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Envo de mensajes de IVR al telfono de residencia sealado al momento de la solicitud de vinculacin a CONFIAR. Recuerde que es
responsabilidad de Usted(es) de mantener los nmeros actualizados en caso de cambio de residencia y/o lugar de trabajo.
Contacto en los nmeros de telfono y direcciones suministrados por Usted(es) en el momento del diligenciamiento de la solicitud de vinculacin.
En caso de no ubicarlos en los telfonos y direcciones suministrados, CONFIAR recurre a los telfonos de las referencias y otros incluidos en su
solicitud, con el objetivo de ubicarlo y efectuar la gestin de cobro directamente con Usted (es).
Cuando habindose desplegado la gestin de cobro en horarios adecuados, no sea posible localizarlo a usted o a su codeudor, Confiar a travs de
sus centros de cobranzas, empresas acreditadas en cobranzas o desde el Call Center, intentar contactarlo en horarios extraordinarios.
En este proceso se pueden efectuar gestiones tanto al deudor como al codeudor a fin de pactar condiciones que conlleven a la recuperacin parcial o
total de la obligacin.
Para los crditos cuya modalidad de pago es a travs del descuento por nmina, se realizar gestin directa con el deudor y codeudor(es), en el
evento de presentarse inconsistencias con los descuentos (el no envo de la cuota o el envo de un menor valor de la misma), lo cual conlleva a que
usted deba presentarse a cualquiera de las Agencias de CONFIAR a realizar el respectivo pago a fin de que la obligacin no presente
incumplimiento.
En el caso de que la obligacin a su cargo haya sido reestructurada o se haya acogido a algn tipo de acuerdo de pago, Usted(es) podr(n) ser
contactado antes de la fecha lmite de pago de manera preventiva, para efectos de recordar los compromisos adquiridos.
Si la Cooperativa lo estima conveniente podr tambin desplegar una gestin personalizada con visita al domicilio o lugar de trabajo del deudor.
Dada la importancia de que la obligacin se normalice, la Cooperativa podr tambin enviarle comunicacin escrita, si no logra contactarlos por
telfono, dirigida a las direcciones que usted relacion en la solicitud de crdito o que posteriormente actualiz en la Cooperativa, , incluidas las
cuentas de correo electrnico.
Dada la responsabilidad en el pago de las obligaciones que le compete al codeudor(es), deudor(es) solidario(s), garante o aval, CONFIAR podr en
cualquier momento realizar la gestin de cobro a los otros obligados.
El medio de pago a travs del descuento por nmina no exime al deudor(es) de la responsabilidad de pagar oportunamente las cuotas de las
obligaciones, si el pagador de la empresa donde est vinculado no realiza el descuento por circunstancias propia o ajena a su voluntad. Ante el
incumplimiento CONFIAR iniciar inmediatamente las acciones de cobro.
Los pagos se deben realizar a travs de la red de agencias de CONFIAR.
F-GPS-0089 V04
Este cobro se realizar ante incumplimientos reiterativos o incumplimientos en promesas de pago efectuadas por el deudor(es) o moras superiores a
treinta (30) das durante la cobranza administrativa.
El abogado debe inicialmente contactarlo(s) en los nmeros de telfono y direcciones suministrados por Usted(es) en el momento del
diligenciamiento de la solicitud de vinculacin.
En caso de no ubicarlo(s) en los telfonos y direcciones suministrados, CONFIAR recurrir a los telfonos de las referencias y otros incluidos en la
solicitud, con el objetivo de ubicarlo(s) y efectuar la gestin de cobro directamente con el deudor y codeudor.
Esta gestin la efectuarn abogados externos o firmas especializadas en cobranza seleccionadas por CONFIAR, quienes estn autorizados para
recaudar los pagos.
Los gastos que se generan por la gestin de cobro son asumidos por CONFIAR hasta los treinta (30) das de mora y siempre que no se haya pasado la
obligacin a cobro prejurdico.
Si la obligacin se encuentra en cobro prejurdico se generan gastos de cobranza equivalentes al diez por ciento (10%) liquidado sobre el valor pagado.
Con sustento en la autorizacin previa y expresa de los clientes y deudores, la Cooperativa est facultada para procesar, solicitar, reportar, y
divulgar ante cualquier entidad que maneje o administre bases de datos, su informacin personal, comercial y financiera, as como la informacin
referente a su comportamiento e historial comercial y/o crediticia, sea como obligado principal o garante.
El reporte sobre el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones se conserva en la base de datos, por perodos histricos, contados a partir del
pago de la obligacin, siendo responsabilidad de cada Central de Riesgo, manejo de la permanencia del dato, de acuerdo a los lineamientos
establecidos por la Corte Constitucional.
Cualquier modificacin relacionada con el procedimiento definido en este anexo ser informada a travs de cualquiera de los canales utilizados por
CONFIAR o de los extractos para el caso de los CUPOS ROTATIVOS (CONFIAVANCE, Cupo Microcrdito).
De requerir informacin adicional lo invitamos a acudir a nuestra lnea CONFIABLE o consultar en la pgina www.confiar.coop
Los invitamos a aprovechar los beneficios de pagar en las fechas pactadas las cuotas completas de su obligacin o el pago mnimo de la factura de
CUPO ROTATIVO.
Cordialmente,