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Programa de actividades:
Contenidos temticos:
v Unidad I: La comunicacin: El proceso de comunicacin interpersonal:
asertividad y habilidades para influenciar en los dems; uso de
elementos bsicos de PNL, el uso de la inteligencia emocional para
resolver los conflictos. Aplicaciones a los conflictos cara a cara y por
telfono. Juegos de roles basados en situaciones reales.
v Unidad II: La comunicacin en el marco de los procesos
organizacionales: por qu es importante la comunicacin en la
empresa?; la comunicacin interpersonal y grupal; la psicologa de las
personas en el proceso comunicacional, el uso de la inteligencia
emocional, los factores ambientales, socio culturales y el grupo de
influencia en el mbito organizacional.
v Unidad III: Situaciones conflictivas: El marco conceptual de la
resolucin de conflictos: el enfoque de los intereses de la Escuela de
Hardvard y el enfoque de desconfliccin de De Bono. Casos de
aplicacin y juegos de roles (resolviendo las mismas situaciones con
ambos enfoques). Presencial
v Unidad IV: Escalamiento: El proceso de escalamiento de los conflictos.
Tipologa de conflictos, mrgenes de negociacin y perfiles de
negociadores. Evaluacin del empowerment que hemos recibido.
Estrategias de accin. Cmo debemos trasladar las situaciones
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Trabajos prcticos:
A lo largo del Curso se realizan varias actividades de aplicacin. Al finalizar
cada mdulo se resuelven casos de aplicacin. En la unidad 6 se resuelve un
caso de integracin.
Metodologa:
La modalidad virtual permite que los participantes puedan formarse
optimizando su uso del tiempo. El esquema de guas de estudio y test de
validacin de conocimientos aseguran la asimilacin del marco conceptual; y
las actividades de aplicacin basadas en situaciones problemticas aseguran el
desarrollo de competencias para aplicar lo aprendido a los desafos del puesto
de trabajo. Como soporte de estas actividades el participante cuenta con el
soporte de tutores y esquemas de foros de discusin y consulta.
El Curso tiene una duracin de 40 horas.
Forma de evaluacin:
Las correcciones que realice el tutor de las actividades de aplicacin basadas
en situaciones problemticas, de los test de aprendizaje, y de las guas de
estudio, conforman el sistema de evaluacin del Programa.
Bibliografa:
Alejandro Castro Solano Teora y evaluacin de liderazgo, Buenos
Aires, Paids, 2007
Carlos, M. Aldao Zapiola (1995)La negociacin, tercera edicin,
ediciones Macchi.
Chris Roebuck, Delegar Eficazmente, Barcelona: BLUME, 2000
Chris Roebuck, Comunicacin Eficaz, Barcelona: BLUME, 2000
Edward de Bono (1994) Conflictos, una mejor manera de resolverlos,
primera edicin, ediciones Deusto.
Jenny Rogers, Tcnicas de influencia, Barcelona: BLUME, 2000
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