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DEONTOLOGA: TICA PROFESIONAL

1.
La Deontologa.
Ei concepto de deontologa en general, en su acepcin ms habitual, suele usarse para designar la "moral
profesional", situndola as como una parte de la moral, una "moral especializada". Pero esto no puede hacerse
sin precisar que, ante todo, la deontologa es un captulo de la tica general, concretamente la teora de los
deberes, la obligatoriedad moral. Los deberes profesionales son slo una parte muy restrictiva de los deberes en
general, y de stos hemos de ocuparnos en primer trmino. En sntesis, la deontologa es el tratado de lo deberes
y derechos profesionales.
La relacin entre tica y deontologa es anloga a la que se establece entre felicidad y deber, nociones que en
definitiva constituyen sus respectivos ncleos temticos. La tica plantea como fin la felicidad y la deontologa
el deber. El deber es algo ms restringido que la felicidad, que puede llevar a la felicidad: el deber cumplido
otorga felicidad.
La obligatoriedad moral, como conducta libre -no impuesta a la voluntad- y consciente, debe responder a la
cuestin de cmo debemos actuar, o qu tipo de actos estamos obligados moralmente a realizar. Algunos autores
dividen las teoras de la obligacin moral en dos gneros: deontolgicas y teleolgicas. La deontologa viene del
griego den que significa deber y hace referencias a la obligatoriedad de una accin que no depende
exclusivamente de las consecuencias de dicha accin, de la norma a que se ajusta. La teleologa del griego tlos
que significa fin se refiera a la obligatoriedad de una accin derivada solamente de sus consecuencias.
El deber posee relevancia moral nicamente por su conexin con la vida buena, la virtud, porque cualifica
ciertas acciones como los mejores medios que se han de poner para lograr esa plenitud en la que la felicidad
consiste. La virtud (del latn virtud, que deriva de vir, que significa varn) es, en un sentido general, la
capacidad o potencia propia del hombre, la potencia moral. Entraa una disposicin estable o uniforme a
comportase moralmente en un sentido positivo; es decir, a querer el bien. Lo opuesto a ella es el vicio, como
disposicin a querer el mal. La tica, entonces, se configura como el saber prctico que tiene por objeto un
objetivo: traer al ser aquellas acciones que, puesto que en s mismas estn llenas de sentido, conducen a la
plenitud a quien las pone por prctica.
Esta concepcin supone que el hombre, moralmente, es hijo de lo que hace ms que de lo que con l hacen los
elementos, tanto la herencia como el ambiente. Recuerde cuando hablbamos de las circunstancias que obligan,
negando la voluntad humana. Desde una perspectiva deontolgico el hombre se gua por un deber ser ms que
por lo puede hacer. El valor moral de las acciones -y, as, su condicin de debidas o prohibidas- no depende slo
de la intencin subjetiva con la que se realizan, ni tampoco de las circunstancias, si bien ambos elementos
poseen relevancia a la hora de emitir el juicio moral. ste tambin ha de tener en cuenta la accin misma y la
finalidad objetiva en la que naturalmente termina.
Ambos "fines" -el subjetivo, lo que el agente desea lograr y el objetivo, lo que logra- conforman lo que
podramos llamar la sustancia moral de la accin y, entre ellos, es el fin subjetivo el ms importante en la
valoracin tica global. De esta suerte cabe decir que no puede ser bueno algo que se hace en contra de la propia
conciencia subjetiva. Pero eso no significa que lo sea todo lo que se hace de acuerdo con ella. El primer deber
que cualquiera puede encontrar en su conciencia moral, si mira bien, es el de formarla para que sea una buena
conciencia, es decir, estudiar, buscar la verdad, consultar con las personas prudentes para salir de dudas, etc.
(Laun, 1993).
En otro nivel se encuentran las circunstancias moralmente relevantes, aquellos elementos que rodean la accin
matizando eventualmente su cualidad moral: el modo de realizarla, el lugar, la cantidad, el motivo u ocasin, el
sujeto agente o paciente, el momento y los medios empleados.
El bien moral es muy exigente, de manera que para que la accin sea buena -en el sentido de moralmente
debida- se hace preciso que lo sea en todos sus aspectos, sustancia y circunstancia, mientras que basta que falle
uno de ellos para que se pervierta su bondad.
El problema sigue siendo lo que es obligatorio hacer. La deontologa habla de: deontologas del acto y
deontologas de la norma.
Las teoras deontolgicas del acto sostienen que el carcter especfico de cada situacin, o de cada acto, impide
que podamos apelar a una norma general para decidir lo que debemos hacer. Por esta razn hay que intuir cmo
actuar (obrar) en un caso dado, o decidir sin recurrir a una norma, ya que sta, por su generalidad, no puede
sealarnos lo que debemos hacer en cada caso concreto.

Sartre, por ejemplo, partiendo de su concepcin de que la libertad es lo principal, plantea que ninguna norma
moral general puede decirnos lo que debemos hacer. Ante la pregunta de un discpulo, en el contexto de la
Segunda Guerra Mundial, sobre qu debe hacer: ir a Inglaterra para unirse a las fuerzas francesas libres, o
quedarse en territorio francs ocupado por los nazis para no abandonar a su madre. No hay regla general que
pueda ayudarle a escoger. El problema es que no puede dejarse de escoger (incluso en el no hacer nada ya es
una eleccin) o, en palabras de Sartre comprometerse. Este comprometerse, cualquiera sea, debe ser libre: lo
que cuenta es el grado de libertad con que elijo. Esta eleccin libre no puede dejar de ser personal.
Si bien es cierto, no podemos dejar de considerar el carcter particular, concreto e incluso nico de una
situacin dada. No es menos cierto que diferentes situaciones particulares posean rasgos comunes o esenciales y
que, por ende, no se le pueda aplicar una misma norma.
En la prctica es imposible un deontologismo puro y que cuando se pretende decidir sin recurrir explcitamente
a una norma, de hecho se apela a una norma ms o menos esbozada pero general. En palabras de Sartre: escoge
libremente.
Teoras deontolgicas de la norma o teora kantiana de la obligacin moral, sostienen que lo que debemos hacer
en cada caso particular ha de determinarse por normas que son vlidas, independientemente de las
consecuencias de su aplicacin.
Para Kant lo nico bueno moralmente sin restriccin es la buena voluntad que es la voluntad de obrar por deber.
No se trata de obrar conforme al deber sino por deber. El obrar conforme al deber lleva implcita la connotacin
de actuar de acuerdo a lo esperado o por inters y, en este caso no ser moralmente buena. La nica forma de
actuar por deber es hacerlo racionalmente, como seres racionales. La razn es la facultad de lo universal, decir
que la buena voluntad acta por deber significa que slo acta de un modo universal, o sea, acuerdo con una
mxima universalizable. Es decir, vlida para todos los seres razonables, adoptando la forma de un mandato o
de un imperativo.
2.La deontologa como tica profesional.
Se habla de deontologa en referencia al buen hacer que produce resultados deseables, sobre todo en el mbito
de las profesiones. Un buen profesional es alguien que, en primer lugar, posee una destreza tcnica que le
permite, en condiciones normales, realizar su tarea con un aceptable nivel de
competencia y calidad. Las reglas del buen hacer -perfectum officium, accin llevada a cabo conforme a los
imperativos de la razn instrumental- constituyen, sin duda, deberes profesionales. Y esto no es en modo alguno
ajeno al orden general del deber tico. An ms: las obligaciones ticas comunes para cualquier persona son,
adems, obligaciones profesionales para muchos. Al menos as se ha visto tradicionalmente en ciertas
profesiones de ayuda como el sacerdocio, la educacin y, en no menor medida, la medicina o la enfermera. En
ltimo trmino, esto se puede decir de todas las profesiones honradas, pues en todas se da, de manera ms o
menos directa, la ndole del servicio a las personas. Pero en sas es ms patente, para el sentido comn moral,
que no es posible, por ejemplo, ser un buen maestro sin intentar ser buena persona. Es verdad que no se educa, o
no se ejerce buena medicina, slo con buenas intenciones, pero tampoco sin ellas. Apliquemos el concepto
deontolgico de Kant, no ser un buen profesional quien no acta por deber. El filsofo alemn propone poco
menos que una alternativa entre actuar por deber (voluntas moraliter bona), y actuar conforme al deber
(voluntas bone morata). A su juicio, los "mandatos o leyes de la moralidad" -a diferencia de los que
nicamente poseen valor hipottico, como las "reglas de la habilidad" o los "consejos de la sagacidad"- revisten
una obligatoriedad que es independiente de la concreta volicin de un objetivo, de manera que ningn mandato
moral precepta lo que hay que hacer si se quiere obtener tal o cual fin o bien, sino algo cuyo cumplimiento es
un deber, aunque se oponga radicalmente al deseo o a la inclinacin natural (Milln-Puelles, 1984, 264).
En el planteamiento kantiano aparecen contrapuestas la buena intencin y la buena accin.
En resumen, la analoga fundamental que cabe establecer entre tica y deontologa se detecta no tanto por el
lado de la norma como por el de la buena accin. Por naturaleza, el ser del hombre necesita ser trabajada,
desarrollarse prcticamente para obtener su perfecta complexin o acabamiento. Este no acontece
automticamente, siguiendo unas normas fijas o como por instinto, sino de manera libre y propositiva. (Y por
esa misma razn puede tambin no acontecer). De ah que la tica haya de contar, como referentes normativos,
tanto con la naturaleza (metafsica) como con la razn (Rhonheimer, 1999).
La tica depende esencialmente de la antropologa. Justamente el inacabamiento humano abre el espacio propio

de la deontologa, de lo que el ser humano todava debe desarrollar para que lo que efectivamente es se acerque,
se corresponda lo ms posible con la plenitud a la que por su ser natural -naturaleza racional y libre- aspira. "S
lo que eres", "confirma con tu obrar lo que por naturaleza eres", "procura que tu conducta no desmienta, sino
que confirme, tu ser", seran frmulas expresivas del mandato moral bsico, al cual todos los deberes en
definitiva se reducen; en palabras de Milln-Puelles, a la libre afirmacin de nuestro ser (Milln-Puelles, 1994).
El problema tico no estriba en cmo adaptar la conducta a la norma, sino en cmo ajustarla al ser humano y a
su verdad inmanente, no exenta de consecuencias prcticas. En cambio, el papel de la deontologa, en su
acepcin vulgar, es adecuar la conducta profesional a las expectativas sociales. La regla de la deontologa es el
imaginario sociocultural operante en calidad de elemento motivador, corrector y espectador de la conducta
profesional. Es decir, los principios y/o reglas socialmente aceptadas que se deben cumplir para ejercer
adecuadamente una profesin.
Al hablar de moral profesional se suele aludir a los cdigos de conducta que deben regir la actuacin de los
representantes de una profesin. La estructura de las sociedades industrializadas conduce a que las relaciones
entre las personas estn mediatizadas por el significado de la profesin como prestacin de un servicio con
contrapartida econmica. Las profesiones, hoy en da, implican un conectivo social de gran extensin e
intensidad, tanto en las sociedades primarias como en las agrupaciones de segundo nivel, e incluso en el
contexto del mundo "globalizado" (Barrio, 2003).
En las sociedades primarias son ms sustantivas las relaciones familiares, de amistad, de vecindad; en fin, las
relaciones inmediatamente ticas. Pero las relaciones profesionales tienen un papel creciente en la articulacin
del tejido tico de la sociedad, sobre todo en la medida en que la profesin se entiende como un trabajo que ha
de desarrollarse en interdependencia con otros, en una red de relaciones humanas de mutuas prestaciones de
servicios. Lo que en primer trmino destaca en toda profesin -y lo que le confiere su peculiar dignidad como
trabajo ejercido por personas- es el servicio a la persona, tanto al beneficiario de la respectiva prestacin, como
al trabajador mismo, a su familia y, por extensin, a las dems familias que constituyen la sociedad (Barrio,
2003).
Se entiende que las profesiones -cada vez ms especializadas- han de garantizar la calidad en la prestacin del
correspondiente servicio. Para ejercer ese control de calidad se instituyen colegios profesionales que elaboran
cdigos de buenas prcticas. Se procura acreditar as los servicios profesionales por la capacidad tcnica
especfica exigible al profesional, por una digna retribucin de honorarios profesionales, por el establecimiento
de criterios para el acceso, la formacin continuada y la promocin dentro de la carrera respectiva, etc.
En el fondo, se trata de ofrecer un respaldo corporativo al ejercicio decoroso, y garantizar la buena imagen de la
profesin ante los clientes y la sociedad. Se establecen para ello mecanismos de control deontolgico, como los
antiguos tribunales de honor, encargados de prevenir malas prcticas, e incluso promoviendo la separacin de la
profesin para quienes las ejercitan.
PERFIL PROFESIONAL
1.
Concepto de profesin.
Desde el punto de vista etimolgico, el trmino profesin encierra en s mismo una idea de desinters, ya que
profesar no significa solamente ejercer un saber o una habilidad, sino tambin creer o confesar pblicamente
una creencia (Gmez y Tenti, 1989). La palabra profesin proviene del latn professio, -onis, que significa
accin y efecto de profesar. El uso comn del concepto tiene diferentes acepciones, entre ellas, empleo, facultad
u oficio que cada uno tiene y ejerce pblicamente; protestacin o confesin pblica de algo (la profesin de fe,
de un ideario poltico, etc.). En este sentido, profesin puede definirse como una actividad permanente que sirve
de medio de vida y que determina el ingreso a un grupo profesional determinado. En trminos generales, se ha
definido la profesin como una ocupacin que monopoliza una serie de actividades privadas sobre la base de un
gran acervo de conocimiento abstracto, que permite a quien lo desempea una considerable libertad de accin y
que tiene importantes consecuencias sociales (Fernndes, 2001 ).
El concepto de profesin ha ido cambiando a lo largo de la historia. Es as como para Max Weber (1901), la
profesin estaba vinculada a lo religioso en la tradicin cristiana, puesto que el acto de profesar est relacionado
con la voluntad de consagrarse a Dios, obedecer a un ser superior, con un alto contenido de ascetismo, de
entrega y de sufrimiento. Es decir, yo profeso o declaro mi fe a Dios.
A partir del siglo XX, a mediados de los aos 30, se alcanzaba el estatus de una profesin cuando la actividad se

ejerce despus de la adquisicin de una formacin especializada y controlada, con la sumisin a reglas y normas
de conducta. Es decir, estamos hablando de profesin cuando exista un cuerpo especializado de conocimientos
para actuar en una realidad organizada. Wilensky (1964) estableci que la profesin es una forma especial de
organizacin ocupacional basada en un cuerpo de conocimiento sistemtico adquirido a travs de una formacin
escolar, y establece que una actividad pasa a ser considerada profesin cuando supera las cinco etapas del
proceso de profesionalizacin, en donde el trabajo se convierte en una ocupacin de tiempo integral como
consecuencia de la 'necesidad social del surgimiento y ampliacin del mercado de trabajo; se crean escuelas
para el adiestramiento y formacin de nuevos profesionales; se constituye la asociacin profesional en donde se
definen los perfiles profesionales; se reglamenta la profesin asegurando as el monopolio de competencia del
saber y de la prctica profesional; y se adopta un cdigo de tica con la intencin de preservar as a los
genuinos profesionales (Pacheco, 1994).
Dingwall (1996) seala que las profesiones, tal como son ahora, slo tienen del pasado la continuidad simblica
con el grupo ocupacional de referencia de la Edad Media. En este contexto, y ante las condiciones que los
nuevos ordenamientos del mercado de trabajo han venido estableciendo, actualmente la profesin es definida
como un grupo de individuos de una disciplina quienes se adhieren a patrones ticos establecidos por ellos
mismos; que son aceptados por la sociedad como los poseedores de un conocimiento y habilidades especiales
obtenidos en un proceso de aprendizaje muy reconocido y derivado de la investigacin, educacin y
entrenamiento de alto nivel, y estn preparados para ejercer este conocimiento y habilidades en el inters hacia
otros individuos. (Fernndez, 2001).
Antiguamente esta formacin de conocimientos y habilidades que se adquiran a travs de un proceso de
formacin profesional, tena el carcter de ser inicial y para toda la vida. Es decir, la persona asista a una
institucin de formacin profesional (cualquiera sea el nivel) para adquirir dichos conocimientos y habilidades
que le iban a permitir ejercer su profesin por el resto de la vida.
La profesin, como actividad para la vida, est muy relacionada con la vocacin. No se poda elegir una
profesin sin vocacin, sin el llamado que encierra dicho concepto.
La situacin ha cambiado, en los aos 60 aparece el concepto de formacin continua. Se incluye como parte
importante de la Reforma Educacin del ao 1964. Con esto la formacin deja de ser algo para toda la vida. Los
adelantos tecnolgicos, la rapidez de transmisin y generacin de nuevos conocimientos traen como
consecuencia que lo que se aprendi en la formacin inicial profesional quede obsoleta con el correr del tiempo.
En este contexto, la formacin continua y permanente se transforma en una necesidad profesional.
La educacin continua, que empieza propiamente cuando termina la educacin formal, surgi despus de
replantear y poner a discusin la nocin tradicional de educacin, la cual no haba reparado en el desequilibrio
progresivo que ocurre entre los conocimientos adquiridos por un alumno dentro de su proceso de formacin
profesional y aquellos que se van obteniendo como producto del avance de las distintas disciplinas
profesionales.
En los diferentes mbitos profesionales, se fue dando, en forma evidente y generalizada, la demanda, tanto
individual, como de los diferentes medios laborales, de superar la obsolescencia del conocimiento del
profesionista/ que se presenta como consecuencia del cambio de la sociedad de entonces hacia patrones
tecnolgicos y de desarrollo acelerado de la investigacin cientfica. Esta necesidad propici la incorporacin
del concepto de actualizacin profesional como un elemento esencial dentro del desarrollo de las profesiones.
De hecho, el mismo trmino de educacin continua para las profesiones, lleg a ser sinnimo de cursos,
congresos, etctera. (Fernndez, 2001).
En la actualidad, nos enfrentamos a un nuevo contexto en el desarrollo profesional: la profesin no es para toda
la vida. Los cambios permanentes en todos los mbitos no slo han trado como consecuencia la formacin
continua y la constante especializacin como sinnimo de experticia. El cambio de profesin, como resultado
de esta especializacin, es la consecuencia actual. Por eso, no es raro que una persona cambie de oficio o
profesin varias veces a lo largo de su vida. En la medida en que se va especializando, sus competencias van
cambiando y puede ejercer otra profesin.
2.
Condiciones para el ejercicio de una profesin.
De acuerdo al concepto de profesin que hemos planteado anteriormente, como aquel que detenta un cartn o
ttulo habilitante -especialmente de una institucin de formacin profesional o universitaria- y est legalmente
autorizado para ejercer una actividad especializada, producto de estudios formales. Sin embargo, tambin puede

decirse de cualquier actividad que requiera de un conocimiento especial o de una habilidad para ejercerla. De
acuerdo a esta ltima definicin una persona que ejecuta un oficio que requiere ciertas habilidades, an cuando
no posea un cartn o ttulo, tambin tiene una profesin.
Las caractersticas que distinguen a una profesin son:
1. Es una actividad libre. Generalmente es el sujeto quien elige una profesin por alguna inclinacin voluntaria.
Las razones por las cuales una persona se inclina voluntariamente a elegir una profesin son muy variadas:
estatus, dinero, gusto, tradicin, etc. Es posible, sin embargo, que una persona termine ejerciendo una profesin
que no le guste, por lo que le ser muy difcil dedicar su vida a algo para lo que no tiene vocacin.
2. Es una prctica de servicio social. La prctica de una profesin, cualquiera sea ella -especialmente las de
naturaleza social o en contacto con otras personas- significa tener la capacidad y conocimientos para entregarse
a los dems, en una actividad de servicio al prjimo. El ejercicio de una profesin da al hombre una imagen y
beneficios materiales y espirituales que lo engrandecen como ser humano. Una persona que no trabaja es mal
vista por la sociedad y es tratada de vago, flojo, etc.
3. Es una actividad que humaniza. La profesin no slo significa un beneficio personal: material o espiritual,
tambin significa un aporte para mejorar la sociedad humana. El trabajo dignifica, hace digna nuestra existencia
al dar un sentido, sobre todo cuando el trabajo tiene un sentido social.
4. La competencia. En el sentido de capacidad para. Una persona que desempea una profesin debe poseer
cierto saber y saber-hacer distintivos. Es decir, conocimientos y habilidades (teora y prctica) que le permitan
ejercer dicha profesin en forma competente. Por ejemplo, nadie ira a un mdico que no sea competente, es
decir, que no sepa lo necesario para ejercer su profesin.
Las competencias profesionales estarn ligadas a la eficiencia y eficacia del oficio. Las empresas buscan
contratar a las personas que sean ms competentes profesionalmente.
5. Es una actividad tpicamente humana. La profesin es una actividad ejercida por el hombre que no tiene
comparacin con ninguna actividad desarrollada por cualquier ser vivo o mquina. En la actualidad la profesin
representa gran parte del ser del sujeto. Por ejemplo, cuando se presenta a una persona, no slo se dice su
nombre, sino tambin aquello que la delimita: su profesin. No es comn ir a una fiesta y que te presenten a una
persona y te digan: te presento a Juan, el es ser humano, lo normal es que se delimite en funcin de un oficio
o hacer. Te presento a Juan, es profesor.
6. La profesin est dirigida a un quehacer concreto, especfico. El quehacer especfico est relacionado con
aquello que se eligi hacer como actividad. As el mdico se dedica a la medicina, el profesor a ensear, la
secretaria a asistir administrativamente, etc. Es en ese mbito especfico donde se deben tener las competencias
necesarias. Nadie espera que un mdico sea un buen violinista, sino un bueno cirujano que es por lo que se va a
verlo.
7. Representa el modo de ser del sujeto. Generalmente la profesin es ms permanente que otras cosas humanas.
Se es mdico, sacerdote, profesor, secretaria, peluquero para toda la vida. Si bien en el mundo moderno se
puede cambiar de profesin a lo largo de la vida, la primera de ellas ser la ms significativa.
Podemos resumir en cuatro reas las que permiten determinar las condiciones para ejercer una profesin:
Fsicas: Son un requisito primario para ejercer una profesin. Algunas profesiones exigen una contextura
corporal que limita su acceso a individuos con no cumplas con dichas condiciones. Por ejemplo, una
persona que sufre de ceguera no podr postular a la profesin de cirujano. En general, se pide a un
profesional es que tenga una salud compatible con los servicios que prestar.
Psicolgicas: Hay una serie de disposiciones que tienen que ver con la estabilidad emocional, seguridad en
s mismo, confiabilidad y una cierta sanidad mental, como condiciones elementales. Tal vez la ms
importante sea la vocacin. Como ella es la disposicin especial que posee un sujeto para desarrollar una
actividad profesional especfica.
Intelectuales. Tiene que ver con el conocimiento y experiencia para ejercer la profesin. Entre las
condiciones intelectuales para ejercer una profesin un aspecto importante lo tiene la idoneidad. Es decir, un
conocimiento especializado y cientfico de su quehacer. En nuestra cultura esta condicin est representada
por la posesin de un ttulo habilitante otorgado por una institucin educacin superior, que somete al
postulante a una serie de estudios, experiencias y exmenes a fin de asegurar el saber que van a ejercer ms
tarde como profesionales. Adems, de las condiciones intelectuales, se exige:
i. Competencia profesional, expresada en el saber terico- prctico.

ii. Competencia humanstica, implica saber y ejercitar un humanismo profesional. En el sentido de una escala de
valores adecuada al ejercicio profesional.
Condiciones morales, referidas al respeto de las normas que establecen el adecuado ejercicio profesional.
3. Dignidad y sentido social de la profesin.
Lasprofesiones, por lo general, tienen dos clases de fines: la prestacin de servicios y la produccin de bienes.
Esta misma divisin es aplicable a la actividad profesional.
Cualquiera sea la naturaleza de la profesin, el ejercicio de una profesin tiene que ver con las condiciones
morales. Se le pide a cada profesional que desarrolle una conducta normada bajo ciertas virtudes y valores.
Entre las virtudes podemos mencionar:
1. La dignidad, no slo para amar el trabajo que se desarrolla, sino la perfeccin y prontitud con que se
realizan sus acciones. Esta virtud est en contradiccin con la rutina y la burocracia.
2. La afabilidad, es el espritu de servicio manifestado mediante
la
cortesa, la buena crianza y el respeto a quien se atiende, considerndolo como persona y no como objeto. Los
gestos despectivos, de descortesa y de orgullo son contrarios a esta virtud profesional.
3. La paciencia, en escuchar y atender a los otros, en soportar sus defectos y flaquezas. Esta virtud exige una
buena comunicacin entre las personas y una cierta madurez. Se basa principalmente en la vocacin que se
tiene. Toda incomunicacin y falencia de vocacin se traduce en una falta de paciencia para tolerar a los
otros.
4. La veracidad, para tratar los asuntos profesionales con el mximo de realismo, sin engao ni distorsin. Un
profesional no puede basar su servicio en el engao porque falsea su rol y crea desconfianza, no slo en lo
que l hace sino en todo su gremio.
5. La honradez, material y moral. Del desempeo honesto y probo se deduce la calidad e imagen de un
profesional y de una profesin.
6. La sensatez, para pensar, decir y actuar.
7. El equilibrio, psicolgico y moral, para dar tranquilidad y seguridad al sujeto que se atiende. La inseguridad y
la duda son los peores elementos que puede utilizar un profesional en procura de su xito.
8. La meticulosidad, en el trato con los otros y en la accin profesional. Se toma como signo de competencia
profesional, de cuidado y atencin de los roles que deben cumplirse como tal.
9. El entusiasmo, como energa vital engendrada por la vocacin y la conviccin de lo que se hace. Se trata de
una mezcla de amor y xtasis por aquellos que se realiza con profunda conviccin. La falta de entusiasmo
puede engendrar apata en aquellos con quienes convive el profesional, la cual puede desembocar fcilmente
en desconfianza y escepticismo de lo que ste hace.
10. La austeridad, como sano ejercicio de la moderacin o templanza. La gente desconfa, con razn, del
profesional que sustenta una tabla de valores puramente material. Es ms importante la nobleza espiritual, la
profundidad del conocimiento y una cierta y sana sencillez.
4. Consecuencias del mal desempeo profesional.
El desarrollo profesional no slo est vinculado al cumplimiento de las normas. Qu sucede cuando un
profesional no cumple lo que por oficio le corresponde? Respuestas a esta pregunta son muchas y muy
amplias.
Analizaremos desde la perspectiva de las actitudes de las profesiones que traen actos poco competentes.
Las formas de no ser competentes son:
1. Hacer nada. Una forma de ser incompetente es precisamente no hacer aquello que debe. Es el profesional que
hace el mnimo esfuerzo para merecer la aprobacin de los dems. Es el cumplir por el cumplir.
2. Hacer mal su deber. Se trata del sujeto que comete en forma reiterada errores en su trabajo, por no tener
vocacin para su desempeo profesional o que acta en forma rutinaria. Carece de la meticulosidad
profesional que es propia del ejercicio profesional.
3. Hacer lo que no debe hacer. Son aquellos profesionales que amplan su actividad a rasgos que no le
competen o para los cuales no tiene competencias.
4. Hacer ms de lo que normalmente debe hacer. Es aquel que traspasa ampliamente el mbito de competencia
asignado, a veces pasando a llevar otros roles entregados a profesionales distintos.
5. Fraude al honor profesional. La inclusin a una profesin implica asumir una serie de normas y principios

impuestas, muchas veces, por los colegios profesionales. Faltar a estos principios es un fraude al honor
profesional y a los pares que representa. Incluso hay profesiones que exigen un juramento simblico
relacionado con la eticidad del desempeo profesional.
6. Falta de consideracin en el trato. Las personas que ejercen una actividad profesional necesidad tratar y ser
tratadas con ciertas consideraciones y dignidad. Se trata del respeto a la persona.
RELACIONES INTERPERSONALES
1. La persona como ser en el mundo.
El ser humano es un ser que existe en el tiempo y en el espacio. Esta condicin define una serie de
caractersticas que lo determinan: pertenece al universo fsico, es decir est en relacin con la naturaleza; es un
ser biolgico que lo relaciona con los otros seres biolgicos que habitan la naturaleza; es un ser racional,
superior a todos los otros seres conocidos de la naturaleza. Estas condiciones, desde un punto de vista filosfico,
determinan su existencia: el ser humano como persona es ella misma, idntica a s misma a lo largo de la vida,
ellas misma que se perfecciona. El ser humano como ser perfectible.
A pesar de lo que Sartre deca del ser humano: el estar solo en el mundo, la nica realidad que define al hombre
es estar solo en el mundo; la persona se sobrepasa a s misma al abrirse al mundo, a los dems y a la
trascendencia. Un elemento importante para este abrirse al mundo es el lenguaje: le permite estar en el mundo al
hacerse una representacin de l, alejarse de lo real al crear mundos culturales y, lo ms importante, salir de su
interioridad. Es a travs del lenguaje con lo que el hombre sale de su interioridad y se comunica con otros. Se
relaciona.
El sentido del pensamiento de Sartre, est en el sentido moral. Esta es una interesante contradiccin esencial en
la existencia del hombre: vive como ser vivo en relacin con la naturaleza, con los otros seres vivos, con la
cultura; pero est solo en el mundo. Esta soledad existencial de la que habla Sastre es en relacin a la libertad
para tomar decisiones: el hombre elige actuar en la soledad de su conciencia. Sin importar las influencias que
pueda tener del medio y las circunstancias, la decisin de actuar es personal e intransferible. Pongamos un
ejemplo extremo: si una persona me est apuntando con un arma para que robe un banco, mi conducta est
siendo coaccionada, pero la decisin sigue siendo personal.
Por lo tanto, el ser humano, como persona es un fin en s misma. La persona tiene dignidad y derechos, no
precio. Cuando hablamos de la decisin de actuar como algo personal e intransferible, estamos hablando de la
dignidad esencial que tiene que tener el ser humano: el respeto a s mismo y a sus convicciones. Se acta en
coherencia con los valores y creencias. Sin embargo, en un mundo cultural, donde el hombre vive en relacin
con los otros, est sometido al respeto de los derechos.
Qu significa cuando hablamos de la persona como ser en el mundo?, hemos hablado de los elementos que
delimitan al hombre como persona: la perfectibilidad del hombre, la apertura al mundo, a los dems y a la
trascendencia, ser un fin en s misma y, por ltimo, la libertad ya suficientemente definida. La persona como ser
en el mundo implica:
La persona humana como ser vivo. La ecologa ha demostrado nuestra interdependencia con el medio y con
los otros seres vivos. Destruir un eslabn del ciclo biolgico es comenzar a autodestruirnos como seres
vivos, como miembros de una especie singular.
La persona humana como creadora de cultura. El ser humano, a diferencia de los animales, no agota su
existencia en lo que la naturaleza proporciona; transforma la naturaleza y se transforma a s mismo mediante
el trabajo y la cultura.
El trabajo tecnolgico ha sido la base del desarrollo de las sociedades humanas. Algunos filsofos ven este
transformar la naturaleza como estadios de evolucin. As, por ejemplo, el salir de mi interioridad con el uso del
lenguaje es el primer salto evolutivo del hombre. El lenguaje es el elemento bsico para la interaccin social: la
sociedad y la cultura surgen a partir del acuerdo. No puede haber acuerdo sin lenguaje. La extensin del cuerpo
a travs de la mquina es el segundo salto evolutivo del hombre. La era industrial signific que el hombre
extendi su cuerpo ms all de lo que la naturaleza le permite. La era de la informacin, con las tecnologas de
las comunicaciones e informacin como Internet han significado un tercer salto evolutivo del hombre: la
extensin de nuestra mente y conocimiento. Habra que preguntarse cul es el prximo salto evolutivo del
hombre?
La cultura humana es un proceso de progreso racional y libre de todos los individuos que exige a veces elegir en

funcin de valores. El hombre es creador de cultura porque es sujeto consciente y libre que coopera con otros a
elaborar un modelo de hombre, unos valores e incluso una concepcin global del mundo (Arrollo y otros, 1989).
La persona como ser en sociedad. En la naturaleza muchos animales e insectos manifiestan un grado de
comunicacin y cooperacin grupal altamente especializado y complejo. El hombre ha desarrollado un
sistema de vida social mucho ms evolucionado y complejo. Para vivir en el mundo social y cultural, el ser
humano necesita de una apertura radical a los otros. Desde el momento en que una persona nace. es:= en
contacto con una forma de cultura y sociedad y comienza un proceso de socializacin, es decir, el proceso
por el cual adquiere las pautas sociales y culturales que le permitirn vivir e interactuar en sociedad. Ningn
individuo es autosuficiente ni independiente de un modo absoluto a lo largo de toda su vida. La persona se
realiza como tal mediante las relaciones interpersonales.
2. La persona como ser en sociedad.
Aristteles plantea que el hombre es un animal cvico. La razn est en que slo el hombre posee la palabra que,
segn l, existe para manifestar lo conveniente y lo daino. El hombre posee, adems el sentido de lo bueno y lo
malo, lo justo y lo injusto. La persona necesita de ello para participar en comunidad. La participacin
comunitaria comienza y surge en la familia.
La situacin no es tan simple como lo plantea idealmente Aristteles, a pesar de que tambin reconoce que el
enemigo de la sociedad ciudadana es un ser inferior o ms que un hombre (Aristteles en La Poltica). En este
sentido, Kant plantea la insociable sociabilidad de los hombres: es decir, el hombre tiene la inclinacin a formar
sociedad que, sin embargo, va unida a una resistencia constante que amenaza perpetuamente con disolverla.
El hombre, desde el momento de su nacimiento, vive en sociedad y por el acuerdo manifestado a travs de la
palabra y las normas, podr vivir en sociedad. Este acuerdo, de relaciones interpersonales, es la base de la
convivencia social.
El individuo aislado no puede existir. El ser humano siempre aparece relacionndose con otros seres humanos.
Los modos de convivencia pueden adoptar innumerables modalidades; por ejemplo, ser pacficos o conflictivos,
interesados o altruistas, afectivos o racionales, etc.: pero, en cualquier caso, la sociedad y los individuos
humanos no pueden ser concebidos sino en relacin intrnseca entre ellos. Resulta imposible imaginar la
sociedad sin pensar en los seres humanos y, a la inversa, tampoco se puede pensar en los individuos sin
considerar la sociedad.
3. Las relaciones interpersonales.
Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas. Involucra los
siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solucin de conflictos y la
expresin autntica de uno/una.
Las destrezas para las relaciones son aquellas destrezas sociales y emocionales que promueven la habilidad para
comunicarse clara y directamente, escuchar atentamente, resolver conflictos y expresarse de manera honesta y
autntica. Por lo tanto, se consideran destrezas para las relaciones interpersonales destrezas sociales, de
comunicacin, de autoconocimiento y de lmites.
Las destrezas sociales necesarias para mantener relaciones interpersonales son: autoimagen positiva y
confianza, una persona cuya autoimagen es negativa tiende al aislamiento y, por lo tanto, no desarrolla destrezas
sociales que le permiten relacionarse con los otros. Un segundo aspecto importante a considerar es la
asertividad proactiva: es decir, la capacidad de ponerme en el lugar del otro antes de, Goleman habla de empata
en el sentido de la conciencia de uno mismo para conocer e interpretar los sentimientos de los otros. Una tercera
caracterstica social es lo que definiremos como la iniciacin al contacto, es decir, una persona no interacta con
los otros sin este impulso de abrirse al otro, de iniciar la relacin. Muchas veces esta iniciacin al contacto, est
relacionada con la comunicacin, en el sentido del comienzo de ella. Otros aspectos que podramos considerar
como partes de las destrezas sociales son: el reconocimiento y evasin del peligro, una persona que gusta del
peligro puede provocar admiracin pero tambin un distanciamiento con los otros; lmites saludables, es decir,
ser capaces de determinar los lmites entre mi ser y los otros. Es la tpica expresin de los lolos cuando hablan
del respeto al metro cuadrado.
Las destrezas de comunicacin necesarias para relacionarse con los otros son: escuchar activamente, una
persona que gusta slo de hablar tiende a provocar rechazo de los otros; empata o Identificacin mental y
afectiva de un sujeto con el estado de nimo de otro; expresin y entendimiento del lenguaje corporal, una
caracterstica inherente al lenguaje es la capacidad de manifestar mi interioridad, es decir, de expresarme. Junto

a ella est la necesidad de entender el lenguaje corporal, la mayor parte de la comunicacin se realiza a travs
de gestos que ayudan a comprender el lenguaje oral.
Las destrezas de autoconocimiento o como Scrates deca: concete a ti mismo, segn Goleman,
corresponden a la capacidad de darnos cuenta de nuestras propias emociones (metahumor). No debemos
considerarla como una atencin exaltada por las emociones, que reacciona excesivamente y amplifica lo que se
percibe. Se trata de una forma neutra que conserva al autorreflexin incluso en medio de emociones turbulentas.
En sntesis, ser conscientes de nuestro humor y de nuestras ideas sobre ese humor.
Las destrezas de lmite son las ms relacionadas con un comportamiento tico. Ello implica el
reconocimiento y honor de valores comunes, el respeto y aceptacin de lo no-propio, la autenticidad o el ser
coherentes con nosotros , mismos y los dems; el sentido de identidad, el perdn y encarar nuestras propias
limitaciones. No se pueden manifestar lmites si no estoy consciente de los otros (no-yo) y no valoro su ser.
Por ltimo, las caractersticas de las relaciones interpersonales saludables son:
Honestidad y Sinceridad: Libre de mentiras e hipocresa. Nos permite explorar los lmites sociales y propone la
posibilidad de contrastar nuestras verdades con las de los dems.
Respeto y Afirmacin: Fomenta la libertad mutua, que permite la creacin del espacio psicolgico y social en el
que se desarrolla la visin de las cosas, de uno y de los dems.
Compasin: Las relaciones compasivas se relacionan con la capacidad humana de sentir-con, es decir, de
identificarse con el otro, de ponerse psicolgica en el lugar del otro.
Comprensin y Sabidura: Es la realizacin integral llevando a cabo la actividad de inteligencia interpersonal
desde la compasin, el respeto a la libertad, la honestidad y la sinceridad.