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Parte I
Introduo Gesto de Processos
Viso Sistmica
As organizaes so constitudas por uma complexa
combinao
intelectual,
de
recursos
instalaes,
(capital
humano,
equipamentos,
capital
sistemas
PNQ 2003
Exerccio
Leitura em sala de aula
A Batalha das Pirmides
Quais so os impactos positivos e negativos da adoo de
um modelo organizacional funcional e departamental
tradicional?
Viso Sistmica
Contraposio abordagem reducionista e mecanicista
Identifica ligaes de eventos particulares com o todo
Noo de que a totalidade mais do que a soma das partes
que a constitui
Sistema - Caractersticas
Sistemas contm subsistemas
As partes de um sistema se relacionam, que diretamente,
quer indiretamente
Exerccio
Representao de um processo real
Formar grupos de 4 a 6 pessoas
Utilizar papel e lpis
Interpretao e discusso do caso
- Representar o processo de um setor
- Tcnica livre
Observaes importantes:
- Cada grupo receber um setor diferente da mesma empresa
- No necessrio melhorar o processo, apenas represent-lo
- Representar somente as atividades descritas pelo texto
Definies de processo
um conjunto definido de passos para a realizao de uma tarefa.
(Humphrey, 2003)
Definies de processo
um conjunto definido de passos para a realizao de uma tarefa.
(Humphrey, 2003)
Definies de processo
Em resumo,
So
atividades
coordenadas
que
procedimentos, recursos e tecnologia.
envolvem
pessoas,
Exerccio
Leitura em sala de aula
Viso Estratgica para Gesto por Processos
Onde est o diferencial da gesto por processos?
Como utilizar a gesto por processos de forma estratgica?
Como est a gesto por processos nas empresas hoje?
Classificaes de Processos
muito comum a classificao de processos por:
Famlia
Relacionado ao setor/rea onde o processo ocorre
Categorias
Relacionado ao objetivo do processo
Classificaes de Processos
Exemplo de Famlias de Processos
Administrao Geral
Manufatura/Fabricao
Gesto de Estoques
Planejamento de produo
Planejamento de capacidade
Gesto da qualidade
Marketing
Definio de preos
Introduo de novos produtos
Pesquisa de mercado
Classificaes de Processos
Exemplo de Famlias de Processos
Financeiros
Gesto de oramento
Planejamento de investimentos
Legais
Comerciais
Marketing direto
Gesto de filiais
Remunerao da fora de vendas
Classificaes de Processos
Exemplo de Categorias de Processos
Desenvolvimento de produtos
Atendimento de pedidos
Distribuio
Cobrana
Planejamento estratgico
Oramento
Recrutamento e seleo
Processos Gerenciais
Fixao de metas
Avaliao de desempenho
Hierarquia de Processos
entrada 2
Processo 1
entradas
Empresa
sada 2
Processo 2
sada 1
entrada 3
sada 3
sada 4
Processo 3
sada 5
sadas
Fluxograma
a representao grfica do fluxo de trabalho, mostra a sequncia
operacional de um processo
Word
Excel
Telefone
Power Point
Correios
Internet
Fluxograma
Existem diversos tipos e padres de fluxogramas.
O fluxo pode ser mapeado vertical ou horizontalmente.
Pode-se representar os setores envolvidos e at mesmo o tempo
(ex.: dias), utilizando caixas.
Pode-se ainda representar os processos e os setores envolvidos.
As possibilidades de mapeamento so enormes. Pode-se usar
cores para destacar atividades crticas, fluxos de informao ou
materiais, etc.
Existem diversos softwares no mercado que facilitam a
modelagem de processos.
A melhor maneira de comear um fluxograma com um papel
A3, lpis e borracha.
Mapeamento de Processos
Ferramentas para Mapeamento de Processos
ARIS
VISIO
Fluxograma - exemplos
Fluxograma - exemplos
Fluxograma - exemplos
Fluxograma - exemplos
Processo_Documentos da Qualidade_ATUAL.igx
Suprimentos
Inspeo e Recebimento
Engenharia
Controle de Qualidade
Incio
Recebimento de Material
ou Servio Externo
Solicitao de
Cotao de
Material
2.187
Criar
RNC?
Processo e Documentao
Yes
No
Criar
RNC?
Emisso do Pedido
de Compra
9.074
Direcionar para o
setor solicitante
C
B
11.626
No
Cadastro da RIRC
no sistema
Yes
Execuo do PFM
OF
f inalizada
Assin.
3
B
Aprov ao
de docum.
RNC?
Fbrica
Verificao de
RNCs
Yes
Direcionar para o
setor solicitante
Assin.
Verificao
(informal) da OF
finalizada
(assinaturas e
certificados)
Fluxo de
Digitalizao de
Documentos da
Qualidade
Executar
operaes
conforme RNC
27.095
Suprimentos
Yes
Redigitalizar?
Inspeo e Recebimento
849
Y
No
Fbrica
Z
Controle de Qualidade
Databook
No
4.208
Verificao do
Relatrio
Controle de Qualidade
externa?
Inspeo
Externa
Item
rastrevel
Suprimentos
Inspeo e Recebimento
Material
necessita
inspeo
Yes
Criar
RNC?
Yes
Finalizou
PFM?
Criar Relatrio do
Ensaio
Cadastrar nmero do
documento (coletor)
Assin.
RELATRIOS E
CERTIFICADOS
(FORNECEDORE
S)
No
No
CERTIFICADOS
RIRC
No
NOTA FISCAL
(PLANEJAMENTO)
Yes
Criar
RNC?
Yes
No
No
Aprovao do PFM
Retrabalho ou Rejeitado
Deciso da
RNC
Operao com
registro de
qualidade?
Abertura da Ordem
de Fabricao
Anotar resultados e
nmero do
certificado no livro
de registros
Inspeo
Interna
Yes
Executar Ensaio
Criao do PFM
(ENGENHARIA
INDUST RIAL)
Fluxo de
Eng.
Anlise e
Disposio da
RNC
Planejamento
Fabricao / Montagem
Fluxo de
Verificao e
Compilao de
Documentos para
DATABOOK
Fim
No
Yes
Notao BPMN
Notao grfica mais rica em detalhes do que os fluxogramas
tradicionais, tornando-a mais robusta e capaz de expressar as
nuances do processo
Mapeamento detalhado
Mapeamento detalhado de tarefa
Regras de Negcio, Polticas
e Procedimentos
Entradas
(eventos,
fornecedores,
recursos)
Tarefa
Tecnologia e Recursos
(responsveis, instalaes etc)
Sadas
(produtos,
Indicadores)
Anlise SIPOC
Nesta fase, no h preocupao em detalhar o processo,
apenas as tarefas-chave so representadas
Fornecedores e Clientes
- Setores da empresa (internos)
- Instalaes
- Outras empresas (externos)
Entradas e Sadas
- Informaes: datas, documentos, pedidos, autorizaes
- Materiais: peas, mquinas, ferramentas
- Produtos acabados, semi-acabados, resduos
- Qualquer coisa que tenha seu estado alterado no processo
Exemplo de SIPOC
S
Supplier
(Fornecedor)
Input
(Entradas)
Process
(Processo)
Output
(Sadas)
Client
(Clientes)
PFM
Horas produtivas
Programa CNC
Horas perdidas
Financeiro /
Planejamento
Eng.Industrial
Tempo padro
Planej. Central
Engenharia
Pea
Desenho Tcnico
Processo de
Usinagem
Pea usinada
Fbrica /
Montagem
PFM atualizado
Eng. Industrial
Ferramenta
Ferramental
Data de encerramento
Contratos
Especificaes
Fbrica
Mquina
Operador
Ferramentas
Ferramental /
Almoxarifado
Dispositivos / Acess.
Infra-Estrutura
Energia / gua
Exerccio
Representao de Processos utilizando BPMN e SIPOC
Mesmos grupos de 4 a 6 pessoas
Utilizar papel e lpis
Interpretao e discusso do caso
- Identificar com mais clareza interfaces
- Suprir deficincias de notao
Observaes importantes:
- Utilizar o SIPOC para melhor identificar os fluxos entre reas e os
-
Parte II
A Gesto de Processos
nas Organizaes
O departamento de produo
identificou os processos de sua rea
e melhorou-os, chegando at mesmo
a influenciar os processos do
departamento de atendimento ao
cliente.
da
organizao
precisam
de
responsveis para gerenci-los integralmente e melhorlos continuamente, independente dos setores aos quais
pertenam as atividades.
Reflexo
Quantos tipos de Gesto do Trabalho coexistem em sua
empresa atualmente?
Estruturas Funcionais
Possuem foco na hierarquia
Conflito de interesses entre as reas
Melhoria local nem sempre representa melhoria global
A grande maioria das empresas esto estruturadas assim...
Vendas
Finanas
Produo
Marketing Direto
Pesquisa de
Mercado
Remunerao
da equipe
Atingir cotas
de vendas
Controle de
Oramento
Contabilidade
Lucro
Na prtica...
Gesto de
Estoques
Planejamento
de produo
Atender
demanda
Estruturas matriciais
Fluxo de trabalho cruza as fronteiras funcionais
O foco est no resultado do processo
Viso das partes como um todo, melhorias globais
Vendas
Atingir cotas
de vendas
Finanas
Lucro
Produo
Atender
demanda
Pesquisa e
Desenv.
Logstica
Produo
Compras
Relacionamento
com o Cliente
Gerenciar
Conta
Definir
requisitos
Definir
requisitos
Estratgia de
Produo
Estratgia de
Fornecimento
Lucratividade
do cliente
Servio ao Cliente
Administrar
Conta
Servio
Tcnico
Especificar
desempenho
Execuo
coordenada
Avaliar
prioridades
Custo do
Servio
Gerenciamento da
Demanda
Planejar
demanda
Requisitos
de processo
Previso de
demanda
Planejar
capacidade
Avaliar
Suprimentos
Anlise de
trade-offs
Gerenciamento do Fluxo
de Produo
Especificao
de embalagem
Estabilidade
do processo
Critrios de
Priorizao
Planejar
produo
Coordenar
suprimento e
demanda
Custo de
produo
Desenvolvimento de
Produto
Plano de
negcios
Desenho do
produto
Requisitos de
movimentao e
armazenagem
Especificao
do processo
produtivo
Especificao
de materiais
Custo de pesquisa
e desenvolvimento
CLIENTE
Finanas
Cadeia de Valor
Consiste em representar as atividades da empresa, de forma a
Exemplos
Primrias: Desenvolvimento de Produto, Vendas, Fabricao, Servio de
instalao, etc.
Suporte: Recursos Humanos, Tecnologia da Informao, Manuteno,etc.
Corporativas: Planejamento estratgico, Definio de metas, etc
Cadeia de Valor
Exemplo genrico:
- A cadeia de valor descreve a Macro Viso dos processos
de uma empresa em seu nvel mais abstrato.
Necessidade
do cliente
identificada
Necessidade
do cliente
satisfeita
Cadeia de Valor
Logstica Interna (ou de entrada)
Operaes
Cadeia de Valor
Marketing e Vendas
Servio
Cadeia de Valor
Desenvolvimento de Tecnologia
Aquisio
Cadeia de Valor
Infra-estrutura da empresa
Cliente
Cliente