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15/12/2014

¿QuéesSCM,CRMyERP?¿Cuálessurelaciónlainnovación?|Financist

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¿QuéesSCM,CRMyERP?¿Cuálessu

relaciónlainnovación?

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relaciónlainnovación? SEARCH: » VIERNES, 15 DE MAYO DE 2009 ­ PUBLICADO POR TICS EN

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VIERNES, 15

DE

MAYO

DE 2009 ­ PUBLICADO

POR

TICS

EN

A.

M.

Los negocios electrónicos cada día toman mayor fuerza. Actualmente los negocios no se realizan delamismamaneraquehaceunospocosaños.Esporestarazón,queelnegocioelectróniconoes unaalternativa,sinoesunarealidadyportanto,unaoportunidadalalcancedetodaslasempresas y que deben aprovechar para no quedarse atrás en su cuota de mercado. Para que las empresas puedan gestionar de manera eficiente sus negocios electrónicos, se han creado diferentes y eficientesmanerasparaevitarquelasempresaspierdansuorientación.Herramientascomoestas son:CRM,SCMyERP.

Larealidadesquetodaempresa,sinimportarsutamaño,puedeaprovecharyteneralalcancede sus manos las tecnologías de información que le permitirán conocer otra manera de hacer

negociosdeunamaneramáseconómica,rápidayencualquiermomentodeldía,los365díasdel

año.

ERP,Planificaciónderecursosempresariales

Los sistemas de planificación de recursos de la empresa son sistemas de gestión automatizan algunas prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos y productivos de la organización.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestospordiferentespartesintegradasenunaúnicaaplicación.Estaspartessondediferente uso,porejemplo:producción,ventas,compras,logística,contabilidad(devariostipos),gestiónde proyectos,GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas,etc.SólopodemosdefinirunERPcomolaintegracióndetodasestaspartes.Locontrario seríacomoconsiderarunsimpleprogramadefacturacióncomounERPporelsimplehechodeque una empresa integre únicamente esa parte. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momentoquetansóloseintegraunoounapequeñapartedelosprocesosdenegocio.Lapropia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el

mundotodoeltiempo"[1].

ObjetivosprincipalesdeERP:

Optimizacióndeprocesosempresariales.

Accesoainformacióndeformaconfiable,verásyatiempo.

BlogArchive

2009(17)

La posibilidad de compartir información con las demás área de la organización buscandointegridadybuendesarrollodelosprocesos.

Eliminaciónprocesosincensariosdentrodelacompañía.

ElobjetivoprincipaldelERPesotorgarapoyoalosclientesdelaempresa,as{imismo,responder demanerarápidayefectivaasuspeticiones.Porúltimorealizarunmanejocorrectoyeficientede la información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de costos para la empresa.

CRM,CustomerrelationshipmanagementoLaadministraciónbasadaenlarelaciónconlosclientes

CRM,esunmodelodegestióndetodalaorganizaciónenfocándoseprincipalmenteenlosclientes.La

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administracióndelarelaciónconlosclientes,secaracterizaporrealizarservicioalclienteogestióndelos

servicio alclienteogestióndelos

mismos.Pararealizarlagestióndelarelaciónconlosclientesyofrecercadavezunmejorservicio,se

utilizaninfinidaddemecanismosparaestarcercadelclienteybuscarsusatisfacciónaúndespuésdela

comprayelpasodeltiempo.Herramientasconsoftwareparalaadministracióndelarelaciónconlos

clientes,sistemasdeinformaciónquesirvendeapoyoalagestióndelosclientes,callcenter,email,entre

otrossonlosmedioscomúnmentemásutilizados.

Laideadegestionarlarelaciónconlosclientesesgenerarunincentivoderecompraysatisfacerlos

pormediodeofrecerlessolucionesqueseadecuenasusnecesidadesyexpectativas.Porlotanto,

el concepto CRM, se refiere a la estrategia de negocio en clientes satisfechos y de los sistemas

informáticosquepermitenrealizarestalabor.

Hoyexistenmuchossistemasqueautomatizanelcontroldelarelaciónconelcliente,ypermiten mantenertodaslasherramientascomercialesadisposicióndeloperador,quenonecesariamente deberáseruntelemarketer(personaqueoperalossistemasdeestetipo),aunqueestapersonaes quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionadosconeltelemarketing,encambioeltelemarketingindefectiblementeestárelacionado conlossistemasCRM,amododeejemplopodemosverelavancedenuevastecnologíasdondeel Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el procesodeventadentrodeunaradiosinacudiraningúnoperador,delamismaformaaccedenla

plataformadelosmensajesdetextosatelefónosmóviles,etc[2].

telefónosmóviles , etc [2] . LapartefundamentaldetodaestrategiaCRMesla basededatos
telefónosmóviles , etc [2] . LapartefundamentaldetodaestrategiaCRMesla basededatos
telefónosmóviles , etc [2] . LapartefundamentaldetodaestrategiaCRMesla basededatos
telefónosmóviles , etc [2] . LapartefundamentaldetodaestrategiaCRMesla basededatos

LapartefundamentaldetodaestrategiaCRMeslabasededatos,conlacualsepuederealizarun seguimientoconstantealosclientes.Actualmentelamanerainnovadoraquehanencontradolos almacenes de cadena para realizar seguimiento a sus clientes, es por medio de las tarjetas de puntosqueotorganregalos.Deestamanera,pormediodelatarjeta,sepuedesaberenpromedio cada cuánto el cliente visita el almacén y que productos suele adquirir. Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de

sistemasCRMconlicencia[3].

también diversos proyectos de sistemasCRMconlicencia [3] .
también diversos proyectos de sistemasCRMconlicencia [3] .
también diversos proyectos de sistemasCRMconlicencia [3] .
también diversos proyectos de sistemasCRMconlicencia [3] .

SCM,(SupplyChainManagementoAdministracióndelaCadenadeSuministros)

El"SupplyChainManagement"sedefinecomolaunión,deproveedoresyconsumidores por medio de una cadena. Se busca principalmente que los procesos que añaden más valoralacadena,esténinegradosparaevitardisconformidadesenunouotro.

ElmodeloSCM,setomacadavezconmayorinterésporlasempresas,debidoasualtaefectividad.

Elobjetivodelasempresassederivaprincipalmentededosfactores:laglobalizacióndemercados

yproducciónylaevolucióntecnológica.

La globalización de los mercados y la producción ha generado una voraz competencia mundial entre empresas, a la competencia se une el avance de muchas industrias por el intercambio tecnológico,factorquehacemásduralacompetencia.Estohageneradounciclodevidacadavez máscortoparalosproductos.

Actualmente la globalización ha generado que la calidad no sea un valor agregado, sino que sea unaexigenciadeentradaalosmercados.Lainnovacióntecnológica,deinformación,comunicación

y de transporte ha permitido el desarrollo de métodos y herramientas cada vez eficaces para sincronizar la oferta y la demanda, por medio de la coordinación entre las actividades desarrolladasporproveedores,productoresydistribuidores.

Las empresas ya no compiten de manera aislada. La cadena de suministro es una herramienta eficientequegenerasecuenciadeprocesosquetrasciendenlaslimitacionesdelascompañías.Las innovaciones realizadas en los sectores mencionados anteriormente como el de transporte y el tecnológico, ha permitido que las empresas trasciendan fronteras en busca de menores costos y mayor eficiencia en los procesos de producción. La integración provoca un flujo de colaboración conlosproveedores,conelobjetodegenerargananciascompartidasenfocadasagenerarvalora lacadena,conmedidasdedesempeñoquepuedenotorgarventajascompetitivas.

Siunproductofuerarealizadoenunsololugarytodoslosinsumostuvieranquetraerseyporotro lado, se contara sólo con la mano de obra local, los costos podrían ser elevadísimos. O por el

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contrariograciasalaglobalizaciónsepuedenencontrarmáseconómicosenotroslugares,locual puede generar mayor competitividad. Por lo cual, se recurre a la cadena de suministros para disminuirloslomásquesepueda.

[1]Cristian.A.PlanificacióndeRecursosEmpresariales.2008.Url:

[2]SOTELO,S.Customerrelationshipmanagement.2005.Url:http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management.ConsultadoMayo2009.

[3]SOTELO,S.Customerrelationshipmanagement.2005.Url:

3comentarios:

1. Hola. Creoquehasdefinidolosconceptosperfectamente,ahorabien,no
1.
Hola.
Creoquehasdefinidolosconceptosperfectamente,ahorabien,no
creesquesiguiendolafilosofíaERP,elCRMyelSCMnodeberíanserparte
(módulos)delmismoERP?ynoprogramasdistintos(aunqueenocasiones
conectados)queloquehaceesromperlafilosofíadel"programaúnico"?
Unsaludo.
JoseDavidRodríguez
JoseDavidRodriguezCastueraon2dediciembrede2013,12:12
2.
lalkalalallalalalala
akalkaksx
xsnjhldjjaouuhgiaj
Anónimoon10deagostode2014,7:15
3.
No,porqueelERPvadirigidoalosprocesosinternosdelaempresa(ala
optimizacióndeltrabajodelosempleados)yelCRMvadestinadoalos

clientes,alagestióndelasrelacionesdelaempresaconéstos.

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