Appendix 6

Lampiran 1.
Kuesioner Responden
Kuesioner Analisis Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity) terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Konsumen Nexian pada Mahasiswa
Universitas Negeri Medan
Saya Adelina Lubis adalah mahasiswa Pascasarjana Magister Ilmu Manajemen
Universitas Sumatera Utara, sedang melaksanakan penelitian dalam rangka
pengerjaan Tesis saya dengan judul : Analisis Pengaruh Ekuitas Merek (Brand
Equity) Terhadap Kepuasan Konsumen Nexian Pada Mahasiswa Universitas
Negeri Medan, Bersama ini saya mohon kesediaan saudara/i untuk mengisi daftar
kuesioner. Informasi yang saudara/i berikan hanya semata-mata untuk data penelitian
dalam rangka penyusunan Tesis. Untuk itu isilah angket ini dengan jawaban yang
sebenar-benarnya. Atas kesediaan dan kerjasama saudara/i, saya ucapkan terima
kasih.
Isilah data pribadi berikut secara lengkap, berilah tanda cheklist () pada kotak kecil
yang tersedia pada pilihan jawaban yang sesuai kriteria.
I. Identitas Responden
1. Nama
2. NIM
3. Lama Pemakaian Telepon Nexian : <1 Tahun >

4. Jenis Kelamin
5. Usia
Pria
1-5 Tahun
Wanita
II. Petunjuk Pengisian Kuesioner :

Berilah tanda silang (X) pada salah satu opsi yang tersedia untuk masingmasing pertanyaan yang ada.
Jelaskan pada bagian titik-titik mengenai apa yang saudara/i rasakan terhadap
kondisi untuk masing-masing pertanyaan yang ada.
79
pdfMachine
Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
nearly all Windows platforms, if you can print from a windows applicationUniversitas
you can use Sumatera
pdfMachine.Utara
Get yours now!
A. Kesadaran Merek (brand awareness)

1. Nexian merupakan alternatif pilihan utama ketika hendak membeli produk
telepon seluler.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
5. Sangat tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
2. Produk telepon seluler Nexian dapat diingat dengan baik.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
3. Iklan Nexian mengingatkan saudara/i terhadap produk telepon seluler Nexian.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
B. Kesan Kualitas Merek (brand perceived quality)
1. Album musik yang ada diproduk telepon seluler Nexian berkualitas.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
2. Akses internet produk telepon seluler Nexian berkualitas.

1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
3. Muatan dua kartu telepon seluler Nexian bermanfaat.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
4. Audio (suara) telepon seluler Nexian berkualitas.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
C. Asosiasi Merek (brand association)
1. Berkomunikasi chatting yang dilakukan melalui fitur Nexian messenger mudah.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
2. Pilihan jenis yang ditawarkan produk telepon seluler Nexian beragam.

1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
3. Desain produk telepon seluler Nexian menarik dibandingkan telepon seluer merek
lain.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
4. Saudara/i bangga menggunakan telepon seluler Nexian .
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
5. Saudara/i, nyaman menggunakan telepon seluler Nexian .
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
D. Kepuasan Konsumen
1. Saudara/i, puas menggunakan telepon seluler Nexian.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
2. Kemudahan fitur-fitur yang diberikan oleh produk telepon seluler Nexian sesuai
dengan yang diharapkan.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
3. Keseluruhan produk yang diberikan oleh telepon seluler Nexian berkualitas.
1. Sangat setuju
2. Setuju
4. Tidak setuju
3. Kurang setuju
Berikan alasan :...................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Terimakasih atas Partisipasinya
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas Variabel Kesadaran Merek (X1)
Item-Total Statistics
Pertanyaan 1
Scale Mean if Item

Deleted
8,0333
Scale Variance if
Item Deleted
1,757
Corrected ItemTotal
Correlation
,619
Squared
Multiple
Correlation
,386
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,565
Pertanyaan 2
7,6667
2,437
,616
,380
,526
Pertanyaan 3
7,5000
3,638
,491
,242
,725
Sumber : Hasil Penelitian 2011 (Data diolah)
Uji Validitas Variabel Kesan Kualitas Merek (X2)

Pertanyaan 4
Scale Mean if
Item Deleted
11,7000
Scale Variance if
Item Deleted
3,872
Corrected
Item-Total
Correlation
,583
Squared
Multiple
Correlation
,341
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,703
Pertanyaan 5
11,5000
3,707
,703
,507
,639
Pertanyaan 6
11,9000
4,576
,432
,241
,775
Pertanyaan 7
11,7000
3,666
,568
,418
,714
Uji Validitas Variabel Asosiasi Merek (X3)

Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Pertanyaan 8
14,7333
7,444
,401
,196
,759
Pertanyaan 9
14,9667
7,068
,435
,554
,750
Pertanyaan 10
15,0000
6,000
,667
,654
,666
Pertanyaan 11
15,0333
6,171
,611
,598
,687
Pertanyaan 12
15,2000
6,510
,538
,538
,715
84
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen (Y1)

Pertanyaan 13
Scale Mean if Item

Deleted
7,4333
Scale Variance if
Item Deleted
2,323
Corrected
Item-Total
Correlation
,862
Squared
Multiple
Correlation
,744
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,772
Pertanyaan 14
7,4000
2,800
,791
,661
,829
Pertanyaan 15
7,1667
3,523
,734
,563
,893
Uji Reliabilitas Variabel Kesadaran Merek (X1)

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
,716
Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items
,740
N of Items
3
Uji Reliabilitas Variabel Kesan Kualitas Merek (X2)


Standardized Items
Cronbach's Alpha
,767
,767
N of Items
4
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Uji Reliabilitas Variabel Asosiasi Merek (X3)


Standardized Items
Cronbach's Alpha
,761
N of Items
,758
Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen (Y1)


Standardized Items
Cronbach's Alpha
,887
N of Items
,892
Distribusi Jawaban Responden

Pertanyaan 1
Valid
Frequency
20
Percent
21,7
Valid Percent
21,7
Cumulative
Percent
41,3
setuju
42
45,7
45,7
87,0
kurang setuju
18
19,6
19,6
19,6
tidak setuju
12
13,0
13,0
100,0
Total
92
100,0
100,0
sangat setuju
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Pertanyaan 2
Valid
Frequency
15
Percent
16,3
Valid Percent
16,3
Cumulative
Percent
39,1
setuju
52
56,5
56,5
95,7
kurang setuju
21
22,8
22,8
22,8
4,3
4,3
100,0
92
100,0
100,0
sangat setuju
tidak setuju
Total
Pertanyaan 3
Valid
Frequency
22
Percent
23,9
Valid Percent
23,9
Cumulative
Percent
45,7
setuju
50
54,3
54,3
100,0
kurang setuju
20
21,7
21,7
21,7
Total
92
100,0
100,0
sangat setuju
Pertanyaan 4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat setuju
11
12,0
12,0
100,0
setuju
40
43,5
43,5
43,5
Kurang setuju
41
44,6
44,6
88,0
Total
92
100,0
100,0
Pertanyaan 5
Valid
Frequency
31
Percent
33,7
Valid Percent
33,7
Cumulative
Percent
100,0
setuju
61
66,3
66,3
66,3
Total
92
100,0
100,0
sangat setuju
Pertanyaan 6
Frequency
Valid
sangat setuju
55
setuju
37
Total
92
Percent
59,8
Valid Percent
Cumulative
Percent
59,8
100,0
40,2
40,2
40,2
100,0
100,0
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Pertanyaan 7
Valid
Frequency
10
Percent
10,9
Valid Percent
10,9
Cumulative
Percent
100,0
setuju
54
58,7
58,7
58,7
kurang setuju
28
30,4
30,4
89,1
Total
92
100,0
100,0
Frequency
34
Percent
37,0
Valid Percent
37,0
Cumulative
Percent
100,0
50
54,3
54,3
63,0
8,7
8,7
8,7
92
100,0
100,0
sangat setuju
Pertanyaan 8
Valid
sangat setuju
setuju
kurang setuju
Total
Pertanyaan 9
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat setuju
29
31,5
31,5
100,0
setuju
55
59,8
59,8
59,8
8,7
8,7
68,5
92
100,0
100,0
kurang setuju
Total
Pertanyaan 10
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat setuju
15
16,3
16,3
95,7
setuju
37
40,2
40,2
79,3
kurang setuju
36
39,1
39,1
39,1
4,3
4,3
100,0
92
100,0
100,0
tidak setuju
Total
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Pertanyaan 11
Valid
Frequency
5
Percent
5,4
Valid Percent
5,4
Cumulative
Percent
95,7
setuju
41
44,6
44,6
44,6
Kurang setuju
42
45,7
45,7
90,2
4,3
4,3
100,0
92
100,0
100,0
sangat setuju
tidak setuju
Total
Pertanyaan 12
Frequency
Valid
sangat setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5,4
5,4
100,0
setuju
61
66,3
66,3
94,6
kurang setuju
26
28,3
28,3
28,3
Total
92
100,0
100,0
Pertanyaan 13
Valid
Frequency
15
Percent
16,3
Valid Percent
16,3
Cumulative
Percent
100,0
setuju
56
60,9
60,9
83,7
kurang setuju
21
22,8
22,8
22,8
Total
92
100,0
100,0
sangat setuju
Pertanyaan 14
Valid
sangat setuju
setuju
kurang setuju
Total
Frequency
14
Percent
15,2
Valid Percent
15,2
Cumulative
Percent
100,0
70
76,1
76,1
84,8
8,7
8,7
8,7
92
100,0
100,0
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Pertanyaan 15
Valid
Frequency
14
Percent
15,2
Valid Percent
15,2
Cumulative
Percent
100,0
setuju
52
56,5
56,5
56,5
kurang setuju
26
28,3
28,3
84,8
Total
92
100,0
100,0
sangat setuju
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Lampiran 3. Hasil Output SPSS Analisis Regresi
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: kepuasan_konsumen
Expected Cum Prob
1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
Observed Cum Prob
Sumber : Hasil Penelitian 2011 (data diolah)

Gambar IV.2 P-Plot Uji Normalitas
91
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Hasil Uji Multikolinearitas dengan Nilai Tolerance dan Variance

Inflation Factor (VIF)
Coefficients(a)
Unstandardized
Coefficients
Std.
B
Error
Model
(Constant)
-,784
,939
Kesadaran merek
,190
,082
Kesan kualitas merek
,167
,395
a Dependent Variable: kepuasan konsumen
Asosiasi merek
Standardized
Coefficients
Beta
Collinearity
Statistics
Sig
Tolerance
,406
,227
2,327
,022
,266
3,755
,079
,164
2,121
,037
,426
2,346
,066
,554
5,954
,000
,293
3,412
Hasil Uji Multikolonieritas dengan Nilai R Square

Model Summary(b)
Model
R
1
,881(a)
R Square
,777
VIF
-,834
Adjusted R
Square
,769
Std. Error of the

Estimate
,73751
a Predictors: (Constant), asosiasi merek, kesan kualitas merek, kesadaran merek

b Dependent Variable: kepuasan konsumen
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Scatterplot
Dependent Variable: kepuasan_konsumen
Regression Studentized Residual
-1
-2
-3
-3
-2
-1
Regression Standardized Predicted Value
Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
Kepuasan konsumen
11,8696
1,53507
92
Kesadaran merek
11,6304
1,83206
92
16,4239
1,50628
92
Asosiasi merek
19,4783
2,15079
92
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Correlations
Pearson
Correlation
Sig. (1-tailed)
Kepuasan
konsumen
Kesadaran
merek
Kesan kualitas
merek
1,000
,807
,723
,858
Kesadaran merek
,807
1,000
,738
,829
,723
,738
1,000
,707
Asosiasi merek
,858
,829
,707
1,000
Kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen
Asosiasi
merek
,000
,000
,000
Kesadaran merek
,000
,000
,000
,000
,000
,000
Asosiasi merek
,000
,000
,000
Kepuasan konsumen
92
92
92
92
Kesadaran merek
92
92
92
92
92
92
92
92
Asosiasi merek
92
92
92
92

Variables Entered/Removed(b)
Model
1
Variables Entered
Variables
Removed
Asosiasi merek, kesan kualitas

merek, kesadaran merek(a)
Method
Enter
a All requested variables entered.

pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
ANOVA(b)
Model
1
Sum of
Squares
166,569
Regression
Residual
df
47,866
Mean Square
55,523
88
,544
F
102,078
Sig.
,000(a)
Total
214,435
91
a Predictors: (Constant), asosiasi merek, kesan kualitas merek, kesadaran merek

Coefficients(a)
Unstandardized
Coefficients
Std.
B
Error
Model
(Constant)
Standardized
Coefficients
Beta
Collinearity
Statistics
t
Sig
Tolerance
-,784
,939
-,834
,406
Kesadaran merek
,190
,082
,227
2,327
,022
,266
3,755
,167
,079
,164
2,121
,037
,426
2,346
Asosiasi merek
,395
,066
,554
5,954
,000
,293
3,412
Collinearity Diagnostics(a)
Model
Dimensi
on
Eigen
value
Condition
Index
Constant
VIF
Variance Proportions
Kesadaran
Kesan
Merek
Kualitas Merek
,00
,00
Asosiasi
Merek
,00
3,983
1,000
,00
,012
17,915
,27
,24
,00
,01
,003
38,253
,06
,03
,66
,58
,002
41,305
,67
,73
,34
,41
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Residuals Statistics(a)
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Predicted Value
9,0040
14,3327
11,8696
1,35293
92
Std. Predicted Value
-2,118
1,821
,000
1,000
92
,082
,252
,150
,035
92
9,0043
14,2968
11,8636
1,35317
92
Standard Error of
Predicted Value
Adjusted Predicted Value
Residual
-1,64180
2,04883
,00000
,72526
92
Std. Residual
-2,226
2,778
,000
,983
92
Stud. Residual
-2,319
2,920
,004
1,010
92
-1,78138
2,26378
,00595
,76506
92
-2,379
3,055
,006
1,024
92
Mahal. Distance
,136
9,615
2,967
1,814
92
Cook's Distance
,000
,224
,014
,035
92
Centered Leverage Value
,001
,106
,033
,020
92
Deleted Residual
Stud. Deleted Residual
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
Lampiran 4. Jenis-jenis Produk Nexian

7. Seri Nexian Non Qwerty
a. Nexian Steel G268
b. Nexian Magneto G253
d. Nexian Ferro G225
e. Nexian ColorBox G236
c. Nexian Dakwood G255
f. Nexian Crayon G235
Sumber : http://www.nexian.co.id
8. Seri Qwerty Musik
97
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
a. MusicBeat G920
d. Beat Box
b. Nidji G508
c. Slank NX-gG503
e. Nexian G505
f. NX-G722
3. Seri Nexian Journey Android
a. Nexian A890
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
4. Seri Nexian Hybrid
a. Nexian Hybrid 271D

5. Seri Nexian dengan Desain Feminim
a. She G788
b. Lady G798
c. Princess G889
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!
6. Seri Nexian Qwerty
a. NX-G900
d. NX-G821
b. Speed2 W750
e. NX-G381
c. BeatTV T905
f. NX-G901
pdfMachine
pdfMachine.Utara
Get yours now!

Appendix 6

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Appendix 6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Lampiran 1.

3. Lama Pemakaian Telepon Nexian : <1 Tahun >

II. Petunjuk Pengisian Kuesioner :

A. Kesadaran Merek (brand awareness)

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

2. Akses internet produk telepon seluler Nexian berkualitas.

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

2. Pilihan jenis yang ditawarkan produk telepon seluler Nexian beragam.

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

5. Sangat tidak setuju

Berikan alasan :...................................................................................................

Terimakasih atas Partisipasinya

Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas

Scale Mean if Item

Sumber : Hasil Penelitian 2011 (Data diolah)

Uji Validitas Variabel Kesan Kualitas Merek (X2)

Sumber : Hasil Penelitian 2011 (Data diolah)

Uji Validitas Variabel Asosiasi Merek (X3)

Sumber : Hasil Penelitian 2011 (Data diolah)

Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen (Y1)

Scale Mean if Item

Sumber : Hasil Penelitian 2011 (Data diolah)

Uji Reliabilitas Variabel Kesadaran Merek (X1)

Cronbach's Alpha Based on

Sumber : Hasil Penelitian 2011 (Data diolah)

Uji Reliabilitas Variabel Kesan Kualitas Merek (X2)

Cronbach's Alpha Based on

Sumber : Hasil Penelitian 2011 (Data diolah)

Uji Reliabilitas Variabel Asosiasi Merek (X3)

Cronbach's Alpha Based on

Sumber : Hasil Penelitian 2011 (Data diolah)

Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen (Y1)

Cronbach's Alpha Based on

Sumber : Hasil Penelitian 2011 (Data diolah)

Distribusi Jawaban Responden

Lampiran 3. Hasil Output SPSS Analisis Regresi

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: kepuasan_konsumen

Expected Cum Prob