Approche traditionnelle :

La transmission et lchange dinformation

Lorsque nous pensons communication , il nous vient immdiatement
lesprit lide de transmission dinformation, si possible mutuelle, entre deux ou
plusieurs interlocuteurs.Lobjet de notre attention est constitu par le contenu
du message et sa transmission, la manire dont il est envoy de lmetteur vers
le rcepteur.
Quelques lments apports par les thories de la transmission
Ces thories sont la source du clbre schma :
Emetteur Message Rcepteur.
Historiquement, si les proccupations ont t focalises dabord sur le circuit de
transmission, elles se portent de plus en plus nettement aujourdhui sur le pole
rcepteur du schma.
Quelques lments propos de la communication interpersonnelle
Les caractristiques lies aux personnes : Les caractristiques prises en compte
dans ce contexte seront plus individualises : statut, rle, caractre.
Les caractristiques lies au groupe :Le groupe est plus que la somme des
individus qui le composent . Les tudes lies la psychologie ont mis en
vidence lexistence de formes de transmission du message au sein des
groupes.
La communication dans lentreprise :
La distinction opre plus haut entre thories de la transmission et
communication interpersonnelle recoupe en partie la distinction
classiquement faite en entreprise entre communication formelle et
communication informelle .
Lentreprise et la transmission dinformation
La plupart du temps quand il ny a pas de politique de communication
formalise, la transmission dinformations quotidiennes se fait
naturellement .Pourtant, ce quon a coutume dappeler la communication
formelle consiste donc en lensemble des actions dinformation officiellement
accept et organis, structur par lorganisation.
Les types dinformation
Lies au travail et aux procds : ce sont les informations les plus
courantes sans doute.
Lies au aux rglement : il sagit des informations qui organisent la
vie en commun dans lorganisation.

Lies au contexte : Lensemble des informations qui permettent au

rcepteur de comprendre dans quel environnement il se situe.
Les flux dinformation

En somme, ce sont les circuits quempruntent les informations :

Descendants, constituent gnralement des ordres. Cest linformation du
haut vers le bas
Ascendants, il sagit des informations que la base adresse sa
hirarchie.
Latraux, ces flus correspondent aux ensembles formaliss dinformations
qui schangent entre structures non hirarchiques.
Obliques : Les flux formaliss sont censs suivre le dcoupage propos par
lorganisme.

Les supports de transmission :

Loral : largement majoritaire la plupart du temps, permet de passer les

informations les plus courants
Lcrit : le support du note de service, rglement divers..
Les supports audiovisuels : utilises pour des messages en tempsrel, on
pense surtout la vido.
Les techniques informatiques : il sagit des messages lectroniques et des
rseaux intranet .
Les machines : Ils informent trs concrtement leur utilisateur de ce qui est
attendu de lui.

Les cibles :

La cible de la communication rassemble lensemble des personnes auprs de qui

vous souhaitez adresser des messages (clients, prospects, prescripteurs, leaders
dopinion, environnement institutionnel).
Lentreprise et la communication interpersonnelle.
Aprs le courant des relations humaines, la communication lie aux relations
entre individus et dans le groupe nest plus considre comme une perte de
temps.
La recherche de la motivation Les relations dans les groupes, les relations
publiques, la communication informelle.

Lcole de Palo Alto : systmique et pragmatique de

la communication.

Bateson et lcologie de lesprit : Pour Bateson, la

comprhension des systmes vivants repose sur la communication.
Cyberntique, information et communication : La cyberntique est
une science des systmes autorguls, qui ne s'intresse pas tant
aux composantes qu' leurs interactions, et o est pris en compte
avant tout leur comportement global.
Systmique et pragmatique de la communication :
Le feed-back : il sagit dun mcanisme essentiel tous les systmes
vivants et qui permet, dans le droulement dune action
quelconque, de vrifier le rsultat de cette action et den poursuivre
ou den corriger le cours.
Le systme : une unit globale organise dinterrelations entre des
lments, actions ou individus
Le comportement-impossibilit de ne pas communiquer : Il est la
fois impossible de ne pas se comporter et impossible de ne pas
interprter le comportement, meme sil nest pas effectu
volontairement.
Le contexte : Pour comprendre le systme de communication, il
faudra tenir compte du contexte dans lequel il se situe.
La ponctuation des changes : Cest la suite des changes dans une
communication, une suite de segments et le regard que chacun porte sur
le comportement de lautre.
Contenu et relation dans la communication

La Mtacommunication : Mtacommuniquer, cest changer sur sa

propre communication au niveau du contenu ou au niveau de la
relation.
Types dinteractions : positions symtriques et complmentaires :
Lindividu et le dcodage des informations
Individu, comportement et apprentissage : le comportement
dpend des informations que lindividu peroit en provenance
de son environnement et du dcodage de ces informations.
Quelques manires communes et involontaires de rendre les
situations difficiles : -Les injonctions paradoxales : Il sagit
dun ordre donn auquel lautre ne peut obir sans dsobir,
lexemple type dans les crits de Palo Alto est sois
spontan ! .

Les positions rigides : ces positions sont doubles par des

comportements qui soulignent la position haute de la
personne.
Plus de la mme chose : ces comportements sont
constitus par des modes daction de bon sens.

Lorganisation comme systme de

communication :
Lorganisation et les tendances thoriques :
Lorganisation scientifique du travail (Taylorisme) : une rflexion autour du
processus de production.
Les relations humaines : Introduction de laspect humain dans le processus de
production.
La contingence : lorganisation dpendant de son environnement (ouvert
lextrieur et en subit linfluence).
Lanalyse stratgique des organisations : Une rflexion sur lentreprise centre
sur le caractre stratgique.
Systme, redondances et contraintes :
Les redondances sont produites par la succession des interactions au sein du
systme.
Lorganisation comme systme de communication : Il sagit de considrer une
organisation comme un
Systme de communication plutt quun systme dans lequel les relations ne
forment quune partie du
Systme global.
Organisation comme ensemble de figures de rgulation
Culture dentreprise et figures de rgulation