PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR:

CARINA CECILIA CUADRADO CODIGO: 49782964

LUSMILA CASTILLA SOCARRAS CODIGO: 49759753
MARLEN CRUZ CAMARGO CODIGO: 46682451
NIRYS LEONOR GOMEZ MACHADO CODIGO: 49601307

TUTOR
DR. JORGE ENRIQUE CORREDOR

GRUPO 102604_163

GARCIAUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
CEAD VALLEDUPAR
OCTUBRE- 2014

INTRODUCCIN

Es innegable el cambio que ha experimentado el mundo en las ltimas dcadas

gracias al crecimiento y fortalecimiento de las telecomunicaciones, que han
permitido el acercamiento de las personas y el desarrollo de relaciones
comerciales en mbitos locales, nacionales e internacionales.
Cada vez ms, las telecomunicaciones son vistas como una herramienta de
simplificacin de actividades en la vida de sus usuarios, y esto es especialmente
cierto en los servicios de telefona mvil que les brindan facilidad de comunicacin
permanente independiente del sitio donde se encuentren, por lo que ha sido un
sector de gran crecimiento.

En la investigacin y desarrollo de este trabajo colaborativo 2, se logra adquirir

competencias las competencias necesarias en la aplicacin de instrumentos de
diagnstico, con el objeto de conocer los comportamientos y decisiones que
asume el consumidor en el momento de decidirse por un producto, teniendo como
referente la influencia publicitaria, los procesos de posicionamiento y concepto de
telefona mvil y como a partir de ellos se generan los hbitos de consumo.

Como profesionales en el campo de la psicologa es sumamente tener

conocimientos y destrezas en el reconocimiento de las diferentes variables
psicolgicas que inciden en el momento de adquirir productos, diferenciar los tipos
de consumidores de acuerdo a perfiles especficos, Conocer los diferentes
mtodos y variables de toma de decisiones con objeto de poder hacer
investigacin en el Comportamiento del Consumidor, esta es la principal razn,
que nos lleva a realizar este trabajo colaborativo.

OBJETIVOS

Identificar las variables psicolgicas que influyen en el comportamiento del

consumidor.
Analizar las necesidades sociales y emocionales que motivan la compra de
un producto o servicio.
Estudiar de manera cohesionada como se aplican los conceptos de
sensacin y percepcin al diseo de un aviso publicitario.
Sintetizar los diferentes tipos de aprendizaje en la conducta de compra y
como estos explican los fenmenos de lealtad de telefona mvil para lograr
un mayor detalle en las variables que ms tienen incidencia dentro del
comportamiento del consumidor.
Desde la perspectiva del marketing, la promocin de CLARO sirve para
lograr los objetivos de una organizacin. En ella, se usan diversas
herramientas para tres funciones promocinales indispensables: informar,
persuadir y comunicar un recordatorio al auditorio meta.

EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO; SU CONTEXTO SOCIAL Y CULTURAL.

En un sentido amplio la cultura es la huella que deja el hombre sobre la

tierra. Por lo tanto, el trmino cultura engloba tambin un concepto antropolgico:
es todo aquello que el hombre ha sumado a la naturaleza, todo lo incorporado por
el hombre. Esta idea de la cultura como totalidad de la creacin humana, cuyo
conocimiento est reportado entre toda la humanidad, se traduce en un
enriquecimiento, en el significado que le proporciona al hombre todo lo que lo
rodea. Todo esto tambin resulta del esfuerzo del hombre por dominar la
naturaleza, transformarla y establecer las ms satisfactorias relaciones sociales,
darles respuesta a los interrogantes que lo inquietan, tratar de explicarse el
mundo, su desarrollo, lo conocido y lo desconocido. Por lo tanto el hombre es
siempre un portador de valores culturales. Conjunto de valores materiales y
espirituales, de logros y de creencias, de conocimientos y capacidades lo bastante
estables para originar una identidad distintiva. Este complejo de prcticas
mentales y sociales de un grupo o grupos humanos es transmitido a las
generaciones sucesivas como su cultura.

1. IDENTIFICAR LOS POSIBLES SEGMENTOS DEL MERCADO A LOS QUE PUEDE DIRIGIRSE EL PRODUCTO
O SERVICIO ESCOGIDO EN LA ACTIVIDAD ANTERIOR Y DAR LA JUSTIFICACIN DEL POR QU SE
DEFINEN TALES CLIENTES.
Prepago
Contrato
T.V
Telefona Fija
Compradores Son
personas
de Son personas de Son personas de Son
personas
de
edades que oscilan edades que oscilan edades que oscilan edades que oscilan
entre los 15 y 60 aos. entre los 18 y 60 entre los 30 y 60 entre los 30 y 60 aos.
aos.
aos.
Consumidores Son
personas
de Son personas de Son personas de Son
personas
de
o usuarios
edades que oscilan edades que oscilan edades que oscilan edades que oscilan
entre los 15 y 60 aos. entre los 18 y 60 entre los 30y 60 entre los 30 y 60 aos.
aos.
aos.
Tutores
son los padres o El
usuario
del El
usuario
del El usuario del servicio.
tutores de menores servicio.
servicio.
de edad (12 a 17
aos).
mayores de edad
para
su
uso
personal.
Influyentes
Quienes influirn sobre las decisiones de compra de los menores de edad sern sus amigos y
sus familiares.
Los mayores de edad, se vern influenciados, adems sus amigos y familiares, por sus
compaeros de trabajo y fundamentalmente por la moda.

2. IDENTIFICAR EL PERFIL DEL CONSUMIDOR DEL PRODUCTO O SERVICIO

ESCOGIDO EN LA ACTIVIDAD ANTERIOR, TENIENDO EN CUENTA
ASPECTOS DEMOGRFICOS, GEOGRFICOS Y DEMS VARIABLES
RELACIONADAS CON LOS TEMAS DE LA UNIDAD 2 DEL CURSO.
Factores Demogrficos:
El consumidor tipo de telefona mvil es de todos los estratos se diferencian
por el tipo de contrato que adquieren con la empresa y una edad
comprendida entre los 18 y 60 aos.
Factores Externos:
Uno de los factores que ms influye en el comportamiento de compra de las
personas es el entorno social y cultural: los grupos sociales, la cultura, etc.
En este tem destacamos la influencia que tienen sobre las personas los
grupos sociales a los que pertenecen.
Un referente que encontramos es la familia donde esta influencia viene
determinada por la educacin que de ellos reciben y por el rol que cada uno
desempea en dicho grupo.
Dentro de la familia, encontramos que el que tiene mayor poder decisorio
son los padres, tanto para el uso personal como para la compra hacia sus
hijos menores de edad, estos sern el objetivo de nuestra estrategia de
marketing.
Factores Econmicos:
En el capitalismo de consumo contemporneo ya no consumimos
productos, sino signos, de modo que los miembros de la nueva pequea
burguesa se han convertido en productores de signos, que en cierta
medida desplazan a los productores de mercancas del capitalismo
organizado, nunca se consume un objeto por s mismo o por su valor de
uso, sino en razn de su valor de cambio, es decir, en razn del prestigio,
del estatus y del rango social que confiere. Pues, por encima de la
satisfaccin de las necesidades, hay que reconocer en el consumo de moda
un instrumento de la jerarqua social, y en los objetos un mbito de
produccin social de diferencias y valores clasistas. El consumo, pues, no
es slo un proceso que consista en apropiarse de algo y utilizarlo, sino que
equivale tambin a asumir el sistema simblico establecido. Y, en
consecuencia, que quienes nos proporcionan las cosas que consumimos

nos estn suministrando al mismo tiempo los valores dominantes. Esto

fundamenta tericamente la estrategia desarrollo de marca o brandan el
consumo no es una actividad para obtener satisfaccin sino para evidenciar
un poder y un estatus en la comunidad. Es una actividad social que tiene
sentido solo en trminos de relacin entre individuos. La posesin es una
distincin antagonista. En este marco, las clases altas generan estilos de
vida que son progresivamente imitados por los grupos e individuos que se
encuentran en los escalones inferiores de la jerarqua social. El consumo se
convierte, pues, en la base de la autoestima y de la estima social, en el
camino ms seguro para la felicidad personal, para adquirir un estatus
social y para el xito de la comunidad poltica. Las acciones de consumo
pertenecen al tipo de acciones que pueden ser libremente elegidas, por tal
razn la accin de consumo es un acto de libertad.
Se establece una estrecha conexin entre el progreso en el nivel de vida y
el consumo de bienes de calidad: progresar es consumir bienes de calidad.
los criterios de estatus pueden ser el xito en la ocupacin, ser miembro de
grupos de relativo prestigio, tener conexiones familiares, pero sobre todo
tener un finalmente, lo anterior revela que cualquier opcin de consumo, as
como la definicin del entorno social en el que se lleva a cabo no es sino
una esencial cuestin de valores y de ideaciones, es decir, un asunto tico
que tiene que ver con juicios o, lo que es ms importante, con capacidades
sobre lo que es ms o menos deseable o preferible en nuestra sociedad.
Uno de los factores importantes es la tecnologa, innovacin y calidad.
Segn estas herramientas de promocin ellos llegaron a tener xito.

La publicidad.
Promociones.
Relaciones pblicas.

3. DEFINIR EL MERCADO OBJETIVO AL CUAL SER DIRIGIDO EL

PRODUCTO O SERVICIO ESCOGIDO EN LA ACTIVIDAD ANTERIOR Y DAR
LA JUSTIFICACIN DEL POR QU SE SELECCIONA DICHO MERCADO
OBJETIVO.
El mercado ser dirigido al pblico en general ya que se cuenta con una amplia
gama de productos los cuales son manejables por cualquier pblico segn su
gama o caractersticas con las que cuente el equipo y ya que el celular se ha
convertido en algo tan dispensable y til para la sociedad se amplan las
caractersticas as que el inters es en lograr un "impacto profundo" en la vida de
millones de personas y ejercer una influencia notoria en sus hbitos de compra,

estilos de vida e incluso formas de trabajo, con la finalidad de satisfacer

necesidades y/o deseos, es una funcin de la empresa que enfoca su atencin en
los clientes, pero de una forma rentable. Brindando un beneficio para la empresa u
organizacin.
Sabemos que en el mercado es muy indispensable el uso del internet, por
esta razn el objetivo es satisfacer la necesidad de cada cliente desarrollando
una estrategia para la integracin de marketing. sabemos que las herramientas
ms utilizadas por los consumidores son las redes sociales como twitter,
Facebook, google entre otros ; que son interesantes y de gran alcance para la
sociedad actual.
Segmentacin conductual.
Porque la telefona mvil es uno de los mercados ms competitivos con mayores
perspectivas de crecimiento del sector telecomunicaciones. Existen compradores
que se centran en un mercado en el cual se agrupan en base a sus
conocimientos, las actitudes y el uso de respuesta de los consumidores hacia el
producto. Es por eso que la empresa claro es vista como la empresa que ofrece
mayor cobertura.

4. RETOMAR EL PRODUCTO O SERVICIO SELECCIONADO EN EL TRABAJO

ANTERIOR Y FORMULAR CINCO ESTRATEGIAS ORIENTADAS A INFLUIR
EN LOS HBITOS Y ESTILOS DE VIDA DEL TIPO DE CLIENTE
IDENTIFICADO EN EL TEM NO. 1
1. En bsqueda de la fidelizacion de los clientes la empresa crea ofertas de
servicios como ofrecer a los usuarios que decidan obtener internet fijo un
paquete donde puedan utilizar internet por 3 meses totalmente gratis y
navegacin ilimitada.
2. Gran enfoque de las ofertas creadas son dirigidas a los adultos
responsables de los nios; los cuales tienen el poder de tomar o cancelar
un servicio determinado; en el caso de presentarse una solicitud de
cancelacin por parte de estos; la empresa busca crear estrategias que
logren cambiar esta decisin entre las que encontramos por ejemplo
brindarle un paquete ms amplio que contenga: guardianes de contenido
que ofrezca seguridad adicional como son poder revisar el historial,
facilidad para bloquear ciertas pginas que contienen informacin de alto
riesgo para los menores, tener el control del equipo.
3. Para llamar la atencin de los usuarios jvenes; que obtengan un equipo
con su respectiva impresora ofrecerle las redes Wifi sin necesidad que
adquieran un paquete de internet durante 6 meses.

4. Para clientes nuevos dentro de las ofertas que brinda el mercado

encuentran paquetes que les dan beneficios adicionales como por ejemplo
por la contratacin del servicio telefona fija se les entrega una memoria con
2 mg de internet por un valor que no sobrepase el 50 % de su costo real.
5. Buscando conquistar los clientes que se encuentran entre los 30 a 60 aos
se les ofrecen paquetes especiales para la adquisicin del producto.
Para el xito de una empresa, se hace necesario que sta se encuentre evaluando
permanentemente estrategias y proyectos en pro de mejorar la productividad,
tomando en cuenta siempre que los avances tecnolgicos pueden ayudar a
mejorar el esquema de trabajo automatizando sectores y facilitando las
actividades que se realizan.
En este sentido, lo que motiva bsicamente a los consumidores no es el valor de
uso de las mercancas, sino que a lo que aspiran es al rango y a la diferencia
social, pues los objetos no son ms que exponentes de clase que funcionan como
signos de movilidad y aspiracin social. El consumo es un rasgo cada vez ms
agudo de las sociedades modernas, sus efectos han sido uno de los principales
temas objeto de inters a lo largo de la historia del pensamiento econmico. El
consumo es la actividad econmica vinculada estrechamente con la satisfaccin
de las necesidades.
El consumidor de hoy en da es el que dicta los criterios de produccin con sus
deseos, siempre insatisfechos por infinitos. Tiene sentido aludir al concepto de
ciudadano econmico cuando se comparte con otros un conjunto de bienes
econmicos, y se est en capacidad y posibilidad de decidir la orientacin de la
produccin y el consumo.
.

CONCLUSIN

Las empresas prestadoras de servicio en bsqueda de la satisfaccin de las

necesidades de los usuarios; han implementado estrategias de Marketing
que les permite no solo llegar a satisfacer esas necesidades si no crear
unas nuevas en el cliente brindando alternativas diferentes entre las que l
pueda elegir. Para el desarrollo de este producto se realizo una
investigacin en algunas empresas sobre las estrategias de marketing
implementadas que les permiten mejorar sus productos con el fin de
aumentar sus ventas; buscando la fidelizacion de los clientes logrando
alcanzar su plena satisfaccin. Dentro de estas estrategias se encuentra la
variedad de productos con diferentes gamas buscando que sea fcil su
comercializacin.
Por medio del desarrollo del anterior trabajo investigativo del
comportamiento del consumidor se logr adquirir un conocimiento
cohesionado y significativo en cada uno de los segmentacin del
consumidor y cmo se aplican las variables psicolgicas, como tambin el
estudio a las diferentes teoras que explican el proceso de toma de
decisiones de compra, y comprender como se define lo qu es un
consumidor, las diferencias entre cliente y consumidor, como tambin sus
derechos.
Se logr comprender y apropiar los diferentes modelos de toma de decisin
y su impacto en la estrategia de marketing

BIBLIOGRAFIA

http://www.claro.com.co/portal/co/pc/personas/
Pinto Chilito (1998), Revista electrnica de motivacin, Volumen XXII,1998,N35-36
pp1-18. Recuperado de http://reme.uji.es/articulos/numero35/article11/article11.pdf
Schiffman & Lazar Kamuk (2011). Comportamiento del consumidor. Ed. Prentice
Hall
2011,
8
ed.
pp
1-49.
Recuperado
de
http://books.google.com.co/books?id=Wqj9hlxqWIC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f