El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

Seleccione una respuesta.

a. Crear constancia en los propsitos y eliminar el miedo.
b. Productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la competencia.
c. Mostrar y comunicar resultados y, tener en cuenta logros y fracasos
d. Entrenamiento del personal y establecer el da de Cero Defectos

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos,

con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el
orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
Seleccione una respuesta.
a. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Accin Implementacin Renovacin Continua.
b. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Renovacin Continua.
c. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin ContinuaImplementacin Monitoreo y Reconocimiento.
d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo y Reconocimiento Renovacin Continua.
Toda actividad de calidad en una empresa y/u organizacin es ms fructfera y exitosa si se utilizan
procesos, estrategias, controles, seguimientos que conduzcan a la satisfaccin plena de los
clientes. Por lo tanto lo ms adecuado para la organizacin sera utilizar:
Seleccione una respuesta.
a. Instrumentos de verificacin.
b. El ciclo P.H.V.A.
c. Manuales.
d. La espina de pescado.

El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de

Seleccione una respuesta.
a. Partes
b. Cliente
c. Produccin
d. Diseo
El sistema que indica el compromiso con el bienestar del personal y la seguridad de sus procesos
es:
Seleccione una respuesta.
a. Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional
b. Sistema de Gestin Ambiental
c. Sistema de Gestin de la calidad

La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000:2003, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
b. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
c. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009
d. ISO 9000:2004, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2004
El ciclo PHVA es una valiosa herramienta que nos brinda un gran apoyo a la solucin de cualquier
problema y busca mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. Quin fue su
creador?
Seleccione una respuesta.
a. Edwards Deming
b. Kaoru Ishikawa
c. Philip Crosby
d. Joseph Juran

Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa el
tiempo
Seleccione una respuesta.
a. LISTAS DE VERIFICACIN
b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
c. DIAGRAMA DE DISPERSIN
d. GRFICOS DE CONTROL
Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y
de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto proporciona al consumidor
durante su uso. Este enfoque est orientado al
PROCESO
[05:29:59 p.m.] Jessica Durango: Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin
de caractersticas de ingeniera y de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el
producto proporciona al consumidor durante su uso. Este enfoque est orientado al
[05:30:48 p.m.] Jessica Durango: Joseph Juran introdujo la triloga de la calidad que est
enmarcada en los siguientes trminos de manera secuencial:
Seleccione una respuesta.
a. Planificacin, control y mejora
b. Validar, verificar y actuar
c. Programar, controlar y mejorar
d. Planificar, programar y controlar.
[05:32:11 p.m.] Jessica Durango: Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma
que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la
poltica y objetivos de calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos
objetivos, hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9010
b. ISO 9000
c. ISO 9001

De acuerdo a los postulados de la calidad total, se puede decir que:

Seleccione una respuesta.
a. La calidad total se logra cuando la alta direccin de la organizacin orienta sus polticas hacia la
produccin con cero defectos, creando estrategias de capacitacin permanente
b. La calidad total se logra cuando se realiza una planeacin estratgica al interior de la
organizacin, renovando la cultura empresarial sin afectar a los proveedores.
c. La calidad total se logra cuando la filosofa del mejoramiento continuo es comprendida y
asimilada por las directivas de la organizacin
d. La calidad total se logra cuando se crea el compromiso de todo el personal

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:

Seleccione una respuesta.

a. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto
b. Es la especificacin de los procedimientos de produccin
c. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas
d. La unin de procedimientos de transformacin
No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008
Seleccione una respuesta.
a. Enfoque al cliente
b. Participacin del personal
c. Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador
d. Liderazgo