REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD YACAMB
VICE-RECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
PENSAMIENTO GERENCIAL EMERGENTE

TRABAJO GRUPAL

Evaluacin del nivel de Preparacin de las Empresas para el

negocio en Red.
Caso estudio: Empresa de Cuero, C.A.

Facilitador: Dr. Manuel Gascn

Participantes:
Contreras Y Carlos R.
C.I.: V 11.263.612
Gil Carmen J.
C.I.: V 4.010.194
Guevara Marco
C.I.: V 17.891.637
Mosquera Aurelio
C.I.: V 15.997.635
Barquisimeto, agosto 2014

INTRODUCCIN
El mundo ha experimentado un crecimiento dinmico, y complejo como
consecuencia de la impronta de la mundializacin o mejor conocida como la
globalizacin, que se expresa en fenmeno como el cambio climtico, la
mercantilizacin de la economa mediante, la produccin, de los intercambios,
la distribucin, el mercadeo, el consumo de bienes y servicios. A esto se agrega
las profundas desigualdades sociales, econmicas y culturales, el vertiginoso
crecimiento de la tecnologa, y la ciencia, que trazan un cambio entre los
pases que se califican de desarrollados, subdesarrollados
En este contexto de prolegmenos, La Empresa

denominada

Cueros,C.A. se escogi para la aplicacin del Instrumento de investigacin tipo

cuestionario (Harmant y Kabor 2000),

como modelo de gerencia en sus

dismiles matices y aspectos debe plantearse sus retos y dilemas, como

postura que aporten a paliar la crisis para el avance de la ciencia, la tecnologa
y el humanismo, en los trminos de hacer que la Empresa Red en la gerencia,
mediante el desarrollo de su capital humano (competencias), la tecnologa
(internet, redes dispositivos informticos), modelo empresarial (gerencia) y
liderazgo (toma de decisiones), todos estas variables que en su relacin
dialctica coadyuven al bienestar social, econmico, poltico, y cultural de los
pases.
De all que, el propsito de este trabajo practico en lo epistemolgico es
desentraar las interrogantes: Qu es o significa la Empresa Red?, Cules
son los rasgos ms caracterstico de Empresa Red?; y Si est preparada la
empresa en estudio para ser una Empresa red, de cara a ser un modelo
gerencial como paradigma emergente? En consecuencia, en lo metodolgico
se establecen tres (3) tareas: 1) Hacer una aproximacin terica conceptual
sobre la Empresa Red; 2) Investigar las caractersticas de la Empresa Red; 3)
Analizar la Empresa Red modelo de paradigma gerencial emergente.

Mediante la sistematizacin documental y los resultados del instrumento de

investigacin mencionado. Sin embargo, cualquier desatino, de este ensayo,
intenta hacer una mirada emprica terica que no exhaustiva respecto con el
tpico referido. Terminando

con las reflexiones finales y las referencias

bibliogrficas. El nombre de la empresa se cambia por razones de

confidencialidad.
Aproximacin terica conceptual: Empresa Red
Con este subtitulo se intenta es hacer una acercamiento desde el punto
de vista de las acepciones, de lo que es, o significa una Empresa Red, en
sentido diremos que en primer lugar, como Empresa Red, se consideran a
todas aquellas organizaciones sean de dominio privado o pblico para
conseguir sus objetivos y metas en relacin con la productividad y produccin
de bienes y/o servicios en cuanto a sus negocios, se insertan en la red de red,
en este caso la internet, y subsecuentemente, en los correos electrnicos,
twitter, skype (videos conferencias) las redes sociales, asimismo el uso de las
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) entre otros.
En este orden de ideas, para muestra de un botn de vital importancia
de la red y sus implicancia en diversos tpicos, el Autor Castells (2006: 140), en
su labor de acadmico

en

conjunto con 26 investigadores siendo el

compilador; va ms all de la red y su impronta como un efecto devenido de la

globalizacin, as transcribe:
examinan aspectos y tpicos tan diversos como la
productividad, los mercados financieros globales, la identidad
cultural, la segregacin, los usos de Internet en la educacin, la
salud, movimientos antiglobalizacin, los procesos polticos, las
libertades individuales, la corrupcin en la implantacin de
tecnologas, los medios de comunicacin e identidad, y las
polticas pblicas que rigen el desarrollo tecnolgico. Son trabajos
de inters en todos los campos de las ciencias sociales y
humansticas, que muestran que la sociedad red es una forma de
organizacin social sustentada en informacin.

Se evidencia entonces, que la red tiene extensiones en la sociedad que

trasciende, lo estrictamente empresarial en el mbito local, y por lo tanto al
calificarse una empresa, como Empresa Red, asume la mercantilizacin de los
bienes y/o servicios en los mercados, no slo nacionales sino que en el mbito
internacional, prevaleciente para las empresas del sector privados, y esto da
lugar, evidentemente a las empresas red mediante los grandes emporios de las
corporaciones, y las empresas multinacionales y transnacionales.
Caractersticas de las Empresas - Red
Dentro de este orden de ideas , la particularidades para que sea considera
entonces como Empresa Red, debe y tiene que poseer determinadas
caractersticas, todas vez que, sea una realizacin por una parte, de aportes
acadmicos y por ende de fines epistemolgicos, pero por otra lado, como
derivacin de los anterior sea una realizacin concreta material por la va
emprica que se traduce en aportes de empresas Red que contribuyen con el
desarrollo socioeconmico de los pases, sean estos pases desarrollos, en
vas de desarrollo, o subdesarrollo; al respecto signos distintivo de estas
caractersticas expresadas en las actividades de la Nueva Economa
a) Teletrabajo, b) Mercados digitales o electrnicos,
marketing ciberespacial, c) Educacin virtual (e_learningB_learning), simulacin, d) Autopista de la informacin, e)
Telemedicina, f) Negocios online, E Negocios o E_business,
g) Empresas interconectadas en red y empresas punto.com,
h)
Gobierno electrnico , i) Manufactura asistida por
computador, j) Robotizacin, k) Sistemas de informacin
gerencial, l) Telecomunicaciones convergentes
En primer trmino, de las actividades caractersticas de la economa
digital como fuente sustanciadora para las Empresas Red explicamos en forma
desagregada las mismas as:
a) Teletrabajo: O trabajo a distancia. Es una forma de trabajo en la que
ste se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las

instalaciones de produccin, mediante la utilizacin de las nuevas tecnologas

de la comunicacin Wikipedia (2014:1)
b) Mercados digitales o electrnicos, marketing ciberespacial: Este nuevo
mercado sin fronteras, en el que la informacin se transmite de un lugar a otro
del planeta en cuestiones de segundo, ha recibido el nombre de mercado
electrnico o virtual (Marketplace), para distinguirlo de mercado del mercado
real (marketplace). Camarero C. Gutirrez A. Rodrguez A (2013)
c) Educacin virtual (e_learning-B_learning), simulacin: Se denomina
aprendizaje electrnico (conocido tambin por el anglicismo e-learning) a la
educacin a distancia completamente virtualizada a travs de los nuevos
canales electrnicos (las nuevas redes de comunicacin, en especial Internet),
utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo
electrnico, pginas web, foros de discusin, mensajera instantnea,
plataformas de formacin que an hay varios de los anteriores ejemplos de
aplicaciones, entre otras) como soporte de los procesos de enseanzaaprendizaje. En un concepto ms relacionado con lo semipresencial, tambin
es llamado b-learning (blended learning) Wikipedia (2014:1)
d) Autopista de la informacin: Trmino popularizado durante la dcada
de 1990 para referirse a la red de los sistemas de comunicaciones digitales y
telecomunicaciones asociadas y orientadas al transporte global de informacin
y conocimiento, en un momento en que en Estados Unidos mejoraban
sustancialmente. Se lo asocia al Senador de Estados Unidos y para esa poca
vicepresidente Al Gore Wikipedia (2014: 1)
e) Telemedicina: Se define como telemedicina la prestacin de servicios
de medicina a distancia. Para su implementacin se emplean usualmente
tecnologas de la informacin y las comunicaciones. La palabra procede del
Griego (tele) que significa 'distancia' y medicina Wikipedia (2014:1)
f) Negocios on_line, E_Negocios o E_business: Cuando nos referimos a E
Negocios estamos hablando de las metodologas que permiten la interaccin entre los
usuarios de un portal web para poder realizar un negocio a travs de Internet. Esta
interaccin puede ser entre proveedores y clientes, proveedores y proveedores,
fabricantes y canales de distribucin, distribuidores y revendedores, clientes con
clientes Rodrguez D. (2014:2).

g) Empresas interconectadas en red y empresas punto.com: Las

compaas se estn convirtiendo en empresas interconectadas en red. Asique,
Internet y las redes, similares a Internet dentro de la empresa (intranets), entre
una empresa y socios comerciales (extranets), y otros tipos de redes, se han
convertido en la infraestructura primaria de tecnologa de la informacin de
muchas organizaciones. Tales redes de telecomunicaciones permiten a
gerentes, usuarios finales, equipos y grupos de trabajo intercambiar
electrnicamente datos e informacin en cualquier parte del mundo con otros
usuarios finales, clientes, proveedores y socios empresariales Pgina internet
(2014: 2)
h) Gobierno electrnico: Las expresiones de Gobierno Electrnico y de
Administracin Electrnica como sinnimas, ambas consideradas como el uso
de las TIC en los rganos de la Administracin para mejorar la informacin y los
servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia y eficiencia de la
gestin pblica e incrementar sustantivamente la transparencia del sector
pblico y la participacin de los ciudadanos Centro Latinoamericano de
Administracin para el Desarrollo (2007: 31)
i) Manufactura asistida por computador: Comnmente se refiere al uso de
aplicaciones de software computacional de control numrico (NC) para crear
instrucciones detalladas (G-code) que conducen las mquinas de herramientas
para manufactura de partes controladas numricamente por computadora
(CNC). Los fabricantes de diferentes industrias dependen de las capacidades
de CAM para producir partes de alta calidad Siemens (2014: 3)
j) Robotizacin: El campo de la robtica industrial puede definirse como
el estudio, diseo y uso de robots para la ejecucin de procesos industriales y
subsecuentemente a la computacin Contreras (2013: 3)
k) Sistemas de informacin gerencial: Estos sistemas son el resultado de
interaccin

colaborativa

entre

personas,

tecnologas

procedimientos

-colectivamente llamados sistemas de informacin- orientados a solucionar

problemas empresariales. Los SIG o MIS (tambin denominados as por sus
siglas en ingls) se diferencian de los sistemas de informacin comunes en que
para analizar la informacin utilizan otros sistemas que se usan en las
actividades operacionales de la organizacin Wikipedia (2014:1)

l) Telecomunicaciones convergentes: Las telecomunicaciones son el

envo de informacin en cualquier formato (por ejemplo, voz, datos, texto e
imgenes) de un lugar a otro utilizando medios electrnicos o que emiten luz.
Las comunicaciones de datos son un trmino ms especfico que describe la
transmisin y recepcin de datos a travs de enlaces de comunicacin entre
uno o ms sistemas computacionales y una variedad de terminales de entrada /
salida. Tambin pueden utilizarse los trminos teleprocesamiento, telemtica y
telefona, ya que reflejan la integracin de procesamiento de informacin
basada en computadores con tecnologas de telecomunicaciones y telfonos
Pgina internet (2014: 3)
Siendo estas algunas de las actividades caractersticas ms relevantes
para la Nueva Economa, que se homologan

a las caractersticas

de la

Empresa Red, estimamos conveniente en segundo trmino definir la Nueva

Economa, segn el autor Martin Carlos, citado por Gascn (2014) como un
concepto que describe la evolucin de las economas referidas a la industria
hasta las economas que se basan en el conocimiento, la prestacin de
servicios, cuyo ncleo central es el capital intelectual de esta E economa para
lo cual requiere: a)

niveles de conocimiento elevados, b) actualizacin

permanente de conocimientos, c) Ganancia de nuevas destrezas (nfasis en

informticas), d) el desarrollo del pensamiento crtico, e) capacidad de sntesis,
f) sistemas educativos basados en la sociedad del conocimiento, g) Desarrollo
de las TICs

Historia de la Empresa
Cueros, C.A. fue creada en 1986, bajo un concepto innovador y creativo,
La idea fue crear accesorios de moda, en cuero, con un look contemporneo y
detalles artesanales que hicieran que se destacaran.
Los productos estn diseados para gente que le guste viajar y son
ciudadanos del mundo. Para personas que disfrutan la vida de una manera
tranquila y valoran la calidad y la moda en todas sus formas.
Personas a las que no les da miedo ser autnticas. Siendo creativas y
valorando la diferenciacin, los fundadores se han rodeado de un grupo

creativo que ha venido creciendo desde que la compaa empez hace ms de

20 aos, pero ellos siguen supervisando y terminando cada pieza durante el
diseo, cada producto es hecho con cuidado especial en cuanto a los detalles y
de esta manera habla por s solo que es un producto Cueros,C.A.
Los zapatos, los cinturones, los bolsos y las chaquetas son ediciones
limitadas, de manera que no hay muchos iguales, cuando usted compra un
producto Cueros, C.A.

Puede esperar exclusividad. Los productos Cueros,

C.A. Sobresalen de una manera discreta y sofisticada. Cada producto es casi

una pieza de arte y usted se sentir orgulloso de llevarlo.
Sus Productos:
Accesorios Damas:

Calzados Damas:

Carteras Damas:

Marroquinera Damas:

Cinturones Damas:

Calzados Caballeros:

Marroquineria Caballeros:

Bolso Caballeros:

Fuente: Tomada de la
pginahttp://www.velez.com.co/es/tiendas/colombia/medellin/1-15

La Empresa posee su Shop On line en su pgina Web, una pgina bien

interesante en cuanto a la muestra de sus productos, Posee una Imagen visual
de su pgina bien adecuada a su linea de productos y de una delicada y pulcra
visin contiene en la mismaun espacio de historia, donde estn sus campaas
publicitarias, sus videos backstages, wallpapers y toda la parte de exhibicin de
sus tiendas, tiene sucursales en Per, Guatemala Panam, Ecuador Curacao,
Costa Rica y Aruba, (la empresa en Venezuela

cerro sus puertas el ao

pasado). Tiene tiendas en 20 estados de Colombia incluido Medelln, donde

tiene alli, trece (13) tiendas dispersas por toda la ciudad
Con el propsito de evaluar una empresa de una lnea de productos
sofisticados,

fuera de nuestro pas y adems de aplicar una investigacin

utilizando el internet, se aplic esta metodologa a una muestra de cuatro (4)

empresas y una sola institucin del sector cueros de la ciudad de Medelln
Colombia respondi. Segn datos estadsticos ms recientes de la federacin
Colombiana del calzado el cuero y sus manufacturas, esta empresa es una de
las ms prominentes y de futuro en el pas. De esta poblacin se escogieron
cuatro (4) empresas del sector y solo una respondi va internet.
La finalidad era que tratndose de una investigacin de Red, era muy
recomendable buscar las formas de investigar por el mismo medio que se est
investigando. A continuacin se detallan los resultados de la aplicacin del
Instrumento a la muestra escogida.
APLICACIN DEL INSTRUMENTO TOMADO DEL MTODO DE LA
EMPRESA CISCO SYSTEMS

Para la realizacin de la encuesta fue contactado por un miembro del

equipo y tuvo una entrevista con el Ing. Oscar Meza, el cual, desempea el cargo de
Director

de Informtica y de SAP de la empresa de Cueros C.A. la escogencia del

mencionado ingeniero es porque fue el personal designado por la alta gerencia

para responder el cuestionario ya que maneja dicha informacin dentro de la
empresa y adems es Ingeniero en computacin.
Indicaciones de la Ctedra de la materia:

En la prctica una vez aplicado el instrumento, las respuestas obtenidas

se introducen en un Software Net Readiness Scorecard de Cisco Systems
para anlisis de los resultados.
Por cuanto no se encontr el mencionado Software, para esta prctica
de investigacin, se siguieron las instrucciones otorgadas por el facilitador del
seminario por medio del clculo manual:
En la gua de instruccin, en el indicativo N 6 el docente del seminario
seala que el cuestionario puede dar resultado totales entre 57 a 285. Estos se
obtienen de la sumatoria de las ponderaciones arrojadas por cada tems o
afirmaciones. El valor que se obtenga, ubica alguno de los cinco niveles de
preparacin o categoras para la red, establecidos por Cisco Systems:
Metodologa de aplicacin de la encuesta:
La metodologa de aplicacin del instrumento a la muestra sealada (un
instrumento) se aplic la tcnica de encuesta por internet para recopilar la
informacin, a travs del cuestionario tipo Likert con escala de 1 a 5
denominado Tabla Completa de Preparacin en Red (libro de Net Ready)
(hratman y Sifonis (2000), cuya finalidad y validez est comprobada y el cual
trata de evaluar el nivel de preparacin de las empresas para el negocio en red.
El instrumento consta de 57 tems de los cuales se enumeran del 01 al
20 se trata de la estrategia de negocios, del 21 al 28 la Cultura de Empresa del
29 al 48 son los recursos y del 49 al 57 corresponde a las Relaciones
Comerciales. Cada afirmacin contiene cinco alternativas de respuestas con
puntuaciones del 1 al 5 de forma ascendente. La ampliacin de la informacin
se obtuvo mediante una entrevista no estructurada sostenida con personal
gerencial de la institucin.
Para la seleccin del informante se procedi a evaluar la estructura de
la organizacin seleccionada y la entrevista se aplic al Director de Informtica
de dicha institucin. Se aplic el instrumento y las respuestas deberan
introducirse en el software Net Scorecard de Cisco Systems. (Pero como no
se tiene acceso al software, se procedi a desarrollarlo de forma manual.
Resultados

Usando una tabla de Excel (en el libro utilizan el software Net Readimes
Scorecard- de Cisco Systems) se procedi a realizar una matriz cruzada con el
instrumento donde se vaciaron todas las interrogantes y las respuestas y luego
de esa forma hacer un cruce de las mismas dando como resultado (el cuadro
N1) la que denominamos Tabla Matriz de preguntas y respuestas de
evaluacin, de esa forma se obtuvo el valor de cada escala de evaluacin y
de esos resultados se obtuvo el total del indicativo del nivel de preparacin
para la red (Hartman, Sifones, 2000) lo que arroj el coeficiente de inteligencia
para la red de la organizacin (empresa manufacturera de pieles) estudiada en
150 puntos (sumados todos los totales de cada escala de evaluacin como lo
demuestra la matriz en cuestin)
Seguidamente, se procedi a seleccionar las respuestas involucradas
en cada pilar, Una vez hecho esto, se procedi a elaborar el cuadro N 2
denominada Tabla de Valor por pilar, all se detallan los resultados de los tems
obtenidos para cada pilar, as como el total de cada pilar y el promedio de cada
pilar. As mismo de esta tabla se determina el valor del nivel de debilidad, el
cual est demostrado en cada pilar.
A continuacin la Tabla Matriz de preguntas y respuestas de evaluacin
Tabla de Excel.

CUADRO 1. TABLA MATRZ DE PREGUNTAS Y REPUESTAS

EVALUACIN
DE EVALUACIN
Totalmente en
Parcialmente en

DIMENSIN

TEMS

1.

desacuerdo

desacuerdo

3.
Hemos asignado a nuestros proyectos de e-business los recursos humanos suficientes como para
alcanzar los objetivos.

Totalmente de
acuerdo

Columna1
Valores reales

3
2
2

Hemos creado un plan de e-business de 12 a 18 meses

5.
Nuestros esfuerzos de e-business estn ms enfocados en aspectos estratgicos y de creacin de
valor que en aspectos operativos o de marketing.

6.
Hemos establecido una infraestructura estndar de TI a la que la empresa debe ajustarse de manera
estricta.

7.
Ejecutamos de manera implacable nuestras soluciones de e-business (ejemplo 3 meses y 3 a 6
personas).
8.

Estrategia
de ebusiness

Parcialmente de
acuerdo

Nuestra empresa evala rutinariamente las iniciativas de e-business de los competidores.

2.
La gran mayora de nuestros nuevos desarrollos de aplicaciones estn orientadas al e-business
(basados en la web, en lugar de cliente-servidor, mainframe o ERP).

4.

Neutral

4
2

Nuestra empresa evala de forma rutinaria los sitios web de los competidores.

9.
Disponemos de un proceso administrativo estndar para desarrollar un plan de negocio para las
iniciativas de e-business.

10. Comprendemos los problemas de seguridad relacionados con proporcionar acceso a la informacin
a travs de Internet.

11. Nuestras soluciones de Internet son lo suficientemente flexibles como para permitir cambios (tanto
internos como externos).

12.

Nuestros planes estratgicos incluyen una estrategia de e-business.

13.

Nuestras actividades de e-business estn bien integradas con nuestra estrategia de negocios.

4
4

14. Disponemos de formas cuantitativas y bien establecidas de evaluar el impacto de nuestras iniciativas
de Internet.

2
1

15. Mejoramos continuamente nuestra oferta de productos y servicios de ebusiness, utilizando proyectos
interactivos que amplan su funcionabilidad.

2
2

16. Nuestras soluciones de e-business se pueden personalizar segn nuestras necesidades y la de

nuestros clientes.

17. La direccin de la empresa tiene como una de sus principales prioridades la generacin de ventajas
competitivas mediante tecnologas de e-business.

18.

3
3

Disponemos de un proceso formal para evaluar y seleccionar estrategias de e-business alternativas.

19. Nuestro Web Site principal de E-business nos permite interactuar de forma adecuada con nuestros
clientes, socios e inversionistas.
20.

Nuestra visin de las actividades de e-business es conocida y entendida en toda la empresa.

21. El Departamento de TI es considerado como un socio de e-business, que proporciona servicios de

consultora Internet a las unidades de negocio.

1
2
2

3
1
2

Cultura de
la empresa
Recursos

22.

El departamento de TI es respetado por los directores de las unidades de negocio.

23.

El departamento de TI es respetado por los directores de las unidades de negocio.

24.

Existe una mentalidad de e-business en todos los modelos directivos.

25.

Hemos desarrollado una cultura del e-business en nuestra organizacin.

26.

La direccin de la empresa esta fuertemente implicada en el desarrollo del e-business.

27.

Somos lo suficientemente giles como para ejecutar y movernos rpidamente.

30.
Nuestros esfuerzos de e-business ayudan a reclutar a los mejores talentos y a retenerlos en nuestra
organizacin.

32. Estamos actualizando (por ejemplo, transformando los sistemas heredados, realizando la limpieza
de datos, etc.) activamente nuestros sistemas de procesamiento interno para cumplir nuestras
necesidades futuras relativas a Internet.

33. Nuestra empresa dispone de fuertes capacidades operativas en el terreno de las tecnologas y los
sistemas de informacin (por ejemplo, planificacin de la capacidad, estrategia y operaciones de red,
negociaciones de contratos, administracin y gestin de base datos etc.).
34. Se ha asignado claramente la responsabilidad de toma de decisiones para todas las iniciativas de ebusiness

2
4
3
2
2

28. Mi unidad de negocio dispone de los recursos financieros necesarios para nuestras iniciativas de ebusiness.
29.
Tenemos experiencia en la gestin de mltiples relaciones (externas e internas) de manera
simultnea y efectiva.

31.
Comprendemos el impacto que las iniciativas de e-business tendrn sobre nuestros empleados
(problemas relativos a le gestin de cambios).

1
4

35.
Los equipos directivos de las unidades de negocio tienen conocimientos de Internet y el
departamento de TI tiene conocimientos de gestin empresarial.

36. Los papeles, las responsabilidades y la autoridad estn claramente definidos dentro del equipo de
cada una de las iniciativas de e-business.

37.
Nuestras aplicaciones de e-business se desarrollan a tiempo y presentan la funcionabilidad
necesaria.

38. Disponemos de las capacidades e infraestructura tecnolgica necesarias para acometer iniciativas
de e-business.
39.

El gasto total en e-business es alto, en relacin con otro gastos en TI (ordenadores, infraestructura).

40.

Hemos preparado a nuestro personal de alto nivel para gestionar las iniciativas Internet.

4
1

2
4

41. Tenemos un mtodo formal para asignar recursos de las unidades de negocio y del departamento de
TI a las iniciativas de e-business.

42.

La organizacin tiene una probada capacidad para aprender de los proyectos de e-business.

43.

Hemos creado y definido claramente planes de desarrollo de aplicaciones de e-business.

2
4
3

44.

45.
Las unidades de negocio tienen la posibilidad de fijar sus propios niveles de inversin en el
desarrollo de aplicaciones de aprovechamiento dela tecnologa de la informacin

46. La experiencia tcnica y las capacidades del equipo de aprovechamiento de la tecnologa de la

informacin son adecuados para realizar la tarea.

47. Nuestras aplicaciones de aprovechamiento de la tecnologa de la informacin estn dirigidas por las
necesidades de los clientes.
48. Hemos establecido un fuerte conjunto de alianzas con empresas dedicadas al aprovechamiento de
la tecnologa de la informacin complementarias (por ejemplo, Amazon.com y Amrica Online).

49.

Tenemos experiencia en la venta de servicio.

1
4

3
2

Disponemos, o estamos construyendo experiencia interna en e-business.

1
Relaciones
comerciales

50.
Nuestros empleados, clientes y asociados disponen de acceso ubicuo a los procesos y a la
informacin crtica para el negocio.

51.
Nuestra empresa puede formar y disolver, de manera rpida y efectiva, alianzas que estn
motivadas por objetivos de negocio claramente definidos.
52. Nuestra organizacin dispone de procesos para compartir las lecciones aprendidas a travs de
aprovechamiento de la tecnologa de la informacin.

2
2

53.
Hemos establecidos fuertes relaciones con los distintos actores que forman nuestra empresa
extendida(por ejemplo, proveedores, distribuidores o clientes).

Relaciones
Comerciales

54. Las actividades de aprovechamiento de la tecnologa de la informacin son gestionadas por un

equipo multidisciplinario que incluye personal directivo tanto de las unidades de negocio como del
departamento de tecnologa de informacin.
55. La estructura actual de la organizacin es apropiada para las iniciativas de aprovechamiento de la
tecnologa de la informacin.

3
2

3
3

56.
Se utilizan las mismas mtricas para evaluar a todos los miembros de los equipos de
implementacin de aprovechamiento de la tecnologa de la informacin, estando dichas mtricas
claramente definidas.
57.

Nuestra empresa es un socio de negocios buscado.

2
4

3
4
3

Columna Columna Columna Columna Columna Suma

1
2
3
4
5
Total
Total 9
Total 36
Total 48 Total 52 Total 5
Total 150

Cuadro 2. Tabla de Resultados de Valor por pilar

Pilar

tems

2, 6, 8, 10, 11,
Tecnologa
21, 32, 33, 45,
1, 3, 7, 15, 16,
28, 30, 31, 35,
43, 44, 46, 51,
Capacidades 57.

Liderazgo

Modelo
empresarial

No tems

Total
pilar

Promed. Pilar

14, 19,
11

30

2.72

18, 23,
38, 42,
55, 56,

20

57

2.85

22, 27, 29, 34, 37, 40,

49,

19

2.71

4, 5, 9, 12, 13, 17, 20,

24, 25, 26, 36, 39, 41,
47, 48, 50, 52, 53, 54

19

44

2.32

Fuente: Elaboracin propia

Cuadro 3. Tabla de Valoracin general del instrumento

Valor entre
0 a 89
90 y 119
120 a 149
150 y 179
Ms de 180

Posicin
Agnstico de internet
Atento a Internet
Conocedor de Internet
Experto en Internet
Visionario en Internet

Fuente: El autor. (Adaptacin de Hartman, Sifones, 2000)

Para la valoracin total del instrumento basado en la encuesta aplicada a la

empresa colombiana de Cuero VELLEZ.C.A. Se obtuvo como resultado que su
posicin es:
150 Posicin: Experto en Internet.

El siguiente cuadro trata de una escala de conversin para motivar la decisin

gerencial de cada institucin frente a la red; todo resultado inferior al puntaje de
Cisco Systems es considerado como debilidad; las diferentes escalas estn
representadas en la siguiente tabla:

Cuadro 4. Tabla de Nivel de Debilidad

Escala

Situacin de
Debilidad

0 2.5

Debilidad
alta

Descripcin

muy La organizacin no se preocupa por los

negocios
Electrnicos. Necesita conocer sobre la red y su
propio papel en ella.
2.6 - 3.0
Debilidad alta
La organizacin conoce lo que es la Red, pero
no est preparada. Es necesario realizar un
trabajo bsico de mejora en la preparacin
3.1 3.5 Debilidad media Presenta conocimientos superiores al promedio
acerca de cuestiones y vocabulario de
preparacin para la Red. Pero, no debe
confiarse.
3.6 4.0 Debilidad baja
La preparacin para la red es alta pero faltan
algunos detalles importantes, como
comunicacin hacia los clientes.
4.1
Debilidad muy La empresa tiene excelente preparacin para la
Red. Debe mantenerse y seguir capacitndose.
ms
baja
Fuente: El autor. (Adaptacin de Hartman, Sifones, 2000)

Luego, se procedi a construir una tabla que permitiera visualizar las

debilidades que dicha institucin poseen frente a las nuevas tecnologas de la
informacin

de

la

comunicacin,

basndose

en

los

cuatro

pilares

fundamentales presentados por Hartman y Sifones (2000). En tal sentido estas

escalas como es una sola empresa se aplicara al promedio de cada Pilar.
Ver cuadro a continuacin:

Cuadro 5. Puntuaciones de la empresa de Cueros, C.A correspondiente al

pilar Tecnologa segn el nivel de debilidad

Institucin
Cueros
VELLEZ,C.A.

Tecnologa
Puntaje
Puntaje Cisco
Systems
Obtenido
2.72

Nivel de Debilidad

4.4

Debilidad alta

4.4

Debilidad alta

4.4

Debilidad alta

Capacidades
Cueros
VELLEZ,C.A.

2.85

Liderazgo
Cueros
VELLEZ,C.A.

2.71

Modelo Empresarial
Cueros
VELLEZ,C.A.

2.32

4.4

Debilidad alta

Segn la tabla de debilidad, La organizacin conoce lo que es la Red,

pero no est preparada. Es necesario realizar un trabajo bsico de mejora
en la preparacin y comparado a los
Fuente: Realizacin propia (2014)

De acuerdo con los resultados obtenidos en el pilar Tecnologa, el sector

est en la escala de debilidad baja. Aunque presenta conocimientos superiores
acerca de cuestiones relativas a la preparacin hacia la red, se observa en
general que esta organizacin carece de una arquitectura robusta y completa,
que le permita desarrollar e implementar con rapidez las aplicaciones de las
nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin
En lo que respecta a las capacidades. Que es uno de los promedio ms
alto de sus pilares (285), pero que al compararlo con los de Cisco System se
visualiza

en la escala de debilidad baja y a pesar de que

presenta

conocimientos acerca de cuestiones relativas a la preparacin para las TIC,

pero debe seguir trabajando para capacitar al personal en las bondades de las

TIC y sobre todo realizar campaas de comunicacin hacia la colectividad y

sus clientes sobre el uso de los servicios a travs de las TIC.

Se puede evidenciar que el liderazgo del sector debe estar alerta ante
los nuevos cambios derivados de las tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones. Los lderes de la organizacin

debern motivarse a

encaminar a la institucin al uso masivo de las TIC. Debern invertir recursos

financieros, tcnicos y humanos para aprovechar las oportunidades de la nueva
economa y ser ms competitivos como sector. Los beneficios los tendrn
todos, la empresa, empleados y comunidad en general.

Los resultados arrojados en cuanto al pilar Modelo Empresarial indican

que la empresa estudiada tiene un reto por delante; un cambio en este tipo de
instituciones genera un impacto en sus usuarios, pues stos son los que al final
sienten el resultado de estrategias favorecedoras o no. Este pilar igual que los
otros presenta una escala de debilidad alta, las instituciones saben qu es la
red, pero no estn realmente preparadas para hacer uso de ella; es necesario
realizar un trabajo bsico en la estructura de sus negocios y de prestacin de
servicios.
El modelo de negocios para toda organizacin debe estar diseado de
forma tal que permita crear estrategias flexibles de adaptacin a los cambios
que genera el entorno. Las actuales circunstancias, en que la economa est
sufriendo a pasos gigantescos una serie de transformaciones, requieren que
las organizaciones

cambien sus actuales modelos empresariales por otros

ms proactivos y sobre todo que planifiquen desde la ptica de su insercin en

la nueva economa digital.

Conclusin

Los resultados presentados indican la necesidad urgente de dotacin de

plataforma tecnolgica por parte de la organizacin analizada, sobre todo en
los casos en que el desfase se revela ms importante.
Por ltimo, es esencial conocer cmo est actualmente preparada la
institucin para enfrentar los retos de las nuevas tecnologas de la informacin
y de la comunicacin? Para ello y con la informacin anteriormente expuesta se
Podr mantener una vigilancia y apoyados en la taba de conversin se podr
conocer los niveles de debilidad para poder tomar decisiones en el sentido de
mejorar los puntos dbiles.
En general, los resultados encontrados nos confirman que el uso de las
nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin para apoyar los
procesos de prevencin y asistencia en los servicios de salud es bien recibido
por los gerentes encuestados. Aunque los retos y desafos son muchos. Es
evidente que cada institucin tiene sus debilidades y en diferente grado, pero lo
importante es que trabaje en minimizarlas.
Aunque el coeficiente de inteligencia de preparacin para la red del
sector es de 150 puntos, el cual corresponde a la categora de expertos de la
red, en el cuadro 3 se evidencia que se debe seguir trabajando para minimizar
las debilidades. Sobre todo en cuanto al modelo empresarial, pues la empresa
en ese sentido presenta en una debilidad alta, pero en ese pilar presenta el
promedio ms alto de los otros pilares.
Un aspecto importante es disear planes y acciones orientados a la
incorporacin progresiva de las nuevas tecnologas de la informacin a la
comunicacin organizacional, previa preparacin del sector de la sociedad que
configura la demanda natural de sus productos.
Sin olvidar el origen de sus productos, deben considerar una
comunicacin permanente e interesante, entre sus pblicos objetivos y sus
comunidades, por medio de la Red, para que los mismos tenga un mejor
acercamiento hacia la labor social que desempean.

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