mèsfbefsfdvstptivnbopt: Unidad

Unidad
&MSFBEFSFDVSTPTIVNBOPT
En esta unidad aprenders a:

t"OBMJ[BSMBTEJGFSFOUFTGPSNBTEF
PSHBOJ[BSFMEFQBSUBNFOUP
EFSFDVSTPTIVNBOPT
t%FmOJSMBTGVODJPOFTEFMEFQBSUBNFOUP
EFQFSTPOBM
t*EFOUJmDBSMPTUJQPTEFDPNVOJDBDJO
FOMBFNQSFTB
t"OBMJ[BSMBNPUJWBDJOFO
FMUSBCBKP
t7BMPSBSMBOFDFTJEBEEFFTUBCMFDFS
NUPEPTEFDPOUSPMEFMPT
USBCBKBEPSFTEFMBFNQSFTB
Y estudiaremos:
t&MDPODFQUPZMBPSHBOJ[BDJO
EFMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPT
t-BTGVODJPOFTEFMEFQBSUBNFOUP
EFSFDVSTPTIVNBOPT
t-BTDPNVOJDBDJPOFTFOFMSFB
EFQFSTPOBM
t-BNPUJWBDJOFOFMUSBCBKP
t&MDPOUSPMEFQFSTPOBM
1. El departamento de recursos humanos

&MEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPTUJFOFTVPSJHFOFOEFUFSNJOBEPTUSBCBKPTEFOBUVSBMF[B BENJOJTUSBUJWB RVF TF MMFWBO B DBCP FO MBT FNQSFTBT DPNP MPT USNJUFT EF
TFMFDDJOEFMPTUSBCBKBEPSFT MBSFBMJ[BDJOEFDPOUSBUPT ONJOBTZTFHVSPTTPDJBMFT
FUDUFSB
&TUF EFQBSUBNFOUP TPMB FTUBS JOUFHSBEP FO FM EFQBSUBNFOUP EF BENJOJTUSBDJO BMHP
UPEBWBGSFDVFOUFFOFNQSFTBTQFRVFBTPDPONVZQPDPTUSBCBKBEPSFT
"NFEJEBRVFVOBFNQSFTBDSFDF TVSHFMBOFDFTJEBEEFDSFBSVOEFQBSUBNFOUPRVF
OPTPMPTFPDVQFEFDVFTUJPOFTBENJOJTUSBUJWBT TJOPEFBTQFDUPTSFMBDJPOBEPTDPOMB
QTJDPMPHB TPDJPMPHBZMBTUDOJDBTEFPSHBOJ[BDJOEFMPTSFDVSTPTIVNBOPT
&OUPEBPSHBOJ[BDJOFYJTUFVOSFBEFTUJOBEBBMQFSTPOBM RVFQVFEFTFSDPOPDJEB
DPNPEFQBSUBNFOUPEFQFSTPOBMPEFSFDVSTPTIVNBOPT&OFTUFEFQBSUBNFOUPTF
PSHBOJ[BO EJSJHFO DPPSEJOBO SFUSJCVZFOZFTUVEJBOMBTBDUJWJEBEFTEFMPTUSBCBKBEPSFTEFVOBFNQSFTB
Vocabulario
Staff. .PEFMPEFPSHBOJ[BDJO
FOFMDVBMMPTSHBOPTFTQFDJBMJ[BEPTZHSVQPTEFFTQFDJBMJTUBT
BTFTPSBO B MPT KFGFT EF MOFB
SFTQFDUP EF BMHVOPT BTQFDUPT
EFTVBDUJWJEBE/PUJFOFQPEFS
EFDJTPSJP
&OMBBDUVBMJEBE MBQPMUJDBEFHFTUJOEFMPTSFDVSTPTIVNBOPTFOMBFNQSFTBUJFOFVOB
HSBOJNQPSUBODJB RVFTFCBTBFOFMSFDPOPDJNJFOUPBMPTUSBCBKBEPSFTDPNPVOPEFMPT
BDUJWPTNTJNQPSUBOUFTQBSBDPOTFHVJSMPTPCKFUJWPTNBSDBEPTQPSMBPSHBOJ[BDJO
6OEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPTTFPSHBOJ[BBQBSUJSEFEPTGBDUPSFTQSJODJQBMFT
el tamaoZla actividadEFMBFNQSFTB
&OFTUFEFQBSUBNFOUPQVFEFIBCFSVOPPWBSJPTOJWFMFTKFSSRVJDPT TFHOFMONFSP
EFQFSTPOBTRVFMPDPNQPOHBOZEFMUPUBMEFMPTUSBCBKBEPSFTEFMBFNQSFTB1PSMP
HFOFSBM FYJTUFVOEJSFDUPSEFEFQBSUBNFOUPEFMRVFEFQFOEFOEJGFSFOUFTTFDDJPOFT Z
DBEBVOBEFFMMBTFTUGPSNBEBQPSQFSTPOBMFTQFDJBMJ[BEPFOGVODJPOFTDPODSFUBT
&OMB'JHVSBWFNPTVOPSHBOJHSBNBQBSDJBMEFVOBFNQSFTB EPOEFBQBSFDF FOUSF
PUSPT FMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPT
%JSFDDJOHFOFSBM
4UBGG
%JSFDDJO
mOBODJFSB
%JSFDDJO
UDOJDB
%JSFDDJO
BENJOJTUSBUJWB
%JSFDDJO
DPNFSDJBM
%JSFDDJOEF
SFDVSTPTIVNBOPT
Fig. 1.1. Organigrama de una empresa.
A c tiv id a d es
1.
*OEJDBRVGBDUPSFTQSJODJQBMFTIBZRVFUFOFSFODVFOUBQBSBPSHBOJ[BSVO
EFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPT
2. Organizacin del departamento

de recursos humanos
-BHFTUJOEFMQFSTPOBMEFMBFNQSFTBJOnVZFFOMBFTUSVDUVSBZGVODJPOFTEFMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPTZFOUPEPFMGVODJPOBNJFOUPEFMBFNQSFTB-BGPSNBEF
PSHBOJ[BSZHFTUJPOBSFMQFSTPOBMWJFOFEFUFSNJOBEBQPSMPRVFTFEFOPNJOBcultura
empresarial,RVFFTFMDPOKVOUPEFWBMPSFTDPNQBSUJEPT GPSNBTEFQFOTBSZOPSNBT
RVFEFUFSNJOBOFMDPNQPSUBNJFOUPEFMBTQFSTPOBTRVFQSFTUBOTVTTFSWJDJPTFOMBFNQSFTB
"DPOUJOVBDJOWFSFNPTBMHVOBTEFMBTGPSNBTEFPSHBOJ[BDJOEFMEFQBSUBNFOUPEF
SFDVSTPTIVNBOPTNTIBCJUVBMFT
2.1. Organizacin formal e informal

&OMBTFNQSFTBTTFDSFBOVOBTFSJFEFEFQBSUBNFOUPTBMPTRVFTFBTJHOBOVOBTGVODJPOFTDPODSFUBTFTUPTEFQBSUBNFOUPT FTUBCMFDJEPTBTEFGPSNBPmDJBM DPOTUJUVZFO
MPRVFTFDPOPDFDPNPPSHBOJ[BDJOGPSNBM
-BPSHBOJ[BDJOGPSNBMTJSWFFTFODJBMNFOUFQBSBmKBSVODBNQPEFBDUVBDJOBDBEB
QFSTPOBZBTJHOBSMFVOBTUBSFBTZVOPTPCKFUJWPTDVZBFKFDVDJOTFSDPOUSPMBEBQPSFM
TVQFSJPSKFSSRVJDP
-BPSHBOJ[BDJOGPSNBMdefine los niveles de jerarquaZMBTDPOFYJPOFTFOUSFMPT
DPNQPOFOUFTEFMBFNQSFTB ZUBNCJOFTUBCMFDFDBOBMFTZQSPDFEJNJFOUPTEFDPNVOJDBDJOFOUSFMBTEJTUJOUBTSFBTEFMBFNQSFTB&TEFDJS UPEPTDPOPDFOMBQPTJDJORVF
PDVQBOFOMBFNQSFTB
1BSBMFMBNFOUFBMBPSHBOJ[BDJOGPSNBMTVSHFO EFGPSNBFTQPOUOFBZEFCJEPBMBT
SFMBDJPOFTQFSTPOBMFT MPTDBOBMFTEFDPNVOJDBDJO MPTMEFSFT FUD VOBPSHBOJ[BDJO
QBSBMFMBRVFTFDPOPDFDPNPorganizacin informal.
1BSBRVFVOBFNQSFTBGVODJPOFDPSSFDUBNFOUFIBZRVFUFOFSFODVFOUBMBPSHBOJ[BDJO
JOGPSNBMBMFTUBCMFDFSMBPSHBOJ[BDJOGPSNBM 5BCMB

1PSFKFNQMP DVBOEPTFOPNCSFBVOKFGFEFEFQBSUBNFOUPTFJOUFOUBSRVFTFBMBQFSTPOBRVFejerce mayor influencia en el grupo;P QPSFKFNQMP FOFMDBTPEFRVF
FYJTUBVOHSVQPEFUSBCBKPDPOCVFOBTSFMBDJPOFTQFSTPOBMFTZRVFFTUNVZVOJEP TF
QSPDVSBSOPEJTPMWFSMP
Organizacin formal
Organizacin informal
-BFTUBCMFDFMBEJSFDDJO
4VSHFFTQPOUOFBNFOUF
-BTSFMBDJPOFTMBTNBSDBMBQPTJDJOKFSSRVJDB
-BTSFMBDJPOFTTFFTUBCMFDFOQPSBNJTUBE BmOJEBE
FOFNJTUBE FUD
-BTBDUJWJEBEFTMBTNBSDBMBEJSFDDJO
-BTBDUJWJEBEFTTFSFBMJ[BOWPMVOUBSJBNFOUF
1FSTJHVFmOFTFNQSFTBSJBMFT
/PUJFOFQPSRVQFSTFHVJSMPTmOFTEFMBFNQSFTB
-BDPNVOJDBDJOTJHVFDBNJOPTKFSSRVJDPT
-BDPNVOJDBDJOTFFTUBCMFDFQPSDPOWFSTBDJPOFT
FTQPOUOFBT SVNPSFT DPOUBDUPTFOMPTEFTDBOTPT
FUDUFSB
-PTHSVQPTEFUSBCBKPTFGPSNBOQPSEFQBSUBNFOUPT
-PTHSVQPTTFGPSNBOQPSBNJTUBE BmOJEBE FUD
-BBVUPSJEBEMBFKFSDFOMPTEJSFDUJWPT
-BjBVUPSJEBExQVFEFOFKFSDFSMBMBTQFSTPOBTBMBT
RVFTVTDPNQBFSPTDPOTJEFSBOjMEFSFTx
Tabla 1.1. Diferencias entre la organizacin formal e informal.
Sabas que...?
)PZ FO EB Z FO VO NFSDBEP
DPNQFUJUJWP OP TPMP TF DFSUJmDB
MBDBMJEBEEFVOQSPEVDUP UBNCJOTFDFSUJmDBMBFNQSFTB RVF
TF PDVQB EF MB TBUJTGBDDJO EFM
DMJFOUFZFM$FSUJmDBEPFTMBFWJEFODJBEFRVFMBFNQSFTBDFSUJmDBEBDVNQMFDPOVOBT/PSNBT
*OUFSOBDJPOBMFT EF $BMJEBE Z
EFNVFTUSB RVF TV PSHBOJ[BDJO
SFBMJ[B BDDJPOFT RVF QFSJEJDBNFOUF TPO FYBNJOBEBT QBSB
HFTUJPOBSMBDBMJEBEEFTVTQSPEVDUPTZTFSWJDJPT4JVOBFNQSFTB FTU DFSUJmDBEB UPEPT TVT
QSPEVDUPTMPFTUO
-B HFTUJO EF MB DBMJEBE TF
DPOTUSVZF DPO VOB BENJOJTUSBDJOEFQFSTPOBMRVFQSPNVFWB
MB DSFBDJO EF VOBT DPOEJDJPOFT MBCPSBMFT EJSJHJEBT IBDJB FM
NFKPSBNJFOUP DPOUJOVP EF NPUJWBDJO Z FOUSFOBNJFOUP EF MPT
USBCBKBEPSFT
I m p o r t a nt e
-PTQSJODJQJPTCTJDPTEFMBHFTUJO EF MB DBMJEBE P FYDFMFODJB
NFKPSBO MB DBQBDJEBE EF DPNQFUFODJBZQFSNBOFODJBEFDVBMRVJFS FNQSFTB V PSHBOJ[BDJO
4POMPTTJHVJFOUFT
t0SHBOJ[BDJO FOGPDBEB B MPT
DMJFOUFT
t-JEFSB[HP
t$PNQSPNJTP EF UPEP FM QFSTPOBM
t&OGPRVFBQSPDFTPT
t&OGPRVF EFM TJTUFNB IBDJB MB
HFTUJO
t-BNFKPSBDPOUJOVB
t&OGPRVFPCKFUJWPIBDJBMBUPNB
EFEFDJTJPOFT
t3FMBDJPOFTNVUVBNFOUFCFOFmDJPTBTDPOMPTQSPWFFEPSFT
Vo c abu l ari o
Liderazgo. "QUJUVE RVF UJFOFO

DJFSUPTJOEJWJEVPTEFJOnVJSTPCSF
MPTEFNTDPOFMmOEFRVFSFBMJDFOWPMVOUBSJBNFOUFEFUFSNJOBEBTBDDJPOFT
9
2.2. Organizacin jerrquica

Saba s qu e...?
1BSBRVFMPTPCKFUJWPTNBSDBEPT
TFBO motivadores IBZ RVF
FTUBCMFDFS JODFOUJWPT BTPDJBEPT
B TV MPHSP EJOFSP WBDBDJPOFT
SFDPOPDJNJFOUP QSJNBTy
-PT
PCKFUJWPTEFCFOTFSBMDBO[BCMFT
ZBRVFTJTFUSBUBEFNFUBTJNQPTJCMFT MBT QFSTPOBT QFSEFSO FM
JOUFST QVFTUP RVF TF TFOUJSO
EFSSPUBEBTEFBOUFNBOP
&TVOTJTUFNBCBTBEPFOMBBVUPSJEBEEFMKFGF BMRVFMBBMUBEJSFDDJOJOEJDBMPT
PCKFUJWPTQBSBRVFTFSFTQPOTBCJMJDFEFFMMPT
&OFTUPTTJTUFNBTMBDPNVOJDBDJOFTEFTDFOEFOUF FTUPFT EFMBEJSFDDJOIBDJBMPT
DVBESPT NFEJPT Z EF FMMPT IBDJB MPT TVCPSEJOBEPT RVF TPO NFSPT FKFDVUPSFT EF MBT
SEFOFTRVFSFDJCFOEFMBEJSFDDJO
-B PSHBOJ[BDJO KFSSRVJDB FTUBCMFDF EJTUJOUPT OJWFMFT EF NBZPS B NFOPS DBUFHPSB
%FCJEPBRVFDBEBNBOEPTMPQVFEFEJSJHJSBVOONFSPMJNJUBEPEFFNQMFBEPT FM
DSFDJNJFOUPEFMBFNQSFTBSFRVJFSFMBDSFBDJOEFEJWFSTPTEFQBSUBNFOUPTHFTUJPOBEPT
QPSNBOEPTJOUFSNFEJPT
&OMB'JHVSBTFQVFEFPCTFSWBS EFGPSNBHSmDB RVFQVFEFODPOGPSNBSEJTUJOUPT
EFQBSUBNFOUPTEFMBEJSFDDJOEFSFDVSTPTIVNBOPT
2.3. Direccin por objetivos

A ct iv idades
2.
4JUVWJFSBTMBQPTJCJMJEBE
QBSBUSBCBKBSEFFMFHJS
FOUSFEPTFNQSFTBT FO
DPOEJDJPOFT TJNJMBSFT
DPO MB OJDB EJGFSFODJB
FO TV GPSNB EF PSHBOJ[BDJO VOBKFSSRVJDBZ
MBPUSBEFEJSFDDJOQBSUJDJQBUJWBQPSPCKFUJWPT
{DVMEFFMMBTFMFHJSBT
3B[POBMBSFTQVFTUB
-BEJSFDDJOQPSPCKFUJWPTDPOTJTUFFOTVCEJWJEJSMPTPCKFUJWPTHFOFSBMFTEFMBFNQSFTB FOVOEFUFSNJOBEPQFSJPEP FOPCKFUJWPTQBSDJBMFTRVFTFBTJHOBOBDBEB

EFQBSUBNFOUPPSFBEFMBFNQSFTB RVFUFOESBVUPOPNBTVmDJFOUFQBSBBMDBO[BSMPT
6OB NPEBMJEBE EF MB EJSFDDJO QPS PCKFUJWPT FT MB direccin participativa por
objetivos.&TVOBGSNVMBDPOUSBQVFTUBBMBBOUFSJPSZNVDIPNTNPEFSOBTFUSBUB
EFTJTUFNBTparticipativosdescentralizadosFOMPTRVFTFUSBCBKBQPSobjetivos.
%JDIPT PCKFUJWPT TF OFHPDJBO FOUSF MB EJSFDDJO Z MPT SFTQPOTBCMFT EF DVNQMJSMPT EF
NPEPRVFMPTPCKFUJWPTIBOTJEPQSFWJBNFOUFBDFQUBEPTQPSRVJFOFTUJFOFORVFDPOTFHVJSMPT
-BEJWJTJOEFMBFNQSFTBFOEJGFSFOUFTEFQBSUBNFOUPTTFDPOPDFDPNPEFQBSUBNFOUBMJ[BDJO&TUBEJWJTJOFOEFQBSUBNFOUPTTFSFQSFTFOUBEFGPSNBHSmDBNFEJBOUF
PSHBOJHSBNBT 'JH

%JSFDDJOEFSFDVSTPT
IVNBOPT
%FQBSUBNFOUP
EFFNQMFP
%FQBSUBNFOUPEF
BENJOJTUSBDJO
EFQFSTPOBM
%FQBSUBNFOUP
EFSFUSJCVDJO
Fig. 1.2. Departamentos de la direccin de recursos humanos.

10
%FQBSUBNFOUPEF
SFMBDJPOFTMBCPSBMFT
%FQBSUBNFOUPEF
TFSWJDJPTTPDJBMFT
3. Funciones del departamento

de recursos humanos
-BTGVODJPOFTRVFTFEFTBSSPMMBOFOFMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPTWBSBOEF
VOBFNQSFTBBPUSB EFQFOEJFOEPEFMBEJNFOTJOZEFMBBDUJWJEBEBMBRVFTFEFEJRVF
MBFOUJEBE
&OMBTFNQSFTBTQFRVFBT MBTGVODJPOFTEFFTUFEFQBSUBNFOUPTFFKFDVUBOFOQPDBT
TFDDJPOFTZ DPOGSFDVFODJB BMHVOBTUBSFBTTPOFODPNFOEBEBTBPUSBTFNQSFTBT DPNP
DPOTVMUPSBT BTFTPSBT HFTUPSBT FUD
&OMBTHSBOEFTFNQSFTBT FMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPTQVFEFTFSNVZDPNQMFKP ZEJWJEJSTFFOTFDDJPOFTRVFTFFODBSHBOEFBDUJWJEBEFTEJGFSFOUFT
&OMB'JHVSB QH
BQBSFDFVOPSHBOJHSBNBUJQPEFMBTGVODJPOFTEFMEFQBSUBNFOUPEFQFSTPOBMEFVOBHSBOFNQSFTB
-BTGVODJPOFTRVFTFSFBMJ[BOFOMBNBZPSBEFMPTEFQBSUBNFOUPTEFSFDVSTPTIVNBOPT
TPOMBTRVFEFTDSJCJNPTBDPOUJOVBDJO
A. Funcin de empleo
&TUBGVODJODPNQSFOEFMBTBDUJWJEBEFTSFMBDJPOBEBTDPOMBQMBOJmDBDJOEFMBQMBOUJMMB TFMFDDJOZGPSNBDJOEFMQFSTPOBM
$JUBNPTBDPOUJOVBDJOMBTUBSFBTQSJODJQBMFTRVFDPSSFTQPOEFOBFTUBGVODJO
t1MBOJmDBDJOEFQMBOUJMMB
t%FTDSJQDJOEFMPTQVFTUPTEFUSBCBKP
t%FmOJDJOEFMperfil profesionalEFMPTDBOEJEBUPTBVOQVFTUPEFUSBCBKP
t4FMFDDJOEFQFSTPOBM
t'PSNBDJOEFQFSTPOBM
t"DPHJEBFJOTFSDJOEFMOVFWPQFSTPOBM
t5SBNJUBDJOEFTVTQFOTJPOFTEFFNQMFP
t5SBNJUBDJOEFEFTQJEPT
Vo c abu l ari o
Perfil profesional. $POKVOUP

EFDBQBDJEBEFTZDPNQFUFODJBT
RVF TF SFRVJFSFO QBSB FM EFTBSSPMMP EF GVODJPOFT Z UBSFBT EF
VOBQSPGFTJO
B. Funcin de administracin de personal

-BHFTUJOEFMQFSTPOBMEFVOBFNQSFTBSFRVJFSFVOBTFSJFEFUBSFBTBENJOJTUSBUJWBT
DPNP
t&MFDDJOZGPSNBMJ[BDJOEFMPTDPOUSBUPT
t(FTUJOEFONJOBTZTFHVSPTTPDJBMFT
t(FTUJOEFQFSNJTPT WBDBDJPOFT IPSBTFYUSBPSEJOBSJBT CBKBTQPSFOGFSNFEBE NPWJMJEBEEFMBQMBOUJMMB
t$POUSPMEFMBCTFOUJTNP
t3HJNFOEJTDJQMJOBSJP
Vo c abu l ari o
Categora profesional.4FSJF
EF HSVQPT EF WBMPSBDJO TBMBSJBM FO MBT RVF TF DMBTJmDB BM
QFSTPOBM EF VOB FNQSFTB EF
BDVFSEP DPO MBT EJmDVMUBEFT Z
SFTQPOTBCJMJEBEFTRVFUJFOFOMBT
UBSFBTRVFSFBMJ[BO
C. Funcin de retribucin
4FUSBUBEFEJTFBSFMTJTUFNBEFSFUSJCVDJOEFMQFSTPOBMZEFFWBMVBSTVTSFTVMUBEPT-B
mOBMJEBEEFMBGVODJOEFSFUSJCVDJODPOTJTUFFOFMFTUVEJPEFGSNVMBTTBMBSJBMFT FTUSVDUVSBEFMPTTBMBSJPT DPNQPOFOUFTmKPTZWBSJBCMFT SFUSJCVDJPOFTFOFTQFDJF EJFUBT
EFTQMB[BNJFOUPTZMPDPNPDJO FUD
MBQPMUJDBEFJODFOUJWPTZFMFTUBCMFDJNJFOUPEF
OJWFMFTTBMBSJBMFTEFMBTEJGFSFOUFTcategoras profesionales.
11
D. Funcin de desarrollo de los recursos humanos

&MEFTBSSPMMPEFMPTSFDVSTPTIVNBOPTDPNQSFOEFMBTBDUJWJEBEFTEFDSFBSQMBOFTEF
GPSNBDJOZMMFWBSMPTBDBCP EFFTUVEJBSFMQPUFODJBMEFMQFSTPOBM EFFWBMVBSMBNPUJWBDJO EFDPOUSPMBSFMEFTFNQFPEFMBTUBSFBT EFJODFOUJWBSMBQBSUJDJQBDJOZEF
FTUVEJBSFMBCTFOUJTNPZTVTDBVTBT
E. Funcin de relaciones laborales

Saba s qu e...?
-PT SFQSFTFOUBOUFT EF MPT USBCBKBEPSFTTPOMPTdelegados de
personal y los comits de
empresa,RVFTPOFMFHJEPTQPS
MPT QSPQJPT USBCBKBEPSFT &MMPT
OFHPDJBSODPOMPTFNQSFTBSJPT
MBTDPOEJDJPOFTEFUSBCBKPZMBT
OPSNBT EF DPOWJWFODJB FO MB
FNQSFTB
-BGVODJOEFSFMBDJPOFTMBCPSBMFTTFPDVQBGVOEBNFOUBMNFOUFEFMBresolucin de
los problemas laborales./PSNBMNFOUFTFEFTBSSPMMBOFHPDJOEPTFDPOMPTSFQSFTFOUBOUFTEFMPTUSBCBKBEPSFTZUSBUBUFNBTDPNPMBDPOUSBUBDJO MBQPMUJDBTBMBSJBM
MPTDPOnJDUPTMBCPSBMFT EJTDJQMJOB DPOEJDJPOFTMBCPSBMFT
MBOFHPDJBDJODPMFDUJWB FUD
5BNCJOTFJODMVZFFOFTUBGVODJOMBprevencin de riesgos laborales,QVFTCVTDBFTUBCMFDFSVOBEFDVBEPOJWFMEFQSPUFDDJOEFMBTBMVEEFMPTUSBCBKBEPSFTZEFMBT
DPOEJDJPOFTEFUSBCBKP FTEFDJS DPNQSFOEFMBTFHVSJEBEFIJHJFOFFOFMUSBCBKPZMB
BDDJOTPDJBMEFMBFNQSFTBDPOMPTUSBCBKBEPSFT
"TJNJTNP FTUBGVODJOBEPQUBMBT medidas para equilibrar las desigualdades
FOUSFMPTUSBCBKBEPSFTEFVOBNJTNBFNQSFTB ZUSBUBEFBMDBO[BSVOFRVJMJCSJPZVO
DMJNBEFUSBCBKPBHSBEBCMF
F. Funcin de servicios sociales

A ct iv idades
3.
4.
&YQMJDB DVMFT TPO MBT

GVODJPOFTQSPQJBTEFMB
HFTUJO EF QFSTPOBM EF
VOBFNQSFTB
&OUSFMBTEJWFSTBTBDUJWJEBEFT RVF TF EFTBSSPMMBOFOVOEFQBSUBNFOUP
EF SFDVSTPT IVNBOPT
{FODVMUFHVTUBSBUSBCBKBS 3B[POB MB SFTQVFTUB
&TUBGVODJOHFTUJPOBEFUFSNJOBEPTTFSWJDJPTDSFBEPTQPSMBFNQSFTBPRVFIBOTJEP
DPOUSBUBEPTQBSBRVFMPTQSFTUFOPUSBTFNQSFTBT
-PT TFSWJDJPT TPDJBMFT UJFOFO DPNP PCKFUP CFOFmDJBS B MPT USBCBKBEPSFT Z NFKPSBS FM
DMJNBMBCPSBM
&TUPTTFSWJDJPTTPDJBMFTQVFEFOTFS
t
t
t
t
t
t
t
t
&DPOPNBUPT
(VBSEFSBT
3FTJEFODJBTEFWBDBDJPOFT
#FDBTZBZVEBTQBSBFTUVEJPT
4FSWJDJPTNEJDPTEFFNQSFTB
4FHVSPTDPMFDUJWPTEFWJEB
4FHVSPTDPNQMFNFOUBSJPTEFKVCJMBDJOZFOGFSNFEBE
$MVCFTEFQPSUJWPTZDFOUSPTSFDSFBUJWPT
Caso prcti co 1
6OB FNQSFTB FO FYQBOTJO DPOUSBU B USFT QFSTPOBT RVF -PTSFTQFDUJWPTKFGFTEFUFDUBOVOBEJTNJOVDJOFOFMSFOEJIBCBO SFBMJ[BEP FM DJDMP EF HFTUJO BENJOJTUSBUJWB DPO NJFOUPMBCPSBMEFMPTUSBCBKBEPSFT"Z#{2VIBTVDFEJVOTBMBSJPNFOTVBMEF FVSPT BTFHVSOEPMFTVOB EPFOFMOJWFMEFNPUJWBDJOEFFTUPTUSBCBKBEPSFT
TVCJEBEFTVFMEPDPOTJEFSBCMFTJ USBOTDVSSJEPVOBP TF
DVNQMBOMPTPCKFUJWPTQSFWJTUPT
Solucin
%VSBOUFFMQSJNFSBPMPTUSFTUSBCBKBEPSFTUJFOFOVOBBMUB
NPUJWBDJOFOTVUSBCBKP MPRVFTFUSBEVDFFOVOBFTNFSB- -PRVFIBPDVSSJEPFTRVFOPTFIBODVNQMJEPMPTOJWFMFT
EBSFBMJ[BDJOEFTVTBDUJWJEBEFT ZDVNQMFOMPTPCKFUJWPT EFFYQFDUBUJWBTRVFUFOBOMPTUSBCBKBEPSFTFOFMUSBCBKP
ZOPIBZOBEBNTEFTNPUJWBEPSRVFMBTEJGFSFODJBTTBMBQSFWJTUPT
SJBMFTRVFTFQFSDJCFOJOKVTUBT
&OFMTFHVOEPBPMBTTVCJEBTTPOMBTTJHVJFOUFTUSBCBKBEPS"USBCBKBEPS#USBCBKBEPS$
12
4FMFDDJOEFQFSTPOBM
"DPHJEBFJOTFSDJOEFMOVFWPQFSTPOBM
'VODJOEFFNQMFP
1MBOJmDBDJO
EFQMBOUJMMB
'PSNBDJOEFQFSTPOBM
5SBNJUBDJOEFTVTQFOTJOEFFNQMFP
5SBNJUBDJOEFEFTQJEPT
'VODJOEFBENJOJTUSBDJO
EFQFSTPOBM
5BSFBTBENJOJTUSBUJWBT
&WBMVBDJOEFSFTVMUBEPT
'VODJOEFSFUSJCVDJO
3FUSJCVDJO
EFMQFSTPOBM
%JTFPEFGSNVMBTTBMBSJBMFT
/JWFMFTTBMBSJBMFT
$POUSPMEFMEFTFNQFPEFMBTUBSFBT
'VODJOEFEFTBSSPMMPEF
MPTSFDVSTPTIVNBOPT
4FHVJNJFOUP
EFMPTUSBCBKBEPSFT
&WPMVDJOEFMBNPUJWBDJO
&TUVEJPEFMBCTFOUJTNP
3FTPMVDJPOFTEFQSPCMFNBTMBCPSBMFT
'VODJOEFSJFTHPTMBCPSBMFT
/FHPDJBDJOEFDPOWFOJPT
1SFWFODJOEFSJFTHPT
#FOFmDJPTTPDJBMFTBMPTUSBCBKBEPSFT
'VODJOEFTFSWJDJPTTPDJBMFT
.FKPSBSFMDMJNBMBCPSBM
Fig. 1.3. Funciones del departamento de recursos humanos.

13
4. Las comunicaciones en el rea de personal

Saba s qu e...?
&M outsourcing P externalizacinTFEFmOFDNPMBcontratacin de servicios profesionales externos QBSB
TBUJTGBDFS OFDFTJEBEFT FNQSFTBSJBMFTFTQFDmDBT DPNPSFDMVUBNJFOUP TFMFDDJO GPSNBDJO
DPOUSBUBDJO FUD
&M QSPDFTP EF outsourcing OP
TPMPTFBQMJDBBMPTTJTUFNBTEF
QSPEVDDJO TJOP RVF BCBSDB
MB NBZPSB EF MBT SFBT EF MB
FNQSFTB ZFOUSFFMMBTFMSFBEF
SFDVSTPTIVNBOPT
&T CBTUBOUF DPNO FO FNQSFTBT QFRVFBT RVF FODBSHVFO
FTUPT TFSWJDJPT B BTFTPSBT QBSB
EFUFSNJOBEBT GVODJPOFT EF FTUF
EFQBSUBNFOUP DPNP HFTUJO EF
ONJOBTZTFHVSPTTPDJBMFT
-BTFNQSFTBTEFCFOFTUBCMFDFSVOTJTUFNBEFDPNVOJDBDJORVFQFSNJUBDBQUBSJOGPSNBDJO UBOUP JOUFSOB DPNP FYUFSOB Z DBOBMJ[BSMB QBSB DPOTFHVJSMPT PCKFUJWPT

NBSDBEPT
&MUJQPEFDPNVOJDBDJOFYJTUFOUFFOMBFNQSFTBJSFOGVODJOEFMFTUJMPEFEJSFDDJO
&M EFQBSUBNFOUP EF SFDVSTPT IVNBOPT FO MB DPNVOJDBDJO JOUFSOB EFCFS UFOFS FO
DVFOUBMBPSHBOJ[BDJOGPSNBMZUBNCJOMBJOGPSNBM QVFTUPRVFFONVDIBTPDBTJPOFT
FTUBMUJNBFTNTFGFDUJWBZSQJEBRVFMBGPSNBM
-BFNQSFTBEFTBSSPMMBMBTOPSNBTRVFQFSNJUFOMBEJGVTJOEFMBJOGPSNBDJOZFTUBCMFDFORVJOFTTPOMPTFNJTPSFTZSFDFQUPSFTEFMBTDPNVOJDBDJPOFT 'JH

4.1. Clases de comunicacin

-BDPNVOJDBDJOJOUFSOBFOMBFNQSFTBTFQSFTFOUBEFEJGFSFOUFTGPSNBTQBSBRVFMBEJSFDDJOIBHBMMFHBSTVTQMBOFTZPCKFUJWPTBMPTNBOEPTJOUFSNFEJPTZ EFTEFBI BMPT
PQFSBSJPTEFCBTF(comunicacin descendente),QBSBQFSNJUJSFMJOUFSDBNCJPEF
JOGPSNBDJOFOUSFOJWFMFTEFMBNJTNBSFTQPOTBCJMJEBE(comunicacin horizontal)
ZQBSBDPOPDFSMBTBTQJSBDJPOFTEFMPTTVCPSEJOBEPT(comunicacin ascendente)
'JH

%JSFDDJOEFMBFNQSFTB
$PNVOJDBDJOBTDFOEFOUF
ZEFTDFOEFOUF
%FQBSUBNFOUP
"
%FQBSUBNFOUP
B
$PNVOJDBDJOIPSJ[POUBM
%FQBSUBNFOUP
$
$PNVOJDBDJOIPSJ[POUBM
Fig. 1.4. Las comunicaciones en la empresa.
A. Comunicacin descendente
4FUSBOTNJUFEFTEFMBTKFSBSRVBTTVQFSJPSFTBMPTTVCPSEJOBEPT ZTVPCKFUJWPFTRVF
TFDVNQMBOVOBTFSJFEFOPSNBTVSEFOFT.FEJBOUFMBDPNVOJDBDJOEFTDFOEFOUF MB
EJSFDDJOEFMBFNQSFTBJOGPSNBBMPTOJWFMFTJOUFSNFEJPTFJOGFSJPSFTTPCSFBTQFDUPT
DPNP
t-BjDVMUVSBxEFMBFNQSFTB
t0CKFUJWPTEFMBFNQSFTB
tSEFOFTRVFEFCFOTFSDVNQMJEBT
t*NBHFORVFEFCFOPGSFDFSMPTUSBCBKBEPSFTEFMBFNQSFTB
t$BSBDUFSTUJDBTEFMPTQVFTUPTEFUSBCBKPZUBSFBTRVFTFEFTFNQFBO
t.BOFSBTEFSFBMJ[BSFMUSBCBKP
t1MBOFTEFQSPEVDDJO NFEJPTEFDPOUSPM FUD
t.FEJEBTQBSBMBHFTUJOEFMQFSTPOBM
t*OGPSNBDJOTPCSFQSPDFEJNJFOUPTGPSNBUJWPT
14
La comunicacin descendente se canaliza a travs de la lnea jerrquica

NFEJBOUFMBTSFVOJPOFTEFMBEJSFDDJODPOMPTNBOEPTJOUFSNFEJPT BMPTRVFTFUSBOTNJUFOJOTUSVDDJPOFTZSEFOFT
-PTNBOEPTJOUFSNFEJPTBEPQUBSO EFOUSPEFDBEBEFQBSUBNFOUP MBTNFEJEBTPQPSUVOBTQBSBQPOFSFOQSDUJDBMBTJOTUSVDDJPOFTSFDJCJEBT1BSBRVFFMNFOTBKFFNJUJEP
JOJDJBMNFOUFOPTFEJTUPSTJPOF FTSFDPNFOEBCMFOPUJmDBSQPSFTDSJUPMPTPCKFUJWPTZMBT
JOTUSVDDJPOFTCTJDBT
B. Comunicacin ascendente
4FQSPEVDFEFTEFMPTOJWFMFTKFSSRVJDPTJOGFSJPSFTEFMBFNQSFTBIBDJBMPTTVQFSJPSFT
4VFMFOTFSPQJOJPOFT SFDMBNBDJPOFT TVHFSFODJBTZRVFKBT
&TUBDPNVOJDBDJOQFSNJUFDPOPDFSBMBEJSFDDJOEFMBFNQSFTBMBTJORVJFUVEFT BTQJSBDJPOFTZEJmDVMUBEFTEFMQFSTPOBMTVCPSEJOBEPFJODMVTPEFUFDUBSTJUVBDJPOFTEFBCVTP
EFMPTNBOEPTJOUFSNFEJPT
-BDPNVOJDBDJOBTDFOEFOUFUJFOF QPSMPHFOFSBM EPTUJQPTEFCBSSFSBT RVFTPOMB
SFTFSWBEFMPTTVCPSEJOBEPTBOUFTVTTVQFSJPSFTZMBTDPSUBQJTBTRVFQVFEBOQPOFSMPT
NBOEPTJOUFSNFEJPTBMBUSBOTNJTJOEFMBJOGPSNBDJO
1BSBTVQFSBSMBTEJmDVMUBEFTEFMBUSBOTNJTJOEFMBJOGPSNBDJOBTDFOEFOUF TFTVFMFO
VUJMJ[BS NFDBOJTNPT DPNP MBT FODVFTUBT MBT FOUSFWJTUBT QFSTPOBMFT MPT TPOEFPT MPT
DPOUBDUPTDPOMPTSFQSFTFOUBOUFTEFMQFSTPOBM FMBDDFTPEJSFDUPNFEJBOUFNFEJPTJOGPSNUJDPTZMPTCV[POFTEFRVFKBTZTVHFSFODJBT
Vo c abu l ari o
Memorndum. &T VOB DPNVOJDBDJOCSFWF EFSHJNFOJOUFSOP RVF TF VUJMJ[B QBSB USBOTNJUJS JOGPSNBDJO FOUSF EJGFSFOUFT
EFQBSUBNFOUPT EF MB NJTNB
FNQSFTB Z RVF BDPNQBB B
EPDVNFOUPTFJOGPSNFT
Vo c abu l ari o
Aviso. &T VOB DPNVOJDBDJO

RVF DPOUJFOF JOTUSVDDJPOFT EF
JOUFST HFOFSBM DPO MB RVF TF
QSFUFOEF BEWFSUJS BDPOTFKBS
P QPOFS FO DPOPDJNJFOUP EF
UPEP FM QFSTPOBM EF MB FNQSFTB
MPT BDVFSEPT BEPQUBEPT QPS MB
EJSFDDJO
-PT BWJTPT TF DPMPDBO FO FM
UBCMO EF BOVODJPT QBSB RVF
QVFEBMFFSMPTUPEPFMQFSTPOBM
C. Comunicacin horizontal
-BDPNVOJDBDJOIPSJ[POUBM UBNCJOEFOPNJOBEBDPNVOJDBDJOMBUFSBM FTMBRVFTF
QSPEVDFFOUSFMPTEFQBSUBNFOUPTZQFSTPOBTEFMNJTNPOJWFM$POTJTUFFOUSBCBKPTDPOKVOUPT QVFTUBTFODPNO SFTPMVDJOEFBTVOUPTMBCPSBMFT FUD
-PTQSJODJQBMFTPCTUDVMPTDPOMPTRVFTFFOGSFOUBMBDPNVOJDBDJOMBUFSBMTPOMBTSJWBMJEBEFTQFSTPOBMFT MBBVTFODJBEFFTQSJUVEFFRVJQPZMBTFOTBDJOEFOPUFOFSUJFNQP
QBSBMBDPNVOJDBDJO
1BSBTVQFSBSMBTCBSSFSBTRVFTFQSPEVDFOFOFTUFUJQPEFDPNVOJDBDJO MBEJSFDDJO
QVFEFBDUVBSNFEJBOUFUDOJDBTDPNPDPOWPDBSSFVOJPOFTJOGPSNBUJWBTDPOKVOUBT PSHBOJ[BSQVFTUBTFODPNOFOUSFMPTFRVJQPTEFMNJTNPOJWFMPIBDFSSPUBSBMQFSTPOBMQPS
EJTUJOUPTEFQBSUBNFOUPT
4.2. Comunicaciones escritas

/PSNBMNFOUFMBDPNVOJDBDJOFOMBPSHBOJ[BDJOGPSNBMEFMBFNQSFTBTFSFBMJ[BQPS
FTDSJUPQBSBRVFRVFEFDPOTUBODJB
-BTDPNVOJDBDJPOFTFTDSJUBTNTGSFDVFOUFTFOFMEFQBSUBNFOUPEFQFSTPOBMTPOMBTRVF
BQBSFDFOFOMB'JHVSB
$PNVOJDBDJPOFT
FTDSJUBT
$JSDVMBSFT
JOUFSJPSFT
"WJTPT
.FNPSOEVN
*OGPSNFTEF
QFSTPOBM
#PMFUJOFT
Fig. 1.5. Comunicaciones escritas ms frecuentes en el departamento de personal.

15
5. La motivacin en el trabajo
Saba s qu e...?
'SFEFSJDL 5BZMPS

DPOPDJEPDPNPFMpadre de la
organizacin industrial,USBCBK FO VO UBMMFS NFDOJDP Z MP
DPOWJSUJFOVOPEFMPTNTQSPEVDUJWPT QPSMPRVFDPOTJHVJFM
QVFTUPEFKFGFFOFMUBMMFS5BZMPS
TFEFEJDBPSHBOJ[BSFMUSBCBKP
BQBSUJSEFMPTestudios de los
tiempos y movimientos,ZB
FTUBCMFDFSMBGPSNBNTBEFDVBEB EF SFNVOFSBS B MPT USBCBKBEPSFT DPO FM mO EF JODSFNFOUBS
MBQSPEVDUJWJEBd
1BSBNPUJWBSBMQFSTPOBMJOUSPEVKPFMTJTUFNBEFJODFOUJWPTEFUSBCBKPEJGFSFODJBM RVFDPOTJTUBFO
DSFBSEPTUJQPTEFSFNVOFSBDJO
FOGVODJOEFMBQSPEVDDJO
Saba s qu e...?
&M DPODFQUP EF NPUJWBDJO GVF
JODPSQPSBEP B MPT NPEFMPT EF
PSHBOJ[BDJO FNQSFTBSJBM FOUSF
MPTBPTZQPSFMQTJDMPHP Z TPDJMPHP &MUPO .BZP

DVBOEPEFTDVCSJ
RVFVOUVSOPEFUSBCBKBEPSBTEF
)BBXUIPSOF $IJDBHP
OP PCUFOBNTQSPEVDUJWJEBERVFPUSPT
FOMBNJTNBGCSJDBBQFTBSEF
UFOFS DPOEJDJPOFT BNCJFOUBMFT
MV[ UFNQFSBUVSB IPSBSJP EFTDBOTPT
NT BEWFSTPT .BZP
MMFH B MB DPODMVTJO RVF MB
DBVTB OP FSB NT RVF MB WBMPSBDJOEFTVUSBCBKPQPSMBKFGB
EF UVSOP DBQB[ EF DPNQSFOEFS FM DPNQPSUBNJFOUP IVNBOP
Z EF HSVQP FT EFDJS FTUBCBO
NPUJWBEBT 5SBT EFTDVCSJS FTUBT
jOFDFTJEBEFT TPDJBMFTx .BZP
GVOE MB DMFCSF Escuela de
las Relaciones Humanas.
16
-BNPUJWBDJOFTUPEPBRVFMMPRVFJNQVMTBBVOBQFSTPOBBIBDFSBMHPZTJTFUSBUB
EFMBNPUJWBDJOFOFMUSBCBKP JNQMJDBSBUPEPBRVFMMPRVFJNQVMTFBMJOEJWJEVPB
SFBMJ[BSMPNFKPSQPTJCMFTVUSBCBKP
/PBUPEBTMBTQFSTPOBTMFTNPUJWBMPNJTNP QVFTMPTUSBCBKBEPSFTCBTBOTVBDUVBDJO
FONPUJWBDJPOFTJOUFSOBTZFYUFSOBT
t.PUJWBDJPOFTinternas.%FQFOEFOEFMDBSDUFSRVFUFOHBDBEBQFSTPOB ZQSPWJFOFOEFMBWPMVOUBEJOUFSJPS-PTUSBCBKBEPSFTUJFOEFOBIBDFSCJFOFMUSBCBKPQPS
PSHVMMP BNCJDJO SFTQPOTBCJMJEBE FUD
t.PUJWBDJPOFTexternas.7JFOFOEFUFSNJOBEBTQPSMBTDPOEJDJPOFTEFUSBCBKP TBMBSJP SFMBDJPOFTDPOMPTDPNQBFSPT FUD
&TGVODJOEFMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPTJOUFOUBSRVFMBTNPUJWBDJPOFTJOUFSOBT
ZFYUFSOBTTFBSNPOJDFOFOUSFT
5.1. Teoras de la motivacin

4PONVDIBTMBTUFPSBTTPCSFMBNPUJWBDJO"QBSUJSEFTVTFYQFSJFODJBTFO)BXUIPSOF
&MUPO.BZPDSFMBteora de lasrelaciones humanasQBSBDPOUSBSSFTUBSMBEFTIVNBOJ[BDJOEFMUSBCBKPJOJDJBEBQPS'SFEFSJDL5BZMPSDPOMBBQMJDBDJOEFNUPEPTUBO
SJHVSPTPTRVFTPMPCVTDBCBOPCUFOFSNBZPSQSPEVDUJWJEBEZDPOTJEFSBCBOBMUSBCBKBEPSDPNPVOIPNCSFNRVJOB
5PEBT MBT UFPSBT QPOFO EF NBOJmFTUP MP EJGDJM RVF SFTVMUB DPNQSFOEFS MPT GBDUPSFT
EF MPT RVF EFQFOEF MB TBUJTGBDDJO EF MPT USBCBKBEPSFT QFSP UPEBT FMMBT TF IBO JEP
EFTBSSPMMBOEPQBSUJFOEPEFMBTSFMBDJPOFTIVNBOBT &OFMGPOEPEFUPEBTFTUBTUFPSBT
TVCZBDFFMIFDIPEFRVFlas personas se muevenpara satisfacer sus propias
necesidades.
&OUSFMBTEJTUJOUBTUFPSBTNPUJWBDJPOBMFTEFTUBDBOMBTEF.BTMPX0USBTUFPSBTTJHVJFSPOBFTUB DPNPMBTEF.D(SFHPS )FS[CFSH 7SPPNy
A. Teora de Maslow. Jerarqua de las necesidades humanas

&OFMQTJDMPHP"CSBIBN.BTMPXQVCMJDTVUFPSBTPCSFMBNPUJWBDJOIVNBOB
ZFTUBCMFDJTVKFSBSRVBEFMBTOFDFTJEBEFT QBSUJFOEPEFMBJEFBEFRVFMPRVFJNQVMTBBVOBQFSTPOBBIBDFSBMHPFTTBUJTGBDFSTVTQSPQJBTOFDFTJEBEFT FOUFOEJFOEP
QPSTBUJTGBDDJOFMHVTUPRVFTFFYQFSJNFOUBVOBWF[DVNQMJEPFMEFTFP1PSUBOUP TJTF
DPOPDFOMBTOFDFTJEBEFTTFQPESODPNQSFOEFSMBTNPUJWBDJPOFT
.BTMPXEJTUJOHVJDJODPOJWFMFTEFOFDFTJEBEFT DVZBTBUJTGBDDJOJNQMJDB HFOFSBMNFOUF VOPSEFOEFQSJPSJEBEFT 'JH

A c tiv id a d es
5.
4FHO.BTMPX
a) {&ORVOJWFMEFMBTKFSBSRVBTUFFODVFOUSBT TJFTRVFUSBCBKBT
b) &OVOIPSJ[POUFUFNQPSBMEFUSFTBPT PSEFOBKFSSRVJDBNFOUFUVTQSJPSJEBEFTUSBCBKP UJQPEFDPOUSBUP GBNJMJB QFSUFOFODJBBHSVQPT TFOUJSTF

QSPUFHJEPDPOUSBFMEBPGTJDPZQTRVJDP DPOTFHVJSVOBJNBHFOQPTJUJWB
EFVOPNJTNP BMDBO[BSVOFTUBUVT FUD
Autorrealizacin
Estima
/FDFTJEBEFT
TFDVOEBSJBT
Sociales
Seguridad
Fisiolgicas
/FDFTJEBEFT
CTJDBT
Fig. 1.6.Jerarqua de las necesidades humanas de Maslow.
t-BTQSJNFSBTOFDFTJEBEFTRVFTFEFCFOTBUJTGBDFSTPOMBTfisiolgicas,DPNPDPNFS
CFCFS EFTDBOTBS WFTUJSTF FUD
t6OBWF[TBUJTGFDIBTFTUBTQSJNFSBTOFDFTJEBEFT TFUJFOFOFDFTJEBEEFseguridad,
QPSFKFNQMPFTUBCJMJEBEFOFMFNQMFP QSPUFDDJODPOUSBEBPTNBUFSJBMFTZQFSTPOBMFT FUD
t$VCJFSUBTMBTOFDFTJEBEFTCTJDBT TVSHFOMBTOFDFTJEBEFTsocialesPEFQFSUFOFODJBBHSVQPT RVFIBDFRVFMBTQFSTPOBTTFTJFOUFOBDFQUBEBT
t"DPOUJOVBDJOUFOFNPTMBTOFDFTJEBEFTEFFTUJNBPOFDFTJEBEFTEFBQSFDJP SFDPOPDJNJFOUPZSFTQFUPEFMPTEFNT
t1PSMUJNPTVSHFOMBTOFDFTJEBEFTEFautorrealizacin,FTEFDJS MBOFDFTJEBEEF
SFBMJ[BDJO EF WBMPSFT QFSTPOBMFT P EFTBSSPMMP EFM QPUFODJBM QSPQJP QBSB MMFHBS B
BRVFMMPRVFTFFTDBQB[EFTFS
4FHO.BTMPX una necesidad satisfecha no es motivadora, de forma que
son las necesidades insatisfechas las que pueden motivar.1PSFKFNQMP TJ
VOPT USBCBKBEPSFT UJFOFO BTFHVSBEBT MBT OFDFTJEBEFT CTJDBT QBSB NPUJWBSMFT TFS
OFDFTBSJPFTUJNVMBSMBTBUJTGBDDJOEFVOOJWFMTVQFSJPS BDUJWJEBEFTHSVQBMFT SFDPOPDJNJFOUP FUD
B. Douglas McGregor. La teora X y la teora Y

&O TV PCSB El lado humano de las organizaciones .D(SFHPS
EFTDSJCJ EPT
GPSNBTEFQFOTBNJFOUPEFMPTEJSFDUJWPT BMPTRVFEFOPNJOUFPSB9ZUFPSB: 5BCMB

-BWJTJORVFUFOHBFMEJSFDUJWPEFTVTTVCPSEJOBEPTQSPWPDBS BTVWF[ EFUFSNJOBEBT
DPOEVDUBTEFFTUPT-BUFPSB9TFDPOTJEFSBVOBGPSNBEFQFOTBSFOEFTVTP.D(SFHPS
QSPQPOFMBBEPQDJOEFMB5FPSB:QBSBBVNFOUBSMBNPUJWBDJOEFMPTFNQMFBEPT
Teora X
t-BTQFSTPOBTTPOJOEPMFOUFT
t5SBCBKBOMPNFOPTQPTJCMF
t/PRVJFSFOBTVNJSSFTQPOTBCJMJEBEFT
t/FDFTJUBORVFTFMFTQSFTJPOF
Teora Y
t-BTQFSTPOBTTPODSFBUJWBT
t4POUSBCBKBEPSBTZDPMBCPSBEPSBT
t"TVNFOSFTQPOTBCJMJEBEFT
t&TUONPUJWBEBTZUJFOFOBGOEFQFSGFDDJPOBNJFOUP
Tabla 1.2.Resumen de las teoras X e Y

de McGregor.
17
5.2. La motivacin en la actualidad

)PZFOEBFMQSJODJQJPCTJDPTJHVFTJFOEPFMNJTNPUPEPTUSBCBKBNPTNFKPSTJMBPSHBOJ[BDJO OVFTUSPTKFGFTZDPNQBFSPT nos valoran, reconocen y motivan.
"DUVBMNFOUFlos factores de motivacin se clasifican en tres niveles:
t/JWFMFT NPUJWBDJPOBMFT NT FMFNFOUBMFT TBMBSJP UVSOPT MVHBS EF USBCBKP
TFHVSJEBETPDJBM TFHVSJEBEMBCPSBM IPSBSJPT FUD
t3B[POFTQFSTPOBMFTBDDFTPBMBGPSNBDJO USBCBKBSEFBDVFSEPDPOMBQSPQJB
WPDBDJOPQPTJCJMJEBEEFEFTBSSPMMBSVOBDBSSFSBQSPGFTJPOBM
t5SBTDFOEFOUBMFTTPOEFVOPSEFOTVQFSJPS&OFMMPTTFJODMVZFOFMCJFOQCMJDPRVF
QPEFNPTQSPEVDJSBMBTPDJFEBE GBDUPSFTDVMUVSBMFT WBMPSFT SFMFWBODJBTPDJBM PFM
SFDPOPDJNJFOUPEFMPTDPNQBFSPT FOUSFPUSPTNVDIPT
&TFWJEFOUFRVFUPEPTTPNPTTFOTJCMFTBMPTEJTUJOUPTOJWFMFTEFNPUJWBDJO BVORVFMPT
OJWFMFT QFSTPOBMFT Z USBTDFOEFOUBMFT TPMP OPT DPOEJDJPOBO EF GPSNB NT SFMFWBOUF TJ
MBTOFDFTJEBEFTCTJDBTFTUODVCJFSUBT"NFEJEBRVFTVCFFMOJWFMEFDPOPDJNJFOUPT
QSJNBOMPTNPUJWPTTVQFSJPSFTEFNPUJWBDJO QPSMPRVFFMSFTQPOTBCMFEFSFDVSTPTIVNBOPTEFMBFNQSFTBFTRVJFOEFCFNPUJWBSJOEJWJEVBMNFOUFBDBEBUSBCBKBEPS
A. Poltica de retribuciones
Vocabulario
Clima laboral. &T FM NFEJP

BNCJFOUF IVNBOP Z GTJDP FO
FM RVF TF EFTBSSPMMB FM USBCBKP
*OnVZFFOMBTBUJTGBDDJOZQPSMP
UBOUPFOMBQSPEVDUJWJEBE
%FTUBDBNPTMBJNQPSUBODJBRVFUJFOFFOMBBDUVBMJEBEVOBDPSSFDUBQPMUJDBEFMBTSFUSJCVDJPOFT RVFMPTUSBCBKBEPSFTEFCFOQFSDJCJSQPSMBQSFTUBDJOEFTVTTFSWJDJPT FTUP

FT VOBTSFNVOFSBDJPOFTBEFDVBEBTBMBDBUFHPSBQSPGFTJPOBM UFOJFOEPFODVFOUBMB
SFTQPOTBCJMJEBEZMBTFYJHFODJBTRVFTFEFSJWFOEFMQVFTUPEFUSBCBKPZFTUBCMFDJFOEP
OJWFMFTTBMBSJBMFTRVFOPTFBOJOGFSJPSFTBMBNFEJBEFMTFDUPS
-BTFNQSFTBTDPNQFUJUJWBTIBOFTUBCMFDJEPQPMUJDBTTBMBSJBMFTCBTBEBTFOMBFmDBDJB
ZEFSFTVMUBEPTRVFTPONFEJCMFT&TUPHFOFSBVOBNCJFOUFEFNPUJWBDJOQPSFMMPHSP
ZGPNFOUBFMFTGVFS[P
B. Encuestas
A ct iv idades
6.
18
a) 4JUSBCBKBT DPOUFTUB

MBT QSFHVOUBT RVF
IFNPTJODMVJEPDPNP
FKFNQMPTQBSBVOBFO
DVFTUBTPCSFFMDMJNB
MBCPSBM
b) 4J OP USBCBKBT SFBMJ[BFMDVFTUJPOBSJPB

MBT QFSTPOBT USBCBKBEPSBT EF UV FOUPS
OP QBESFT IFSNBOPT
BNJHPT FUD
c) &WBMB FM SFTVMUBEP

ZDBMJGJDBDNPFTFM
DMJNB MBCPSBM FO MB
FNQSFTB
"DUVBMNFOUFFOBMHVOBTFNQSFTBTMPTUSBCBKBEPSFTDVNQMJNFOUBOVODVFTUJPOBSJPBOOJNP&TUBIFSSBNJFOUBTFVUJMJ[BQBSBDPOPDFSMBTJUVBDJOSFBMEFMPTFNQMFBEPT TV
HSBEPEFTBUJTGBDDJO TVNPUJWBDJOZTVDPNQSPNJTP ZQBSBEFUFDUBSRVDPOEJDJPOFT
MBCPSBMFTPCTUBDVMJ[BOFMCJFOFTUBSZMBQSPEVDUJWJEBEEFMPTUSBCBKBEPSFT
-BT FNQSFTBT RVF MBT VUJMJ[BO NFKPSBO MBT DPNVOJDBDJPOFT JOUFSOBT UBOUP MB WFSUJDBM
DPNPMBIPSJ[POUBM ZBRVFFMQFSTPOBMFTUDPODJFODJBEPEFRVFTVPQJOJOFTOFDFTBSJBQBSBNFKPSBSMBDBMJEBEEFMclima laboral.
-BTQSFHVOUBTRVFTVFMFOIBDFSTFQBSBDPOPDFSFMDMJNBMBCPSBMTPOEFMUJQPTJHVJFOUF
t{$POPDFTMPTDSJUFSJPTEFQSPNPDJO
t{1VFEFTDPODJMJBSMBWJEBGBNJMJBSDPOMBMBCPSBM
t{2VUJQPEFJODFOUJWPTUJFOFT BEFNTEFMPTFDPONJDPT
t{$POPDFTMPTDSJUFSJPTEFQSPNPDJO
t{)BZCVFOBDPNVOJDBDJOFOUSFMBTEJTUJOUBTSFBT
t7BMPSBMBTDPOEJDJPOFTEFMQVFTUPEFUSBCBKP
t{3FDPNFOEBSBTBGBNJMJBSFTZBNJHPTQBSBUSBCBKBSFOMBFNQSFTB
t{&MKFGFEJSFDUPJOGPSNBZHFOFSBDPOmBO[BZSFTQFUP
t{&MKFGFFTUJNVMBQBSBUPNBSEFDJTJPOFT
t{3FDJCFTNVFTUSBTEFSFDPOPDJNJFOUPQPSFMUSBCBKPCJFOIFDIP
t{)BZTFHVJNJFOUPQPSFMDVNQMJNJFOUPEFUVTPCKFUJWPT
6. El control del personal

&MDPOUSPMEFMQFSTPOBMEFMBFNQSFTBTFQVFEFFOGPDBSEFTEFVOEPCMFBTQFDUP
t$POUSPMEFMPTPCKFUJWPTNBSDBEPTQPSMBEJSFDDJO
t"TQFDUPTEJTDJQMJOBSJPT
6.1. Control de los objetivos marcados por la direccin

&OUPEBFNQSFTBFOMBRVFTFIBONBSDBEPVOPTPCKFUJWPTTFEFCFFTUBCMFDFSVOTJTUFNBEFDPOUSPMDBQB[EFNFEJSMPTSFTVMUBEPTBMDBO[BEPTZEFDPOUSBTUBSMPTDPOMPT
PCKFUJWPTNBSDBEPTJOJDJBMNFOUF
1BSUJFOEPEFMPTEBUPTPCUFOJEPT MBEJSFDDJOEFMBFNQSFTBFTUVEJBSFMGVODJPOBNJFOUPEFMPTEFQBSUBNFOUPTPQFSTPOBTSFTQPOTBCMFTEFRVFOPTFDVNQMBOMPTPCKFUJWPT Z
BEPQUBSMBTNFEJEBTOFDFTBSJBTQBSBDPSSFHJSMBTEFTWJBDJPOFTQSPEVDJEBT
Sabas que...?
6OBBEFDVBEBQPMUJDBEFmotivacin FT VOB CVFOB BSNB
QBSB MVDIBS DPOUSB FM absentismo. 1BSB BQMJDBSMB FT OFDFTBSJP BWFSJHVBS RV NFEJEBT
QVFEFODPOUSJCVJSBBVNFOUBSMB
TBUJTGBDDJO EF MPT FNQMFBEPT
Z BT QPEFS JNQMBOUBS BDDJPOFT
DPODSFUBT6OBEFMBTNTWBMPSBEBT FT MB nFYJCJMJEBE IPSBSJB
ZB RVF BZVEB B DPNQBHJOBS MB
WJEBGBNJMJBSZMBCPSBM
-BFmDBDJBEFMTJTUFNBEFMDPOUSPMEFQFOEFSFOHSBONFEJEBEFMTJTUFNBEFDBQUBDJO
EFMBJOGPSNBDJORVFTFIBZBFTUBCMFDJEP-PTTJTUFNBTEFDBQUBDJOEFMBJOGPSNBDJO
NTVUJMJ[BEPTTPOMPTRVFBQBSFDFOFOMB5BCMB
Encuestas
Informes
de mandos
intermedios
Quejas,
reclamaciones,
peticiones de
traslado
Anlisis de la
asistencia
Auditoras internas
&MQFSTPOBMEFMBFNQSFTBDVNQMJNFOUBDVFTUJPOBSJPTBOOJNPT
&TUFTJTUFNBTJSWFFTQFDJBMNFOUFQBSBWBMPSBSFMDMJNBMBCPSBM
-PTKFGFTEFMPTEJGFSFOUFTEFQBSUBNFOUPTTVFMFOSFBMJ[BSJOGPSNFTTPCSFFMQFSTPOBMCBKPTVNBOEP&OFTUPTJOGPSNFTTFTVFMFOWBMPSBSBTQFDUPTDPNPGPSNBDJO
FmDBDJB DPMBCPSBDJO BCTFOUJTNP SFTQPOTBCJMJEBE DPOnJDUJWJEBE QVOUVBMJEBE
EFEJDBDJO FUD
&MJODPOWFOJFOUFEFFTUPTJOGPSNFTSBEJDBFOMBQPTJCJMJEBEEFRVFMPTKFGFTOP
TFBOPCKFUJWPTBMFWBMVBSBTVTTVCPSEJOBEPT QPSMPRVFTFTVFMFODPOUSBTUBSMPT
EBUPTEFFTUPTJOGPSNFTDPOPUSBTGVFOUFT
4JTFQSPEVDFODPONVDIBGSFDVFODJB QVFEFOQSPQPSDJPOBSVOBJEFBTPCSFMBT
EJmDVMUBEFTEFJOUFHSBDJOEFRVJFOMBTGPSNVMBFOFMHSVQPEFUSBCBKP
-BJOGPSNBDJOEFMPTDPOUSPMFTEFBTJTUFODJBZQVOUVBMJEBEQSPQPSDJPOBVOBJEFB
CBTUBOUFPCKFUJWBTPCSFMBBDUJUVEEFMPTUSBCBKBEPSFTZFMDMJNBMBCPSBM
-PTEFQBSUBNFOUPTEFMBTFNQSFTBTTVFMFOTFSTPNFUJEPTBBVEJUPSBTJOUFSOBTF
JOTQFDDJPOFTTPCSFFMSFOEJNJFOUPEFMQFSTPOBMFTUBTBVEJUPSBTTFEFOPNJOBO
BVEJUPSBTTPDJBMFT
Tabla 1.3. Sistemas de captacin de la informacin.
6.2. Control disciplinario

&OUPEBTMBTFNQSFTBTFYJTUFVOTJTUFNBRVFTJSWFQBSBMBJOTQFDDJOZDPOUSPMEFMQFSTPOBM RVFEFQFOEFEFMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPT&MDPOUSPMEJTDJQMJOBSJP FT
VOBTQFDUPQBSDJBMEFMTJTUFNBHFOFSBMEFDPOUSPMEFMQFSTPOBM
&TUFDPOUSPMFTFTQFDJBMNFOUFSFMFWBOUFDVBOEPTFUSBUBEFabsentismo laboral, es
decir, el nmero de horas o de jornadas de trabajo perdidas en un determinado periodo de tiempo.
19
A. El control del absentismo laboral

&MDPOUSPMEFMBCTFOUJTNPMBCPSBMFTVOBEFMBTUBSFBTQSJODJQBMFTEFMEFQBSUBNFOUP
EFSFDVSTPTIVNBOPTZTFQVFEFEFmOJSDPNPFMDPOKVOUPEFBVTFODJBTEFMPTUSBCBKBEPSFTFOVOEFUFSNJOBEPDFOUSPEFUSBCBKP ZBTFBOKVTUJmDBEBT QPSJODBQBDJEBE
UFNQPSBM QFSNJTPTy POPKVTUJmDBEBT DPNPGBMUBTEFBTJTUFODJB SFUSBTPT TBMJSB
GVNBS FUD
Parte mdico
de baja
5SFTEBTQBSB
QSFTFOUBSMPFOMB
FNQSFTB EFTEFMB
GFDIBEFFYQFEJDJO
Parte de
confirmacin
de baja
&MNEJDPMPmSNBFM
DVBSUPEB
Segundo
parte de
confirmacin
y sucesivos
"MBTFNBOB
Parte mdico
de alta
&MUSBCBKBEPSMP
FOUSFHBSBMB
FNQSFTBFO
IPSBTEFTEFRVFMP
SFDJCF
Tabla 1.4. Presentacin de partes

mdicos.
&MBCTFOUJTNPpuede ser causa de la extincin del contrato de trabajo,QPS

WPMVOUBE EFM FNQSFTBSJP TJFNQSF Z DVBOEP MB DBVTB PCKFUJWB EF MB BVTFODJB OP TFB
KVTUJmDBEB
&TUVEJPTSFMBDJPOBEPTDPOFMBCTFOUJTNPIBOMMFHBEPBMBDPODMVTJOEFRVFlas principales causas del absentismo laboral son:
t&OGFSNFEBEFTHSJQBMFTZFOGFSNFEBEFTQVMNPOBSFTPSFTQJSBUPSJBT
t*OTPNOJPZstressMBCPSBM
t-JDPSFT ESPHBTZWJEBOPDUVSOB
t'BMUBEFNPUJWBDJO
1BSB DPNCBUJS FM BCTFOUJTNP MBCPSBM FT OFDFTBSJB VOB CVFOB HFTUJO EF MPT SFDVSTPT
IVNBOPT$PSSFTQPOEFBMEJSFDUPSEFFTUFEFQBSUBNFOUPDPOPDFSBTVTFNQMFBEPTZTV
TJUVBDJOQFSTPOBM QPUFODJBSVOBBEFDVBEBDBMJEBEEFWJEBMBCPSBMZDPOTFHVJSRVFFM
USBCBKBEPSTFTJFOUBNPUJWBEP
&M absentismo justificadopor incapacidad temporalTFDPOUSPMBBQBSUJSEFMPT
QBSUFTNEJDPTZEFMBTNVUVBT DPOFMmOEFDVBOUJmDBSMPFJEFOUJmDBSRVMPQSPWPDB
ZB RVF FO BMHVOPT DBTPT MB FNQSFTB QVFEF JOUFSWFOJS QBSB SFEVDJSMP BQMJDBOEP VOB
DPSSFDUBQPMUJDBEFQSFWFODJOEFSJFTHPTMBCPSBMFT
*ODBQBDJEBEUFNQPSBM *5
FTMBTJUVBDJOFORVFTFFODVFOUSBFMUSBCBKBEPSRVF
FTUJNQPTJCJMJUBEPUFNQPSBMNFOUFQPSVOBFOGFSNFEBEPVOBDDJEFOUFZOFDFTJUBBTJTUFODJBTBOJUBSJB
1BSB KVTUJmDBS MBT GBMUBT QPS DBVTBT NEJDBT FM USBCBKBEPS EFCF QSFTFOUBS MPT QBSUFT
NEJDPTEFCBKB DPOUJOVBDJOZBMUBFOMBFNQSFTB EFBDVFSEPDPOMPTQMB[PTRVFTF
FTUBCMFDFOFOMB5BCMB
We b
-PT QBSUFT EF DPOmSNBDJO EF

CBKB Z BMUB NEJDB TF QVFEFO
SFBMJ[BSEFTEFMBQHJOBwww.
seg-social.es/Internet_1/
Sistema.
-PTQBSUFTEFDPOmSNBDJOEFCBKBZBMUBNEJDB BODVBOEPDPSSFTQPOEBOBQSPDFTPTDVZPQBSUFNEJDPEFCBKBTFIVCJFSBSFNJUJEPFOTVNPNFOUPFOTPQPSUFQBQFM TF

USBOTNJUFOPCMJHBUPSJBNFOUFQPSWBUFMFNUJDBBMB5FTPSFSB(FOFSBMEFMB4FHVSJEBE
4PDJBM
&M absentismo injustificadoFTUSFMBDJPOBEPDPOFMJODVNQMJNJFOUPEFMIPSBSJPEF
USBCBKP CJFOQPSMBTGBMUBTEFBTJTUFODJBBMUSBCBKPTJOKVTUJmDBS MPTSFUSBTPT MBTWFDFT
RVFFMUSBCBKBEPSTBMFBGVNBS FUD
A c tiv id a d es
20
7.
6OUSBCBKBEPSIBFTUBEPEFCBKBQPSVOBQVMNPOBEVSBOUFVONFT&OMB
MUJNBSFWJTJONEJDBMFIBOEBEPFMQBSUFEFBMUB{2VQMB[PUJFOFQBSB
FOUSFHBSMPBMBFNQSFTB
8.
$POTVMUBFMDPOWFOJPDPMFDUJWPEFPGJDJOBTZEFTQBDIPTEFUVDPNVOJEBEBVUOPNBZDPNQSVFCBDNPQFOBMJ[BFTUFDPOWFOJPBMBCTFOUJTNPMBCPSBM MP
QVFEFTPCUFOFSFOMBQHJOBXFCEFBMHOTJOEJDBUP

9.
$PNFOUBEFODMBTFDNPJOGMVZFFMBCTFOUJTNPFTDPMBS QSFTFODJBMZOPQSFTFODJBM
FOFMSFTVMUBEPGJOBM ZQBSBMFMBNFOUFDNPJOGMVZFFMBCTFOUJTNPMBCPSBMFOMBQSPEVDDJO
B. El control horario
&MQSJODJQBMPCKFUJWPEFJNQMBOUBSVOTJTUFNBQBSBDPOUSPMBSMBQFSNBOFODJBFOMBFNQSFTBFTHBSBOUJ[BSDVNQMJNJFOUPEFIPSBSJPTEFMPTUSBCBKBEPSFT4JOFNCBSHP MBJNQMBOUBDJOEFFTUPTNUPEPTUBNCJOQFSNJUFFMFTUBCMFDJNJFOUPEFVOPTIPSBSJPTnFYJCMFT
4POWBSJPTMPTTJTUFNBTQBSBDPOUSPMBSFMUJFNQPEFUSBCBKP"MHVOBTFNQSFTBTMPDPOUSPMBOQPSNFEJPEFVOQBSUFEFmSNBT EBOEPVONBSHFOEFEJF[NJOVUPTBOUFTEFSFUJSBS
FMQBSUF PUSBTQPSNFEJPEFVOSFMPKDPOUBSKFUBTQFSTPOBMJ[BEBTQBSBmSNBSFTUFMUJNP
OPFTNVZFGFDUJWPQPSRVFTJFNQSFIBZBMHODPNQBFSPRVFmDIBQPSPUSPT DPOMPRVF
OPIBZQPTJCJMJEBEEFSFBMJ[BSJOGPSNFTEFHFTUJOFGFDUJWPT
&OMBBDUVBMJEBE TPONVDIBTMBTFNQSFTBTRVFBUSBWTEFMPSEFOBEPS por huella
digital, DPOUSPMBOMBTFOUSBEBTZTBMJEBTEFTVTFNQMFBEPTEFGPSNBTFHVSBDPOTPMP
DPMPDBS FM EFEP EVSBOUF VO TFHVOEP TPCSF VO TFOTPS TF PCUJFOF VOB JOGPSNBDJO EF
BTJTUFODJBTFHVSB ZBRVFDBEBIVFMMBEJHJUBMFTOJDBFOFMNVOEP ZTFFWJUBBTFMVTP
EFUBSKFUBTVPUSPTNFEJPTNFOPTmBCMFT%FFTUBGPSNB FMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPT
IVNBOPTDPOTJHVFMMFWBSBVUPNUJDBNFOUFFMDPOUSPMQFSTPOBMJ[BEPEFUPEPTMPTUSBCBKBEPSFTBUSBWTEFMPSEFOBEPS
-PTDPOUSPMFTIPSBSJPTQFSNJUFOBMBFNQSFTBPCUFOFSFTUBETUJDBTQBSBBOBMJ[BSDPNQPSUBNJFOUPTEFDPMFDUJWPTEFUFSNJOBEPT UFOEFODJBT QSPEVDUJWJEBE DMJNBMBCPSBM FUD Z
BEPQUBSMBTNFEJEBTPQPSUVOBT
1PSPUSPMBEP FMDPOUSPMEFQFSNBOFODJBFOMBFNQSFTBUBNCJOQVFEFTVQPOFSVOWBMPS
BBEJEPQBSBMPTFNQMFBEPT ZBRVFQVFEFO FOBMHVOPTUFSNJOBMFT DPOTVMUBSTVFTUBEPEFIPSBTP FOPUSPTDBTPT trabajar de una forma ms flexible.
Sabas que...?
-BTfaltasDPNFUJEBTQPSMPTUSBCBKBEPSFTTFDMBTJmDBOFOleves,
graves o muy graves,ZMBT
TBODJPOFT TF BQMJDBO TFHO MB
HSBWFEBEZDJSDVOTUBODJBTEFMBT
NJTNBT TFHOMPQBDUBEPFOMPT
DPOWFOJPTDPMFDUJWPT
Sabas que...?
&M DPOUSPM IPSBSJP QSPQPSDJPOB
JOGPSNBDJO RVF QVFEF SFQFSDVUJS FO MB ONJOB DPNP IPSBT
FYUSBPSEJOBSJBT GFTUJWPT USBCBKP
OPDUVSOP SFUSBTPT BVTFODJBT
TJOKVTUJmDBS FUD
A c tiv id a d es
10. #VTDBFOFMDPOWFOJPDPMFDUJWPEFPGJDJOBTZEFTQBDIPTEFUVDPNVOJEBEBVUOPNBDVOEPFMONFSPEFGBMUBTEFQVOUVBMJEBEFOFMUSBCBKP FOVONFTZ
TJOKVTUJGJDBS TFQVFEFDPOTJEFSBSDPNPGBMUBHSBWF&MDPOWFOJPMPQVFEFT
FODPOUSBS BUSBWTEF*OUFSOFU FOMBTQHJOBTEFMPTTJOEJDBUPT FM#0&PFO
BMHVOBFNQSFTBEFUFSNJOBEB
C a s o p r c tic o 2
6OUSBCBKBEPSMMFHBIBCJUVBMNFOUFUBSEFBMUSBCBKP ZFOFMMUJNPNFTIBGBMUBEP
DVBUSPEBTBMUFSOPT BMFHBOEPJOEJTQPTJDJOQFSPTJOKVTUJmDBDJONEJDB&MEJSFDUPSEFMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPTMFIBBQFSDJCJEP QPSFTDSJUP DPNVOJDOEPMFRVFTJQFSTJTUFFOTVBDUJUVEMPWBOBEFTQFEJS&MUSBCBKBEPSRVJFSFTBCFS
DPODVOUBTGBMUBTEFBTJTUFODJBTFQVFEFKVTUJmDBSVOEFTQJEPQSPDFEFOUF
Solucin
&M&TUBUVUPEFMPT5SBCBKBEPSFTOPmKBDVOUBTGBMUBTTPOOFDFTBSJBTQBSBFMEFTQJEPTPMPEJDFRVFEFCFOTFSSFJUFSBEBTFJOKVTUJmDBEBT4POMPTDPOWFOJPTDPMFDUJWPT
MPTRVFTFBMBOFMONFSPEFGBMUBTRVFQVFEFOKVTUJmDBSVOEFTQJEPTJFTUPTOPMP
TFBMBO TFSOMPTUSJCVOBMFTMPTRVFEFDJEBO
-BKVTUJmDBDJOEFMBGBMUBEFCFTFSQSFWJBBMBBVTFODJB TBMWPFODBTPTEFFOGFSNFEBE FOMPTRVFTFFTUBCMFDFVOQMB[PEFUSFTEBTQBSBMBQSFTFOUBDJOEFMPT
QBSUFTEFCBKB4JOFNCBSHP EFCFUFOFSTFFODVFOUBRVFOPUPEBGBMUBEFBTJTUFODJBPUPEPSFUSBTPFOMBFOUSBEBBMUSBCBKPQVFEFTFSWJSQBSBGVOEBNFOUBSMB
FYUJODJOEFMDPOUSBUP QVFTUPRVFFMEFTQJEPFTMBNYJNBTBODJORVFTFQVFEF
JNQPOFSBMUSBCBKBEPSFMFNQSFTBSJPEFCFHSBEVBSTVJNQPTJDJOFOGVODJOEF
DSJUFSJPTEFQSPQPSDJPOBMJEBE
21
7. El expediente personal
&TVODPOKVOUPEFEPDVNFOUPT PSEFOBEPTDSPOPMHJDBNFOUF RVFSFnFKBFMIJTUPSJBM
MBCPSBMEFDBEBUSBCBKBEPSEFMBFNQSFTB TVGPSNBDJO USBCBKPTEFTFNQFBEPT
GVODJPOFT BMUBTZCBKBT UJQPTEFDPOUSBUPTMBCPSBMFTRVFIBUFOJEP FUD
$BEBFYQFEJFOUFconsta de las siguientes partes:
t$BSQFUJMMB$POUFOFEPSFORVFTFHVBSEBFMFYQFEJFOUF
t&YUSBDUPP resumen.)PKBFOMBRVFTFBOPUBDBEBVOPEFMPTEPDVNFOUPTEFRVF
DPOTUBFMFYQFEJFOUFQFSTPOBM
t%PDVNFOUBDJO%JGFSFOUFTEPDVNFOUPTRVFGPSNBOFMFYQFEJFOUF
Vocabulario
Currculum vitae.%PDVNFOUP
RVF SFDPHF MPT EBUPT QFSTPOBMFT BDBENJDPT QSPGFTJPOBMFT
Z PUSPT EBUPT EF JOUFST EF VOB
QFSTPOBRVFBTQJSBBVOQVFTUP
EFUSBCBKP
&O FM FYQFEJFOUF EF VO USBCBKBEPS TF QVFEFO FODPOUSBS EPDVNFOUPT QSPDFEFOUFT EF
MB QSPQJB FNQSFTB EPDVNFOUBDJO BQPSUBEB QPS FM USBCBKBEPS EPDVNFOUBDJO QSPDFEFOUFEFMB"ENJOJTUSBDJO1CMJDB EFPUSBTFNQSFTBTZEFJOTUJUVDJPOFTQCMJDBTP
QSJWBEBT
-PTEPDVNFOUPTRVFDPONBZPSGSFDVFODJBBQBSFDFOFOVOFYQFEJFOUFTPO
t$BSUBEFTPMJDJUVEEFFNQMFP
t$VSSDVMVNWJUBF
t'JDIBDPOMPTEBUPTQFSTPOBMFT
t3FTVMUBEPTEFMBTQSVFCBTEFTFMFDDJOBRVFGVFTPNFUJEPFMDBOEJEBUP
t1FSmMEFUFDUBEPFOMBFOUSFWJTUBEFTFMFDDJO
t5UVMPEFMPTFTUVEJPTBDSFEJUBEPTQBSBDPOTFHVJSFMQVFTUPEFUSBCBKP
t5UVMPTEFPUSPTFTUVEJPTSFBMJ[BEPT
I mpor tante
t$PQJBEFMDPOUSBUPEFUSBCBKP
Qu son las 3R?
t$PQJBTEFMBEPDVNFOUBDJOSFMBUJWBBMB4FHVSJEBE4PDJBM
&M QSJODJQJP EF SFEVDJS MPT SFTJEVPT SFVUJMJ[BS Z SFDJDMBS SFDVSTPT Z QSPEVDUPT FT DPOPDJEP
DPNP3R:
-B DMBTJmDBDJO EF MPT FYQFEJFOUFT EF MPT USBCBKBEPSFT EFQFOEFS EFM UBNBP EF MB
FNQSFTBBT UFOFNPTRVF
tReducirTJHOJmDBFMFHJSDPTBT
DPO DVJEBEP QBSB SFEVDJS MB
DBOUJEBE EF SFTJEVPT HFOFSBEPT
tReutilizar JNQMJDB FM VTP
SFQFUJEPEFUFNTPQBSUFTEF
FMMPT RVF UPEBWB TPO VUJMJ[BCMFT
tReciclar TJHOJmDB VTBS MPT
SFTJEVPTDPNPSFDVSTPT
&TUBT UDOJDBT TF EFCFO BQMJDBS
FO MB FMBCPSBDJO Z DPOTFSWBDJO EF MB EPDVNFOUBDJO PSJHJOBEB FO FM %FQBSUBNFOUP EF
33)) DPOTJHVJFOEP DPO FMMP
NJOJNJ[BS FM JNQBDUP BNCJFOUBM BM DPOTVNJS NFOPT SFDVSTPT
OBUVSBMFT
22
t$VSTPT EF GPSNBDJO QFSNBOFOUF SFBMJ[BEPT FO MB FNQSFTB Z FO PUSBT JOTUJUVDJPOFT
QCMJDBTZQSJWBEBT
tPequeas empresas.-BGPSNBNTTFODJMMBDPOTJTUFFOPSEFOBSMPTFYQFEJFOUFTBMGBCUJDBNFOUF5BNCJOTFQVFEFOPSEFOBSQPSDBUFHPSBTQSPGFTJPOBMFTZ EFOUSPEF

DBEBDBUFHPSB BMGBCUJDBNFOUFQPSMPTBQFMMJEPTZMPTOPNCSFTEFMPTUSBCBKBEPSFT
tGrandes empresas.&TFOFMEFQBSUBNFOUPEFQFSTPOBMEPOEFTFHFTUJPOBSOZ
HVBSEBSOMPTFYQFEJFOUFTQFSTPOBMFTEFMPTUSBCBKBEPSFT
-PT FYQFEJFOUFT TF PSEFOBSO BMGBCUJDBNFOUF QPS EFQBSUBNFOUPT EFOUSP EF DBEB
EFQBSUBNFOUPQPSDBUFHPSBTQSPGFTJPOBMFT ZEFOUSPEFDBEBDBUFHPSB BMGBCUJDBNFOUFQPSBQFMMJEPTZOPNCSFTEFMPTUSBCBKBEPSFT
-PTFYQFEJFOUFTEFCFOFTUBSBDUVBMJ[BEPTDPOTUBOUFNFOUFDBEBWF[RVFTFQSPEV[DB
DVBMRVJFSWBSJBDJO FTUBEFCFTFSBOPUBEBFOFMFYQFEJFOUFKVOUPBMEPDVNFOUPQSFDJTP
"MHVOBTEFMBTWBSJBDJPOFTRVFTFQVFEFOQSPEVDJSFOFMFYQFEJFOUFQFSTPOBMTPO
t$BNCJPEFDBUFHPSBQSPGFTJPOBM
t"TDFOTPT
t.PWJMJEBEGTJDBEFMQVFTUPEFUSBCBKP
t/VFWPTDVSTPTEFGPSNBDJO
t&YDFEFODJBT
Sntesis
&MSFBEF
SFDVSTPTIVNBOPT
%FQBSUBNFOUPEF
SFDVSTPTIVNBOPT
0SHBOJ[BDJOGPSNBMFJOGPSNBM
$PODFQUPZPSHBOJ[BDJO
0SHBOJ[BDJOKFSSRVJDB
%JSFDDJOQPSPCKFUJWPT
%FFNQMFP
%FBENJOJTUSBDJOEFQFSTPOBM
%FSFUSJCVDJO
'VODJPOFTEFMEFQBSUBNFOUP
EFSFDVSTPTIVNBOPT
%FEFTBSSPMMPEFMPTSFDVSTPTIVNBOPT
%FSFMBDJPOFTMBCPSBMFT
%FTFSWJDJPTTPDJBMFT
%FTDFOEFOUF
-BTDPNVOJDBDJPOFTFO
FMSFBEFQFSTPOBM
"TDFOEFOUF
)PSJ[POUBM
$PNVOJDBDJPOFTFTDSJUBT
.PUJWBDJOFOFMUSBCBKP
UPEPBRVFMMPRVFJNQVMTB
BMJOEJWJEVPBIBDFSNFKPS
TVUSBCBKP
5FPSBTEFMBNPUJWBDJO
.BTMPX .D(SFHPS
*OUFSOBTEFQFOEFOEFMDBSDUFSEFDBEBQFSTPOB ZQSPWJFOFOEFMBWPMVOUBEJOUFSJPS
&YUFSOBTEFUFSNJOBEBTQPSMBTDPOEJDJPOFTEFUSBCBKP FMTBMBSJP MBTSFMBDJPOFTDPOMPT

DPNQBFSPT FUD
.BTMPXKFSBSRVBEFMBTOFDFTJEBEFTmTJPMHJDBT EFTFHVSJEBE TPDJBMFT FTUJNBZ

BVUPSSFBMJ[BDJO
.PUJWBDJPOFTFO
MBBDUVBMJEBE
%FMPTPCKFUJWPT
$POUSPMEFQFSTPOBM
%JTDJQMJOBSJP
&MFYQFEJFOUFQFSTPOBM
$POUSPMEFMBCTFOUJTNP
$MBTJmDBDJO
23
Test de repaso
1. El departamento de personal se ocupa de la:
8. El memorndum:
a) (FTUJOEFMPTSFDVSTPTIVNBOPT
a) &TVOEPDVNFOUPFYUFOTP
b) (FTUJODPNFSDJBM
b) &TVOEPDVNFOUPCSFWF
c) (FTUJOGJOBODJFSB
c) /PFTVOEPDVNFOUP
d) (FTUJOBENJOJTUSBUJWB
d) &TVOEPDVNFOUPFYUFSOP
2. La organizacin formal no define:

a) -PTOJWFMFTEFKFSBSRVB
b) -BTDPOFYJPOFTFOUSFMPTDPNQPOFOUFTEFMBFNQSFTB
9. Las motivaciones externas vienen determinadas por:

a) -BTDPOEJDJPOFTEFUSBCBKP
b) &MTBMBSJP
c) -BTSFMBDJPOFTFTQPOUOFBT
c) -BTSFMBDJPOFTDPOMPTDPNQBFSPT
b) -BPSHBOJ[BDJOJOGPSNBM
c) "MPTEPT
d) 5PEBTTPOWFSEBEFSBT
d) -B QPTJDJO RVF PDVQBO MPT USBCBKBEPSFT FO MB
10. La teora de las relaciones humanas se atribuye a:
FNQSFTB
a) &MUPO.BZP
3. El departamento de recursos humanos forma parte de:
b) 'SFEFSJDL5BZMPS
a) -BPSHBOJ[BDJOGPSNBM
c) -BEJSFDDJOQPSPCKFUJWPT
d) /JOHVOBFTDJFSUB
4. La organizacin formal es:
a) -BPGJDJBMEFMBFNQSFTB
b) -BEFMPTUSBCBKBEPSFTSFTQPOTBCMFT
c) -BRVFSFGMFKBMPTDBSHPTEJSFDUJWPT
d) -BRVFTVSHFEFGPSNBFTQPOUOFB
5. La direccin participativa por objetivos:
a) &TDSFBEBQPSMBPSHBOJ[BDJOJOGPSNBM
b) %JWJEFMPTPCKFUJWPTHFOFSBMFTEFMBFNQSFTBFO
PCKFUJWPTQBSDJBMFT
c) &TVOTJTUFNBDFOUSBMJ[BEPEFEJSFDDJO
d) &TVOTJTUFNBBOUJHVP
6. La comunicacin descendente:
a) /PIBDFMMFHBSMPTPCKFUJWPTBMPTNBOEPTJOUFSNFEJPT
d) "OJOHVOPEFFMMPT
11. El psiclogo Abraham Maslow distingui:
a) %PTOJWFMFTEFOFDFTJEBEFT
b) $VBUSPOJWFMFT
c) $JODPOJWFMFT
d) 4FJTOJWFMFT
12. El absentismo se refiere a:
a) "VTFODJBTKVTUJGJDBEBTFOFMUSBCBKP
b) "VTFODJBTJOKVTUJGJDBEBT
c) 4PMBNFOUFBMPTSFUSBTPT
d) -BTBVTFODJBTKVTUJGJDBEBTFJOKVTUJGJDBEBT
13. El control disciplinario:
a) 4JSWFQBSBDPOUSPMBSMBPSHBOJ[BDJO
b) 4JSWFQBSBSFBMJ[BSFTUBETUJDBT
c) &TFTQFDJBMNFOUFSFMFWBOUFFOFMBCTFOUJTNPMBCPSBM
d) /PEFQFOEFEFMEFQBSUBNFOUPEFSFDVSTPTIVNBOPT
b) /P QFSNJUF MB JOGPSNBDJO FOUSF OJWFMFT EF MB 14. En el expediente personal los documentos se ordenan:
NJTNBSFTQPOTBCJMJEBE
a) 4FHOMBPSHBOJ[BDJOKFSSRVJDB
c) /PTFQSPEVDFEFTEFMPTOJWFMFTKFSSRVJDPTJOGFSJPSFTIBDJBMPTTVQFSJPSFT
b) $SPOPMHJDBNFOUF
d) /PQFSNJUFDPOPDFSMBTJORVJFUVEFTEFMPTTVCPSEJOBEPT
d) *OEJTUJOUBNFOUF
7. La comunicacin escrita:
a) &TMBNTVUJMJ[BEBFOFMEFQBSUBNFOUPEFQFSTPOBM
24
c) "MGBCUJDBNFOUF
15. Un expediente personal es:
a) 6OBTBODJOBVOUSBCBKBEPS
b) /PTFVUJMJ[B
b) -PTEPDVNFOUPTRVFSFGMFKBOFMIJTUPSJBMMBCPSBMEF
VOBQFSTPOB
c) 4FVUJMJ[BFODPOUBEBTPDBTJPOFT
c) -BTDBMJGJDBDJPOFTPCUFOJEBTFOVODVSTPEFGPSNBDJO
d) /JOHVOBFTDJFSUB
d) /PTFNPEJGJDBOTJFMUSBCBKBEPSTVGSFWBSJBDJO
Compr ueba tu aprendizaje

Analizar las diferentes formas de organizar el departamento de recursos humanos.
1. En qu se diferencian la organizacin formal e informal de las empresas?
2. Cul es el fundamento de la organizacin jerrquica?
3. Qu es la organizacin por objetivos? En qu se diferencia de la direccin participativa por objetivos?
4. Dibuja un organigrama en el que se reflejen las funciones del departamento de recursos humanos y las
principales actividades que realizan para cumplir cada
funcin.
10. Para qu sirve el control de los objetivos?

11. Explica el cometido tiene la funcin de relaciones laborales.
12. Explica qu es un expediente personal.
13. Enumera los principales documentos que forman parte
de un expediente laboral.
14. Cmo se pueden ordenar los expedientes del personal
de una empresa?
15. Ordena por departamentos los siguientes expedientes
personales de los trabajadores de una empresa:
Nombre y apellidos
5. Qu se conoce como staffs?
Departamento
6. En qu esta basada la organizacin jerrquica?
3JDBSEP(NF[.BSUOF[
%FQBSUBNFOUPEFSFDVSTPT
IVNBOPT
7. Define el concepto de liderazgo.
4BMVTUJBOP%F[&OBUF
%FQBSUBNFOUPDPNFSDJBM
8. Qu se conoce como perfil profesional?
1BUSJDJP0BUF1SF[
%FQBSUBNFOUPmOBODJFSP
-VDB1SF[$PSUT
.BSB#BSFB;VCJFUB
5PNT4BMBN3PZP
%FQBSUBNFOUPUDOJDP
-VDJBOP1SF[$PSUT
.BSB(VUJSSF[4BMJOBT
IVNBOPT
"TVODJO#VFOP.BZP
%FQBSUBNFOUPUDOJDP
-BVSFBOP'VFOUFT)PZP
$BSNFO4BMNO3PKP
%FQBSUBNFOUPUDOJDP
"TVODJO(PO[MF[1SF[
IVNBOPT
Definir las funciones del departamento de personal.

9. De las siguientes funciones, seala las que corresponden a la gestin de personal.
Funciones
$POUSPMEFMBCTFOUJTNP
4FMFDDJOEFQFSTPOBM
3HJNFOEJTDJQMJOBSJP
'PSNBDJOEFQFSTPOBM
Gestin
de personal
(FTUJOEFONJOBTZTFHVSPTTPDJBMFT
1MBOJmDBDJOEFQMBOUJMMB
Identificar los tipos de comunicacin en la empresa.
(FTUJOEFQFSNJTPT
16. Define las comunicaciones descendente, ascendente y

lateral. Represntalas mediante un esquema.
5SBNJUBDJOEFTVTQFOTJPOFTEFFNQMFP
)PSBTFYUSBPSEJOBSJBT
1FSmMEFMPTDBOEJEBUPTBVOQVFTUPEFUSBCBKP
#BKBTQPSFOGFSNFEBE
17. Para qu sirve la comunicacin ascendente?

18. Cules son las barreras que tiene la comunicacin
ascendente para su propagacin?
5SBNJUBDJOEFEFTQJEPT
/FHPDJBDJODPMFDUJWB
4FSWJDJPTNEJDPTEFFNQSFTB
3FTJEFODJBTEFWBDBDJPOFT
Analizar la motivacin en el trabajo.

19. Consulta en el convenio colectivo de oficinas y despachos de tu comunidad autnoma el nmero de faltas
establecidas para justificar un despido.
25
Compr ueba tu aprendizaje

20. Qu se entiende por motivacin en el trabajo?
21. Sabes a quin se atribuye la teora de las relaciones
humanas?
22. Crees que es importante que el empresario conozca
lo que le motiva a sus trabajadores? Razona la respuesta.
23. Segn Maslow,
a) - BTOFDFTJEBEFTFTUOKFSBSRVJ[BEBTFOVOBFTUSVDUVSBQJSBNJEBMRVFWBEFTEFMBTGJTJPMHJDBTBMBT
EFBVUPSSFBMJ[BDJO
b) 6OUSBCBKBEPSQVFEFBMDBO[BSTVBVUPSSFBMJ[BDJO
BVORVFOPUFOHBDVCJFSUBTMBTOFDFTJEBEFTCTJDBT
c) -BTOFDFTJEBEFTNTJNQPSUBOUFTTPOMBTTPDJBMFT
d) /JOHVOBFTWFSEBEFSB
27. El outsourcing o externalizacin se ocupa de:

a) -B DPOUSBUBDJO EF TFSWJDJPT QSPGFTJPOBMFT FYUFSOPT
b) -BDPOUSBUBDJOEFTFSWJDJPTJOUFSOPTZFYUFSOPT
c) &TCBTUBOUFDPNOFOFNQSFTBTHSBOEFT
d) /JOHVOBFTWFSEBEFSB
28. A travs de qu medios el empresario puede conocer
el clima laboral en su empresa?
29. Qu motivaciones laborales tienes en este momento?
Qu crees que te motivara dentro de cinco aos?
Valorar la necesidad de establecer mtodos de control de
los trabajadores de la empresa.
24. Crees que una necesidad satisfecha te puede motivar?

Razona la respuesta.
30. Qu es el absentismo laboral?
25. De las siguientes necesidades, indica a qu nivel corresponden segn Maslow:
31. Enumera las diferencias entre el absentismo justificado

y el injustificado.
Necesidades
1SPUFDDJODPOUSBEBPTNBUFSJBMFT
&TUBCJMJEBE
1FSUFOFODJBBHSVQPT
2VFFMJOEJWJEVPTFTJFOUBBDFQUBEP
3FDPOPDJNJFOUPZBQSFDJP
3FTQFUPBMPTEFNT
3FBMJ[BDJOEFWBMPSFTQFSTPOBMFT
%FTBSSPMMPEFMQPUFODJBMQSPQJP
%FTDBOTBS WFTUJSTF DPNFS
26
26. Segn McGregor, qu formas de pensamiento tiene el

directivo sobre sus subordinados?
Niveles
32. Para presentar el parte mdico de baja a la empresa el

trabajador tiene un plazo:
a)
b)
c)
d)
%FDJODPEBT
%FUSFTEBTEFTEFMBGFDIBEFFYQFEJDJO
%FVOBTFNBOB
-PQVFEFQSFTFOUBSDVBOEPRVJFSB
33. Indica qu plazo tiene el trabajador para entregar el

parte de alta a la empresa.
a)
b)
c)
d)
IPSBTEFTEFRVFMPSFDJCF
0DIPEBTEFTEFRVFMPSFDJCF
5SFTEBT
5PEBTTPOWBMJEBT
34. Qu sistemas conoces para controlar el cumplimiento

del horario de los trabajadores?

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En esta unidad aprenders a:

1. El departamento de recursos humanos

Fig. 1.1. Organigrama de una empresa.

2. Organizacin del departamento

2.1. Organizacin formal e informal

-PTHSVQPTTFGPSNBOQPSBNJTUBE BmOJEBE FUD

Tabla 1.1. Diferencias entre la organizacin formal e informal.

Liderazgo. "QUJUVE RVF UJFOFO

2.2. Organizacin jerrquica

2.3. Direccin por objetivos

-BEJSFDDJOQPSPCKFUJWPTDPOTJTUFFOTVCEJWJEJSMPTPCKFUJWPTHFOFSBMFTEFMBFNQSFTB FOVOEFUFSNJOBEPQFSJPEP FOPCKFUJWPTQBSDJBMFTRVFTFBTJHOBOBDBEB

Fig. 1.2. Departamentos de la direccin de recursos humanos.

3. Funciones del departamento

Perfil profesional. $POKVOUP

B. Funcin de administracin de personal

D. Funcin de desarrollo de los recursos humanos

E. Funcin de relaciones laborales

F. Funcin de servicios sociales

&YQMJDB DVMFT TPO MBT

Fig. 1.3. Funciones del departamento de recursos humanos.

4. Las comunicaciones en el rea de personal

-BTFNQSFTBTEFCFOFTUBCMFDFSVOTJTUFNBEFDPNVOJDBDJORVFQFSNJUBDBQUBSJOGPSNBDJO UBOUP JOUFSOB DPNP FYUFSOB Z DBOBMJ[BSMB QBSB DPOTFHVJSMPT PCKFUJWPT

4.1. Clases de comunicacin

Fig. 1.4. Las comunicaciones en la empresa.

La comunicacin descendente se canaliza a travs de la lnea jerrquica

Aviso. &T VOB DPNVOJDBDJO

4.2. Comunicaciones escritas

Fig. 1.5. Comunicaciones escritas ms frecuentes en el departamento de personal.

5.1. Teoras de la motivacin

A. Teora de Maslow. Jerarqua de las necesidades humanas

a) {&ORVOJWFMEFMBTKFSBSRVBTUFFODVFOUSBT TJFTRVFUSBCBKBT

b) &OVOIPSJ[POUFUFNQPSBMEFUSFTBPT PSEFOBKFSSRVJDBNFOUFUVTQSJPSJEBEFTUSBCBKP UJQPEFDPOUSBUP GBNJMJB QFSUFOFODJBBHSVQPT TFOUJSTF

Fig. 1.6.Jerarqua de las necesidades humanas de Maslow.

B. Douglas McGregor. La teora X y la teora Y

Tabla 1.2.Resumen de las teoras X e Y

5.2. La motivacin en la actualidad

Clima laboral. &T FM NFEJP

%FTUBDBNPTMBJNQPSUBODJBRVFUJFOFFOMBBDUVBMJEBEVOBDPSSFDUBQPMUJDBEFMBTSFUSJCVDJPOFT RVFMPTUSBCBKBEPSFTEFCFOQFSDJCJSQPSMBQSFTUBDJOEFTVTTFSWJDJPT FTUP

a) 4JUSBCBKBT DPOUFTUB

b) 4J OP USBCBKBT SFBMJ[BFMDVFTUJPOBSJPB

c) &WBMB FM SFTVMUBEP

6. El control del personal

6.1. Control de los objetivos marcados por la direccin

Tabla 1.3. Sistemas de captacin de la informacin.

6.2. Control disciplinario

A. El control del absentismo laboral

Tabla 1.4. Presentacin de partes

&MBCTFOUJTNPpuede ser causa de la extincin del contrato de trabajo,QPS

-PT QBSUFT EF DPOmSNBDJO EF

-PTQBSUFTEFDPOmSNBDJOEFCBKBZBMUBNEJDB BODVBOEPDPSSFTQPOEBOBQSPDFTPTDVZPQBSUFNEJDPEFCBKBTFIVCJFSBSFNJUJEPFOTVNPNFOUPFOTPQPSUFQBQFM TF

Qu son las 3R?

tPequeas empresas.-BGPSNBNTTFODJMMBDPOTJTUFFOPSEFOBSMPTFYQFEJFOUFTBMGBCUJDBNFOUF5BNCJOTFQVFEFOPSEFOBSQPSDBUFHPSBTQSPGFTJPOBMFTZ EFOUSPEF

&YUFSOBTEFUFSNJOBEBTQPSMBTDPOEJDJPOFTEFUSBCBKP FMTBMBSJP MBTSFMBDJPOFTDPOMPT

.BTMPXKFSBSRVBEFMBTOFDFTJEBEFTmTJPMHJDBT EFTFHVSJEBE TPDJBMFT FTUJNBZ

2. La organizacin formal no define:

9. Las motivaciones externas vienen determinadas por:

Compr ueba tu aprendizaje

10. Para qu sirve el control de los objetivos?

5. Qu se conoce como staffs?

6. En qu esta basada la organizacin jerrquica?

7. Define el concepto de liderazgo.

8. Qu se conoce como perfil profesional?

-PTHSVQPTTFGPSNBOQPSBNJTUBE BmOJEBE FUD

b) &OVOIPSJ[POUFUFNQPSBMEFUSFTBPT PSEFOBKFSSRVJDBNFOUFUVTQSJPSJEBEFTUSBCBKP UJQPEFDPOUSBUP GBNJMJB QFSUFOFODJBBHSVQPT TFOUJSTF

tPequeas empresas.-BGPSNBNTTFODJMMBDPOTJTUFFOPSEFOBSMPTFYQFEJFOUFTBMGBCUJDBNFOUF5BNCJOTFQVFEFOPSEFOBSQPSDBUFHPSBTQSPGFTJPOBMFTZ EFOUSPEF

&YUFSOBTEFUFSNJOBEBTQPSMBTDPOEJDJPOFTEFUSBCBKP FMTBMBSJP MBTSFMBDJPOFTDPOMPT

.BTMPXKFSBSRVBEFMBTOFDFTJEBEFTmTJPMHJDBT EFTFHVSJEBE TPDJBMFT FTUJNBZ