LNEA DE ESPERA

En un supermercado local, con slo una caja de salida. Suponga que los compradores
llegan al carril de salida de acuerdo con una distribucin de probabilidad Poisson, con
una tasa media de llegadas de 15 clientes por hora. Los tiempos de servicios de caja
siguen una distribucin de probabilidad exponencial, con una tasa media de servicio
de 30 clientes por hora.

Calcule las caractersticas de operacin de esta lnea de espera.

Si la meta de servicio del administrador es limitar el tiempo de espera antes de

iniciarse el proceso de cobrar a no ms de 5 minutos, qu recomendaciones
hara usted en relacin con el sistema de caja actual?

Obtencin de las caractersticas de operacin de la lnea de espera de un solo canal del

supermercado:

(
(

)
)

( )
Probabilidad de n clientes en el sistema:
Clientes

Probabilidad

0.5

0.25

0.125

0.0625

0.03125

0.015625

0.0078125

7 o ms

0.16536458

Se observa que:

Los clientes esperan 2 minutos en la cola antes de llegar a la caja de pago.

El valor esperado de clientes en el sistema es 1.

El valor esperado de clientes en la cola es 0.5.

El promedio de tiempo de espera de los clientes en la cola es 50%.

La probabilidad de que el sistema tenga 7 o ms clientes en un instante determinado

es 16.5%.

Recomendaciones:

Incrementar la tasa media de servicio

mediante algn cambio creativo en el diseo o

utilizando nueva tecnologa.

Contratar una segunda persona para empacar las compras, mientras que el cajero este
cobrando al cliente. Con esta operacin mejorada de un solo canal, la tasa media de
servicio puede incrementarse a 40 clientes por hora.

Agregar canales de servicio, de manera que ser puedan servir ms unidades de

manera simultnea. Contratar una segunda persona para operar una segunda caja de
salida. La operacin con dos canales de salida tendra una tasa media de servicio de
30 clientes por hora por cada uno de los dos canales.