
disear las fases y partes del producto, y luego producir las partes. Por lo que deberan saber cmo
asignar las materias primas para las distintas partes. Esto se encuentra en Activos. Adems,
deberan asignar recursos humanos apropiados para planificar, construir y controlar las partes y el
producto, como tambin crear relaciones con clientes y proveedores; en consecuencia, deberan
conocer sus recursos humanos. Luego de comenzar la implementacin de la cadena del producto,
se puede comenzar a gestionar la administracin de pedidos. La fbrica conoce su producto y
puede mapear los pedidos a los productos; y adems deberan conocer a sus clientes para predecir
sus pedidos futuros y satisfacer sus necesidades. Para asignar los clientes a los pedidos, basta con
saber el nombre del cliente y su ID en la tabla de referencia. De esta manera, se puede mejorar la
implementacin paso a paso garantizando la integracin. En la misma fase se puede comenzar a
controlar a los proveedores y sus ofertas. Luego de construir los bloques de referencia y sus
dependencias, se puede comenzar a completar diferentes bloques. Sin embargo, la
implementacin depende la situacin de la empresa. Si tiene fondos y recursos humanos
suficientes, muchos bloques pueden implementarse en paralelo luego de conocer sus
dependencias. El punto ms importante es comenzar la integracin con un ncleo como muestra el
modelo, esto es, implementar los bloques de referencia tales como recursos humanos y activos;
luego, relacionarlos con la produccin, los proveedores y los clientes. En la siguiente figura se
muestra una pequea parte de las relaciones:

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Nivel 4

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Parte 1

Recursos humanos

Parte 2

Activos

Manufactura del
producto A

Administracin
de pedidos

Proveedor

Conclusin
Un modelo de e-business es un modelo para lograr eficiencia y rendimiento, basado en el
concepto de la organizacin totalmente integrada. La administracin es parte de los procesos de
decisin del ERP, mientras que las comerciales dependen de los procesos CRM y el abastecimiento
del SCM.

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E-Business: http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm2
E-Commerce:
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GoldMine: http://www.goldmine.com.ar/
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LogiCommerce 8 Software: http://www.trilogi.com/software-tienda-online-tecnologia
HybrisB2B http://www.hybris.com/es/products/b2b-application
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http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistema-De-Toma-De-DesicionesDicodes/1752712.html
A Proposed Model in Integrating SCM, CRM & ERP, Nasrollah Moghaddam Charkari, Neda
Abdolvand.

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