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Resolucin de problemas de hardware del router de la serie 3700 de

Cisco
Contenido
Introduccin
Requisitos previos
Requerimientos
Componentes utilizados
Convenciones
Antecedentes
Resolucin de problemas
Resolucin de problemas de inicio del router
Pasos para la resolucin de problemas generales
Inicio del router con mensajes de error despus de actualizar Cisco IOS
Router bloqueado en ROMmon
Inicio y bloqueo del router
Resolucin de problemas del bucle de inicio/continuo
Diagrama de flujo de resolucin de problemas
Excepcin de error de bus
Excepcin de SegV
Excepcin de TLB (carga/bsqueda)
%ERR-1-GT64010
Tiempos de espera de vigilancia
Resolucin de problemas de cadas del router
Cada por error de bus
Resolucin de problemas de bloqueo del router
Resolucin de problemas de mdulo
Problemas de instalacin de NM-1T3/E3
Paquetes descartados por el router
Interfaces de Ethernet
Paquetes ignorados
Paquetes descartados en las colas de entrada y salida
Resolucin de problemas de interfaz
Resolucin de problemas de interfaces de Ethernet
Resolucin de problemas de interfaces seriales
Resolucin de problemas de interfaces ISDN
Informacin para recopilar si abre un caso del TAC

Introduccin
Este documento facilita la resolucin de posibles problemas de hardware relacionados con los routers de la serie 3700 de Cisco. Asimismo,
proporciona informacin para ayudarle a identificar qu componente ocasiona el fallo en el hardware.

Requisitos previos
Requerimientos
Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca de estos temas:
Cisco 3700 Series Routers Hardware Installation Guide (Gua de instalacin del hardware de los routers de la serie 3700 de Cisco)
Cisco Interface Cards Hardware Installation Guide (Gua de instalacin del hardware para las tarjetas de interfaz de Cisco)
Cisco Network Modules Hardware Installation Guide (Gua de instalacin de hardware de mdulos de red de Cisco)
Avisos de problemas de los routers de la serie 3700 de Cisco (en ingls)

Componentes utilizados
La informacin que contiene este documento se basa en los routers de la serie 3700 de Cisco.

La informacin que contiene este documento se cre a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio especfico. Todos los dispositivos
que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuracin sin definir (predeterminada). Si la red est funcionando, asegrese de haber
comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones
Consulte Convenciones sobre consejos tcnicos de Cisco para obtener ms informacin sobre las convenciones del documento.

Antecedentes
A continuacin, se muestran los problemas de router habituales:
No se puede iniciar el router.
El router se cae.
Reinicio continuo del router.
Router bloqueado en modo ROMmon.
Router incapaz de reconocer la tarjeta recin insertada.
Las posibles soluciones a estos problemas del router son:
Problema de instalacin: vuelva a instalar el mdulo para corregir la mayor parte de los problemas. Lea Hardware Installation Guide
(Gua de instalacin del hardware) antes de instalarlo. Hay algunos mdulos que se tienen que configurar despus de instalarlos en el
router.
Problema de configuracin: algunos problemas se confunden con problemas de hardware. Configure el router correctamente para
resolver estos problemas.
Problema de software: en este caso, el router necesita que se actualice el software Cisco IOS.
Problema de hardware: en este caso, es necesario reemplazar el hardware correspondiente.

Resolucin de problemas
Las siguientes secciones de Troubleshooting (Resolucin de problemas) de la gua de instalacin de hardware de la serie 3700 resultan tiles.
Solving Problems (Resolucin de problemas)
Troubleshooting the Power and Cooling Systems (Resolucin de problemas de los sistemas de suministro de energa y de
enfriamiento)
Environmental Reporting Features (Funciones de informe del entorno)
Troubleshooting Modules, Cables, and Connections (Resolucin de problemas de mdulos, cables y conexiones)
Reading Front-Panel LEDs (Lectura de indicadores del panel frontal)
Reading Rear-Panel LEDs (Lectura de indicadores del panel posterior)
Error Messages (Mensajes de error)
Recovering a lost password (Recuperacin de una contrasea perdida)

Resolucin de problemas de inicio del router


Pasos para la resolucin de problemas generales
La captura de informacin desde la consola del router es esencial para resolver los problemas de un router que no se inicia. El resultado de la
consola debera estar registrado en un archivo para un anlisis posterior o para el Soporte de Cisco si se abre un caso del TAC.
Esta tabla incluye la lista de sntomas y acciones recomendadas que debe seguir si detecta problemas de inicio.
Sntoma

Ningn indicador luminoso


LED est encendido despus
de encender el router.

Accin recomendada
Verifique que el cable de alimentacin elctrica est
correctamente conectado y el estado del suministro
de energa. Si eso no soluciona el problema,
reemplace el cable de alimentacin elctrica. Si el
problema contina, llame al Soporte de Cisco para
obtener ms informacin sobre resolucin de
problemas.

Verifique que la velocidad en baudios sea de 9600


bps. Consulte Aplicacin de configuraciones
apropiadas del emulador de terminal para las
conexiones de la consola para obtener informacin
sobre cmo utilizar Hyper Terminal del PC para
Los indicadores luminosos
configurar y supervisar un router. Si eso no es de
LED estn encendidos despus
ayuda, verifique que el equipo utilizado para la

de encender el router, pero no


sucede nada en la consola.

conexin de la consola funciona correctamente.


Conctelo a un router que sepa que es adecuado para
comprobar el equipo de la consola. Si el equipo se
prueba con xito, pero el problema contina, llame
al Soporte de Cisco para obtener ms informacin
sobre resolucin de problemas.
Establezca el registro de la configuracin en 0x2102
y recargue el router:

1 >confreg 0x2102
Inicio del router en ROMmon, rommon
rommon 2 >reset
no aparecen mensajes de error
en la consola.
Siga los pasos que se describen en Recuperacin
ROMmon para los routers de las series
3600/3700/3800 de Cisco (en ingls) si el router
permanece en ROMmon.

El router se inicia en ROMmon


con los siguientes mensajes en
la consola:
device does not
contain a valid
magic number (el
dispositivo no
contiene un
nmero mgico
vlido)
boot: cannot
open "flash:"
(inicio: no se
puede abrir
"flash:")
boot: cannot
determine first
file name on
device "flash:"
(inicio: no se
puede determinar
el nombre del
primer archivo
en el
dispositivo
"flash:")

La memoria Flash est vaca o el sistema de


archivos est daado. Copie una imagen vlida en la
memoria Flash y, mientras realiza la copia, se le
solicitar que borre la memoria Flash anterior (si
existe). A continuacin, vuelva a cargar el router.
Consulte Procedimiento de actualizacin de
software para obtener instrucciones sobre cmo
copiar una imagen vlida en la memoria Flash.

Entre las causas posibles se incluyen:


imgenes de software daadas
memoria Flash defectuosa
DRAM defectuosa
ranura de memoria incorrecta
Durante el inicio, puede
aparecer en el router el
mensaje de error pre and
post compression
image sizes disagree
(no coinciden los tamaos de
imagen previa y posterior a la
compresin) despus del cual
se detiene el inicio.

Copie una nueva imagen en la memoria Flash para


comenzar a resolver este problema. Consulte
Recuperacin ROMmon para los routers de las
series 3600/3700/3800 de Cisco (en ingls) para
obtener instrucciones sobre cmo copiar una imagen
vlida en la memoria Flash.
Si se produce un fallo al instalar la nueva imagen
cuando vaya a resolver el problema, puede intentar
cambiar la memoria. Si reemplaza las memorias
Flash y DRAM para resolver el problema, existe la
posibilidad de que la ranura de la memoria del
chasis est defectuosa. Debe utilizar TAC Service
Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio
TAC) (slo para clientes registrados) para resolver el
problema de hardware.

Inicio del router con mensajes de error despus de actualizar Cisco IOS

Despus de actualizar Cisco IOS y volver a copiar el archivo startup-config en el router, ste se inicia con el siguiente mensaje de error.
NV: Invalid Pointer value([Hex]) in private configuration
structure

Se trata de un mensaje de error de NVRAM. Debe formatear la NVRAM y volver a copiar el archivo startup-config en la NVRAM.
Consulte el error de funcionamiento de Cisco CSCin98933 (slo para clientes registrados) para obtener ms informacin.

Router bloqueado en ROMmon


Cuando el router se vuelve cargar, puede que pase al modo ROMmon. Consulte Recuperacin ROMmon para los routers de las series
3600/3700/3800 de Cisco (en ingls) para obtener ms informacin sobre cmo recuperar un router de la serie 3700 de Cisco bloqueado en
ROMmon (rommon n > solicitud). Una vez que recupere Cisco IOS con Recuperacin ROMmon para los routers de las series
3600/3700/3800 de Cisco (en ingls), puede que el router vuelva a pasar al modo ROMmon despus de que vuelva a cargar el router, incluso con
Configure-register 0x2102. As, el router se bloquea en el modo ROMmon con el mensaje de error: loadprog: bad file magic
number: 0x0 boot: cannot load "flash:" (loadprog: nmero mgico de archivo incorrecto: inicio
0x0: no se puede cargar "flash:").
En tal caso, se deben tomar las siguientes medidas:
Utilice Recuperacin ROMmon para los routers de las series 3600/3700/3800 de Cisco (en ingls) para recuperar el router.
Formatee el valor de flash: o slot0: del dispositivo y copie la imagen de IOS en flash: o slot0:.
Recargue el router. Utilice TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio TAC) (slo para clientes registrados) si el router
sigue en modo ROMmon.

Inicio y bloqueo del router


El router se inicia y se bloquea cuando aparece el siguiente mensaje:
%ERR-1-GT64120 (PCI-1): Fatal error, PCI Master abort
GT=0xB4000000, cause=0x03000400, mask=0x00D01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x00000000, addr_decode_err=0x00000470

Este mensaje est relacionado con el error de bus. El error de bus se puede producir por algn problema en los mdulos de hardware o por un
problema del chasis del router.
Siga estos pasos para aislar el problema:
1. Apague el router.
2. Retire todos los mdulos de la red y vuelva a encender el router.
3. Encienda el router.
4. Si el router vuelve a entrar en un bucle de inicio con el mensaje de error, puede que el chasis est defectuoso.
5. Si el router se inicia con normalidad, apague el router, instale un mdulo de red y vuelva a encenderlo.
6. Contine instalando los mdulos de red de uno en uno, ya que el problema se debe al hardware. Este procedimiento se debe realizar hasta
que se asle el mdulo de red o la ranura del chasis.
7. Reemplace la pieza defectuosa.
8. Si el router no vuelve al modo de bucle de inicio despus de haber vuelto a instalar todos los mdulos, es posible que el problema se deba a
un mdulo de red mal instalado.

Resolucin de problemas del bucle de inicio/continuo


El router puede bloquearse en un bucle continuo que puede deberse a un problema del hardware. Un bucle continuo no permite que el usuario
acceda al router. Hasta que se desconecta, el router sigue mostrando mensajes de error. Esta seccin proporciona ejemplos de los mensajes de
error observados y los pasos de resolucin de problemas necesarios para determinar el hardware defectuoso.
La excepcin por error de bus es una de las causas de un bucle de inicio continuo. Las excepciones por error de bus pueden producirse en los
siguientes casos:
El software Cisco IOS cargado no admite el hardware instalado

Fallo de software
Hardware instalado incorrectamente
Fallo de hardware

Diagrama de flujo de resolucin de problemas


A continuacin se encuentra el diagrama de flujo de solucin de problemas de excepcin de error de bus, %ERR-1-GT64010, tiempo de espera
de vigilancia y bucles continuos OIRINT:

Nota: Si el router no experimenta el bucle continuo despus de realizar estos pasos de resolucin de problemas, es posible que el problema est
provocado por algn mdulo de red que est instalado incorrectamente. Se recomienda que supervise el router durante 24 horas para asegurarse
de que sigue en funcionamiento y no vuelve a presentar este problema.

Excepcin de error de bus


Aqu tiene un ejemplo de un mensaje de excepcin de error de bus:

*** System received a Bus Error exception ***


signal= 0xa, code= 0xc, context= 0x61c67fc0
PC = 0x6043904c, Cause = 0x2420, Status Reg = 0x34018002

Consulte Resolucin de problemas de cada por error del bus para obtener ms informacin sobre este problema.

Excepcin de SegV
Si no apaga y enciende el router, ni lo vuelve a cargar manualmente, esto es lo que muestra el resultado de show version:
Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Puede que tambin aparezcan estas lneas en los registros de la consola:

*** System received a SegV exception ***


signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Consulte Excepciones de SegV para obtener ms informacin sobre este problema.

Excepcin de TLB (carga/bsqueda)


El error de la excepcin de TLB (carga/bsqueda) aparece como en este ejemplo:

*** TLB (Load/Fetch) Exception ***


Access address = 0x1478
PC = 0x1478, Cause = 0x8008, Status Reg = 0x30410002

Este error se repite normalmente de manera indefinida hasta que se interrumpe por una secuencia de interrupcin que ejecute el usuario o a travs
del apagado y encendido del router, despus de lo cual puede que el error se reanude.
Vuelva a cargar la imagen del software Cisco IOS en la memoria Flash, siguiendo el proceso que se indica en Recuperacin ROMmon para los
routers de las series 3600/3700/3800 de Cisco (en ingls) para comenzar la resolucin de problemas.
Utilice el diagrama de flujo de este documento para resolver los problemas de hardware.
Si el problema contina, apague el router y vuelva a instalar la DRAM; despus, encienda el router. Si el problema sigue manifestndose, intente
reemplazar la DRAM y vuelva a encender el router.

%ERR-1-GT64010
ste es un ejemplo del error %ERR-1-GT64010:

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read


cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Tiempos de espera de vigilancia


Los procesadores de Cisco tienen temporizadores que protegen contra ciertos tipos de bloqueos del sistema. La CPU restablece peridicamente
un temporizador de vigilancia. El temporizador de vigilancia bsicamente controla el tiempo de cada proceso. Si no se restablece el temporizador,
se produce un mensaje. Si un proceso dura ms tiempo del que debera, se utiliza el temporizador de vigilancia para salir del proceso.
Existen dos tipos principales de tiempos de espera de vigilancia. El primer tipo se debe generalmente a un problema de software y se informa de
una de estas maneras o de ambas:
El resultado del comando show version muestra lo siguiente:
"System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811" - or "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"

Los registros de la consola muestran lo siguiente:

%SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

El segundo tipo de tiempo de espera de vigilancia se debe normalmente a un problema de hardware y se informa de una o ambas de las siguientes
maneras:
El resultado del comando show version muestra lo siguiente:
Router uptime is 17 minutes
System returned to ROM by watchdog timer expired
System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"

Los registros de la consola muestran lo siguiente:

System returned to ROM by watchdog timer expired


*** Watch Dog Timeout ***
PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Los dos son posibles problemas y es necesario realizar ms investigaciones sobre los sntomas. Consulte Resolucin de problemas de cada por
error del bus o Introduccin a la cada del sistema forzada por software, en funcin de lo que aparezca en el resultado de show version. Consulte
Solucin de problemas de cadas del sistema por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia para obtener ms informacin sobre las cadas
por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia.

Resolucin de problemas de cadas del router


Una cada del sistema hace referencia a una situacin en la cual el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado automticamente.
Los problemas de software, de hardware o ambos pueden provocar una cada. Esta seccin trata las cadas provocadas por hardware y las cadas
relacionadas con el software, pero que pueden confundirse con problemas de hardware.
Precaucin: Si el router se vuelve a cargar despus de una cada, como en el apagado y encendido del sistema o en el comando reload, la
informacin importante de la cada se pierde. Intente recopilar el resultado de show technical-support y show log, as como el archivo crashinfo,
si es posible, antes de volver a cargar el router.
Precaucin: Consulte Resolucin de problemas de cadas del router para obtener ms informacin sobre este problema.

Cada por error de bus


El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no
responde correctamente (un problema de hardware). Se puede identificar un error del bus a travs del resultado del comando show version que
proporciona el router, si no se ha apagado y encendido ni se ha vuelto a cargar manualmente.
stos son dos ejemplos de cadas por errores del bus:
Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........

En el indicador de comandos de la consola, tambin puede aparecer el siguiente mensaje de error durante un error del bus:
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Es necesario que copie el resultado de show stacks del router y que lo pegue en Output Interpreter (Intrprete de resultados) (slo para clientes
registrados). El resultado de Output Interpreter (Intrprete de resultados) muestra la lista de las ID de error de funcionamiento de Cisco si alguna se
basa en el resultado de show stacks. Consulte Resolucin de problemas de cada por error del bus para obtener ms informacin sobre las cadas
por error del bus.

Resolucin de problemas de bloqueo del router


Un router de la serie 3700 puede sufrir un bloqueo. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto punto en que ya
no acepta la ejecucin de ningn comando ni la pulsacin de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela despus de
cierto punto. Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware, generalmente son problemas de software. Consulte Resolucin de
problemas de bloqueo de router si el router sufre un bloqueo.

Resolucin de problemas de mdulo

El dispositivo Cisco 3745 tiene cuatro ranuras, mientras que el 3725 tiene dos. Cada ranura de mdulo de red acepta una serie de tarjetas de
interfaz de mdulo de red, que admiten una serie de tecnologas LAN, WAN y de voz.
Consulte estos documentos para obtener informacin de compatibilidad de tarjeta de interfaz WAN y de voz (VWIC):
Tarjeta de interfaz de voz/WAN Multiflex T1/E1 de uno y dos puertos de Cisco (en ingls)
Mdulos de red de voz y fax para los routers Cisco 2600/3600/3700
Mdulo de red de voz/fax de comunicaciones IP (en ingls)
Hoja de datos de mdulo de red de voz/fax de comunicaciones IP (en ingls)
Consulte Hoja de datos de mdulo de red T3/E3 de Cisco (en ingls) para los mdulos T3/E3 compatibles.
Consulte Mdulos de red de conectividad serial (en ingls) para ver los mdulos de interfaz serial compatibles.
Consulte Interfaces y mdulos importantes (en ingls) para ver la lista completa de interfaces y mdulos importantes para los routers de la
serie 3700 de Cisco.
Consulte Cisco Interface Cards Hardware Installation Guide (Gua de instalacin del hardware para las tarjetas de interfaz de Cisco) y
Cisco Network Modules Hardware Installation Guide (Gua de instalacin de hardware de mdulos de red de Cisco) para comprender,
instalar y configurar las tarjetas y los mdulos de los routers de servicios integrados de la serie 3700 de Cisco.

Problemas de instalacin de NM-1T3/E3


De forma predeterminada, el controlador T3 no aparece en el resultado de show running-config. Utilice show version para ver la tarjeta, aunque
tampoco aparece en show run ni en show ip interface brief.
Router-3745#show version
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) 3700 Software (C3745-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport
Copyright (c) 1986-2005 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 31-Mar-05 18:07 by jfeldhou
Image text-base: 0x60008AF4, data-base: 0x61E20000
ROM: System Bootstrap, Version 12.2(8r)T2, RELEASE SOFTWARE (fc1)
ROM: 3700 Software (C3745-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)
D-R4745-9A uptime is 18 minutes
System returned to ROM by reload
System image file is "flash:c3745-ik9s-mz.123-12b.bin"
This product contains cryptographic features and is subject to United
States and local country laws governing import, export, transfer and
use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply
third-party authority to import, export, distribute or use encryption.
Importers, exporters, distributors and users are responsible for
compliance with U.S. and local country laws. By using this product you
agree to comply with applicable laws and regulations. If you are unable
to comply with U.S. and local laws, return this product immediately.
A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be found at:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html
If you require further assistance please contact us by sending email to
export@cisco.com.
cisco 3745 (R7000) processor (revision 0.0) with 249856K/12288K bytes of memory.
Processor board ID
R7000 CPU at 350MHz, Implementation 39, Rev 3.3, 256KB L2, 2048KB L3 Cache
Bridging software.
X.25 software, Version 3.0.0.
SuperLAT software (copyright 1990 by Meridian Technology Corp).
2 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
1 Subrate T3/E3 ports(s)
DRAM configuration is 64 bits wide with parity disabled.
151K bytes of non-volatile configuration memory.
62592K bytes of ATA System CompactFlash (Read/Write)
Configuration register is 0x2102
Router-3745#show ip interface brief
Interface
IP-Address
ocol
FastEthernet0/0
10.10.50.25
FastEthernet0/1

unassigned

OK? Method Status

Prot

YES NVRAM

up

up

YES NVRAM

administratively down down

Es necesario que configure el router para que reconozca la tarjeta. A continuacin, aparece un ejemplo de configuracin. Consulte la gua de
instalacin de hardware, Configure the Card Type and Controller for T3 (Configuracin del tipo de tarjeta y del controlador para T3) para obtener
ms informacin sobre la configuracin.

Router-3745#card type t3 1
Router-3745#
*Mar 1 00:24:20.031: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial1/0, changed state to down
*Mar 1 00:24:21.031: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial1/0,
changed state to down
Router-3745#show ip interface brief
Interface
IP-Address
ocol
FastEthernet0/0
10.10.50.25

OK? Method Status

Prot

YES NVRAM

up

up

FastEthernet0/1

unassigned

YES NVRAM

administratively down down

Serial1/0

unassigned

YES unset

down

down

Paquetes descartados por el router


La prdida de paquetes causada por los problemas de hardware es bastante fcil de identificar. En esta seccin, se utiliza el resultado del comando
show interfaces para identificar la prdida de paquetes.
Errores de verificacin por redundancia cclica (CRC) y de trama
Si los errores CRC o de trama se incrementan constantemente en la interfaz, esto suele indicar un problema de hardware.
router#show interface ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Una excepcin a esta situacin se produce cuando se encuentran errores de CRC y trama en interfaces canalizadas. Tambin pueden indicar
problemas con la temporizacin. El fallo que ocasiona los errores puede estar en cualquier parte entre dos interfaces conectadas: cables,
dispositivos intermedios o en las interfaces mismas. Las tcnicas de resolucin de problemas difieren ligeramente entre los diferentes tipos de
interfaces.

Interfaces de Ethernet
Para las interfaces Ethernet, la resolucin de problemas difiere entre un entorno compartido (dispositivos conectados a travs de un hub o de un
cable coaxial) y un entorno conmutado (dispositivos conectados a un switch).
En un entorno conmutado, los siguientes cinco componentes pueden causar el error:
cable
interfaz local (puerto)
interfaz remota (puerto)
velocidad
discordancia dplex
Por consiguiente, los pasos de resolucin de problemas son simples. Por ejemplo, si un router est conectado al switch, los pasos de resolucin de
problemas son los siguientes:
1. Reemplace el cable (asegrese de que utiliza un cable de conexin directa).
2. Si esto no resuelve el problema, intente con otro puerto del switch.
3. Si el problema contina, reemplace la interfaz de Ethernet.
Es mucho ms difcil encontrar la causa del problema en un entorno compartido. Cada pieza de hardware que forma el segmento
compartido puede ser la causa. Se deben realizar pruebas a cada componente (cables, conectores, etctera) por separado.

Paquetes ignorados
router#show interfaces ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Los paquetes se ignoran si no hay nuevos bfers libres para aceptar el nuevo paquete. Esto puede suceder si el router est sobrecargado de trfico,

pero tambin puede pasar si la interfaz es defectuosa. En caso de que haya paquetes ignorados en todas las interfaces, probablemente el router
est sobrecargado de trfico o no tenga suficientes bfers libres dentro del conjunto que coincidan con la unidad mxima de transmisin (MTU)
en las interfaces. En este ltimo caso, a un incremento del contador de paquetes ignorados le sigue un aumento del contador sin bfer:
router#show interfaces serial 0/0
...
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

Tambin es posible que observe un aumento en el contador de fallos de bfer del conjunto que coincida con el tamao de la MTU:
router#show buffers
...
Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
50 in free list (5 min, 150 max allowed)
3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
12 failures (0 no memory)

El nmero preconfigurado de bfers permanentes, libres y mximos puede no ser totalmente compatible para cada entorno. Consulte Ajuste de la
memoria intermedia para todos los enrutadores de Cisco para obtener ms informacin sobre este tema y cmo evitarlo.
Si los paquetes ignorados slo se incrementan en una sola interfaz y no los sigue un incremento del contador sin bfer, y si la interfaz no se carg
excesivamente, esta interfaz podra estar defectuosa. En ese caso, capture el resultado del comando show tech-support y pngase en contacto
con el Soporte de Cisco. La carga en la interfaz se puede ver en el resultado del comando show interfaces:
router#show interfaces serial 0/0
...
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Paquetes descartados en las colas de entrada y salida


Los problemas de hardware nunca provocan paquetes descartados en las colas de entrada. Un problema de hardware puede causar prdidas en la
cola de salida slo si la cola de salida est constantemente llena y no se estn mandando paquetes fuera de la interfaz. Consulte Resolucin de
problemas en los paquetes descartados en las colas de entrada y salida para obtener ms informacin acerca de estos tipos de prdidas.

Resolucin de problemas de interfaz


Resolucin de problemas de interfaces de Ethernet
Resolucin de problemas de Ethernet (en ingls) ofrece procedimientos de resolucin de problemas en los medios Ethernet habituales.

Resolucin de problemas de interfaces seriales


A continuacin, se muestra una lista de las referencias que se pueden utilizar para resolver los problemas de las interfaces seriales:
Resolucin de problemas de T1
Resolucin de problemas de lnea serial
Pruebas de bucle de retorno para las lneas T1/56K

Resolucin de problemas de interfaces ISDN


stas son algunas referencias de uso para la resolucin de problemas de las interfaces ISDN:
Resolucin de problemas de la capa ISDN BRI 1
Resolucin de problemas de la capa BRI 2
Resolucin de problemas de la capa 3 de ISDN BRI mediante el comando debug isdn q931

Informacin para recopilar si abre un caso del TAC


Si despus de seguir estos pasos de resolucin de problemas, an necesita ayuda
y desea utilizar TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio
TAC) (slo para clientes registrados) para abrir un caso con el Soporte de Cisco,
asegrese de incluir esta informacin:
Capturas de consola que muestran los mensajes de error
Capturas de consola que muestran los pasos realizados para resolver el
problema y la secuencia de inicio durante cada paso
El componente de hardware que fall y el nmero de serie del chasis
Registros de resolucin de problemas

Resultado del comando show technical-support


Adjunte los datos recopilados para su caso en un texto sin formato (.txt), sin
compactar. Utilice TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio
TAC) (slo para clientes registrados) para cargar y adjuntar informacin al caso. Si no
puede acceder a la herramienta Case Query Tool, puede enviar la informacin en un
archivo adjunto de correo electrnico a attach@cisco.com con el nmero del caso en
la lnea del asunto del mensaje.
Nota: No vuelva a cargar ni a encender y apagar el router manualmente antes de
recopilar esta informacin, a no ser que sea necesario por motivos de resolucin de
problemas, ya que si lo hace, se puede producir prdida de informacin importante y
necesaria para determinar la causa raz del problema.

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Fecha de Generacin del PDF: 19 Abril 2008
http://www.cisco.com/cisco/web/support/LA/7/77/77760_troubleshoot_3700router.html