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REVISTA INSTITUCIONAL

2014 edicin nro. 22

La SUPERTTEL
anhela disminuir el
robo de celulares con
la implementacin de
estas medidas.

El registro de
celulares est en
vigencia desde
marzo de 2014.
Solamente aquellos
usuarios que han
trado terminales
del exterior y no los
han utilizado, deben
registrarlo.

Registro de
celulares
en el pas
Las personas que
ingresen al pas un
celular, tienen 60 das
de plazo para registrarlo,
caso contrario no
podrn utilizarlo

Un producto de:

Energa

2
Revista Institucional SUPERTEL

ndice

20

06
Combate al robo de
celulares

08
12

Empadronamiento y registro
de terminales perdidos,
robados o hurtados.
Implementacin de las listas
negativas.

21

Deteccin de terminales
ilegales, duplicados y robados
que operan en el pas.

Aydanos a eliminar el robo


de celulares!

hacer en caso de perder mi


22 Qu
celular?

de terminales en las
de seguridad en caso de
24 Opciones
14 Registro
listas de pre+, previo a su
SMARTPHONES
comercializacin.

Consejo Editorial
Fabin Jaramillo Palacios
Superintendente de Telecomunicaciones
Claudio Rosas Castro
Intendente Nacional Tcnico de Control
Luis Holgun Ochoa
Intendente Nacional de Gestin
Oswaldo Ramn Moncayo
Procurador General
Efran Andrade Vallejo
Director Nacional Financiero
Administrativo

Patricio Jarrn Noboa


Director Nacional de Imagen y
Comunicacin
Redaccin:
Elaborado por la Direccin Nacional de Auditora de Telecomunicaciones, tomando en
consideracin las auditoras, procedimientos
y disposiciones emitidas por la SUPERTEL,
para la implementacin de las listas positivas
y negativas.
Mario Jarrn
Coordinacin

Edicin Concepto grfico


preprensa e impresin

PBX.: 246 4469 ext. 205


EDIEC 16007

Tecnologa

Implementacin y
operacin del sistema de
listas positivas, negativas
y de depuracin

El

mercado de la telefona mvil


en Ecuador ha experimentado
un crecimiento significativo
en toda su historia como ningn otro
servicio de telecomunicaciones; es as
que desde el 2003, ao en que entr en
operacin el tercer operador en el pas,
se registr un aumento del 550%. Al 31
de diciembre de 2013, el ndice de penetracin del servicio mvil avanzado
fue del 117%, es decir, ms de un terminal mvil por habitante.

sentido en el contexto tecnolgico actual; sin embargo, los cambios no solo


presentan ventajas sino tambin desventajas como el robo de celulares.

El incremento y desarrollo tecnolgico en la telefona mvil se produjo en


forma vertiginosa y cambi totalmente
la vida de las personas en el cortsimo
tiempo, llevando incluso a que aparezcan trminos como ubicuidad y
realidad aumentada, que solo tienen

En este sentido, la sustraccin de terminales de servicio mviles en los ltimos aos experiment una evolucin,
que super los controles que tienen
las operadoras para evitar la activacin
en sus redes de los terminales que
han sido reportados como robados. El

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Revista Institucional SUPERTEL

Al 31 de diciembre
de 2013, el ndice de
penetracin del servicio
mvil fue del 117% en el
territorio nacional.

ciclo es el siguiente: robo > bloqueo


> adulteracin del nmero de IMEI >
reactivacin. De esta manera, se limit
la efectividad del uso de las bases de
datos negativas y los reportes de los
usuarios como nico medio de control
actual contra el hurto.
En qu consiste la adulteracin del
IMEI?
Al encontrarse los delincuentes con
que los terminales que fueron robados
no se pueden activar porque el nmero
de IMEI, que identifica al terminal, est
bloqueado para su uso en las redes de
las operadoras, ellos proceden a reprogramar el equipo con otro nmero de
IMEI que no se encuentre registrado en
las listas negativas, de tal manera que
pueden tener acceso a la red con un
nuevo cdigo de identificacin.

Tecnologa

Ecuador supera el nmero de lneas de celulares en


comparacin a la cantidad de habitantes que tiene. Segn el
Instituto Nacional de Estadstica y Censo, en el pas existen
15 703 992 personas y a finales del ao, la cifra de lneas de
celulares en servicio fue mayor a los 17 millones.

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Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Combate al robo de celulares

Es

te proceso inici en el 2008


cuando en el CONATEL se
comenz a analizar medidas tecnolgicas para disminuir este
problema creciente en Ecuador al igual
que en casi todos los pases de latinoamerica y el mundo. Como consecuencia de ello, en enero de 2009, se emiti
la Resolucin 006-01-CONATEL-2009,
mediante la cual se exiga el empadronamiento de abonados del Servicio
Mvil Avanzado - SMA y el registro de
telfonos perdidos robados o hurtados.

En Ecuador, los
telfonos celulares
representan alrededor
del 40% de artculos
robados en el caso
de un asalto a una
persona.

Esta regulacin fue reemplazada con


la Resolucin 191-07-CONATEL-2009
del 25 de mayo de 2009, con la que se
expidi la norma que regula el procedimiento para el empadronamiento de
abonados del SMA y el registro de terminales perdidos, robados o hurtados,
que fue reformada en tres ocasiones
con el objeto de mejorar su efectividad
en la lucha contra el robo de celulares.
Esta Norma, en el transcurso del tiempo, ha experimentado reformas mediante resoluciones: TEL-214-05-CONATEL-2011, del 24 de marzo de 2011;
TEL-535-18-CONATEL-2012, del 9 de
agosto de 2012; y TEL-878-30-CONATEL, de 2012. Estas reformas se implementaron ante la posibilidad de realizar

el cambio de un nmero de IMEI que


permite que el bloqueo del terminal
se vuelva poco efectivo. Ante esto, en
agosto de 2012, mediante Resolucin
TEL-535-18-CONATEL-2012, el Consejo
Nacional de Telecomunicaciones dispuso la implementacin de un sistema
de listas positivas y negativas para que
las lneas se activaran nicamente con
los terminales que se encuentren debidamente registrados en las mismas.
Esta Resolucin estableci los lineamientos para que las operadoras, a travs de la SENATEL, realicen la contratacin de una empresa privada para que
implemente el sistema de listas positivas y negativas; sin embargo, este proceso fracas por dos ocasiones; ante
esta situacin, el CONATEL mediante
Resolucin TEL-878-30-CONATEL-2012,
encarg a la SUPERTEL la responsabilidad de implementarla.
Mientras en el mbito regulatorio se
daban estos pasos, en el medio de control, en abril de 2012, inici la auditora
de empadronamiento y del registro de
terminales perdidos, robados o hurtados, efectuada a las tres operadoras del
Servicio Mvil Avanzado.
Es importante mencionar que el conocimiento y resultados obtenidos durante la auditora a las tres operadoras, ha
sido fundamental para el proceso de
implementacin de listas positivas y
negativas; en tal virtud, se iniciar con
una breve resea al respecto.

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Revista Institucional SUPERTEL

Con las ltimas


resoluciones de
la SUPERTEL, los
telfonos robados no
podrn ser activados
como suceda antes.
Con esta medida se
pretende disminuir el
nmero de aparatos
sustrados en
Ecuador. Cada lnea
tendr su propio
registro.

Tecnologa

El empadronamiento
de los celulares fue
una medida para
controlar el hurto
de estos aparatos.
De esta forma, el
usuario asegura
su equipo y en el
caso de robo puede
comunicarse con la
operadora, reportar
el delito y bloquearlo
para que nadie ms
lo pueda usar.

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Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Auditora de empadronamiento y
de registro de terminales perdidos,
robados o hurtados

Es

te proceso tiene como objetivos principales comprobar el


empadronamiento y registro de
terminales perdidos, robados o hurtados.
Adems, verificar el proceso de registro
de telfonos reportados por los abonados
como perdidos, robados o hurtados.

La Superintendencia
de Telecomunicaciones
realiz una depuracin
de los celulares
empadronados y
detect duplicaciones.

En el siguiente grfico se puede apreciar la


cantidad de lneas mal empadronadas en
comparacin con el total de lneas activas
por operadoras desde julio de 2012, fecha
en la cual se realiz la auditora.

12 000 000
10 000 000
8 000 000
6 000 000
4 000 000
2 000 000
1 000
0

19%
20%

6%

El total de lneas mal empadronadas fue de


2 557 125, que deriv en el inicio de nueve
procesos administrativos sancionatorios a
las tres operadoras del SMA, que culminaron con la imposicin de las sanciones
correspondientes. Se determin que ms
del 50% de nmeros de IMEI registrados
estaban duplicados e invlidos.

Los celulares
adquiridos en el
extranjero deben
estar registrados en
las listas positivas que
opera la SUPERTEL
para que funcionen

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Tecnologa

Descripcin

CONECEL

OTECEL

CNT

No se bloquearon

68 397

248 651

159

Se bloquearon con
retraso

75 958

242 994

21 955

No se report a otras
operadoras

88 437

192 639

42 639

Total de terminales
con problemas en el
bloqueo

232 792

684 284

64 807

Terminales
reportados como
robados en el
perodo 2009
a julio de 2012

1 444 386

Tabla 1. Problemas encontrados en el bloqueo de terminales.

1 444 386

Op
de
a

684 284

232 792

Asimismo, se determin que las bases de


datos de terminales robados eran totalmente inconsistentes entre s; as como
tambin se detect que los terminales

64 807

El registro de los
celulares est en
vigencia desde
marzo de 2014.

bloqueados por las operadoras en el EIR


(Equipment Information Register) diferan
totalmente entre s.

3 651 027

9
Revista Institucional SUPERTEL

2 728 157

64 807

232 792

Tecnologa

El sistema desarrollado
por la SUPERTEL ha
puesto a disposicin
de ensambladores e
importadores mdulos
que permiten el
registro EN LNEA de
terminales en las listas
positivas; adems,
interacta con los
sistemas de DINARDAP,
Servicio Nacional de
Aduana y de las 3
operadoras del SMA

A marzo de 2013 y a solo tres meses despus de haber encargado a la SUPERTEL


la implementacin de las listas negativas,
se logr consolidar una nica BDD con
ms de 3 millones seiscientos mil terminales, de los cuales el 97% se encuentra
efectivamente bloqueado en el EIR de las
operadoras.
Esta informacin permiti que la Superintendencia de Telecomunicaciones tenga
una idea clara acerca de la situacin del
mercado en lo que se refiere a la posible
implementacin de las listas positivas.

Debido a inconsistencias en las


bases de datos de las 3 operadoras, se registraron casos en
los cuales terminales reportados
como robados en una operadora,
no aparecan en las otras 2.

Los equipos que


no se encuentren
registrados en las
listas positivas de la
SUPERTEL no podrn
ser utilizados.

3 651 027

2 728 157
1 396 713
1 968 037

Grfico: Terminales bloqueados en el 2012 y analizados por el equipo auditor en el 2013.

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Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Esquema de funcionamiento
del sistema de listas positivas y
negativas

El IMEI es la identidad
internacional del
equipo celular, cdigo
USSD pre-grabado en
los telfonos mviles
GSM.

La estructura de la plataforma y el esquema de funcionamiento se muestran en el siguiente grfico:

d o re s
E n s a m b la
s
a
n
N a c io le

O p e ra d o ra
io
d e s e r v ic
il
v

m
avanzado

Im p o rt a d

SENAE

o re s

80

A
o re s O S M
D is tr ib u id n ta S e n a te l
e
v
P u n to s d e

S a la s d e
a rr ib o

70

60

50

BDD
+

BDD
Depurac.

BDD
-

A c ti v a c io

nes

O p e ra d o ra
io
d e s e r v ic
m v il
avanzado

40

30

20

10
Esquema de funcionamiento de las listas positivas y negativas.

El sistema de listas positivas y negativas


est conformado por una base de datos
compuesta por:

Base de Datos de Positivos (BDD +):


en la que se registran los terminales
considerados como susceptibles de
ser activados por los prestadores del
servicio mvil avanzado y los terminales que se encuentran activos en
la red.

Base de Datos de Negativos (BDD -):


se registran los terminales reportados como robados, perdidos o hurtados.

Base de Datos de Depuracin (BDD


Depurac.): constan los terminales que
no cumplen con las validaciones para
registrarse en la Base de Datos de Positivos y que se encuentran en proce-

so de depuracin e investigacin.
Conforme a la Resolucin TEL-535-18-CONATEL de 2012, el sistema implementado
est compuesto de los mdulos siguientes
que alimentan la Base de Datos de Positivos y de Depuracin:

Mdulo Importadores: permitir


a los importadores de equipos terminales validar y registrar en la base
de datos de listas positivas, la informacin de los equipos que llegan
al pas. Este proceso se realizar en
coordinacin con la SENAE (Servicio
Nacional de Aduanas).
Mdulo Puntos de Venta: aprueba
la validacin y registro en la base de
datos de listas positivas, la informacin de los equipos terminales que
se encuentren para comercializacin
al pblico en los diferentes centros

de expendio, distribucin o venta,


previo a su comercializacin.

Mdulo Ensambladores nacionales: permitir a los ensambladores


nacionales, la validacin y registro en
la base de datos de listas positivas, la
informacin de los equipos terminales ensamblados en el pas.

Mdulo de ingreso por salas de


arribo internacional: se aplica por
parte de las operadoras, para los casos de equipos terminales adquiridos
en el exterior con fines de consumo
que ingresen al pas por arribos internacionales o fronteras; este mdulo
permitir la validacin y registro en la
base de datos de listas positivas.

Mdulo de Activaciones: Se aplica


por parte de las operadoras para activar un terminal, previo a la validacin
en las listas positivas y negativas, administrada por la Supertel.

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Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Implementacin de las listas negativas


Es un sistema que controla el bloqueo y
liberacin en las operadoras del SMA en el
pas, de los terminales que han sido reportados como robados en Ecuador, Colombia, Per y Bolivia.
El sistema se implement en dos fases:

Fase 1:

Bloqueo y liberacin automtica de


terminales reportados como robados
en Ecuador.

Los pases de la CAN (Comunidad


Andina) se bloquean en forma manual por parte de las operadoras.

Fase 2:

Bloqueo y liberacin automtica de


terminales reportados como robados
en Ecuador.

Bloqueo y liberacin automtica de


terminales reportados como robados
en los pases que integran la CAN.

La BDD de listas negativas contiene el registro del nmero del IMEI (Mobile Equipment Identity, Identidad Internacional de
Equipo Mvil) de los terminales reportados como robados, perdidos o hurtados.
Su finalidad es que estos nmeros de IMEI
sean bloqueados en los sistemas de las
operadoras mviles para que no puedan
ser activados. El sistema de gestin de
listas (-) controla que un terminal que ha
sido reportado como robado por un abonado de una operadora est bloqueado
efectivamente en las operadoras mviles.
La Base de Datos de Negativos en su primera fase entr en produccin el 8 de
marzo de 2013 y los resultados estn a la
vista: a diciembre de 2012, se registr un
promedio diario de 2 400 terminales reportados como robados; luego de un ao
de operacin, este valor disminuy a aproximadamente 1 500 diarios.

Este cdigo debe coincidir con


el que se encuentra impreso en
la mayora de los casos, en la
parte interna del celular
bajo la batera.
El dueo del celular puede saber
el cdigo de identificacin o IMEI
interno digitando *#06#,
y se despliega el IMEI en la
pantalla.

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Revista Institucional SUPERTEL

El bloqueo de
telfonos celulares es
un trabajo conjunto
entre varios pases
para reducir el robo
de estos equipos.
Es as, que en los
pases que son
miembros de la CAN
(Bolivia, Colombia,
Ecuador y Per), el
corte del servicio es
manual por parte
de las diferentes
operadoras.

Tecnologa

3 000

60 000

1 505

1 608

1 526

1 524

1 485

1 319

1 365

1 386

1 404

1 431

1 290

1 750

1 947

1 906

1 947

2 296

2 293

2 413

2 286

2 299

2 000
1 500
1 000
500

1 659

70 000

2 107

2 211

80 000

2 060

2 376

2 500

50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0

La segunda fase entr en produccin el 10 de marzo de 2014.

La incorporacin de listas (-) ayuda a disminuir el robo de terminales mviles en


el pas; sin embargo, no es suficiente, por
ello, es necesario la implementacin de
listas (+) para lograr resultados efectivos y
erradicar este problema de Ecuador.
Las listas (+) estn conformadas por la
dupleta IMEI-IMSI de todos los terminales
activos en la red y de aquellos que pueden
ser activados conforme lo dispone el Marco Legal Vigente en el pas.

El IMSI (International Mobile Subscriber Identity) es un cdigo de identificacin nico para cada dispositivo de
telefona mvil integrado en la tarjeta
SIM. Solo puede ver la operadora, no
es posible obtenerlo a travs del terminal.
La dupleta IMEI-IMSI es necesaria
debido a que el nmero de IMEI registrado en los terminales puede ser
modificado o adulterado fcilmente,
lo que origina que en ciertos casos se
dupliquen los nmeros de IMEI.

En las listas (+) se registran los terminales


que cumplen con las siguientes condiciones:

Terminales mviles homologados en Ecuador

Terminales que no estn reportados como robados.

Terminales cuyo nmero de IMEI


no ha sido adulterado.

Terminales ingresados legalmente al pas:


Importados con registro.

Ensamblados en el pas.

Ingresos como equipaje de


viajero por salas de arribo
internacional.

Los terminales
ingresados por
salas de arribo
internacional, deben
ser registrados en
las operadoras del
SMA, para lo cual
el usuario debe
sealar la fecha de
ingreso al pas y
presentar la factura
o el formulario
del Anexo b de la
Resolucin TEL-53518-CONATEL-2012.

Las listas + se implementarn en tres


etapas

Etapa 1: registro de terminales en las


listas de positivas previo a su comercializacin; se les conoce como listas
de pre positivas. Pasan a listas positivas, cuando se activan o emparejan
con una Sim Card

Etapa 2: entrada en operacin de las


consultas a las listas positivas y negativas durante el proceso de activacin
de terminales.

Etapa 3: deteccin de terminales


ilegales, duplicados y robados que se
encuentren operando en el pas.

13
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Etapa 1: registro de terminales en las listas de


pre+, previo a su comercializacin
Esta etapa inici el 12 de marzo de 2014,
donde se implementaron los mdulos que
se detallan a continuacin:

Proceso de registro

1.1 Importadores

Fecha de inicio: 12 de marzo de


2014, en adelante. (No tiene fecha
de finalizacin).
Obligacin: de conformidad con lo
dispuesto por el COMEX y CONATEL,
los importadores deben registrar los
terminales que son ensamblados en
la fase previa a la comercializacin.

Para que un equipo


importado pueda ser
registrado, la marca
y modelo debe estar
homologada en el
Ecuador

Realizar el registro en la etapa


previa a la comercializacin

La SUPERTEL incorpora en las


listas de Pre positiva los nmeros
de IMEI que pasaron correctamente las pruebas de validacin
y una vez que la SENAE aprob
su importacin.

Validaciones que realiza la SUPERTEL


Marcas y modelos de los terminales deben estar debidamente


homologadas en Ecuador.

El equipo no debe estar reportado como robado en Ecuador,


Colombia, Per y Bolivia.

14
Revista Institucional SUPERTEL

Obtener credenciales en la SUPERTEL, con el fin de acceder al


mdulo que permite el registro
de terminales ensamblados en el
Ecuador.

No estar activo en las listas de


positivos en Ecuador.

No debe estar otro terminal con


el mismo nmero de IMEI en trmite de importacin o registro.

Consecuencias de no registrar

La SENAE no aprobar la importacin de los terminales que los


importadores no hayan registrado en las listas de pre positivas
de la SUPERTEL.

Los terminales que no sean autorizados para ingresar al pas


sern bloqueados en las listas
negativas.

Importadores
La lista de personas naturales y jurdicas autorizadas a realizar importaciones se encuentra en la Resolucin
No. 69 que emiti el COMEX, el 11 de
julio de 2012. El Link donde se encuentra la Resolucin es:

http://www.
produccion.gob.ec/
wp-content/uploads/
downloads/2013/02/
Resoluci%C3%B3n-N-69.
pdf

Tecnologa

Los importadores
pueden realizar el
trmite de registro
en lnea, en forma
automtica.

Validaciones que realiza la SUPERTEL


No estar reportado como robado en Ecuador, Colombia, Per


y Bolivia.

No estar activo en las listas de


positivos en Ecuador.

No debe estar otro terminal con


el mismo nmero de IMEI en
trmite de importacin o registro.

1.2 Ensambladores

Fecha de inicio: 12 de marzo de


2014. (No tiene fecha de finalizacin).
Obligacin: de conformidad con
lo dispuesto por el CONATEL, los
ensambladores nacionales deben
registrar los terminales que estn en
proceso de importacin en la BDD de
las listas positivas de la SUPERTEL.
Proceso de registro:

Obtener credenciales en la SUPERTEL con el fin de acceder al


mdulo que permite el registro
de terminales en proceso de importacin.

Marcas y modelos de los terminales deben estar debidamente


homologados en Ecuador.

1.3 Puntos de venta


Fecha de inicio: 12 de marzo de


2014.

Plazo para el registro: tres semanas.

Fecha de finalizacin: 6 de abril de


2014.

Obligaciones de los centros de


expendio
Registro de terminales

Inscribir los equipos terminales


que se encuentren para comercializacin al pblico en los diferentes centros de expendio,
distribucin o venta previo a su
comercializacin hasta el 7 de
abril de 2014.

Es fundamental estar registrados en el listado de vendedores


o comercializadores autorizados por la SENATEL y que estos
equipos se encuentren debidamente homologados en el pas.

Consecuencias de no registrar

Los terminales que no pasen las


validaciones sern bloqueados
ingresndolos en las listas negativas.

El registro es
gratuito y se realiza
a los terminales
importados,
ensamblados en
el pas y a los que
se encuentren en
bodegas de los
centros de expendio
y comercializacin
de telfonos
celulares legales.

15
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Obligaciones de los centros de


expendio (continuacin)
Venta de terminales

Incluir en el detalle de venta de


la factura el lMEI del equipo comercializado y la garanta en los
casos que aplique.
Colocar a la vista de los abonados/clientes o usuarios una copia del certificado de Registro
emitido por la SENATEL.
En el caso de los puntos de
venta y activacin autorizados o implementados por los
prestadores del Servicio Mvil
Avanzado, deben contar con
un certificado que avale la autorizacin o implementacin
de la operadora del SMA. Una
copia de dicho certificado deber ubicarse a la vista de los
abonados/clientes o usuarios,

16
Revista Institucional SUPERTEL

es decir, en un lugar visible del


establecimiento.

Proceso de registro

Levantar la informacin de nmeros de IMEI, marcas y modelos que los centros de expendio, distribucin o venta tengan
en stock.

Entregar el nmero de registro


y el listado de terminales a las
operadoras.

La operadora realiza el registro


en la SUPERTEL y dicha institucin emitir el archivo con los
terminales que no pasaron las
validaciones.

Validaciones que realiza la


SUPERTEL

Marcas y modelos de los terminales deben estar debidamente


homologados en Ecuador.

No estar reportado como robado en Ecuador, Colombia, Per


y Bolivia.

No estar activo en las listas de


positivos en Ecuador.

No debe estar otro terminal


con el mismo nmero de IMEI
en trmite de importacin o
registro.

Entregue el nmero
de registro y el
listado de terminales
a las operadoras
para que registren
en las listas positivas
de la SUPERTEL

Tecnologa

Consecuencias de no registrar
terminales

En los casos de los centros de


expendio registrados en la Secretara Nacional de Telecomunicaciones (SENATEL):

Al no estar registrados en la
SENATEL no podrn realizar
el registro de los terminales
en las listas positivas.

Los terminales que no se


registren en las listas positivas y sean comercializados
sern bloqueados durante el
proceso de activacin de una
lnea nueva o cuando se les
detecte en operacin.

Solo las personas que


ingresan al pas pueden
realizar el registro

El usuario debe presentar la siguiente informacin para el registro:

Ciudadanos ecuatorianos

Presentar la cdula de ciudadana en los centros destinados


por las operadoras para realizar
el registro; anotar el nmero de
la cdula de ciudadana y fecha
de caducidad.

Registrar la fecha de ingreso al


pas.

Presentar la factura de compra


en el exterior o en caso de no
disponer presentar el formulario
de declaracin de propiedad lcita del equipo terminal sealado
en el anexo b de la Resolucin
(TEL-535-18-CONATEL de 2012,
anexo N).

Extranjeros que llegan al pas

1.4 Ingreso por salas de arribo


internacional

Nmero de pasaporte

Nombres y apellidos

Fecha de nacimiento

Fecha de ingreso al pas

Fecha de inicio: a ms tardar el 7


de abril de 2014. (No tiene fecha de
finalizacin).
Obligaciones de los usuarios: para
el caso de los equipos terminales
adquiridos en el exterior con fines
de consumo que ingresen al pas a
travs de las salas de arribo internacional de los aeropuertos, previo a
realizar la activacin de dicho equipo,
los abonados/clientes deben acudir a
los puntos de venta y activacin autorizados o implementados por los
prestadores del SMA para realizar su
ingreso en las listas de pre+.

Antes del registro


se verificar que
no est adulterado
(IMEI grabado igual
al impreso), que la
marca y modelo
estn debidamente
homologados en el
Ecuador

Proceso de registro

Por este mdulo no se permite


el registro de personas jurdicas.

El usuario se debe acercar a la


operadora para el ingreso de los
terminales a pre positivas.

17
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Validaciones que realiza la


SUPERTEL

Cdula de identidad de la
persona viva, mayor de
edad. No se permite el registro a menores de edad.

Se puede registrar nicamente un numero de IMEI


por cada ingreso al pas.

18
Revista Institucional SUPERTEL

Marcas y modelos de los


terminales deben estar debidamente homologados en
Ecuador.
El equipo no debe estar reportado como robado en
Ecuador, Colombia, Per y
Bolivia.

No debe estar registrado en


listas positivas

No estar otro terminal con


el mismo nmero de IMEI
en trmite de importacin o
registro.

Segn disposicin del


Servicio Nacional de
Aduanas se puede
ingresar al pas solo
un terminal por cada
arribo.

Consecuencias de no registrar
terminales

Los terminales que no pasen


las validaciones sern bloqueados ingresndolos en
las listas negativas.

Los terminales que no se


registren sern bloqueados
durante el proceso de activacin de una lnea nueva
o cuando se les detecte en
operacin.

Tecnologa

Etapa 2 : activaciones en lnea


Fecha de inicio: 7 de abril de 2014.


(No tiene fecha de finalizacin).

Proceso de activacin

Durante el trmite de activacin, la operadora verificar lo siguiente:


Para el caso de terminales nuevos, la activacin se efecta inmediatamente cuando se verifique que fueron debidamente
registrados en las listas de pre+.
Si se detecta que el terminal ya
est registrado en las listas de
positivos, el usuario tiene que
acercarse a la operadora para
registrar el regalo o cesin del
terminal.
Si se verifica que el terminal se
encuentra en uso y el nmero
de IMEI est duplicado o pertenece a un terminal que no est
homologado o fue reportado
como robado en Ecuador, Colombia, Per o Bolivia no se permitir su activacin.

Rechazos de activacin

El terminal no est homologado

ALTERNATIVA PARA EL USUARIO: Homologar el equipo terminal (Costo vara entre US$
1000 y US$ 3000; o cambiar de
terminal.

El terminal est reportado como


robado en Ecuador, Colombia,
Per y Bolivia.

ALTERNATIVA PARA EL USUARIO: Cambiar de terminal

El nmero de IMEI corresponde


a un terminal que ya se encuentra activo en el pas.

ALTERNATIVA PARA EL USUARIO: Cambiar de terminal

El nmero de IMEI corresponde


a un terminal nuevo, que no se
encuentra registrado en listas de
pre positivas.

ALTERNATIVA PARA EL USUARIO: Si lo ha adquirido en el


exterior, realizar el registro en
las operadoras; o, cambiar de
terminal

En cualquier caso, el usuario puede presentar la factura, con el fin de realizar la


investigacin en conjunto con la Polica y
Fiscala del centro de expendio o punto de
venta que comercializ el terminal.

A partir del 7 de
abril, las activaciones
se realizarn
nicamente con
terminales que
se encuentren
registrados en listas
de pre positivas. Si
no est registrado no
se podrn activar.

Registro de regalos o cesiones de


terminales

Para cumplir con este requisito se requiere


lo siguiente:

El cambio se realiza en forma


presencial.

Es necesario que el terminal


que se regala, cede o vende, se
presente fsicamente a la operadora.

Es indispensable presentar la cdula de ciudadana, el RUC o pasaporte tanto de la persona que


entrega como de la que recibe el
terminal.

La fecha a partir de la cual las operadoras


deben estar listas para realizar los registros
se comunicar oportunamente, pero el
tiempo mximo para la implementacin
del mdulo es el 7 de abril de 2014.

En las listas de pre


positivas se registran
los terminales
importados,
ensamblados en el
pas e ingresados
por salas de arribo
internacional

19
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Etapa 3 : deteccin de terminales ilegales,


duplicados y robados que se encuentren
operando en el pas
A travs de las operadoras se detectarn
los cambios de terminales que realicen los
usuarios; terminales que se encuentran
utilizando las operadoras y que no han
sido registrados en las listas positivas ni
pre+.

Fecha de inicio: mayo de 2014.

Para la implementacin de este mdulo se


trabaj en procesos de regularizacin, que
permitan al usuario contar con un tiempo
para legalizar la utilizacin de un terminal
previo al bloqueo del mismo o suspensin,
segn el caso.

La SUPERTEL
desde el ao
pasado trabaja en
conjunto con las
tres operadoras
de telefona mvil
que funcionan en el
pas para agilitar el
proceso de deteccin
de terminales cuyo
nmero de IMEI se
encuentra duplicado
o repetido en otros
terminales

Los procesos de regularizacin son para


los siguientes casos:

Cuando un terminal no se encuentra homologado.

Cuando se intentan activar terminales cuyos nmeros de IMEI


no constan en pre+.

Cuando se intentan activar terminales cuyos nmeros de IMEI


han sido rechazados para su ingreso al pas por la SENAE.

Cuando se intentan activar o se


utilizan terminales cuyos nmeros de IMEI ya estn registrados
en listas de positivos en Ecuador.

Qu hacer?

La operadora informar al usuario que cuenta con un plazo para


cambiar el terminal.

Si transcurrido ese plazo, el


usuario no realiza el cambio de
terminal, la SUPERTEL dispondr
el bloqueo o suspensin, segn
el caso.

Estos procesos se presentaron al regulador


para que los apruebe, por lo que no se dan
ms detalles al respecto.

Ante el robo del


celular comunique
inmediatamente
a la operadora y
proporcione el
cdigo para que
sea bloqueado
completamente, y
aunque el ladrn
cambie la tarjeta SIM
el equipo no podr
funcionar nunca.

20
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Aydanos a eliminar el robo de celulares!

No lleves tu celular a la vista.

Procura no utilizar tu celular mientras


caminas en la calle.

Si de todas maneras necesitas utilizarlo, aljate de lugares poco iluminados cuando utilices tu celular en
la calle.

Pon tu celular en modo silencioso si


te movilizas en transporte pblico.

En lo posible emplea los auriculares o


dispositivos inalmbricos para hablar.

No expongas tu celular en la mesa de


restaurantes o cafs.

con la autorizacin de la SENATEL y


estar publicada en un lugar visible al
pblico.

Exige tu factura con el IMEI incluido


y verifica que no est adulterado.
Guarda el documento.

Con el cdigo IMEI de tu equipo


puedes comunicarte en cualquier
momento con la SUPERTEL y consultar si tu celular puede ser utilizado
en Ecuador. Llama a los nmeros
gratuitos: 1800 567-567 desde un
telfono fijo o al 159 opcin 2 desde un celular. Al comprar un celular
de manera legtima recibes todos los
beneficios y garanta de fbrica. Adems, ayudas a eliminar el mercado
negro de celulares.

Qu precauciones debo tomar al momento de comprar un celular?


Adquiere el equipo en puntos de


venta autorizados. Todos los puntos
de comercializacin deben contar

Cmo obtengo el cdigo IMEI de mi


celular?

Marca *#06# en tu celular.

El cdigo se encuentra impreso en


la parte interna de tu celular bajo la
batera.

Comprueba que los dos cdigos


coincidan.

Guarda el cdigo IMEI en un lugar


seguro, no en la memoria del celular.

Cmo proteger mi celular?


Activa todas las opciones de seguridad que tu celular te permita como


clave numrica, ingreso biomtrico,
proteccin de datos, localizacin satelital, etc.

Para mayor seguridad actualiza la informacin del propietario del equipo


celular (empadronamiento). Guarda
el cdigo de identificacin del equipo (IMEI).

21
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Qu hacer en caso de perder mi celular?


El usuario del telfono extraviado o robado debe reportarlo enseguida a su operadora a
travs de los canales disponibles para que proceda a bloquear la lnea celular y el equipo
por medio del cdigo IMEI.
Para bloquear el equipo celular debes conocer el cdigo IMEI y en caso de no saberlo, la
operadora podr bloquear el ltimo equipo registrado en uso por parte de la operadora.
La operadora te proporcionar una clave para que en el caso de encontrar tu celular
puedas desbloquearlo. Guarda los datos.

22
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Para qu reportar la prdida o robo de mi celular?

RECUERDA:

Una vez que informaste sobre el extravo de tu celular las operadoras tienen la obligacin de bloquearlo por medio del cdigo
de identificacin del equipo (IMEI) para que no sea utilizado en
su red, no puedan realizar llamadas, enviar mensajes o acceder
a Internet.

Las operadoras tienen la obligacin de bloquear el telfono


a pesar de que no hayas adquirido el equipo en sus puntos
de venta.

Si reportaste la prdida de tu celular y lo recuperas, acrcate


a tu operadora llevando tu identificacin y el cdigo de desbloqueo que te entregaron al momento del reporte.

Compra tu telfono celular en lugares debidamente autorizados. Las operadoras no desbloquean un equipo que previamente fue reportado como robado en Ecuador, Colombia, Per y Bolivia.

Cuando reportas la prdida o robo de tu celular este equipo no


podr ser utilizado en Ecuador, Colombia, Per y Bolivia. De esta
manera, ayudas a combatir el trfico internacional de celulares
robados.
Si tu telfono ha sido bloqueado sin que t lo hayas solicitado,
acrcate a la operadora portando tu identificacin y la factura que
garantice la procedencia legal de tu equipo.

Llama al *001, opcin 9 desde cualquier celular movistar.

Marca al *611 desde cualquier celular


claro.

Llama al *611 desde cualquier celular


CNT.

Llama desde un telfono fijo al 1800


001-001.

Acrcate al centro de atencin al


cliente ms cercano.

Marca desde un telfono fijo al 1800


100-100.

Acrcate al centro de atencin al


cliente ms cercano.

Atencin virtual ingresando a:


www.claro.com.ec

Acrcate al centro de atencin al


cliente ms cercano.

Atencin virtual ingresando a: www.


movistar.com.ec

Por medio de tu cuenta en:


www.miclaro.com.ec

Atencin virtual ingresando a:


www.cnt.gob.ec

En caso de tener el servicio de celular


Seguro llama al 1800 365-365.

23
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Opciones de seguridad en caso de SMARTPHONES

Equipos APPLE: sistema iOS


Existen varias aplicaciones que permiten
proteger la informacin del usuario y en
caso de prdida ayudan a localizarlo, y en
lo posible a recuperarlo.

Cada operadora posee


diferentes formas
para que el celular
cuente con seguridad.
Pregunte a cada una
qu opciones tiene.

Es muy importante que el usuario active


los cdigos de seguridad disponibles.
1.

Ingresa a Ajustes-> General->


Bloqueo con cdigo.

2.

Ingresa a la opcin Activar Cdigo.

3.

Ingresa un cdigo de cuatro dgitos.

4. Ingresa nuevamente el cdigo de


cuatro dgitos.

5.

Para mayor seguridad puedes deshabilitar la opcin cdigo simple.

6. El sistema te pedir que ingreses un


nuevo cdigo sin lmite de caracteres.

24
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

7.

Selecciona el tiempo que deseas que


transcurra antes de que el telfono te
pida ingresar el cdigo.

tu Smartphone se borrar si alguien


ajeno intenta desbloquearlo 10 veces
seguidas.

Ejemplo: 1+zxn8.

Para proteger tu informacin puedes


activar la opcin Borrar datos; de
esta manera, todo el contenido de

Si deseas conocer
ms sobre las
seguridades para
el telfono acude
al punto de servicio
ms cercano de tu
operadora.

25
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Aplicacin FIND MY IPHONE


Permite localizar un dispositivo mvil de
forma gratuita. Una vez instalada la aplicacin se conoce la ubicacin exacta del
Smartphone mientras se encuentre encendido.

1.

Descarga la aplicacin Buscar mi


iPhone, en la App Store, que es gratuita.

NOTA: Para usar la aplicacin se necesita


un dispositivo que tenga como mnimo la
versin 3.1.1 de iOS instalada.

Conoce en Internet
ms sobre las opciones
y programas que
ayudarn a proteger tu
equipo mvil.
2.

Configura la aplicacin para que siempre est encendida. Ingresa a Ajustes->iCloud->Buscar mi iPhone.

3.

Activa la opcin Localizacin. Ingresa a Ajustes->Privacidad->Localizacin->Buscar mi iPhone.

26
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

4. Ingresa tus credenciales de Apple ID


y contrasea.

5.

Aparecern los dispositivos asociados a la cuenta, elige el que ests buscando y


aparecer su localizacin en pantalla.

6. Una vez localizado debes escoger la


opcin que ms te convenga.

7.

Con emitir sonido la aplicacin activar un ruido de alerta con el volumen mximo del telfono (aun cuando el dispositivo est
en modo silencioso). Con enviar un mensaje en la pantalla del dispositivo se mostrar un mensaje con informacin de contacto.

27
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Aplicacin FIND MY IPHONE


(Continuacin)
1.

Otra opcin es bloquear el dispositivo con un cdigo para que nadie


tenga acceso a tu informacin.

2.

Finalmente, si ninguna de las alternativas anteriores funcionaron, puedes


borrar toda la informacin de tu dispositivo. Esta opcin es irreversible y
el dispositivo no podr ser recuperado.

3.

Este proceso se realiza mediante cualquier dispositivo iOS o a travs de Internet


ingresando a: https://www.icloud.com/#find, donde adems estar disponible
toda la informacin que se encontraba en el dispositivo en la fecha del ltimo respaldo de archivos.

RECUERDA: por seguridad no permitas el acceso al Centro de Control mediante Siri o


con pantalla bloqueada ya que el dispositivo puede ser apagado o configurado en modo
avin, y de esta manera no podr ser rastreado (Ajustes->Centro de Control->Acceso con
pantalla bloqueada).

28
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Aplicacin iCaughtU
Ayuda a controlar quin intenta acceder
al dispositivo sin autorizacin. Adicionalmente, permite localizar el Smartphone
en caso de robo para lo cual es necesario
tener activado el desbloqueo por contrasea.
En la configuracin de iCaughtU se puede ajustar el nmero mximo de intentos
antes de que la aplicacin tome una fotografa de la persona que est procurando
usar el telfono, la imagen ser enviada
va e-mail, se puede incluir tambin la localizacin y la hora.

Otra opcin til es configurar un mensaje


personalizado que ver la persona que intente desbloquear el iPhone. En el mensaje se indica un telfono de contacto.

iCaughtU Pro tiene


la funcin de tomar
una fotografa con
la cmara frontal del
iPhone y enva a un
e-mail junto con la
localizacin de quien
sustrajo el equipo
mvil. Conozca ms
sobre este beneficio.

Al momento de
desbloquear un
celular mediante el
IMEI, el equipo mvil
no pierde la garanta.

29
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Opciones de seguridad en caso de SMARTPHONES

Equipos Samsung
FIND MY MOBILE

Permite localizar el telfono y minimizar el riesgo de que se divulgue la informacin del


usuario. Es vital que el usuario active los cdigos de seguridad disponibles.
1.

Activacin de controles remotos

Ingresa a Aplicaciones->Settings->Seguridad->Find My Mobile->Controles remotos.

Al registrar una Samsung account, la funcin Controles remotos del mvil se


activa automticamente.

Utiliza la red inalmbrica.

30
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

2.

Uso de Find my mobile en el sitio web

Ingresa a: http://findmymobile.samsung.com y accede a tu cuenta con tu ID y contrasea.


Bloquear mi mvil: este proceso se logra con un cdigo PIN de cuatro dgitos para
impedir que otras personas lo utilicen. Se establece el nmero de un telfono al que se
pueda llamar aunque el mvil est bloqueado. Adicionalmente, introduce la frase que se
mostrar cuando el mvil est bloqueado.

Localizar mi mvil: muestra la ubicacin actual del mvil en el mapa.

31
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Rastrear mi mvil:
Muestra los movimientos de tu mvil en el mapa cada 15 minutos durante 12 horas.

En Internet encontrars varios programas que


permiten rastrear un celular en todo el mundo.
Para tener xito en localizarlo, el equipo debe
tener la red tipo GSM y mediante satlite se le
ubicar. Analiza la mejor alternativa.
Llamar a mi mvil: el timbre suena durante 1 minuto al volumen mximo independientemente de la configuracin del sonido y la vibracin del mvil. Se puede
introducir un mensaje que se mostrar cuando suene el timbre.

32
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Las personas que


ingresen al pas un
celular tienen 60 das
de plazo para registrarlo
en la operadora de su
preferencia. El trmite es
presencial y el usuario
lo podr realizar en los
centros de atencin al
cliente.

33
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Desvo de llamadas/mensajes dirigidos al mvil perdido a un nmero de mvil


especificado.

Borrar mi mvil: elimina los datos del mvil para impedir que se revelen los datos
guardados.

Para evitar que


tu informacin
desaparezca cuando
roban o hurtan tu
celular es preferible
que tengas un
respaldo en tu
computador u otro
equipo. Como dice el
refrn popular: Ms
vale prevenir que
lamentar.
Asegura los datos
y no pierdas tus
contactos en
instantes.
Notificacin de cambio de tarjeta SIM

34
Revista Institucional SUPERTEL

Te informa de un cambio de tarjeta


SIM en tu mvil.

Este aviso tambin se enva al nmero de telfono que hayas establecido


para la funcin bloquear mi mvil.

Tecnologa

35
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Opciones de seguridad en caso de SMARTPHONES

Equipos Android
ANDROID LOST APP
Es una aplicacin gratuita que permite rastrear un telfono perdido, formatear o bloquear la memoria interna y hasta borrar
la tarjeta SD, todo esto de manera remota
a travs de la pgina www.androidlost.
com

1.

2.

Instala la aplicacin
(www.AndroidLost.com)

El sistema operativo
del androide constituye
una de las plataformas
ms populares entre
smartphones y es capaz de
ofrecer a los usuarios ms
tecnologa y cobertura.

36
Revista Institucional SUPERTEL

Ingresa a: www.AndroidLost.com e inicia sesin.

Tecnologa

37
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

3.

Pulsa en la pestaa controls y aparecern las opciones permitidas.

4. Alarm: Selecciona el numero de segundos que deseas que suene la alarma de tu


dispositivo, luego pulsa el botn Alarm. La alarma empezar a sonar inmediatamente.

5. Locations: En la seccin GPS, marca la casilla para activar el GPS. Pulsa el botn
Send location. Recibirs un mensaje en tu correo incluyendo un enlace a un mapa
con la localizacin del dispositivo.

6. Messages: Mostrar un mensaje emergente en el dispositivo: Enva un mensaje con


informacin de contacto a la persona que encontr el dispositivo.
7. Security: Pulsa el botn Lock Phone para bloquear la pantalla del dispositivo con
los cuatro dgitos que aparecen. En la pantalla del telfono aparecer una ventana
solicitando el ingreso de dicho cdigo para poder acceder al telfono. Para quitar el
bloqueo por contrasea, deja el cdigo vaco y pulsa en Lock Phone

38
Revista Institucional SUPERTEL

La funcin Iniciar
rastreo proporciona
la ubicacin de tu
dispositivo mvil
mientras se mueve
en intervalos de 15
minutos durante 12
horas. Haz la prueba
y tendrs excelentes
resultados. En
la actualidad, la
tecnologa es tu
mejor aliado.

Tecnologa

Existen aplicaciones
gratuitas que permiten
rastrear un telfono perdido,
formatear o bloquear la
memoria interna y hasta
borrar la tarjeta SD

39
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Alternativas de seguridad en caso de SMARTPHONES

Equipos BlackBerry
Aplicacin BLACKBERRY PROTECT
Es gratuita y diseada para ayudar a encontrar el BlackBerry y mantener a salvo la informacin que contenga.
1.

Descarga la aplicacin de la tienda http://appworld.blackberry.com/webstore

2.

Inicia sesin en BlackBerry ID https://blackberryid.blackberry.com/bbid/login/

Los telfonos
con Windows Phone
tambin cuentan con
un servicio de localizacin y borrado remoto de forma nativa.
El sistema de seguridad requiere el uso
de una cuenta Microsoft al acceder al sitio
www.windowsphone.
com/find.

40
Revista Institucional SUPERTEL

Realizar copia de seguridad: se puede efectuar una copia de seguridad de tus contactos, mensajes de texto, calendario y marcadores de forma inalmbrica. Se hace automticamente y con la frecuencia que elijas (diaria, semanal o mensual). Es una aplicacin
gratuita diseada para ayudar a encontrar el BlackBerry y mantener a salvo la informacin que contenga.

Tecnologa

41
Revista Institucional SUPERTEL

Tecnologa

Proteje tu informacin: permite bloquear el dispositivo y si la prdida es definitiva puede eliminar la informacin de tu
smartphone y la tarjeta micro SD.

Aplicacin SMART LOCK & WIPE


A travs de un mensaje de texto, e-mail o
PIN se puede borrar toda la informacin
personal contenida en la memoria interna
de la BlackBerry y tambin los datos importantes de la tarjeta SD.

Permite:

Buscar su Smartphone: boquea y despliega un mensaje en la pantalla de inicio


del smartphone para quien pueda encontrarlo. A continuacin, localiza el dispositivo en un mapa. Puedes hacer sonar el
Smartphone al mximo volumen.

42
Revista Institucional SUPERTEL

Borrar remotamente todos los datos.

Eliminar la informacin de sus cuentas personales y de correo.

Enviar comandos de rdenes desde


cualquier computador o telfono.

Localizar el dispositivo en caso de


prdida mediante avisos.

La aplicacin Social de mapas GPS


Waze ya est disponible para los dispositivos BlackBerry 10.
Esta aplicacin la de
Android, pero funciona perfectamente
en BlackBerry 10. Si
nunca has odo hablar de Waze antes,
es una aplicacin
social de GPS la cual
te mostrar siempre
la mejor ruta a donde quiera que vayas.
Ms detalles en:
http://appworld.
blackberry.com/
webstore/content/25225877/?countrycode=US&countrycode=EC&lang=en

Tecnologa

43
Revista Institucional SUPERTEL

www.supertel.gob.ec
Matriz Quito
Calle 9 de Octubre N27-75 y Berln
Quito-Ecuador
Correo electrnico: info@supertel.gob.ec
Tel.: (593-2) 2 946 400
Centro de Informacin y Reclamos
Intendencia Regional Centro
Av. Amazonas N40-71 y Gaspar de Villaroel
Estacin de Comprobacin Tcnica
Quito-Ecuador
Riobamba-Ecuador
Tel.: 1800-567-567
Va Chambo, kilmetro 2, sector La Inmaculada
Tels.: 03 2 622 020 / 21 / 22
Intendencia Regional Norte
Av. Amazonas N40-71 y Gaspar de Villaroel
Delegacin Regional Manab
Quito-Ecuador
Ciudadela California, calle s/n, entre Junn y Santa Ana
Tel.: 02 2 272 180
Portoviejo-Ecuador
Fax: 02 2 272 179
Tels.: 05 2 931 286 / 448 / 274
Intendencia Regional Costa
Cdla. IETEL, Mz 28 lote 1, junto al Colegio de Ingenieros
Civiles del Guayas
Guayaquil-Ecuador
Tel.: 04 2 241 646
Intendencia Regional Sur
Edificio SUPERTEL, calle Luis Cordero N16-50 y Hroes
de Verdeloma
Cuenca-Ecuador
Tel.: 07 2 820 860

159

Opcin 2

Delegacin Regional Galpagos


Av. Rodrguez Lara s/n e Indefatigable
Puerto Ayora-Ecuador
Tels.: 05 2 527 495 / 05 2 524 769
Oficina tcnica de apoyo operativo en Loja
Benjamn Carrin y Los Olivos
Loja-Ecuador
Telfs.: 07 2 820 860 ext. 4201-2

FTCS

LLAMADA SIN COSTO desde un telfono fijo o mvil

1800 567 567

LLAMADA SIN COSTO desde un telfono fijo