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Gestin de la Capacidad

Caso Prctico

Hasta la fecha, la Gestin de las Capacidad de "Cater Matters" haba sido reactiva, o en otras palabras el
incremento o redistribucin de la capacidad se realizaba exclusivamente cuando aparecan los problemas.
Con el incremento de la importancia de los servicios TI, tanto para la organizacin de "Cater Matters" como
para sus clientes, la direccin de la empresa ha decidido implementar las mejores prcticas ITIL para
la Gestin de la Capacidad.
Para ello se ha nombrado un Gestor de la Capacidad que tiene como principales responsabilidades:

Monitorizar el rendimiento de la infraestructura TI prestando especial atencin al de los servicios


online, especialmente importantes a la hora de prestar un buen servicio a sus clientes.

Realizar informes peridicos sobre el estado de la tecnologa relevante a los servicios ofrecidos.

Analizar tendencias y estadsticas de uso y carga sobre el sistema.

Los resultados de dicho trabajo deben permitir:

Elaborar un Plan de Capacidad anual que se revisara trimestralmente frente a datos reales extrados
de la monitorizacin del sistema y de las previsiones de negocio.

Poblar la Base de Datos de la Capacidad (CDB) para que contenga toda la informacin relevante a la
capacidad.

Proponer mejoras del servicio.

Con el objetivo de:

Minimizar el nmero e impacto de futuros incidentes que degraden la calidad del servicio.

Racionalizar el uso de la capacidad de la infraestructura TI.

Disminuir los costes en infraestructura TI.

Aumentar la productividad y satisfaccin del cliente.

Replanteo de la capacidad de la infraestructura


Los clientes y proveedores de "Cater Matters" estn utilizando cada vez ms los servicios online de la
empresa para gestionar tanto los pedidos como la cadena de suministro.
El sistema implantado en la actualidad, aunque cumple bsicamente con los objetivos de negocio, no estaba
diseado para soportar un nivel de actividad elevado. Tanto la Gestin de Disponibilidad como la Gestin
de la Capacidad han informado de deficiencias en el proceso y de futuros cuellos de botella si se sigue con
el ritmo de crecimiento actual.
Por otro lado, la direccin de la empresa ha decidido reforzar su presencia online y ofrecer a sus clientes
unos ms elevados niveles de servicio para incrementar su cuota de mercado.
Todo ello requiere un cambio sustancial en la estructura de software y hardware de los servicios de Internet
y su interconexin con el software de gestin interna de la organizacin (ERP).
Por todo ello ha sido la propia direccin de la empresa la que ha elevado una RFC a la Gestin de
Cambios que tiene por objetivos:

Aumentar la capacidad de los servidores de Internet para mejorar su conectividad y capacidad de


respuesta.

Desarrollar una serie de WebServices que permitan:

o
o

Integrar directamente el sistema de pedidos online en el ERP de la empresa.


Realizar un seguimiento de todo el proceso de pedido.

Gestionar remotamente junto a los proveedores toda la cadena de suministro.

Redisear el website para mejorar su usabilidad y optimizarlo para su indexacin en buscadores.