FACULDADE SUL BRASIL

DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE

PROFESSORA: RACHEL VASCONCELOS
INDICADORES DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADORES
So variveis representativas de um processo
que permitem quantific-lo.
Medem a eficcia e a eficincia com que o
processo produz seus produtos ou servios.
Servem para tomar uma deciso

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADORES
PONTOS IMPORTANTES:
No importa a quantidade de indicadores em
uma empresa ou em um processo.
preciso medir aquilo que realmente relevante
para a organizao
Muitos indicadores, por vezes, dificultam a
Tomada de deciso

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADORES
O QUE MEDIR ?

OS PROCESSOS PRIORITRIOS

OS PROCESSOS QUE
CONSOMEM MUITA ENERGIA

OS PROCESSOS FINAIS

1. APRESENTA PROBLEMAS CONSTANTES

2. PODEM CAUSAR GRANDES PREJUIZOS

1. ENVOLVEM MUITAS PESSOAS,

MQUINAS E SETORES
2. LEVAM LONGO TEMPO DE EXECUO
1. SE RELACIONAM DIRETAMENTE COM O CLIENTE
2. PRODUZEM PRODUTOS OU SERVIOS PARA O CLIENTE

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADORES
QUANDO MEDIR ?
Deve ser previsto um tempo entre as medies,
compatvel implementao das melhorias a
serem adotadas.
Os intervalos de tempo entre medies devem
considerar pontos crticos do processo.
A periodicidade de medio depende das
caractersticas de cada processo.

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADORES
UNIDADE DE MEDIDA
Tudo aquilo que se pode contar, mensurar.
NDICES
Resultados numricos de um indicador.

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADORES MEDEM:
EFICCIA (O QUE FEITO?)
FAZER A COISA CERTA

QUALIDADE

EFICINCIA ( COMO FEITO?)

FAZER CERTO A COISA

PRODUTIVIDADE

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE QUALIDADE
Os Indicadores de Qualidade medem como o
produto ou servio percebido pelo cliente e a
capabilidade do processo para atender os requisitos
dos clientes, portanto podem avaliar a eficcia dos
processos. Podem ser aplicados numa organizao
como um todo, num processo ou numa rea.
Podemos ainda dividir os Indicadores de Qualidade
em dois tipos:
Indicadores de No-Qualidade e
Indicadores de Qualidade.

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE QUALIDADE
INDICADORES DE NO-QUALIDADE
Os indicadores de no-qualidade avaliam a
relao entre as deficincias/erros/desperdcios
do processo com o total de produtos/servios
produzidos, num dado perodo. Multiplicando-se
a relao por 100 obtemos o resultado em
percentual.
Total de Deficincias/Erros/Desperdcios x 100
Total de Produtos/Servios produzidos

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE QUALIDADE
O resultado da aplicao deste indicador para um
processo que produziu 500 produtos dos quais 10
encontram-se fora da especificao igual a :
10 x 100 = 2% de produtos defeituosos
500

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE QUALIDADE
INDICADORES DE QUALIDADE
Os indicadores de qualidade avaliam a relao
entre os itens conformes, realizados pelo
processo, pelo total de produtos/servios
produzidos num dado perodo. Multiplicando-se a
relao por 100 obtemos o resultado em
percentual.
Produtos/Servios Conformes x 100
Total de Produtos/Servios produzidos

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE QUALIDADE
Vamos considerar um processo produtivo onde
490 produtos foram aprovados em 500 produtos
produzidos:
490 x 100 = 98% de produtos conformes
500

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE PRODUTIVIDADE
Os Indicadores de Produtividade so ligados
eficincia dos processos, tratando da utilizao
dos recursos para a gerao de produtos e
servios.
Esses
Indicadores
so
muito
importantes, uma vez que permitem uma
avaliao precisa do esforo empregado para
gerar os produtos e servios. Alm disso, devem
andar lado a lado com os de Qualidade, para que
ocorra o equilbrio necessrio ao desempenho
global da organizao.

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE PRODUTIVIDADE
Total Produzido (Realizado) x 100
Recursos Utilizados

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE PRODUTIVIDADE
Para quantificarmos a produtividade, devemos comparar o
que foi realizado com o que foi empregado em termos de
recursos. O resultado indicar o quanto est sendo
consumido ou utilizado para cada unidade produzida,
entregue ou realizada. Diferentemente dos resultados dos
Indicadores de Qualidade, que se apresentam na forma
percentual, os indicadores de produtividade representam a
relao entre 2 unidades de medida diferentes. Uma
unidade quantifica os recursos consumidos (gastos) e a
outra quantifica os resultados produzidos.
10.000 reais investidos = 2.000 reais/treinamento
5 treinamentos realizados

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE CAPACIDADE
Os Indicadores da Capacidade medem a capacidade
de resposta de um processo por meio da relao
entre as sadas produzidas por unidade de tempo.
Estes indicadores tambm podem medir a eficincia
do processo.
Exemplos de Indicadores de Capacidade do
Processo
n. de peas produzidas / hora
n. de atendimentos / ms
n. de correspondncias enviadas / dia
n. de clientes visitados / ano

Indicadores da qualidade e produtividade

INDICADOR DE QUALIDADE
INDICADOR DE CAPACIDADE
INDICADOR DE PRODUTIVIDADE

O QUE
TEMPO
COMO