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UNIVERSIDAD YACAMB

VICERECTORADO DE INVESTIGACIN DE POSTGRADO


INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y DE LA INFORMACIN.

Autor: Marco A. Guevara C.


Profesor:
Guacara, Agosto de 2.014

GESTIN DEL CONOCIMIENTO.

La gestin del conocimiento nace de la idea de analizar a las


empresas desde el matiz de los conocimientos que estas poseen. En este
sentido, Grant, 1996; Davenport y Prusak, 1997, entre otros, argumentan
que el conocimiento es el recurso distintivo de la empresa, por lo que las
organizaciones estn constituidas por un cmulo de conocimientos. Mientras
que los representantes de la escuela japonesa, Nonaka, 1991; Hendlund y
Nonaka, 1993; as como Nonaka y Takeuchi, 1995 consideran, junto con
Garud y Navyar, 1994; Kogut, 1992 y Zander, 1995, que las organizaciones
deberan ser estudiadas a travs de sus procesos internos, es decir desde
cmo crean, transfieren y utilizan el conocimiento. Por su parte, Davenport,
1998, enfoca la gestin del conocimiento de manera pragmtica y establece
diez principios generales para realizarla, as como una gua para diferenciarla
de la gestin de la informacin. Estos autores han dado paso a
investigaciones ms recientes, como las de Snchez, 2001; Bueno, 2002, as
como Zollo y Winter, 2002. Por lo que toda organizacin que se base no slo
en el uso productivo del conocimiento, sino tambin en saber cmo se
configuran y gestionan las competencias y habilidades de su capital humano,
estar orientada hacia la obtencin de resultados competitivos positivos y por
ende al xito.

En torno a la temtica han surgido diversos arquetipos o modelos que


han estado sujetos a variaciones, segn las circunstancias del momento y la
perspectiva considerada, por lo que algunos han tenido ms trascendencia
que otros. Los mismos, ofrecen una visin de los aspectos tcnicos y
operativos involucrados en cada uno de ellos, dando cuenta de la variedad
de racionalidades y complejidades existentes, que demanda por parte del
investigador claridad en el objeto. Algunos de estos han sido considerados

por la Fundacin Iberoamericana del Conocimiento, entre los cuales


destacan:
Modelo de Creacin del Conocimiento de Nonaka- Takeuchi, 1995,
quienes distinguen dos dimensiones en el proceso de creacin de
conocimiento, la epistemolgica, donde identifica el conocimiento explcito y
el tcito., considerando que estos conocimientos pueden convertirse de tcito
a tcito (socializacin), de tcito en explcito (externalizacin), de explcito en
tcito (internalizacin), y de explcito en explcito (combinacin). Lo cual
configura un modelo de espiral de conocimiento, donde este ltimo es
creado a travs de la interaccin dinmica entre las diferentes modalidades
de conversin del conocimiento. La dimensin ontolgica, distingue los
cuatro niveles de agentes creadores de conocimiento: el individuo (donde se
origina el nuevo conocimiento que posteriormente se convertir en
organizativo), el grupo, la organizacin y el nivel inter-organizativo.

Modelo de KPMG CONSULTING, que proponen Tejedor y Aguirre,


1998, expone en forma clara y prctica los factores que condicionan la
capacidad de aprendizaje de una organizacin, as como los resultados
esperados del aprendizaje. Una de las caractersticas ms resaltantes es la
interaccin de todos sus elementos (cultura, estilo de liderazgo, estrategia,
estructura organizacional, gestin de las personas, as como los sistemas de
informacin y comunicacin), los cuales estn conectados entre s y se
presentan como un sistema complejo en el que las influencias se producen
en todos los sentidos.

Modelo de Andersen, 1999, quien enfoca la gestin del conocimiento


desde la perspectiva individual y organizacional. Desde la ptica individual,
aborda la responsabilidad personal de compartir y hacer explcito el
conocimiento;

mientras

que

la

perspectiva

organizacional

exige

el

compromiso de crear una infraestructura de soporte, implantar procesos,


cultura, tecnologa y sistemas para capturar, analizar, sintetizar, aplicar,
valorar y distribuir el conocimiento. Este modelo reconoce la necesidad de
aligerar el flujo de informacin con valor desde los individuos hasta la
organizacin, para que luego vuelva a los individuos y puedan estos crear
valor para los clientes.

Puesto que cada uno de estos enfoques ofrece una visin propia de la
gestin del conocimiento en las organizaciones, se tiene la intencin de
comprenderlos, a fin de extraer elementos favorables de cada uno de ellos
para disear el modelo que se propone. En este sentido, uno de los aspectos
que a juicio de la autora, forma parte indisoluble de la efectiva administracin
del conocimiento en un contexto emergente, son las Redes, considerando
que en la actualidad, el sistema de redes constituye una particularidad
medular del sistema productivo actual, en el que la innovacin de procesos o
productos, junto con las tecnologas de informacin y comunicacin, son las
que generan el valor aadido. Al respecto, Rodenes, citado por Brunet y
Galeana (2004:28) seala que los entornos dinmicos actuales han
provocado que las empresas aisladas no tengan suficientes recursos para
responder con eficacia, eficiencia y tiempo al ritmo de cambio actual, con lo
que se impone la necesidad de hacer ms con menos. Por lo que las
necesidades de invertir en investigacin, desarrollo, innovacin, produccin y
comercializacin, sern factibles si se comparten con otras empresas a
travs del establecimiento de acuerdos de apoyo y alianzas estratgicas,
reconsiderando lo que hace una organizacin por s misma tanto
internamente como externamente, a travs de la asociacin con otras
empresas. Lo cual ha ido evolucionando hacia lo que se conoce como red
empresarial o lo que Porter (1998) denomina clusters. Por otro lado Parker
(2007) establece los aspectos que deben considerarse para definir redes de

conocimiento y garantizar su efectividad, a travs de la definicin de los ejes:


estructural

(capacidad

institucional)

dinmico

(reconocimiento

consolidacin de la red, escala geogrfica, trayectorias y medios por donde


fluye el conocimiento).
En este orden de ideas, la aparicin de un nuevo modelo de sociedad
producto de la evolucin del sistema capitalista postindustrial ha dado paso a
una economa sustentada en el uso creciente de la informacin como recurso
estratgico que permite agregar valor a productos y servicios que se
intercambian a travs de una disposicin comunicacional, caracterizada por
su flexibilidad. Por lo que las TICs representan el soporte fundamental de
cualquier sistema de gestin del conocimiento, tal como lo analiza Castells,
(2000). Aunado a esto, Harrys, citado por Larrea (2006), establece que el tipo
de entorno de TIC, soporta la transferencia de informacin pero no as, de
manera consciente, la transferencia de conocimiento. Mientras que ODell y
Grayson (1998) proponen una estructura comparativa entre una cultura que
favorece la transferencia de conocimiento y otra que no. Por su parte
Bulchand (2002) describe de manera precisa algunas de las posturas ms
relevantes en cuanto a las tecnologas habilitadoras de la Gestin del
Conocimiento, las cuales tienen carcter concurrente, puesto que aun
cuando son clasificadas tomando en consideracin parmetros o posturas
distintas, muchas de las presentadas son comunes, independientemente de
la ptica bajo la cual se agrupen. Evidentemente, existen muchas
herramientas o tcnicas formalizadas y sistematizadas, con diversos usos,
pero en definitiva es la organizacin y sus caractersticas particulares, as
como la naturaleza de la gerencia, quienes determinarn cules utilizarn en
cada fase del proceso de gestin del conocimiento.

NUEVAS PRCTICAS GERENCIALES QUE IMPULSAN LA GESTIN DEL


CONOCIMIENTO.

Las prcticas gerenciales emergentes son promotoras e impulsoras de


la gestin del conocimiento en las organizaciones, es necesario tomar en
consideracin la postura asumida por Mujica (2007), al hacer referencia al
proceso evolutivo del pensamiento administrativo en Venezuela, llegando a
afirmar que en la actualidad llegan a coexistir perspectivas centradas en una
realidad objetiva con la construida, as como la racionalidad instrumental
con la compleja, propiciando un sujeto-objeto dialgico adaptado al contexto
global y consecuente con la realidad individual y colectiva, aun cuando est
afianzado el fundamento positivista proveniente de una cultura militar,
autoritaria y piramidal, que facilita la verticalidad en la concepcin de las
organizaciones,

estando

conscientes

de

la

existencia

de

prcticas

gerenciales que promueven la horizontalidad. Entre las prcticas gerenciales


a considerar en torno a la investigacin estn: Aprendizaje Organizacional,
Empowerment y Mapas Estratgicos.

Aprendizaje organizacional: teora propiciada por la combinacin de


la corriente humanista con la teora general de sistemas y la teora de la
informacin, siendo formulada por Peter Senge en 1990. Senge (1999:3),
describe el concepto de organizaciones que aprenden, como lugares donde
la gente ampla continuamente su capacidad de crear los resultados que
quiere, donde se cultivan plantas de razonamiento nuevas y extensas, donde
las aspiraciones colectivas se liberan y donde la gente aprende
continuamente a aprender en conjunto. Establece que, lo primero que debe

reconocer e identificar la organizacin inteligente son los siete obstculos al


aprendizaje y disear una estrategia organizacional para desarrollar las cinco
disciplinas del aprendizaje organizacional: pensamiento sistmico, dominio
personal, modelos mentales, construccin de una visin compartida y
aprendizaje en equipo, las cuales deben desarrollarse en conjunto. Lo
expuesto

consigue

asidero

en

lo

que

Morgan

(1999)

denomina

Imaginizacin, para referirse al tipo de pensamiento que los directivos y


trabajadores de las organizaciones deben desplegar para prosperar en un
entorno turbulento, donde la imaginacin juega un papel fundamental. De tal
manera que el aprendizaje organizativo se ve favorecido por marcos
organizacionales caracterizados por la preeminencia de un equilibrio entre
control y libertad, orden y desorden, centralizacin y descentralizacin,
estabilidad y cambio; que conforman lo que Etkin (2009:28) denomina
paradigma de la complejidad.

Empowerment:

tambin

conocido

como

empoderamiento

facultamiento, segn la concepcin de autores como Quigley, 1997;


McFarland, Senn, Childress, 1996, es un enfoque basado en otorgar poder o
liberar el potencial de la gente, confiriendo a las personas roles de liderazgo
para que puedan contribuir con lo mejor de sus capacidades. Por su parte
Blanchard y Randolph (2000:20), afirman que la verdadera esencia del
empowerment procede de la liberacin de los conocimientos, la experiencia y
la capacidad de motivarse que ya tiene la gente pero que no aprovecha en
absoluto, por lo que pasa a ser una estrategia que puede ayudar a cualquier
lder a optimizar el rendimiento de los individuos en toda organizacin. En
atencin a lo expuesto, resaltan el trabajo en equipo, la interdependencia, la
necesidad de la formacin continua y la utilizacin de medios de informacin
y comunicacin que apoyen la toma de decisiones oportunas y veraces.

Mapas Estratgicos: Tiene su origen en la metodologa del Cuadro


de Mando Integral, propuesto por Kaplan y Norton (1997), que permite
transformar la visin y la estrategia de una organizacin en un amplio
conjunto de medidas de actuacin, que proporcionan la estructura necesaria
para un sistema de gestin y medicin estratgica; organizadas en cuatro
perspectivas diferentes que definen el negocio: financiera, clientes, procesos
internos y formacin-crecimiento, en las tres dimensiones del tiempo (ayer,
hoy y maana). Al visualizar, los indicadores estratgicos como una serie de
relaciones causa-efecto entre objetivos de las cuatro perspectivas del BSC,
su representacin general es lo que se conoce como Mapa Estratgico,
definido por Kaplan y Norton (2004), el cual evolucion a partir del sencillo
modelo de BSC de cuatro perspectivas, pero aade un segundo nivel de
detalles que demuestra la dinmica temporal de la estrategia, agregando un
nivel de desgrane que mejora el foco y otorga claridad.

CONOCIMIENTO ORDINARIO O VULGAR.

Platn fue el primer pensador que distingui claramente entre


conocimiento vulgar (doxa) y conocimiento cientfico (epsteme). El primero
est engendrado en la opinin. Todos los hombres lo poseen en mayor o
menor grado y surge de su propia experiencia. Es superficial, subjetivo,
acrtico, sensitivo y no sistemtico. Es superficial en cuanto se conforma con
lo aparente, con la primera impresin, se expresa en frases tales como:
porque lo o, porque me lo dijeron, porque todo el mundo est de acuerdo
en decirlo. Es subjetivo, puesto que hace referencia a que el mismo sujeto
se conforma con la certeza que le da su propia conciencia, sin preocuparse
si su conocimiento est adecuado al objeto. Acrtico, porque no hace la
crtica sistemtica de ninguno de sus instrumentos, tcnicas o resultados.

Sensitivo, puesto que su nivel de comprobacin se logra basndose en las


vivencias y emociones de la vida diaria.

No sistemtico, en virtud de que no se articula formando un sistema


en el cual sus diversos componentes sean interdependientes. No estn
vinculados a un principio o ley que lo regule.

CONOCIMIENTO CIENTIFICO.

Se ha definido la Ciencia como el conocimiento cierto de las cosas por


sus principios y causas. En nuestros das se define la Ciencia diciendo que
es un conjunto de conocimientos racionales, verificables, objetivos,
sistemticos, generales, ciertos o probables, homogneos, obtenidos
metdicamente, y que son susceptibles de ampliacin, rectificacin
y progreso.

Racional:

La Ciencia

es

racional

porque

utiliza

la razn

como instrumento esencial en todas sus etapas, y porque sus


conocimientos estn articulados como un logos, como una razn. La
racionalidad en la Ciencia es un producto de la racionalidad que hay
en la naturaleza, la cual se manifiesta a travs de la armona que
guardan entre s todas las leyes.

Verificable: Las afirmaciones de la Ciencia deben poderse probar,


verificar empricamente, de lo contrario, no entraran en su mbito.

Objetivo: Quiere decir que el conocimiento cientfico debe concordar


con la realidad del objetivo que est estudiando. Dicho conocimiento
lo debe explicar o describir tal cual es, y no como nosotros
desearamos.

Sistemtico: Porque sus conocimientos forman un sistema. Es decir,


un

conjunto

organizado

cuyas

partes

elementos

son interdependientes u obedecen a una ley nica. Ej: el sistema


solar, el sistema nervioso, etc.

Generales: La Ciencia no se contenta con el conocimiento de los


seres o los fenmenos individuales sino que los generaliza, es decir,
extendiendo su conclusiones a todos los de la misma naturaleza.

Cierto o probable: La investigacin cientfica aspira a que sus


conclusiones vayan acompaadas de certeza. Es decir, que engendra
un estado mental de seguridad, y por tanto de firme adhesion o de
asentimiento a la verdad de una proposicin. Al lado de los
conocimientos ciertos existen los probables. Sobre stos, la Ciencia
no puede llegar a descartar la probabilidad que hay sobre ellos por
grande

que

sea.

Ejemplo:

cualquier

ley inclusive

nos da

un

conocimiento probable. De no ser asi, tendriamos que verificar cada


uno de todos los posibles casos para convertirla en una ley cierta, y
como el nmero de casos posibles sera infinito, he ah el origen de la
probabilidad de dichas leyes inductivas.

Homogneos: Es decir, relativos a objetos de una misma naturaleza, o


sea, objetos pertenecientes a una determinada realidad conceptual.

Obtenidos metdicamente: Es decir, utilizando el mtodo cientfico, las


reglas lgicas y los procedimientos tcnicos. Ampliacin, rectificacin
y progreso: Estas caractersticas ponen de presente que si la Ciencia
es suceptible de ser ampliada, es porque no est completa, si rectifica
es porque nuevos descubrimientos ponen de presente los lmites
dentro de los cuales son vlidas las viejas verdades, rectificando su
mbito de ampliacin. Si progresa es porque hay nuevas leyes que
descubrir, conocimientos que perfeccionar, etc.

DIFERENCIA ENTRE EL CONOCIMIENTO CIENTIFICO Y EL


CONOCIMIENTO VULGAR.

No es el carcter de verdadero o falso el que nos permite diferenciar el


saber ordinario del cientfico, ni tampoco la existencia de un objeto especial,
pues los dos pueden tener el mismo objeto. Es la forma, es el procedimiento
que se ha utilizado como garanta de resultado. Es el mtodo, es la
utilizacin del mtodo cientfico lo que diferencia a estos dos conomientos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Larrea, M. (2006). La Gestin del conocimiento y la universidad del futuro.


Revista FACES. (Volumen XVII, Nmero 1, Enero Junio 2006).
Ediciones Universidad de Carabobo. Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales. Valencia, Venezuela.

Zabaleta, J. (2006). El Conocimiento [Documento en lnea] Disponible:


http://derecho2008.wordpress.com/2010/03/30/el-conocimiento-vulgary-el-conocimiento-cientifico/. Consulta: 03 de Agosto de 2014

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